Po wpisaniu nazwy firmy albo nazwiska w Google pojawia się strona z nieprawdziwym zarzutem: rzekome oszustwo, niewypłacone wynagrodzenia, wyrok, którego nigdy nie było. Właściciel firmy szuka wtedy sposobu, żeby taki wynik zniknął, i trafia na formularz prawny Google z kategorią „Zniesławianie”. Często wysyła go w pośpiechu, z jednym zdaniem uzasadnienia, a po pewnym czasie dostaje odmowę. Powód zwykle jest ten sam: formularz został użyty w sprawie, do której nie pasuje, albo zgłoszenie nie zawierało tego, czego Google potrzebuje do oceny.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla przedsiębiorców, osób zarządzających firmą i osób prywatnych, o których w sieci napisano nieprawdę. Wyjaśniam w niej, czym jest formularz prawny i co może zmienić, w jakich sytuacjach kategoria „Zniesławianie” ma zastosowanie, a kiedy trzeba wybrać inną drogę. Dalej opisuję krok po kroku przejście przez narzędzie Google, wypełnienie formularza, treść uzasadnienia oraz postępowanie po odmowie. Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie ocenić swoją sprawę i złożyć kompletne zgłoszenie.
Najważniejsze w skrócie
- Kategoria „Zniesławianie” dotyczy fałszywych stwierdzeń szkodliwych dla reputacji osoby lub firmy, a nie każdej niepochlebnej opinii.
- Zgłoszenie zaczyna się na stronie „Zgłaszanie treści z przyczyn prawnych” od przycisku „Utwórz prośbę” i wyboru usługi „Wyszukiwarka Google”.
- Google ocenia wyłącznie adresy podane w formularzu, dlatego trzeba wskazać każdą stronę osobno i zacytować z niej sporne zdania.
- Usunięcie wyniku z wyszukiwarki nie usuwa treści z witryny, więc równolegle należy zwrócić się do jej właściciela.
- Przy sporze o to, co jest prawdą, najmocniejszym argumentem pozostaje orzeczenie sądu, które przesyła się osobnym formularzem.
Czym jest formularz prawny Google i co naprawdę może zmienić?
Google usuwa wyniki wyszukiwania z dwóch różnych powodów. Pierwszy to własne zasady firmy, które obowiązują na całym świecie i dotyczą między innymi prywatnych danych, treści o charakterze seksualnym czy spamu. Drugi to przepisy prawa obowiązujące w danym kraju. Formularz prawny służy tej drugiej drodze: zgłaszający wskazuje konkretne adresy i wyjaśnia, dlaczego opublikowana tam treść jest niezgodna z prawem. W Centrum pomocy dotyczącym kwestii prawnych Google zaznacza, że te same treści można zgłosić w obu trybach, ale każde zgłoszenie trzeba przesłać osobno, a zgłoszenie naruszenia zasad nie zastępuje zgłoszenia prawnego.
Trzeba od początku wiedzieć, czego formularz nie zrobi. Google może przestać wyświetlać stronę w wynikach wyszukiwania, ale nie usunie jej z witryny, na której została opublikowana. Tekst nadal będzie dostępny pod swoim adresem, w mediach społecznościowych i w innych wyszukiwarkach. Dokumentacja podaje też, że treści niezgodne z lokalnym prawem są zwykle usuwane albo ograniczane tylko w kraju lub regionie, w którym są nielegalne. Sam formularz zawiera wyraźne zastrzeżenie, że jego wypełnienie i przesłanie nie gwarantuje podjęcia jakichkolwiek działań.
Z tego wynika praktyczny wniosek: formularz prawny jest narzędziem uzupełniającym, a nie pierwszym i jedynym krokiem. Google wprost zachęca, żeby przed wysłaniem prośby spróbować rozwiązać sprawę z właścicielem witryny, ponieważ tylko on może usunąć albo sprostować tekst u źródła. Zgłoszenie do Google ogranicza widoczność zarzutu wtedy, gdy ktoś szuka firmy po nazwie, a rozmowa z wydawcą lub administratorem rozwiązuje problem trwale. Kto chce najpierw ocenić skalę kłopotu, powinien przejrzeć, co widać w Google po wpisaniu nazwy firmy, i spisać wszystkie adresy z nieprawdziwymi informacjami.
