Zdjęcia w Profilu Firmy w Google. Jakie wymiary i ujęcia sprawdzają się najlepiej?

Zdjęcia są pierwszą rzeczą, na którą patrzy osoba oglądająca wizytówkę firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Często są też jej najsłabszym elementem: ciemne, przycięte w połowie szyldu, wykonane kilka sezonów temu albo dodane wyłącznie przez klientów. Właściciel firmy zwykle nie wie, jakie wymiary powinien mieć plik, ile zdjęć potrzeba i dlaczego u góry profilu pokazuje się inne ujęcie niż to, które wybrał.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób, które samodzielnie prowadzą Profil Firmy w Google: właścicieli sklepów, gabinetów, warsztatów, restauracji i biur. Nie wymaga wiedzy fotograficznej ani specjalnego sprzętu, wystarczy telefon z przyzwoitym aparatem.

Po lekturze czytelnik będzie wiedział, jakie wymagania techniczne stawia Google, jak przygotować plik, jakie ujęcia wykonać, jak dodać zdjęcia na komputerze i w telefonie, po czym poznać, że zostały opublikowane, oraz co zrobić, gdy zdjęcie się nie pojawia albo gdy w profilu widnieje nieodpowiednie zdjęcie dodane przez kogoś innego.

Jakie wymagania techniczne stawia Google zdjęciom w Profilu Firmy?

Pomoc Google podaje krótki zestaw wymagań, wspólny dla wszystkich zdjęć dodawanych przez właściciela. Obowiązują one zarówno logo, jak i zdjęcie główne oraz zwykłe zdjęcia firmy.

• Format pliku: JPG lub PNG.
• Rozmiar pliku: od 10 KB do 5 MB.
• Zalecana rozdzielczość: 720 x 720 pikseli.
• Minimalna rozdzielczość: 250 x 250 pikseli.
• Jakość: zdjęcie ostre, dobrze naświetlone, bez znacznych przeróbek, bez nadmiernego użycia filtrów ani narzędzi sztucznej inteligencji. Obraz ma odpowiadać stanowi faktycznemu.

Dla filmów obowiązują osobne limity: czas trwania do 30 sekund, rozmiar pliku do 75 MB i rozdzielczość 720p lub wyższa. Film dłuższy trzeba przyciąć przed przesłaniem, bo panel go nie przyjmie.

Jest jeszcze jeden warunek, o którym łatwo zapomnieć. Zdjęcia i filmy właściciela pojawiają się w Google dopiero wtedy, gdy profil firmy przeszedł weryfikację. Jeżeli wizytówka nie jest jeszcze potwierdzona, najpierw należy dokończyć ten proces. Opisałem go w osobnym tekście o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.

Firmy mające co najmniej 10 lokalizacji mogą przesyłać zdjęcia zbiorczo, w arkuszu kalkulacyjnym, w którym dla każdej lokalizacji wpisuje się adresy plików. Przy jednej lub kilku placówkach wygodniejsze jest zwykłe dodawanie z poziomu wyszukiwarki albo aplikacji Mapy Google.

Jakie wymiary przygotować, żeby zdjęcie dobrze wyglądało po przycięciu?

W sieci krąży wiele tabel z rzekomo obowiązkowymi wymiarami osobno dla logo, osobno dla zdjęcia głównego i osobno dla pozostałych zdjęć. Aktualna pomoc Google takich osobnych wymiarów nie podaje. Oficjalne są tylko dwie wartości: zalecane 720 x 720 pikseli i minimalne 250 x 250 pikseli. Na tym radzę się opierać, a resztę traktować jako praktyczne wskazówki, nie jako wymóg.

Wartość 720 x 720 należy rozumieć jako dolną granicę dobrej jakości, a nie jako sztywny format. Zdjęcie większe zostanie przyjęte, o ile plik mieści się w limicie 5 MB. Zdjęcie mniejsze niż 250 x 250 pikseli nie spełnia wymagań i nie powinno być przesyłane.

