Remont lokalu, urlop całej załogi, przerwa po sezonie albo dłuższa choroba właściciela to sytuacje, w których firma na pewien czas przestaje przyjmować klientów. Wizytówka w Google o tym nie wie. Nadal pokazuje zwykłe godziny i napis „Otwarte”, a klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, często opisuje swoje rozczarowanie w opinii.
Profil Firmy w Google ma na taką okoliczność osobne ustawienie: stan „Tymczasowo zamknięte”. Włącza się je w kilka minut, bez kontaktu z pomocą Google i bez żadnych dokumentów. Trzeba tylko wiedzieć, gdzie jest ukryte, kiedy lepiej użyć innego rozwiązania i jak wrócić potem do normalnej pracy.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli i osób zarządzających wizytówką firmy. Po lekturze będzie wiadomo, którą opcję dobrać do długości przerwy, jak ją włączyć na komputerze i w telefonie, jak przekazać klientom termin powrotu, po czym poznać, że zmiana jest widoczna, oraz jak cofnąć oznaczenie w dniu ponownego otwarcia.
Po czym poznać, że wizytówka wprowadza klientów w błąd w czasie przerwy?
Problem rzadko widać od strony właściciela, ponieważ on sam wie, że lokal jest nieczynny. Widać go dopiero oczami osoby, która szuka firmy w telefonie. Dlatego przed każdą dłuższą przerwą radzę wpisać nazwę firmy w wyszukiwarce Google i w Mapach Google oraz przyjrzeć się temu, co zobaczy klient.
Na kłopot wskazują przede wszystkim takie sygnały:
- przy nazwie firmy widnieje napis „Otwarte” razem z godziną zamknięcia, choć lokal jest nieczynny,
- Mapy Google bez żadnego ostrzeżenia wyznaczają trasę do zamkniętego punktu,
- klienci dzwonią z pytaniem, dlaczego nikt nie otwiera, albo piszą o tym w opiniach,
- w profilu pojawia się pytanie od Google lub od użytkowników, czy firma nadal działa,
- na skrzynkę przypisaną do profilu przychodzi wiadomość, że Google otrzymał informację o tymczasowym zamknięciu lokalizacji.
Ostatni punkt wynika wprost z dokumentacji. Google zastrzega, że po otrzymaniu informacji o tymczasowym zamknięciu lokalizacji może wysłać właścicielowi wiadomość e-mail z powiadomieniem. Oznacza to, że stan firmy bywa zmieniany także na podstawie sygnałów z zewnątrz. Lepiej więc ustawić go samodzielnie i świadomie, niż czekać, aż zrobi to ktoś inny w niewłaściwy sposób.
Brak reakcji ma dwa skutki. Pierwszy to stracone zaufanie osób, które przyjechały na próżno. Drugi to ryzyko, że użytkownicy Map zgłoszą firmę jako zamkniętą na stałe, a takie oznaczenie jest znacznie trudniejsze do cofnięcia niż zwykła przerwa.
Tymczasowe zamknięcie czy niestandardowe godziny? Którą opcję wybrać
Google przewiduje dwa różne narzędzia i o wyborze decyduje długość przerwy. Pomyłka w tym miejscu jest najczęstszym błędem, jaki widuję w wizytówkach: tygodniowy urlop oznaczony jako zamknięcie firmy albo dwumiesięczny remont wpisany dzień po dniu w godzinach świątecznych.
Zasada z dokumentacji Profilu Firmy jest następująca. Gdy firma jest zamknięta przez 6 dni z rzędu lub krócej, należy ustawić „Niestandardowe godziny otwarcia” i w wybranych dniach zaznaczyć pole „Zamknięte”. Gdy przerwa trwa co najmniej 7 dni z rzędu albo jej koniec nie jest znany, należy oznaczyć firmę jako tymczasowo zamkniętą.
Uczciwie trzeba dodać, że strony pomocy Google nie są w tej sprawie całkiem spójne. Na stronie o niestandardowych godzinach granicą jest 6 dni, a na stronie o zamykaniu firmy pada sformułowanie „przez 7 dni lub krócej”. Rozbieżność dotyczy więc tylko przerwy trwającej dokładnie tydzień. W takim przypadku obie drogi są dopuszczalne, a ja zwykle wybieram niestandardowe godziny, ponieważ po upływie wpisanych dat profil sam wraca do zwykłego rozkładu.
