Hydraulik, firma sprzątająca, serwis klimatyzacji czy mobilny mechanik nie przyjmują klientów w lokalu. Pracują u klienta, a mimo to ich wizytówka w Google często pokazuje prywatny adres domowy albo jedną miejscowość, choć firma dojeżdża do kilkunastu. Za jedno i drugie odpowiada to samo ustawienie w Profilu Firmy: pole „Obsługiwany obszar”, nazywane potocznie obszarem działania.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, które świadczą usługi lub dowożą towar pod adres klienta, oraz dla osób, które prowadzą ich wizytówkę. Opisuje, kto może skorzystać z tego pola, jak je wypełnić w wyszukiwarce i w aplikacji Mapy Google, kiedy należy ukryć adres i jakie limity wyznacza Google.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie dodać, zmienić i usunąć obsługiwane obszary, dobrać je tak, aby odpowiadały rzeczywistemu zasięgowi firmy, sprawdzić, czy zmiana została przyjęta, oraz poradzić sobie w sytuacji, gdy profil odrzuca zmianę albo prosi o ponowną weryfikację.
Czym jest obsługiwany obszar i gdzie widać go w wizytówce?
Obsługiwany obszar to informacja dla klienta, na jakim terenie firma dostarcza produkty i świadczy usługi. W pomocy Google to samo ustawienie bywa nazywane obszarem działalności, a w rozmowach przedsiębiorców obszarem działania. W panelu edycji profilu pole nosi nazwę „Obsługiwany obszar” i tej nazwy należy szukać.
W wizytówce firmy, która ukryła adres, obsługiwany obszar zajmuje miejsce adresu. Klient nie widzi ulicy i numeru domu, tylko nazwy miejscowości lub regionów, do których firma dojeżdża. W przypadku firmy, która ma lokal i dodatkowo jeździ do klientów, wizytówka pokazuje jedno i drugie: adres oraz obsługiwany teren.
Pole pełni dwie funkcje. Po pierwsze uczciwie informuje klienta, czy firma w ogóle do niego przyjedzie, co ogranicza liczbę telefonów z miejscowości, których firma nie obsługuje. Po drugie pozwala prowadzić wizytówkę bez publikowania adresu, pod którym nikt nie przyjmuje klientów, na przykład mieszkania właściciela.
Od razu trzeba powiedzieć, czym to pole nie jest. Nie jest narzędziem do zamawiania widoczności w dowolnym mieście. Wpisanie odległej miejscowości nie sprawi, że wizytówka zacznie się tam wyświetlać nad miejscowymi firmami. O tym, od czego naprawdę zależy pozycja, mowa w jednej z dalszych części.
Która firma może ustawić obsługiwany obszar, a która nie powinna?
Google dzieli firmy lokalne na trzy rodzaje i od tego podziału zależy, co wolno wpisać w profilu. Pierwszy rodzaj to firma działająca stacjonarnie, czyli taka, do której klient przychodzi: sklep, gabinet, salon. Taka firma podaje adres i nie potrzebuje obsługiwanego obszaru.
Drugi rodzaj to firma działająca na określonym obszarze. Według definicji z pomocy Google jest to firma, która świadczy usługi na miejscu u klienta lub samodzielnie dostarcza produkty odbiorcom, ale nie obsługuje klientów pod swoim adresem. Google podaje jako przykład hydraulików i firmy sprzątające. Taka firma powinna ukryć adres i wskazać wyłącznie obsługiwany obszar.
Trzeci rodzaj to firma hybrydowa: prowadzi obsługę pod swoim adresem, a oprócz tego jeździ do klientów lub dowozi towar. Przykładem z dokumentacji jest restauracja z dostawą posiłków oraz serwis samochodowy z warsztatem i pomocą drogową. Firma hybrydowa pokazuje adres, ustawia godziny otwarcia i dodatkowo określa obsługiwany obszar.
Jak rozpoznać, do której grupy należy firma?
