Wpis w wizytówce Google został przygotowany, opublikowany i… nie widać go ani w wyszukiwarce, ani w Mapach. W panelu obok wpisu pojawia się stan „Niezatwierdzony” albo wpis od wielu godzin ma stan „Oczekuje”. Dla właściciela firmy to kłopot, bo informacja o promocji, nowej usłudze lub zmianie w ofercie nie dociera do klientów wtedy, gdy powinna.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób, które same prowadzą Profil Firmy w Google: właścicieli małych firm, osób odpowiedzialnych za marketing, pracowników biura. Nie wymaga wiedzy technicznej. Wystarczy dostęp do konta Google, które zarządza wizytówką.
Po lekturze czytelnik będzie umiał odczytać stan wpisu, ustalić, którą zasadę Google uznał za naruszoną, poprawić treść, zdjęcie lub link, a także rozpoznać sytuację, w której przyczyna leży nie we wpisie, lecz w samym profilu. Na końcu znajdują się zasady pisania wpisów, które przechodzą kontrolę za pierwszym razem.
Po czym poznać, że wpis nie został zatwierdzony, i gdzie to sprawdzić?
Każdy wpis po opublikowaniu jest sprawdzany pod kątem zgodności z zasadami Google dotyczącymi treści wpisów. Kontrola odbywa się samoczynnie i zwykle trwa krótko. Od jej wyniku zależy, czy klienci w ogóle zobaczą wpis.
Pomoc Google opisuje trzy stany wpisu. „Aktywny” oznacza, że wpis jest publiczny i wyświetla się w wyszukiwarce i w Mapach. „Oczekuje” oznacza, że wpis nie jest jeszcze widoczny, ponieważ trwa jego przesyłanie lub przetwarzanie albo profil firmy nie został zweryfikowany. „Niezatwierdzony” oznacza, że wpis nie wyświetla się klientom, bo narusza zasady.
W potocznej rozmowie mówi się o wpisie „odrzuconym”, natomiast w polskiej wersji panelu i dokumentacji używana jest nazwa „Niezatwierdzony”. To ten sam problem. Dobrze znać właściwą nazwę, bo właśnie jej trzeba szukać w panelu i w pomocy Google.
Najważniejsza informacja kryje się obok nazwy stanu. Według dokumentacji przy stanie „Niezatwierdzony” widnieje znak zapytania, który podaje zasadę naruszoną przez wpis. To punkt wyjścia do całej naprawy, dlatego od niego należy zacząć, zamiast zgadywać i poprawiać wszystko po kolei.
Jak odczytać stan wpisu w panelu?
- Należy zalogować się na konto Google, które ma uprawnienia właściciela lub menedżera wizytówki, i otworzyć profil swojej firmy. Można to zrobić przez stronę business.google.com albo przez wyszukanie nazwy firmy w Google.
- W panelu zarządzania profilem trzeba wybrać „Wpisy”. Otworzy się lista dotychczasowych wpisów.
- Przy każdym wpisie widnieje jego stan. Trzeba odszukać ten, który ma stan „Niezatwierdzony” lub „Oczekuje”.
- Przy stanie „Niezatwierdzony” należy kliknąć znak zapytania albo najechać na niego kursorem i odczytać nazwę zasady, którą Google wskazał.
- Nazwę zasady najlepiej przepisać do notatek razem z pełną treścią wpisu, adresem linku i informacją, jakie zdjęcie zostało dołączone. Te dane przydadzą się przy poprawianiu i przy ewentualnym kontakcie z pomocą Google.
Interfejs panelu bywa zmieniany, więc układ ekranu może się nieco różnić od opisanego. Nazwy „Wpisy” oraz trzy nazwy stanów pochodzą z aktualnej polskiej dokumentacji i to ich należy szukać.
Zdarza się, że wskazana zasada jest ogólna i nie mówi wprost, które zdanie lub który element zawinił. Wtedy trzeba przejść przez kolejne możliwe przyczyny opisane niżej, zaczynając od najczęstszych: danych kontaktowych w treści, linku i zdjęcia.
Numer telefonu, adres e-mail lub nazwa konta w treści wpisu
To przyczyna, którą spotykam najczęściej. Właściciel firmy pisze naturalne zakończenie: zaproszenie do kontaktu i numer telefonu. Tymczasem zasady Google mówią wprost, że wpisy zawierające niezweryfikowane dane kontaktowe mogą być usuwane, aby zapobiegać oszustwom i nadużyciom. Dotyczy to numerów telefonów, adresów e-mail oraz nazw kont w mediach społecznościowych.
