Strona firmowa przestaje się otwierać, poczta nie dochodzi, a klienci dzwonią z pytaniem, czy firma jeszcze działa. Bardzo często przyczyną nie jest awaria serwera, tylko nieopłacona domena. Dobra wiadomość jest taka, że wygaśnięcie nie oznacza natychmiastowej utraty adresu. Zła: zegar już tyka i ma z góry określony koniec.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, którzy nie zajmują się domenami na co dzień. Wyjaśnia, ile dokładnie jest czasu na odzyskanie domeny .pl, a ile przy adresach .com, .net czy .eu, z czego składa się koszt przywrócenia i gdzie go sprawdzić przed zapłatą. Po lekturze czytelnik będzie umiał ustalić stan swojej domeny, odnowić ją u właściwej firmy, sprawdzić, czy wszystko wróciło do normy, i zabezpieczyć adres na przyszłość.
Opisuję też sytuacje trudniejsze: brak dostępu do panelu, domenę zapisaną na inną osobę oraz przypadek, w którym termin już minął. Terminy podaję wyłącznie za dokumentami rejestrów, bo w tej sprawie pomyłka o kilka dni bywa bardzo kosztowna.
Po czym poznać, że domena wygasła, a nie zepsuła się strona?
Objawy wygaśnięcia domeny łatwo pomylić z awarią hostingu. Różnica jest zasadnicza: przy awarii serwera adres nadal istnieje w internecie, tylko nie ma kto na niego odpowiedzieć. Przy wygaśnięciu domeny adres znika z systemu DNS, czyli z internetowej książki adresowej, i przestaje prowadzić dokądkolwiek.
Na wygaśnięcie wskazuje kilka sygnałów naraz:
- przeglądarka wyświetla komunikat, że nie można znaleźć adresu serwera, zamiast błędu samej strony,
- jednocześnie przestaje działać poczta w tej domenie, a nadawcy dostają zwroty z informacją, że domena nie istnieje,
- pod adresem pojawia się obca plansza z informacją, że domena wygasła i czeka na odnowienie,
- w skrzynce, także w folderze ze spamem, leżą nieprzeczytane przypomnienia od firmy obsługującej domenę,
- w panelu klienta przy nazwie domeny widnieje oznaczenie wygaśnięcia albo nieopłacona faktura.
Jednoczesna utrata strony i poczty to najmocniejsza wskazówka. Hosting i poczta bywają u różnych dostawców, więc rzadko psują się w tej samej minucie. Wspólna jest dla nich właśnie domena.
Jest też drugi, mniej oczywisty scenariusz. Domena jest opłacona, ale wygasła usługa serwerów DNS albo hosting, do którego domena kieruje. Wtedy baza rejestru pokazuje domenę jako aktywną, a strona i tak nie działa. Dlatego pierwszym krokiem zawsze jest sprawdzenie stanu domeny u źródła, co opisuję niżej.
Ile jest czasu na odzyskanie domeny .pl?
Rejestr domeny .pl prowadzi NASK i to jego zasady wyznaczają terminy, niezależnie od tego, w której firmie domena została kupiona. Zgodnie ze schematem cyklu życia opublikowanym przez rejestr nieodnowiona domena po zakończeniu okresu rozliczeniowego przechodzi ze stanu REGISTERED w stan BLOCKED. Pozostaje w nim do 30 dni.
W stanie BLOCKED domena nie jest eksportowana do DNS. Rejestr opisuje to wprost: przestaje być dostępna strona internetowa i nie działa poczta. Nazwa nadal jednak należy do dotychczasowego abonenta i nikt inny nie może jej w tym czasie zarejestrować.
Przez te 30 dni domenę można odnowić za pośrednictwem rejestratora, który ją obsługuje. Rejestr zaznacza, że bardzo często wiąże się to z dodatkową opłatą. Po odnowieniu domena wraca do stanu REGISTERED i znów trafia do DNS.
