Ukrycie adresu w wizytówce Google. Kiedy jest wymagane i jak je włączyć?

Hydraulik, który przyjmuje zlecenia telefonicznie i jeździ do klientów, zwykle rejestruje firmę pod adresem własnego mieszkania. Jeśli ten adres widnieje w wizytówce Google, każdy może go zobaczyć w Mapach, wyznaczyć do niego trasę, a nawet przyjechać pod drzwi. To kłopot dla prywatności, ale także naruszenie zasad Google, które w takiej sytuacji wymaga ukrycia adresu i grozi zawieszeniem profilu.

Ten tekst jest przeznaczony dla właścicieli firm, które pracują u klienta, dowożą towar albo działają z domu, oraz dla osób, które prowadzą wizytówkę w ich imieniu. Dotyczy również firm, które mają lokal i zastanawiają się, czy ukrycie adresu jest dla nich dozwolone.

Po lekturze wiadomo będzie, kiedy adres trzeba ukryć, a kiedy nie wolno tego robić, gdzie w Profilu Firmy znajduje się właściwy przełącznik, jak ustawić obsługiwany obszar, po czym poznać, że zmiana została przyjęta, i co zrobić, gdy adres mimo wszystko nadal jest widoczny.

Co dokładnie oznacza ukrycie adresu w wizytówce Google?

Ukrycie adresu nie polega na jego wykasowaniu z konta. Adres pozostaje zapisany w Profilu Firmy i Google nadal go zna, ponieważ na jego podstawie weryfikuje firmę i ustala, w jakiej okolicy działa. Zmienia się tylko to, co widzą klienci: zamiast ulicy i numeru budynku w wizytówce pojawia się obsługiwany obszar, na przykład nazwa miasta lub powiatu.

W pomocy Google ta czynność jest opisana w artykule „Zarządzanie adresem firmy”, w części „Usuwanie adresu”. Sama nazwa bywa myląca, bo w panelu nie ma przycisku do usuwania. Jest przełącznik „Wyświetlaj adres firmy klientom”, który wystarczy wyłączyć. W tym tekście słów „ukrycie adresu” i „usunięcie adresu z profilu” używam zamiennie, tak jak robi to dokumentacja.

Po ukryciu adresu z wizytówki znika pinezka wskazująca konkretny budynek, a klient nie wyznaczy trasy pod drzwi firmy. Profil nadal może pojawiać się w wyszukiwarce i w Mapach, nadal zbiera opinie, pokazuje telefon, stronę internetową, godziny, usługi i zdjęcia. Google podaje wprost, że po ukryciu adresu w profilu widoczny jest tylko obszar działalności.

Kiedy Google wymaga ukrycia adresu?

Zasada zapisana we wskazówkach Google jest krótka: jeśli firma nie obsługuje klientów pod swoim adresem, powinna usunąć ten adres z profilu i podać wyłącznie obsługiwany obszar. Google podaje własny przykład: hydraulik z firmą zarejestrowaną pod prywatnym adresem zamieszkania ma adres z profilu usunąć.

Google nazywa taki podmiot firmą działającą na określonym obszarze. Jest to firma, która świadczy usługi na miejscu u klienta albo samodzielnie dostarcza produkty odbiorcom, ale nie przyjmuje klientów u siebie. Do tej grupy należą między innymi hydraulicy, elektrycy, firmy sprzątające, ekipy remontowe, ślusarze, mobilni mechanicy, opiekunki, fotografowie pracujący w plenerze i dostawcy cateringu bez sali dla gości.

Wymóg ma też drugą stronę. We wskazówkach znajduje się zdanie, że firmy, które wyświetlają adres swojej siedziby w Google, powinny mieć pod tym adresem widoczny, stały szyld z nazwą firmy. Wynika z tego praktyczny wniosek: adres bez szyldu, bez obsługi klientów i bez pracowników na miejscu nie powinien być pokazywany publicznie.

Sytuacje, w których adres trzeba ukryć

Na podstawie dokumentacji można wskazać kilka typowych przypadków, w których wyświetlanie adresu jest niezgodne z zasadami.

