Klient chce polecić firmę na Facebooku, wchodzi na jej stronę i nie znajduje miejsca, w którym mógłby to zrobić. Właściciel z kolei słyszy od znajomych, że u konkurencji pod zdjęciem w tle widać ocenę i kilkadziesiąt opinii, a u niego nie ma nawet takiej karty. Najczęściej przyczyna jest jedna: rekomendacje są na stronie wyłączone albo włączone, ale nikt nie sprawdził, czy naprawdę działają.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób, które prowadzą stronę firmy na Facebooku samodzielnie albo z pomocą pracownika i nie zajmują się mediami społecznościowymi zawodowo. Opieram ją na aktualnych artykułach Centrum pomocy Facebooka, a tam, gdzie dokumentacja milczy, mówię o tym wprost.
Po lekturze da się samodzielnie włączyć rekomendacje, sprawdzić, w których miejscach Facebooka są widoczne, zrozumieć, skąd bierze się ocena strony, ustalić, dlaczego karty z opiniami albo oceny nie widać, oraz uporządkować sposób proszenia klientów o polecenie.
Czym są rekomendacje na stronie firmy i co zastąpiły?
Rekomendacja to publiczna odpowiedź klienta na proste pytanie, czy poleca daną firmę. Osoba odwiedzająca stronę wybiera „Tak” albo „Nie”, a potem dopisuje kilka zdań uzasadnienia. Facebook nazywa tę funkcję na przemian rekomendacjami, opiniami i recenzjami, dlatego w panelu i w pomocy pojawiają się wszystkie trzy słowa. Chodzi o to samo.
Starsze strony zbierały oceny w gwiazdkach. Centrum pomocy wyjaśnia, że jeżeli na stronie były wcześniej opinie, rekomendacje zostały na niej włączone automatycznie. Stare wpisy nie przepadły, ale dziś wyświetlają się razem z nowymi rekomendacjami, a strona pokazuje jedną wspólną ocenę.
Z punktu widzenia firmy rekomendacje pełnią trzy zadania. Pokazują nowym klientom, że ktoś już z usług skorzystał i jest zadowolony. Według dokumentacji mogą też ułatwić odnajdowanie strony w wyszukiwarce na Facebooku. Wreszcie dają właścicielowi bezpośrednią informację zwrotną, bo każda rekomendacja jest podpisana imieniem i nazwiskiem autora.
Trzeba od razu przyjąć jedną zasadę: Facebook nie weryfikuje, czy autor rekomendacji kupił produkt albo skorzystał z usługi. Mówi o tym otwarcie w swojej pomocy. Włączenie rekomendacji oznacza więc zgodę na to, że wypowie się każdy zalogowany użytkownik, także niezadowolony.
Jak włączyć rekomendacje na stronie firmy?
Centrum pomocy opisuje tę czynność wyłącznie dla komputera. W wersji artykułu przeznaczonej dla aplikacji na Androida widnieje informacja, że funkcja nie jest tam dostępna. Radzę więc od razu usiąść do komputera i otworzyć Facebooka w przeglądarce, zamiast szukać przełącznika w telefonie.
Zmianę wykonuje osoba, która może przełączyć się na stronę firmy, czyli działać na Facebooku jako strona, a nie jako osoba prywatna. Jeżeli po kliknięciu zdjęcia profilowego strony firmy nie ma na liście profili, dana osoba nie ma do niej wystarczającego dostępu. Wtedy o zmianę trzeba poprosić tego, kto stronę zakładał albo ma nad nią pełną kontrolę.
Ścieżka w ustawieniach strony
- Po zalogowaniu się do Facebooka należy kliknąć własne zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.
- Następnie trzeba kliknąć „Zobacz wszystkie profile” i wskazać stronę firmy. Od tej chwili Facebook działa w imieniu strony.
- Kolejne kliknięcie dotyczy zdjęcia profilowego strony, które pojawiło się w prawym górnym rogu.
