Wizytówka firmy w Google często wygląda tak samo przez całe miesiące: adres, godziny, kilka zdjęć i opinie. Tymczasem właściciel ma do dyspozycji miejsce, w którym może na bieżąco informować klientów o nowościach, promocjach i wydarzeniach. Tym miejscem są wpisy w Profilu Firmy w Google. Wiele firm z nich nie korzysta, bo nie wiadomo, gdzie się je dodaje, co w nich napisać i dlaczego część wpisów w ogóle się nie wyświetla.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które opiekują się wizytówką samodzielnie. Opisuję w niej cały proces: od przygotowania profilu, przez wybór rodzaju wpisu i publikację, po sytuacje, w których Google wpis wstrzymuje albo odrzuca.
Po lekturze czytelnik będzie umiał opublikować wpis z komputera i z telefonu, zaplanować go na później, ułożyć treść zgodną z zasadami Google, rozpoznać stan wpisu i poprawić wpis, który nie został zatwierdzony.
Czym są wpisy w Profilu Firmy i gdzie zobaczy je klient?
Wpis to krótka informacja publikowana przez właściciela lub menedżera profilu. Może zawierać tekst, zdjęcie lub film, a także przycisk prowadzący do strony internetowej. Według pomocy Google wpisy służą do przekazywania ogłoszeń, ofert, aktualności i szczegółów wydarzeń bezpośrednio w wyszukiwarce i w Mapach.
Miejsce wyświetlania zależy od urządzenia. Na telefonie klient znajdzie wpisy na karcie „Aktualności” lub „Przegląd” w profilu firmy, zarówno w wyszukiwarce, jak i w Mapach. Na komputerze wpisy trafiają do sekcji „Od właściciela”. Już sama nazwa tej sekcji mówi klientowi, że czyta informację pochodzącą prosto od firmy, a nie od osób postronnych.
Z praktyki wynika, że wpisy czyta przede wszystkim osoba, która już szuka konkretnej firmy albo porównuje kilka firm z okolicy. To moment tuż przed decyzją: zadzwonić, przyjechać, zamówić. Aktualny wpis pokazuje, że firma działa i dba o swoją wizytówkę. Zaniedbany profil z ostatnią informacją sprzed bardzo dawna robi wrażenie odwrotne.
Trzeba też uczciwie powiedzieć, czego wpisy nie robią. Google nie obiecuje w dokumentacji, że publikowanie wpisów podnosi pozycję firmy w wynikach lokalnych. Wpis pomaga przekonać osobę, która już ogląda profil. O tym, co decyduje o samej pozycji, piszę w tekście o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Co trzeba mieć przygotowane przed pierwszym wpisem?
Pierwszy warunek to zweryfikowany profil. Jeżeli firma nie przeszła weryfikacji, wpis otrzyma stan „Oczekuje” i nie pojawi się ani w wyszukiwarce, ani w Mapach. Publikowanie kolejnych wpisów niczego wtedy nie zmieni. Najpierw należy dokończyć weryfikację, a sposób jej przeprowadzenia opisałem osobno w tekście o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Drugi warunek to dostęp do właściwego konta Google. Wpisy może dodawać osoba zalogowana na konto, które jest właścicielem lub menedżerem profilu. Jeśli wizytówkę zakładał kiedyś pracownik albo zewnętrzny wykonawca, trzeba ustalić, na którym koncie znajduje się profil, i w razie potrzeby poprosić o dodanie własnego konta do grona osób zarządzających.
Trzecia rzecz to materiał. Przed otwarciem formularza dobrze jest przygotować cztery elementy, wtedy sama publikacja zajmuje kilka minut:
- gotowy tekst wpisu, napisany wcześniej w notatniku i przeczytany pod kątem błędów,
- jedno dobre zdjęcie lub krótki film, zapisane na urządzeniu, z którego wpis będzie dodawany,
- adres podstrony, do której ma prowadzić przycisk, na przykład strony z ofertą, formularzem rezerwacji albo cennikiem,
- w przypadku oferty lub wydarzenia: dokładne daty i godziny rozpoczęcia oraz zakończenia.
