Opinie w Google na własnej stronie. Jak wyświetlać je zgodnie z zasadami?

Dobre opinie w Mapach Google to jeden z najmocniejszych argumentów, jakie firma ma do dyspozycji, więc chęć pokazania ich na własnej stronie jest zupełnie naturalna. Kłopot zaczyna się przy wykonaniu. Opinie bywają przepisywane ręcznie, wklejane jako zrzuty ekranu, pobierane przez przypadkową wtyczkę albo oznaczane gwiazdkami w kodzie strony, a każda z tych dróg może naruszać inne zasady.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które samodzielnie opiekują się stroną. Dotyczy trzech porządków jednocześnie: zasad Google dla treści z Map, wytycznych wyszukiwarki dotyczących gwiazdek w wynikach oraz polskich przepisów o opiniach, danych osobowych i prawie autorskim.

Po lekturze będzie wiadomo, którą metodę wyświetlania wybrać, jak ją wdrożyć, jakie elementy muszą znaleźć się obok każdej opinii, jak sprawdzić gotową stronę i co poprawić, jeśli opinie są już na niej pokazywane w sposób ryzykowny.

Po czym poznać, że opinie na stronie są pokazywane niezgodnie z zasadami?

Większość naruszeń widać gołym okiem, bez zaglądania do kodu. Wystarczy otworzyć własną stronę i porównać sekcję z opiniami z tym, co widać w Mapach Google przy wizytówce firmy.

Niepokoić powinny przede wszystkim takie sygnały:

• przy opiniach nie ma informacji, że pochodzą z Map Google, albo logo zostało przerobione, przycięte lub zastąpione własną grafiką,
• opinie nie mają autora, a obok nich nie ma odnośnika do oryginalnego wpisu w Mapach,
• treść opinii została skrócona, poprawiona albo połączona z innym wpisem,
• na stronie widać wyłącznie oceny pięciogwiazdkowe, choć w wizytówce są też niższe, i nigdzie nie wyjaśniono, według jakiego kryterium dokonano wyboru,
• średnia ocen i liczba opinii na stronie różnią się od tych w Mapach, bo zostały wpisane ręcznie dawno temu,
• opinie są wklejone jako zrzuty ekranu z widocznymi nazwiskami i zdjęciami autorów,
• w kodzie strony znajdują się dane strukturalne z oceną zbiorczą opartą na opiniach z Google.

Każdy z tych punktów ma inną przyczynę i inne rozwiązanie. Najczęściej źródłem problemu jest sama metoda pobierania opinii, dlatego od niej należy zacząć.

Skąd strona może brać opinie z Google? Cztery drogi i ich ograniczenia

Google nie udostępnia w panelu Profilu Firmy przycisku, który jednym kliknięciem wstawia opinie na stronę. Pozostają cztery drogi, a różnią się one stopniem trudności i ryzykiem.

Osadzona mapa z wizytówką

Najprostsze rozwiązanie to ramka z mapą skopiowana wprost z Map Google. W ramce widać nazwę firmy, adres, średnią ocen i liczbę opinii, a kliknięcie przenosi do pełnej listy w Mapach. Treści poszczególnych opinii w ramce nie ma, za to całość jest dostarczana przez Google, więc o oznaczenia i aktualność danych nie trzeba się martwić.

Gotowy element Google lub Places API

Google Maps Platform udostępnia interfejs Places API oraz zestaw gotowych elementów Places UI Kit. Pełny element „Informacje o miejscu” potrafi pokazać ocenę i opinie wraz z wymaganymi oznaczeniami. Ta droga wymaga klucza API i konta rozliczeniowego w Google Cloud, a interfejs zwraca najwyżej 5 opinii, ułożonych domyślnie według trafności. Nie jest to więc sposób na pokazanie całej historii opinii.

Wtyczka lub zewnętrzny widżet

Wtyczki do WordPressa i zewnętrzne widżety korzystają zwykle z tego samego interfejsu Places API, tylko wykonują pracę za właściciela strony. Odpowiedzialność za zgodność z zasadami pozostaje jednak po stronie firmy, która widżet umieściła. Narzędzia, które pobierają opinie przez automatyczne kopiowanie zawartości Map zamiast przez oficjalny interfejs, działają wbrew warunkom Google i mogą przestać działać z dnia na dzień.