• Firma jest zarejestrowana w mieszkaniu lub domu właściciela, a klienci nigdy tam nie przychodzą.
• Wszystkie usługi są wykonywane u klienta, a adres służy wyłącznie do korespondencji i rozliczeń.
• Pod adresem znajduje się magazyn, garaż lub baza sprzętu, do której klienci nie mają wstępu.
• W miejscu prowadzenia działalności nie ma stałego szyldu ani osoby, która obsłużyłaby klienta w podanych godzinach.

Sytuacje, w których ukrycie adresu nie pomoże

Ukrycie adresu nie naprawia profilu, który w ogóle nie kwalifikuje się do obecności w Google. Według wskazówek lokalizacja, pod którą firma ma tylko adres pocztowy i nie prowadzi działalności, czyli wirtualne biuro, nie kwalifikuje się do utworzenia profilu. To samo dotyczy skrytek pocztowych. Firma działająca na określonym obszarze nie może podać adresu wirtualnego biura, chyba że w godzinach otwarcia są w nim jej pracownicy.

Profilu nie mogą też mieć marki i organizacje działające wyłącznie przez internet. Sklep internetowy bez punktu odbioru i bez dowozu własnym transportem nie stanie się firmą lokalną tylko dlatego, że ukryje adres. Odradzam takie próby, ponieważ kończą się zwykle zawieszeniem wizytówki.

Jak ustalić, czy firma jest stacjonarna, terenowa czy hybrydowa?

Google rozróżnia trzy rodzaje firm i od tej klasyfikacji zależy, co wolno zrobić z adresem. Firma działająca stacjonarnie przyjmuje klientów w oznaczonej placówce i pokazuje adres. Firma działająca na określonym obszarze nie przyjmuje klientów u siebie, więc adres ukrywa i podaje obsługiwany obszar. Firma hybrydowa robi jedno i drugie: obsługuje pod swoim adresem, a oprócz tego dojeżdża do klientów lub sama dowozi towar.

Przykładem firmy hybrydowej podanym przez Google jest restauracja, która oferuje też dostawę posiłków, oraz serwis samochodowy z warsztatem i pomocą drogową. Takie firmy mogą pokazywać adres i jednocześnie określić obsługiwany obszar. Warunek jest jeden: w podanych godzinach pod adresem powinni znajdować się pracownicy, którzy mogą obsłużyć klienta.

Dokumentacja zawiera też zdanie rozstrzygające wątpliwości: jeśli firma nie ma jasno oznaczonej placówki stacjonarnej, nie może być firmą działającą stacjonarnie i trzeba ją oznaczyć jako firmę działającą na określonym obszarze.

Trzy pytania, które rozstrzygają sprawę

Do ustalenia właściwej grupy wystarczą trzy pytania zadane uczciwie samemu sobie. Odpowiedzi powinny opisywać stan faktyczny, a nie plany na przyszłość.

1. Czy klient może przyjść pod adres firmy w godzinach podanych w wizytówce i zostać obsłużony przez pracownika? Jeśli nie, adres należy ukryć.
2. Czy pod adresem jest stały, widoczny szyld z nazwą firmy? Jeśli nie, adres nie powinien być wyświetlany.
3. Czy firma oprócz obsługi na miejscu dojeżdża do klientów lub sama dostarcza produkty? Jeśli tak, a dwie pierwsze odpowiedzi były twierdzące, jest to firma hybrydowa: adres zostaje, a do profilu dopisuje się obsługiwany obszar.

Jeżeli obie pierwsze odpowiedzi są twierdzące, a firma nie pracuje w terenie, adresu nie należy ukrywać. Google zaznacza, że ukrywanie adresu jest właściwe tylko wtedy, gdy firma działa na określonym obszarze. Sklep, gabinet czy salon z ukrytym adresem utrudnia klientom dojazd i prezentuje firmę niezgodnie z rzeczywistością.