Dokumentacja tworzenia wpisów dodaje, że wpis z numerem telefonu w opisie może zostać odrzucony, jeśli nie uda się potwierdzić, że numer jest powiązany z firmą, w której profilu wpis opublikowano. W praktyce kłopot sprawia więc przede wszystkim numer inny niż ten zapisany w wizytówce, na przykład prywatna komórka pracownika albo numer drugiego oddziału.
Jak sprawdzić, czy to ta przyczyna?
Wystarczy przeczytać treść wpisu i zaznaczyć każdy ciąg cyfr przypominający numer telefonu, każdy adres e-mail i każdą nazwę profilu poprzedzoną znakiem @. Jeśli którykolwiek z tych elementów występuje, a wpis ma stan „Niezatwierdzony”, to pierwsza rzecz do usunięcia.
Jak to naprawić?
Dane kontaktowe trzeba usunąć z opisu, a w ich miejsce dodać do wpisu przycisk „Zadzwoń teraz”. Zgodnie z zasadami Google przycisk ten korzysta ze zweryfikowanego numeru telefonu z profilu firmy, więc klient i tak połączy się jednym dotknięciem ekranu, a wpis nie zawiera podejrzanego ciągu cyfr.
Przykład poprawki. Zakończenie w brzmieniu Zapraszamy do kontaktu: 500 000 000 lub biuro@przyklad.pl należy zastąpić zdaniem Termin można ustalić telefonicznie, przycisk połączenia znajduje się pod wpisem i dodać przycisk „Zadzwoń teraz”.
Link we wpisie prowadzi w niewłaściwe miejsce
Druga częsta przyczyna to adres strony. Zasady Google dotyczące reklam i niechcianych materiałów promocyjnych nie pozwalają sprzedawcom umieszczać we wpisach adresów e-mail, numerów telefonów, linków do mediów społecznościowych ani linków do innych witryn, które nie są związane z firmą. Ważne są tu słowa „niezwiązane z firmą”.
Wskazówki Google mówią też, że należy publikować linki tylko do zaufanych stron. System nie zezwala na linki prowadzące do stron ze złośliwym oprogramowaniem, wirusami, materiałami pornograficznymi ani do stron wyłudzających informacje. Jeśli więc własna strona firmy została kiedyś zainfekowana, wpis z linkiem do niej również może zostać zatrzymany.
Jak sprawdzić link?
Adres z wpisu należy otworzyć w prywatnym oknie przeglądarki i ocenić cztery rzeczy. Czy strona się wczytuje. Czy adres nie przekierowuje na inną domenę. Czy strona należy do firmy z wizytówki. Czy przeglądarka nie wyświetla ostrzeżenia o niebezpiecznej witrynie.
Podejrzane bywają skrócone adresy, bo ukrywają miejsce docelowe, oraz linki do cudzych serwisów: portali z ogłoszeniami, stron partnerów, zewnętrznych formularzy. Kłopot mogą sprawić także linki z długim ogonem dodatkowych parametrów, który sprawia, że adres wygląda nienaturalnie.
Jak to naprawić?
Najbezpieczniej jest nie wklejać adresu do opisu, tylko skorzystać z przycisku działania. Według dokumentacji przycisk powinien kierować klienta do witryny, w której może on wykonać dane działanie, na przykład dokonać rezerwacji, złożyć zamówienie albo uzyskać więcej informacji. Adres przycisku powinien prowadzić do strony w domenie firmy, najlepiej tej samej, która widnieje w wizytówce.
Jeżeli strona firmowa wyświetla ostrzeżenia lub została zainfekowana, najpierw trzeba ją oczyścić, a dopiero potem wracać do wpisów. Publikowanie kolejnych wersji wpisu z tym samym linkiem niczego nie zmieni.
Wpis dotyczy branży objętej regulacjami
Trzecia grupa przyczyn dotyczy tego, o czym jest wpis. Google wyróżnia towary i usługi objęte regulacjami. Dokumentacja wymienia tu między innymi usługi dla dorosłych, wyroby alkoholowe i tytoniowe, produkty farmaceutyczne, narkotyki rekreacyjne, urządzenia zdrowotne i medyczne, usługi związane z hazardem, fajerwerki, broń oraz usługi finansowe.