Ręczne przepisanie albo zrzut ekranu

To droga najczęściej wybierana i najbardziej ryzykowna. Opinia jest wypowiedzią konkretnej osoby, podpisaną jej imieniem, nazwiskiem i zdjęciem. Skopiowanie jej na stronę firmy bez zgody autora rodzi pytania o prawo autorskie i o podstawę przetwarzania danych osobowych, a przy okazji łatwo o nieaktualną treść, gdy autor zmieni albo usunie wpis.

Uważam, że dla małej firmy bez programisty najrozsądniejszym wyborem jest osadzona mapa uzupełniona odnośnikiem do opinii. Firmie, której zależy na treści opinii na stronie, radzę gotowy element Google albo wtyczkę opartą na oficjalnym interfejsie. Ręczne kopiowanie warto zostawić dla pojedynczych wypowiedzi, na które autor wyraził zgodę.

Czego Google wymaga przy wyświetlaniu opinii z Map na cudzej stronie?

Wymagania są spisane w dokumentacji Places API, w części poświęconej zasadom i informacjom o źródłach. Obowiązują każdego, kto pokazuje treści pobrane przez interfejs, niezależnie od tego, czy robi to własnym kodem, czy przez wtyczkę.

Oznaczenie źródła

Przy treściach z Map musi być widoczne oznaczenie Google. Dokumentacja wskazuje, że w miarę możliwości powinno ono mieć postać logo Map Google, a przy ograniczonym miejscu dopuszczalny jest tekst „Mapy Google”. Oznaczenia nie wolno usuwać, zmieniać, zasłaniać ani tłumaczyć. Powinno znajdować się u góry lub u dołu bloku z opiniami, w tym samym obramowaniu co one.

Blok z treściami z Map należy też wizualnie oddzielić od reszty strony, na przykład ramką, tłem albo odstępem. Chodzi o to, by odwiedzający nie pomylił opinii z Google z opiniami zebranymi przez firmę w inny sposób.

Autor przy każdej opinii

Zasada jest jednoznaczna: przy wyświetlaniu opinii zawsze należy podać autora. Dokumentacja zaleca pokazanie możliwie pełnego zestawu, czyli zdjęcia profilowego, nazwy wyświetlanej i odnośnika do profilu. Dane te interfejs zwraca w polu authorAttribution. Podpis musi być wyraźnie powiązany z konkretną opinią, a nie zbiorczo umieszczony pod całą listą.

Odnośnik do oryginału i możliwość zgłoszenia

Odwiedzający musi mieć możliwość przejścia do oryginalnej opinii w Mapach Google. Służy do tego adres z pola googleMapsUri. Google zaleca ponadto pokazanie względnej daty publikacji z pola relativePublishTimeDescription oraz odnośnika z pola flagContentUri, przez który każdy może zgłosić treść naruszającą zasady.

Informacja o kolejności i o braku weryfikacji

Na stronie powinno znaleźć się wyraźne powiadomienie opisujące sposób sortowania i filtrowania opinii wraz z zastosowanymi kryteriami. Jeśli strona pokazuje opinie w kolejności otrzymanej z interfejsu, wystarczy informacja, że są ułożone według trafności. Jeśli widżet filtruje opinie, na przykład pokazuje tylko te z oceną cztery i wyższą, trzeba to napisać wprost.

Google zaleca również poinformowanie odwiedzających, że opinie nie są przez Google weryfikowane, choć fałszywe treści są wykrywane i usuwane. Pod blokiem opinii można umieścić gotową formułę: Opinie pochodzą z Map Google i są ułożone według trafności. Google nie weryfikuje opinii, ale wykrywa i usuwa treści fałszywe.

Przechowywanie treści na własnym serwerze

Warunki Google Maps Platform ograniczają przechowywanie treści pobranych z interfejsu. Wyraźnym wyjątkiem jest identyfikator miejsca, który wolno zapisać bezterminowo. Treści opinii powinny być pobierane na bieżąco, a nie kopiowane do własnej bazy na stałe. Przy wyborze wtyczki należy więc ustalić, jak długo trzyma ona pobrane opinie i czy da się ten czas skrócić.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Sprawdzę wtedy, w jaki sposób strona pobiera i pokazuje opinie z Google, wskażę naruszenia i doprowadzę sekcję z opiniami do stanu zgodnego z zasadami.

