Dzień otwarty, szkolenie, warsztaty, pokaz nowej kolekcji albo spotkanie z ekspertem to okazje, o których klienci powinni dowiedzieć się tam, gdzie i tak szukają firmy: w wyszukiwarce Google i w Mapach. Profil Firmy ma do tego osobny rodzaj wpisu o nazwie „Wydarzenie”. Różni się on od zwykłej aktualności tym, że ma tytuł, datę rozpoczęcia, datę zakończenia i godziny, dzięki czemu klient od razu widzi, kiedy ma przyjść.
W praktyce wiele firm ogłasza swoje wydarzenia zwykłym wpisem z samym tekstem albo w ogóle pomija wizytówkę i ogranicza się do mediów społecznościowych. Zdarza się też, że wpis zostaje dodany poprawnie, ale nie pojawia się publicznie, a właściciel nie wie, gdzie szukać przyczyny. Każdą z tych sytuacji da się uporządkować w kilkanaście minut.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli i pracowników firm, którzy sami zarządzają wizytówką. Po lekturze czytelnik będzie umiał przygotować materiały, dodać wydarzenie na komputerze i w telefonie, zaplanować publikację z wyprzedzeniem, sprawdzić, czy wpis jest widoczny, a także poprawić go, gdy Google go nie zatwierdzi albo gdy zmieni się termin.
Czym jest wpis typu „Wydarzenie” i gdzie zobaczą go klienci?
Profil Firmy w Google pozwala publikować trzy rodzaje wpisów. Pomoc Google opisuje je jako aktualności, oferty i wydarzenia, a w samym formularzu dodawania wpisu do wyboru są typy „Aktualizacja”, „Oferta” i „Wydarzenie”. Aktualizacja służy do ogólnych informacji o firmie. Oferta dotyczy wyprzedaży i promocji i zawsze ma własny termin obowiązywania. Wydarzenie służy do promowania tego, co odbywa się w firmie w określonym dniu i o określonej godzinie.
Zgodnie z dokumentacją w wydarzeniu podaje się tytuł oraz datę rozpoczęcia i zakończenia wraz z godziną. Do tego można dołączyć opis, zdjęcie, film i przycisk działania. To właśnie daty i godziny są przewagą tego typu wpisu nad zwykłą aktualizacją: klient nie musi ich wyszukiwać w treści, bo wyświetlają się jako osobna informacja.
Wpisy są widoczne w profilu firmy w wyszukiwarce i w Mapach. Na urządzeniach mobilnych klienci znajdują je na karcie „Aktualności” lub „Przegląd”, a na komputerach w sekcji „Od właściciela”. Dokładne miejsce i sposób prezentacji zależą od urządzenia oraz od tego, co Google uzna za najbardziej przydatne dla danej osoby, dlatego wygląd wizytówki u dwóch różnych użytkowników może się nieco różnić.
Kiedy wybrać wydarzenie, a kiedy ofertę lub aktualizację?
Zasada jest prosta. Jeżeli klient ma przyjść w konkretnym terminie, właściwy jest typ „Wydarzenie”: dzień otwarty, szkolenie, warsztaty, wernisaż, pokaz, konsultacje w wyznaczonym dniu, uroczyste otwarcie nowego lokalu. Jeżeli firma daje rabat albo kod kuponu obowiązujący przez pewien czas, właściwa jest „Oferta”. Jeżeli firma chce jedynie o czymś poinformować, na przykład o nowej usłudze, wystarczy „Aktualizacja”.
Częsty błąd polega na łączeniu wszystkiego w jednym wpisie: szkolenie, zniżka na udział i informacja o nowym produkcie. Taki wpis jest nieczytelny. Uważam, że lepiej opublikować wydarzenie z samym szkoleniem, a zniżkę ogłosić osobno jako ofertę. Sposób przygotowania takiej promocji opisałem w tekście o tym, jak dodać ofertę specjalną z kodem rabatowym.
