Domena firmowa zarejestrowana na wykonawcę strony. Jak przepisać ją na firmę?

Strona działa, poczta przychodzi, faktury za odnowienie są opłacane. Dopiero przy zmianie wykonawcy, sprzedaży firmy albo sporze o rozliczenie okazuje się, że adres internetowy firmy formalnie należy do kogoś innego: do agencji, informatyka albo osoby, która kiedyś budowała stronę. Od tej chwili każda zmiana zależy od cudzej dobrej woli.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, którzy chcą uporządkować sprawę własnej domeny, zanim stanie się ona problemem, oraz dla tych, u których problem już się pojawił. Dotyczy przede wszystkim adresów z końcówką .pl, bo tu zasady ustala krajowy rejestr prowadzony przez NASK, ale osobna część opisuje także domeny .com, .eu i podobne.

Po lekturze czytelnik będzie umiał sprawdzić, na kogo domena jest zarejestrowana, odróżnić zmianę abonenta od przeniesienia obsługi do innej firmy, przeprowadzić obie czynności we właściwej kolejności i ocenić, czy wszystko się udało. Będzie też wiedział, jakie drogi pozostają, gdy wykonawca nie chce współpracować.

Kto naprawdę rozporządza domeną i dlaczego to ma znaczenie?

Domeny nie kupuje się na własność tak jak biurka. Jest to usługa utrzymywania nazwy, świadczona na podstawie umowy z rejestrem. W przypadku adresów .pl rejestrem jest NASK, a stroną tej umowy jest podmiot nazywany abonentem. To abonent decyduje, co dzieje się z domeną: na jakie serwery jest skierowana, kto ją obsługuje i komu zostanie przekazana.

W całej sprawie występują trzy role i ich pomylenie jest najczęstszym źródłem nieporozumień.

• Abonent to podmiot, na który domena jest zarejestrowana. W języku potocznym nazywa się go właścicielem domeny.
• Rejestrator to firma, która współpracuje z rejestrem i obsługuje domenę: przyjmuje opłaty, udostępnia panel, wykonuje zlecone zmiany. NASK nazywa takie firmy partnerami.
• Wykonawca strony to agencja lub osoba, która zamówiła domenę u rejestratora. Mogła to zrobić w imieniu klienta, podając jego dane, albo we własnym imieniu, podając swoje.

Jeżeli wykonawca wpisał przy rejestracji własne dane, to on jest abonentem, nawet gdy nazwa domeny jest nazwą cudzej firmy, a wszystkie koszty pokrył klient. Faktura za „rejestrację domeny” wystawiona klientowi nie zmienia zapisu w rejestrze. Dla rejestru i dla rejestratora liczy się wyłącznie to, kto figuruje jako abonent.

Skutki są bardzo praktyczne. Abonent może przekierować adres na inną stronę, zmienić obsługę poczty, nie przedłużyć domeny albo przekazać ją komuś innemu. Firma, która abonentem nie jest, nie może samodzielnie zażądać od rejestratora żadnej z tych czynności ani ich zablokować. Dlatego uporządkowanie tej kwestii uważam za jedną z pierwszych rzeczy do zrobienia w każdej firmie, która ma stronę internetową.

Nie każdy taki przypadek wynika ze złej woli. Często wykonawca rejestrował domenę na siebie dla wygody, bo tak było szybciej, a potem nikt do sprawy nie wrócił. Im wcześniej zostanie ona wyjaśniona, tym łatwiej przebiega cała zmiana.

Jak sprawdzić, na kogo zarejestrowana jest domena?

Dane o domenach .pl udostępnia NASK w publicznej bazie WHOIS. Sprawdzenie nie wymaga logowania ani opłat i zajmuje kilka minut. Baza obejmuje wyłącznie adresy z końcówką .pl, w tym domeny regionalne i funkcjonalne, takie jak .com.pl czy .waw.pl.

1. Należy otworzyć serwis krajowego rejestru domen pod adresem dns.pl i w górnym menu wybrać pozycję „WHOIS i RDAP”, a następnie „Baza WHOIS”.
2. W polu wyszukiwania wpisuje się samą nazwę domeny, bez „www” i bez „https”, na przykład nazwafirmy.pl.
3. W wyniku trzeba odszukać informację o abonencie. Jeżeli abonentem jest firma, w tym miejscu widać jej nazwę i adres.
4. Następnie należy odczytać nazwę rejestratora. To do tej firmy trafiają wszystkie wnioski dotyczące domeny.
5. Na końcu warto zanotować datę końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Od niej zależy, ile czasu pozostaje na spokojne przeprowadzenie zmian.