Jak osadzić mapę z oceną firmy bez pomocy programisty?

Osadzenie mapy nie wymaga klucza API ani konta rozliczeniowego. Wystarczy przeglądarka na komputerze i dostęp do edytora strony.

1. W przeglądarce na komputerze otwiera się Mapy Google i wyszukuje własną firmę po nazwie, tak aby po lewej stronie pojawił się panel wizytówki.
2. W lewym górnym rogu należy kliknąć ikonę menu, a następnie wybrać „Udostępnij lub umieść mapę”. Tę samą funkcję otwiera przycisk „Udostępnij” w panelu wizytówki.
3. W oknie, które się pojawi, wybiera się zakładkę „Umieszczanie mapy”.
4. Z listy rozmiarów należy wskazać ten, który pasuje do układu strony, po czym kliknąć „Kopiuj HTML”.
5. W edytorze strony dodaje się blok przeznaczony na własny kod HTML i wkleja skopiowany fragment. W WordPressie jest to blok „Własny HTML”.
6. Po opublikowaniu strony trzeba ją otworzyć w oknie prywatnym i upewnić się, że w ramce widać nazwę firmy, średnią ocen i liczbę opinii.

Pomoc Map Google zastrzega kilka ograniczeń. Nie da się osadzić mapy z zapisanymi lokalizacjami ani mapy z pomiarem odległości, a zamiast osadzenia nie wolno wklejać zrzutu ekranu mapy. Kodu ramki nie należy przerabiać w sposób, który zasłania logo lub odnośniki Google.

Pod ramką dobrze jest umieścić zwykły odnośnik tekstowy prowadzący do opinii w Mapach oraz drugi, który otwiera okno dodawania opinii. Sposób uzyskania takiego adresu opisałem we wpisie o tym, jak przygotować link i kod QR do opinii Google.

Osadzona mapa ładuje zasoby z serwerów Google. Jeśli strona korzysta z baneru zgód, ramkę należy uwzględnić w jego ustawieniach, a w polityce prywatności opisać, że przy wyświetleniu mapy przeglądarka łączy się z usługą Google.

Jak wyświetlić treść opinii przez gotowy element Google albo wtyczkę?

Ta droga daje na stronie prawdziwe treści opinii z nazwą autora i oceną. Wymaga jednak jednorazowej konfiguracji w konsoli Google Cloud. Korzystanie z Places API jest rozliczane według cennika Google Maps Platform, dlatego przed uruchomieniem należy zapoznać się z aktualnymi zasadami rozliczeń i ustawić alert budżetowy.

1. W konsoli Google Cloud tworzy się nowy projekt i przypisuje do niego konto rozliczeniowe.
2. W bibliotece interfejsów należy włączyć „Places API (New)”. Jeśli opinie ma pokazywać gotowy element w przeglądarce, potrzebny jest również interfejs Maps JavaScript API.
3. W sekcji z danymi logowania tworzy się klucz API. Od razu trzeba go ograniczyć: do adresu własnej witryny oraz wyłącznie do tych interfejsów, które są faktycznie używane. Klucz bez ograniczeń może zostać wykorzystany przez obce osoby na koszt właściciela.
4. Należy ustalić identyfikator miejsca własnej firmy. Dokumentacja Google Maps Platform zawiera narzędzie do wyszukiwania takiego identyfikatora po nazwie i adresie.
5. Klucz i identyfikator miejsca wpisuje się w ustawieniach wtyczki albo przekazuje osobie, która wstawia element na stronę.
6. Po wdrożeniu trzeba przejść listę kontrolną z dalszej części tego wpisu, bo samo pojawienie się opinii nie oznacza jeszcze zgodności z zasadami.

Gotowy element „Informacje o miejscu”

Element gmp-place-details z zestawu Places UI Kit sam pobiera dane i sam dodaje wymagane oznaczenia. W jego konfiguracji wskazuje się, które części mają być widoczne, między innymi gmp-place-rating dla oceny i gmp-place-reviews dla opinii. Wersja kompaktowa elementu jest pomyślana jako skrócona karta miejsca, więc do pokazania treści opinii służy wersja pełna.