Co trzeba mieć przygotowane przed dodaniem wydarzenia?
Formularz wydarzenia wypełnia się szybko, pod warunkiem że wszystkie informacje są ustalone wcześniej. Najwięcej poprawek powstaje wtedy, gdy wpis jest pisany na bieżąco, a godziny lub adres zapisów okazują się nieaktualne już po publikacji. Przed otwarciem panelu należy zebrać w jednym miejscu następujące elementy:
- tytuł wydarzenia, który sam w sobie mówi, co się odbędzie, na przykład „Dzień otwarty w pracowni ceramiki” zamiast „Zapraszamy”;
- datę i godzinę rozpoczęcia oraz datę i godzinę zakończenia, potwierdzone z osobami prowadzącymi;
- krótki opis: dla kogo jest wydarzenie, co uczestnik zyska, czy obowiązują zapisy, ile jest miejsc, gdzie dokładnie należy wejść;
- jedno dobre zdjęcie albo krótki film pokazujący miejsce lub przebieg podobnego spotkania;
- adres strony z zapisami lub ze szczegółami, jeżeli do wpisu ma zostać dodany przycisk z linkiem;
- decyzję, czy wpis ma zostać opublikowany od razu, czy w wybranym dniu.
Zdjęcie powinno spełniać ogólne wytyczne Google dla zdjęć w profilu firmy: format JPG lub PNG, rozmiar pliku od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość 720 x 720 pikseli, a minimalna 250 x 250 pikseli. Zdjęcie ma być ostre, dobrze naświetlone i bez nadmiernych przeróbek. W przypadku filmów wytyczne mówią o czasie trwania do 30 sekund, pliku do 75 MB i rozdzielczości co najmniej 720p.
Warunkiem publicznej widoczności wpisu jest zweryfikowany profil. Jeżeli firma nie przeszła jeszcze weryfikacji, wpis otrzyma stan „Oczekuje” i klienci go nie zobaczą. W takiej sytuacji należy najpierw dokończyć weryfikację, a jej metody opisałem w tekście o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Jak dodać wydarzenie do Profilu Firmy na komputerze?
Profilem zarządza się bezpośrednio w wyszukiwarce Google lub w Mapach, po zalogowaniu na konto, które ma uprawnienia właściciela albo menedżera wizytówki. Najprościej wpisać w wyszukiwarce dokładną nazwę swojej firmy wraz z miejscowością. Nad wynikami pojawi się wtedy panel zarządzania z ikonami poszczególnych funkcji.
Kolejność czynności według aktualnej pomocy Google wygląda następująco:
- Otwarcie profilu swojej firmy w wyszukiwarce Google lub w Mapach, na koncie z uprawnieniami do zarządzania wizytówką.
- W panelu zarządzania należy wybrać „Wpisy”, a następnie „Dodaj wpis”.
- Jako typ wpisu wybiera się „Wydarzenie”.
- W formularzu wpisuje się tytuł wydarzenia, a potem wskazuje datę rozpoczęcia i datę zakończenia oraz godziny.
- Następnie dodaje się zdjęcie lub film i uzupełnia opis.
- Jeżeli wpis ma mieć przycisk działania, trzeba wybrać opcję „Przycisk”, wskazać jego rodzaj i wkleić adres strony, do której ma prowadzić.
- Po sprawdzeniu wszystkich pól należy kliknąć „Opublikuj” w prawym dolnym rogu okna.
- Jeżeli konto zarządza kilkoma profilami, Google zaproponuje udostępnienie wpisu w pozostałych. Aby wpis trafił tylko do jednego profilu, wybiera się „Pomiń”.
Nazwy w panelu bywają zmieniane, a nowe wersje interfejsu trafiają do kont stopniowo. Jeżeli zamiast „Wpisy” widoczna jest inaczej nazwana ikona służąca do publikowania aktualności, należy z niej skorzystać, a potem odszukać w formularzu typ „Wydarzenie”. Sam układ pól pozostaje taki sam: tytuł, daty, godziny, opis, multimedia i przycisk.