Baza ma ograniczenie liczby zapytań. Zgodnie z informacją NASK limit dla jednego adresu IP wynosi 100 zapytań na dobę przez stronę internetową, więc przy zwykłym sprawdzaniu jednej czy kilku domen nie ma on znaczenia.

Co oznacza wynik bez danych abonenta?

NASK nie publikuje danych abonentów będących osobami fizycznymi. Jeżeli w wyniku widać rejestratora, a danych abonenta brak, domena jest najpewniej zarejestrowana na osobę prywatną. Może to być pracownik agencji, informatyk, a czasem sam właściciel firmy, który rejestrował adres jako osoba fizyczna.

W takiej sytuacji najprościej zapytać wykonawcę i poprosić o potwierdzenie z panelu rejestratora, czyli zrzut ekranu albo wydruk z danymi abonenta. NASK może w szczególnych przypadkach ujawnić dane określone w bazie jako niedostępne, ale wymaga pisemnego wniosku i wykazania interesu prawnego. Jest to droga na wypadek sporu, a nie zwykłej ciekawości.

Trzy możliwe wyniki i co z nich wynika

Po sprawdzeniu firma znajduje się w jednej z trzech sytuacji. Od tego, w której, zależy dalsze postępowanie.

• Abonentem jest firma, ale domena znajduje się na koncie wykonawcy u rejestratora. Formalnie wszystko jest w porządku, brakuje tylko własnego dostępu. Wystarczy uporządkowanie danych kontaktowych i przeniesienie domeny na własne konto.
• Abonentem jest wykonawca. Potrzebna jest zmiana abonenta, czyli cesja, a do niej zgoda i udział wykonawcy.
• Abonentem jest ktoś trzeci albo danych nie widać. Najpierw trzeba ustalić, kto nim jest, i dopiero potem prowadzić rozmowę z właściwą osobą.

Czym różni się zmiana abonenta od przeniesienia do innego rejestratora?

Te dwie czynności są stale mylone, także przez wykonawców. Tymczasem załatwiają zupełnie różne sprawy i jedna nie zastępuje drugiej.

Zmiana abonenta, potocznie nazywana cesją, to według regulaminu nazw domeny .pl przeniesienie całości praw i obowiązków z umowy na inną osobę. Po cesji domena należy do nowego podmiotu. Czynność wykonuje się zawsze za pośrednictwem rejestratora, który aktualnie obsługuje domenę.

Transfer obsługi domeny to zmiana firmy, która domenę obsługuje. NASK wyjaśnia to jednoznacznie: przy transferze nie zmienia się abonent, zmienia się jedynie rejestrator. Jeżeli więc wykonawca „odda domenę”, przenosząc ją do innego rejestratora, ale nadal sam będzie abonentem, firma niczego nie zyskała.

W praktyce firma, która chce mieć pełną kontrolę, potrzebuje zwykle obu czynności: cesji, żeby stać się abonentem, oraz własnego konta u rejestratora, żeby samodzielnie zarządzać domeną. Radzę zaczynać od cesji u dotychczasowego rejestratora. Udział wykonawcy jest wtedy potrzebny tylko raz, a każdą kolejną czynność firma wykonuje już sama, jako abonent.

Odwrotna kolejność też jest możliwa, ale mniej bezpieczna. Po transferze wykonawca nadal pozostaje abonentem, więc cesję trzeba przeprowadzić u nowego rejestratora i ponownie uzyskać jego podpis lub potwierdzenie. Jeżeli w międzyczasie relacje się pogorszą, sprawa utknie w połowie.

Jak przygotować się do rozmowy z wykonawcą?

Dobre przygotowanie skraca całą sprawę z tygodni do dni. Zanim padnie prośba o przepisanie domeny, należy zebrać dokumenty i założyć miejsce, do którego domena trafi.