Wyjątek dla produktów z ograniczeniem wiekowym

Firmy oferujące produkty lub usługi, które wymagają od klienta osiągnięcia określonego wieku, na przykład sprzedające alkohol lub broń, nie mogą według wskazówek funkcjonować jako firmy działające na określonym obszarze bez sklepu stacjonarnego. W ich przypadku ukrycie adresu nie jest rozwiązaniem i potrzebna jest placówka z widocznym adresem.

Co przygotować, zanim adres zostanie ukryty?

Sama zmiana zajmuje chwilę, ale warto poprzedzić ją krótkim przeglądem profilu. Edycja danych lokalizacji jest przez Google sprawdzana, a błędy w innych polach potrafią wstrzymać publikację albo skłonić Google do prośby o ponowną weryfikację.

1. Należy ustalić, na które konto Google jest zarejestrowany profil, i zalogować się właśnie na nie. Edytować wizytówkę może właściciel lub menedżer profilu.
2. Trzeba upewnić się, że profil jest zweryfikowany. Jeśli w wizytówce widnieje przycisk „Weryfikacja”, najpierw należy dokończyć ten proces. Pomocna będzie instrukcja, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
3. Jeśli firma czeka na kod weryfikacyjny wysłany pocztą, nie wolno w tym czasie zmieniać nazwy, adresu ani kategorii. Google ostrzega, że po takiej zmianie wysłany kod nie zadziała.
4. Należy sprawdzić, czy zapisany adres jest prawdziwy i pełny: ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy i miejscowość, w brzmieniu zgodnym z adresem oficjalnym.
5. Warto spisać miejscowości lub kody pocztowe, w których firma faktycznie przyjmuje zlecenia. Ta lista przyda się przy ustawianiu obsługiwanego obszaru.
6. Dobrze jest zrobić zrzut ekranu wizytówki przed zmianą. Ułatwi to porównanie i ewentualną rozmowę z pomocą Google.

Wpisany adres ma pozostać prawdziwy także po ukryciu. Niektórzy właściciele przed ukryciem podmieniają adres na położony w centrum dużego miasta, licząc na lepszą widoczność. Jest to podanie nieprawdziwych informacji o firmie, czyli jeden z wymienionych przez Google powodów zawieszenia profilu.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: ustalę, czy firma powinna ukryć adres, wyłączę jego wyświetlanie, ustawię obsługiwany obszar i dopilnuję, żeby zmiana została przyjęta przez Google.

Jak wyłączyć wyświetlanie adresu w Profilu Firmy?

Profil edytuje się bezpośrednio w wyszukiwarce Google lub w Mapach, po zalogowaniu na konto powiązane z wizytówką. Poniższa kolejność odpowiada krokom opisanym w pomocy Google w części „Usuwanie adresu”.

1. Otwarcie profilu firmy: po zalogowaniu na właściwe konto wystarczy wpisać w wyszukiwarce Google nazwę swojej firmy. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania wizytówką.
2. Należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść do części „Lokalizacja”.
3. Obok pozycji „Lokalizacja firmy” trzeba kliknąć „Edytuj”, czyli ikonę ołówka.
4. Należy wyłączyć opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom”. Samego adresu nie trzeba kasować ani zmieniać.
5. Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.

Jeśli w profilu nie podano wcześniej obsługiwanego obszaru, Google po ukryciu adresu samo wybierze odpowiedni obszar lokalny. Można go później zmienić, o czym mowa w kolejnej części. Radzę nie zostawiać tego wyboru automatowi, ponieważ obszar dobrany przez system bywa węższy albo szerszy niż teren, na którym firma rzeczywiście pracuje.

Jak zrobić to samo w telefonie?

W telefonie profil edytuje się w aplikacji Mapy Google. Ścieżka do ustawień lokalizacji jest w dokumentacji opisana następująco.

1. Otwarcie aplikacji Mapy Google na urządzeniu mobilnym, na koncie powiązanym z wizytówką.
2. W prawym dolnym rogu należy kliknąć „Firma”.
3. Następnie wybiera się „Edytuj profil” i „Lokalizacja”.
4. Obok pozycji „Lokalizacja firmy” trzeba kliknąć „Edytuj”, wyłączyć wyświetlanie adresu klientom i zatwierdzić zmianę przyciskiem „Zapisz”.