- Z rozwiniętego menu wybiera się „Ustawienia i prywatność”, a potem „Ustawienia”.
- W menu ustawień należy kliknąć pozycję „Strona i oznaczanie”.
- Na liście opcji znajduje się pytanie „Zezwolić innym na wyświetlanie i dodawanie opinii na Twojej stronie?”. Przełącznik obok niego trzeba ustawić w pozycji włączonej.
Pomoc Facebooka nie wymienia żadnego dodatkowego kroku zatwierdzania, dlatego po przestawieniu przełącznika warto od razu sprawdzić skutek na stronie. Ten sam przełącznik służy do wyłączenia rekomendacji, dlatego przed kliknięciem warto spojrzeć, w jakiej pozycji stoi. Przypadkowe wyłączenie ma poważne skutki, o których piszę w dalszej części.
Co zrobić, gdy w ustawieniach nie ma takiej opcji?
Najczęstsza przyczyna jest prozaiczna: otwarte zostały ustawienia profilu prywatnego, a nie strony. Oba panele wyglądają podobnie, ale przełącznik opinii jest tylko w ustawieniach strony. Wystarczy wrócić do kroku drugiego i upewnić się, że w prawym górnym rogu widać zdjęcie profilowe firmy.
Druga możliwość to niewystarczający dostęp. Osoba, której przydzielono jedynie wybrane zadania, na przykład odpowiadanie na wiadomości albo tworzenie reklam, nie przełączy się na stronę i nie otworzy jej pełnych ustawień. Rozwiązaniem jest prośba do osoby z pełną kontrolą o wykonanie sześciu opisanych kroków albo o rozszerzenie dostępu.
Trzecia sytuacja to zmiana wyglądu panelu. Facebook przebudowuje ustawienia stron dość często i nazwa sekcji może się różnić od opisanej. W takim przypadku należy przejrzeć sąsiednie sekcje ustawień strony w poszukiwaniu opcji ze słowem opinie. Jeżeli to nie pomaga, pozostaje sprawdzenie aktualnego brzmienia w Centrum pomocy, w artykule „Włączanie lub wyłączanie rekomendacji na stronie firmowej”.
Jak sprawdzić, czy rekomendacje naprawdę działają?
Samo przestawienie przełącznika niczego jeszcze nie dowodzi. Właściciel widzi stronę inaczej niż klient, dlatego kontrolę trzeba przeprowadzić dwa razy: jako strona i jako zwykły użytkownik.
- Otwarcie strony firmy i odszukanie karty „Opinie” pod zdjęciem w tle. Jeżeli kart jest dużo, trzeba najpierw kliknąć „Więcej”.
- Kliknięcie karty „Opinie” i sprawdzenie, czy otwiera się lista rekomendacji albo informacja, że strona nie ma jeszcze żadnej.
- Przełączenie się z powrotem na profil prywatny i ponowne wejście na stronę firmy. Karta powinna być widoczna tak samo.
- Poproszenie zaufanej osoby spoza firmy, aby weszła na stronę ze swojego konta i potwierdziła, że widzi pytanie o polecenie firmy z odpowiedziami „Tak” i „Nie”.
- Powtórzenie próby w aplikacji na telefonie. Tam, zgodnie z pomocą Facebooka, opinie znajdują się w sekcji „Informacje” na stronie firmy.
Czwarty krok jest ważniejszy, niż się wydaje. Osoba, która pomaga zarządzać stroną, nie może zostawić na niej rekomendacji, więc właściciel nigdy nie zobaczy u siebie formularza w takiej postaci jak klient. Jedynym wiarygodnym testem jest konto kogoś, kto ze stroną nie ma nic wspólnego.
Jeżeli wszystkie pięć prób wypada dobrze, rekomendacje działają. Brak oceny liczbowej przy nazwie strony nie jest na tym etapie błędem. Ocena pojawia się dopiero po spełnieniu warunku opisanego niżej.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Sprawdzę wtedy ustawienia strony, włączę rekomendacje, przetestuję ich widoczność z zewnątrz i przygotuję gotową prośbę o polecenie do wysłania klientom.
