Poprawa widoczność wizytówki Google Maps

Profil Firmy w Google może być jednym z najważniejszych źródeł kontaktu z klientami dla lokalnego biznesu. To właśnie wizytówka pojawia się w Mapach Google oraz w lokalnych wynikach wyszukiwania, gdy użytkownik szuka konkretnej firmy, usługi albo miejsca w swojej okolicy.

Samo utworzenie profilu nie oznacza jednak, że będzie on dobrze widoczny. Dwie firmy działające w tej samej branży i na podobnym obszarze mogą pojawiać się na zupełnie różnych pozycjach.

Google wskazuje trzy główne czynniki wpływające na lokalne wyniki wyszukiwania: trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Nie na każdy z nich można wpływać w takim samym stopniu. Nie da się zmienić odległości pomiędzy firmą a użytkownikiem, ale można zadbać o kompletność profilu, prawidłowe kategorie, aktualne dane, opinie oraz informacje o firmie dostępne w internecie.

Poniżej znajduje się instrukcja krok po kroku, co warto sprawdzić i poprawić, aby zwiększyć szanse wizytówki na lepszą widoczność w Google Maps i lokalnych wynikach wyszukiwania.

Od czego zależy widoczność wizytówki Google Maps?

Zanim zacznie się zmieniać poszczególne elementy profilu, warto zrozumieć, w jaki sposób Google dobiera lokalne wyniki.

Najważniejsze są trzy elementy:

• trafność,
• odległość,
• rozpoznawalność.

Trafność

Trafność określa, jak dobrze Profil Firmy odpowiada temu, czego szuka użytkownik.

Jeżeli ktoś wpisuje na przykład:

dentysta Kraków

Google stara się znaleźć firmy, które rzeczywiście pasują do tego zapytania.

Dlatego znaczenie mają przede wszystkim kompletne i dokładne informacje o działalności. Google wprost zaleca uzupełnianie szczegółowych danych, ponieważ pomaga to lepiej zrozumieć firmę i dopasować ją do właściwych wyszukiwań. 

Znaczenie mają między innymi:

• kategoria główna,
• kategorie dodatkowe,
• zakres usług,
• adres lub obszar działania,
• opis firmy,
• strona internetowa,
• pozostałe informacje znajdujące się w profilu.

 

 

Odległość

Odległość określa, jak daleko firma znajduje się od osoby wykonującej wyszukiwanie albo od lokalizacji wskazanej w zapytaniu.

Jeżeli użytkownik nie poda nazwy miasta lub dzielnicy, Google wykorzystuje dostępne informacje o jego położeniu. 

Dlatego ta sama wizytówka może być widoczna na różnych pozycjach dla dwóch osób znajdujących się w innych częściach miasta.

Na ten element nie da się wpłynąć przez samą optymalizację profilu.

Rozpoznawalność

Rozpoznawalność dotyczy tego, jak dobrze znana jest dana firma.

Google bierze pod uwagę informacje dostępne również poza samą wizytówką. Wśród wskazywanych czynników znajdują się między innymi linki prowadzące do firmy oraz liczba i jakość opinii.

Znaczenie mogą więc mieć:

• opinie klientów,
• ocena firmy,
• linki prowadzące do strony,
• wzmianki o firmie,
• publikacje w lokalnych serwisach,
• obecność w wartościowych katalogach,
• widoczność strony internetowej.

Dlatego poprawa widoczności wizytówki nie polega na jednej zmianie. Najlepiej potraktować ją jako uporządkowanie całego profilu oraz informacji o firmie dostępnych w sieci.

Krok 1. Sprawdź, czy wizytówka jest zweryfikowana

Pierwszą rzeczą powinno być sprawdzenie statusu profilu.

Weryfikacja potwierdza, że dana osoba lub firma ma prawo zarządzać Profilem Firmy. Google wskazuje, że zweryfikowana firma ma większe szanse na pojawianie się w wynikach wyszukiwania. 

Aby to sprawdzić:

1. Zaloguj się na konto Google używane do zarządzania profilem.
2. Wpisz w wyszukiwarce nazwę swojej firmy.
3. Otwórz panel zarządzania Profilem Firmy.
4. Sprawdź, czy Google wyświetla komunikat dotyczący weryfikacji.

Jeżeli profil wymaga dodatkowego potwierdzenia, należy przejść proces zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez Google.

Dopiero po prawidłowej weryfikacji warto przechodzić do dalszej optymalizacji.

Krok 2. Uzupełnij wszystkie najważniejsze dane

Kolejny etap to dokładne przejrzenie informacji znajdujących się w profilu.