Proporcje i kadr

Google wyświetla to samo zdjęcie w różnych miejscach: w panelu firmy w wyszukiwarce, w Mapach na komputerze, w aplikacji w telefonie i w miniaturach na liście wyników. W każdym z nich kadr bywa przycinany inaczej, raz do kwadratu, raz do poziomego prostokąta. Właściciel nie ma wpływu na sposób przycięcia miniatury.

Z tego wynika prosta zasada, którą stosuję przy każdej wizytówce: najważniejszy element zdjęcia powinien znajdować się w środku kadru, z wyraźnym zapasem z każdej strony. Szyld, wejście, twarz czy talerz umieszczone przy samej krawędzi zostaną ucięte w części widoków. Napis rozciągnięty na całą szerokość zdjęcia w kwadratowej miniaturze straci początek i koniec.

Dla zdjęcia głównego i zdjęć lokalu najbezpieczniejszy jest układ poziomy, bo tak fotografie są prezentowane u góry profilu. Dla logo właściwy jest kwadrat, ponieważ znak wyświetla się w małym, najczęściej okrągłym polu. Logo warto przygotować z marginesem wokół znaku, żeby zaokrąglenie nie obcięło liter.

Jak sprawdzić wymiary i wagę pliku przed przesłaniem?

Na komputerze z systemem Windows wystarczy kliknąć plik prawym przyciskiem myszy i otworzyć jego właściwości, gdzie w szczegółach podane są wymiary w pikselach oraz rozmiar. Na komputerze Mac te same dane pokazuje okno informacji o pliku. W telefonie wymiary i wagę widać w szczegółach zdjęcia w galerii.

Jeżeli plik przekracza 5 MB, należy go zmniejszyć w dowolnym programie do obróbki zdjęć: zapisać jako JPG z nieco niższą jakością albo zmniejszyć dłuższy bok. Zdjęć z nowoczesnych telefonów zwykle nie trzeba zmniejszać poniżej kilku tysięcy pikseli szerokości, wystarczy dopilnować wagi. Część telefonów zapisuje zdjęcia w formacie HEIC, którego wymagania Google nie wymieniają, dlatego przed przesłaniem z komputera taki plik trzeba zapisać jako JPG.

Logo, zdjęcie główne i zdjęcia firmy – czym się różnią?

Właściciel może dodać do wizytówki trzy rodzaje zdjęć. Każdy pełni inną rolę i każdy dodaje się nieco inaczej.

Zdjęcie do logo zwiększa rozpoznawalność firmy w Google. Pomoc Google zaznacza, że wyróżnione logo mają profile, w których podano podstawowe informacje, na przykład numer telefonu lub godziny pracy. Logo powinno być samym znakiem firmy, bez dopisanych haseł, numerów telefonów i adresów stron.

Zdjęcie główne to ujęcie, które właściciel wskazuje jako najlepiej pasujące do firmy i które ma się wyświetlać u góry profilu. Google wprost zastrzega jednak, że w niektórych przypadkach wskazanie zdjęcia głównego nie gwarantuje wyświetlenia go jako pierwszego. Do tej sprawy wracam w dalszej części, bo jest źródłem wielu nieporozumień.

Zdjęcia firmy to wszystkie pozostałe ujęcia: budynek, wnętrze, produkty, praca, zespół. To one budują obraz firmy u osoby, która przegląda wizytówkę dłużej niż kilka sekund, i to ich zwykle brakuje najbardziej.

Jakie ujęcia wykonać? Lista zalecana przez Google

Pomoc Google zawiera tabelę rodzajów zdjęć firmy wraz z minimalną liczbą ujęć w każdej grupie. Traktuję ją jako gotową listę zadań na jedną sesję zdjęciową. Nie każda grupa dotyczy każdej firmy: gabinet nie potrzebuje zdjęć potraw, a warsztat nie ma pokoi dla gości.