Radzę także sprawdzić, czy numer telefonu w profilu jest aktualny. Ma to znaczenie przy przycisku do dzwonienia, o którym mowa w dalszej części tekstu.
Który rodzaj wpisu wybrać: „Aktualizacja”, „Oferta” czy „Wydarzenie”?
Formularz pozwala wybrać jeden z trzech rodzajów wpisu. Różnią się polami, które trzeba wypełnić, oraz tym, jak długo są widoczne. Wybór ma więc praktyczne skutki i nie należy go traktować jak formalności.
Aktualizacja, czyli bieżące informacje o firmie
To rodzaj najbardziej uniwersalny. Pomoc Google opisuje go jako sposób na udostępnianie informacji o firmie. Można dodać opis, zdjęcie, film oraz przycisk działania z linkiem. Przycisk powinien kierować klienta do strony, na której da się wykonać konkretną czynność: dokonać rezerwacji, złożyć zamówienie albo uzyskać więcej informacji.
Aktualizacja sprawdza się przy nowej usłudze, zmianie w sposobie obsługi, nowym produkcie w asortymencie, zakończonej realizacji albo odpowiedzi na pytanie, które klienci zadają najczęściej.
Oferta, czyli promocja z terminem
Ten rodzaj służy do informowania o wyprzedażach i ofertach promocyjnych. Wymaga podania tytułu oraz dat i godzin obowiązywania. Google automatycznie dodaje do takiego wpisu przycisk „Wyświetl ofertę”. Dodatkowo można dołączyć opis, zdjęcie, film, kod kuponu, link oraz warunki korzystania z promocji.
Oferta ma sens tylko wtedy, gdy promocja rzeczywiście istnieje i ma swój koniec. Wpisanie warunków wprost we wpisie oszczędza nieporozumień przy kasie i w rozmowie z klientem.
Wydarzenie, czyli coś, co odbywa się w określonym dniu
Wydarzenie wymaga tytułu, daty rozpoczęcia i zakończenia oraz godziny. Jest tu jedna pułapka opisana w dokumentacji: jeżeli godzina rozpoczęcia lub zakończenia nie zostanie podana, wydarzenie będzie się wyświetlać jako trwające 24 godziny we wskazanych dniach. Przy dniu otwartym od rana do popołudnia taki zapis wprowadza klienta w błąd, dlatego godziny trzeba uzupełnić zawsze. Do wydarzenia można dołączyć opis, zdjęcie, film i przycisk działania.
Jest jeszcze jedna różnica, o której łatwo zapomnieć. Zgodnie z pomocą Google wpisy są archiwizowane po 6 miesiącach od opublikowania, chyba że podano zakres dat. Oferta i wydarzenie mają zakres dat z natury, więc ich widoczność jest związana z podanym terminem. Aktualizacja takiego zakresu nie ma.
Jak opublikować wpis z komputera i z telefonu?
Na komputerze najwygodniej pracować bezpośrednio w wyszukiwarce Google. Po zalogowaniu na konto powiązane z profilem i wyszukaniu nazwy firmy nad wynikami pojawia się panel zarządzania profilem. Poniższe kroki odpowiadają kolejności podanej w oficjalnej pomocy.
- Zalogowanie się na konto Google, które jest właścicielem lub menedżerem profilu, i otwarcie profilu firmy.
- W panelu zarządzania należy wybrać „Wpisy”, a następnie „Dodaj wpis”.
- Wybór rodzaju wpisu: „Aktualizacja”, „Oferta” albo „Wydarzenie”.
- Wybór elementów, które mają się znaleźć we wpisie. Dodatkowe opcje, na przykład „Przycisk” lub „Kod kuponu”, dodaje się znakiem plusa przy ich nazwie.
- Uzupełnienie informacji: opisu, zdjęcia lub filmu, a przy ofercie i wydarzeniu także tytułu, dat i godzin.
- Ponowne przeczytanie całości, ze szczególnym zwróceniem uwagi na daty, godziny i adres, do którego prowadzi przycisk.
- Kliknięcie „Opublikuj” w prawym dolnym rogu okna.