Rozstrzyga jedno pytanie: czy klient może przyjść pod adres firmy w podanych godzinach i zostać tam obsłużony przez pracownika. Jeśli tak, a firma dodatkowo dojeżdża, jest firmą hybrydową. Jeśli nie, jest firmą działającą na określonym obszarze, nawet gdy pod tym adresem stoi magazyn, garaż ze sprzętem albo biurko z komputerem.
Zasady Google mówią też wprost, że firma bez jasno oznaczonej placówki stacjonarnej nie może występować jako firma stacjonarna. Firmy, które pokazują adres, powinny mieć pod nim stały szyld z nazwą. Brak szyldu i brak obsługi na miejscu oznacza, że adres należy ukryć.
Jakie ograniczenia obowiązują firmy dojeżdżające?
Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego terenu, na którym pracuje. Zakładanie osobnych wizytówek dla każdego miasta, do którego firma dojeżdża, jest niezgodne z zasadami i grozi zawieszeniem wszystkich profili. Osobne profile są dopuszczalne tylko wtedy, gdy firma ma kilka rzeczywistych lokalizacji, z których każda działa na innym terenie i ma własny zespół.
Nie wolno podawać adresu wirtualnego biura, chyba że w godzinach otwarcia przebywają w nim pracownicy firmy. Niedozwolone są także skrytki pocztowe. Trzeba też wiedzieć, że firmy sprzedające produkty lub usługi dostępne od określonego wieku, na przykład alkohol, muszą mieć sklep stacjonarny i nie mogą działać w Google wyłącznie jako firmy dojeżdżające.
Co przygotować, zanim otworzy się ustawienia profilu?
Najwięcej błędów bierze się z wpisywania obszarów na szybko, prosto z głowy. Lepiej poświęcić kwadrans na przygotowanie listy, bo pole ma twarde ograniczenia i nie wszystko da się w nim zmieścić.
Google ustala trzy zasady. Można dodać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów. Granice obsługiwanego obszaru powinny obejmować miejsca oddalone najwyżej o 2 godziny jazdy od siedziby firmy. Obszary należy podawać możliwie dokładnie. W wytycznych jest też zastrzeżenie, że dla niektórych firm właściwy może być większy teren, ale jest to wyjątek, a nie zachęta do wpisywania całego kraju.
Przed zmianą ustawień warto przygotować:
- listę miejscowości, gmin lub powiatów, do których firma rzeczywiście dojeżdża, ułożoną od najważniejszych,
- decyzję, czy firma przyjmuje kogokolwiek pod swoim adresem, bo od niej zależy, czy adres zostaje widoczny,
- dostęp do konta Google z uprawnieniami właściciela lub menedżera profilu,
- te same nazwy miejscowości na stronie internetowej firmy, aby informacje w obu miejscach były spójne.
Jeżeli profil nie został jeszcze utworzony albo czeka na potwierdzenie, najpierw trzeba dokończyć ten etap. Wszystkie metody opisałem w osobnej instrukcji: jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google. Przy zakładaniu profilu Google pyta, czy firma ma lokalizację, którą klienci mogą odwiedzać, oraz czy dostarcza towary lub świadczy usługi u klientów. Odpowiedzi na te pytania decydują o tym, czy pole obsługiwanego obszaru pojawi się już na starcie.
Jak dodać obsługiwany obszar w wyszukiwarce Google?
Profilem zarządza się bezpośrednio w wyszukiwarce. Po zalogowaniu na konto Google, które ma dostęp do wizytówki, wystarczy wpisać w wyszukiwarce nazwę swojej firmy albo hasło „moja firma”. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania widoczny tylko dla osób z uprawnieniami.
Kolejność czynności zgodna z aktualną pomocą Google wygląda następująco:
- Otwarcie profilu firmy w wyszukiwarce Google na koncie, które nim zarządza.
- W panelu zarządzania należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść do części „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Obsługiwany obszar” należy kliknąć ikonę ołówka, czyli „Edytuj”.
- W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę miejscowości, gminy, powiatu, województwa lub kod pocztowy i wybiera właściwą pozycję z listy podpowiedzi. Można też skorzystać z obszarów, które proponuje Google.