Wygląd elementu można dopasować do strony, ale warunki usługi zabraniają usuwania, zmieniania i zasłaniania oznaczeń Google, odnośników do warunków oraz komunikatów dla użytkownika. Dopasowanie kolorów i czcionek jest w porządku, ukrycie logo własnym stylem już nie.

Własny kod oparty na Places API

Programista, który pobiera dane bezpośrednio, powinien w zapytaniu o szczegóły miejsca podać maskę pól. Bez niej interfejs zwraca błąd, a symbol wieloznaczny Google odradza w działającym serwisie. Do sekcji opinii wystarcza zwykle taki zestaw:

X-Goog-FieldMask: displayName,rating,userRatingCount,googleMapsUri,reviews

Pole rating zawiera średnią ocen, userRatingCount liczbę ocen, a reviews listę najwyżej 5 opinii. Każda opinia ma własną ocenę, tekst, dane autora, względną datę oraz odnośniki do oryginału i do zgłoszenia. Wszystkie te informacje należy pokazać zgodnie z wymaganiami opisanymi wcześniej, bez poprawiania treści.

Jak ocenić wtyczkę przed instalacją?

Przed wyborem wtyczki albo zewnętrznego widżetu należy ustalić pięć rzeczy:

• czy narzędzie wymaga własnego klucza API i identyfikatora miejsca, co wskazuje na korzystanie z oficjalnego interfejsu,
• czy przy opiniach wyświetla oznaczenie Map Google, autora i odnośnik do oryginału, i czy tych elementów nie da się wyłączyć jednym przełącznikiem,
• czy pozwala dodać informację o sposobie sortowania i filtrowania,
• jak długo przechowuje pobrane treści i czy usuwa opinie, których nie ma już w Mapach,
• czy dodaje do kodu strony dane strukturalne z oceną i czy tę funkcję można wyłączyć.

Jeśli opis narzędzia obiecuje pokazanie wszystkich opinii z wizytówki bez klucza API, należy zachować ostrożność. Oficjalny interfejs zwraca tylko kilka opinii, więc pełna lista pochodzi najpewniej z automatycznego kopiowania zawartości Map, czego warunki Google nie dopuszczają.

Czy wolno przepisać opinię ręcznie albo wkleić jej zrzut ekranu?

Technicznie nic tego nie blokuje, i właśnie dlatego jest to tak częste. Od strony prawnej sprawa jest bardziej złożona, a odpowiedź zależy od tego, co dokładnie trafia na stronę.

Prawo autorskie

Dłuższa, indywidualnie sformułowana opinia może być utworem chronionym prawem autorskim. Autor, publikując ją w Mapach, udziela licencji Google, a nie ocenianej firmie. Krótki wpis w rodzaju „Polecam, szybko i sprawnie” trudno uznać za utwór, ale granica nie jest ostra i w razie sporu ocenia ją sąd. Bezpieczne rozwiązanie jest jedno: zgoda autora.

Dane osobowe autora

Imię, nazwisko i zdjęcie profilowe to dane osobowe. Firma, która przenosi je z Map na własną stronę, staje się ich administratorem i potrzebuje podstawy prawnej oraz musi spełnić obowiązek informacyjny. Fakt, że dane są publicznie widoczne w Mapach, sam w sobie nie daje prawa do swobodnego wykorzystania ich w materiałach reklamowych. W razie wątpliwości radzę omówić sprawę z prawnikiem albo inspektorem ochrony danych.

Jak poprosić autora o zgodę?

Najprościej poprosić o zgodę tą samą drogą, którą firma ma kontakt z klientem, czyli wiadomością e-mail albo SMS. Zgoda powinna być udzielona na piśmie lub w wiadomości, którą da się przechować.

1. Należy wybrać opinie, które firma chce pokazać, i ustalić, do których autorów ma dane kontaktowe uzyskane zgodnie z prawem.
2. Do każdego autora wysyła się krótką prośbę. Gotowa treść: Dziękuję za opinię wystawioną w Mapach Google. Czy zgadza się Pani/Pan na umieszczenie jej treści wraz z imieniem na stronie internetowej naszej firmy? Zgodę można w każdej chwili wycofać, pisząc na ten adres.
3. Odpowiedź z wyrażoną zgodą trzeba zachować razem z datą i treścią opinii, której dotyczy.
4. Na stronie umieszcza się opinię w brzmieniu dosłownym, z podpisem uzgodnionym z autorem i informacją, że opinia została pierwotnie opublikowana w Mapach Google.
5. Po wycofaniu zgody albo usunięciu opinii przez autora wpis należy zdjąć ze strony bez zbędnej zwłoki.