Na telefonie droga jest podobna. Można skorzystać z wyszukiwarki w przeglądarce, tak jak na komputerze, albo z aplikacji Mapy Google. W aplikacji, po zalogowaniu na właściwe konto, w prawym dolnym rogu znajduje się przycisk „Firma”, który otwiera zarządzanie profilem. Dalsze kroki są takie same: wpisy, dodanie wpisu, wybór rodzaju i publikacja. Układ ekranu bywa różny w zależności od urządzenia, dlatego należy szukać tych samych nazw, a nie tego samego miejsca na ekranie.
Jak zaplanować wpis na później albo ustawić powtarzanie?
Formularz pozwala przygotować wpis z wyprzedzeniem. W tym celu należy włączyć opcję „Zaplanuj publikację tego wpisu”, a następnie wybrać datę i godzinę publikacji. To wygodne rozwiązanie przed świętami, urlopem albo sezonem, kiedy na bieżące pisanie brakuje czasu.
Druga możliwość to wpisy cykliczne. W menu „Powtarzanie” wybiera się, jak często wpis ma się pojawiać: co tydzień, co miesiąc albo według harmonogramu niestandardowego. Powtarzanie pasuje do stałych elementów oferty, takich jak cotygodniowe zajęcia czy comiesięczny dzień konsultacji. Nie polecam ustawiania w ten sposób ogólnych haseł reklamowych, bo klient, który widzi ciągle ten sam tekst, przestaje zwracać na niego uwagę.
Jak opublikować ten sam wpis w kilku lokalizacjach?
Firma z kilkoma profilami na jednym koncie zobaczy przy publikacji dodatkowy ekran. Aby wpis trafił do kilku profili, należy zaznaczyć wybrane profile i kliknąć „Opublikuj”. Jeżeli wpis ma dotyczyć tylko jednego profilu, należy kliknąć „Pomiń”.
Przed publikacją w wielu lokalizacjach trzeba sprawdzić, czy treść jest prawdziwa dla każdej z nich. Promocja obowiązująca tylko w jednym punkcie, opublikowana we wszystkich profilach, kończy się reklamacjami i rozczarowaniem klientów.
Kto woli nie zajmować się wpisami samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: ułożę plan wpisów, przygotuję treści zgodne z zasadami Google i opublikuję je w profilu firmy.
Co umieszczać we wpisach, żeby klient chciał zareagować?
Dobry wpis odpowiada na jedno pytanie klienta i prowadzi do jednej czynności. Najczęstszy błąd to próba opowiedzenia w jednym wpisie o całej firmie. Taki tekst jest długi, ogólny i niczego nie załatwia.
Jak zbudować treść wpisu?
Najważniejsza informacja powinna znaleźć się w pierwszym zdaniu. W profilu klient widzi najczęściej początek wpisu, a całość dopiero po jego otwarciu. Zdanie otwierające ma więc mówić wprost, co się zmieniło albo co firma proponuje.
W kolejnych dwóch lub trzech zdaniach należy podać konkret: dla kogo jest ta informacja, gdzie i kiedy obowiązuje, jakie są warunki. Ostatnie zdanie wskazuje, co klient ma zrobić, i powinno być zgodne z przyciskiem. Jeśli przycisk prowadzi do rezerwacji, tekst kończy się zachętą do rezerwacji, a nie do czytania o firmie.
Pomoc Google zaleca, aby wpisy były profesjonalne: bez błędów ortograficznych, bez zbędnych znaków i bez tekstu, który nic nie wnosi. Wymienia też wprost treści rozpraszające i wygenerowane automatycznie jako coś, czego należy unikać. W praktyce oznacza to rezygnację z ciągów wykrzykników, pisania wielkimi literami i rzędów symboli.
Jakie tematy sprawdzają się w większości firm?
Tematów nie trzeba wymyślać. Wystarczy przyjrzeć się temu, o co klienci pytają przez telefon i co zmienia się w firmie z tygodnia na tydzień. Poniższa lista wystarcza zwykle na kilka miesięcy regularnych publikacji:
- nowa usługa lub nowy produkt, z jednym zdaniem o tym, komu się przyda,
- zmiana w sposobie obsługi, na przykład nowa forma płatności, dostawa albo zapisy przez stronę,
- zakończona realizacja ze zdjęciem efektu, opisana za zgodą klienta,
- odpowiedź na pytanie, które pada najczęściej,
- informacja sezonowa: terminy przed świętami, wolne miejsca, przerwa urlopowa,
- wydarzenie w firmie: dzień otwarty, warsztaty, pokaz, spotkanie.