Firma z zewnątrz

Google zaleca co najmniej trzy duże zdjęcia z zewnątrz. Mają pomóc klientowi rozpoznać siedzibę i do niej trafić. Budynek należy sfotografować ze wszystkich stron, z których klienci mogą nadchodzić lub nadjeżdżać, a dodatkowo o różnych porach dnia, bo lokal wygląda inaczej rano i po zmroku.

Na takim zdjęciu powinny być widoczne szyld, wejście i charakterystyczny element otoczenia: brama, sąsiedni sklep, przystanek. Jeżeli wejście znajduje się w podwórzu albo na piętrze, osobne ujęcie drogi od ulicy do drzwi oszczędzi klientom błądzenia i telefonów z pytaniem o dojście.

Wnętrze

Tu również zalecane są co najmniej trzy duże zdjęcia. Mają pokazać to, co klient naprawdę zobaczy, korzystając z usług firmy, oraz oddać atmosferę miejsca. Sprawdza się ujęcie od wejścia, ujęcie miejsca obsługi, czyli lady, recepcji lub stanowiska, oraz ujęcie przestrzeni, w której klient spędza czas.

Produkty, potrawy i napoje

Dla sklepów i punktów usługowych Google zaleca co najmniej trzy zdjęcia najpopularniejszych produktów, równomiernie oświetlonych. Dla lokali gastronomicznych to samo dotyczy potraw i napojów: co najmniej trzy zdjęcia najchętniej zamawianych pozycji. Produkt najlepiej fotografować na spokojnym tle, przy świetle dziennym padającym z boku, bez lampy błyskowej.

Zdjęcia w trakcie pracy i zdjęcia zespołu

Co najmniej trzy zdjęcia powinny pokazywać, czym firma się zajmuje: pracowników podczas wykonywania różnych zadań i same usługi. Osobną grupą są zdjęcia zespołu, również co najmniej trzy, przedstawiające kadrę zarządzającą i pracowników. Google podpowiada, żeby pokazać także mniej formalne sytuacje, dzięki którym klient widzi, z kim będzie miał do czynienia.

Przy zdjęciach ludzi obowiązują przepisy o ochronie wizerunku i danych osobowych. Publikacja zdjęcia pracownika albo klienta co do zasady wymaga jego zgody, najlepiej wyrażonej na piśmie lub w wiadomości, którą da się później odnaleźć. Klientów widocznych przypadkowo w tle bezpieczniej jest nie pokazywać wcale i wykonać ujęcie w chwili, gdy lokal jest pusty.

Hotele i obiekty noclegowe

Dla obiektów noclegowych Google dodaje dwie grupy. Pierwsza to pomieszczenia ogólnodostępne, takie jak spa, siłownia czy jadalnia: co najmniej jedno zdjęcie każdego z nich. Druga to pokoje: co najmniej trzy zdjęcia najpopularniejszych pokoi, wiernie pokazujące, czego gość może się spodziewać, a najlepiej wszystkie rodzaje pokoi z oferty.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: przejrzę obecne zdjęcia w wizytówce, wskażę brakujące ujęcia, przygotuję pliki we właściwych wymiarach i dodam je do profilu.

Jak wykonać dobre zdjęcie telefonem, bez fotografa?

Do większości wizytówek wystarczy telefon, pod warunkiem że zdjęcia są wykonane starannie. Poniższa kolejność czynności pozwala przygotować komplet ujęć w ciągu jednego dnia.