- Czynność powtarza się dla kolejnych obszarów, pamiętając o limicie 20 pozycji.
- Na koniec należy kliknąć „Zapisz”.
Obszar musi zostać wybrany z listy podpowiedzi. Samo wpisanie nazwy i naciśnięcie klawisza Enter zwykle nie wystarcza, ponieważ Google przyjmuje tylko obszary, które rozpoznaje na mapie. Jeżeli w Polsce jest kilka miejscowości o tej samej nazwie, trzeba zwrócić uwagę na dopisek z powiatem lub województwem i wybrać właściwą.
Po zapisaniu wybrane pozycje są widoczne w części „Wybrane obsługiwane obszary”. Warto od razu przeczytać je jeszcze raz i upewnić się, że na liście nie znalazła się miejscowość z innego regionu o identycznej nazwie.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: ustalę, do której grupy należy firma, dobiorę obsługiwane obszary w ramach limitu, ustawię widoczność adresu i dopilnuję, aby zmiana została przyjęta przez Google.
Jak ustawić obsługiwany obszar w aplikacji Mapy Google na telefonie?
Większość właścicieli małych firm zarządza wizytówką z telefonu, w przerwie między zleceniami. Aplikacja Mapy Google daje dostęp do tych samych ustawień co wyszukiwarka, a nazwy pozycji są takie same.
- Otwarcie aplikacji Mapy Google na telefonie, na koncie, które zarządza profilem.
- W prawym dolnym rogu ekranu należy kliknąć „Firma”.
- Następnie trzeba wybrać „Edytuj profil” i przejść do części „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Obsługiwany obszar” należy kliknąć „Edytuj”.
- W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę obszaru i wybiera ją z listy podpowiedzi, a potem powtarza czynność dla kolejnych obszarów.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Jeżeli w aplikacji nie widać zakładki „Firma”, najczęściej oznacza to, że telefon jest zalogowany na inne konto Google niż to, które ma uprawnienia do wizytówki. Konto zmienia się po kliknięciu zdjęcia profilowego w prawym górnym rogu aplikacji. Ten sam skutek daje wpisanie nazwy firmy w wyszukiwarce w przeglądarce telefonu, o ile przeglądarka korzysta z właściwego konta.
Gdy profilem zarządza kilka osób, warto ustalić, kto wprowadza zmiany w lokalizacji. Dwie osoby edytujące to samo pole w krótkim odstępie czasu potrafią nawzajem nadpisać sobie listę obszarów.
Kiedy i jak ukryć adres firmy w wizytówce?
Pomoc Google stawia sprawę jednoznacznie: jeśli firma nie obsługuje klientów pod swoim adresem, adres należy usunąć z profilu. Dotyczy to zwłaszcza firm zarejestrowanych pod adresem zamieszkania. Wytyczne podają wprost przykład hydraulika z firmą zarejestrowaną pod prywatnym adresem, który powinien usunąć adres z wizytówki.
Powody są dwa. Pierwszy to prywatność: adres w profilu jest publiczny i każdy może wyznaczyć do niego trasę. Drugi to zgodność z zasadami: wizytówka z adresem, pod którym nie ma szyldu ani obsługi, wprowadza klientów w błąd, a takie profile są zgłaszane przez użytkowników i konkurencję.
Adres ukrywa się w tym samym miejscu, w którym ustawia się obszar:
- Otwarcie profilu firmy i przejście do „Edytuj profil”, a następnie do części „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Lokalizacja firmy” należy kliknąć „Edytuj”.
- Trzeba wyłączyć opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom”.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Po ukryciu adresu w profilu widoczny jest wyłącznie obszar działalności. Jeżeli firma nie poda żadnego obszaru, Google sam dobierze odpowiedni obszar lokalny, który można później zmienić. Lepiej nie zostawiać tego wyboru automatowi i od razu uzupełnić pole „Obsługiwany obszar” własną listą.
Czy ukrycie adresu jest bezpieczne dla widoczności?