Część firm dziękuje we wpisach za opinie i przypomina, że każda ocena jest dla nich ważna. To dozwolone, o ile firma nie oferuje niczego w zamian za opinię. Sposób przygotowania wygodnego odnośnika opisałem w tekście o tym, jak poprosić klientów o opinię w Google.
Gotowe wzory do przepisania
Poniższe trzy wzory można dostosować do własnej branży. Słowa w nawiasach kwadratowych należy zastąpić własnymi danymi.
Aktualizacja: Od tego tygodnia wykonujemy [nazwa usługi] także w [miejscowość lub dzielnica]. Usługa jest przeznaczona dla [dla kogo] i trwa zwykle [czas]. Termin można zarezerwować przez stronę, przycisk poniżej prowadzi prosto do formularza.
Oferta: Przy zamówieniu [produkt lub usługa] do [dzień] dodajemy [korzyść]. Promocja obowiązuje w lokalu przy [ulica] i przy zamówieniach przez stronę. Szczegółowe warunki znajdują się w polu z warunkami tej oferty.
Wydarzenie: Zapraszamy na [nazwa wydarzenia]. Spotkanie odbędzie się w naszej siedzibie przy [ulica], potrwa około [czas] i jest otwarte dla [dla kogo]. Liczba miejsc jest ograniczona, zapisy przyjmujemy przez stronę.
We wzorach celowo nie ma numeru telefonu ani adresu e-mail. Powód wyjaśniam w części o treściach, których we wpisach umieszczać nie wolno.
Jakie zdjęcie lub film dodać do wpisu?
Wpis ze zdjęciem zajmuje w profilu więcej miejsca i szybciej przyciąga wzrok, dlatego radzę nie publikować samego tekstu. Zdjęcie powinno pokazywać to, o czym mówi wpis: produkt, wnętrze, efekt pracy, zespół przy pracy.
Punktem odniesienia są wymagania Google dla zdjęć i filmów w profilu firmy. Dla zdjęć to format JPG lub PNG, rozmiar od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość 720 x 720 pikseli i minimalna 250 x 250 pikseli. Dla filmów: czas trwania najwyżej 30 sekund, rozmiar pliku najwyżej 75 MB i rozdzielczość 720p lub wyższa.
Google oczekuje też, że zdjęcie będzie ostre, dobrze naświetlone, bez znacznych przeróbek i bez nadmiaru filtrów, czyli że pokaże stan faktyczny. Z tego powodu odradzam plansze, na których połowę powierzchni zajmuje napis reklamowy. Lepsze jest zwykłe, jasne zdjęcie zrobione telefonem w dobrym świetle.
Najważniejszy element kadru należy umieścić pośrodku. W różnych miejscach profilu miniatura wpisu bywa przycinana, więc napis lub twarz przy samej krawędzi mogą zniknąć. Trzeba również zadbać o prawa do zdjęcia i o zgodę osób, które na nim widać. Za zgodność publikowanych materiałów z przepisami odpowiada właściciel profilu.
Czego nie wolno umieszczać we wpisach?
Każdy wpis jest po publikacji sprawdzany pod kątem zgodności z zasadami Google. Większość odrzuceń, z którymi się spotykam, wynika z kilku powtarzalnych przyczyn i każdej z nich można łatwo uniknąć.
Numer telefonu, adres e-mail i nazwy kont w opisie
To przyczyna najczęstsza i najmniej oczywista. Według zasad dotyczących treści wpisów Google może usuwać wpisy zawierające niezweryfikowane dane kontaktowe. Chodzi o numery telefonów, adresy e-mail i nazwy kont w mediach społecznościowych. Pomoc dodaje, że wpis z numerem telefonu w opisie może zostać odrzucony, jeśli nie uda się potwierdzić, że numer jest powiązany z firmą.