Gdzie wyświetlają się rekomendacje?
Rekomendacja nie zostaje wyłącznie na stronie firmy. Jest zwykłym postem autora, tyle że powiązanym ze stroną, dlatego może pojawić się w kilku miejscach jednocześnie. Warto znać je wszystkie, bo od tego zależy, jak szeroko dociera dobre lub złe słowo o firmie.
Karta „Opinie” na stronie firmy
To miejsce podstawowe. Karta znajduje się pod zdjęciem w tle, a gdy strona ma wiele kart, bywa schowana pod przyciskiem „Więcej”. Po jej otwarciu widać ocenę strony, o ile strona ją już ma, oraz listę rekomendacji i opinii udostępnionych publicznie. W pomocy Facebooka ta sama karta bywa nazywana także „Recenzje”.
Sekcja „Informacje” w aplikacji na telefonie
W aplikacji układ strony jest inny niż na komputerze. Instrukcja polecania firmy w wersji dla Androida kieruje użytkownika do pozycji „Opinie” w sekcji „Informacje”. Jeżeli klient zgłasza, że w telefonie nie widzi miejsca na opinię, należy poprosić, aby zajrzał właśnie tam.
Aktualności znajomych autora
Autor rekomendacji sam wybiera grupę odbiorców. Jeżeli ustawi ją jako publiczną albo dla znajomych, wpis może pokazać się jego znajomym w Aktualnościach, tak jak każdy inny post. Dla firmy to najcenniejszy zasięg, bo polecenie trafia do ludzi, którzy autorowi ufają.
Wyszukiwarka Facebooka i reklamy firmy
Dokumentacja podaje, że rekomendacje mogą ułatwić odnajdowanie strony w wyszukiwarce na Facebooku. Informuje też autorów, że opinia udostępniona publicznie, wraz z imieniem, nazwiskiem i zdjęciem profilowym, może pojawić się obok reklam danej firmy. Właściciel nie steruje tym ręcznie, ale powinien wiedzieć, że publiczne rekomendacje pracują także przy płatnej promocji.
Prośby o polecenie w postach znajomych
Firmę da się polecić również w komentarzu pod postem znajomego, który prosi o rekomendację, na przykład szuka hydraulika albo księgowej. Takie polecenie widać w rozmowie pod postem. To inny mechanizm niż opinia wystawiona na karcie strony, choć Facebook używa dla obu tego samego słowa.
Jest jeszcze jeden rodzaj opinii, który łatwo pomylić z rekomendacjami. W aplikacji na telefonie Facebook pokazuje przy reklamach opinie osób, które po obejrzeniu reklamy dokonały zakupu. Pomoc opisuje je osobno, jako opinie o firmie, i zaznacza, że są dostępne tylko w aplikacji na iPhone’a i Androida. Przełącznik w ustawieniach strony ich nie dotyczy.
Skąd bierze się ocena strony i dlaczego liczba opinii bywa różna?
Ocena strony firmowej wynika z opinii i rekomendacji, które użytkownicy udostępnili na Facebooku. Zasady są trzy i wszystkie pochodzą wprost z Centrum pomocy.
- Ocenę mogą wyświetlać tylko strony z włączonymi rekomendacjami.
- Strona nie ma oceny, dopóki nie otrzyma co najmniej 5 opinii.
- Do ogólnej oceny wliczają się tylko rekomendacje udostępnione publicznie.
Trzecia zasada tłumaczy większość nieporozumień. Klient zapewnia, że firmę polecił, a ocena stoi w miejscu albo wciąż jej nie ma. Powodem jest zwykle grupa odbiorców: jeżeli autor wybrał znajomych, rekomendację zobaczą tylko jego znajomi i nie zostanie ona policzona.
