Firma, której nie ma w Mapach Google, dla wielu klientów po prostu nie istnieje. Ktoś wpisuje w telefonie nazwę usługi i miejscowość, widzi kilka wizytówek z telefonem, godzinami otwarcia i opiniami, po czym dzwoni do jednej z nich. Żeby znaleźć się w tym zestawieniu, trzeba mieć Profil Firmy w Google, czyli to, co potocznie nazywa się wizytówką Google.
Samo założenie profilu nie zajmuje wiele czasu. Kłopoty zaczynają się przy weryfikacji: Google chce mieć pewność, że firma istnieje, działa tam, gdzie deklaruje, i że profil zakłada osoba, która ma do tego prawo. Na tym etapie zatrzymuje się wielu właścicieli firm.
Ta instrukcja prowadzi przez całą drogę: od sprawdzenia, czy firma w ogóle może mieć profil i czy nie ma go już w Google, przez wypełnienie danych i wszystkie metody weryfikacji opisane w pomocy Google, po pierwsze ustawienia i dodanie menedżerów. Po lekturze właściciel firmy powinien samodzielnie doprowadzić profil do stanu „zweryfikowany” i wiedzieć, co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak.
Kto może mieć Profil Firmy w Google, a kto nie?
Zasada z wytycznych Google jest prosta: profil może utworzyć firma, która ma placówkę stacjonarną odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u klientów na miejscu. Od tego, do której grupy należy firma, zależy sposób wypełnienia profilu i przebieg weryfikacji, dlatego trzeba to ustalić przed rozpoczęciem.
Firma działająca stacjonarnie
To firma, która obsługuje klientów osobiście, w godzinach otwarcia, w fizycznej lokalizacji z trwałym oznakowaniem zewnętrznym. Może to być sklep, gabinet, warsztat albo restauracja. Taka firma podaje w profilu pełny adres, a klient widzi pinezkę na mapie. Wytyczne mówią wprost, że firma pokazująca adres siedziby powinna mieć pod tym adresem stały szyld ze swoją nazwą.
Firma działająca na określonym obszarze
To firma, która dojeżdża do klienta lub sama dostarcza mu produkty, ale nikogo nie przyjmuje pod własnym adresem. Przykłady: hydraulik, ślusarz, ekipa sprzątająca, serwisant pracujący w terenie. Taka firma nie pokazuje adresu, tylko wskazuje obsługiwany obszar. Ma też prawo do jednego profilu na cały teren, na którym działa, a nie do osobnego profilu w każdym mieście.
Firma hybrydowa
Łączy oba modele: przyjmuje klientów u siebie i jednocześnie do nich dojeżdża albo dowozi zamówienia. Przykładem z dokumentacji jest restauracja z salą dla gości i dostawą. Firma hybrydowa podaje i adres, i obsługiwany obszar.
Kto profilu mieć nie może?
Firma działająca wyłącznie w internecie, na przykład sklep internetowy bez punktu odbioru i bez usług świadczonych osobiście, nie kwalifikuje się do profilu i nie przejdzie weryfikacji. Nie kwalifikuje się też adres wirtualnego biura, czyli miejsce, w którym firma odbiera korespondencję, ale nie prowadzi działalności. Adres przestrzeni wspólnej pracy jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy biuro jest dobrze oznaczone, a w godzinach otwarcia pracownicy firmy faktycznie obsługują tam klientów. Skrytki pocztowe są wykluczone.
Radzę potraktować te zasady poważnie. Profil założony na adres, pod którym firmy nie ma, może przejść przez formularz, ale zatrzyma się na weryfikacji albo zostanie później zawieszony. Uczciwe oznaczenie firmy jako działającej na określonym obszarze jest bezpieczniejsze niż udawanie lokalu.
Jak sprawdzić, czy profil firmy już istnieje?