Google wskazuje, że firmy z kompletnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Warto sprawdzić przede wszystkim:

• nazwę firmy,
• kategorię główną,
• kategorie dodatkowe,
• adres,
• obszar działania,
• numer telefonu,
• adres strony internetowej,
• godziny otwarcia,
• godziny specjalne,
• opis działalności,
• usługi,
• produkty,
• dostępne atrybuty.

Każdy z tych elementów powinien odpowiadać rzeczywistemu sposobowi działania firmy.

Jeżeli numer telefonu jest nieaktualny, adres został zmieniony albo godziny otwarcia są błędne, należy poprawić te informacje od razu.

Profil powinien być czytelny nie tylko dla Google, ale również dla osoby, która trafia na wizytówkę po raz pierwszy.

Krok 3. Sprawdź nazwę firmy

Nazwa profilu powinna odpowiadać nazwie używanej przez firmę w rzeczywistości.

Google wymaga, aby była ona zgodna z nazwą widoczną między innymi na stronie internetowej, szyldzie, materiałach firmowych i innych miejscach, w których firma przedstawia się klientom.

Jeżeli firma działa jako:

ABC Serwis

profil powinien korzystać z tej samej nazwy.

Nie należy zmieniać jej na przykład na:

ABC Serwis – mechanik Warszawa – naprawa samochodów

jeżeli taki zapis nie jest rzeczywistą nazwą firmy.

Dodawanie niepotrzebnych słów kluczowych do nazwy jest niezgodne z zasadami Google i może prowadzić do problemów z profilem, włącznie z jego zawieszeniem.

Nazwę warto więc potraktować jako dane identyfikujące firmę, a nie miejsce do umieszczania fraz SEO.

Krok 4. Wybierz właściwą kategorię główną

Kategoria główna pomaga Google określić, czym firma zajmuje się przede wszystkim.

Powinna być możliwie dokładna i odpowiadać podstawowej działalności.

Jeżeli prowadzony jest salon fryzjerski, należy wybrać kategorię możliwie precyzyjnie opisującą salon fryzjerski, zamiast korzystać z bardzo ogólnej kategorii usługowej.

Google zaleca wybieranie kategorii możliwie szczegółowych i związanych z główną działalnością.

Przed wyborem warto odpowiedzieć sobie na pytanie:

Jaka jedna kategoria najlepiej opisuje to, czym firma zajmuje się przede wszystkim?

To właśnie ona powinna zostać ustawiona jako główna.

Jeżeli podstawowa działalność firmy ulegnie zmianie, kategorię również warto zaktualizować.

Krok 5. Dodaj właściwe kategorie dodatkowe

Kategorie dodatkowe służą do opisania pozostałych istotnych obszarów działalności.

Nie powinny być jednak dodawane tylko dlatego, że zawierają interesujące słowa kluczowe.

Google zaleca używanie możliwie małej liczby kategorii potrzebnych do opisania rzeczywistej działalności firmy. Kategorie nie powinny być traktowane jak lista fraz SEO. 

Przykładowo firma może mieć jedną kategorię główną i kilka dodatkowych, jeżeli rzeczywiście prowadzi kilka powiązanych rodzajów działalności.

Nie ma natomiast potrzeby zaznaczania wszystkich kategorii, które tylko częściowo pasują do oferty.

Najważniejsza jest precyzja.

Krok 6. Uzupełnij opis firmy

Opis powinien szybko wyjaśniać użytkownikowi, czym firma się zajmuje.

To nie jest miejsce na ciąg powtarzających się fraz.

Google zaleca wykorzystywanie opisu do przedstawienia między innymi oferty, historii firmy i informacji pomocnych klientowi. Jednocześnie opis nie powinien zawierać linków ani treści niezwiązanych z działalnością.

Dobry opis może zawierać:

• główne usługi,
• najważniejszy zakres działalności,
• obsługiwanych klientów,
• doświadczenie,
• obszar działania, jeśli jest istotny,
• cechy wyróżniające firmę.

Zamiast:

Najlepsza klimatyzacja Warszawa, serwis klimatyzacji Warszawa, naprawa klimatyzacji Warszawa

lepiej napisać:

Zajmujemy się montażem, serwisem i naprawą klimatyzacji w Warszawie i okolicach. Obsługujemy klientów indywidualnych oraz firmy. Wykonujemy również przeglądy i czyszczenie urządzeń.

Opis jest wtedy naturalny i od razu pokazuje, jaki jest zakres działalności.

