Film, w którym ktoś wyśmiewa właściciela firmy, obraża pracownika z imienia i nazwiska albo namawia widzów do zasypywania kogoś wyzwiskami, potrafi wyrządzić szkodę w ciągu kilku godzin. Przycisk „Zgłoś” jest pod każdym nagraniem, ale samo kliknięcie nie wystarcza. O wyniku decyduje to, czy zgłoszenie trafi do właściwej kategorii i czy osoba sprawdzająca od razu zobaczy, w którym miejscu filmu znajduje się naruszenie.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób prowadzących firmę, dla pracowników odpowiedzialnych za wizerunek oraz dla każdego, kto stał się celem ataku w nagraniu. Dotyczy zwykłych filmów, filmów Short i całych kanałów, które atakują jedną osobę wielokrotnie.
Po lekturze czytelnik będzie umiał ocenić, czy film podpada pod zasady YouTube dotyczące nękania, wybrać właściwą drogę zgłoszenia, opisać naruszenie w kilku zdaniach, sprawdzić los zgłoszenia i zareagować, gdy serwis zostawi nagranie bez zmian.
Co YouTube uznaje za nękanie, a czego nie usunie?
YouTube ocenia zgłoszenia według własnych wytycznych dla społeczności, a nie według tego, czy film jest przykry albo niesprawiedliwy. Dlatego pierwszym zadaniem jest porównanie nagrania z treścią zasad. W pomocy serwisu noszą one nazwę „Zasady dotyczące nękania i poniżania w internecie”.
Zasady zabraniają między innymi treści, które zawierają powtarzające się obelgi odnoszące się do cech fizycznych danej osoby lub jej przynależności do grupy chronionej. Zabronione są groźby wobec osoby możliwej do zidentyfikowania lub jej mienia, także pośrednie. Zabronione jest publikowanie niepublicznych informacji umożliwiających identyfikację, takich jak adres domowy, prywatny numer telefonu czy adres e-mail, a także grożenie ich ujawnieniem.
Na liście naruszeń znajduje się też zachęcanie widzów do skoordynowanego nękania konkretnej osoby na YouTube lub poza nim, w tym namawianie do zostawiania obraźliwych komentarzy u innego twórcy. Do tej samej grupy należą treści przedstawiające prześladowanie osoby, próby szantażu, wyrażanie życzenia czyjejś śmierci lub poważnych obrażeń oraz poniżające, jednoznacznie seksualne opisywanie kogoś wbrew jego woli.
Wobec treści wymierzonych w osoby, które nie ukończyły 18 lat, serwis deklaruje surowsze podejście. Zabronione są materiały publikowane po to, by ośmieszyć, oszukać lub obrazić osobę nieletnią, a także nakłanianie do jej nękania.
Wyjątki, przez które zgłoszenie bywa odrzucane
YouTube dopuszcza treści o charakterze przede wszystkim edukacyjnym, dokumentalnym, naukowym lub artystycznym oraz takie, do których dostęp leży w interesie publicznym. W zasadach wymieniono debaty o osobach na wysokich stanowiskach, na przykład o wysokich rangą urzędnikach czy prezesach dużych międzynarodowych korporacji, a także satyrę, występy komediowe i utwory muzyczne. Serwis zastrzega przy tym, że wyjątek nie jest zezwoleniem na obrażanie kogokolwiek pod przykrywką żartu.
W praktyce oznacza to, że krytyczna recenzja usługi, relacja niezadowolonego klienta czy ostra ocena decyzji biznesowych zwykle nie zostaną usunięte jako nękanie, nawet jeśli firma uważa je za krzywdzące. Zasady mówią o osobach, które można zidentyfikować. Atak na właściciela lub pracownika jako człowieka podlega im wprost, natomiast spór o fakty dotyczące samej firmy częściej należy do innej ścieżki, opisanej w dalszej części tekstu.
Zasady obejmują nie tylko obraz i dźwięk. Dotyczą także opisów filmów, komentarzy, transmisji na żywo oraz linków zewnętrznych umieszczonych w treściach. Jeżeli więc obraźliwe słowa lub czyjeś dane padają w opisie pod nagraniem, zgłoszenie również ma podstawę.