Zrzut ekranu nie rozwiązuje żadnego z tych problemów. Zawiera te same dane osobowe i tę samą treść, a do tego jest nieczytelny dla czytników ekranu i szybko się starzeje. Jeśli zrzut ma pozostać, powinien mieć opis alternatywny, zgodę autora i odnośnik do oryginału.

Dlaczego gwiazdki z opinii Google nie powinny trafiać do danych strukturalnych strony?

Wiele wtyczek dodaje do kodu strony znaczniki AggregateRating z oceną pobraną z wizytówki, licząc na gwiazdki przy wyniku w wyszukiwarce. Wytyczne Google dotyczące fragmentów opinii wykluczają takie użycie w dwóch miejscach.

Po pierwsze, jeśli oceniany podmiot ma wpływ na opinie na swój temat, to na stronach z danymi typu LocalBusiness lub Organization nie można umieszczać opinii z gwiazdką. Dokumentacja podaje wprost przykład: opinia o firmie umieszczona na stronie tej firmy, bezpośrednio w danych strukturalnych albo przez widżet innej firmy, w tym widżet opinii z Google. Po drugie, wytyczne zabraniają zbierania opinii i ocen z innych witryn.

Skutek jest praktyczny: takie znaczniki nie dają gwiazdek w wynikach, a przy rażącym nadużyciu mogą skończyć się ręcznym działaniem wobec danych strukturalnych witryny. Opinie można więc pokazywać odwiedzającym, ale bez oznaczania ich w kodzie jako oceny firmy.

Jak sprawdzić, czy strona zawiera takie znaczniki?

Adres strony z opiniami należy wkleić do narzędzia Google „Test wyników z elementami rozszerzonymi” i uruchomić test. Jeśli na liście wykrytych elementów pojawi się pozycja „Fragmenty opinii” przypisana do firmy lokalnej lub organizacji, źródło znaczników trzeba odnaleźć i wyłączyć. Zwykle jest to przełącznik w ustawieniach wtyczki z opiniami albo wtyczki SEO.

Wyłączenie oceny nie oznacza rezygnacji z pozostałych danych o firmie. Nazwa, adres, godziny otwarcia i telefon nadal powinny być opisane w kodzie, co wyjaśniam we wpisie o tym, jak dodać dane strukturalne firmy lokalnej. Gwiazdki w wynikach pozostają dostępne dla innych typów treści, na przykład dla produktów ocenianych przez kupujących bezpośrednio w sklepie.

Co polskie prawo mówi o pokazywaniu opinii klientów?

Zasady Google to jedno, a przepisy chroniące konsumentów to drugie. Po wdrożeniu unijnej dyrektywy Omnibus ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zawiera postanowienia dotyczące wprost opinii.

Przedsiębiorca, który zapewnia dostęp do opinii konsumentów o produktach, powinien poinformować, czy i w jaki sposób zapewnia, że opinie pochodzą od osób, które produktu używały lub go nabyły. Za nieuczciwą praktykę uznaje się twierdzenie, że opinie pochodzą od takich konsumentów, jeśli nie podjęto uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, by to sprawdzić. Zakazane jest również zamieszczanie nieprawdziwych opinii oraz zniekształcanie opinii w celu promowania produktów.

W przypadku opinii z Map firma zwykle nie ma narzędzi, by sprawdzić, czy autor był klientem. Uczciwie jest napisać to wprost, zamiast podpisywać sekcję hasłem „opinie naszych klientów”. Przykładowa treść: Opinie pochodzą z Map Google. Nie weryfikujemy, czy ich autorzy korzystali z naszych usług. Szerzej opisałem ten obowiązek we wpisie o tym, jak przygotować informację o weryfikacji opinii.

Wybór samych najlepszych opinii

Pokazanie kilku wybranych wypowiedzi nie jest samo w sobie zakazane, ale sposób przedstawienia nie może wprowadzać w błąd. Ryzykowne jest zestawienie samych pochwał ze średnią, która do nich nie pasuje, albo podanie własnej, wyższej średniej. Bezpieczniej jest pokazać rzeczywistą średnią i liczbę opinii z wizytówki, dodać odnośnik do wszystkich opinii w Mapach i opisać kryterium wyboru.