Jeżeli w ciągu 30 dni odnowienie nie nastąpi, cykl życia domeny się kończy, a nazwa zostaje ponownie udostępniona do rejestracji. Od tej chwili może ją zarejestrować każdy. Im krótsza i bardziej rozpoznawalna nazwa, tym większe ryzyko, że ktoś zrobi to bardzo szybko.
Trzeba też wiedzieć o dwóch szczegółach. Po pierwsze, 30 dni liczy się od końca okresu rozliczeniowego, a nie od dnia, w którym właściciel zauważył problem. Kto zorientował się po trzech tygodniach, ma już tylko kilka dni. Po drugie, rejestrator może mieć własny, krótszy termin przyjmowania płatności, na przykład ze względu na czas księgowania przelewu. Nie należy więc czekać do ostatniego dnia.
Osobną sprawą jest stan DELETE_BLOCKED. Dotyczy on domen po rozwiązaniu umowy, na przykład po rezygnacji abonenta, i trwa 5 dni. To inna sytuacja niż zwykły brak odnowienia, ale skutek po upływie terminu jest ten sam: nazwa wraca do puli dostępnych.
Ile jest czasu przy domenach .com, .net, .eu i innych?
Domeny globalne, takie jak .com, .net, .org czy .info, podlegają zasadom organizacji ICANN. Tutaj odzyskiwanie ma dwa etapy i właśnie dlatego budzi najwięcej nieporozumień.
Etap pierwszy: zwykłe odnowienie po terminie
Po dacie wygaśnięcia rejestrator przez pewien czas pozwala odnowić domenę na zwykłych lub zbliżonych warunkach. Długość tego okresu zależy od rejestratora. Zasady ICANN mówią wprost, że rejestrator może usunąć rejestrację w dowolnym momencie po jej wygaśnięciu, więc nie wolno zakładać, że ten etap potrwa długo.
Te same zasady nakładają na rejestratora konkretne obowiązki. Przed wygaśnięciem musi on wysłać co najmniej dwa przypomnienia: jedno około miesiąca i jedno około tygodnia przed terminem. Jeżeli domena nie zostanie odnowiona, w ciągu pięciu dni po wygaśnięciu musi wysłać kolejne powiadomienie z instrukcją odnowienia.
W tym etapie rejestrator przerywa działanie adresu. Jeśli kieruje ruch na własną planszę, musi ona wyraźnie informować, że rejestracja wygasła, i podawać sposób odnowienia. Po opłaceniu rejestrator ma obowiązek przywrócić wcześniejsze ustawienia DNS niezwłocznie albo tak szybko, jak to praktycznie możliwe.
Etap drugi: okres odkupienia
Gdy rejestrator usunie rejestrację, zaczyna się okres nazywany Redemption Grace Period. Według zasad ICANN trwa on 30 dni i muszą go oferować rejestry domen ogólnych, z wyjątkiem tak zwanych domen sponsorowanych. W tym czasie usuniętą rejestrację można przywrócić wyłącznie przez rejestratora, który ją usunął, i wyłącznie na wniosek dotychczasowego właściciela.
W okresie odkupienia domena nie działa, a jej przeniesienie do innej firmy jest zablokowane. Przywrócenie jest też wyraźnie droższe niż zwykłe odnowienie, o czym piszę w części o kosztach. Po okresie odkupienia następuje krótki stan oczekiwania na usunięcie, oznaczany jako pendingDelete, w którym niczego już nie da się zrobić. Potem nazwa wraca do puli.
Domeny krajowe innych państw i domena .eu
Każdy rejestr krajowy ustala własne reguły. Domena .eu po wygaśnięciu trafia do kwarantanny, która według zasad rejestru EURid trwa 40 dni. Domeny niemieckie, czeskie czy brytyjskie mają jeszcze inne terminy. Dlatego przy każdej końcówce innej niż .pl należy sprawdzić regulamin konkretnego rejestru albo zapytać rejestratora o dokładną datę, do której przywrócenie jest możliwe.