Zasada brzmi tak: firma z takiej branży nadal może dodawać wpisy, ale nie może publikować treści związanych z tymi produktami lub usługami. Sklep z winem może więc poinformować o zmianie godzin otwarcia albo o remoncie, lecz wpis zachwalający konkretną butelkę z obniżką zostanie najpewniej zatrzymany.
Zasady dotyczące treści podlegających ograniczeniom doprecyzowują, czego wpis nie powinien zawierać: wezwań do działania i ofert sprzedaży takich produktów, linków do strony, na której można je kupić, adresów e-mail i numerów telefonów umożliwiających zakup oraz ofert promocyjnych, kuponów i informacji o cenach.
Jak sprawdzić i poprawić taki wpis?
Trzeba zadać sobie jedno pytanie: czy wpis zachęca do kupienia produktu lub usługi z wymienionej listy. Jeśli tak, należy go przebudować tak, aby mówił o firmie, a nie o towarze. Dopuszczalne tematy to godziny pracy, nowy lokal, udogodnienia, wydarzenie bez sprzedaży, zmiana w obsłudze klienta.
Dokumentacja przewiduje wyjątek dla części obrazów. Wyłączone z ograniczeń są między innymi zdjęcia menu oraz zdjęcia, na których napoje alkoholowe są widoczne, ale nie stanowią głównej treści. Restauracja może zatem pokazać salę z nakrytymi stołami, na których stoją kieliszki. Zdjęcie samej butelki z ceną to już inna sprawa.
W tej grupie przyczyn nie ma drogi na skróty. Zmiana pisowni nazwy produktu, zastępowanie liter znakami czy ukrywanie ceny na grafice to próby obejścia zasad. Odradzam je stanowczo, bo powtarzające się naruszenia mogą skończyć się konsekwencjami dla całego profilu, a nie tylko dla jednego wpisu.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: ustalę, którą zasadę narusza niezatwierdzony wpis, i przygotuję jego poprawioną wersję gotową do publikacji.
Zdjęcie lub film nie spełnia wymagań
Wpis składa się z tekstu i zwykle z obrazu. Jeśli tekst jest poprawny, a wpis nadal ma stan „Niezatwierdzony”, trzeba przyjrzeć się zdjęciu lub filmowi. Do materiałów wizualnych stosują się te same zasady dotyczące treści zabronionych i podlegających ograniczeniom, a dodatkowo wskazówki dotyczące publikowania multimediów w Mapach.
Wymagania techniczne
Pomoc Google podaje wymagania dla zdjęć dodawanych do profilu firmy: format JPG lub PNG, rozmiar od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość 720 x 720 pikseli, minimalna 250 x 250 pikseli. Dla filmów: czas trwania najwyżej 30 sekund, rozmiar pliku najwyżej 75 MB, rozdzielczość 720p lub wyższa. Radzę trzymać się tych wartości również przy zdjęciach do wpisów.
Wymagania dotyczące treści obrazu
Wskazówki Google zalecają używanie samodzielnie wykonanych zdjęć związanych z danym miejscem. Odradzają zrzuty ekranu, zdjęcia licencjonowane, pliki GIF, kolaże, obrazy mocno zmodyfikowane oraz obrazy cudzego autorstwa. Zdjęcie ma być ostre, dobrze naświetlone, bez nadmiaru filtrów i ma odpowiadać stanowi faktycznemu.
Osobna sprawa to tekst nałożony na grafikę. Google wymaga, aby nałożone treści były adekwatne do lokalizacji i nie rozpraszały. Grafika, na której większość powierzchni zajmuje hasło reklamowe, numer telefonu i adres strony, jest bardziej ryzykowna niż zwykłe zdjęcie produktu lub lokalu. Numer telefonu wpisany na obrazie podlega przy tym tej samej ocenie co numer w opisie.
Trzeba też uważać na ludzi na zdjęciach. Zasady dotyczące danych osobowych nie pozwalają publikować wizerunku innej osoby bez jej zgody. Zdjęcie klientów w lokalu albo pracownika przy pracy wymaga ich zgody, najlepiej utrwalonej na piśmie.
Jak ustalić, czy zawinił obraz?