Z tego samego powodu liczba opinii zmienia się zależnie od tego, kto patrzy. Znajomy autora zobaczy także rekomendacje ograniczone do znajomych, więc u niego licznik będzie wyższy. Osoba postronna zobaczy mniej. Administrator, który przełączył się na stronę, widzi wyłącznie opinie publiczne, czyli te, które liczą się do wyniku.
Opinię publiczną łatwo rozpoznać. Obok daty jej opublikowania widnieje ikona globusa. Jeżeli przy rekomendacji jest inna ikona, wpis ma ograniczoną widoczność i na ocenę nie wpływa.
Gdzie sprawdzić, ile razy strona została polecona?
Po przełączeniu się na stronę należy kliknąć jej nazwę w menu po lewej stronie w Aktualnościach, a następnie „Opinie” w górnej części strony. Facebook pokazuje tam, ile razy użytkownicy rekomendowali stronę w danym okresie. To najprostszy sposób, aby po akcji proszenia o polecenia ocenić jej skutek.
Trzeba też wiedzieć, że Facebook usuwa opinie naruszające zasady dotyczące spamu. Robi to, aby ocena była wiarygodna, i uprzedza, że takie porządki mogą ją zmienić. Nagły spadek liczby opinii nie musi więc oznaczać błędu ani czyjejś złej woli.
Dlaczego karty z opiniami albo oceny nie widać i jak to naprawić?
Objawy bywają podobne, a przyczyny różne. Poniżej zebrałem te, które zdarzają się najczęściej, razem ze sposobem rozpoznania i naprawy każdej z nich.
Rekomendacje są wyłączone
Po czym poznać: pod zdjęciem w tle ani pod przyciskiem „Więcej” nie ma karty „Opinie”, a znajomy spoza firmy nie widzi pytania o polecenie. Naprawa polega na przejściu sześciu kroków z początku instrukcji i włączeniu przełącznika. Po zmianie warto odświeżyć stronę w przeglądarce i sprawdzić ją jeszcze raz.
Karta jest, ale schowana
Po czym poznać: rekomendacje są włączone, lecz karta nie mieści się w pasku pod zdjęciem w tle. Wystarczy kliknąć „Więcej”. Klientom, którzy pytają, gdzie wystawić opinię, najlepiej od razu podawać tę wskazówkę albo wysyłać bezpośredni adres karty skopiowany z paska przeglądarki.
Strona ma mniej niż 5 opinii
Po czym poznać: karta „Opinie” działa, rekomendacje są widoczne, ale przy stronie nie ma oceny liczbowej. To nie usterka, tylko zasada. Jedynym rozwiązaniem jest zebranie brakujących opinii od prawdziwych klientów.
Rekomendacje nie są publiczne
Po czym poznać: klienci potwierdzają, że firmę polecili, a administrator ich wpisów nie widzi albo widzi mniej, niż się spodziewał. Autor może zmienić grupę odbiorców już po publikacji. W swoim poście wybiera ikonę opcji, a następnie „Edytuj prywatność”. Można go o to uprzejmie poprosić, ale decyzja należy wyłącznie do niego.
Rekomendacja zniknęła
Facebook podaje dwa wyjaśnienia: wpis został usunięty albo autor zmienił grupę odbiorców. Usunięcie następuje, gdy treść nie spełnia Standardów społeczności lub zasad dotyczących spamu, może je też przeprowadzić sam autor. Firma nie ma narzędzia do przywrócenia cudzej rekomendacji. Pozostaje kontakt z klientem i pytanie, czy zechce napisać ją ponownie.
Starych opinii nie da się odnaleźć
Dokumentacja radzi, aby w takiej sytuacji przejrzeć rekomendacje strony i użyć filtru wyświetlającego najnowsze. Dawne opinie w gwiazdkach są pokazywane razem z rekomendacjami, więc łatwo je przeoczyć na długiej liście. Jeżeli mimo to wpisu nie ma, najpewniej został usunięty za naruszenie zasad.