Jak sprawdzić, w jakim stanie jest domena i kto ją obsługuje?
Zanim padnie jakakolwiek płatność, trzeba ustalić trzy rzeczy: aktualny stan domeny, datę końca okresu rozliczeniowego oraz nazwę rejestratora. Bez tego łatwo zapłacić niewłaściwej firmie albo za niewłaściwą usługę.
Dla domeny .pl sprawdzenie wygląda następująco:
- Należy otworzyć stronę rejestru dns.pl i z menu „WHOIS i RDAP” wybrać pozycję „Baza WHOIS”.
- W polu wyszukiwania wpisuje się samą nazwę domeny, bez przedrostka www i bez adresu podstrony.
- W wyniku trzeba odczytać stan domeny, datę końca okresu rozliczeniowego oraz nazwę rejestratora.
- Warto od razu zwrócić uwagę na informację o opcji. Jeżeli ktoś wykupił opcję na tę nazwę, po jej zwolnieniu będzie miał pierwszeństwo rejestracji.
- Datę końca okresu rozliczeniowego należy zanotować i doliczyć do niej 30 dni. To ostateczna granica, której nie da się przesunąć.
Stan REGISTERED oznacza, że domena jest opłacona i problem leży gdzie indziej, najczęściej w serwerach DNS albo w hostingu. Stan BLOCKED potwierdza wygaśnięcie i oznacza, że trwa trzydziestodniowy okres na odnowienie. Jeżeli baza informuje, że domena jest dostępna do rejestracji, termin już minął.
Dla domen globalnych służy do tego wyszukiwarka danych rejestracyjnych ICANN, dostępna pod adresem lookup.icann.org. W wyniku widać datę wygaśnięcia, nazwę rejestratora i statusy domeny. Status redemptionPeriod oznacza okres odkupienia, a pendingDelete oznacza, że na ratunek jest już za późno.
W praktyce często okazuje się, że firma, w której domena była kupowana, nie jest rejestratorem, tylko pośrednikiem. Baza pokaże wtedy nazwę większego operatora. Nie jest to powód do niepokoju: sprawę odnowienia nadal załatwia się tam, gdzie znajduje się konto klienta, czyli u pośrednika. Nazwa rejestratora przyda się dopiero wtedy, gdy pośrednik nie odpowiada.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Ustalę stan domeny w rejestrze, policzę, ile dni zostało, skontaktuję się z firmą obsługującą domenę i doprowadzę do jej odnowienia oraz przywrócenia strony i poczty.
Jak odnowić wygasłą domenę u rejestratora?
Odnowienie zawsze odbywa się przez firmę, która obsługuje domenę. Rejestr nie przyjmuje płatności od abonentów. W przypadku domeny .pl wynika to z regulaminu: opłaty wobec rejestru wnosi rejestrator, a abonent rozlicza się z rejestratorem.
Kolejność działań, która sprawdza się w większości paneli:
- Logowanie do panelu klienta w firmie obsługującej domenę. Jeżeli hasło zaginęło, należy użyć funkcji przypominania hasła na adres e-mail podany przy rejestracji.
- Odszukanie domeny na liście usług. Wygasła domena bywa przeniesiona do osobnej zakładki z usługami nieaktywnymi lub oczekującymi na płatność.
- Wybranie odnowienia albo przywrócenia domeny. Nazwa tej funkcji różni się między firmami, najczęściej jest to odnowienie, przedłużenie lub reaktywacja.
- Sprawdzenie kwoty przed zatwierdzeniem. Jeżeli obok opłaty za odnowienie pojawia się dopłata za przywrócenie, trzeba porównać ją z cennikiem firmy.
- Opłacenie zamówienia metodą księgowaną natychmiast, czyli szybkim przelewem internetowym lub kartą. Zwykły przelew bankowy może dotrzeć po terminie.