Jak dopasować kategorię zgłoszenia do tego, co widać w filmie?
Po kliknięciu „Zgłoś” YouTube wyświetla listę powodów. Dokładne brzmienie pozycji bywa zmieniane, dlatego nie należy uczyć się go na pamięć. Ważniejsze jest zrozumienie, która droga odpowiada któremu rodzajowi naruszenia, ponieważ każda z nich jest oceniana według innych reguł.
Powód dotyczący nękania
Tę pozycję należy wybrać, gdy film atakuje konkretną osobę: obraża ją wielokrotnie, grozi jej, zachęca widzów do ataków, prześladuje ją albo szantażuje. Jest to właściwy wybór również wtedy, gdy twórca nagrywa kolejne materiały o tej samej osobie i w każdym z nich powtarza obelgi. Po wskazaniu powodu serwis może poprosić o doprecyzowanie rodzaju naruszenia. Należy wtedy wskazać wariant najbliższy temu, co faktycznie pada w nagraniu.
Powód dotyczący nienawiści
Jeżeli obelgi odnoszą się nie tyle do konkretnej osoby, ile do całej grupy, na przykład ze względu na pochodzenie, wyznanie czy niepełnosprawność, właściwszy jest powód związany z szerzeniem nienawiści. Zdarza się, że film łączy oba elementy. W takiej sytuacji radzę kierować się tym, co dominuje: atak na jedną osobę czy na grupę.
Skarga dotycząca prywatności
Gdy głównym problemem jest pokazanie czyjejś twarzy, głosu, nazwiska, adresu lub numeru telefonu bez zgody, YouTube przewiduje osobną drogę o nazwie „Procedura składania skargi dotyczącej prywatności”. Zwykłe zgłoszenie filmu nie zastępuje tej procedury, ponieważ skargę ocenia się według odrębnych wytycznych dotyczących prywatności.
Problem prawny
Nieprawdziwe zarzuty wobec firmy, które godzą w jej reputację, są w rozumieniu serwisu sprawą o zniesławienie, a nie o nękanie. Na liście powodów służy do tego pozycja „Problem prawny”, która prowadzi do formularza prawnego. To droga wymagająca dowodów i dokładnego uzasadnienia.
Groźby i poczucie zagrożenia
Film z groźbami należy zgłosić w YouTube jako nękanie, ale na tym nie można poprzestać. Serwis sam wskazuje w zasadach, że gdy ktoś grozi i odbiera poczucie bezpieczeństwa, sprawę trzeba zgłosić bezpośrednio lokalnym organom ścigania. W Polsce oznacza to zawiadomienie policji lub prokuratury.
Co przygotować, zanim padnie kliknięcie „Zgłoś”?
Zgłoszenie złożone w emocjach, bez przygotowania, zwykle jest zbyt ogólne. Osoba sprawdzająca nie zna tła konfliktu i nie będzie oglądać długiego nagrania w poszukiwaniu jednej obraźliwej minuty. Kilkanaście minut przygotowania znacząco ułatwia jej pracę.
Przed zgłoszeniem należy zebrać następujące rzeczy:
- pełny adres filmu oraz adres kanału, na którym go opublikowano,
- dokładne momenty nagrania, w których pada obelga, groźba lub czyjeś dane, zapisane w formie minut i sekund, na przykład 02:15,
- dosłowne brzmienie najważniejszych wypowiedzi, przepisane ze słuchu,
- zrzuty ekranu filmu, tytułu, opisu i miniatury z widoczną nazwą kanału,
- listę innych filmów i komentarzy tego samego autora, jeżeli atak się powtarza,
- krótką notatkę, kim jest osoba atakowana i dlaczego da się ją rozpoznać na nagraniu.
Zrzuty ekranu i zapis adresów są potrzebne z jeszcze jednego powodu. Jeżeli YouTube usunie film albo autor usunie go sam, materiał zniknie, a razem z nim dowód potrzebny w ewentualnym postępowaniu przed sądem lub policją. Kopię dowodów należy więc wykonać zawsze przed zgłoszeniem, nigdy po nim.