Co się stanie, gdy godziny zostaną pominięte?
Dokumentacja opisuje to wprost: jeśli nie zostanie podana godzina rozpoczęcia lub zakończenia, wydarzenie będzie się wyświetlać jako trwające 24 godziny we wskazanych dniach. Przy festynie trwającym cały weekend może to być do przyjęcia. Przy szkoleniu od 10:00 do 14:00 wprowadza klienta w błąd, bo nie wie, o której ma się stawić.
Dlatego godziny należy podawać zawsze, gdy wydarzenie ma wyraźny początek i koniec. Jeżeli spotkanie trwa kilka dni, a każdego dnia zaczyna się o innej porze, szczegółowy harmonogram umieszcza się w opisie, a w polach dat wskazuje pierwszy i ostatni dzień.
Który przycisk działania wybrać?
Przycisk działania kieruje klienta do strony, na której może on coś zrobić: zarezerwować termin, złożyć zamówienie, zapisać się albo przeczytać więcej. Dla szkolenia i warsztatów z ograniczoną liczbą miejsc najlepszy jest przycisk prowadzący do zapisów. Dla dnia otwartego bez rejestracji wystarczy przycisk kierujący do podstrony ze szczegółami.
Osobną możliwością jest przycisk „Zadzwoń teraz”. Według zasad Google używa on zweryfikowanego numeru telefonu z profilu firmy, więc nie trzeba niczego wpisywać ręcznie. To bezpieczniejsze rozwiązanie niż umieszczanie numeru w opisie, o czym szerzej piszę w części o niezatwierdzonych wpisach.
Adres pod przyciskiem powinien prowadzić do konkretnej podstrony wydarzenia, a nie do strony głównej. Osoba, która kliknęła zapowiedź szkolenia, oczekuje formularza zapisów lub programu, a nie ogólnej oferty firmy. Przed publikacją należy otworzyć ten adres w telefonie i upewnić się, że strona działa i wczytuje się poprawnie.
Jak dodać wydarzenie w telefonie?
W telefonie wizytówką zarządza się w ten sam sposób: przez wyszukiwarkę Google albo przez aplikację Mapy Google, po zalogowaniu na właściwe konto. Osobnej aplikacji do obsługi Profilu Firmy obecnie nie ma. Kroki są takie same jak na komputerze, różni się jedynie układ ekranu.
- Otwarcie aplikacji Mapy Google lub wyszukiwarki i przejście do profilu swojej firmy, na przykład przez wpisanie jej nazwy.
- W panelu zarządzania należy odszukać „Wpisy”. Na wąskim ekranie rząd ikon trzeba czasem przesunąć palcem w bok.
- Po wybraniu „Dodaj wpis” wskazuje się typ „Wydarzenie”.
- Zdjęcie można wybrać z galerii telefonu. Warto zrobić je wcześniej, w dobrym świetle, zamiast fotografować w pośpiechu.
- Po wypełnieniu tytułu, dat, godzin i opisu wybiera się „Opublikuj”.
Przy pisaniu w telefonie łatwiej o literówki i pomyłkę w dacie, zwłaszcza gdy kalendarz otwiera się na bieżącym miesiącu, a wydarzenie odbywa się w następnym. Po publikacji trzeba więc otworzyć wpis i przeczytać go raz jeszcze tak, jak zobaczy go klient.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę: przygotuję tytuł, opis i zdjęcie, opublikuję wydarzenie w Profilu Firmy i sprawdzę, czy jest widoczne dla klientów.
Jak napisać tytuł i opis, żeby klient chciał przyjść?
Tytuł jest pierwszą i często jedyną rzeczą, którą klient przeczyta. Powinien odpowiadać na pytanie, co się odbędzie, i w miarę możliwości dla kogo. „Szkolenie z pierwszej pomocy dla rodziców” mówi wszystko. „Wielkie wydarzenie w naszej firmie” nie mówi nic. Dat i godzin nie trzeba powtarzać w tytule, ponieważ mają własne pola i wyświetlają się osobno.