Najprostszy sposób to rozdzielenie elementów. Jeśli wpis po usunięciu zdjęcia zostaje zatwierdzony, przyczyną był obraz. Wtedy należy przygotować nowe zdjęcie: własne, wyraźne, bez napisów albo z jednym krótkim hasłem, w formacie JPG lub PNG.
Treść jest powtarzalna, niejasna albo wprowadza w błąd
Kolejne przyczyny dotyczą jakości samego tekstu. Zasady Google nie zezwalają na treści powtarzalne, czyli wielokrotne publikowanie tej samej treści z tego samego konta lub z wielu kont. Firma, która co kilka dni wkleja ten sam wpis o tej samej promocji, prędzej czy później zobaczy stan „Niezatwierdzony”.
Niedozwolone są także treści niejasne, pozbawione znaczenia, na przykład losowe ciągi znaków. W praktyce do tej kategorii zbliżają się wpisy złożone z samych znaczników, ciągów emotikonów, nazw miejscowości wypisanych po przecinku albo tekstu pisanego wyłącznie wielkimi literami.
Wskazówki dotyczące ulepszania wpisów mówią o tym samym innymi słowami: należy unikać błędów ortograficznych, zbędnych znaków, tekstu, który nic nie wnosi, oraz treści rozpraszających lub wygenerowanych automatycznie. Wpis ma być kulturalny i odpowiedni dla całej rodziny, bez zwrotów, obrazów i filmów niestosownych lub obraźliwych, bez podtekstu seksualnego.
Obietnice bez pokrycia i treści nie na temat
Google nie zezwala na wprowadzanie użytkowników w błąd, w tym na fałszywe lub wprowadzające w błąd opisy jakości towarów i usług oraz na szkodliwe informacje zdrowotne lub medyczne. Ostrożność powinny zachować gabinety, salony urody i firmy z branży zdrowia: obietnica wyleczenia albo gwarantowanego efektu to prosta droga do zatrzymania wpisu.
Wpis powinien dotyczyć firmy. Ogólne komentarze na tematy społeczne, polityczne lub osobiste zasady Google zaliczają do treści nie na temat. Niedozwolone są także treści o konkurencji publikowane po to, by podważyć jej reputację, oraz bezpodstawne zarzuty wobec innych osób.
Jak poprawić taki tekst?
Należy napisać wpis od nowa, własnymi słowami, w dwóch lub trzech pełnych zdaniach: co firma oferuje, dla kogo i do kiedy. Jeśli promocja trwa dłużej, lepiej opublikować jeden wpis typu „Oferta” z podanym zakresem dat, niż powtarzać tę samą treść co kilka dni. Sposób przygotowania takiego wpisu opisałem osobno w tekście o tym, jak dodać ofertę specjalną z kodem rabatowym.
Przyczyna leży w profilu, a nie we wpisie
Bywa, że wpis jest w pełni poprawny, a mimo to klienci go nie widzą. Wtedy trzeba sprawdzić stan samej wizytówki. Dokumentacja wskazuje trzy takie sytuacje.
Profil nie jest zweryfikowany
Stan „Oczekuje” oznacza między innymi, że profil firmy nie został jeszcze zweryfikowany. Dopóki weryfikacja się nie zakończy, wpisy nie będą wyświetlane, niezależnie od ich treści. W takim przypadku nie ma sensu poprawiać wpisu. Należy dokończyć weryfikację, a jej metody opisuje tekst o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Jeśli profil jest zweryfikowany, a stan „Oczekuje” utrzymuje się, wpis jest najpewniej w trakcie przetwarzania. Radzę odczekać i nie publikować w tym czasie kolejnych kopii tego samego wpisu, bo to tworzy treści powtarzalne.
Profil lub konto zostały zawieszone
Wytyczne Google mówią, że jeśli profil lub konto zostaną zawieszone z powodu nieprzestrzegania zasad, kolejne publikowane treści będą blokowane. Jeżeli więc nagle żaden wpis nie przechodzi, a w panelu widnieje informacja o zawieszeniu, problemem nie jest pojedynczy wpis. Trzeba zająć się zawieszeniem, co opisuję w tekście o tym, jak złożyć odwołanie przy zawieszonej wizytówce.
Wizytówka należy do hotelu
Dla hoteli obowiązuje odrębna zasada. Hotele mogą tworzyć wpisy z aktualnymi i przydatnymi informacjami, ale nie mogą tworzyć wpisów będących ofertami ani żadnych wpisów, które zawierają wzmiankę lub linki dotyczące okazji, promocji, ofert specjalnych lub rabatów. Hotel, pensjonat lub inny obiekt noclegowy sklasyfikowany jako hotel powinien więc pisać o wydarzeniach, udogodnieniach i zmianach w obsłudze, a nie o obniżkach cen.