- Zachowanie potwierdzenia płatności i numeru zamówienia. Jeżeli stan domeny nie zmieni się w ciągu kilku godzin, będą potrzebne w zgłoszeniu do obsługi klienta.
Gdy zostało niewiele dni, radzę nie polegać wyłącznie na automacie w panelu. Po opłaceniu należy od razu napisać do obsługi klienta. Sprawdza się krótka, konkretna wiadomość: Proszę o pilne odnowienie domeny nazwafirmy.pl, która znajduje się w stanie BLOCKED. Płatność za zamówienie nr [numer] została wykonana w dniu dzisiejszym, potwierdzenie w załączniku. Proszę o informację zwrotną po wykonaniu odnowienia w rejestrze.
Ze schematu rejestru .pl wynika, że odnowienie ze stanu BLOCKED obejmuje jeden rok. Jeżeli domena ma być opłacona na dłużej, kolejne lata przedłuża się już po jej przywróceniu.
Częstym pomysłem w takiej chwili jest ucieczka do innej firmy. Odradzam to, dopóki domena nie zostanie odnowiona. Przy domenach globalnych przeniesienie w okresie odkupienia jest zablokowane, a przy każdej końcówce transfer wymaga czasu i potwierdzeń, których w ostatnich dniach terminu może zabraknąć. Bezpieczniej jest najpierw odnowić domenę u obecnej firmy, a dopiero potem spokojnie przeprowadzić przeniesienie domeny do innego rejestratora.
Ile kosztuje odzyskanie domeny i z czego składa się rachunek?
Nie istnieje jedna urzędowa stawka za odzyskanie domeny. Rejestr rozlicza się z rejestratorami, a kwotę dla klienta ustala każda firma we własnym cenniku. Dlatego ta sama operacja u dwóch dostawców może kosztować zupełnie inaczej. Da się natomiast dokładnie wskazać, z jakich pozycji składa się rachunek.
- Opłata za odnowienie na kolejny okres. Jest to zwykła cena przedłużenia, zazwyczaj wyższa od promocyjnej ceny pierwszego roku.
- Dopłata za przywrócenie po terminie. W domenie .pl rejestr uprzedza, że odnowienie w stanie BLOCKED bardzo często wiąże się z dodatkową opłatą. Jej wysokość zależy od rejestratora.
- Opłata za przywrócenie z okresu odkupienia w domenach globalnych. To najdroższy wariant, zwykle wielokrotnie wyższy od zwykłego odnowienia, i dolicza się go do opłaty za odnowienie.
- Zaległe usługi powiązane. Jeżeli razem z domeną wygasł hosting, poczta albo certyfikat, trzeba je opłacić osobno, bo samo odnowienie domeny ich nie przywróci.
Przed zapłatą należy otworzyć cennik firmy obsługującej domenę i odszukać w nim pozycje dotyczące odnowienia po terminie oraz przywrócenia lub reaktywacji domeny. Przy domenach globalnych pomaga w tym obowiązek wynikający z zasad ICANN: rejestrator musi wyraźnie podać na swojej stronie opłaty za odnowienie, za odnowienie po wygaśnięciu oraz za przywrócenie z okresu odkupienia.
Wniosek praktyczny jest prosty. Im wcześniej nastąpi odnowienie, tym jest taniej. Najmniej kosztuje opłacenie domeny przed terminem, więcej odnowienie tuż po wygaśnięciu, a najwięcej przywrócenie z okresu odkupienia. Odkładanie decyzji nie daje żadnej korzyści.
Najwyższym kosztem bywa jednak nie faktura, lecz przestój. Przez cały czas blokady nie działa strona ani poczta, a wiadomości wysłane wtedy do firmy wracają do nadawców. Dłuższa niedostępność adresu odbija się też na wynikach wyszukiwania. Kto po przywróceniu domeny nie widzi swojej witryny w wyszukiwarce, powinien przejść przez listę opisaną we wpisie o stronie, która zniknęła z Google.