Radzę też od razu ustalić, czy film pojawia się w wynikach wyszukiwania po wpisaniu nazwy firmy lub nazwiska. Sposób takiej kontroli opisałem w tekście o tym, co widać w Google po wpisaniu nazwy firmy. Od wyniku zależy, jak pilna jest sprawa.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Obejrzę wskazany film, zabezpieczę dowody, dobiorę właściwą drogę zgłoszenia i przygotuję jego treść razem z momentami nagrania, w których dochodzi do naruszenia.
Jak zgłosić film za nękanie na komputerze i w telefonie?
Zgłaszanie wymaga zalogowania na konto Google. YouTube zapewnia, że zgłoszenia są anonimowe, więc autor filmu nie dowie się, kto je wysłał. Film można zgłosić w dowolnym momencie po jego opublikowaniu.
Zgłoszenie na komputerze
- Należy zalogować się na YouTube i przejść do filmu, którego dotyczy sprawa.
- Pod filmem trzeba kliknąć „Więcej”, a następnie „Zgłoś”.
- Na liście powodów wskazuje się ten, który najlepiej opisuje naruszenie, czyli pozycję dotyczącą nękania.
- Jeżeli serwis wyświetli kolejne okno z prośbą o doprecyzowanie, należy wskazać rodzaj nękania najbliższy treści filmu.
- Gdy pojawi się pole na dodatkowe informacje, wpisuje się w nim momenty nagrania i krótki opis naruszenia.
- Zgłoszenie zatwierdza się przyciskiem „Zgłoś”.
Zgłoszenie w aplikacji na telefonie
- Otwarcie aplikacji YouTube i przejście do filmu.
- Pod filmem należy wybrać „Więcej”, a potem „Zgłoś”.
- Wskazanie powodu, który najlepiej opisuje, w jaki sposób film narusza zasady.
- Zatwierdzenie przyciskiem „Zgłoś”.
Układ ekranu w aplikacji zmienia się częściej niż na komputerze. Jeżeli pozycji „Zgłoś” nie widać pod filmem, należy poszukać jej w menu samego odtwarzacza. Nazwa polecenia pozostaje ta sama.
Film Short
Filmy Short zgłasza się w ich własnym odtwarzaczu. Na komputerze przycisk „Więcej” znajduje się w prawym dolnym rogu, a w aplikacji w prawym górnym. Po wskazaniu powodu i kliknięciu „Dalej” serwis prosi o dodatkowe informacje i sam podpowiada, by w miarę możliwości podać sygnatury czasowe lub opisy naruszeń.
Zgłoszenie z telewizora jest możliwe, ale uważam je za rozwiązanie awaryjne. Wpisywanie opisu pilotem jest niewygodne, a stan zgłoszenia i tak sprawdza się na komputerze.
Co wpisać w opisie zgłoszenia, żeby było zrozumiałe?
Opis ma odpowiedzieć na trzy pytania: kto jest atakowany, w którym momencie i w jaki sposób. Osoba sprawdzająca porównuje nagranie z zasadami, więc najlepiej działa język zbliżony do języka tych zasad: obelgi, groźba, ujawnienie danych, zachęcanie do ataków.
Pole na dodatkowe informacje ma ograniczoną pojemność. Długie tło konfliktu, historia współpracy z autorem czy oceny jego charakteru nie pomagają, a zabierają miejsce. W opisie powinny się znaleźć wyłącznie fakty, które da się sprawdzić w filmie.
Dobry opis zawiera cztery elementy:
- wskazanie osoby, której dotyczy atak, i tego, po czym można ją rozpoznać w nagraniu,
- momenty filmu w minutach i sekundach,
- dosłowny cytat lub rzeczowy opis tego, co w danym momencie pada,
- nazwę rodzaju naruszenia zgodną z zasadami serwisu.
Przykładowa treść, którą można dostosować do własnej sprawy:
Film atakuje osobę możliwą do zidentyfikowania: pada jej imię i nazwisko (00:40) oraz pokazane jest jej zdjęcie (01:05). W 02:15, 04:30 i 07:50 autor powtarza obelgi dotyczące jej wyglądu. W 08:20 zachęca widzów do pisania obraźliwych komentarzy na jej profilach. To trzeci film tego kanału o tej samej osobie.