Google zastrzega, że niektóre funkcje zarządzania profilem różnią się między wyszukiwarką a Mapami oraz zależą od systemu urządzenia. Jeśli przełącznika nie widać w aplikacji, najprościej wykonać zmianę w przeglądarce na komputerze.

Jak ponownie pokazać adres, gdy firma otworzy lokal?

Ukrycie adresu jest odwracalne. Gdy firma zaczyna przyjmować klientów w oznaczonym lokalu, należy wrócić do części „Lokalizacja”, kliknąć „Edytuj” obok pozycji „Lokalizacja firmy”, sprawdzić poprawność adresu i włączyć opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom”. Jeśli firma przeniosła się pod nowy adres, Google wymaga ponownej weryfikacji profilu, więc taką zmianę najlepiej zaplanować z wyprzedzeniem i mieć przygotowany szyld oraz dokumenty lokalu.

Jak ustawić obsługiwany obszar po ukryciu adresu?

Po ukryciu adresu to obsługiwany obszar mówi klientom, gdzie firma działa. Od jego trafności zależy, czy osoba z sąsiedniej gminy uzna, że może zadzwonić. Ustawia się go w tej samej części profilu co adres.

1. Otwarcie profilu firmy w wyszukiwarce Google i kliknięcie „Edytuj profil”, a potem „Lokalizacja”.
2. Obok pozycji „Obsługiwany obszar” należy kliknąć „Edytuj”.
3. W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę miasta, gminy, powiatu lub kod pocztowy i wybiera pozycję z podpowiedzi. Można też skorzystać z obszaru zaproponowanego przez Google.
4. Czynność powtarza się dla kolejnych miejsc, w których firma przyjmuje zlecenia.
5. Całość zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.

Dokumentacja podaje trzy ograniczenia. Po pierwsze, można określić maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów. Po drugie, granice obszaru powinny obejmować miejsca oddalone o maksymalnie 2 godziny jazdy od siedziby firmy, choć Google dopuszcza, że dla niektórych firm właściwy bywa większy teren. Po trzecie, nie da się już wskazać obszaru jako promienia wokół siedziby. Podaje się miasta, kody pocztowe lub inne nazwane obszary.

Google prosi, aby obszar określać możliwie dokładnie. Wpisanie całego kraju albo kilku województw przez firmę, która realnie pracuje w jednym mieście i okolicznych gminach, nie rozszerzy jej zasięgu, a wprowadzi klientów w błąd. Szczegóły doboru obszaru, razem z przykładami dla różnych branż, opisałem w tekście o tym, jak ustawić obszar działania w Profilu Firmy.

Zmiany w obsługiwanym obszarze nie zawsze widać od razu. Według pomocy Google po zatwierdzeniu mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.

Jeden profil na cały teren

Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego terenu, na którym pracuje. Zakładanie osobnych wizytówek dla każdego obsługiwanego miasta jest niezgodne z zasadami i prowadzi do usuwania duplikatów albo do zawieszenia. Wyjątek dotyczy firm, które mają kilka rzeczywistych lokalizacji, z których każda obsługuje osobny teren i ma własny zespół. Wtedy każda taka lokalizacja może mieć własny profil.

Po czym poznać, że adres został ukryty?

Google informuje, że zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni, ponieważ edycje przechodzą sprawdzenie. Brak efektu po kwadransie nie oznacza więc jeszcze błędu. Wynik najlepiej ocenić w kilku miejscach.

• W panelu edycji, w części „Lokalizacja”, przełącznik wyświetlania adresu pozostaje wyłączony po ponownym otwarciu profilu.
• W wizytówce widocznej w wyszukiwarce, w miejscu ulicy i numeru budynku, pojawia się informacja o obsługiwanym obszarze.
• W Mapach Google profil nie pokazuje pinezki na konkretnym budynku, a karta firmy nie zawiera ulicy ani numeru.
• Po sprawdzeniu stanu wprowadzonych zmian w panelu edycji nie widać informacji, że zmiana czeka na sprawdzenie albo nie została zatwierdzona.