• Umowa z wykonawcą oraz wszystkie aneksy. Trzeba odszukać w niej zapisy o domenie: kto ją rejestruje, na czyją rzecz i co dzieje się z nią po zakończeniu współpracy.
• Faktury za rejestrację i odnowienia domeny. Pokazują, kto ponosił koszty, i przydają się, gdy rozmowa przestaje być polubowna.
• Korespondencja, w której wykonawca pisał o „domenie klienta”, „domenie zamawiającego” albo potwierdzał rejestrację na zlecenie firmy.
• Aktualne dokumenty rejestrowe firmy: wydruk z CEIDG albo odpis z KRS. Rejestrator poprosi o nie przy cesji, żeby sprawdzić, kto może podpisać wniosek.
• Własne konto klienta u rejestratora, założone na dane firmy i na firmowy adres e-mail, do którego dostęp ma właściciel, a nie pojedynczy pracownik.

Adres e-mail zasługuje na osobną uwagę. NASK wysyła na adres abonenta zapisany w rejestrze potwierdzenia ważnych zmian, w tym wiadomość z linkiem kończącym transfer. Najlepiej, żeby był to adres ogólny firmy, obsługiwany poza domeną, której dotyczy sprawa. Jeżeli poczta działa w tej samej domenie i coś pójdzie źle z jej ustawieniami, wiadomości z potwierdzeniami nie dotrą.

Jak sformułować prośbę?

Prośbę najlepiej wysłać pisemnie, pocztą elektroniczną, w spokojnym tonie i z konkretnym terminem. Poniższą treść można przepisać i uzupełnić własnymi danymi.

„Dzień dobry, porządkujemy sprawy formalne związane z naszą stroną internetową. Z bazy WHOIS wynika, że abonentem domeny nazwafirmy.pl jest [nazwa wykonawcy]. Domena została zarejestrowana na nasze zlecenie i jest przez nas opłacana, dlatego prosimy o przeprowadzenie zmiany abonenta na [pełna nazwa firmy, NIP, adres]. Konto klienta u rejestratora [nazwa rejestratora] zostało już założone na adres [adres e-mail]. Prosimy o rozpoczęcie procedury do dnia [termin] i o informację, jakich dokumentów potrzebuje rejestrator z naszej strony. Koszty opłaty za cesję pokryjemy.”

Taka wiadomość załatwia trzy rzeczy jednocześnie: nazywa czynność właściwym słowem, wskazuje, że firma jest przygotowana, i zdejmuje z wykonawcy obawę o koszty. Zostaje też ślad, na który można się później powołać.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Sprawdzę wtedy, na kogo domena jest zarejestrowana, przygotuję korespondencję z wykonawcą i przeprowadzę firmę przez zmianę abonenta oraz przeniesienie domeny na własne konto.

Jak przeprowadzić zmianę abonenta domeny .pl?

Każdy rejestrator ma własną procedurę cesji. U jednych odbywa się ona w całości w panelu, u innych wymaga podpisanego wniosku, a niektórzy pobierają za nią opłatę. NASK odsyła w tej sprawie wprost do rejestratora, dlatego dokładnych nazw przycisków trzeba szukać w jego pomocy. Sam przebieg jest jednak wszędzie podobny.

1. Ustalenie procedury. W pomocy rejestratora wskazanego w bazie WHOIS należy odszukać opis czynności nazywanej „cesją domeny” albo „zmianą abonenta” i sprawdzić, jakich dokumentów wymaga.
2. Założenie konta nabywcy. Firma zakłada u tego samego rejestratora własne konto na swoje pełne dane: nazwę zgodną z rejestrem, NIP, adres i firmowy adres e-mail.
3. Złożenie wniosku przez dotychczasowego abonenta. Wykonawca loguje się na swoje konto i rozpoczyna cesję wybranej domeny, wskazując firmę jako nowego abonenta, albo wypełnia i podpisuje formularz rejestratora.
4. Potwierdzenie przez nabywcę. Firma potwierdza przyjęcie domeny w swoim panelu, przez link z wiadomości e-mail albo podpisem na tym samym formularzu, zależnie od procedury.
5. Przekazanie dokumentów. Jeżeli rejestrator ich wymaga, obie strony dołączają dokumenty potwierdzające, kto może je reprezentować, a pełnomocnik także pełnomocnictwo.
6. Oczekiwanie na realizację. Rejestrator weryfikuje wniosek i przekazuje zmianę do rejestru NASK.
7. Kontrola w bazie WHOIS. Po otrzymaniu potwierdzenia należy ponownie sprawdzić domenę w bazie i upewnić się, że w danych abonenta widnieje firma.