Ukrycie adresu nie usuwa wizytówki z Google. Profil nadal może wyświetlać się w Mapach i w wynikach lokalnych, tylko bez pinezki prowadzącej pod konkretny budynek. Adres pozostaje zapisany w danych profilu po stronie Google i służy do weryfikacji, ale nie jest pokazywany klientom.
Ryzykowne jest postępowanie odwrotne, czyli pozostawienie widocznego adresu mieszkania, garażu lub wirtualnego biura po to, by pinezka stała w atrakcyjnym miejscu. To naruszenie zasad, które może skończyć się zawieszeniem profilu, a wtedy wizytówka znika z wyników w całości. Bezpieczniejsza droga to ukryty adres, rzetelnie opisany obszar i praca nad pozostałymi elementami profilu.
Co z firmą hybrydową?
Firma, która rzeczywiście przyjmuje klientów w lokalu i dodatkowo dojeżdża, zostawia adres widoczny i dopisuje obsługiwany obszar. Warunek jest jeden: w godzinach podanych w profilu w lokalu powinni być pracownicy, którzy mogą obsłużyć klienta. Jeżeli lokal bywa zamknięty, bo cały zespół jest w terenie, godziny w wizytówce trzeba dopasować do stanu faktycznego albo przejść na model bez adresu.
Jak dobrać obszary, żeby zmieścić się w limicie, i jak je później zmienić?
Dwadzieścia pozycji wydaje się dużą liczbą, dopóki firma nie zacznie wypisywać wszystkich okolicznych wsi. Sposób doboru zależy od tego, jak duży jest rzeczywisty zasięg dojazdu.
Firma pracująca w jednym mieście i jego okolicy
Wystarczy miasto oraz sąsiednie gminy, do których firma faktycznie jeździ. Nie ma potrzeby dopisywania dzielnic, jeśli całe miasto jest już na liście, bo dzielnice leżą w jego granicach. Dzielnice mają sens wtedy, gdy firma obsługuje tylko część dużego miasta, na przykład jedną stronę rzeki.
Firma pracująca w kilku powiatach
Zamiast kilkudziesięciu miejscowości lepiej wpisać powiaty lub większe gminy, o ile firma obsługuje je w całości. Jedna pozycja z nazwą powiatu zastępuje wtedy długą listę wsi i zostawia miejsce na pozostałe obszary. Jeżeli firma obsługuje tylko fragment powiatu, uczciwiej jest wymienić konkretne gminy.
Firma pracująca w całym województwie
Można wpisać województwo, jeśli dojazd do jego granic mieści się w zalecanych 2 godzinach jazdy od siedziby. W przypadku rozległych województw i siedziby położonej przy jednej z granic warunek ten bywa trudny do spełnienia. Wtedy lepiej wskazać powiaty leżące w zasięgu niż cały region.
Kody pocztowe są dozwolone i przydają się w dużych miastach, gdy firma chce precyzyjnie zaznaczyć obsługiwaną część. W mniejszych miejscowościach wygodniejsze i czytelniejsze dla klienta są nazwy gmin.
Nie da się natomiast wskazać obszaru jako promienia wokół siedziby, na przykład trzydziestu kilometrów od biura. Google wycofał tę możliwość. Profile, które kiedyś miały obszar ustawiony w ten sposób, nie mogą go już edytować w starej postaci i powinny zastąpić go miastami, kodami pocztowymi lub innymi rodzajami obszarów.
Przy doborze radzę kierować się prostą zasadą: na liście powinny znaleźć się tylko te miejsca, do których firma przyjmie zlecenie bez wahania i bez dopłaty, o której klient nie wie. Obszar wpisany na wyrost przynosi telefony, których nie da się obsłużyć, a rozczarowany klient chętnie wystawia niską ocenę.
Zmiana i usuwanie obsługiwanych obszarów
Zasięg firmy zmienia się w czasie: dochodzi nowy pracownik z drugim samochodem albo firma rezygnuje z dalekich dojazdów. Listę obszarów należy wtedy poprawić, zamiast zostawiać nieaktualne informacje.
- Otwarcie profilu firmy w wyszukiwarce lub w aplikacji Mapy Google.