Jak poprawić niezatwierdzony wpis?
Gdy przyczyna jest już znana albo przynajmniej zawężona do dwóch lub trzech możliwości, można przystąpić do poprawki. Wpisy można edytować i usuwać po ich opublikowaniu, więc do wyboru są dwie drogi: zmiana istniejącego wpisu albo usunięcie go i przygotowanie nowego.
Edycja istniejącego wpisu
- Otwarcie profilu firmy i wybranie „Wpisy”.
- Po prawej stronie niezatwierdzonego wpisu należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Edytuj”.
- Z opisu trzeba usunąć element wskazany przez zasadę: numer telefonu, adres e-mail, nazwę konta, obcy link, wzmiankę o produkcie objętym regulacjami lub powtórzony tekst.
- Jeśli podejrzenie pada na obraz, należy go zastąpić własnym zdjęciem w formacie JPG lub PNG.
- W miejsce usuniętego kontaktu warto dodać przycisk, na przykład „Zadzwoń teraz”, albo przycisk działania z linkiem do strony firmy.
- Po sprawdzeniu całości trzeba zatwierdzić zmiany i wrócić do listy wpisów, aby odczytać nowy stan.
Usunięcie wpisu i publikacja nowego
Jeżeli wpis wymaga gruntownej przebudowy, prościej jest go usunąć i napisać od nowa. Usunięcie niezatwierdzonego wpisu niczego klientom nie odbiera, bo i tak go nie widzieli. Warto jedynie wcześniej skopiować treść do notatek.
- Na liście wpisów, po prawej stronie wybranego wpisu, należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Usuń”.
- Następnie trzeba wybrać „Wpisy”, a potem „Dodaj wpis”.
- Kolejna czynność to wybór typu wpisu: „Aktualizacja”, „Oferta” lub „Wydarzenie”.
- Do wpisu można dołączyć dodatkowe elementy, na przykład „Przycisk” lub „Kod kuponu”.
- W polu opisu wpisuje się nową, poprawioną treść, bez danych kontaktowych i bez obcych linków.
- Po sprawdzeniu całości należy kliknąć „Opublikuj” w prawym dolnym rogu. Przy kilku profilach panel zapyta, w których z nich udostępnić wpis. Aby opublikować go tylko w jednym, trzeba kliknąć „Pomiń”.
Radzę zmieniać jedną rzecz naraz tylko wtedy, gdy przyczyna jest niejasna i trzeba ją dopiero ustalić. Gdy zasada wskazana przy znaku zapytania jest czytelna, lepiej od razu usunąć wszystkie ryzykowne elementy i opublikować czysty wpis.
Po czym poznać, że poprawka zadziałała, i co zrobić, gdy nie zadziałała?
Poprawka zadziałała, jeśli spełnione są dwa warunki. Po pierwsze, na liście wpisów w panelu stan zmienił się na „Aktywny”. Po drugie, wpis widać z zewnątrz. Żeby to sprawdzić, należy otworzyć prywatne okno przeglądarki, wyszukać nazwę firmy z miejscowością i odszukać wpis w wizytówce.
Według pomocy Google klienci znajdują wpisy na karcie „Aktualności” lub „Przegląd” w profilu firmy na urządzeniach mobilnych oraz w sekcji „Od właściciela” na komputerach. Dobrze sprawdzić oba miejsca, na telefonie i na komputerze.
Jeśli stan zmienił się na „Oczekuje”, wpis jest przetwarzany i trzeba dać mu czas. Jeśli nadal widnieje „Niezatwierdzony”, należy ponownie odczytać zasadę przy znaku zapytania. Bywa, że po usunięciu pierwszej przyczyny Google wskazuje drugą, na przykład po usunięciu numeru telefonu pozostaje problem z grafiką.
Próba z wpisem samym tekstem
Gdy przyczyny nie udaje się ustalić, pomaga prosty sprawdzian. Należy opublikować krótki wpis typu „Aktualizacja” złożony z dwóch neutralnych zdań, bez zdjęcia, bez przycisku i bez linku. Jeśli taki wpis otrzyma stan „Aktywny”, profil działa poprawnie, a przyczyna tkwi w elemencie, którego w próbie zabrakło. Kolejne elementy dodaje się wtedy pojedynczo, aż do ustalenia winnego.