Profil mógł powstać bez udziału właściciela. Google tworzy wpisy na podstawie publicznych informacji, miejsce może też dodać dowolny użytkownik Map. Bywa i tak, że wizytówkę założył kiedyś pracownik, wspólnik albo firma zewnętrzna. Założenie drugiego profilu dla tej samej firmy to błąd: każda firma może mieć tylko jeden profil, a profil uznany za duplikat nie jest widoczny ani w wyszukiwarce, ani w Mapach.
- Należy zalogować się na konto Google, które ma służyć do zarządzania firmą. Najlepiej, aby było to konto należące do właściciela, a nie prywatne konto pracownika.
- W wyszukiwarce Google wpisuje się nazwę firmy i miejscowość. Jeśli profil istnieje, po prawej stronie wyników lub na górze ekranu telefonu pojawi się panel z nazwą, adresem i mapą.
- To samo trzeba powtórzyć w Mapach Google, wpisując kolejno: nazwę firmy, dawną nazwę, sam adres oraz numer telefonu. Stare wpisy często kryją się pod nieaktualną nazwą.
- Po znalezieniu wpisu należy sprawdzić, czy widać w nim odnośnik „Zgłoś prawo do tej firmy” albo „Czy ta firma należy do Ciebie?”. Jego obecność oznacza, że profil nie został przez nikogo zweryfikowany.
- Na koniec warto wpisać w wyszukiwarce hasło „moja firma”. Jeśli konto, na które jest się zalogowanym, zarządza już jakimś profilem, Google pokaże go nad wynikami.
Co zrobić, gdy profil istnieje, ale zarządza nim ktoś inny?
Profil niezweryfikowany: zgłoszenie prawa do firmy
To najprostszy przypadek. Wpis jest w Mapach, ale nikt nim nie zarządza. Wystarczy zgłosić do niego prawo i przejść weryfikację, dzięki czemu zachowane zostają dotychczasowe opinie i zdjęcia.
- Otwarcie Map Google na komputerze i wyszukanie nazwy firmy wraz z miejscowością.
- W panelu firmy należy wybrać „Zgłoś prawo do tej firmy”, a następnie „Zarządzaj”.
- Jeśli Google podpowiada niewłaściwą firmę, wybiera się „Jestem właścicielem innej firmy lub nią zarządzam”.
- Kolejny ekran pokazuje dostępne metody weryfikacji. Należy wybrać jedną z nich i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Profil zweryfikowany przez inną osobę: prośba o dostęp
Jeśli profil ma już właściciela, nie da się go po prostu przejąć. Google przewiduje za to prośbę o przyznanie uprawnień, która trafia do obecnego właściciela profilu.
- Należy wejść na stronę business.google.com/add.
- W formularzu wpisuje się nazwę i adres firmy, a potem wybiera ją z listy podpowiedzi.
- Pojawi się komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy”. Trzeba kliknąć „Poproś o dostęp”.
- Formularz prośby wypełnia się zgodnie ze stanem faktycznym.
- Na końcu należy wybrać „Prześlij”.
Po wysłaniu prośby przychodzi wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Obecny właściciel dostaje powiadomienie i ma 3 dni na odpowiedź. Stan prośby można sprawdzić po zalogowaniu w Profilu Firmy albo przez odnośnik w wiadomości z potwierdzeniem.
Możliwe są trzy wyniki. Zatwierdzenie oznacza dostęp do zarządzania profilem. Po odrzuceniu można odwołać się od decyzji lub zaproponować zmianę danych w profilu. Gdy nikt nie odpowie w ciągu 3 dni, należy otworzyć wiadomość z potwierdzeniem, kliknąć „Wyświetl prośbę”, a potem „Zweryfikuj” i przejść weryfikację samodzielnie. Google zastrzega, że ta możliwość nie zawsze jest dostępna.
Uwaga dla firm bez lokalu: opisany formularz dotyczy firm stacjonarnych i hybrydowych. Firma działająca wyłącznie na określonym obszarze prosi o przeniesienie własności przez kontakt z zespołem pomocy Google, wybierając jako opis problemu „Przeniesienie własności wizytówki”.