- Należy kliknąć „Edytuj profil”, a potem przejść do części „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Obsługiwany obszar” trzeba kliknąć „Edytuj”.
- W części „Wybrane obsługiwane obszary” usuwa się lokalizacje, których firma już nie obsługuje, i w razie potrzeby dopisuje nowe.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Jedno ograniczenie zaskakuje wielu właścicieli. Wszystkie obsługiwane obszary może usunąć tylko firma działająca stacjonarnie, która ma w profilu podany i widoczny adres. Firma z ukrytym adresem musi mieć co najmniej jeden obszar, ponieważ w przeciwnym razie wizytówka nie zawierałaby żadnej informacji o lokalizacji.
Jeżeli firma otwiera lokal i zaczyna przyjmować w nim klientów, kolejność jest odwrotna niż przy ukrywaniu adresu. Najpierw należy włączyć wyświetlanie adresu w pozycji „Lokalizacja firmy”, a dopiero potem zdecydować, czy obszary zostają, czy zostaną usunięte.
Po czym poznać, że zmiana została przyjęta?
Zapisanie zmiany w panelu nie oznacza, że klienci widzą ją od razu. Pomoc Google podaje dwa terminy. Zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, choć w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni. W przypadku obsługiwanego obszaru Google zaznacza osobno, że zatwierdzone zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.
Wizytówkę warto obejrzeć tak, jak widzi ją klient, czyli po wylogowaniu z konta Google albo w oknie prywatnym przeglądarki. Po wpisaniu nazwy firmy w wyszukiwarce w panelu po prawej stronie, a na telefonie nad wynikami, w miejscu adresu powinna być widoczna lista obsługiwanych miejscowości lub regionów. Jeśli adres miał zostać ukryty, nie powinno być widać ulicy ani numeru budynku.
To samo trzeba sprawdzić w Mapach Google. Firma z ukrytym adresem nie ma tam pinezki ustawionej na konkretnym budynku, a zamiast adresu pokazywany jest obsługiwany obszar. Warto przy tym upewnić się, że w Mapach nie widnieje drugi, stary profil tej samej firmy z widocznym adresem, bo dwie wizytówki jednej firmy to osobny problem do rozwiązania.
Jeżeli w panelu edycji przy zmienionym polu pojawia się informacja, że zmiana oczekuje na sprawdzenie, należy po prostu poczekać. Ponowne zapisywanie tej samej zmiany co kilka godzin niczego nie przyspiesza.
Co zrobić, gdy zmiana nie działa, i jakich błędów unikać?
Przyczyn niepowodzenia jest kilka i każdą da się sprawdzić samodzielnie. Najlepiej przejść przez nie po kolei, od najczęstszej.
W profilu nie ma pozycji „Obsługiwany obszar” albo nie da się jej edytować
Najpierw trzeba sprawdzić konto: pełną edycję mają tylko właściciel i menedżer profilu. Potem stan profilu: wizytówka niezweryfikowana, zawieszona lub wyłączona ma ograniczone możliwości edycji. Jeżeli obszar był kiedyś ustawiony jako promień wokół siedziby, starego zapisu nie da się poprawić i trzeba dodać obszary od nowa jako miasta, kody pocztowe lub regiony.
Google nie znajduje wpisywanej miejscowości
Zdarza się to przy małych wsiach i przy nazwach wpisanych z błędem. Pomaga wpisanie nazwy bez skrótów i z polskimi znakami, a gdy to nie działa, wybranie obszaru o stopień większego, czyli gminy zamiast wsi albo powiatu zamiast gminy. Kod pocztowy bywa dobrym rozwiązaniem zastępczym.
Zmiana została odrzucona albo po kilku dniach wróciła stara wersja
Google porównuje dane z profilu z innymi źródłami i może odrzucić zmianę, którą uzna za niezgodną z zasadami lub mało wiarygodną. Najczęściej dotyczy to listy złożonej z bardzo odległych miejsc. W takiej sytuacji należy skrócić listę do terenu w zasięgu 2 godzin jazdy, zapisać ją ponownie i odczekać. Jeżeli zmiana nadal nie jest przyjmowana, pozostaje kontakt z pomocą Profilu Firmy przez formularz dostępny w centrum pomocy Google, z opisem, co zostało zmienione i jaki jest rzeczywisty zasięg firmy.