Kiedy kategoria „Zniesławianie” ma zastosowanie?
W narzędziu Google kategoria ta jest opisana jako zgłaszanie treści, które zniesławiają zgłaszającego lub jego firmę albo organizację, przy czym zwykle chodzi o fałszywe stwierdzenie szkodliwe dla reputacji. W tym jednym zdaniu mieszczą się trzy warunki, które trzeba spełnić jednocześnie. Treść musi dotyczyć zgłaszającego albo podmiotu, który on reprezentuje. Musi zawierać stwierdzenie, a więc zdanie o faktach, które da się sprawdzić. Wreszcie stwierdzenie to musi być nieprawdziwe i szkodzić dobremu imieniu. Brak któregokolwiek z tych elementów oznacza, że właściwa jest inna droga.
Fałszywe stwierdzenie o faktach
Formularz ma zastosowanie wtedy, gdy autor publikacji przypisuje firmie lub osobie konkretne zachowanie, którego nie było. Typowe przykłady to zarzut popełnienia przestępstwa, informacja o rzekomej upadłości, twierdzenie o sprzedaży podrobionych towarów albo o niepłaceniu pracownikom. Takie zdanie można zweryfikować dokumentem: zaświadczeniem, wypisem z rejestru, potwierdzeniem przelewu, pismem z urzędu. Im łatwiej wykazać, że zarzut jest nieprawdziwy, tym mocniejsze zgłoszenie.
W polskim prawie podstawą takiego zgłoszenia są przede wszystkim przepisy o ochronie dóbr osobistych. Artykuł 23 Kodeksu cywilnego wymienia wśród nich cześć, czyli dobre imię, a artykuł 24 pozwala żądać zaniechania działania, które to dobro narusza, oraz usunięcia skutków naruszenia, chyba że działanie nie jest bezprawne. Artykuł 43 nakazuje stosować te przepisy odpowiednio do osób prawnych, a więc także do spółek. Pomówienie jest również opisane w artykule 212 Kodeksu karnego i ścigane z oskarżenia prywatnego. W formularzu Google prosi o zacytowanie konkretnych przepisów, jeśli to możliwe, dlatego te numery artykułów powinny znaleźć się w uzasadnieniu.
Opinia, ocena i prawdziwy zarzut
Formularz nie pomoże, gdy sporna treść jest oceną, a nie stwierdzeniem faktu. Zdania takie jak „obsługa była niemiła” albo „nie polecam tej firmy” wyrażają odczucia autora i nie da się ich uznać za prawdziwe lub fałszywe. To samo dotyczy krytycznej recenzji, ostrego komentarza czy niekorzystnego porównania z konkurencją. Google nie usuwa wyników tylko dlatego, że szkodzą sprzedaży albo są przykre dla właściciela. Zgłoszenie takiej treści jako zniesławienia kończy się odmową, a powtarzanie go osłabia wiarygodność zgłaszającego.
Druga grupa to treści prawdziwe, lecz niewygodne: artykuł o przegranym procesie, wpis o nałożonej karze, relacja z rzeczywistego sporu z klientem. Skoro stwierdzenie jest zgodne z prawdą, kategoria „Zniesławianie” nie ma zastosowania. W takiej sytuacji pozostaje kontakt z wydawcą, prośba o aktualizację tekstu, a w przypadku osób fizycznych niekiedy żądanie oparte na przepisach o ochronie danych. Trzeba też uczciwie przyznać, że wiele spraw leży pośrodku, bo zawiera zarówno fakty, jak i oceny. Wtedy w zgłoszeniu wskazuje się wyłącznie zdania o faktach i tylko do nich odnosi się dowody.
Jaką drogę wybrać, gdy zniesławienie nie jest właściwą podstawą?