Ostrzegam przed jedną rzeczą. Po wygaśnięciu domeny zdarzają się wiadomości od nieznanych firm z wezwaniem do pilnej zapłaty za jej odnowienie. Płatność ma sens tylko w panelu firmy, która faktycznie obsługuje domenę, czyli tej wskazanej w bazie rejestru lub jej pośrednika, u którego znajduje się konto klienta.
Co zrobić, gdy nie ma dostępu do panelu albo domena jest zapisana na kogoś innego?
To najczęstsza przeszkoda. Domenę zakładał przed laty pracownik, informatyk albo wykonawca strony, a dziś nikt nie pamięta, gdzie znajduje się konto. Tymczasem termin biegnie tak samo.
Gdy zaginęło hasło lub adres e-mail do konta
Baza rejestru pokaże nazwę rejestratora, więc wiadomo, do kogo się zwrócić. Jeżeli przypomnienie hasła trafia na skrzynkę, która już nie istnieje, należy od razu skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o procedurę odzyskania dostępu. Firma zwykle wymaga dokumentów potwierdzających, że wnioskodawca jest abonentem domeny, na przykład danych z rejestru przedsiębiorców i pisma podpisanego przez osobę uprawnioną.
Taka weryfikacja trwa, dlatego w zgłoszeniu trzeba wyraźnie zaznaczyć, że domena jest w stanie BLOCKED, i podać datę, do której musi zostać odnowiona. Warto równocześnie zapytać, czy odnowienie można opłacić na podstawie faktury proforma bez logowania. Wiele firm na to pozwala, a samo odnowienie nie zmienia danych abonenta.
Gdy abonentem jest wykonawca strony lub były pracownik
Jeżeli domena jest zarejestrowana na inną osobę, tylko ona może nią formalnie rozporządzać. W ostatnich dniach terminu najważniejsze jest doprowadzenie do odnowienia, a nie spór o własność. Najprościej poprosić abonenta o opłacenie domeny albo o wystawienie zamówienia, które firma opłaci sama.
Uporządkowanie własności należy zrobić zaraz potem, gdy domena znów działa. Cały tok postępowania opisałem we wpisie o tym, co zrobić, gdy domena firmowa jest zarejestrowana na wykonawcę strony.
Gdy pośrednik nie odpowiada albo przestał działać
Zdarza się, że mała firma, przez którą kupiono domenę, nie odbiera telefonów. Wtedy należy napisać bezpośrednio do rejestratora wskazanego w bazie rejestru i przedstawić sytuację wraz z dokumentami potwierdzającymi prawo do domeny.
W przypadku domeny .pl abonent ma prawa wynikające z regulaminu rejestru, niezależne od regulaminu rejestratora. Rejestr informuje, że jeżeli abonent nie jest w stanie porozumieć się z rejestratorem w sprawach obsługi domeny albo uzna, że naruszono jego prawa, może zgłosić to do NASK. Zgłoszenie warto wysłać od razu, bez czekania na ostatni dzień, i opisać w nim nazwę domeny, nazwę rejestratora oraz dokładny przebieg sprawy.
Po czym poznać, że odnowienie zadziałało, i co sprawdzić po przywróceniu?
Potwierdzenie płatności w panelu nie jest jeszcze dowodem, że domena została odnowiona w rejestrze. Dowodem jest zmiana stanu w bazie rejestru. Sprawdzenie warto przeprowadzić w tej kolejności:
- Ponowne wyszukanie domeny w bazie WHOIS rejestru. Stan powinien zmienić się na REGISTERED, a data końca okresu rozliczeniowego przesunąć się o opłacony okres.
- Odczekanie na odświeżenie danych w sieci. Serwery DNS na świecie przechowują odpowiedzi w pamięci podręcznej, dlatego strona może wrócić u jednych odbiorców szybciej, a u innych po kilku lub kilkunastu godzinach.
- Otwarcie strony w oknie prywatnym przeglądarki oraz w telefonie korzystającym z sieci komórkowej, a nie z firmowego Wi-Fi.