Gdy żadna z przyczyn nie pasuje, zalecam odczekać dobę i powtórzyć kontrolę z innej przeglądarki oraz z konta osoby postronnej. Jeśli problem trwa, należy zgłosić go Facebookowi z poziomu strony, opisując dokładnie, czego nie widać i na jakim urządzeniu, oraz dołączając zrzut ekranu.
Jak klient dodaje rekomendację i jak go o nią poprosić?
Większość klientów nie wie, gdzie na stronie firmy wystawia się opinię. Dobrze przygotowana prośba zawiera więc krótki opis drogi. Na komputerze wygląda ona tak:
- Wejście na stronę firmy przez wyszukiwarkę Facebooka albo kliknięcie jej nazwy w Aktualnościach.
- Kliknięcie karty „Opinie”.
- Wybranie odpowiedzi „Tak”, aby polecić stronę, albo „Nie”, aby jej nie polecać.
- Wskazanie grupy odbiorców opinii. Aby rekomendacja liczyła się do oceny, musi być publiczna.
- Napisanie kilku zdań o własnym doświadczeniu.
- Kliknięcie „Opublikuj”. W aplikacji na telefonie ostatni przycisk nosi nazwę „Udostępnij”.
Facebook prosi autorów o dwie rzeczy: skupienie się na produktach lub usługach firmy i opieranie się na własnym doświadczeniu. Te same wskazówki warto przekazać klientowi, bo rekomendacja z konkretem, na przykład z nazwą usługi i opisem efektu, jest dla kolejnych osób bardziej przekonująca niż ogólna pochwała.
Gotowa treść prośby
Prośbę najlepiej wysłać krótko po zakończeniu usługi, gdy wrażenia są świeże. Sprawdza się prosty tekst: Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Będziemy wdzięczni za kilka zdań opinii na naszej stronie na Facebooku, w karcie Opinie. Aby rekomendacja była widoczna dla innych klientów, przy publikacji należy ustawić grupę odbiorców jako publiczną. Więcej wariantów takiej wiadomości opisałem we wpisie o prośbie o opinię po zakończeniu usługi.
Prośbę kieruje się do wszystkich klientów, nie tylko do tych zadowolonych. Nie wolno też niczego obiecywać w zamian: rabatu, upominku ani udziału w losowaniu. Opinia kupiona korzyścią przestaje być rzetelna, a w polskim prawie posługiwanie się nieprawdziwymi lub zniekształconymi opiniami konsumentów jest traktowane jako nieuczciwa praktyka rynkowa. Szerzej wyjaśniam to w tekście o nagrodach za opinie.
Osobną sprawą są polecenia od pracowników i bliskich. Osoba pomagająca zarządzać stroną nie wystawi rekomendacji, bo Facebook jej na to nie pozwala. Pozostali pracownicy i członkowie rodziny technicznie mogą to zrobić, ale takie wpisy wprowadzają klientów w błąd. Odradzam je stanowczo, a powody opisałem we wpisie o opiniach pisanych przez pracowników i rodzinę.
Jak odpowiadać na rekomendacje i co zrobić z nieuczciwą?
Każda rekomendacja jest postem, pod którym strona może napisać komentarz. Radzę odpowiadać na wszystkie, także na te pozytywne. Krótkie podziękowanie z odniesieniem do konkretnej usługi pokazuje, że firma czyta opinie i traktuje klientów poważnie.
Na krytykę odpowiada się spokojnie i rzeczowo. Dobra odpowiedź zawiera podziękowanie za sygnał, jedno zdanie wyjaśnienia bez podawania danych klienta oraz zaproszenie do kontaktu poza Facebookiem, z numerem telefonu lub adresem e-mail. Odpowiedź czytają przede wszystkim przyszli klienci, więc ton ma większe znaczenie niż wygranie sporu.