Jeśli nawet taki wpis nie zostaje zatwierdzony, przyczyna najpewniej leży w profilu: w braku weryfikacji, zawieszeniu albo w kategorii firmy, dla której obowiązują ograniczenia.
Kontakt z pomocą Google
Dokumentacja wpisów nie opisuje osobnego formularza odwołania od decyzji w sprawie pojedynczego wpisu. Jeżeli wpis jest zgodny z zasadami, a mimo to pozostaje niezatwierdzony, pozostają dwie oficjalne drogi dostępne w witrynie pomocy Profilu Firmy w Google: kontakt z zespołem pomocy oraz zadanie pytania na karcie „Społeczność”.
W zgłoszeniu należy podać konkrety. Gotowy wzór: Wpis typu Aktualizacja opublikowany w profilu [nazwa firmy, miejscowość] otrzymał stan Niezatwierdzony. Wskazana zasada: [nazwa zasady]. Wpis nie zawiera danych kontaktowych w opisie, a link prowadzi do strony firmy [adres]. Proszę o ponowne sprawdzenie wpisu lub wskazanie elementu, który narusza zasady. Do zgłoszenia warto dołączyć zrzut ekranu z listy wpisów.
Nie należy obiecywać sobie zbyt wiele po takim zgłoszeniu. Decyzja należy do Google i nie ma gwarancji, że zostanie zmieniona. W wielu przypadkach szybciej jest przygotować wpis w innej, bezpieczniejszej formie.
Jak pisać wpisy, które przechodzą kontrolę za pierwszym razem?
Większości kłopotów da się uniknąć, jeśli przed kliknięciem „Opublikuj” wpis przejdzie krótką kontrolę własną. Zajmuje ona minutę, a oszczędza dni czekania.
- Opis nie zawiera numeru telefonu, adresu e-mail ani nazwy konta w mediach społecznościowych. Kontakt zapewnia przycisk „Zadzwoń teraz”.
- Link, jeśli jest potrzebny, znajduje się w przycisku działania i prowadzi do strony firmy, która wczytuje się bez ostrzeżeń.
- Wpis nie zachęca do zakupu alkoholu, wyrobów tytoniowych, leków, usług finansowych ani innych produktów objętych regulacjami.
- Zdjęcie jest własne, ostre, w formacie JPG lub PNG, bez numeru telefonu i bez nadmiaru napisów.
- Treść jest napisana od nowa, pełnymi zdaniami, bez ciągów znaczników i bez powtarzania poprzedniego wpisu.
- Wpis nie obiecuje efektów, których firma nie może zagwarantować, i nie odnosi się do konkurencji.
Dokumentacja zaleca także podawanie pełnych informacji: opisowego tytułu, godziny rozpoczęcia i zakończenia wydarzenia oraz szczegółów oferty. Wydarzenie bez podanych godzin wyświetla się jako trwające 24 godziny we wskazanych dniach, co potrafi wprowadzić klientów w błąd.
Warto wiedzieć, że wpisy są archiwizowane po 6 miesiącach od opublikowania, chyba że podano zakres dat. Zniknięcie starego wpisu z wizytówki nie oznacza więc jego odrzucenia. Więcej o doborze tematów i rytmie publikacji znajduje się w tekście o tym, jak publikować wpisy w Profilu Firmy i co w nich umieszczać.
Jakich błędów unikać po odrzuceniu wpisu?
Pierwszy błąd to publikowanie tego samego wpisu jeszcze raz, bez żadnej zmiany, w nadziei, że tym razem przejdzie. Nie przejdzie, a seria identycznych wpisów sama w sobie narusza zasadę dotyczącą treści powtarzalnych.
Drugi błąd to maskowanie danych kontaktowych: numer telefonu zapisany słownie, ze spacjami po każdej cyfrze albo umieszczony na grafice. To próba obejścia zasady, a nie jej spełnienie. Bezpieczna droga jest jedna: numer w danych profilu i przycisk „Zadzwoń teraz”.
Trzeci błąd to zakładanie drugiego profilu dla tej samej firmy po to, by publikować z niego wpisy. Powielanie wizytówek jest sprzeczne ze wskazówkami Google i naraża profil na zawieszenie, czyli na stratę znacznie większą niż jeden niewidoczny wpis.