Po zmianie profil prosi o ponowną weryfikację
Po istotnych zmianach w danych firmy, do których należy zmiana adresu lub sposobu prezentowania lokalizacji, Google może poprosić o ponowne potwierdzenie profilu. Nie jest to kara, tylko zabezpieczenie. Należy przejść weryfikację metodą wskazaną w panelu i w tym czasie nie wprowadzać kolejnych zmian w nazwie, kategorii i adresie, ponieważ każda z nich może wydłużyć sprawdzanie.
Profil został zawieszony
Zawieszenie po zmianach w lokalizacji zwykle wiąże się z adresem: wirtualnym biurem, adresem bez szyldu albo kilkoma profilami tej samej firmy. Przed złożeniem odwołania trzeba doprowadzić dane do zgodności z zasadami, bo odwołanie od profilu, który nadal je narusza, zostanie odrzucone. Całą procedurę opisałem w tekście o tym, jak złożyć odwołanie, gdy wizytówka Google została zawieszona.
Błędy, które powtarzają się najczęściej
- Wpisanie całego kraju albo kilku województw przez firmę, która realnie pracuje w jednym powiecie.
- Założenie osobnych profili dla każdego miasta w zasięgu dojazdu zamiast jednego profilu z listą obszarów.
- Pozostawienie widocznego adresu domowego, pod którym nikt nie przyjmuje klientów.
- Podanie adresu wirtualnego biura lub przestrzeni coworkingowej, w której nie ma stałej obsługi ani oznakowania firmy.
- Dopisywanie nazw miast do nazwy firmy w nadziei na lepszą widoczność, co narusza zasady dotyczące nazwy.
- Pozostawienie listy sprzed lat, mimo że firma dawno zmieniła zasięg dojazdu.
Czy obsługiwany obszar poprawia pozycję wizytówki w innych miastach?
To pytanie pada najczęściej i wymaga uczciwej odpowiedzi. Google opisuje, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Trafność oznacza dopasowanie profilu do wyszukiwanego hasła, odległość to dystans między firmą a osobą szukającą, a rozpoznawalność wynika między innymi z opinii i z linków prowadzących do firmy.
W tym opisie nie ma obietnicy, że dopisanie miasta do obsługiwanych obszarów zapewni wizytówce miejsce w wynikach dla tego miasta. Z mojej praktyki wynika, że pole porządkuje informację dla klienta i pozwala prowadzić profil zgodnie z zasadami, natomiast samo nie przenosi firmy na szczyt wyników w odległej miejscowości. Kto traktuje je jako dźwignię pozycji, zwykle kończy z listą dwudziestu miast i bez zmiany w liczbie telefonów.
Firma dojeżdżająca ma mimo to realny wpływ na widoczność poza własną miejscowością. Składają się na niego trafnie dobrana kategoria, kompletna lista usług w profilu, opinie klientów z różnych miejscowości oraz strona internetowa, która jasno opisuje, gdzie firma pracuje. Wybór kategorii omawiam osobno w tekście o tym, jak trafnie wybrać kategorię główną w Profilu Firmy.
Na stronie firmy warto wymienić obsługiwane miejscowości w treści oferty i w danych kontaktowych, tymi samymi nazwami co w profilu. Większe firmy przygotowują osobne podstrony dla najważniejszych miast, pod warunkiem że każda zawiera rzeczywiste informacje o usługach w danym miejscu, a nie powielony tekst ze zmienioną nazwą. Pozostałe elementy, które wpływają na pozycję wizytówki, zebrałem w tekście o poprawie widoczności wizytówki w Google Maps.
Firmom, którym zależy na zleceniach z miejscowości, gdzie wizytówka się nie wyświetla, pozostają też reklamy Google kierowane na wybrany teren. To osobne, płatne narzędzie, niezależne od ustawień profilu, i nie należy mylić go z polem obsługiwanego obszaru.