Jak założyć nowy profil krok po kroku?
Do założenia profilu potrzebne jest konto Google. Może to być nowe konto albo istniejące, z dowolnym adresem e-mail, także firmowym. Dodanie firmy do Google nie wymaga opłaty.
- Po zalogowaniu na konto Google należy wejść na stronę business.google.com/add.
- Trzeba kliknąć „Dodaj swoją firmę do Google”.
- Kreator prowadzi przez kolejne ekrany z danymi firmy: nazwę, kategorię działalności, adres lub obsługiwany obszar oraz dane kontaktowe. Każde z tych pól jest omówione niżej.
- Po uzupełnieniu danych pojawia się ekran z metodami weryfikacji. Należy wybrać metodę i wykonać polecenia widoczne na ekranie.
- Przed zatwierdzeniem trzeba jeszcze raz przeczytać nazwę i adres. Pomyłka zauważona po wysłaniu prośby o weryfikację kosztuje zwykle dodatkowe dni.
Nazwa zgodna z rzeczywistą
Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie, pod którą firma faktycznie działa: tej z szyldu, strony internetowej i papieru firmowego. Niczego więcej nie należy do niej dopisywać. Wytyczne Google wymieniają wprost, czego w nazwie być nie może: haseł reklamowych, nazw usług i produktów, nazw miejscowości i ulic, godzin otwarcia, numerów telefonu, adresów stron, słów pisanych samymi wielkimi literami ani zbędnych oznaczeń formy prawnej.
Dopisek w rodzaju „Hydraulik Kraków tanio całą dobę” przy nazwie firmy bywa kuszący, ale wytyczne ostrzegają, że zbędne informacje w nazwie mogą skończyć się zawieszeniem profilu. Jest też powód praktyczny: przy weryfikacji wideo nazwa na szyldzie musi zgadzać się z nazwą w profilu. Rozbieżność to jedna z częstszych przyczyn odrzucenia nagrania.
Kategoria działalności
Kategoria podstawowa mówi Google, czym firma jest, i w dużej mierze decyduje o tym, na jakie zapytania wizytówka się pokazuje. Należy wybrać tę, która najtrafniej opisuje główną działalność. Jeśli żadna nie pasuje dokładnie, dokumentacja radzi wybrać bardziej ogólną.
Oprócz kategorii podstawowej można dodać do 9 kategorii dodatkowych. Wytyczne zalecają jednak jak najmniejszą liczbę kategorii potrzebną do opisania podstawowej działalności i zabraniają traktowania ich jak słów kluczowych. Poszczególne usługi wpisuje się później w osobnej części profilu, nie w kategoriach.
Adres albo obsługiwany obszar
Firma stacjonarna podaje dokładny adres: ulicę, numer budynku, numer lokalu i piętro, jeśli to pomaga trafić. Gdy system nie znajduje numeru budynku, lokalizację można wskazać bezpośrednio na mapie. Do pól adresu nie wpisuje się nazw usług ani adresów stron.
Firma, która nie przyjmuje klientów u siebie, nie pokazuje adresu, tylko określa obsługiwany obszar. Obszarów może być najwyżej 20 i podaje się je jako miasta, kody pocztowe lub inne jednostki terytorialne. Nie da się wskazać promienia wokół siedziby. Według dokumentacji granice obszaru powinny mieścić się w odległości około 2 godzin jazdy od siedziby firmy. Firma hybrydowa podaje jedno i drugie: adres oraz obszar.
Telefon i strona internetowa
W profilu należy podać numer, pod którym firma naprawdę odbiera telefony, najlepiej bezpośredni, a nie numer centrali z automatyczną zapowiedzią. Ma to znaczenie także dla weryfikacji: kod przez telefon lub SMS trzeba odebrać osobiście, a systemy zapowiedzi głosowych go nie przyjmą.