Google prowadzi kilka odrębnych ścieżek i każda ma własny formularz. Wybór niewłaściwej nie jest tylko formalnym potknięciem, ponieważ zgłoszenie trafia do oceny według kryteriów, których sprawa nie spełnia. Poniższe zestawienie porządkuje najczęstsze sytuacje. Opieram je na opisach z Centrum pomocy dotyczącego kwestii prawnych oraz z pomocy wyszukiwarki Google.
| Sytuacja | Właściwa droga | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|---|
| Nieprawdziwy zarzut wobec firmy lub osoby na stronie widocznej w wynikach | Formularz prawny, powód „Zniesławianie” | Potrzebne są dokładne adresy, cytaty i dowody nieprawdziwości |
| Sąd uznał treść za niezgodną z prawem | Formularz „Przesyłanie orzeczenia sądowego do Google” | Dołącza się orzeczenie i wskazuje fragment, który dotyczy zgłaszanych adresów |
| Ujawniony adres domowy, numer telefonu, PESEL, numer konta | Prośba o usunięcie informacji prywatnych | To zgłoszenie oparte na zasadach Google, nie na przepisach o zniesławieniu |
| Nieaktualna lub nieistotna informacja o osobie fizycznej | Formularz dotyczący prawa do bycia zapomnianym | Dotyczy osób fizycznych, firmy zazwyczaj nie mogą z niego skorzystać |
| Opinia lub zdjęcie w wizytówce firmy w Mapach Google | Osobny formularz dla treści z Map Google | Formularz dla wyszukiwarki odsyła w takich sprawach do innego zgłoszenia |
| Strona została już zmieniona, a wynik pokazuje starą treść | Narzędzie do odświeżania nieaktualnych treści | Nie wymaga uzasadnienia prawnego, wystarczy adres strony |
Najczęściej mylone są dwie pierwsze pozycje z dwiema kolejnymi. Jeżeli problemem nie jest fałszywy zarzut, lecz ujawnienie prywatnych danych, formularz prawny nie jest potrzebny, bo Google ma do tego odrębną, prostszą procedurę. Opisałem ją w tekście o tym, jak usunąć swoje dane osobowe z wyników Google. Z kolei prawo do bycia zapomnianym wynika z przepisów o ochronie danych i według dokumentacji Google przysługuje osobom fizycznym. Firmy i inne osoby prawne zazwyczaj nie mogą na tej podstawie żądać usunięcia wyników zawierających ich nazwę. Dla spółki zniesławienie albo orzeczenie sądu to więc w praktyce dwie główne podstawy prawne.
Osobną sprawą są opinie w wizytówce firmy. Formularz prawny dla wyszukiwarki zawiera wyraźną informację, że skargę na lokalną wizytówkę, opinię, post lub zdjęcie widoczne w Mapach Google składa się innym formularzem. Zanim jednak sięgnie się po podstawę prawną, należy wykorzystać zwykłe zgłoszenie naruszenia zasad, ponieważ jest szybsze i często wystarcza. Kolejność działań przedstawiłem w tekście o tym, jak zgłosić fałszywą opinię w Google. Podobna zasada dotyczy odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję. Narzędzie pyta osobno, czy prośba dotyczy pozycji „Wyszukiwarka Google”, „Przeglądy od AI” czy „AI Mode”, i dla każdej z nich prowadzi własną ścieżką.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę. Ocenię, czy treść kwalifikuje się do zgłoszenia jako zniesławienie, zbiorę adresy i cytaty, przygotuję uzasadnienie oraz równolegle zwrócę się do właściciela witryny.
Co przygotować przed wysłaniem zgłoszenia?
Formularz informuje, że żądania usunięcia treści ze względów prawnych są przetwarzane automatycznie oraz że skargi wypełnione niepoprawnie lub niekompletne nie są rozpatrywane. Oznacza to, że nikt nie dopyta o brakujący adres ani nie poprosi o doprecyzowanie zarzutu. Całą pracę trzeba wykonać przed otwarciem formularza. Radzę przygotować jeden dokument roboczy i zebrać w nim wszystko, co potem zostanie wklejone w pola.