Bezpieczne rozwiązanie podaje sama dokumentacja: do wpisu można dodać przycisk „Zadzwoń teraz”. Korzysta on ze zweryfikowanego numeru telefonu zapisanego w profilu firmy. Klient dzwoni jednym dotknięciem, a wpis nie zawiera niczego, co budziłoby wątpliwości systemu.
Treści i linki niezgodne z zasadami
Wpisy mają być kulturalne i odpowiednie dla każdego odbiorcy. Zabronione są zwroty, obrazy i filmy niestosowne lub obraźliwe, treści z podtekstem seksualnym i treści dla dorosłych. Linki wolno kierować tylko do zaufanych stron. System nie dopuszcza odnośników do stron ze złośliwym oprogramowaniem, wirusami, materiałami pornograficznymi ani do stron wyłudzających informacje.
Najprościej kierować przycisk do własnej strony firmowej, do konkretnej podstrony związanej z tematem wpisu. Odradzam skracanie adresów w zewnętrznych serwisach, bo klient nie widzi wtedy, dokąd prowadzi odnośnik.
Branże objęte regulacjami i hotele
Firmy z branż regulowanych mogą publikować wpisy, ale nie mogą w nich zamieszczać treści związanych z regulowanymi produktami lub usługami. Pomoc Google wymienia tu między innymi wyroby alkoholowe i tytoniowe, produkty farmaceutyczne, urządzenia zdrowotne i medyczne, hazard, fajerwerki, broń, usługi finansowe i usługi dla dorosłych. Sklep z alkoholem może więc napisać o zmianie godzin otwarcia, ale nie o promocji na konkretny trunek.
Osobne ograniczenie dotyczy hoteli. Mogą one publikować wpisy z aktualnymi, przydatnymi informacjami lokalnymi, natomiast nie mogą tworzyć wpisów będących ofertami ani wspominać w nich o okazjach, promocjach, ofertach specjalnych i rabatach. Zakaz obejmuje także linki do takich treści.
Na koniec uwaga prawna. Google zaznacza, że za zgodność wpisu z obowiązującymi przepisami odpowiada firma. Dotyczy to między innymi zasad informowania o obniżkach cen, regulaminów konkursów i reklamy w zawodach, które mają własne ograniczenia. W razie wątpliwości lepiej skonsultować treść z prawnikiem przed publikacją niż poprawiać ją po fakcie.
Wpis ma stan „Oczekuje” albo „Niezatwierdzony”. Co zrobić?
Po publikacji każdy wpis otrzymuje jeden z trzech stanów. „Aktywny” oznacza, że wpis jest publiczny i wyświetla się w wyszukiwarce oraz w Mapach. „Oczekuje” oznacza, że wpis nie jest widoczny, ponieważ trwa jego przesyłanie lub przetwarzanie albo profil nie został jeszcze zweryfikowany. „Niezatwierdzony” oznacza, że wpis nie jest widoczny, ponieważ narusza zasady.
Jak ustalić przyczynę i ją usunąć?
Postępowanie zależy od stanu, dlatego najpierw trzeba go odczytać na liście wpisów. Dalsze czynności warto wykonać w tej kolejności:
- Otwarcie profilu firmy i wybranie sekcji „Wpisy”, a następnie odszukanie wpisu, którego klienci nie widzą.
- Przy stanie „Oczekuje” należy odczekać, ponieważ przetwarzanie może chwilę potrwać, zwłaszcza gdy do wpisu dołączono film.
- Jeżeli stan „Oczekuje” utrzymuje się dłużej, trzeba sprawdzić, czy profil jest zweryfikowany. Bez weryfikacji wpis pozostanie niewidoczny.
- Przy stanie „Niezatwierdzony” należy kliknąć znak zapytania obok stanu. Wskazuje on zasadę, którą wpis narusza.
- Porównanie treści wpisu ze wskazaną zasadą. W pierwszej kolejności sprawdza się, czy w opisie nie ma numeru telefonu, adresu e-mail lub nazwy konta, a potem zdjęcie i adres pod przyciskiem.
- Poprawienie wpisu przez „Więcej”, a następnie „Edytuj”, albo usunięcie go i opublikowanie nowej, poprawionej wersji.