Opis ma uzupełnić to, czego nie widać w tytule i datach. Dobrze sprawdza się stała kolejność: jedno zdanie o tym, co się odbędzie, jedno o tym, dla kogo, potem informacje praktyczne, czyli zapisy, liczba miejsc, co zabrać, gdzie zaparkować, którym wejściem wejść. Najważniejsze informacje powinny znaleźć się w pierwszych dwóch zdaniach, bo dłuższy tekst bywa w podglądzie skracany.
Poniżej dwa gotowe wzory, które wystarczy dostosować do własnej firmy. Pierwszy dotyczy dnia otwartego:
Dzień otwarty w naszej pracowni. Przez cały dzień można obejrzeć stanowiska, porozmawiać z instruktorami i spróbować pracy na kole garncarskim. Wstęp nie wymaga zapisów ani opłat. Wejście od strony podwórza, parking przy budynku. Dzieci zapraszamy pod opieką dorosłych.
Drugi wzór dotyczy szkolenia z zapisami:
Szkolenie dla właścicieli małych firm: podstawy fakturowania w systemie elektronicznym. Cztery godziny pracy na przykładach, w grupie do dwunastu osób. Każdy uczestnik otrzymuje materiały i listę kontrolną do wykorzystania we własnej firmie. Obowiązują zapisy przez formularz dostępny pod przyciskiem poniżej. Sala na pierwszym piętrze, budynek z windą.
W obu wzorach nie ma numeru telefonu, adresu e-mail ani nazw kont w mediach społecznościowych. To celowe. Zasady Google przewidują, że wpisy zawierające niezweryfikowane dane kontaktowe mogą zostać usunięte, a do kontaktu służy przycisk działania.
Czego nie pisać w opisie wydarzenia?
Wskazówki Google dotyczące wpisów są konkretne. Wpis powinien być napisany poprawnie, bez błędów ortograficznych, zbędnych znaków i tekstu, który nic nie wnosi. Nie powinien zawierać treści rozpraszających ani wygenerowanych automatycznie. Linki mogą prowadzić wyłącznie do zaufanych stron.
Szczególną ostrożność muszą zachować branże podlegające regulacjom. Firma z takiej branży może publikować wpisy, ale nie może w nich promować samych produktów lub usług objętych ograniczeniami. Pomoc Google wymienia tu między innymi wyroby alkoholowe i tytoniowe, produkty farmaceutyczne, urządzenia medyczne, hazard, fajerwerki, broń oraz usługi finansowe. Zapowiedź degustacji alkoholu albo pokazu fajerwerków może więc nie zostać zatwierdzona, nawet gdy samo wydarzenie jest w pełni legalne.
Odrębne ograniczenie dotyczy hoteli. Mogą one publikować wpisy z aktualnymi informacjami, natomiast nie mogą tworzyć ofert ani wpisów zawierających wzmianki lub linki dotyczące okazji, promocji i rabatów. Hotel zapowiadający wydarzenie powinien więc pominąć w opisie wszelkie informacje o zniżkach na nocleg.
Jak zaplanować publikację z wyprzedzeniem i wydarzenia cykliczne?
Wpisu nie trzeba publikować w chwili jego przygotowania. Formularz zawiera opcję „Zaplanuj publikację tego wpisu”. Po jej włączeniu wybiera się datę i godzinę, o której wpis ma się ukazać. To wygodne rozwiązanie, gdy zapowiedzi kilku wydarzeń powstają jednego dnia, a mają pojawiać się stopniowo.
Dla firm, które organizują spotkania regularnie, przewidziano menu „Powtarzanie”. Pozwala ono ustalić, jak często wpis ma się pojawiać: co tydzień, co miesiąc albo według harmonogramu niestandardowego. Sprawdzi się to przy cotygodniowych zajęciach pokazowych, comiesięcznych konsultacjach albo stałym dniu otwartym.