Adres strony powinien prowadzić do własnej witryny firmy. Dane na stronie, czyli nazwa, adres i telefon, powinny być zapisane tak samo jak w profilu. Rozbieżności utrudniają Google potwierdzenie informacji, a klientom podważają zaufanie. Przy okazji warto sprawdzić, jak firma wygląda w wynikach po wpisaniu samej nazwy. Opisałem to we wpisie o tym, co Google pokazuje po wpisaniu nazwy firmy.
Kto na tym etapie woli nie zajmować się tym samodzielnie, może po prostu zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl. Chętnie przejmę sprawę: założę Profil Firmy, przeprowadzę weryfikację i uzupełnię pierwsze ustawienia.
Jakie metody weryfikacji przewiduje Google?
Najważniejsza informacja z dokumentacji brzmi: metody weryfikacji są określane automatycznie przez Google i nie można ich zmienić. Właściciel nie wybiera z pełnej listy, tylko spośród opcji, które pojawią się w jego profilu. Zależą one od typu działalności, informacji dostępnych publicznie, regionu i godzin otwarcia. W niektórych przypadkach Google wymaga użycia więcej niż jednej metody.
Pomoc Google opisuje pięć sposobów: nagranie wideo, telefon lub SMS, e-mail, rozmowę wideo na żywo oraz pocztówkę z kodem. Każdy zaczyna się tak samo, czyli od otwarcia profilu firmy i wybrania „Weryfikacja” albo „Przejdź weryfikację”.
Nagranie wideo
Właściciel nagrywa telefonem krótki film pokazujący okolicę, firmę i dowód, że nią zarządza, a następnie przesyła go z poziomu profilu. Google zaleca tę metodę wszystkim firmom, które się do niej kwalifikują: stacjonarnym, działającym na określonym obszarze i hybrydowym. Jej przygotowanie omawiam osobno w kolejnej części.
Telefon lub SMS
Po wybraniu „Weryfikacja”, a następnie „Telefon lub SMS”, na numer firmy przychodzi połączenie albo wiadomość z kodem. Kod wpisuje się w profilu. Trzeba zadbać o to, żeby telefon odebrał człowiek, bo automat zapowiadający nie przyjmie kodu.
Po wybraniu „Weryfikacja”, a następnie „E-mail”, Google wysyła wiadomość na adres widoczny na ekranie weryfikacji. Przed kliknięciem należy upewnić się, że ktoś w firmie ma dostęp do tej skrzynki. Dalej wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami w wiadomości.
Rozmowa wideo na żywo
To połączenie z przedstawicielem zespołu pomocy Google, podczas którego właściciel pokazuje firmę kamerą telefonu. Rozmowy są dostępne tylko w godzinach otwarcia firmy i nie dla wszystkich firm. Po wybraniu „Weryfikacja”, „Rozmowa wideo na żywo” i „Dalej” wybiera się język, a następnie klika „Rozpocznij połączenie”. Rozmowa zaczyna się od czatu tekstowego, po czym przedstawiciel pomaga dołączyć do połączenia wideo.
W trakcie rozmowy trzeba znajdować się w firmie i pokazać trzy rzeczy: lokalizację (tablicę z nazwą ulicy, sąsiednie firmy, charakterystyczne obiekty), samą firmę (produkty, sprzęt z logo, materiały reklamowe, narzędzia pracy) oraz dowód zarządzania nią, na przykład otwarcie lokalu kluczem, obsługę kasy czy wejście do zaplecza.
Pocztówka z kodem
Tradycyjna metoda, dziś dostępna tylko dla części firm. Po wybraniu „Weryfikacja” i „Pocztówka” należy potwierdzić adres i poprosić o kod. Google wysyła kartkę pocztową z 5-cyfrowym kodem. Większość kodów dociera w ciągu 14 dni, a kod traci ważność po 30 dniach. Po otrzymaniu kartki kod wpisuje się w profilu w polu „Kod” i wybiera „Prześlij”.