Wizytówkę warto obejrzeć oczami klienta: w oknie prywatnym przeglądarki, bez logowania, oraz w aplikacji Mapy na telefonie innej osoby. Zalogowany właściciel widzi czasem własne, jeszcze niezatwierdzone edycje, dlatego obraz z jego konta nie jest miarodajny.

Jeśli edycja nadal jest sprawdzana, należy po prostu poczekać i nie wprowadzać w tym czasie kolejnych poprawek w tych samych polach.

Co zrobić, gdy adres nadal jest widoczny albo zmiana została odrzucona?

Przyczyn jest kilka i każdą sprawdza się inaczej. Zanim zacznie się poprawiać profil, warto ustalić, która z nich zachodzi, ponieważ wielokrotne zapisywanie tej samej zmiany niczego nie przyspiesza.

Zmiana czeka na sprawdzenie

To przyczyna najczęstsza i niegroźna. Jeśli od zapisania minęło niewiele czasu, a w panelu przełącznik jest wyłączony, wystarczy cierpliwość. Podany przez Google górny termin to 30 dni. W tym okresie radzę nie zmieniać nazwy, kategorii ani adresu, żeby nie uruchamiać kolejnych kontroli.

Zmiana została odrzucona

Google sprawdza edycje pod kątem zgodności ze wskazówkami i może ich nie zatwierdzić. Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy dane w profilu nie zgadzają się z tym, co Google wie o firmie z innych źródeł. W takim przypadku należy otworzyć profil, odczytać stan zmiany, poprawić dane tak, aby były zgodne z rzeczywistością, i zapisać je ponownie. Jeśli odrzucenie się powtarza, pozostaje kontakt z pomocą Profilu Firmy przez formularz dostępny w centrum pomocy.

Google prosi o ponowną weryfikację

Po aktualizacji danych Google może poprosić o dodatkowe informacje albo o ponowne przejście weryfikacji. Dokumentacja wyjaśnia, że taka prośba wynika zwykle z niedawnej zmiany danych firmy. W profilu pojawia się wtedy przycisk „Weryfikacja”. Należy przejść ten proces metodą wskazaną przez Google. Do czasu jego zakończenia zmiany mogą nie być publikowane.

Adres widnieje w drugiej wizytówce

Zdarza się, że firma ma w Mapach dwa profile: jeden prowadzony przez właściciela i drugi, starszy, utworzony kiedyś przez pracownika, agencję albo automatycznie. Ukrycie adresu w pierwszym nie zmienia drugiego. Należy wyszukać w Mapach nazwę firmy oraz jej numer telefonu i sprawdzić, ile kart się pojawia. Do zbędnego profilu trzeba uzyskać dostęp, zgłaszając prośbę o przyznanie uprawnień właściciela, a następnie go uporządkować. Google przypomina, że firma powinna mieć tylko 1 profil, ponieważ większa liczba powoduje problemy z wyświetlaniem informacji.

Ktoś przywrócił adres

Dane w wizytówce mogą zmieniać także użytkownicy Map, proponując poprawki, oraz samo Google na podstawie informacji z innych źródeł. Jeśli adres wrócił po kilku tygodniach, należy ponownie wyłączyć jego wyświetlanie i regularnie zaglądać do profilu. Sposób na pilnowanie takich zmian opisałem w tekście o tym, jak kontrolować zmiany w wizytówce Google.

Adres jest widoczny poza wizytówką

Ukrycie adresu w Profilu Firmy działa tylko w usługach Google. Adres opublikowany na stronie internetowej, w katalogach firm czy w mediach społecznościowych nadal będzie się pojawiał w wynikach wyszukiwania. Trzeba też wiedzieć, że dane przedsiębiorców w publicznych rejestrach są jawne niezależnie od ustawień wizytówki. Ukrycie adresu w Google ogranicza więc jego widoczność w Mapach, ale nie czyni go tajnym.