Kiedy opublikować zapowiedź? Google nie podaje tu żadnej reguły, więc decyduje zdrowy rozsądek. Przy wydarzeniach z zapisami zapowiedź powinna ukazać się na tyle wcześnie, żeby klient zdążył zarezerwować termin, zwykle z wyprzedzeniem dwóch lub trzech tygodni. Przy dniu otwartym bez rejestracji wystarcza krótszy czas. Na kilka dni przed terminem można dodać osobną aktualizację z przypomnieniem.
Wpis cykliczny wymaga kontroli. Jeżeli zajęcia zostaną zawieszone na czas urlopu albo zmieni się ich godzina, powtarzający się wpis nadal będzie zapraszał klientów w starym terminie. Radzę zanotować w kalendarzu firmowym, że taki wpis istnieje, i przeglądać go przy każdej zmianie grafiku. Jeżeli firma w tym czasie nie pracuje, trzeba też poprawić godziny w wizytówce, co opisałem w tekście o tym, jak ustawić godziny w święta i dni wolne.
Po czym poznać, że wydarzenie jest widoczne dla klientów?
Po kliknięciu „Opublikuj” Google sprawdza, czy wpis jest zgodny z polityką treści dotyczącą wpisów. Wynik tej kontroli widać w panelu jako stan wpisu. Dokumentacja wymienia trzy stany. „Aktywny” oznacza, że wpis jest publiczny i wyświetla się w wyszukiwarce oraz w Mapach. „Oczekuje” oznacza, że wpis nie jest jeszcze widoczny. „Niezatwierdzony” oznacza, że wpis nie wyświetla się, ponieważ narusza którąś z zasad.
Sam stan w panelu to nie wszystko. Warto zobaczyć wpis oczami klienta. Kontrola po publikacji powinna wyglądać tak:
- W panelu zarządzania należy otworzyć „Wpisy” i odczytać stan przy nowym wydarzeniu.
- Jeżeli stan to „Aktywny”, trzeba otworzyć przeglądarkę w trybie incognito albo wylogować się z konta Google.
- W wyszukiwarce wpisuje się nazwę firmy z miejscowością i w panelu po prawej stronie odszukuje sekcję „Od właściciela”.
- To samo sprawdza się w telefonie, w aplikacji Mapy Google: na karcie „Aktualności” lub „Przegląd” w profilu firmy.
- Na koniec należy kliknąć przycisk działania i potwierdzić, że prowadzi do właściwej strony.
Kontrola bez logowania jest ważna z prostego powodu. Właściciel widzi własną wizytówkę razem z narzędziami do zarządzania, a więc inaczej niż klient. Dopiero widok z zewnątrz pokazuje, czy tytuł nie został ucięty w niefortunnym miejscu, czy zdjęcie jest czytelne i czy daty są poprawne.
Wizytówka z aktualnymi wpisami wygląda na prowadzoną na bieżąco, co pomaga klientowi w podjęciu decyzji. Nie należy jednak oczekiwać, że samo wydarzenie przesunie firmę w wynikach lokalnych. O tym, co rzeczywiście wpływa na pozycję, piszę w tekście o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Wpis ma stan „Oczekuje” albo „Niezatwierdzony”. Co sprawdzić?
Oba stany oznaczają, że klienci wydarzenia nie widzą, ale ich przyczyny są zupełnie inne. Zanim cokolwiek zostanie zmienione, trzeba ustalić, z którym stanem ma się do czynienia, ponieważ od tego zależy sposób naprawy.
Stan „Oczekuje”: wpis jest przetwarzany albo profil nie jest zweryfikowany
Według pomocy Google stan „Oczekuje” pojawia się w dwóch przypadkach: wpis jest na etapie przesyłania lub przetwarzania albo profil firmy nie został jeszcze zweryfikowany. Pierwszy przypadek mija sam. Wystarczy odczekać i odświeżyć stronę, bez publikowania tego samego wpisu po raz drugi.