Weryfikacja natychmiastowa
Dokumentacja wspomina, że w niektórych przypadkach profil zostaje zweryfikowany od razu. Może się tak stać, gdy witryna firmy przeszła wcześniej weryfikację w Google Search Console na tym samym koncie Google. Nie jest to metoda do wyboru, tylko ułatwienie stosowane przez Google.
Jak przygotować nagranie wideo, żeby zostało przyjęte?
Nagrania nie da się przygotować wcześniej i wgrać z galerii telefonu. Film powstaje na żywo, w trakcie procesu weryfikacji, w oknie otwartym z profilu firmy. Dlatego najpierw trzeba zaplanować trasę i dopiero potem nacisnąć przycisk nagrywania.
Wymagania techniczne z dokumentacji są następujące:
- film musi być nagrany urządzeniem mobilnym i przesłany z poziomu profilu firmy,
- musi trwać co najmniej 30 sekund,
- musi być jednym ciągłym ujęciem: bez przerw, cięć i montażu,
- nie może pokazywać danych poufnych, takich jak numer rachunku bankowego, identyfikatory podatkowe czy numery dokumentów tożsamości,
- nie może pokazywać twarzy innych osób ani ich prywatnych informacji.
Co musi być widać w filmie firmy z lokalem?
Google oczekuje trzech dowodów w jednym ujęciu. Pierwszy to lokalizacja: tablica z nazwą ulicy, numer budynku, sąsiednie firmy albo znane miejsce w pobliżu. Drugi to istnienie firmy: witryna, sala sprzedaży lub szyld, przy czym nazwa musi być wyraźnie widoczna na stałym elemencie i zgodna z nazwą w profilu. Trzeci to zarządzanie firmą: czynność, którą może wykonać tylko pracownik, na przykład otwarcie kasy, wejście do kuchni lub magazynu albo praca w systemie sprzedaży.
Sprawdzony układ wygląda tak: początek na ulicy przy tabliczce z nazwą i numerem, powolne przejście do wejścia z ujęciem szyldu, otwarcie drzwi kluczem, wejście do środka, pokazanie lady lub stanowiska pracy i na koniec zaplecze.
Co pokazuje firma bez lokalu?
Firma działająca na określonym obszarze również pokazuje trzy rzeczy, tylko inne. Miejsce działania potwierdza się znakami drogowymi i charakterystycznymi obiektami w okolicy. Przy działalności prowadzonej z domu wystarczy nazwa ulicy i obiekty w najbliższym sąsiedztwie. Google prosi, by nie filmować pustych terenów bez oznaczeń.
Istnienie firmy pokazują narzędzia, sprzęt, produkty, wizytówki albo odzież firmowa. Zarządzanie firmą można udowodnić otwarciem oznakowanego samochodu firmowego, wykonaniem fragmentu usługi albo pokazaniem dokumentu z nazwą zgodną z nazwą w profilu: zezwolenia na prowadzenie działalności, faktury lub rachunku za media. Przy filmowaniu dokumentów trzeba zasłonić lub ominąć numery rachunków i identyfikatory podatkowe, bo film z takimi danymi narusza wymagania.
Nagranie i przesłanie filmu
- Otwarcie profilu firmy na telefonie, po zalogowaniu na konto zarządzające profilem.
- Należy wybrać „Przejdź weryfikację”. Google może najpierw poprosić o numer telefonu i kliknięcie „Dalej”.
- Z listy metod wybiera się „Film pokazujący firmę”, a potem „Dalej”.
- Na ekranie pojawią się wymagania dotyczące filmu oraz prośba o dostęp do lokalizacji, aparatu i mikrofonu. Dostęp trzeba przyznać.
- Po wybraniu „Dalej” i „Rozpocznij nagrywanie” należy nagrać zaplanowaną trasę w jednym ujęciu.
- Po zatrzymaniu nagrywania trzeba obejrzeć film. Jeśli czegoś brakuje, nagranie powtarza się przyciskiem „Spróbuj ponownie”.