- Lista dokładnych adresów Dla każdej strony ze spornym tekstem należy skopiować pełny adres z paska przeglądarki. Adres strony wyników wyszukiwania nie wystarczy, potrzebny jest adres samej publikacji.
- Cytaty spornych zdań Z każdej strony kopiuje się dosłownie te zdania, które zawierają nieprawdziwy zarzut. Google prosi o konkretny tekst, a przy zdjęciach i filmach o szczegółowy opis materiału.
- Dowody nieprawdziwości Do każdego cytatu dopisuje się, jaki dokument go podważa: wypis z rejestru, zaświadczenie, potwierdzenie zapłaty, pismo urzędu albo orzeczenie.
- Zrzuty ekranu z datą Każdą stronę utrwala się w postaci zrzutu całego ekranu z widocznym adresem. Autor może zmienić tekst, a zrzut pozostanie dowodem dla prawnika lub sądu.
- Dane autora i właściciela witryny Notuje się, kto opublikował treść i jak skontaktować się z serwisem. Te informacje przydadzą się przy prośbie o usunięcie u źródła.
- Podstawa prawna W notatkach zapisuje się przepisy, na które powołuje się zgłoszenie, na przykład artykuły 23 i 24 Kodeksu cywilnego, a dla spółki także artykuł 43.
Przy większej liczbie publikacji trzeba zdecydować, jak je pogrupować. Formularz zawiera wskazówkę, że przy zgłaszaniu wielu adresów najlepiej przesłać w jednym zgłoszeniu od 10 do 100 adresów, ponieważ wtedy są sprawdzane szybciej. Nie należy jednak łączyć w jednym zgłoszeniu spraw o różnym charakterze. Jeśli jeden tekst zawiera fałszywy zarzut, a drugi ujawnia prywatny adres, każdy wymaga innej ścieżki. Osobne zgłoszenie jest też potrzebne dla każdej usługi Google, w której treść się pojawia, na przykład dla wyszukiwarki i dla Bloggera.
Na tym etapie warto również napisać do właściciela witryny. Pomoc Google podpowiada trzy sposoby ustalenia kontaktu: link kontaktowy na stronie, dane abonenta domeny w bazie WHOIS oraz firmę, która utrzymuje witrynę na swoich serwerach. Wiadomość powinna być rzeczowa: adres publikacji, cytat, wyjaśnienie, dlaczego zarzut jest nieprawdziwy, oraz prośba o usunięcie lub sprostowanie w określonym terminie. Kopię tej korespondencji należy zachować, ponieważ pokazuje, że zgłaszający próbował rozwiązać sprawę u źródła.
Jak przejść przez narzędzie Google i dotrzeć do właściwego formularza?
Do formularza nie prowadzi jeden bezpośredni przycisk. Google kieruje zgłaszającego przez krótką serię pytań, a od odpowiedzi zależy, który formularz zostanie otwarty na końcu. Punktem wyjścia jest strona „Zgłaszanie treści z przyczyn prawnych” w Centrum pomocy dotyczącym kwestii prawnych. Logowanie na konto Google nie jest warunkiem złożenia zgłoszenia, choć po zalogowaniu część danych wypełnia się automatycznie. Całą ścieżkę można przejść w kilka minut, pod warunkiem że materiały są już przygotowane.
- Otwarcie strony startowej Na stronie „Zgłaszanie treści z przyczyn prawnych” należy kliknąć przycisk „Utwórz prośbę”. Otwiera się strona „Zgłaszanie treści w Google” z listą usług.
- Wybór usługi Na liście usług zaznacza się pozycję „Wyszukiwarka Google”. Jeśli treść znajduje się w innej usłudze, na przykład w Bloggerze lub w YouTube, wybiera się tę usługę i składa osobne zgłoszenie.