Podobna zasada dotyczy samego zbierania ocen. Zasady Google nie pozwalają zniechęcać do wystawiania negatywnych opinii ani prosić o nie wyłącznie zadowolonych klientów, o czym piszę we wpisie o wybiórczym proszeniu o opinie. Sekcja na stronie, która powstała z tak zebranych ocen, dziedziczy ten sam problem.

Przepisy bywają różnie interpretowane, a ocena konkretnej strony należy do organów i sądów. Opisane tu rozwiązania zmniejszają ryzyko, ale nie zastępują porady prawnej w indywidualnej sprawie.

Jak sprawdzić, czy gotowa sekcja z opiniami działa poprawnie?

Kontrolę najlepiej przeprowadzić w oknie prywatnym przeglądarki, na komputerze i na telefonie. W oknie prywatnym strona wygląda tak, jak widzi ją nowy odwiedzający, bez zapamiętanych zgód i zalogowanego konta.

1. Należy porównać średnią ocen i liczbę opinii na stronie z wartościami w Mapach Google. Powinny być identyczne albo różnić się najwyżej o zmiany z ostatnich godzin.
2. Przy każdej opinii trzeba odnaleźć autora oraz odnośnik do oryginału, a następnie kliknąć ten odnośnik i upewnić się, że otwiera właściwy wpis w Mapach.
3. W bloku z opiniami powinno być widoczne oznaczenie Map Google, niezasłonięte i nieprzerobione, także na wąskim ekranie telefonu.
4. Pod blokiem należy odszukać informację o kolejności opinii, o ewentualnym filtrowaniu i o tym, że opinie nie są weryfikowane.
5. Treść dwóch lub trzech opinii porównuje się słowo po słowie z oryginałem. Różnice oznaczają, że narzędzie skraca tekst albo pokazuje starą wersję.
6. Adres strony sprawdza się w narzędziu „Test wyników z elementami rozszerzonymi” pod kątem znaczników oceny firmy.
7. Na koniec warto otworzyć stronę po odrzuceniu zgód w banerze i ocenić, czy sekcja zachowuje się przewidywalnie, na przykład pokazuje komunikat z prośbą o zgodę zamiast pustego miejsca.

Kontrolę dobrze jest powtarzać co pewien czas oraz po każdej aktualizacji wtyczki. Aktualizacje potrafią przywrócić ustawienia domyślne, w tym wyłączone wcześniej dane strukturalne.

Opinie przestały się wyświetlać albo są nieaktualne

Pusta sekcja po poprawnym wdrożeniu ma zwykle jedną z trzech przyczyn. Pierwsza to klucz API: wygasłe konto rozliczeniowe, zbyt wąskie ograniczenie adresu albo wyłączony interfejs. Informacja o błędzie pojawia się w konsoli przeglądarki oraz w panelu Google Cloud. Druga to zmiana identyfikatora miejsca, do której dochodzi na przykład po połączeniu zduplikowanych wizytówek. Trzecia to pamięć podręczna strony, która podaje starą wersję sekcji, więc po zmianach należy ją wyczyścić.

Jeśli na stronie nadal widać opinię usuniętą z Map, wtyczka przechowuje treści zbyt długo. Trzeba skrócić czas przechowywania w jej ustawieniach albo wymusić ponowne pobranie danych.

Jakich błędów unikać przy pokazywaniu opinii na stronie?

Większość kłopotów, z którymi się spotykam, wynika z pośpiechu i z założenia, że skoro opinia dotyczy firmy, to firma może z nią zrobić wszystko. Poniższe błędy powtarzają się najczęściej:

• poprawianie literówek, skracanie i łączenie opinii, czyli zmienianie cudzej wypowiedzi,
• usuwanie nazwiska autora w przekonaniu, że to rozwiązuje kwestię danych osobowych, podczas gdy zasady Google wymagają podania autora,
• wstawianie własnej grafiki z gwiazdkami i wpisaną ręcznie średnią, która po kilku miesiącach przestaje być prawdziwa,
• pozostawienie klucza API bez ograniczeń albo wklejenie go w miejscu dostępnym dla każdego bez zabezpieczenia adresem witryny,
• podpisywanie opinii z Google jako „zweryfikowanych”, choć nikt ich nie weryfikował,
• mieszanie w jednej liście opinii z Map, z Facebooka i z formularza na stronie bez oznaczenia źródła każdej z nich,
• włączanie we wtyczce oceny w danych strukturalnych w nadziei na gwiazdki w wynikach wyszukiwania.