Krok 7. Sprawdź adres i obszar działania

Ten element trzeba ustawić zgodnie z rzeczywistym sposobem obsługi klientów.

Jeżeli klienci mogą przychodzić do siedziby firmy, adres powinien być poprawny i zgodny z faktyczną lokalizacją.

Jeżeli firma nie przyjmuje klientów pod swoim adresem i świadczy usługi wyłącznie u klientów, Google zaleca ukrycie adresu i ustawienie obszaru działania.

Przykładem może być:

• hydraulik,
• firma sprzątająca,
• mobilny serwis,
• firma wykonująca usługi u klienta.

Nie należy tworzyć fikcyjnych lokalizacji tylko po to, aby pojawiać się w kolejnych miastach.

Google wymaga dokładnego adresu lub prawidłowo określonego obszaru działania. 

Warto również sprawdzić, czy dane adresowe są zgodne z informacjami podawanymi na stronie internetowej.

 

Krok 8. Uzupełnij godziny otwarcia

Godziny pracy powinny odpowiadać rzeczywistej dostępności firmy.

Należy sprawdzić:

• standardowe godziny otwarcia,
• godziny specjalne,
• dni świąteczne,
• tymczasowe zmiany,
• okresy sezonowe.

Google umożliwia ustawianie specjalnych godzin na święta i inne wyjątkowe dni.

Aktualne godziny są ważne również dla klienta.

Jeżeli wizytówka pokazuje, że firma jest otwarta, a na miejscu okazuje się zamknięta, użytkownik może stracić zaufanie do informacji znajdujących się w profilu.

Krok 9. Uzupełnij usługi

Jeżeli dana kategoria profilu umożliwia dodawanie usług, warto dokładnie opisać rzeczywistą ofertę.

Zamiast jednej bardzo szerokiej pozycji można dodać osobno najważniejsze usługi.

Przykładowo salon kosmetyczny może uwzględnić:

• manicure,
• pedicure,
• stylizację brwi,
• makijaż,
• zabiegi pielęgnacyjne.

Nazwy powinny być naturalne i zrozumiałe dla klienta.

Nie ma potrzeby tworzenia kilkudziesięciu niemal identycznych usług tylko po to, aby powtórzyć więcej słów kluczowych.

Profil ma przede wszystkim prawidłowo przedstawiać ofertę firmy.

Krok 10. Dodaj dobre zdjęcia firmy

Zdjęcia nie powinny być przypadkowym dodatkiem.

Dobrze dobrane materiały pomagają użytkownikowi zobaczyć firmę jeszcze przed pierwszym kontaktem.

Google zachęca do dodawania zdjęć i filmów przedstawiających między innymi lokalizację, produkty i usługi. Zdjęcie siedziby z zewnątrz może również ułatwić klientowi znalezienie firmy na miejscu.

Warto publikować:

• budynek i wejście,
• wnętrze,
• zespół,
• stanowiska pracy,
• produkty,
• realizacje,
• wykonywane usługi.

Zdjęcia powinny być ostre, dobrze oświetlone i przedstawiać rzeczywistą działalność.

Google rekomenduje dla zdjęć między innymi format JPG lub PNG i rozdzielczość 720 × 720 pikseli, przy czym minimalna rozdzielczość wynosi 250 × 250 pikseli.

Nie trzeba publikować zdjęć codziennie.

Ważniejsze jest to, aby profil nie przedstawiał firmy sprzed kilku lat, jeżeli jej wygląd, zespół albo oferta już się zmieniły.

Krok 11. Zbieraj prawdziwe opinie klientów

Opinie mają znaczenie zarówno dla użytkowników, jak i dla lokalnych wyników wyszukiwania.

Google wskazuje, że większa liczba opinii oraz pozytywne oceny mogą wspierać lokalną pozycję firmy.

Najlepszym rozwiązaniem jest regularne proszenie rzeczywistych klientów o pozostawienie recenzji.

Można wysłać link do wystawienia opinii:

• po zakończeniu usługi,
• po odbiorze produktu,
• e-mailem,
• SMS-em,
• w wiadomości po realizacji zamówienia.

Nie należy kupować opinii ani tworzyć fikcyjnych recenzji.

Lepiej mieć mniej autentycznych opinii niż dużą liczbę wpisów, które nie pochodzą od rzeczywistych klientów.

Krok 12. Odpowiadaj na opinie

Warto reagować zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.

Przy pozytywnej opinii zwykle wystarczy krótkie i naturalne podziękowanie.

W przypadku krytycznej recenzji odpowiedź powinna być spokojna i rzeczowa.