Jak ukrycie adresu wpływa na weryfikację i widoczność firmy?

Ukrycie adresu nie zwalnia z weryfikacji. Firma działająca na określonym obszarze przechodzi ją tak samo jak każda inna, a metodę wybiera Google. Jedną z metod jest weryfikacja wideo, podczas której pokazuje się dowody prowadzenia działalności, na przykład sprzęt z logo firmy, materiały marketingowe lub narzędzia używane do świadczenia usług. Dobrze mieć te elementy przygotowane, zanim zacznie się zmieniać dane lokalizacji.

Druga sprawa to widoczność. Google nie publikuje informacji, że ukrycie adresu obniża lub podnosi pozycję wizytówki. Wyniki lokalne zależą od dopasowania profilu do zapytania, od odległości i od rozpoznawalności firmy. Adres zapisany w profilu nadal pozwala Google ustalić, gdzie firma się znajduje, więc profil z ukrytym adresem pozostaje wynikiem lokalnym.

Z mojej praktyki wynika, że firmy bez widocznego adresu najmocniej zaznaczają się w okolicy, w której faktycznie mają bazę, a słabiej w odległych miejscowościach, nawet jeśli te są wpisane jako obsługiwany obszar. Obszar jest informacją dla klienta, a nie gwarancją wyświetlania się na całym tym terenie. Dlatego nie należy liczyć na to, że długa lista miast zastąpi pracę nad profilem.

O tym, co poza adresem decyduje o pozycji, czyli o kategoriach, opiniach, zdjęciach i kompletności danych, warto pomyśleć w pierwszej kolejności. Te elementy w pełni zależą od właściciela i przynoszą więcej niż manipulowanie lokalizacją.

Czy pokazanie adresu domowego dla lepszej pozycji ma sens?

Nie. Wyświetlanie adresu, pod którym nie ma szyldu ani obsługi klientów, jest sprzeczne ze wskazówkami. Konkurent albo dowolny użytkownik Map może taki profil zgłosić, a Google ma prawo zawiesić dostęp do Profilu Firmy podmiotom naruszającym zasady. Zawieszona wizytówka znika z wyników razem z opiniami, co oznacza stratę znacznie większą niż ewentualny zysk z pinezki na mapie.

Jakich błędów unikać przy ukrywaniu adresu?

Większość kłopotów z ukrytym adresem wynika z kilku powtarzających się pomyłek. Każdą z nich da się ominąć, jeśli zna się zasady opisane wyżej.

• Ukrywanie adresu przez firmę, która przyjmuje klientów w lokalu. Klient nie znajdzie drogi, a profil przestaje odpowiadać rzeczywistości.
• Podmiana prawdziwego adresu na fikcyjny przed jego ukryciem. Jest to podanie nieprawdziwych danych i ryzyko zawieszenia.
• Używanie adresu wirtualnego biura lub skrytki pocztowej. Taka lokalizacja nie kwalifikuje się do profilu, niezależnie od tego, czy adres jest widoczny.
• Zakładanie osobnych wizytówek dla każdego obsługiwanego miasta zamiast jednego profilu z listą obszarów.
• Wpisywanie obszaru znacznie większego niż teren rzeczywistej pracy, na przykład całego kraju.
• Dopisywanie nazw miast do nazwy firmy, aby nadrobić brak adresu. Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie używanej na szyldach i w materiałach firmy.
• Zmienianie adresu w trakcie oczekiwania na kod weryfikacyjny wysłany pocztą.
• Zmienianie kilku ważnych pól jednocześnie: nazwy, kategorii i lokalizacji. Taka seria edycji zwiększa prawdopodobieństwo prośby o ponowną weryfikację.

Jeśli mimo ostrożności profil zostanie zawieszony, nie należy zakładać nowego. Właściwą drogą jest poprawienie danych i złożenie odwołania. Opisałem ją w tekście o tym, jak złożyć odwołanie od zawieszenia wizytówki Google.