- Wysłanie wiadomości próbnej z zewnętrznej skrzynki na adres firmowy i odpowiedź na nią. Trzeba sprawdzić oba kierunki.
- Sprawdzenie w panelu, czy domena nadal wskazuje na właściwe serwery DNS i czy zachowały się rekordy poczty.
- Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie i sprawdzenie, czy zapytanie dociera na skrzynkę.
Jeżeli po upływie doby strona nadal nie działa, mimo że rejestr pokazuje stan REGISTERED, przyczyna leży poza domeną. Najczęściej chodzi o wygasły hosting, usuniętą strefę DNS albo serwery nazw zmienione przez rejestratora na czas blokady. Wtedy należy poprosić obsługę o przywrócenie poprzednich ustawień albo wpisać je ponownie.
Po przestoju szczególnej uwagi wymaga poczta. Jeżeli strefa DNS była odtwarzana ręcznie, mogły zniknąć rekordy odpowiadające za uwierzytelnianie nadawcy, a wtedy wiadomości firmowe zaczną trafiać do spamu. Jak to sprawdzić i poprawić, wyjaśniam we wpisie o rekordach SPF, DKIM i DMARC.
Trzeba też pamiętać, że wiadomości wysłane do firmy w czasie blokady nie czekają w kolejce bez końca. Nadawcy dostali zwroty. Do stałych klientów i kontrahentów dobrze jest wysłać krótką informację, że poczta miała przerwę i że ważne wiadomości z tego okresu należy przesłać ponownie.
Co zrobić, gdy termin minął i domena wróciła do puli?
Jeżeli baza rejestru pokazuje, że domena jest dostępna do rejestracji, dotychczasowa umowa już nie istnieje i odnowienie nie wchodzi w grę. Zostaje zwykła, nowa rejestracja. Należy ją wykonać natychmiast, u dowolnego rejestratora, bo o przydziale decyduje kolejność zgłoszeń.
Po ponownej rejestracji domena jest technicznie nowa. Trzeba od początku ustawić serwery DNS, rekordy poczty i certyfikat. Treść strony i skrzynki pozostają na hostingu, o ile ten nie wygasł, więc po poprawnym skierowaniu domeny wszystko zaczyna działać jak wcześniej.
Gdy na domenę była wykupiona opcja
W domenie .pl działa usługa opcji. Daje ona pierwszeństwo rejestracji nazwy po jej zwolnieniu przez dotychczasowego abonenta. Na daną domenę może być wykupiona tylko jedna opcja, a umowa obowiązuje przez trzy lata. Jeżeli ktoś miał opcję na utraconą nazwę, to on dostaje możliwość jej zarejestrowania, a domena przez 14 dni czeka na niego w stanie RESERVED. Informacja o wykupionej opcji jest widoczna w bazie WHOIS rejestru.
Gdy domenę zarejestrował już ktoś inny
Sama rejestracja zwolnionej nazwy przez inną osobę jest zgodna z zasadami rejestru. Nowy abonent nie ma obowiązku jej oddać. Można zaproponować odkupienie, ale radzę robić to ostrożnie i bez ujawniania, jak bardzo adres jest firmie potrzebny.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy nowa rejestracja narusza cudze prawa, na przykład prawo do znaku towarowego albo do nazwy przedsiębiorstwa, lub gdy pod adresem pojawia się strona podszywająca się pod firmę. Takie spory rozstrzygają sądy powszechne albo sądy polubowne, a informacje o trybie postępowania rejestr publikuje w dziale „Spory o domenę”. Wynik zależy od okoliczności konkretnej sprawy, dlatego przed podjęciem kroków potrzebna jest ocena prawnika. Nikt uczciwy nie obieca tu z góry odzyskania adresu.