Nie warto prowadzić publicznej kłótni ani odpowiadać emocjonalnie.

Dobra odpowiedź może:

• podziękować za informację,
• odnieść się do konkretnej sytuacji,
• wyjaśnić stanowisko firmy,
• zaprosić do kontaktu poza publiczną dyskusją, jeżeli sprawa tego wymaga.

Warto unikać identycznych odpowiedzi kopiowanych pod każdą recenzją.

Krok 13. Sprawdź dane na stronie internetowej

Profil Firmy nie funkcjonuje w oderwaniu od strony internetowej.

Google korzysta z różnych informacji dostępnych w internecie, dlatego warto zadbać o ich spójność.

Na stronie należy sprawdzić:

• nazwę firmy,
• adres,
• numer telefonu,
• godziny otwarcia,
• zakres usług,
• informacje o lokalizacji.

Jeżeli wizytówka wskazuje jeden adres, a strona internetowa inny, warto ustalić, która informacja jest poprawna i usunąć rozbieżność.

Dobrą praktyką jest posiadanie czytelnej podstrony kontaktowej.

Krok 14. Rozbuduj stronę o konkretne usługi

Sama wizytówka nie zawsze wystarczy do budowania widoczności lokalnej.

Google wskazuje również, że pozycja w zwykłych wynikach internetowych jest jednym z elementów związanych z lokalną rozpoznawalnością, dlatego klasyczne działania SEO nadal mają znaczenie.

Jeżeli firma oferuje kilka różnych usług, warto opisać je na osobnych podstronach.

Zamiast jednej strony:

Usługi

można przygotować:

Montaż klimatyzacji

Serwis klimatyzacji

Czyszczenie klimatyzacji

Naprawa klimatyzacji

Każda taka strona powinna faktycznie opisywać inną usługę.

Nie chodzi o tworzenie wielu niemal identycznych podstron z podmienioną nazwą miasta.

Treść powinna pomagać użytkownikowi zrozumieć usługę i zdecydować, czy odpowiada jego potrzebom.

Krok 15. Zadbaj o lokalne wzmianki i linki

Rozpoznawalność firmy buduje się również poza własną witryną.

Google wskazuje, że informacje o firmie pochodzące z internetu, w tym linki, mogą mieć znaczenie dla lokalnej pozycji.

Warto więc pojawiać się w miejscach, które są rzeczywiście związane z działalnością.

Mogą to być:

• lokalne portale,
• strony partnerów,
• organizacje branżowe,
• izby gospodarcze,
• serwisy lokalne,
• wydarzenia,
• publikacje prasowe,
• wartościowe katalogi branżowe.

Nie chodzi o masowe wpisy w przypadkowych katalogach.

Znacznie cenniejsza jest obecność w kilku wiarygodnych miejscach, które rzeczywiście mogą być powiązane z firmą.

Krok 16. Regularnie kontroluj profil

Profil Firmy warto sprawdzać regularnie.

Po kilku miesiącach mogą pojawić się:

• nowe opinie,
• nieaktualne godziny,
• zmiany numeru telefonu,
• nowe usługi,
• nowe zdjęcia użytkowników,
• zmiany dotyczące działalności.

Co pewien czas warto więc przejść przez cały profil i upewnić się, że nadal przedstawia firmę zgodnie z rzeczywistością.

Wizytówka nie powinna być traktowana jak formularz, który uzupełnia się tylko raz.

Jak sprawdzić, czy widoczność wizytówki się poprawia?

Nie należy oceniać efektów na podstawie jednego wyszukania.

Wyniki lokalne mogą różnić się w zależności od położenia użytkownika, ponieważ odległość jest jednym z podstawowych czynników doboru wyników. 

Firma może więc wyświetlać się wysoko w jednej części miasta, a niżej kilka kilometrów dalej.

Lepiej obserwować zmiany w dłuższym okresie.

Warto kontrolować przede wszystkim:

• wyświetlenia profilu,
• kliknięcia prowadzące na stronę,
• połączenia telefoniczne,
• wyznaczenia trasy,
• liczbę i jakość opinii,
• zmiany liczby kontaktów pochodzących z wizytówki.

Dopiero porównanie danych z kilku tygodni lub miesięcy pozwala rozsądnie ocenić kierunek zmian.

Czego nie robić przy pozycjonowaniu wizytówki Google?

Przy próbie poprawienia widoczności łatwo pójść w stronę działań, które wyglądają jak szybki sposób na wyższą pozycję, ale mogą naruszać zasady Google.