- Doprecyzowanie miejsca W pytaniu „Której usługi dotyczy Twoja prośba?” ponownie zaznacza się „Wyszukiwarka Google”. Pozostałe pozycje dotyczą grafik oraz odpowiedzi tworzonych przez sztuczną inteligencję.
- Pytanie o treści wygenerowane przez AI Przy zwykłym wyniku prowadzącym do cudzej strony zaznacza się odpowiedź „Nie”. Narzędzie wyświetla wtedy uwagę, że usunięcie wyniku nie usuwa treści z witryny.
- Wybór rodzaju przyczyny Z dwóch możliwości wybiera się „Przyczyny zgłaszania treści związane z naruszeniem przepisów prawa”. Druga pozycja dotyczy zasad Google i prowadzi do innych zgłoszeń.
- Wskazanie powodu Na liście powodów zaznacza się „Zniesławianie”. Obok widoczne są pozycje „Własność intelektualna”, „Orzeczenie sądowe” oraz „Inne”.
- Przejście do formularza Po zaznaczeniu powodu pojawia się przycisk „Utwórz prośbę”. Jego kliknięcie otwiera formularz „Zgłaszanie usunięcia treści ze względów prawnych”.
Na etapie wyboru powodu łatwo o pomyłkę, która zmienia całe zgłoszenie. Pozycja „Orzeczenie sądowe” jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które mają już rozstrzygnięcie sądu uznające treść za niezgodną z prawem. Pozycja „Inne” obejmuje przyczyny prawne niewymienione wyżej, a jako przykłady Google podaje przepisy antyterrorystyczne i przepisy zwalczające szerzenie nienawiści. Fałszywy zarzut wobec firmy nie należy do żadnej z tych grup, dlatego właściwe jest „Zniesławianie”. Jeśli narzędzie po którejś odpowiedzi pokaże inną treść niż opisana, należy wrócić do poprzedniego pytania i sprawdzić zaznaczenie, zamiast wypełniać przypadkowy formularz.
Jak wypełnić formularz i co napisać w uzasadnieniu?
Formularz „Zgłaszanie usunięcia treści ze względów prawnych” składa się z trzech części: danych zgłaszającego, wskazania treści i podpisu. Pola oznaczone gwiazdką są wymagane. Na górze strony Google przypomina, że formularz służy do próśb opartych na lokalnych przepisach, w tym przepisach o zniesławieniu odnoszących się do fałszywych stwierdzeń szkodliwych dla reputacji. Każde pole należy wypełnić starannie, ponieważ zgłoszenie jest oceniane wyłącznie na podstawie tego, co zostanie w nim wpisane.
- Dane zgłaszającego W polu „Kraj zamieszkania” wybiera się Polskę, a w polu „Pełne imię i nazwisko” wpisuje własne dane, także wtedy, gdy zgłoszenie jest składane w imieniu innej osoby.
- Dane firmy Pole „Nazwa firmy” wypełnia się, gdy zarzut dotyczy przedsiębiorstwa. Pełnomocnik uzupełnia dodatkowo pole z nazwą firmy lub organizacji, której prawa reprezentuje.
- Adres do korespondencji W polu „Kontaktowy adres e-mail” podaje się skrzynkę, która jest regularnie sprawdzana. Na ten adres Google kieruje odpowiedź i ewentualne pytania.
- Adresy spornych stron W polu „Adresy URL, pod którymi Twoim zdaniem naruszono prawo” wkleja się pierwszy adres. Kolejne dodaje się linkiem „Dodaj pole”, każdy w osobnym polu.
- Wyjaśnienie prawne W pierwszym polu opisowym wyjaśnia się szczegółowo, dlaczego treść jest niezgodna z prawem, i przytacza przepisy. Nie należy wpisywać tam zbędnych danych osobowych.
- Cytaty z każdej strony W drugim polu opisowym podaje się dla każdego adresu dosłowny tekst naruszający prawa zgłaszającego. Przy zdjęciu lub filmie wpisuje się opis pozwalający odnaleźć materiał.