1. Uporządkowanie miejsca: z kadru należy usunąć kartony, wiadra, prywatne rzeczy i dokumenty z danymi klientów leżące na ladzie lub biurku.
2. Wyczyszczenie obiektywu telefonu miękką ściereczką. Zabrudzona soczewka jest najczęstszą przyczyną zamglonych zdjęć.
3. Wyłączenie w aparacie filtrów upiększających, ramek i znaków wodnych oraz ustawienie najwyższej dostępnej jakości zdjęć.
4. Wykonanie zdjęć z zewnątrz przy świetle dziennym, ze słońcem za plecami fotografującego, w układzie poziomym, z telefonem trzymanym prosto, tak aby linie budynku nie były przekrzywione.
5. Wykonanie zdjęć wnętrza przy zapalonych wszystkich lampach i odsłoniętych oknach, z poziomu oczu osoby stojącej, z narożnika pomieszczenia, żeby objąć jak największą część sali.
6. Wykonanie zdjęć produktów lub potraw przy oknie, bez lampy błyskowej, każdego osobno, z głównym elementem pośrodku kadru.
7. Wykonanie każdego ujęcia w dwóch lub trzech wersjach i wybranie najostrzejszej dopiero na dużym ekranie komputera.
8. Drobna korekta wybranych zdjęć: wyprostowanie, lekkie rozjaśnienie, przycięcie zbędnych krawędzi. Na tym obróbka powinna się kończyć.
9. Nadanie plikom czytelnych nazw i zapisanie ich w jednym folderze jako JPG, z kontrolą, czy żaden nie przekracza 5 MB.

Wskazówki Google dotyczące multimediów w Mapach dopuszczają drobne poprawki, takie jak skorygowanie obrócenia czy oświetlenia. Odradzają natomiast ramki, dopisany tekst, kolaże, mocne filtry, zrzuty ekranu oraz zdjęcia cudzego autorstwa. Zdjęcie ma powstać w miejscu, którego dotyczy, i ma to miejsce pokazywać.

Fotograf jest dobrym wyborem wtedy, gdy wnętrze jest ciemne lub ciasne, gdy firma sprzedaje wyglądem, jak restauracja, hotel czy salon, albo gdy zdjęcia mają posłużyć także na stronie internetowej. W umowie z fotografem należy zapisać prawo do publikacji zdjęć w internecie, w tym w Profilu Firmy w Google.

Jak dodać zdjęcia do profilu na komputerze i w telefonie?

Profilem zarządza się bezpośrednio w wyszukiwarce Google i w Mapach, po zalogowaniu na konto Google, które ma uprawnienia właściciela lub menedżera wizytówki. Bez zalogowania na właściwe konto opcje zarządzania nie będą widoczne.

Zwykłe zdjęcia i filmy na komputerze

1. Otwarcie na komputerze wyszukiwarki Google lub Map Google.
2. Wyszukanie nazwy firmy i miejscowości, w której się ona znajduje.
3. Kliknięcie „Zdjęcia”, a następnie „Dodaj zdjęcia”.
4. Wskazanie zdjęcia lub filmu z przygotowanego folderu. Można zaznaczyć kilka plików jednocześnie.

Przesłane pliki widać potem w profilu firmy, a najnowsze wyświetlają się jako pierwsze. Kolejność przesyłania ma więc znaczenie: zdjęcia, które mają być widoczne na początku galerii właściciela, radzę dodawać na końcu.

Zdjęcie główne i logo na komputerze

1. Otwarcie wyszukiwarki Google lub Map Google i wyszukanie nazwy firmy z miejscowością.
2. Kliknięcie „Zdjęcia”, a następnie „Dodaj zdjęcie główne” lub „Dodaj logo”.
3. Jeżeli zdjęcie główne lub logo już istnieje, należy użyć opcji „Zmień zdjęcie główne” lub „Zmień logo”.
4. Wskazanie pliku i zatwierdzenie wyboru.

Dodawanie zdjęć w aplikacji Mapy Google

W telefonie z Androidem czynności wykonuje się w aplikacji Mapy Google. Na iPhonie układ jest zbliżony, choć nazwy poszczególnych pozycji mogą się nieznacznie różnić w zależności od wersji aplikacji.

1. Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie zarządzającym wizytówką.
2. Kliknięcie w prawym dolnym rogu pozycji „Firma”.
3. Kliknięcie „Więcej”, a następnie „Dodaj zdjęcie”. Dla zdjęcia głównego lub logo wybiera się w tym miejscu „Zdjęcie główne” albo „Logo”.
4. Wskazanie zdjęcia lub filmu z galerii telefonu. Można zaznaczyć kilka plików.
5. Kliknięcie „Gotowe”.
6. Kliknięcie w prawym górnym rogu przycisku „Opublikuj”.