Niezależnie od dalszych kroków trzeba ograniczyć szkody. Należy usunąć utracony adres z wizytówek, stopek i profili w serwisach społecznościowych, a klientów uprzedzić, że wiadomości wysyłane na stare adresy e-mail nie trafiają już do firmy. To ważne, bo nowy abonent domeny może technicznie odbierać pocztę kierowaną na dawne skrzynki.
Jakich błędów unikać, gdy domena wygasła?
W sprawach, którymi się zajmuję, powtarza się kilka tych samych pomyłek. Każda z nich zabiera dni, których i tak jest mało.
- Czekanie, aż problem sam się rozwiąże. Blokada nie mija bez odnowienia, a termin biegnie od końca okresu rozliczeniowego.
- Szukanie winy w hostingu przez kilka dni bez sprawdzenia stanu domeny w bazie rejestru, co zajmuje minutę.
- Płacenie zwykłym przelewem w ostatnim dniu terminu. Liczy się chwila wykonania odnowienia w rejestrze, a nie data zlecenia przelewu.
- Rozpoczynanie przenosin do innej firmy w trakcie blokady zamiast najpierw odnowić domenę.
- Zakładanie nowej domeny o podobnej nazwie w przekonaniu, że to szybsze. Stary adres zostaje wtedy bez opieki, a z nim poczta, linki i zaufanie klientów.
- Uznanie sprawy za zamkniętą po opłaceniu faktury, bez sprawdzenia stanu w rejestrze, działania poczty i formularzy.
Jak zabezpieczyć domenę, żeby nie wygasła ponownie?
Wygaśnięcie domeny prawie nigdy nie wynika z braku pieniędzy. Wynika z tego, że przypomnienie trafiło na nieużywaną skrzynkę albo że nikt w firmie nie czuł się za domenę odpowiedzialny. Zabezpieczenie polega więc na uporządkowaniu kilku prostych spraw.
Po pierwsze, dane abonenta. Domena firmowa powinna być zarejestrowana na firmę, a nie na pracownika czy wykonawcę. Adres e-mail abonenta musi być skrzynką, którą ktoś naprawdę czyta. Rejestr .pl podkreśla, że to na ten adres trafiają informacje o kończącym się okresie rozliczeniowym i potwierdzenia ważnych operacji.
Po drugie, sposób powiadamiania. Rejestr zaleca ustalenie z rejestratorem, czy i w jaki sposób abonent zostanie poinformowany o końcu okresu rozliczeniowego. Warto dodać w panelu drugi adres do powiadomień oraz numer telefonu, jeśli firma wysyła przypomnienia SMS.
Po trzecie, automatyczne odnawianie. Większość firm pozwala włączyć je w panelu i podpiąć kartę albo utrzymywać saldo na koncie klienta. Trzeba przy tym pilnować daty ważności karty, bo wygasła karta to najczęstszy powód nieudanego automatycznego odnowienia.
Po czwarte, dłuższy okres. Domenę .pl można opłacić z góry na kilka lat, a schemat rejestru dopuszcza rejestrację na okres od roku do dziesięciu lat. Przy adresie, na którym opiera się cała firma, kilkuletnie przedłużenie usuwa problem corocznego pilnowania terminu.
Po piąte, własne przypomnienie. Datę końca okresu rozliczeniowego należy wpisać do firmowego kalendarza z wyprzedzeniem jednego miesiąca i jednego tygodnia, niezależnie od powiadomień rejestratora. Dostęp do panelu i dane logowania powinny być zapisane w miejscu znanym więcej niż jednej osobie w firmie.
Rejestr radzi też, aby stan domeny i datę jej wygaśnięcia sprawdzać samodzielnie, zwłaszcza przed dłuższą nieobecnością. Jeżeli termin przypada w czasie urlopu, lepiej odnowić domenę wcześniej. Opłacony okres dolicza się do dotychczasowego, więc wcześniejsza płatność niczego nie skraca.
Najczęstsze pytania
Czy w czasie blokady ktoś może przejąć domenę?