Czwarty błąd to ignorowanie kolejnych odrzuceń. Zasady Google przewidują, że w razie szkodliwych zachowań mogą zostać podjęte różne działania, od zawieszenia uprawnień po zamknięcie konta, a przy ocenie brany jest pod uwagę także wzorzec zachowań. Jeśli kilka wpisów z rzędu ma stan „Niezatwierdzony”, trzeba się zatrzymać i ustalić przyczynę.
Najczęstsze pytania
Ile trwa sprawdzanie wpisu przez Google?
Dokumentacja wpisów nie podaje terminu. Zazwyczaj stan zmienia się szybko, jednak zdarzają się dłuższe oczekiwania. Dla porównania, przy zdjęciach i filmach dodawanych do profilu pomoc Google informuje, że zanim pojawią się w wizytówce, może upłynąć do 48 godzin. Jeśli stan „Oczekuje” utrzymuje się wyraźnie dłużej, należy sprawdzić, czy profil jest zweryfikowany.
Czy niezatwierdzony wpis szkodzi wizytówce?
Pojedynczy niezatwierdzony wpis nie wyświetla się klientom i sam w sobie nie oznacza kary. Inaczej wygląda sytuacja, gdy naruszenia się powtarzają. Zasady Google przewidują wtedy dalsze działania, łącznie z zawieszeniem. Dlatego niezatwierdzony wpis należy poprawić albo usunąć, a nie zostawiać i publikować kolejnych w tym samym kształcie.
Czy we wpisie można podać numer telefonu firmy?
Można, ale wiąże się to z ryzykiem. Wpis z numerem telefonu w opisie może zostać odrzucony, jeśli nie uda się potwierdzić, że numer jest powiązany z firmą. Bezpieczniej jest dodać przycisk „Zadzwoń teraz”, który korzysta ze zweryfikowanego numeru z profilu.
Czy można wstawić link do Facebooka lub Instagrama?
Zasady wymieniają linki do mediów społecznościowych niezwiązane z firmą wśród treści niedozwolonych we wpisach, a nazwy kont zaliczają do danych kontaktowych, które mogą spowodować usunięcie wpisu. Konta firmy w mediach społecznościowych najlepiej dodać w samym profilu, w przeznaczonym do tego polu, a we wpisie kierować klientów na stronę firmy.
Czy restauracja może napisać o winie lub piwie w karcie?
Wpis nie powinien zawierać ofert sprzedaży, cen ani promocji napojów alkoholowych. Restauracja może natomiast pisać o nowej karcie dań, wydarzeniu lub zmianie godzin, a zdjęcia menu oraz zdjęcia, na których alkohol jest widoczny, ale nie jest głównym tematem, są według zasad wyłączone z ograniczeń.
Dlaczego identyczny wpis przeszedł miesiąc temu, a teraz nie?
Możliwe są dwa wyjaśnienia. Zasady Google zmieniają się, o czym dokumentacja uprzedza, zalecając regularne sprawdzanie ich treści. Poza tym ponowna publikacja tego samego tekstu jest objęta zasadą dotyczącą treści powtarzalnych. W obu przypadkach rozwiązaniem jest napisanie wpisu od nowa.
Czy lepiej edytować odrzucony wpis, czy dodać nowy?
Obie drogi są dopuszczalne. Przy drobnej poprawce, takiej jak usunięcie numeru telefonu, wystarczy edycja. Przy większych zmianach wygodniej jest usunąć wpis i przygotować nowy, bo łatwiej wtedy zapanować nad wszystkimi elementami: treścią, zdjęciem, przyciskiem i datami.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Rozumiem to dobrze. Prowadzenie firmy zajmuje cały dzień, a szukanie przyczyny, dla której Google nie zatwierdził wpisu, potrafi pochłonąć kolejne godziny. Chętnie zajmę się tym w całości: sprawdzę stan wizytówki i wpisów, ustalę, co zostało zakwestionowane, poprawię treść, zdjęcia i przyciski, opublikuję wpisy ponownie i dopilnuję, żeby były widoczne dla klientów. Na koniec przekażę krótkie zasady, dzięki którym następne wpisy będą przechodziły kontrolę bez przeszkód.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i opisać w kilku zdaniach, co się dzieje z wizytówką. Odpowiem, co da się zrobić i od czego zacznę.