Przy wypełnianiu wniosku liczy się dokładność. Nazwę firmy należy wpisać w brzmieniu z CEIDG albo KRS, bez skrótów. Przy jednoosobowej działalności trzeba świadomie zdecydować, czy abonentem ma być przedsiębiorca z nazwą firmy i NIP-em, czy osoba prywatna. Dla firmy właściwy jest pierwszy wariant, bo wtedy dane są zgodne z fakturami i z innymi rejestrami.

Cesja nie zmienia ustawień technicznych. Domena nadal wskazuje na te same serwery, strona i poczta działają bez przerwy. Zmienia się wyłącznie podmiot, który ma prawo o domenie decydować.

Co, jeśli domena jest w trakcie sporu?

Regulamin nazw domeny .pl przewiduje, że po zawiadomieniu NASK o sporze dotyczącym domeny zmiana abonenta zostaje wstrzymana do czasu jego zakończenia, co do zasady nie dłużej niż przez rok, z możliwością przedłużenia. Dotyczy to sporów prowadzonych przed sądem polubownym lub powszechnym. W takiej sytuacji cesja nie zostanie wykonana, dopóki postępowanie się nie skończy.

Jak przenieść domenę do własnego rejestratora?

Gdy firma jest już abonentem, może zostać u dotychczasowego rejestratora albo przenieść obsługę domeny do innego. Transfer ma sens zwłaszcza wtedy, gdy firma chce mieć wszystkie domeny w jednym miejscu albo gdy dotychczasowy rejestrator jest po prostu kontem partnerskim wykonawcy.

Według opisu NASK transfer obsługi domeny .pl przebiega w trzech etapach: wydanie kodu autoryzacyjnego, zainicjowanie transferu i jego zakończenie. Kod autoryzacyjny nosi nazwę authinfo i działa jak jednorazowe hasło do przeniesienia konkretnej domeny.

1. Wybór nowego rejestratora. Musi to być firma z listy rejestratorów współpracujących z NASK, opublikowanej w serwisie dns.pl. Transfer do samego NASK nie jest możliwy.
2. Sprawdzenie adresu e-mail abonenta. Przed rozpoczęciem należy upewnić się u obecnego rejestratora, że w danych abonenta zapisany jest aktualny, działający adres firmy. Na ten adres przyjdzie wiadomość kończąca transfer.
3. Pobranie kodu authinfo. Abonent pobiera kod bezpośrednio od obecnego rejestratora, zgodnie z jego procedurą: zwykle w panelu klienta przy danej domenie albo na pisemny wniosek.
4. Zamówienie transferu. W panelu nowego rejestratora wybiera się usługę transferu domeny, wpisuje nazwę domeny i otrzymany kod authinfo.
5. Potwierdzenie transferu. Po zainicjowaniu transferu przez nowego rejestratora na adres e-mail abonenta zapisany w rejestrze domeny .pl przychodzi wiadomość z linkiem. Jego użycie kończy transfer.
6. Kontrola wyniku. W bazie WHOIS w danych domeny powinien pojawić się nowy rejestrator, a abonent ma pozostać bez zmian.

Trzeba znać jedno ograniczenie czasowe. NASK podaje, że zainicjowanie transferu jest możliwe najwcześniej po 5 dniach od daty rejestracji domeny lub jej ostatniego transferu. Świeżo przeniesionej domeny nie da się więc natychmiast przenieść ponownie.

Jeżeli domena jest zabezpieczona protokołem DNSSEC, przed transferem należy upewnić się, że nowy rejestrator obsługuje to rozwiązanie co najmniej w zakresie przekazywania rekordów DS do NASK. W przeciwnym razie po przeniesieniu strona i poczta mogą przestać działać u części odbiorców.

Czy transfer przerywa działanie strony i poczty?

Sam transfer nie zmienia delegacji, czyli informacji o serwerach nazw, na które wskazuje domena. Kłopot pojawia się wtedy, gdy serwery nazw należą do dotychczasowego rejestratora i przestają obsługiwać domenę po jej odejściu. Dlatego przed transferem należy spisać wszystkie rekordy DNS: adresy serwera strony, rekordy poczty oraz wpisy tekstowe odpowiadające za uwierzytelnianie wiadomości.