Nie. Dopóki domena .pl pozostaje w stanie BLOCKED, a domena globalna w okresie odnowienia po terminie lub w okresie odkupienia, nazwa nie jest dostępna do rejestracji dla innych osób. Ryzyko przejęcia pojawia się dopiero po upływie tych okresów, gdy nazwa wraca do puli.
Czy da się przedłużyć termin 30 dni?
Nie ma takiej możliwości. Termin wynika z zasad rejestru i jest taki sam dla wszystkich abonentów. Jedynym sposobem zatrzymania biegu czasu jest odnowienie domeny, dlatego nie należy liczyć na wyjątek ani na dodatkowe dni po stronie rejestratora.
Czy po odnowieniu strona i poczta wracają same?
W większości przypadków tak, o ile hosting i poczta są opłacone, a ustawienia DNS nie zostały zmienione. Powrót nie jest natychmiastowy u wszystkich odbiorców, bo serwery w sieci przez pewien czas pamiętają wcześniejszą odpowiedź. Jeżeli po dobie nadal coś nie działa, trzeba sprawdzić serwery nazw i rekordy w strefie DNS.
Czy wiadomości wysłane w czasie blokady dotrą później?
Zwykle nie. Gdy domena nie istnieje w DNS, serwer nadawcy nie ma dokąd dostarczyć wiadomości i odsyła ją z informacją o błędzie. Po przywróceniu domeny trzeba poprosić ważnych nadawców o ponowne przesłanie korespondencji z tego okresu.
Czy wygasłą domenę można przenieść do innej firmy?
Przy domenach globalnych przeniesienie w okresie odkupienia jest zablokowane. Przy innych końcówkach zależy to od zasad rejestru i stanu domeny, a sam transfer wymaga kodu i potwierdzeń, co zabiera czas. Najbezpieczniej jest odnowić domenę u obecnej firmy, a zmianę dostawcy przeprowadzić później.
Dlaczego odnowienie po terminie jest droższe?
Ponieważ rejestratorzy doliczają opłatę za przywrócenie domeny, a przy domenach globalnych przywrócenie z okresu odkupienia jest osobną, wyżej wycenianą operacją w rejestrze. Dokładną kwotę podaje cennik firmy obsługującej domenę i tam należy jej szukać przed zapłatą.
Nie przyszło żadne przypomnienie. Czy można złożyć reklamację?
Najpierw trzeba sprawdzić folder ze spamem i adres e-mail zapisany w danych abonenta, bo przypomnienia najczęściej trafiają na nieużywaną skrzynkę. Przy domenach globalnych rejestrator ma obowiązek wysłać powiadomienia przed wygaśnięciem i po nim, więc ich brak jest podstawą do reklamacji. Reklamacja nie wstrzymuje jednak terminu, dlatego odnowienie należy wykonać niezależnie od niej.
Czy przerwa w działaniu domeny zaszkodzi pozycjom strony w Google?
Krótka przerwa zwykle nie zostawia trwałych śladów, a po powrocie adresu wyszukiwarka ponownie odwiedza stronę. Im dłużej adres nie odpowiada, tym większe ryzyko, że podstrony zaczną znikać z wyników i trzeba będzie poczekać na ich powrót. To kolejny powód, aby odnowić domenę w pierwszych dniach, a nie pod koniec terminu.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Wygasła domena to sprawa, w której liczy się każdy dzień, a jednocześnie trzeba porozumieć się z kilkoma firmami naraz. Rozumiem, że nie każdy chce się tym zajmować w środku tygodnia pracy. Mogę przejąć całość: sprawdzę stan domeny w rejestrze, ustalę dokładny termin i koszt, skontaktuję się z firmą obsługującą domenę, dopilnuję odnowienia, a potem sprawdzę stronę, pocztę i formularze. Na koniec ustawię przypomnienia i dane abonenta tak, aby sytuacja się nie powtórzyła.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę domeny. Od tego zaczynam, a resztę ustalamy w krótkiej rozmowie.