Najczęstsze pytania

Czy po ukryciu adresu wizytówka zniknie z Map Google?

Nie. Profil pozostaje w wyszukiwarce i w Mapach, z nazwą, telefonem, godzinami, opiniami i zdjęciami. Znika jedynie adres oraz pinezka wskazująca budynek, a w ich miejscu wyświetlany jest obsługiwany obszar. Klient nie wyznaczy trasy do firmy, ale nadal może zadzwonić, wejść na stronę internetową lub wysłać zapytanie.

Czy Google nadal zna adres firmy po jego ukryciu?

Tak. Adres pozostaje zapisany w profilu i służy Google do weryfikacji oraz do ustalenia okolicy, w której firma działa. Wyłączenie opcji „Wyświetlaj adres firmy klientom” zmienia tylko to, co widzą użytkownicy. Z tego powodu zapisany adres powinien być prawdziwy i aktualny.

Czy firma prowadzona w domu może mieć wizytówkę Google?

Może, jeśli świadczy usługi na miejscu u klientów albo sama dostarcza im produkty. Taka firma tworzy jeden profil, ukrywa adres i podaje obsługiwany obszar. Profilu nie może natomiast mieć działalność prowadzona wyłącznie przez internet, bez kontaktu z klientem w terenie.

Czy firma z lokalem może ukryć adres, żeby chronić prywatność?

Google wskazuje, że ukrywanie adresu jest właściwe tylko dla firm działających na określonym obszarze. Jeśli klienci przychodzą do lokalu, adres powinien być widoczny, bo jest im potrzebny do dojazdu. Gdy lokal mieści się w domu właściciela i przyjmowanie klientów tam jest uciążliwe, lepszym rozwiązaniem jest zmiana sposobu działania na dojazd do klienta i dopiero wtedy ukrycie adresu.

Ile obszarów można dodać po ukryciu adresu?

Maksymalnie 20. Mogą to być miasta, kody pocztowe lub inne nazwane obszary, na przykład powiaty. Granice powinny obejmować miejsca oddalone o maksymalnie 2 godziny jazdy od siedziby firmy. Nie ma możliwości ustawienia obszaru jako promienia w kilometrach.

Jak długo trwa ukrycie adresu?

Według pomocy Google zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, ale w niektórych przypadkach sprawdzanie trwa do 30 dni. Zmiana obsługiwanego obszaru może pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach. Jeśli po tym czasie adres nadal jest widoczny, należy sprawdzić stan edycji i wykluczyć istnienie drugiej wizytówki.

Czy ukrycie adresu wymaga ponownej weryfikacji?

Nie zawsze. Google zastrzega jednak, że po aktualizacji danych firmy może poprosić o dodatkowe informacje lub o ponowne przejście weryfikacji. Ponowna weryfikacja jest wymagana wprost, gdy firma po weryfikacji przenosi się pod nowy adres. Dlatego radzę ukrywać adres bez zmieniania go przy tej samej okazji.

Czy klienci mogą wystawiać opinie firmie bez adresu?

Tak. Opinie, odpowiedzi właściciela, zdjęcia i pozostałe funkcje profilu działają tak samo jak w wizytówce z widocznym adresem. Dotychczasowe opinie pozostają w profilu po ukryciu adresu, ponieważ jest to ta sama wizytówka, a nie nowy wpis.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

To zrozumiałe. Kto na co dzień jeździ do klientów, rzadko ma wolną godzinę na czytanie zasad Google i pilnowanie, czy zmiana w wizytówce została przyjęta. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę, do której grupy należy firma, uporządkuję dane w profilu, ukryję adres, ustawię obsługiwany obszar zgodny z rzeczywistym terenem pracy, wyszukam ewentualne zdublowane wizytówki i przeprowadzę profil przez ponowną weryfikację, jeśli Google o nią poprosi.

Na koniec przekażę krótką informację, co zostało zmienione i na co zwracać uwagę w kolejnych tygodniach. Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, czym firma się zajmuje i gdzie pracuje.