- Oświadczenie i podpis Zaznacza się pole potwierdzające działanie w dobrej wierze, a w polu „Podpis” wpisuje imię i nazwisko dokładnie tak, jak na początku formularza. Na końcu klika się „Wyślij”.
Najwięcej zależy od pierwszego pola opisowego. Dobre uzasadnienie jest krótkie, konkretne i oddziela fakty od ocen. Nie opisuje krzywdy ani emocji, tylko pokazuje, które zdanie jest nieprawdziwe i z czego to wynika. Poniżej podaję wzór, który można dostosować do własnej sprawy. Nawiasy kwadratowe oznaczają miejsca do uzupełnienia.
Pod wskazanymi adresami opublikowano nieprawdziwe stwierdzenia dotyczące spółki [nazwa]. Autor twierdzi, że [dokładny zarzut]. Stwierdzenie to jest niezgodne z prawdą, ponieważ [krótki opis stanu faktycznego i dokumentu, który go potwierdza]. Publikacja narusza dobre imię spółki chronione na podstawie art. 23 i 24 w związku z art. 43 Kodeksu cywilnego oraz wypełnia znamiona pomówienia opisanego w art. 212 Kodeksu karnego. Właściciel witryny został poproszony o usunięcie treści w wiadomości z dnia [data] i nie udzielił odpowiedzi. Proszę o usunięcie wskazanych adresów z wyników wyszukiwania.
W drugim polu każdy adres powinien otrzymać własny, krótki zapis: adres, cytat w cudzysłowie i jedno zdanie o tym, co jest w nim nieprawdziwe. Jeżeli na stronie jest kilka spornych zdań, cytuje się wszystkie. Nie należy wklejać całego artykułu ani streszczać go własnymi słowami, bo osoba oceniająca musi odnaleźć na stronie dokładnie ten fragment. Podpis na końcu formularza ma według Google taką samą moc jak podpis odręczny i musi być identyczny z imieniem i nazwiskiem podanym na początku. Rozbieżność, na przykład skrót imienia, może sprawić, że zgłoszenie zostanie uznane za złożone niepoprawnie.
Trzeba też pamiętać o ostrzeżeniu zapisanym przy polu oświadczenia. Google zastrzega, że może zawiesić rozpatrywanie powiadomień od osób lub podmiotów, które często przesyłają wyraźnie nieuzasadnione zgłoszenia. Dlatego odradzam wysyłanie tego samego zgłoszenia kilka razy, zgłaszanie zwykłych opinii jako zniesławienia oraz zawyżanie zarzutów. Oświadczenie o prawdziwości podanych informacji składa się pod własnym nazwiskiem, a podanie w nim nieprawdy może mieć konsekwencje prawne.
Co dzieje się po wysłaniu i po czym poznać, że zgłoszenie zadziałało?
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany w formularzu, dlatego w kolejnych dniach trzeba sprawdzać także folder ze spamem. Google nie podaje w dokumentacji terminu rozpatrzenia zgłoszenia prawnego, więc nie należy zakładać żadnej konkretnej liczby dni. Bywa, że zamiast decyzji przychodzi prośba o dodatkowe informacje. Wtedy odpowiada się w tym samym wątku, bez zakładania nowego zgłoszenia, i podaje dokładnie to, o co zapytano.
Skuteczność najprościej sprawdzić samodzielnie. W oknie prywatnym przeglądarki wpisuje się zapytanie, przy którym sporny wynik był widoczny, zwykle nazwę firmy albo imię i nazwisko. Jeśli strona została usunięta ze względów prawnych, u dołu strony z wynikami pojawia się powiadomienie o usunięciu, które kieruje do kopii żądania opublikowanej w serwisie Lumen. Trzeba pamiętać, że usunięcie na podstawie lokalnego prawa zwykle obejmuje kraj, w którym treść jest nielegalna, więc wynik może być nadal widoczny dla osób szukających z innych państw.