Wpisy dotyczące poczty warto porównać z opisem w tekście o tym, jak ustawić SPF, DKIM i DMARC, bo ich pominięcie kończy się wiadomościami w spamie. Jeżeli razem z domeną zmienia się także serwer strony, całość należy zaplanować tak, jak opisuję przy okazji migracji strony bez utraty pozycji w Google.

Co z domenami .com, .eu i innymi końcówkami?

Baza NASK obejmuje wyłącznie domeny .pl. Każda inna końcówka ma własny rejestr i własne zasady, choć podział ról pozostaje taki sam: jest podmiot, na który domena jest zarejestrowana, i rejestrator, który ją obsługuje.

Przy domenach ogólnych, takich jak .com, .net czy .org, zasady ustala organizacja ICANN. Dane domeny i nazwę rejestratora sprawdza się w wyszukiwarce udostępnianej przez ICANN, a zmianę podmiotu, na który domena jest zarejestrowana, przeprowadza się u rejestratora obsługującego domenę. Dane właściciela są w tych bazach często zasłonięte, więc o potwierdzenie i tak trzeba poprosić wykonawcę.

Jest tu jedna pułapka, której nie ma przy domenach .pl. Zasady ICANN przewidują, że po zmianie danych podmiotu, na który domena jest zarejestrowana, rejestrator nakłada blokadę przeniesienia do innego rejestratora na 60 dni, przy czym może pozwolić dotychczasowemu właścicielowi z niej zrezygnować przed zmianą. Zasady poszczególnych rejestratorów różnią się, a same przepisy bywają aktualizowane, dlatego przed rozpoczęciem należy zapytać rejestratora, czy blokada zostanie nałożona i jak jej uniknąć.

Przy domenach .eu rejestrem jest EURid, a zmiany również wykonuje się przez rejestratora. Niezależnie od końcówki kolejność działań pozostaje ta sama: najpierw ustalenie, kto figuruje w rejestrze, potem zapoznanie się z procedurą rejestratora, a dopiero na końcu wniosek.

Po czym poznać, że domena naprawdę należy do firmy?

Potwierdzenie od rejestratora to za mało. Po zakończeniu zmian należy samodzielnie sprawdzić kilka rzeczy, najlepiej jeszcze tego samego dnia i ponownie po tygodniu.

• W bazie WHOIS jako abonent widnieje firma w pełnym, poprawnym brzmieniu, a nie osoba prywatna ani wykonawca.
• Domena jest widoczna na koncie klienta, do którego login i hasło ma właściciel firmy, a logowanie jest zabezpieczone weryfikacją dwuetapową, jeśli rejestrator ją oferuje.
• Adres e-mail abonenta i dane do faktur na tym koncie należą do firmy. Powiadomienia o końcu okresu rozliczeniowego będą trafiać właśnie tam.
• Strona otwiera się pod adresem z „www” i bez niego, a kłódka w przeglądarce nie zgłasza ostrzeżeń.
• Poczta wychodzi i przychodzi. Wystarczy wysłać wiadomość testową na adres zewnętrzny i odpowiedzieć na nią.
• Data końca okresu rozliczeniowego w bazie WHOIS zgadza się z datą widoczną w panelu.

Jeżeli po transferze przeglądarka zgłasza problem z bezpieczeństwem połączenia, przyczyną jest zwykle certyfikat pozostawiony na poprzednim serwerze. Sposób postępowania opisuję w tekście o tym, jak przejść na https bez strat.

Na koniec warto ustalić z rejestratorem, w jaki sposób firma będzie informowana o zbliżającym się końcu okresu rozliczeniowego. NASK przypomina, że domenę .pl można opłacić nawet na 10 lat z góry. Przy głównym adresie firmy dłuższy okres ogranicza ryzyko, że domena wygaśnie przez przeoczoną wiadomość.

Co zrobić, gdy wykonawca odmawia albo nie odpowiada?

Dalsze kroki zależą od tego, kto jest abonentem. To rozróżnienie decyduje o tym, z jakich narzędzi firma może skorzystać, dlatego trzeba je mieć ustalone na piśmie, zanim zacznie się spór.

Abonentem jest firma, a wykonawca blokuje dostęp

To sytuacja znacznie łatwiejsza. NASK podkreśla, że abonent ma prawa niezależne od regulaminu rejestratora. Rejestrator nie może bez wiedzy i zgody abonenta przenieść obsługi domeny, zmienić abonenta, zaktualizować danych ani usunąć nazwy domeny. Na żądanie abonenta ma obowiązek niezwłocznie wydać kod authinfo i nie może uzależniać tego od dodatkowych warunków, w tym od wniesienia opłaty.