- Gotowy film wysyła się przyciskiem „Prześlij film”.
Nagranie najlepiej robić za dnia, gdy szyld jest czytelny, a lokal otwarty, w chwili bez klientów w kadrze, żeby nie utrwalić niczyjej twarzy.
Ile trwa sprawdzenie i po czym poznać, że weryfikacja się udała?
Po wykonaniu czynności weryfikacyjnych Google sprawdza przesłane informacje. Według dokumentacji może to potrwać do 5 dni roboczych, a w rzadkich przypadkach dłużej. Dotyczy to także nagrania wideo. Do tego dochodzi czas dostarczenia pocztówki, jeśli wybrano tę metodę.
O powodzeniu świadczą trzy sygnały. Na adres konta przychodzi wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Z profilu znika przycisk „Weryfikacja”. Wprowadzane zmiany zaczynają być widoczne publicznie, a firma pojawia się w Mapach i w wyszukiwarce. Najprościej sprawdzić to w oknie prywatnym przeglądarki, bez logowania, wpisując nazwę firmy i miejscowość.
Co robić, gdy weryfikacja się nie udaje?
Niepowodzenie ma zwykle jedną z kilku typowych przyczyn. Każdą rozpoznaje się po innym objawie w profilu.
W profilu ponownie widać przycisk „Weryfikacja”
Oznacza to, że Google nie zdołał w pełni zweryfikować firmy. Należy spróbować jeszcze raz. Jeśli profil pokazuje kilka opcji, dokumentacja podpowiada, by tym razem wybrać inną metodę niż poprzednio.
Powiadomienie „Sprawdź problemy” po przesłaniu filmu
Film nie został zaakceptowany. Po kliknięciu „Sprawdź problemy” Google pokazuje przyczyny, na przykład: nazwa firmy nie jest widoczna na witrynie, nie pokazano okolicy, brak dokumentu potwierdzającego upoważnienie do prowadzenia działalności. Trzeba nagrać nowy film, który zawiera wszystko, co było w pierwszym, oraz brakujące elementy. Sam fragment uzupełniający nie wystarczy.
Prośba o dodatkowe dane lub ponowną weryfikację
Pojawia się zazwyczaj po niedawnej zmianie informacji o firmie. Należy kliknąć „Weryfikacja” i przejść proces ponownie, podając dane, o które prosi Google.
Kod nie przychodzi albo nie działa
Kod telefoniczny nie dotrze na numer z automatyczną zapowiedzią. Kod z pocztówki przestaje działać w trzech sytuacjach: gdy minie 30 dni, gdy w profilu zmieniono nazwę, adres lub kategorię, oraz gdy poproszono o kolejny kod, bo nowa prośba unieważnia poprzednią kartkę. Jeśli minęło wyraźnie więcej niż 14 dni i kartki nie ma, należy najpierw sprawdzić poprawność adresu w profilu, a dopiero potem prosić o nowy kod.
Żadna metoda nie przynosi skutku
Zanim zostanie wysłane zgłoszenie do pomocy, trzeba uczciwie sprawdzić podstawy: czy firma spełnia warunki opisane na początku, czy nazwa w profilu jest identyczna z szyldem i dokumentami, czy adres jest prawdziwym miejscem prowadzenia działalności, czy nie istnieje drugi profil tej samej firmy. Jeśli duplikat powstał przez pomyłkę, należy usunąć ten nowszy, niezweryfikowany.
Gdy podstawy są w porządku, pozostaje kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy przez formularz w centrum pomocy albo pytanie na forum społeczności. Google zaznacza, że najpierw oczekuje próby weryfikacji dostępnymi metodami, więc w zgłoszeniu warto krótko opisać, co już zostało zrobione i z jakim wynikiem.
Jednej rzeczy stanowczo odradzam: zakładania kolejnego profilu „na próbę”, podawania adresu znajomego albo wirtualnego biura i kupowania „gwarantowanej weryfikacji” od pośredników. To prosta droga do zawieszenia profilu, które usuwa firmę z Map na znacznie dłużej niż zwykłe oczekiwanie.