Dokumentacja wymienia jeszcze jedną sytuację, w której służy stan „Tymczasowo zamknięte”: firmy sezonowe. Pensjonat czynny tylko latem, wypożyczalnia nart czy lodziarnia zamykana na zimę powinny poza sezonem korzystać właśnie z tego oznaczenia. Nie należy wtedy usuwać profilu ani oznaczać go jako zamkniętego na stałe.
Trzeba też wiedzieć, czego oznaczenie nie robi. Nie ukrywa wizytówki. Osoba, która wpisze nazwę firmy, nadal zobaczy profil z adresem, telefonem, zdjęciami i opiniami, tyle że z wyraźnym napisem „Tymczasowo zamknięte”. To korzystne, ponieważ klient dowiaduje się prawdy, zanim wsiądzie do samochodu.
Kiedy żadna z tych opcji nie jest właściwa?
Jeżeli firma w czasie remontu przyjmuje klientów w innym miejscu, sprawa dotyczy adresu, a nie godzin. Jeżeli zmieniają się tylko godziny pracy, wystarczy edycja zwykłego rozkładu, co opisałem we wpisie o tym, jak poprawnie ustawić godziny otwarcia w Profilu Firmy. Jeżeli natomiast działalność kończy się definitywnie, właściwy jest stan „Zamknięte na stałe”, którego nie wolno mylić z przerwą.
Osobną grupą są firmy, które zamykają lokal, ale nadal obsługują klientów zdalnie, na przykład przyjmują zamówienia telefoniczne albo wysyłają towar. Tutaj decyzja należy do właściciela. Uważam, że jeśli klient nie może przyjść pod wskazany adres, stan tymczasowego zamknięcia jest uczciwszy, a informację o obsłudze zdalnej najlepiej podać we wpisie w profilu.
Jak oznaczyć firmę jako tymczasowo zamkniętą w wyszukiwarce i Mapach Google?
Do zmiany potrzebne jest konto Google połączone z profilem firmy, czyli konto właściciela albo menedżera. Osoba bez takiego dostępu może co najwyżej zaproponować poprawkę jako zwykły użytkownik Map, a to droga wolniejsza i niepewna. Profil powinien być także zweryfikowany, ponieważ dopiero wtedy zmiany wprowadzane przez właściciela są pokazywane klientom.
Przed rozpoczęciem przydaje się ustalenie dwóch dat: pierwszego dnia przerwy i przewidywanego dnia powrotu. Sama opcja nie wymaga ich podania, ale będą potrzebne do wpisu informującego klientów i do przypomnienia w kalendarzu o ponownym otwarciu.
Zmiana na komputerze
- Należy zalogować się na konto Google, które zarządza wizytówką, a następnie otworzyć profil firmy. Najprościej wpisać w wyszukiwarce Google dokładną nazwę firmy albo wejść na stronę business.google.com.
- Nad wynikami wyszukiwania pojawi się panel zarządzania profilem. Należy w nim kliknąć „Edytuj profil”.
- W oknie edycji trzeba przejść na kartę „Godziny otwarcia”. W części opisów pomocy ta sama karta nazywa się krócej: „Godziny”.
- W sekcji „Godziny otwarcia” obok pozycji „Godziny otwarcia” należy kliknąć ikonę ołówka, czyli „Edytuj”.
- Pojawi się lista stanów firmy. Należy zaznaczyć „Tymczasowo zamknięte”.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Na liście stanów znajdują się zwykle cztery pozycje: „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”, „Otwarte, brak głównych godzin otwarcia”, „Tymczasowo zamknięte” oraz „Zamknięte na stałe”. Dwie ostatnie leżą tuż obok siebie, dlatego przed kliknięciem „Zapisz” należy jeszcze raz przeczytać, która jest zaznaczona.
Zmiana w telefonie
W telefonie profilem zarządza się w aplikacji Mapy Google albo w przeglądarce. W aplikacji, po zalogowaniu na właściwe konto, w prawym dolnym rogu znajduje się pozycja „Firma”. Po jej dotknięciu otwiera się panel profilu z tym samym przyciskiem „Edytuj profil”, a dalsza droga jest identyczna: karta z godzinami, ikona ołówka, stan „Tymczasowo zamknięte” i „Zapisz”.
Układ ekranu w aplikacji bywa zmieniany, więc poszczególne elementy mogą leżeć w nieco innych miejscach. Jeżeli pozycja „Firma” nie jest widoczna, najczęściej oznacza to zalogowanie na inne konto Google niż to, które zarządza wizytówką.
Zmiana w kilku lokalizacjach naraz
Sieć punktów, która zamyka kilka placówek jednocześnie, nie musi powtarzać tej czynności w każdym profilu osobno. Do zmian zbiorczych służy Menedżer Profilu Firmy.