Nie należy publikować tego samego, niezmienionego wpisu po raz kolejny. Jeśli treść narusza zasadę, zostanie odrzucona ponownie, a seria odrzuceń nie służy profilowi.
Co zrobić, gdy odrzucenie wydaje się niesłuszne?
Od decyzji o ograniczeniu treści można się odwołać. Firmy działające w Europejskim Obszarze Gospodarczym, a więc także w Polsce, korzystają w tym celu z narzędzia do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google. Dokumentacja wymienia wpisy, zdjęcia i filmy objęte ograniczeniami jako treści, których takie odwołanie może dotyczyć.
Po zalogowaniu na konto powiązane z profilem należy wybrać profil firmy, wskazać decyzję, od której składa się odwołanie, i kliknąć „Prześlij odwołanie” w prawym dolnym rogu. Narzędzie pokazuje powód działania moderacyjnego oraz link do naruszonych zasad, co ułatwia ocenę, czy odwołanie ma podstawy.
Trzeba znać trzy ograniczenia. Rozpatrzenie odwołania może potrwać do 5 dni roboczych. W tej samej sprawie nie należy wysyłać więcej niż jednego odwołania przed otrzymaniem decyzji. Jeżeli po przesłaniu odwołania otworzy się formularz na dodatkowe dowody, pliki trzeba przesłać w ciągu 60 minut, inaczej nie zostaną dołączone. Wynik odwołania zależy wyłącznie od Google i nie da się go zagwarantować.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy ograniczenia nałożono na cały profil. Odwołanie dotyczące pojedynczej treści jest wtedy możliwe dopiero po przywróceniu profilu. Tę procedurę opisałem w tekście o tym, co robić, gdy wizytówka Google została zawieszona.
Jak poprawić lub usunąć opublikowany wpis?
Wpis można zmienić w każdej chwili po publikacji. Przydaje się to przy literówce, zmianie terminu wydarzenia albo wcześniejszym zakończeniu promocji.
- Otwarcie profilu firmy na koncie, które nim zarządza.
- Wybranie sekcji „Wpisy”.
- Odszukanie wpisu i kliknięcie po jego prawej stronie ikony trzech kropek, czyli „Więcej”.
- Aby zmienić treść, należy wybrać „Edytuj”, wprowadzić poprawki i zatwierdzić zmiany.
- Aby wycofać wpis, należy wybrać „Usuń” i potwierdzić decyzję.
Pomoc Google nie opisuje sposobu przywrócenia usuniętego wpisu, dlatego przed kliknięciem dobrze jest skopiować jego treść do notatnika. Edycja jest bezpieczniejsza od usuwania wszędzie tam, gdzie zmienia się tylko szczegół.
Szczególnej uwagi wymagają promocje zakończone przed czasem i odwołane wydarzenia. Klient, który przyjedzie na wydarzenie widoczne w profilu, a zastanie zamknięte drzwi, często opisuje to później w opinii. Taki wpis należy poprawić lub usunąć tego samego dnia, w którym zapadła decyzja.
Jak często publikować i po czym poznać, że wpisy działają?
Google nie podaje w dokumentacji zalecanej częstotliwości. Uważam, że rozsądny rytm to taki, który firma jest w stanie utrzymać przez cały rok: jeden przemyślany wpis w tygodniu albo dwa w miesiącu. Regularność jest ważniejsza od liczby. Pięć wpisów w jednym tygodniu i cisza przez kolejne miesiące dają słabszy obraz firmy niż skromny, ale stały rytm.
Pomaga prosty plan zapisany w kalendarzu: stały dzień tygodnia na publikację i lista tematów na najbliższe tygodnie. Wpisy na okresy, w których brakuje czasu, można przygotować wcześniej i ustawić ich publikację z wyprzedzeniem.
Skutki wpisów widać w danych o skuteczności profilu, dostępnych dla zweryfikowanych firm po zalogowaniu na konto powiązane z profilem. Raport pokazuje między innymi wyświetlenia profilu, połączenia wykonane przyciskiem „Zadzwoń”, kliknięcia prowadzące do witryny i wyświetlenia wskazówek dojazdu. Można w nim ustawić zakres dat i porównać okres regularnych publikacji z okresem bez wpisów.