Dodawanie z telefonu jest wygodne, gdy zdjęcia powstały tym samym urządzeniem. Ma jedną wadę: na małym ekranie trudno ocenić ostrość, dlatego ważniejsze ujęcia, zwłaszcza zdjęcie główne, lepiej obejrzeć wcześniej na komputerze.

Po czym poznać, że zdjęcia zostały opublikowane?

Każdy przesłany plik jest sprawdzany pod kątem zgodności z zasadami dotyczącymi zdjęć i filmów. Pomoc Google opisuje trzy stany, w jakich może się znaleźć plik po przesłaniu.

Stan „Oczekuje” oznacza, że plik jest przesyłany lub przetwarzany albo że profil firmy nie jest obecnie zweryfikowany. Takie zdjęcie nie wyświetla się w wyszukiwarce ani w Mapach. Stan „Niezatwierdzone” oznacza, że plik został oznaczony jako naruszający zasady i z tego powodu nie jest pokazywany. Stan „Opublikowane” oznacza, że zdjęcie widzą klienci.

Zanim zdjęcia i filmy pojawią się w profilu, może upłynąć do 48 godzin. Brak zdjęcia w pierwszej godzinie po przesłaniu nie jest więc powodem do niepokoju ani do ponownego dodawania tego samego pliku.

Najpewniejszym sprawdzianem jest obejrzenie wizytówki oczami klienta. W tym celu należy otworzyć w przeglądarce okno prywatne, wyszukać nazwę firmy z miejscowością i przejrzeć zdjęcia w panelu firmy, a potem powtórzyć to samo w aplikacji Mapy Google w telefonie. Pomoc Google podaje też, że źródło zdjęcia i łączna liczba jego wyświetleń są widoczne w lewym dolnym rogu zdjęć w profilu firmy w wyszukiwarce.

Co zrobić, gdy zdjęcie się nie pojawia albo zostało odrzucone?

Przyczyn jest kilka i każdą da się sprawdzić samodzielnie. Radzę przejść przez nie po kolei, od najprostszej.

Nie minęło jeszcze 48 godzin

To najczęstsza sytuacja. Wystarczy odczekać pełne dwie doby od przesłania i dopiero wtedy przejść do kolejnych punktów. Wielokrotne przesyłanie tego samego zdjęcia niczego nie przyspiesza.

Profil nie jest zweryfikowany albo jest zawieszony

Przy niezweryfikowanym profilu pliki pozostają w stanie „Oczekuje”. Z kolei przy profilu zawieszonym lub wyłączonym Google może odrzucać dodawane treści do czasu przywrócenia wizytówki. W takiej sytuacji zdjęcia są sprawą drugorzędną, a pierwszym zadaniem jest odzyskanie profilu. Sposób postępowania opisałem w tekście o tym, jak złożyć odwołanie przy zawieszonej wizytówce Google.

Plik nie spełnia wymagań technicznych

Należy sprawdzić cztery rzeczy: format JPG lub PNG, wagę od 10 KB do 5 MB, wymiary nie mniejsze niż 250 x 250 pikseli oraz długość filmu do 30 sekund przy wadze do 75 MB. Plik w innym formacie albo zbyt ciężki trzeba zapisać ponownie i przesłać jeszcze raz.

Zdjęcie jest duplikatem

Pomoc Google wskazuje wprost: jeżeli nie można znaleźć przesłanego zdjęcia, należy sprawdzić, czy nie jest ono duplikatem, a potem spróbować przesłać je ponownie. W praktyce oznacza to przejrzenie galerii profilu i upewnienie się, że identyczne ujęcie nie zostało dodane wcześniej, także z innego konta.