Najczęstsze pytania
Ile obsługiwanych obszarów można dodać do jednego profilu?
Google pozwala dodać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów. Mogą to być miasta, kody pocztowe lub inne rodzaje obszarów, na przykład gminy, powiaty i województwa. Gdy lista się nie mieści, należy zastąpić kilka mniejszych miejscowości jedną większą jednostką, która je obejmuje.
Czy można ustawić obszar jako promień, na przykład pięćdziesiąt kilometrów od siedziby?
Nie. Google nie pozwala już wskazywać obsługiwanego obszaru jako promienia wokół siedziby firmy. Profile, które miały taki zapis, nie mogą go edytować i powinny wskazać obszar na nowo, podając miasta, kody pocztowe lub inne rodzaje obszarów.
Jak daleko od siedziby może sięgać obsługiwany obszar?
Według wskazówek Google granice obsługiwanego obszaru powinny obejmować miejsca oddalone najwyżej o 2 godziny jazdy od siedziby firmy. Wytyczne dopuszczają, że dla niektórych firm właściwy może być większy teren, jednak powinien on wynikać z rzeczywistego sposobu działania, a nie z chęci zwiększenia zasięgu wizytówki.
Czy firma prowadzona w mieszkaniu musi pokazywać adres?
Nie musi, a zgodnie z zasadami nawet nie powinna, jeśli nie przyjmuje tam klientów. Adres podaje się Google na potrzeby weryfikacji, a następnie wyłącza opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom”. W wizytówce pozostaje wtedy sam obsługiwany obszar.
Czy firma dojeżdżająca może mieć osobną wizytówkę w każdym mieście?
Nie. Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego terenu, który obsługuje. Kilka profili jest dopuszczalnych wyłącznie wtedy, gdy firma ma kilka rzeczywistych lokalizacji, z których każda pracuje na osobnym terenie i ma własny zespół.
Po jakim czasie zmiana obszaru jest widoczna dla klientów?
Google informuje, że zatwierdzone zmiany w obsługiwanym obszarze mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach. Inne zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach ich sprawdzanie trwa do 30 dni. W tym czasie nie należy wielokrotnie zapisywać tej samej zmiany.
Czy ukrycie adresu obniży pozycję wizytówki?
Google nie podaje takiej zależności i nie da się jej uczciwie obiecać ani wykluczyć dla każdej firmy. Pewne jest natomiast, że widoczny adres, pod którym firma nie obsługuje klientów, narusza zasady i naraża profil na zawieszenie. Zawieszona wizytówka nie wyświetla się wcale, dlatego zgodność z zasadami jest tu ważniejsza niż pinezka na mapie.
Czy obsługiwany obszar można ustawić przed weryfikacją profilu?
Obszar podaje się już podczas zakładania profilu, w odpowiedzi na pytanie o dostawy i usługi u klientów. Klienci zobaczą go jednak dopiero wtedy, gdy profil przejdzie weryfikację i zostanie opublikowany. Po weryfikacji listę można dowolnie poprawiać w części „Lokalizacja”.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Ustawienie obsługiwanego obszaru zajmuje kilka minut, ale decyzje wokół niego potrafią zabrać znacznie więcej: czy adres ma zostać widoczny, jak zmieścić cały zasięg w dwudziestu pozycjach, co zrobić z drugim profilem założonym przed laty. Mogę zająć się tym od początku do końca. Sprawdzę, do której grupy firm Google zalicza daną działalność, ułożę listę obszarów zgodną z rzeczywistym dojazdem, ustawię widoczność adresu, uporządkuję kategorie i usługi, a potem dopilnuję, żeby zmiany zostały przyjęte i poprawnie wyświetlały się w wyszukiwarce i w Mapach.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w dwóch zdaniach opisać, czym firma się zajmuje i dokąd dojeżdża. Odpowiem, co da się zrobić i ile to potrwa, a właściciel firmy może w tym czasie spokojnie zająć się swoimi klientami.