Wariant dla nagrania z groźbą:
W 03:10 autor zwraca się do wymienionej z nazwiska osoby słowami: „[dosłowny cytat]”. To groźba wobec osoby możliwej do zidentyfikowania. W 03:40 podaje nazwę miejscowości i ulicy, przy której ta osoba mieszka.
Cytaty należy przepisywać wiernie, razem z wulgaryzmami, jeżeli padają. Łagodzenie słów utrudnia ocenę. Nie należy natomiast dopisywać własnych interpretacji w rodzaju „autor na pewno chce zniszczyć firmę”, bo nie da się ich zweryfikować.
Jeżeli film jest w innym języku albo obelga opiera się na lokalnym kontekście, na przykład na przezwisku zrozumiałym tylko w danej miejscowości, trzeba to wyjaśnić jednym zdaniem. Osoba sprawdzająca może nie znać znaczenia takiego słowa.
Kiedy zgłosić cały kanał, a nie pojedynczy film?
Pojedyncze zgłoszenie pokazuje jeden film. Nękanie często polega jednak na powtarzalności: kilka nagrań, transmisje na żywo, komentarze pod cudzymi filmami. YouTube opisuje w pomocy, że zgłoszenie kanału pozwala wskazać konkretne filmy i komentarze oraz podać dodatkowe informacje, i nazywa to narzędzie najlepszym sposobem zgłaszania treści dla osoby, która sądzi, że jest obiektem nękania.
Kanał zgłasza się na komputerze w następujący sposób:
- Należy zalogować się na YouTube i otworzyć stronę kanału.
- W opisie kanału trzeba kliknąć „…więcej”.
- Następnie należy kliknąć „Zgłoś użytkownika”.
- Z wyświetlonych opcji wybiera się „Zgłoś użytkownika”. Pozostałe opcje to „Ukryj użytkownika na moim kanale”, „Zgłoś grafikę kanału” i „Zgłoś zdjęcie profilowe”.
- Wskazanie powodu zgłoszenia i kliknięcie „Dalej”.
- Jeżeli pojawi się okno z prośbą o dodatkowe informacje, wpisuje się w nim opis powtarzających się ataków wraz z tytułami lub adresami filmów.
- Na końcu należy kliknąć „Dalej”, a potem „Prześlij”.
Jest tu jedno ważne zastrzeżenie, które łatwo przeoczyć. Na stronie pomocy o zgłaszaniu YouTube zaznacza, że przy zgłoszeniu kanału nie sprawdza jego filmów pod kątem naruszeń. Załączone nagrania służą do poznania kanału, a oceniane są elementy takie jak zdjęcie profilowe, nick i opis. Serwis dodaje, że jeśli określony film narusza zasady, należy zgłosić ten film.
Wniosek jest prosty: zgłoszenie kanału nie zastępuje zgłoszeń filmów. Uważam, że najrozsądniej jest zrobić jedno i drugie. Każde nagranie z atakiem zgłasza się osobno, z własnymi momentami i opisem, a zgłoszenie kanału pokazuje serwisowi, że chodzi o powtarzające się działanie jednego autora.
Opcja „Ukryj użytkownika na moim kanale” przydaje się firmom, które same prowadzą kanał. Po jej użyciu komentarze wskazanej osoby przestają być widoczne pod filmami firmy. Stałą ochronę sekcji komentarzy daje lista słów, której ustawienie opisałem w tekście o tym, jak ustawić listę zablokowanych słów na kanale YouTube.
Co zrobić, gdy film ujawnia dane albo zawiera nieprawdziwe zarzuty?
Część nagrań, które pokrzywdzeni nazywają nękaniem, YouTube ocenia w innych procedurach. Wybór niewłaściwej drogi jest jedną z najczęstszych przyczyn tego, że film zostaje w serwisie.
Skarga dotycząca prywatności
Procedura dotyczy sytuacji, w których w filmie da się jednoznacznie zidentyfikować daną osobę. Serwis bierze pod uwagę wizerunek lub głos, imię i nazwisko, informacje finansowe, informacje kontaktowe oraz inne dane umożliwiające identyfikację. Samo imię bez kontekstu albo przelotne ujęcie zwykle nie wystarcza.