Wiele osób zaskakuje to, że ślad po zgłoszeniu jest publiczny. Według strony „Informacje o projekcie Lumen” przy żądaniach związanych ze zniesławieniem Google zazwyczaj nie udostępnia imienia i nazwiska zgłaszającego. Przekazuje natomiast typ żądania, zgłaszane adresy, kraj i datę zgłoszenia, załączone dokumenty, o ile nie są poufne, oraz wyjaśnienie z formularza po usunięciu z niego informacji prywatnych. Wyjątkowo, gdy przemawia za tym interes publiczny, może udostępnić również nazwisko. Uzasadnienie należy więc pisać tak, jakby miało zostać przeczytane przez osoby postronne: rzeczowo, bez szczegółów z życia prywatnego i bez tajemnic firmy.
Co zrobić, gdy Google odmówi, i jakich błędów unikać?
Odmowa nie zamyka sprawy, ale wymaga spokojnej analizy. Najpierw należy przeczytać uzasadnienie i porównać je z wysłanym zgłoszeniem. Jeżeli zabrakło adresu, cytatu albo dowodu, można złożyć nowe, poprawione zgłoszenie, tym razem kompletne. Jeżeli natomiast Google uznał, że nie jest w stanie rozstrzygnąć, czy zarzut jest prawdziwy, kolejne zgłoszenia o tej samej treści niczego nie zmienią. W opisie prawa do bycia zapomnianym Google przyznaje wprost, że w odróżnieniu od sądu nie może wzywać świadków ani ustalać faktów, a dokument potwierdzający korzystną decyzję sądu ma dla niego duże znaczenie.
W takiej sytuacji pozostaje droga sądowa przeciwko autorowi lub wydawcy, o której powinien zdecydować prawnik po zapoznaniu się ze sprawą. Jeśli sąd uzna treść za niezgodną z prawem, orzeczenie przesyła się przez to samo narzędzie, wybierając powód „Orzeczenie sądowe”. Formularz „Przesyłanie orzeczenia sądowego do Google” wymaga podania nazwy sądu, sygnatury sprawy, adresów stron oraz wskazania fragmentu orzeczenia, który nakazuje usunięcie treści. Dołącza się plik w formacie PDF lub DOC o rozmiarze do 20 MB. Google zastrzega, że uznaje wyłącznie ważne orzeczenia zawierające podpis sędziego, a usunięcie treści jest także wtedy jego dobrowolną decyzją. Formularz ten nie służy do doręczania orzeczeń wydanych przeciwko samemu Google.
Równolegle należy kontynuować działania u źródła. Gdy właściciel witryny usunie albo zmieni tekst, wynik w Google jeszcze przez pewien czas może pokazywać starą treść. Przyspiesza to narzędzie opisane w tekście o tym, jak działa usuwanie nieaktualnych treści z Google. Na koniec lista błędów, które widzę najczęściej: zgłaszanie opinii zamiast faktów, podawanie adresu strony wyników zamiast adresu publikacji, streszczanie tekstu zamiast cytowania, pomijanie dowodów, wpisywanie w uzasadnieniu danych prywatnych oraz wielokrotne wysyłanie tego samego zgłoszenia. Każdy z nich da się wyeliminować na etapie przygotowań.
Najczęstsze pytania
Czy formularz prawny usuwa treść z internetu?
Nie. Google może przestać wyświetlać stronę w wynikach wyszukiwania, ale nie ma wpływu na zawartość cudzej witryny. Tekst pozostaje dostępny pod swoim adresem, w mediach społecznościowych i w innych wyszukiwarkach. Trwałe usunięcie albo sprostowanie może przeprowadzić tylko właściciel witryny, dlatego prośbę do niego należy wysłać niezależnie od zgłoszenia do Google.
Czy negatywną opinię o firmie można zgłosić jako zniesławienie?
Tylko wtedy, gdy zawiera nieprawdziwe stwierdzenie o faktach, na przykład zarzut oszustwa, którego nie było. Ocena w rodzaju „nie polecam” jest opinią i nie spełnia opisu kategorii „Zniesławianie”. Opinie w wizytówce firmy w Mapach Google zgłasza się ponadto innym formularzem niż treści w wynikach wyszukiwania, a pierwszym krokiem powinno być zwykłe zgłoszenie naruszenia zasad.