Jeżeli stan nie zmienia się przez dłuższy czas, należy sprawdzić stan samego profilu. Niezweryfikowana lub zawieszona wizytówka nie pokaże żadnego wpisu, niezależnie od jego treści. W takiej sytuacji poprawianie wydarzenia nic nie da, bo problem leży poziom wyżej. Trzeba dokończyć weryfikację albo wyjaśnić przyczynę zawieszenia.
Przy zdjęciach i filmach Google zastrzega, że zanim pojawią się one w profilu, może upłynąć do 48 godzin. Jeśli więc wpis jest aktywny, a zdjęcie jeszcze się nie wyświetla, zwykle wystarczy cierpliwość.
Stan „Niezatwierdzony”: wpis narusza zasady
Przy stanie „Niezatwierdzony” panel podpowiada przyczynę. Obok stanu znajduje się znak zapytania, który podaje zasadę naruszoną przez wpis. Od niego trzeba zacząć, zamiast zgadywać. Z mojego doświadczenia wynika, że w zapowiedziach wydarzeń powtarza się kilka tych samych powodów.
Pierwszym jest numer telefonu w opisie. Dokumentacja ostrzega, że wpisy zawierające w opisie numer telefonu mogą zostać odrzucone, jeśli nie uda się potwierdzić ich związku z firmą. Polityka treści rozszerza to na adresy e-mail i nazwy kont w mediach społecznościowych. Naprawa polega na usunięciu tych danych z opisu i dodaniu przycisku „Zadzwoń teraz” albo przycisku z linkiem do zapisów.
Drugim powodem jest temat objęty regulacjami, czyli wspomniane wcześniej alkohol, wyroby tytoniowe, leki, hazard czy usługi finansowe. Tu poprawka polega na zmianie tego, co wpis promuje. Winiarnia może zapowiedzieć wieczór z muzyką na żywo, ale zapowiedź zbudowana wokół degustacji konkretnych trunków może zostać odrzucona ponownie.
Jak poprawić odrzucony wpis?
Wpisy można edytować po publikacji, więc nie trzeba tworzyć wszystkiego od nowa. W sekcji „Wpisy” przy wybranym wydarzeniu należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Edytuj”, usunąć element wskazany jako naruszenie i opublikować wpis ponownie. Po zmianie stan powinien po pewnym czasie przejść na „Aktywny”.
Jeżeli poprawiony wpis znów zostanie odrzucony, radzę przygotować jego najprostszą wersję: tytuł, daty, godziny, dwa zdania opisu i własne zdjęcie lokalu, bez przycisku. Gdy taka wersja zostanie zatwierdzona, wiadomo, że przyczyną był jeden z usuniętych elementów, i można dodawać je pojedynczo. Odradzam publikowanie w krótkim czasie wielu kopii tego samego wpisu. Nie przyspiesza to zatwierdzenia, a profil zaśmiecony powtórzeniami wygląda źle.
Gdy wpis jest zgodny z zasadami, a mimo to pozostaje odrzucony, pozostaje kontakt z pomocą Profilu Firmy lub pytanie na oficjalnym forum pomocy, do których odsyła strona wsparcia Google. W zgłoszeniu należy podać nazwę firmy, treść wpisu i informację, jaka zasada została wskazana przy znaku zapytania.
Jak zmienić termin, odwołać albo usunąć wydarzenie?
Terminy się zmieniają, prowadzący chorują, sale bywają niedostępne. Nieaktualna zapowiedź w wizytówce jest gorsza niż jej brak, bo klient, który przyjechał na próżno, często opisuje to w opinii. Dlatego każdą zmianę należy nanieść w profilu tego samego dnia.
- Otwarcie profilu firmy i przejście do sekcji „Wpisy”.
- Po prawej stronie wydarzenia, które wymaga zmiany, należy kliknąć „Więcej”.