Skargę musi złożyć osoba, której dane dotyczą, albo jej przedstawiciel. Właściciel firmy nie złoży jej więc skutecznie za pracownika bez umocowania. Przy ocenie YouTube uwzględnia interes publiczny, wartość informacyjną materiału i to, czy dana osoba wyraziła zgodę.
Po otrzymaniu skargi serwis może dać twórcy czas na usunięcie lub zmianę danych w filmie, na przykład przez przycięcie lub rozmycie fragmentu. Cały przebieg, razem z terminem dla autora, omawia osobny tekst o tym, jak złożyć skargę, gdy film na YouTube narusza prywatność.
Zgłoszenie prawne w sprawie zniesławienia
Formularz prawny jest właściwy wtedy, gdy film zawiera nieprawdziwe twierdzenia o firmie lub osobie. Otwiera się go w ten sposób:
- Należy przejść do filmu lub kanału, którego dotyczy sprawa.
- Pod treścią trzeba kliknąć „Więcej”, a następnie „Zgłoś”.
- Na wyświetlonej liście należy kliknąć „Problem prawny”.
- Wskazanie odpowiedniego problemu. Jeżeli nie ma go na liście, należy kliknąć „Inny problem prawny”.
- U dołu trzeba kliknąć „DALEJ”.
- Wypełnienie i przesłanie formularza.
YouTube wymaga, aby żądanie dotyczące zniesławienia było precyzyjne i poparte mocnymi dowodami. Trzeba wskazać konkretne sformułowania i uzasadnić, dlaczego są nieprawdziwe oraz jak godzą w reputację. Serwis uwzględnia lokalne przepisy i zastrzega, że w niektórych przypadkach wymaga orzeczenia sądowego.
Ta droga ma swoje ryzyko. YouTube ostrzega, że nieuzasadnione użycie formularzy zgłoszeń prawnych może skutkować usunięciem konta Google. Nie należy więc wysyłać formularza prawnego „na próbę” ani traktować go jako sposobu na usunięcie zwykłej krytyki. Bezpieczniej jest zacząć od zgłoszenia naruszenia zasad, a formularz prawny wypełnić dopiero z kompletem dowodów, najlepiej po konsultacji z prawnikiem.
Sam serwis zachęca też do kontaktu z autorem nagrania, ponieważ część twórców usuwa sporne treści dobrowolnie. Taki kontakt ma sens przy nieporozumieniu lub pomyłce. Przy uporczywym ataku radzę go pominąć albo powierzyć pełnomocnikowi, bo każda wiadomość może zostać pokazana w kolejnym filmie.
Jak sprawdzić, co stało się ze zgłoszeniem?
YouTube podaje, że sprawdza zgłaszane filmy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, ale nie obiecuje konkretnego terminu. Treści nie są usuwane automatycznie po zgłoszeniu. Najpierw są oceniane pod kątem wytycznych dla społeczności.
Stan zgłoszonych filmów pokazuje strona „Historia zgłoszeń”, dostępna po zalogowaniu pod adresem youtube.com/reporthistory. Serwis zaleca otwieranie jej na komputerze. Filmy są ułożone od ostatnio zgłoszonego do najstarszego, a nagranie zgłoszone kilka razy widnieje z datą najnowszego zgłoszenia.
Przy każdym filmie widać jeden z trzech stanów. „Usunięty” oznacza, że film został usunięty z YouTube. „Z ograniczeniem” oznacza, że nagranie objęto ograniczeniem, na przykład wiekowym, czyli nadal istnieje, ale nie zobaczą go osoby niezalogowane ani niepełnoletnie.
Najwięcej nieporozumień budzi stan „Trwa”. Według pomocy obejmuje on zarówno filmy, które nie zostały jeszcze sprawdzone, jak i te, które zdaniem serwisu nie naruszają wytycznych. Długo utrzymujący się stan „Trwa” nie oznacza więc, że ktoś nadal analizuje sprawę. Może oznaczać, że decyzja już zapadła i film zostaje.
Zdarza się też komunikat „Informacje o tym filmie nie są dostępne”. Pojawia się on wtedy, gdy twórca sam usunął film albo nagranie jest niedostępne z innych powodów, na przykład w danym kraju. Zgłoszony film może również w ogóle nie pojawić się w historii. Serwis wyjaśnia, że dzieje się tak, gdy nagranie zgłosiło wielu innych użytkowników i jest sprawdzane na podstawie ich zgłoszeń.