Zdjęcie ma stan „Niezatwierdzone”

Ten stan oznacza naruszenie zasad. Najczęstsze powody to zrzut ekranu zamiast fotografii, kolaż, grafika reklamowa z dużym napisem, zdjęcie z banku zdjęć, zdjęcie niezwiązane z miejscem, obraz mocno przerobiony albo wygenerowany, a także ujęcie nieostre lub bardzo ciemne. Google zastrzega, że może usuwać multimedia niskiej jakości, a od takiej decyzji nie przysługuje odwołanie.

Jedyną skuteczną drogą jest więc przygotowanie nowego zdjęcia, zgodnego z zasadami: wykonanego samodzielnie, na miejscu, bez nakładek i mocnej obróbki. Prób obchodzenia kontroli, na przykład przesyłania tej samej grafiki z drobną zmianą, nie polecam. Google podaje, że przy systematycznym naruszaniu zasad dostęp do usługi może zostać ograniczony, a profile związane z kontem zawieszone.

Logo się nie wyświetla

Jeżeli logo zostało dodane, a mimo to go nie widać, Google zaleca sprawdzenie, czy w profilu podano wszystkie niezbędne informacje: nazwę, prawidłową lokalizację z adresem, kategorie, numer telefonu i godziny otwarcia. Uzupełnienie brakujących pól jest w tym przypadku właściwą naprawą. Przy okazji warto przejrzeć pozostałe elementy, które opisałem w tekście o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.

U góry profilu wyświetla się inne zdjęcie niż wybrane

To pytanie słyszę od właścicieli firm bardzo często. Odpowiedź znajduje się w pomocy Google: jeżeli wybrane zdjęcie główne jest niskiej jakości albo inne źródła wskazują, że nie jest to najlepsze zdjęcie do prezentacji firmy, zamiast niego może się wyświetlić zdjęcie przesłane przez użytkownika. Wskazanie zdjęcia głównego jest zatem sugestią, a nie nakazem.

Właściciel nie może wymusić konkretnego ujęcia, ale może zwiększyć szansę, że to jego zdjęcie zostanie pokazane. Pomagają w tym trzy działania. Pierwsze to wymiana zdjęcia głównego na ostre, jasne, poziome ujęcie, które jednoznacznie pokazuje firmę, najczęściej front lokalu z szyldem albo najlepsze ujęcie wnętrza. Drugie to rezygnacja z grafik: plansza z logo i hasłem rzadko wygrywa z prawdziwą fotografią miejsca. Trzecie to regularne dodawanie własnych, dobrych zdjęć, żeby galeria właściciela była aktualna.

Po wymianie zdjęcia głównego należy odczekać co najmniej 48 godzin, a potem sprawdzić wizytówkę w oknie prywatnym i w telefonie. Zmiana wyświetlanego ujęcia bywa widoczna z opóźnieniem i nie w każdym widoku jednocześnie.

Jak usunąć własne zdjęcie i jak zgłosić zdjęcie dodane przez klienta?

Zdjęcia w wizytówce pochodzą z dwóch źródeł: od właściciela i od innych użytkowników. Własne zdjęcia właściciel usuwa samodzielnie. Cudzych usunąć nie może, może jedynie poprosić Google o ich sprawdzenie.

Usuwanie własnego zdjęcia lub filmu

Na komputerze należy wyszukać nazwę firmy z miejscowością, kliknąć „Zdjęcia”, przewinąć listę i wybrać plik, a następnie kliknąć „Usuń” i potwierdzić tym samym przyciskiem. W aplikacji Mapy Google droga prowadzi przez „Firma”, „Wyświetl profil firmy” i „Zdjęcia”, a przycisk „Usuń” znajduje się w prawym górnym rogu.

Usunięcia nie da się cofnąć z poziomu profilu. Zanim zdjęcie zostanie usunięte, powinno być zapisane na dysku firmy, zwłaszcza gdy jest jedynym egzemplarzem dobrego ujęcia.