Nie należy:

• dopisywać sztucznych fraz do nazwy firmy,
• podawać fikcyjnego adresu,
• tworzyć profili dla nieistniejących lokalizacji,
• kupować opinii,
• publikować fikcyjnych recenzji,
• wybierać kategorii niezwiązanych z działalnością,
• podawać informacji niezgodnych z rzeczywistością.

Google wymaga, aby profil odzwierciedlał rzeczywistą firmę oraz sposób, w jaki jest ona przedstawiana klientom.

Nie ma również możliwości zapłacenia Google za wyższą pozycję w organicznych wynikach lokalnych.

Najprostsza kolejność poprawy widoczności wizytówki

Jeżeli profil już istnieje i celem jest jego uporządkowanie, warto działać w następującej kolejności:

1. Sprawdź, czy profil jest zweryfikowany.
2. Uzupełnij wszystkie podstawowe dane.
3. Sprawdź rzeczywistą nazwę firmy.
4. Ustaw właściwą kategorię główną.
5. Dodaj potrzebne kategorie dodatkowe.
6. Popraw opis działalności.
7. Zweryfikuj adres lub obszar działania.
8. Uzupełnij godziny otwarcia.
9. Dodaj najważniejsze usługi.
10. Dodaj aktualne zdjęcia.
11. Zacznij regularnie zbierać prawdziwe opinie.
12. Odpowiadaj na recenzje.
13. Sprawdź zgodność danych ze stroną internetową.
14. Rozbuduj stronę o ważne usługi.
15. Zadbaj o wartościowe wzmianki i linki.
16. Regularnie sprawdzaj profil i jego wyniki.

Najczęściej zadawane pytania

Czy więcej opinii poprawia widoczność wizytówki?

Może pomagać. Google wskazuje, że liczba opinii oraz pozytywne oceny są jednym z elementów związanych z lokalnym rankingiem. Nie oznacza to jednak, że sama liczba recenzji gwarantuje określoną pozycję.

Czy trzeba regularnie dodawać zdjęcia?

Google nie podaje obowiązkowej częstotliwości publikowania zdjęć. Warto jednak utrzymywać profil aktualny i dodawać materiały przedstawiające rzeczywistą firmę, produkty oraz usługi.

Czy warto wpisywać słowa kluczowe w nazwie wizytówki?

Tylko wtedy, gdy faktycznie są częścią rzeczywistej nazwy firmy. Dodawanie dodatkowych fraz wyłącznie dla SEO jest niezgodne z zasadami Google i może skutkować problemami z profilem.

Czy ustawienie dużego obszaru działania poprawi pozycję w innych miastach?

Nie należy traktować obszaru działania jako sposobu na sztuczne rozszerzenie zasięgu wizytówki. Powinien on odpowiadać rzeczywistemu obszarowi obsługi klientów. Sama jego zmiana nie usuwa znaczenia odległości w lokalnych wynikach.

Czy można zagwarantować pierwszą pozycję w Google Maps?

Nie. Lokalne wyniki są ustalane algorytmicznie na podstawie wielu czynników, a Google nie umożliwia kupienia lepszej pozycji w organicznych wynikach lokalnych.

Jak szybko można zobaczyć efekty zmian?

Nie ma jednego terminu. Wpływ zależy między innymi od lokalizacji, konkurencji, historii profilu, liczby opinii, strony internetowej i ogólnej rozpoznawalności firmy.

Dlatego lepiej oceniać efekty w dłuższym okresie i porównywać dane, zamiast oczekiwać widocznej zmiany po jednej poprawce.

Czy sama optymalizacja wizytówki wystarczy?

Nie zawsze. W wielu branżach znaczenie ma również strona internetowa, jej widoczność organiczna, opinie, linki oraz obecność firmy w innych wiarygodnych źródłach. Google wprost wskazuje, że pozycja w wynikach internetowych oraz informacje o firmie dostępne w sieci są związane z lokalną rozpoznawalnością. 

Czy każda firma może mieć Profil Firmy w Google?

Nie każda działalność kwalifikuje się do profilu. Google przewiduje Profile Firmy przede wszystkim dla przedsiębiorstw posiadających lokalizację odwiedzaną przez klientów albo świadczących usługi bezpośrednio u klientów. 

Czy firma działająca wyłącznie u klientów powinna pokazywać swój adres?

Jeżeli firma nie przyjmuje klientów pod swoim adresem, powinna usunąć go z publicznego profilu i korzystać z obszaru działania. Dotyczy to na przykład części hydraulików, firm sprzątających czy innych działalności mobilnych.