Czy zgłoszenie może złożyć firma, a nie osoba prywatna?
Tak. Opis kategorii obejmuje treści zniesławiające zgłaszającego lub jego firmę albo organizację, a formularz ma pole „Nazwa firmy”. Zgłoszenie zawsze podpisuje jednak konkretna osoba imieniem i nazwiskiem. Powinna to być osoba uprawniona do reprezentowania przedsiębiorstwa albo pełnomocnik, który w osobnym polu wskazuje, czyje prawa reprezentuje.
Czy autor publikacji dowie się, kto złożył zgłoszenie?
Google może przekazać kopię żądania do projektu Lumen, gdzie jest ona publicznie dostępna. Przy zgłoszeniach dotyczących zniesławienia imię i nazwisko zgłaszającego zazwyczaj nie jest udostępniane, a dane kontaktowe nie są przekazywane w żadnym przypadku. Widoczne pozostają jednak zgłoszone adresy i treść wyjaśnienia, z których autor często może się domyślić, kogo sprawa dotyczy.
Czy przed zgłoszeniem trzeba mieć wyrok sądu?
Nie, powód „Zniesławianie” nie wymaga orzeczenia. Zgłoszenie opiera się wtedy na wyjaśnieniu i dowodach przedstawionych przez zgłaszającego. Trzeba jednak liczyć się z tym, że przy sporze o fakty Google może odmówić, bo nie rozstrzyga, która strona ma rację. Orzeczenie sądu uznające treść za niezgodną z prawem przesyła się osobnym formularzem i jest ono znacznie mocniejszą podstawą.
Czy to samo zgłoszenie obejmuje odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję?
Nie. Narzędzie Google pyta osobno, czy prośba dotyczy pozycji „Wyszukiwarka Google”, „Przeglądy od AI” czy „AI Mode”, i dla każdej prowadzi inną ścieżką. Jeżeli nieprawdziwy zarzut pojawia się zarówno w zwykłym wyniku, jak i w odpowiedzi wygenerowanej przez AI, potrzebne są dwa zgłoszenia. W każdym wskazuje się dokładnie to miejsce, w którym treść jest widoczna.
Źródła
- Zgłaszanie treści z przyczyn prawnych, Informacje prawne – Pomoc Google
- Zgłaszanie treści w Google, Informacje prawne – Pomoc Google
- Zgłaszanie usunięcia treści ze względów prawnych, Informacje prawne – Pomoc Google
- Przesyłanie orzeczenia sądowego do Google, Informacje prawne – Pomoc Google
- Informacje o projekcie Lumen, Informacje prawne – Pomoc Google
- Omówienie prawa do bycia zapomnianym, Informacje prawne – Pomoc Google
- Kontakt z właścicielem witryny, Pomoc wyszukiwarki Google
- Ustawa – Kodeks cywilny, Sejm Rzeczypospolitej Polskiej
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Nieprawdziwy zarzut widoczny po wpisaniu nazwy firmy potrafi zabrać spokój i klientów, a przechodzenie przez formularze w takim momencie bywa po prostu trudne. Mogę zająć się tym od początku do końca. Sprawdzę, które treści kwalifikują się do zgłoszenia jako zniesławienie, a które wymagają innej drogi. Zbiorę adresy, cytaty i dowody, przygotuję uzasadnienie z podstawą prawną, złożę zgłoszenie i będę pilnować odpowiedzi. Równolegle napiszę do właściciela witryny z prośbą o usunięcie albo sprostowanie tekstu.
Jeśli sprawa będzie wymagała pomocy prawnika albo drogi sądowej, powiem o tym otwarcie i wskażę, jakie dokumenty warto przygotować. Niczego nie obiecuję na wyrost, bo ostateczna decyzja należy do Google lub do sądu, ale dobrze przygotowane zgłoszenie wyraźnie zwiększa szanse. Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i krótko opisać, co pojawia się w wynikach wyszukiwania.