Zgłaszanie zdjęcia klienta, które narusza zasady

1. Otwarcie profilu firmy w wyszukiwarce Google.
2. Kliknięcie „Zdjęcia”, a następnie „Wyświetl wszystkie zdjęcia”.
3. Wybranie zdjęcia lub filmu, którego dotyczy prośba.
4. Kliknięcie w prawym dolnym rogu opcji „Zgłoś problem”.
5. Wybranie powodu zgłoszenia, na przykład „Kwestie dotyczące prywatności” lub „Zdjęcie lub film nie przedstawia tego miejsca”.
6. Kliknięcie „Prześlij”.

W aplikacji Mapy Google zgłoszenie wysyła się po otwarciu zdjęcia, przez „Więcej” w prawym górnym rogu i pozycję „Zgłoś”. Sprawdzanie może potrwać kilka dni roboczych. Zdjęcie zostanie usunięte tylko wtedy, gdy rzeczywiście narusza zasady, a nie dlatego, że jest dla firmy niekorzystne.

Google ostrzega, że przesłanie wielu próśb o usunięcie tej samej treści może opóźnić sprawdzanie. Wystarczy jedno zgłoszenie z trafnie dobranym powodem. Jeżeli zdjęcie może naruszać prawo, na przykład pokazuje czyjś wizerunek lub dane bez zgody, Google udostępnia osobną drogę zgłaszania treści niezgodnych z prawem, a w poważniejszych sprawach warto skonsultować się z prawnikiem.

Zdjęcia klientów, które są zgodne z zasadami, pozostaną w wizytówce, nawet jeśli są słabe. Jedynym uczciwym sposobem ograniczenia ich znaczenia jest dodanie większej liczby własnych, lepszych ujęć.

Jakich błędów unikać przy zdjęciach w wizytówce?

Większość problemów ze zdjęciami wynika z kilku powtarzających się błędów. Każdy z nich da się naprawić w jeden dzień.

• Grafika reklamowa zamiast fotografii: plansze z cennikiem, hasłem i numerem telefonu naruszają wskazówki dotyczące nakładania tekstu i bywają odrzucane.
• Zdjęcia z banków zdjęć i zdjęcia innych firm: wprowadzają klienta w błąd i mogą naruszać prawa autorskie.
• Ważny element przy krawędzi kadru: szyld lub twarz ucięte w miniaturze.
• Jedno zdjęcie w kilku kopiach: duplikaty nie są publikowane i niczego nie wnoszą.
• Zdjęcia nieaktualne: stary szyld, dawny wystrój, produkty wycofane z oferty.
• Widoczne dane i twarze osób postronnych: dokumenty na biurku, ekran komputera, klienci w tle.
• Zdjęcia poprawione tak mocno, że lokal wygląda inaczej niż w rzeczywistości. Klient, który poczuje się oszukany, często opisuje to w opinii.

Radzę też wyznaczyć stały termin przeglądu galerii, na przykład po każdej zmianie wystroju, szyldu lub oferty oraz przy zmianie pory roku. Przy tej okazji można zaplanować świeże ujęcia do publikacji w aktualnościach firmy. O tym, jak je przygotować, piszę w tekście o tym, jak publikować wpisy w Profilu Firmy w Google.

Najczęstsze pytania

Jakie wymiary powinno mieć zdjęcie główne w Profilu Firmy w Google?

Pomoc Google nie podaje osobnych wymiarów dla zdjęcia głównego. Obowiązują ogólne wymagania: zalecane co najmniej 720 x 720 pikseli, minimum 250 x 250 pikseli, format JPG lub PNG i waga od 10 KB do 5 MB. W praktyce najlepiej sprawdza się ostre zdjęcie poziome, wyraźnie większe od zalecanego minimum, z najważniejszym elementem pośrodku kadru.

Ile zdjęć należy dodać do wizytówki?