Czego nie zmieniać w trakcie weryfikacji?
Od chwili wysłania prośby o weryfikację do otrzymania potwierdzenia w profilu nie należy niczego zmieniać. Dokumentacja mówi to wprost przy pocztówce: zmiana nazwy firmy, adresu lub kategorii działalności sprawia, że wysłany kod nie zadziała. Ta sama ostrożność przydaje się przy pozostałych metodach, ponieważ zmiany danych mogą wywołać ponowną weryfikację.
W tym czasie nie należy więc poprawiać nazwy, przenosić pinezki, zmieniać kategorii ani prosić o nowy kod. Wszystkie te dane trzeba dopracować przed kliknięciem „Weryfikacja”, a drobne poprawki odłożyć na później.
Druga zasada dotyczy kodu. Kodu weryfikacyjnego nie podaje się nikomu, także osobom pomagającym w prowadzeniu profilu. Google nigdy nie dzwoni z prośbą o podanie kodu. Telefon od „konsultanta Google”, który prosi o przedyktowanie cyfr z wiadomości SMS, jest próbą przejęcia wizytówki.
Ostrożność obowiązuje też po weryfikacji. Zmiana nazwy zweryfikowanej firmy wymaga ponownej weryfikacji, a większe zmiany adresu lub kategorii mogą wywołać prośbę o dodatkowe dane. Takie zmiany należy wprowadzać pojedynczo i tylko wtedy, gdy odpowiadają rzeczywistości. Przy przeprowadzce nie zakłada się nowego profilu, tylko aktualizuje adres w istniejącym.
Co ustawić w profilu zaraz po weryfikacji?
Zweryfikowany, ale pusty profil niewiele daje. Do edycji przechodzi się z wyszukiwarki Google: po zalogowaniu i wpisaniu nazwy firmy należy kliknąć „Edytuj profil”, a po zmianach wybrać „Zapisz”. W aplikacji Mapy Google służy do tego zakładka „Firma” w prawym dolnym rogu ekranu. W pierwszej kolejności radzę uzupełnić:
- Godziny otwarcia, zgodne z faktycznymi.
- Opis firmy: rzeczowa informacja o tym, czym firma się zajmuje i dla kogo. Wytyczne nie pozwalają na odnośniki w opisie ani na skupianie się na promocjach i cenach.
- Usługi lub produkty, każda pozycja osobno. To tutaj jest miejsce na szczegóły oferty, których nie wolno wpisywać w nazwie ani w kategoriach.
- Obsługiwany obszar, jeśli firma dojeżdża do klientów. Ustawia się go w „Edytuj profil”, w części „Lokalizacja”. Zatwierdzona zmiana może pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.
- Logo, zdjęcie na okładkę i kilka aktualnych zdjęć lokalu, zespołu lub wykonanych prac.
- Kategorie dodatkowe, o ile rzeczywiście opisują działalność firmy.
Od tego momentu profil zaczyna zbierać opinie i trzeba na nie reagować. Zasady opisałem we wpisie o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie w Google. Sama weryfikacja nie przesądza też o pozycji wizytówki wśród konkurencji. To osobny temat, który omawiam we wpisie o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Jak dodać menedżerów i nie stracić kontroli nad profilem?
Hasła do konta Google nie przekazuje się nikomu. Do pracy zespołowej służą role. Każda osoba loguje się na własne konto Google i dostaje jedną z dwóch ról: właściciela albo menedżera.
Właściciel ma pełną kontrolę: dodaje i usuwa użytkowników, zarządza informacjami, może też usunąć profil. Profil może mieć wielu właścicieli, ale tylko jednego głównego. Menedżer ma prawie takie same możliwości, czyli edytuje dane, odpowiada na opinie i publikuje wpisy, lecz nie doda ani nie usunie użytkowników i nie usunie profilu.