Firma nie może cudzej rekomendacji edytować ani usunąć. Może ją natomiast zgłosić, jeżeli treść narusza Standardy społeczności. Dotyczy to między innymi wulgaryzmów, gróźb, nękania, ujawniania prywatnych danych oraz spamu. Zgłoszenie wygląda tak: po otwarciu karty z opiniami należy kliknąć „Opcje” w prawym górnym rogu wpisu, wybrać „Zgłoś post” i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Są dwa ograniczenia. Rekomendacji zawierających tylko ocenę w postaci gwiazdek nie można zgłaszać. Sama niezgoda z treścią opinii też nie jest powodem do jej usunięcia: Facebook ocenia naruszenie własnych standardów, a nie to, kto ma rację w sporze z klientem. Nie należy więc składać zgłoszeń na każdą nieprzychylną opinię ani namawiać znajomych do masowego zgłaszania.
Gdy wpis jest nieprawdziwy i szkodzi firmie, a zgłoszenie nie przyniosło skutku, pozostają dalsze kroki, w tym droga prawna. Wymaga ona zabezpieczenia dowodów i oceny konkretnej sprawy, bez gwarancji wyniku. Cały tok postępowania opisałem w osobnym wpisie o fałszywych opiniach na Facebooku.
Kiedy wyłączenie rekomendacji ma sens, a kiedy szkodzi?
Ten sam przełącznik, który włącza rekomendacje, potrafi je wyłączyć jednym kliknięciem. Centrum pomocy mówi jasno: wyłączenie rekomendacji powoduje też usunięcie oceny i opinii ze strony. Znika karta, znika wynik, a klienci tracą możliwość polecenia firmy.
Dokumentacja nie precyzuje, co dokładnie wraca po ponownym włączeniu funkcji i jak szybko. Dlatego traktuję wyłączenie jako krok ryzykowny i nie zalecam go jako sposobu na pozbycie się jednej czy dwóch przykrych opinii. Bezpieczniejsza droga to odpowiedź pod wpisem, zgłoszenie treści naruszających zasady i systematyczne zbieranie nowych rekomendacji od prawdziwych klientów.
Wyłączenie bywa uzasadnione w jednej sytuacji: gdy na stronę spływa nagła fala wpisów od osób, które nie były klientami, na przykład po nagłośnionym sporze. Wtedy czasowe zamknięcie możliwości dodawania opinii daje chwilę na uspokojenie sytuacji i przygotowanie zgłoszeń.
Przed kliknięciem trzeba jednak wykonać zrzuty ekranu wszystkich rekomendacji, tak aby widać było autora, treść i adres strony. Posłużą jako dowód w zgłoszeniach i w ewentualnym sporze, a po wyłączeniu funkcji ich zdobycie może okazać się niemożliwe. Decyzję o ponownym włączeniu najlepiej zaplanować z góry, zamiast zostawiać stronę bez opinii na stałe.
Jakich błędów unikać przy rekomendacjach?
Większość kłopotów z rekomendacjami firmy sprowadzają na siebie same. Oto błędy, które widuję najczęściej:
- włączenie rekomendacji bez sprawdzenia ich z konta osoby postronnej,
- proszenie o polecenia wyłącznie zadowolonych klientów,
- oferowanie rabatu lub upominku w zamian za opinię,
- pisanie rekomendacji przez pracowników, rodzinę albo z fikcyjnych kont,
- pozostawianie opinii bez żadnej odpowiedzi przez wiele miesięcy,
- kłótnia z autorem krytycznej opinii w komentarzach,
- wyłączanie rekomendacji pod wpływem emocji, bez zrzutów ekranu,
- pomijanie w prośbie informacji, że rekomendacja ma być publiczna.
Ostatni punkt jest najmniej oczywisty i kosztuje najwięcej. Firma wykonuje pracę, klient poświęca czas, a opinia ograniczona do znajomych nie liczy się do oceny i nie jest widoczna dla nowych odbiorców. Jedno zdanie w prośbie rozwiązuje ten problem.