Google podaje minimalne liczby dla poszczególnych rodzajów zdjęć: co najmniej trzy z zewnątrz, trzy z wnętrza, trzy zdjęcia produktów lub potraw, trzy w trakcie pracy i trzy zdjęcia zespołu, a w obiektach noclegowych dodatkowo zdjęcia pokoi i pomieszczeń ogólnodostępnych. Górnej granicy dokumentacja nie wskazuje. Lepiej dodać kilkanaście starannych ujęć niż kilkadziesiąt przypadkowych.

Czy można dodać zdjęcie z logo lub napisem nałożonym na fotografię?

Wskazówki Google dotyczące multimediów w Mapach odradzają dodawanie ramek, tekstu i kolaży, a nałożone treści nie mogą rozpraszać ani być nieodpowiednie. Dyskretny znak firmy w rogu zwykle nie stanowi problemu, natomiast plansza reklamowa z hasłem i danymi kontaktowymi naraża zdjęcie na odrzucenie. Logo ma w profilu własne, osobne miejsce i tam należy je umieścić.

Czy zdjęcia wygenerowane przez sztuczną inteligencję są dozwolone?

Wymagania Google mówią o zdjęciach bez znacznych przeróbek i bez nadmiernego wykorzystywania filtrów ani AI, a obraz ma odpowiadać stanowi faktycznemu. Wygenerowany obraz lokalu, produktu czy zespołu tego warunku nie spełnia, bo pokazuje coś, czego klient na miejscu nie zobaczy. Narzędzi tego rodzaju można użyć co najwyżej do drobnej korekty jasności lub ostrości prawdziwej fotografii.

Czy właściciel może usunąć zdjęcie dodane przez klienta?

Nie może usunąć go samodzielnie. Może wysłać prośbę o sprawdzenie zdjęcia przez opcję „Zgłoś problem”, wskazując powód, a Google oceni, czy doszło do naruszenia zasad. Sprawdzanie może potrwać kilka dni roboczych i nie zawsze kończy się usunięciem.

Jak długo trzeba czekać na pojawienie się zdjęcia w profilu?

Według pomocy Google może upłynąć do 48 godzin. Jeżeli po tym czasie zdjęcia nadal nie widać, należy sprawdzić stan weryfikacji profilu, wymagania techniczne pliku oraz to, czy zdjęcie nie jest duplikatem. Dopiero potem ma sens ponowne przesłanie.

Czy zdjęcia wpływają na pozycję wizytówki w wynikach lokalnych?

Google nie podaje w swojej pomocy, że liczba zdjęć bezpośrednio podnosi pozycję, dlatego nie należy tego obiecywać ani sobie, ani nikomu innemu. Dokumentacja mówi natomiast, że zdjęcia pomagają wyróżnić firmę i pokazują cechy, na które klienci zwracają uwagę przy podejmowaniu decyzji. Z mojej praktyki wynika, że staranna galeria przekłada się przede wszystkim na to, czy osoba oglądająca wizytówkę zadzwoni albo wyznaczy trasę.

Czy do profilu można dodać film?

Tak, film dodaje się tą samą drogą co zdjęcia. Musi trwać najwyżej 30 sekund, ważyć do 75 MB i mieć rozdzielczość 720p lub wyższą. Najlepiej sprawdza się krótkie, stabilne przejście przez lokal albo pokaz usługi, nagrane w poziomie i bez dopisanych napisów.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Dobór ujęć, przygotowanie plików i pilnowanie, co faktycznie wyświetla się klientom, zajmuje więcej czasu, niż się na początku wydaje. Mogę zająć się tym od początku do końca: obejrzę wizytówkę tak, jak widzi ją klient, przygotuję listę potrzebnych zdjęć dla konkretnej firmy, doprowadzę pliki do właściwych wymiarów i wagi, dodam je do profilu razem z logo i zdjęciem głównym, a potem sprawdzę, czy zostały opublikowane. Jeżeli w galerii znajdują się zdjęcia naruszające zasady, przygotuję i wyślę zgłoszenia.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, czego dotyczy sprawa. Odpowiem, co da się zrobić i od czego najlepiej zacząć.