Firma zwraca się więc bezpośrednio do rejestratora, z pominięciem wykonawcy, przedstawia dokumenty rejestrowe i prosi o aktualizację adresu e-mail abonenta oraz o wydanie kodu. Jeżeli rejestrator odmówi mimo spełnienia jego warunków, abonent może złożyć pisemną reklamację do NASK. Według wytycznych rejestru pismo powinno zawierać:

• dane abonenta, nazwę domeny i nazwę rejestratora,
• dokładny opis sytuacji,
• dokumenty, które ją potwierdzają, na przykład korespondencję,
• podpis abonenta lub osoby umocowanej do jego reprezentowania,
• aktualne dokumenty rejestrowe potwierdzające sposób reprezentacji, a przy pełnomocniku także pełnomocnictwo.

Reklamację można wysłać pocztą na adres NASK albo pocztą elektroniczną na adres rejestru podany w serwisie dns.pl. NASK wyjaśnia wtedy sprawę z rejestratorem, a w wyjątkowych sytuacjach, gdy mimo interwencji kod nie zostanie wydany, udostępnia go abonentowi bezpośrednio.

Abonentem jest wykonawca i nie chce oddać domeny

Tu możliwości są węższe i trzeba to powiedzieć wprost. Rejestrator wykona cesję tylko na wniosek abonenta, a NASK nie rozstrzyga sporów o to, komu domena powinna przysługiwać. Reklamacja do rejestru nie pomoże, bo prawa abonenta przysługują wykonawcy.

Pierwszym krokiem jest pisemne wezwanie do przeniesienia domeny, z powołaniem na umowę, faktury i korespondencję oraz z wyznaczonym terminem. Często wystarcza propozycja rozliczenia zaległych faktur i pokrycia kosztów cesji, bo domena bywa traktowana jako zabezpieczenie płatności. Rozmowę o pieniądzach i rozmowę o domenie warto prowadzić równolegle, ale w osobnych pismach.

Gdy wezwanie nie skutkuje, pozostaje droga prawna. Regulamin nazw domeny .pl przewiduje, że spory dotyczące domen rozpatruje sąd polubowny albo sąd powszechny. NASK wskazuje między innymi Sąd Polubowny do spraw Domen Internetowych przy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji oraz Sąd Arbitrażowy przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie. Prawomocne orzeczenie stwierdzające naruszenie praw powoda jest podstawą do rozwiązania przez NASK umowy z dotychczasowym abonentem i rejestracji domeny na rzecz powoda.

O tym, czy roszczenie ma podstawy, decydują konkretne okoliczności: treść umowy, prawo do nazwy firmy lub znaku towarowego, sposób korzystania z domeny. Wynik postępowania nie jest przesądzony, dlatego przed jego wszczęciem trzeba skonsultować dokumenty z prawnikiem zajmującym się tą dziedziną.

W trakcie sporu trzeba pilnować daty odnowienia. Po zakończeniu opłaconego okresu domena .pl pozostaje w stanie przejściowym do 30 dni, a potem umowa zostaje rozwiązana i nazwa wraca do puli wolnych. Jeżeli wykonawca nie zamierza jej opłacić, lepiej zaproponować mu pokrycie kosztu odnowienia, niż dopuścić do utraty adresu.

Jakich błędów unikać przy przepisywaniu domeny?

Większość kłopotów, z którymi się spotykam, nie wynika ze złej woli wykonawcy, lecz z pośpiechu i pomylenia pojęć. Oto błędy, które powtarzają się najczęściej.

• Poprzestanie na transferze. Domena trafia do nowego rejestratora, ale abonentem pozostaje wykonawca, więc stan prawny się nie zmienia.
• Zakładanie nowego konta na prywatny adres e-mail pracownika. Po jego odejściu firma znów traci dostęp, tym razem z własnej winy.
• Wpisanie we wniosku skróconej lub nieaktualnej nazwy firmy. Rozbieżność z rejestrem utrudnia każdą kolejną czynność.
• Rozpoczynanie zmian na kilka dni przed końcem okresu rozliczeniowego. Najpierw należy odnowić domenę, a dopiero potem ją przenosić.
• Przejmowanie domeny bez wiedzy abonenta, na przykład przez logowanie się cudzymi danymi albo zmianę hasła na koncie wykonawcy. Takie działanie może naruszać prawo i osłabia pozycję firmy w ewentualnym sporze.
• Pominięcie pozostałych dostępów. Domena to tylko jeden z elementów, obok serwera, panelu strony i skrzynek pocztowych.