Poza historią warto po prostu otworzyć adres filmu w oknie prywatnym przeglądarki. To najszybszy sposób, by upewnić się, czy nagranie jest nadal publicznie dostępne.
Co zrobić, gdy YouTube nie usunął filmu?
Brak reakcji nie zamyka sprawy, ale ponawianie tego samego zgłoszenia nic nie da. YouTube pisze wprost, że jeśli zespół nie znajdzie naruszeń, film pozostanie w serwisie niezależnie od liczby zgłoszeń. Namawianie znajomych i pracowników do masowego zgłaszania jest więc stratą czasu.
Ponowna ocena własnego zgłoszenia
Najpierw należy sprawdzić, czy zgłoszenie trafiło do właściwej kategorii i czy zawierało momenty nagrania. Jeżeli pierwsze zgłoszenie było ogólne, uzasadnione jest drugie, dokładniejsze. Jeżeli problemem są dane osobowe, należy przejść do skargi dotyczącej prywatności. Jeżeli chodzi o nieprawdziwe zarzuty, do formularza prawnego.
Odwołanie i organ pozasądowy
Użytkowników z Unii Europejskiej obejmuje akt o usługach cyfrowych. Google opisuje, że gdy nie podejmie działań w związku ze zgłoszeniem treści potencjalnie niezgodnych z prawem lub z zasadami, zgłaszający może w pierwszej kolejności skorzystać z wewnętrznego odwołania, jeżeli taka opcja jest dostępna. Szczegóły znajdują się w wiadomości z decyzją. Od skutków braku działań w danym zgłoszeniu przysługuje tylko 1 odwołanie, dlatego trzeba je przygotować równie starannie jak pierwsze zgłoszenie.
Kolejną możliwością jest certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów. Listę takich organów publikuje Komisja Europejska. Google deklaruje współpracę z nimi w zakresie wymaganym przez prawo, ale zaznacza, że ich decyzje nie są dla niego wiążące.
Droga prawna w Polsce
Niezależnie od decyzji serwisu pozostają przepisy krajowe. Polskie prawo przewiduje między innymi odpowiedzialność karną za uporczywe nękanie, zniesławienie i zniewagę oraz cywilną ochronę dóbr osobistych. O tym, która podstawa pasuje do sprawy i jakie są szanse, powinien wypowiedzieć się prawnik po zapoznaniu się z dowodami. Wyniku takiego postępowania nikt uczciwie nie zagwarantuje.
Prawomocne orzeczenie sądu dotyczące konkretnego filmu można następnie przedstawić serwisowi w zgłoszeniu prawnym. Równolegle warto zająć się tym, co widzą klienci. Kolejność działań w pierwszych godzinach opisałem w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu filmu?
Większość nieskutecznych zgłoszeń ma te same wady. Każdą z nich da się wyeliminować przed wysłaniem.
- Zgłoszenie bez momentów nagrania. Przy długim filmie osoba sprawdzająca może nie trafić na fragment, o który chodzi.
- Opis oparty na emocjach zamiast na faktach. Zdanie „ten film jest podły” nie wskazuje żadnego naruszenia zasad.
- Zgłaszanie krytyki jako nękania. Negatywna opinia o usłudze nie staje się nękaniem dlatego, że jest nieprzyjemna.
- Brak kopii dowodów. Po usunięciu filmu nie da się już wykonać zrzutów ekranu.
- Publiczna kłótnia z autorem w komentarzach. Daje mu materiał na kolejne nagranie i zwiększa zasięg pierwszego.
- Odwet w postaci własnego filmu z obelgami albo ujawnienia danych autora. To samo naruszenie zasad, tylko w drugą stronę, i realne ryzyko kary dla kanału firmy.
- Korzystanie z usług osób, które obiecują usunięcie filmu przez masowe zgłoszenia lub zgłoszenia z fałszywym uzasadnieniem. Jest to nieskuteczne, a przy formularzach prawnych grozi utratą konta.
Osobną sprawą jest reakcja wobec klientów i pracowników. Jeżeli film zdobywa wyświetlenia, milczenie firmy bywa odczytywane jako potwierdzenie zarzutów. Spokojne, krótkie stanowisko opublikowane we własnych kanałach jest bezpieczniejsze niż polemika pod nagraniem.