- Aby zmienić datę, godzinę, opis lub zdjęcie, wybiera się „Edytuj”, nanosi poprawki i publikuje wpis ponownie.
- Aby wycofać wydarzenie, wybiera się „Usuń” i potwierdza decyzję.
- Na koniec trzeba sprawdzić w widoku bez logowania, czy klienci widzą już poprawioną wersję.
Przy przesunięciu terminu lepsza jest edycja niż usunięcie. W pierwszym zdaniu opisu warto dodać wyraźną informację, na przykład „Uwaga: zmiana terminu. Szkolenie odbędzie się tydzień później.”. Osoby, które widziały poprzednią wersję, od razu zauważą różnicę.
Przy odwołaniu są dwie drogi. Można usunąć wpis i opublikować krótką aktualizację z informacją o odwołaniu albo zostawić wydarzenie do dnia, w którym miało się odbyć, z tytułem zmienionym na „Odwołane: …”. Druga droga jest uczciwsza wobec osób, które zapamiętały termin i wrócą do wizytówki, żeby sprawdzić godzinę. Przed kliknięciem „Usuń” warto skopiować treść wpisu, żeby w razie potrzeby móc go szybko odtworzyć.
Co dzieje się z wpisem po zakończeniu wydarzenia?
Pomoc Google podaje, że wpisy są archiwizowane po 6 miesiącach od opublikowania, chyba że został podany zakres dat. Wydarzenie zawsze ma zakres dat, więc jego rola kończy się wraz z datą zakończenia: po tym terminie nie jest już aktualną zapowiedzią. Starsze wpisy nadal można przeglądać na liście w sekcji „Wpisy” w panelu zarządzania.
Po wydarzeniu warto wykorzystać jego efekt. Dobrym zwyczajem jest dodanie do profilu kilku zdjęć ze spotkania oraz krótkiej aktualizacji z podziękowaniem dla uczestników i zapowiedzią kolejnego terminu. Wizytówka pokazuje wtedy, że zapowiedzi firmy kończą się rzeczywistymi spotkaniami.
Zdjęcia z wydarzenia wymagają rozwagi. Jeżeli widać na nich twarze uczestników, należy mieć ich zgodę na publikację wizerunku, a przy wydarzeniach z udziałem dzieci zgodę rodziców lub opiekunów. Zasady Google mówią wprost, że to firma odpowiada za zgodność publikowanych treści z obowiązującymi przepisami. W razie wątpliwości bezpieczniej jest pokazać salę, materiały i prowadzącego niż grupę osób.
Jakich błędów unikać przy zapowiadaniu wydarzeń?
Większość kłopotów z wydarzeniami w wizytówce wynika z kilku powtarzających się zaniedbań. Żadne z nich nie jest trudne do uniknięcia, jeśli wiadomo, na co zwrócić uwagę.
- Wybór typu „Aktualizacja” zamiast „Wydarzenie”, przez co data i godzina giną w treści opisu.
- Pominięcie godzin, w wyniku czego wydarzenie wyświetla się jako całodobowe.
- Numer telefonu, adres e-mail lub nazwa konta społecznościowego w opisie zamiast przycisku działania.
- Tytuł ogólnikowy, z którego nie wynika, co się odbędzie i dla kogo.
- Przycisk prowadzący do strony głównej albo do strony, która nie działa w telefonie.
- Brak kontroli po publikacji: stan wpisu i widok bez logowania nie zostały sprawdzone.
- Pozostawienie nieaktualnego terminu po zmianie planów albo zapomniany wpis cykliczny.
Do tej listy dodałbym jeszcze jedną uwagę. Wydarzenie w wizytówce nie zastąpi podstrony na stronie internetowej firmy. Wpis jest zapowiedzią, a pełny program, regulamin, formularz zapisów i informacja o przetwarzaniu danych uczestników powinny znajdować się na własnej stronie, nad którą firma ma pełną kontrolę.
Najczęstsze pytania
Czy dodanie wydarzenia do Profilu Firmy wiąże się z opłatą?