- Należy zalogować się w Menedżerze Profilu Firmy na koncie, które widzi wszystkie lokalizacje.
- Na liście firm zaznacza się te, które mają zostać zamknięte.
- U góry listy należy kliknąć „Działania”.
- Z menu wybiera się pozycję „Oznacz jako tymczasowo zamkniętą”.
- W oknie dialogowym trzeba potwierdzić wybór tą samą pozycją.
W tym samym menu znajduje się pozycja „Oznacz jako zamkniętą na stałe”. Przy zmianie zbiorczej pomyłka dotknie wszystkich zaznaczonych placówek, dlatego radzę najpierw przećwiczyć operację na jednej lokalizacji.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: dobiorę właściwą opcję do długości przerwy, ustawię stan wizytówki, przygotuję wpis dla klientów i przypilnuję przywrócenia godzin w dniu ponownego otwarcia.
Jak ustawić krótką przerwę, która trwa najwyżej 6 dni?
Długi weekend, kilkudniowy wyjazd szkoleniowy albo malowanie lokalu nie wymagają zamykania firmy w profilu. Wystarczą „Niestandardowe godziny otwarcia”, czyli wyjątki od zwykłego rozkładu przypisane do konkretnych dat. Zwykłe godziny pozostają nietknięte i po upływie wyjątków zaczynają obowiązywać samoczynnie.
- Po otwarciu profilu firmy należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść na kartę „Godziny”.
- W sekcji „Godziny otwarcia” obok pozycji „Niestandardowe godziny otwarcia” trzeba kliknąć ikonę ołówka.
- Należy kliknąć „Dodaj datę” i wpisać pierwszy dzień przerwy. Jeżeli Google sam podpowiada datę, na przykład zbliżające się święto, zatwierdza się ją przyciskiem „Sprawdź”.
- Przy wybranej dacie zaznacza się pole „Zamknięte”.
- Czynność powtarza się dla każdego kolejnego dnia przerwy.
- Całość zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Jest jeden warunek, o którym łatwo zapomnieć. Niestandardowe godziny wyświetlają się w profilu tylko wtedy, gdy stan firmy jest ustawiony na „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”. Wizytówka bez wpisanych zwykłych godzin nie pokaże wyjątków, nawet jeśli zostały poprawnie zapisane.
Zapisane wyjątki można potem obejrzeć na karcie „Godziny” oraz bezpośrednio w oknie „Edytuj profil”, w sekcji „Niestandardowe godziny otwarcia”. Ten sam mechanizm służy do planowania świąt z wyprzedzeniem, co pokazałem osobno we wpisie o tym, jak ustawić godziny w święta i dni wolne.
Jeżeli krótka przerwa niespodziewanie się wydłuża, na przykład remont przeciąga się ponad tydzień, należy przejść na stan „Tymczasowo zamknięte” zamiast dopisywać kolejne daty. Wpisane wcześniej wyjątki można zostawić albo usunąć przyciskiem „Usuń” obok daty.
Jak przekazać klientom powód przerwy i termin powrotu?
W procedurze opisanej przez Google stan „Tymczasowo zamknięte” włącza się jednym wyborem z listy. Dokumentacja nie przewiduje przy nim pola na powód ani na datę ponownego otwarcia. Klient zobaczy więc tylko krótki napis o zamknięciu i nie dowie się z niego, czy przerwa potrwa tydzień, czy pół roku.
Tę lukę wypełnia wpis w profilu firmy. Wpisy pokazują się w wizytówce w wyszukiwarce i w Mapach, a właściciel sam decyduje o ich treści. Publikuje się je w kilku krokach.
- Po otwarciu profilu firmy należy kliknąć „Wpisy”, a potem „Dodaj wpis”.
- Jako typ wpisu wybiera się pozycję „Aktualizacja”.
- W polu z treścią wpisuje się krótki komunikat: powód przerwy, przewidywany dzień powrotu i sposób kontaktu w czasie zamknięcia.
- Można dołączyć zdjęcie, na przykład kartkę z informacją wywieszoną na drzwiach lokalu.
- Wpis zatwierdza się przyciskiem „Opublikuj” w prawym dolnym rogu.
Treść powinna być rzeczowa i krótka. Sprawdza się układ z trzema informacjami, który można przepisać i uzupełnić własnymi danymi:
Lokal jest nieczynny z powodu remontu. Planowany dzień ponownego otwarcia: [dzień i miesiąc]. W czasie przerwy zamówienia i pytania przyjmowane są pod numerem [numer telefonu] oraz pod adresem [adres e-mail]. Zapraszamy po przerwie.