Najczęstsze pytania
Czy autor filmu dowie się, kto go zgłosił?
Nie. YouTube informuje, że zgłaszanie treści jest anonimowe i użytkownicy nie wiedzą, kto zgłosił dany film. Inaczej wygląda zgłoszenie prawne oraz skarga dotycząca prywatności, w których podaje się własne dane, dlatego przed ich wysłaniem należy przeczytać informacje widoczne w samym formularzu.
Czy większa liczba zgłoszeń przyspieszy usunięcie filmu?
Nie. Serwis zaznacza, że jeśli zespół sprawdzający nie znajdzie naruszeń, film pozostanie w serwisie niezależnie od liczby zgłoszeń. Jedno dokładne zgłoszenie z momentami nagrania jest warte więcej niż wiele ogólnych.
Czy firma może zgłosić film jako nękanie, jeśli atakowany jest pracownik?
Zgłoszenie naruszenia zasad może wysłać każda zalogowana osoba, także przedstawiciel firmy. Skargę dotyczącą prywatności musi natomiast złożyć osoba, której dane dotyczą, albo jej przedstawiciel. Najlepiej więc, aby zgłoszenie filmu wysłała firma, a skargę o prywatność sam pracownik.
Ile czasu YouTube potrzebuje na sprawdzenie zgłoszenia?
Dokumentacja nie podaje terminu. Wiadomo jedynie, że zgłoszone filmy są sprawdzane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Stan zgłoszenia należy kontrolować na stronie „Historia zgłoszeń”, pamiętając, że stan „Trwa” obejmuje też filmy uznane za zgodne z zasadami.
Co grozi autorowi, jeśli YouTube potwierdzi naruszenie?
Treść zostaje usunięta, a autor otrzymuje wiadomość z powiadomieniem. Przy pierwszym naruszeniu wytycznych kanał najprawdopodobniej dostanie upomnienie bez kary. Kolejne naruszenia skutkują ostrzeżeniami, a 3 ostrzeżenia w ciągu 90 dni mogą doprowadzić do zamknięcia kanału. Kanał może też zostać zamknięty po jednym poważnym naruszeniu.
Czy da się zgłosić film, który został już usunięty przez autora i wgrany ponownie?
Tak, każde nowe nagranie ma własny adres i wymaga osobnego zgłoszenia. W opisie należy zaznaczyć, że to ponowna publikacja tej samej treści, a przy zgłoszeniu kanału wymienić wszystkie wersje. Z tego powodu tak ważne są zrzuty ekranu pierwszego filmu.
Czy obraźliwe komentarze pod filmem zgłasza się razem z nim?
Nie, komentarz zgłasza się osobno. Obok komentarza należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Zgłoś”, wskazać powód i zatwierdzić. Zgłoszenie filmu nie obejmuje wypowiedzi widzów pod nim, nawet jeśli to autor zachęcił do ich pisania.
Czy film przedstawiany jako satyra zawsze pozostaje w serwisie?
Nie zawsze. Zasady zaznaczają, że wyjątek dla form artystycznych nie jest zezwoleniem na obrażanie pod przykrywką żartu. Jeżeli nagranie zawiera groźby, ujawnia prywatne dane albo zachęca do ataków, etykieta żartu go nie chroni i właśnie te fragmenty należy wskazać w opisie.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Oglądanie filmu, w którym ktoś obraża bliską osobę, pracownika albo firmę budowaną latami, jest po prostu trudne, a spokojne spisywanie minut i cytatów bywa wtedy ponad siły. Mogę przejąć to w całości: obejrzę nagranie i pozostałe materiały autora, zabezpieczę dowody, ocenię, które zasady serwisu zostały naruszone, przygotuję i złożę zgłoszenia filmów oraz kanału, a w razie potrzeby pomogę przy skardze dotyczącej prywatności. Będę też pilnować stanu zgłoszeń i przygotuję odwołanie, jeżeli pierwsza decyzja okaże się niekorzystna.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać link do filmu. Odpowiem, co da się w tej sprawie zrobić i od czego najlepiej zacząć.