Zalecam też wpisanie rekomendacji w stały porządek pracy. Wystarczy raz w tygodniu otworzyć kartę „Opinie”, odpowiedzieć na nowe wpisy i zanotować liczbę poleceń. Dzięki temu nagła zmiana, taka jak fala krytyki albo zniknięcie kilku wpisów, zostanie zauważona od razu, a nie po miesiącu.
Najczęstsze pytania
Czy rekomendacje da się włączyć w aplikacji na telefonie?
Centrum pomocy opisuje włączanie rekomendacji wyłącznie dla komputera, a w wersji artykułu dla aplikacji na Androida informuje, że funkcja nie jest tam dostępna. Najpewniejszym rozwiązaniem jest zalogowanie się do Facebooka w przeglądarce na komputerze i przejście ścieżki przez „Ustawienia i prywatność”, „Ustawienia” oraz „Strona i oznaczanie”.
Ile opinii potrzeba, aby strona miała ocenę?
Według dokumentacji strona nie może mieć oceny, jeśli nie otrzymała co najmniej 5 opinii. Liczą się przy tym wyłącznie rekomendacje udostępnione publicznie, dlatego pięć wpisów widocznych tylko dla znajomych autorów nie wystarczy.
Czy właściciel może polecić własną firmę?
Nie. Facebook zastrzega, że nie można zostawić rekomendacji dla firmy, jeśli pomaga się zarządzać jej stroną. Jest to zresztą rozsądne, bo opinia właściciela o własnej firmie nie ma dla klientów żadnej wartości.
Czy da się usunąć jedną niewygodną rekomendację?
Firma nie ma takiego przycisku. Może zgłosić wpis, a Facebook usunie go tylko wtedy, gdy uzna, że narusza Standardy społeczności. W pozostałych przypadkach pozostaje rzeczowa odpowiedź w komentarzu i rozmowa z klientem, który sam może swoją opinię zmienić lub usunąć.
Czy po wyłączeniu rekomendacji opinie wrócą po ponownym włączeniu?
Dokumentacja stwierdza jedynie, że wyłączenie powoduje usunięcie oceny i opinii ze strony, i nie opisuje skutków ponownego włączenia. Z tego powodu nie należy zakładać, że wszystko wróci w poprzednim kształcie, a przed wyłączeniem trzeba zachować zrzuty ekranu.
Dlaczego klient widzi inną liczbę opinii niż administrator?
Część autorów ogranicza widoczność swoich rekomendacji, na przykład do znajomych. Osoba należąca do takiej grupy widzi więcej wpisów niż ktoś postronny. Administrator działający jako strona widzi tylko opinie publiczne, bo jedynie one liczą się do wyniku.
Czy Facebook sprawdza, że autor opinii był klientem?
Nie. Facebook zaznacza w pomocy, że nie weryfikuje, czy użytkownicy kupili produkty lub skorzystali z usług, które recenzują. Dlatego tak ważne jest reagowanie na wpisy od osób, które z firmą nie miały kontaktu, i zgłaszanie tych, które naruszają zasady.
Czy rekomendacje z Facebooka pojawiają się w Google?
Dokumentacja Facebooka opisuje widoczność rekomendacji wyłącznie w obrębie Facebooka: na stronie firmy, w wyszukiwarce serwisu, w Aktualnościach i przy reklamach. Opinie w wizytówce Google to odrębny system z własnymi zasadami, więc warto dbać o oba miejsca niezależnie.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Nie każdy lubi szukać właściwych opcji w ustawieniach Facebooka i nie każdy ma na to wolne popołudnie. Chętnie zrobię to od początku do końca: sprawdzę dostęp do strony, włączę rekomendacje, upewnię się, że karta z opiniami jest widoczna na komputerze i w telefonie, ustalę, dlaczego nie wyświetla się ocena, a na koniec przygotuję treść prośby o polecenie i prosty plan odpowiadania na opinie.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w dwóch zdaniach opisać, co dzieje się na stronie firmy. Odpowiem, co da się zrobić i ile to potrwa.