Ostatni punkt warto załatwić przy tej samej okazji. Przed rozstaniem z wykonawcą dobrze jest mieć własną, sprawdzoną kopię zapasową strony, a przy kolejnym zleceniu wpisać do umowy jedno zdanie: domenę rejestruje się na zamawiającego, na jego koncie u rejestratora.

Najczęstsze pytania

Czy faktura za domenę dowodzi, że domena należy do firmy?

Nie. Faktura potwierdza, kto zapłacił za usługę, a o tym, kto jest abonentem, decyduje wyłącznie zapis w rejestrze. Faktury są natomiast ważnym argumentem w rozmowie z wykonawcą i dowodem w ewentualnym sporze, dlatego należy je zachować razem z umową i korespondencją.

Czy zmiana abonenta przerywa działanie strony i poczty?

Nie powinna. Cesja zmienia podmiot uprawniony do domeny, a nie serwery, na które domena wskazuje. Przerwy zdarzają się dopiero przy transferze połączonym ze zmianą serwerów nazw, jeśli wcześniej nie przeniesiono wszystkich rekordów DNS.

Ile trwa przepisanie domeny na firmę?

Zależy to od procedury rejestratora i od tempa, w jakim obie strony dostarczą potwierdzenia oraz dokumenty. Przy sprawnej współpracy sprawa zamyka się w ciągu kilku dni. Przy transferze trzeba dodatkowo uwzględnić, że NASK pozwala go zainicjować najwcześniej po 5 dniach od rejestracji domeny lub jej poprzedniego transferu.

Czy rejestrator może pobrać opłatę za wydanie kodu authinfo?

Według informacji NASK rejestrator nie może uzależniać wydania kodu od spełnienia dodatkowych warunków, w tym od wniesienia opłaty. Należności, na które abonent się zgodził, może dochodzić osobno, niezależnie od wydania kodu. Zasada ta chroni jednak abonenta, więc firma skorzysta z niej dopiero wtedy, gdy sama nim jest.

Co oznacza nazwa viNASK w polu rejestratora?

Oznacza, że rejestrator obsługujący domenę zakończył współpracę z NASK. Obsługę takiej domeny należy niezwłocznie przenieść do innego rejestratora, najpóźniej do końca opłaconego okresu. Abonent bez kodu authinfo korzysta z osobnej procedury opisanej w serwisie dns.pl: wypełnia wniosek o transfer, podpisuje go i przesyła do NASK wraz z dokumentami potwierdzającymi sposób reprezentacji, a rejestr rozpatruje je w ciągu 5 dni roboczych.

Czy przepisanie domeny wpływa na pozycje strony w Google?

Sama zmiana abonenta ani zmiana rejestratora nie zmienia adresu strony, jej treści ani linków, więc nie ma powodu, by wpływała na widoczność. Ryzyko pojawia się tylko wtedy, gdy przy okazji strona przestaje działać albo trafia na inny serwer bez przygotowania.

Czy wykonawca może nadal opiekować się domeną po cesji?

Tak, i często jest to rozsądne rozwiązanie. Firma pozostaje abonentem i właścicielem konta, a wykonawca wykonuje zmiany techniczne na jej zlecenie albo przez osobne konto z ograniczonym dostępem, jeśli rejestrator taką funkcję udostępnia. Hasła do głównego konta nie należy przekazywać nikomu spoza firmy.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Sprawa domeny rzadko jest pilna, dopóki wszystko działa, i właśnie dlatego odkłada się ją latami. Chętnie ją przejmę: sprawdzę zapisy w rejestrze, przejrzę umowę i faktury, przygotuję pisma do wykonawcy i do rejestratora, dopilnuję zmiany abonenta i przeniesienia domeny na konto firmy, a na końcu skontroluję, czy strona i poczta działają jak wcześniej. Jeżeli rozmowa z wykonawcą okaże się trudna, powiem otwarcie, jakie drogi pozostają i kiedy potrzebny będzie prawnik.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę domeny. Od tego zaczyna się cała reszta.