Osobną sprawą są opinie negatywne. Ukrycie ich na stronie nie usuwa ich z Map, a odwiedzający i tak może je tam przeczytać. Lepszy efekt daje rzeczowa odpowiedź właściciela pod taką opinią, widoczna dla każdego, kto przejdzie do wizytówki.

Najczęstsze pytania

Czy w panelu Profilu Firmy jest funkcja wstawiania opinii na stronę?

Nie ma tam gotowego przycisku, który osadza listę opinii. Bez programowania da się osadzić mapę z wizytówką, w której widać średnią ocen i liczbę opinii. Treść opinii pokazuje gotowy element Google albo narzędzie oparte na Places API.

Ile opinii można pokazać przez oficjalny interfejs?

Zgodnie z dokumentacją Places API jedno zapytanie o szczegóły miejsca zwraca najwyżej 5 opinii, domyślnie ułożonych według trafności. Pełną listę odwiedzający zobaczy po przejściu do Map, dlatego obok sekcji powinien znajdować się odnośnik do wszystkich opinii.

Czy można pokazywać tylko opinie z pięcioma gwiazdkami?

Filtrowanie jest technicznie możliwe, ale zasady Google wymagają wyraźnego opisania zastosowanych kryteriów, a prawo zakazuje wprowadzania konsumentów w błąd. Jeśli strona pokazuje wybrane opinie, należy to napisać, podać rzeczywistą średnią z wizytówki i dać odnośnik do wszystkich ocen.

Czy wolno poprawić błędy językowe w opinii?

Nie należy tego robić. Opinia jest cudzą wypowiedzią i powinna być pokazana w brzmieniu oryginalnym. Jeśli tekst jest zbyt długi, lepiej pokazać go w całości w rozwijanym polu albo odesłać do oryginału, niż przycinać w sposób zmieniający sens.

Czy wystarczy usunąć nazwisko autora, żeby nie przetwarzać danych osobowych?

To nie rozwiązuje problemu. Przy treściach z Places API Google wymaga podania autora, więc usunięcie podpisu narusza zasady usługi. Przy opiniach kopiowanych ręcznie anonimizacja zmniejsza zakres danych, ale nie zastępuje zgody autora na wykorzystanie jego wypowiedzi.

Czy opinie z Google na stronie pomagają w pozycji w wyszukiwarce?

Google nie obiecuje takiego efektu, a ocena firmy oznaczona w danych strukturalnych na jej własnej stronie nie daje gwiazdek w wynikach. Opinie na stronie służą przede wszystkim odwiedzającym: pomagają podjąć decyzję o kontakcie i budują zaufanie do firmy.

Co zrobić, gdy autor usunie albo zmieni opinię?

Przy pobieraniu na bieżąco zmiana pojawi się na stronie sama, najpóźniej po odświeżeniu pamięci podręcznej. Opinię skopiowaną ręcznie trzeba usunąć albo zaktualizować samodzielnie, dlatego takie wpisy wymagają okresowego przeglądu i porównania z Mapami.

Czy osadzona mapa wymaga zgody odwiedzającego w banerze?

Ramka z mapą łączy przeglądarkę odwiedzającego z serwerami Google, więc powinna być ujęta w ustawieniach baneru zgód i opisana w polityce prywatności. Sposób wdrożenia zależy od używanego narzędzia do zgód, a w razie wątpliwości rozstrzyga je osoba odpowiedzialna za ochronę danych w firmie.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Pokazanie opinii na stronie wydaje się drobiazgiem, a w praktyce łączy ustawienia techniczne, zasady Google i przepisy, których nikt nie ma obowiązku znać na pamięć. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę obecną sekcję z opiniami, dobiorę metodę odpowiednią dla strony, skonfiguruję klucz i element z opiniami, przygotuję wymagane informacje dla odwiedzających, usunę ryzykowne znaczniki z kodu i na koniec przejdę całą listę kontrolną.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać adres strony. Odpowiem, co da się zrobić i od czego zacznę.