- Otwarcie profilu firmy po zalogowaniu na konto właściciela.
- Należy kliknąć „Więcej”, następnie „Ustawienia profilu firmy” i „Użytkownicy i dostęp”.
- W lewym górnym rogu trzeba kliknąć „Dodaj”.
- W polu adresu wpisuje się adres e-mail konta Google osoby zapraszanej.
- W części „Dostęp” należy wskazać rolę: „Właściciel” albo „Menedżer”.
- Zaproszenie wysyła przycisk „Zaproś”. Gdy osoba zaproszona je przyjmie, właściciel dostaje wiadomość e-mail.
Moja stała rada: głównym właścicielem profilu powinien być właściciel firmy, na koncie, do którego ma trwały dostęp. Pracownik, agencja czy informatyk dostają rolę menedżera. Dzięki temu rozstanie ze współpracownikiem kończy się usunięciem jednej osoby z listy, a nie tygodniami odzyskiwania wizytówki.
Trzeba też znać ograniczenie dla nowych osób. Przez pierwsze 7 dni od uzyskania roli nowy właściciel lub menedżer nie może usunąć profilu, usuwać innych użytkowników ani przejąć uprawnień głównego właściciela. To zabezpieczenie przed przejęciem profilu, więc komunikat o błędzie w pierwszym tygodniu nie jest usterką.
Najczęstsze pytania
Czy założenie i weryfikacja Profilu Firmy coś kosztuje?
Nie. Dodanie firmy do Google, zgłoszenie do niej praw i weryfikacja nie wymagają żadnej opłaty. Prośby o zapłatę za wpis, jego utrzymanie lub „aktywację” pochodzą od osób trzecich, a nie od Google, i nie należy na nie odpowiadać.
Czy można wybrać metodę weryfikacji, na przykład pocztówkę zamiast filmu?
Tylko spośród opcji widocznych w profilu. Metody są dobierane automatycznie przez Google i nie można ich zmienić. Jeśli profil pokazuje wyłącznie nagranie wideo, trzeba przygotować nagranie. Kontakt z zespołem pomocy ma sens dopiero po nieudanej próbie.
Czy firma prowadzona z domu może mieć profil?
Tak, jeśli świadczy usługi osobiście u klientów. Zakłada wtedy profil firmy działającej na określonym obszarze, bez pokazywania adresu domowego. W nagraniu weryfikacyjnym pokazuje okolicę, narzędzia pracy i dokument z nazwą firmy.
Czy sklep internetowy może mieć wizytówkę w Mapach Google?
Firma działająca wyłącznie w internecie, bez obsługi klientów na miejscu i bez usług świadczonych osobiście, nie kwalifikuje się do Profilu Firmy. Sytuacja wygląda inaczej, gdy sklep ma oznakowany punkt stacjonarny, w którym pracownicy obsługują klientów w podanych godzinach.
Co się stanie z opiniami, jeśli firma przejmie istniejący profil?
Opinie i zdjęcia są przypisane do profilu, nie do osoby, która nim zarządza. Po zgłoszeniu praw albo uzyskaniu dostępu od poprzedniego właściciela pozostają na miejscu. To główny powód, dla którego lepiej przejąć stary wpis niż zakładać nowy.
Czy jedna firma może mieć kilka profili?
Jedna lokalizacja to jeden profil. Osobne profile mają sens dla kolejnych oddziałów, w których faktycznie obsługuje się klientów. Nie tworzy się osobnych wizytówek dla poszczególnych usług ani miast, do których firma tylko dojeżdża, bo takie profile są traktowane jako duplikaty.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
To zupełnie zrozumiałe. Opisane czynności wymagają spokoju i kilku wolnych godzin, a w firmie zwykle brakuje jednego i drugiego. Chętnie zrobię to od początku do końca: założę Profil Firmy, przeprowadzę weryfikację i uzupełnię pierwsze ustawienia.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać sprawę. Odpowiadam osobiście i od razu mówię, co da się zrobić.