Nie. Wpisy, w tym wydarzenia, są zwykłą funkcją Profilu Firmy i ich publikowanie nie wymaga opłaty. Nie jest to reklama, więc Google nie gwarantuje, ilu osobom wpis zostanie wyświetlony. Zasięg zależy od tego, jak często klienci oglądają wizytówkę.
Ile czasu mija od publikacji do pojawienia się wydarzenia w Google?
Google nie podaje jednego terminu. Wpis po publikacji przechodzi kontrolę zgodności z zasadami i w tym czasie może mieć stan „Oczekuje”. Zwykle trwa to krótko, natomiast przy zdjęciach i filmach pomoc Google zastrzega, że na ich pojawienie się w profilu trzeba czasem czekać do 48 godzin. Z tego powodu nie należy odkładać publikacji na ostatnią chwilę.
Czy wydarzenie może odbywać się poza siedzibą firmy?
Wpis jest przypisany do profilu firmy i w opisie Google służy do promowania wydarzenia w firmie. Formularz nie ma osobnego pola na inny adres. Jeżeli szkolenie odbywa się w wynajętej sali, adres i wskazówki dojazdu trzeba podać w pierwszym zdaniu opisu, a przycisk skierować do strony z dokładną lokalizacją. W przeciwnym razie część osób przyjedzie pod adres z wizytówki.
Jak opublikować to samo wydarzenie w kilku oddziałach firmy?
Jeżeli jedno konto zarządza kilkoma profilami, po kliknięciu „Opublikuj” Google pozwala wybrać profile, w których wpis ma zostać udostępniony. Należy zaznaczyć tylko te oddziały, w których wydarzenie rzeczywiście się odbywa. Zapowiedź szkolenia w Krakowie opublikowana w wizytówce oddziału w Poznaniu wprowadza klientów w błąd.
Czy do wydarzenia można dodać kod rabatowy?
Kod kuponu jest elementem wpisu typu „Oferta”, a nie wydarzenia. Jeżeli udział w szkoleniu ma być objęty zniżką, lepiej opublikować dwa osobne wpisy: wydarzenie z terminem oraz ofertę z kodem i warunkami. Hotele nie mogą publikować ofert ani wzmianek o rabatach, więc w ich przypadku pozostaje samo wydarzenie.
Kto może dodawać wydarzenia w imieniu firmy?
Wpisy może publikować osoba, która ma dostęp do zarządzania profilem jako właściciel lub menedżer. Nie należy przekazywać pracownikowi ani firmie zewnętrznej hasła do konta Google. Bezpieczniejszą drogą jest dodanie tej osoby do profilu z odpowiednią rolą, którą w razie potrzeby można w każdej chwili odebrać.
Czy pod wydarzeniem klienci mogą się zapisywać lub zadawać pytania?
Wpis nie ma własnego formularza zapisów. Rolę tę pełni przycisk działania, który kieruje do strony z rejestracją albo pozwala zadzwonić do firmy. Dlatego przy wydarzeniach z ograniczoną liczbą miejsc przycisk jest niezbędny, a strona docelowa musi działać bez zarzutu.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Zapowiedź wydarzenia wydaje się drobiazgiem, ale składa się z wielu małych decyzji: tytuł, opis, zdjęcie, przycisk, termin publikacji, kontrola po zatwierdzeniu. Chętnie zajmę się tym od początku do końca. Przygotuję treść zgodną z zasadami Google, dobiorę zdjęcie, opublikuję wydarzenie w Profilu Firmy, sprawdzę, czy klienci je widzą, a gdy wpis zostanie odrzucony, ustalę przyczynę i doprowadzę do jego zatwierdzenia. Po spotkaniu pomogę też uzupełnić wizytówkę o zdjęcia i zapowiedź kolejnego terminu.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy, rodzaj wydarzenia oraz jego termin. Odpowiem, co będzie potrzebne, i przejmę resztę pracy.