Dane te dotyczą całego profilu, a nie pojedynczego wpisu, więc wnioski należy wyciągać ostrożnie. Dobrym uzupełnieniem jest zwykłe pytanie zadawane klientom przy pierwszym kontakcie o to, skąd dowiedzieli się o promocji lub wydarzeniu. Jeżeli po kilku tygodniach regularnych publikacji nic się nie zmienia, trzeba wrócić do treści: sprawdzić, czy pierwsze zdanie mówi coś konkretnego, czy zdjęcie jest czytelne i czy przycisk prowadzi do właściwej podstrony.
Najczęstsze pytania
Czy publikowanie wpisów wymaga opłaty?
Nie. Wpisy są częścią Profilu Firmy w Google i ich dodawanie nie wymaga opłaty. Nie są też reklamą w rozumieniu Google Ads: nie kupuje się dla nich wyświetleń, a widzi je osoba, która trafiła do profilu firmy.
Jak długo wpis jest widoczny dla klientów?
Według pomocy Google wpisy są archiwizowane po 6 miesiącach od opublikowania, chyba że podano zakres dat. Oferty i wydarzenia mają własne terminy, więc ich widoczność jest powiązana z datami wpisanymi w formularzu. Z tego powodu przy każdej ofercie i każdym wydarzeniu trzeba starannie podać dzień i godzinę zakończenia.
Czy we wpisie można podać numer telefonu?
Nie radzę tego robić. Wpis z numerem telefonu w opisie może zostać odrzucony, jeśli Google nie potwierdzi, że numer należy do firmy, a zasady pozwalają usuwać wpisy z niezweryfikowanymi danymi kontaktowymi. Zamiast tego należy dodać przycisk „Zadzwoń teraz”, który korzysta ze zweryfikowanego numeru z profilu.
Dlaczego wpis jest opublikowany, a klienci go nie widzą?
Najczęściej wpis ma stan „Oczekuje” albo „Niezatwierdzony”. W pierwszym przypadku trwa przetwarzanie lub profil nie jest zweryfikowany, w drugim wpis narusza zasady, a znak zapytania obok stanu wskazuje, którą. Zdarza się też, że wpis jest aktywny, lecz klient szuka go w innym miejscu niż karta „Aktualności” na telefonie lub sekcja „Od właściciela” na komputerze.
Czy ten sam tekst można opublikować we wpisie i w mediach społecznościowych?
Można, ale tekst warto dostosować. Nazwy kont w mediach społecznościowych należą do danych kontaktowych, które mogą spowodować usunięcie wpisu, więc oznaczenia innych kont trzeba z tekstu usunąć. Wersja do profilu powinna być krótsza, konkretna i zakończona jedną czynnością zgodną z przyciskiem.
Czy pracownik albo zewnętrzny wykonawca może publikować wpisy?
Tak, pod warunkiem że jego konto Google zostało dodane do profilu jako menedżer. Odradzam przekazywanie hasła do konta właściciela. Osobny dostęp można w każdej chwili odebrać, a właściciel zachowuje pełną kontrolę nad profilem.
Czy hotel może publikować wpisy z promocjami?
Nie. Zasady Google pozwalają hotelom publikować wpisy z aktualnymi, przydatnymi informacjami lokalnymi, ale zabraniają tworzenia wpisów będących ofertami oraz wzmianek i linków dotyczących okazji, promocji, ofert specjalnych i rabatów.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Regularne wpisy wymagają pomysłu, kilku zdań dobrego tekstu, zdjęcia i pilnowania terminów, a w firmie zawsze jest coś pilniejszego. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę stan profilu, ustalę z właścicielem tematy na kolejne tygodnie, napiszę wpisy zgodne z zasadami Google, dobiorę zdjęcia, opublikuję całość i dopilnuję, żeby każdy wpis był widoczny dla klientów. Jeśli któryś wpis zostanie wstrzymany, ustalę przyczynę i go poprawię.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać firmę. Odpowiem, co da się zrobić i od czego najlepiej zacząć.