Po opublikowaniu Google sprawdza zgodność wpisu z zasadami dotyczącymi treści. Wpis ze stanem „Aktywny” jest publiczny. Stan „Oczekuje” oznacza, że wpis jest jeszcze przetwarzany albo profil nie został zweryfikowany, a stan „Niezatwierdzony”, że treść narusza którąś z zasad i wymaga poprawy.
Ten sam komunikat powinien trafić wszędzie tam, gdzie klienci szukają firmy: na stronę internetową, do profili w mediach społecznościowych, na nagranie poczty głosowej i na drzwi lokalu. Rozbieżne informacje w różnych miejscach budzą większą nieufność niż sama przerwa.
Jeżeli termin powrotu się zmieni, wpis należy poprawić. Służy do tego menu „Więcej” po prawej stronie wpisu i pozycja „Edytuj”. Nieaktualna data powrotu w wizytówce szkodzi tak samo jak błędne godziny.
Co dzieje się z widocznością i opiniami zamkniętej firmy?
To pytanie pada najczęściej, ponieważ właściciele obawiają się, że oznaczenie zaszkodzi pozycji w Mapach. Google odpowiada na nie otwarcie. Według dokumentacji w wynikach ogólnych zapytań firmy tymczasowo zamknięte mogą zajmować niższą pozycję niż firmy otwarte.
Ogólne zapytanie to takie, w którym klient szuka usługi, a nie konkretnej firmy, na przykład „fryzjer w pobliżu”. Google zaznacza, że kolejność zależy wtedy od kategorii działalności, typu zapytania i liczby pasujących firm, które również są tymczasowo zamknięte. Osoba wpisująca nazwę firmy nadal znajdzie jej profil.
Uważam ten mechanizm za rozsądny. Klient szukający otwartego warsztatu nie ma pożytku z warsztatu zamkniętego. Niższa pozycja w czasie przerwy jest ceną za rzetelną informację, a próba jej uniknięcia przez pozostawienie fałszywego napisu „Otwarte” kończy się zwykle negatywnymi opiniami, które zostają w profilu na długo.
Dokumentacja nie wspomina o tym, by tymczasowe zamknięcie usuwało jakiekolwiek treści. Zmienia się wyłącznie stan w sekcji godzin. Opinie, zdjęcia, opis, kategorie i dane kontaktowe pozostają w profilu, a zwykły rozkład godzin można przywrócić przy ponownym otwarciu.
Google nie podaje, jak szybko widoczność wraca po ponownym otwarciu, dlatego nie należy składać nikomu obietnic w tej sprawie. Po powrocie pomagają te same działania, co zawsze: aktualne dane, nowe zdjęcia, odpowiedzi na opinie i świeże wpisy. Szerzej opisałem je w tekście o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Po czym poznać, że oznaczenie działa?
Samo kliknięcie „Zapisz” nie kończy sprawy. Zmianę trzeba obejrzeć tak, jak widzi ją klient, najlepiej w oknie prywatnym przeglądarki albo na telefonie, na którym nie jest zalogowane konto zarządzające profilem.
Kontrola obejmuje trzy miejsca. W wyszukiwarce Google, po wpisaniu nazwy firmy, w panelu po prawej stronie powinien widnieć napis „Tymczasowo zamknięte”. W Mapach Google ten sam napis powinien pojawić się pod nazwą firmy na karcie miejsca. W panelu zarządzania, po ponownym kliknięciu „Edytuj profil”, na karcie z godzinami powinien być zaznaczony stan wybrany wcześniej.
Zmiana nie zawsze jest widoczna natychmiast. Edycje profilu mogą przechodzić kontrolę Google, a wyszukiwarka i Mapy odświeżają dane we własnym tempie. Jeżeli w panelu zarządzania stan jest zapisany poprawnie, należy dać systemowi trochę czasu i powtórzyć kontrolę następnego dnia.
W przypadku krótkiej przerwy ustawionej przez niestandardowe godziny sprawdzian wygląda inaczej. Napis „Zamknięte” pojawi się dopiero w dniach objętych wyjątkiem, a wcześniej wizytówka pokazuje zwykły rozkład. Poprawność zapisu najlepiej ocenić w oknie „Edytuj profil”, w sekcji „Niestandardowe godziny otwarcia”, gdzie widać wszystkie dodane daty.
Co zrobić, gdy napis się nie pojawia albo ktoś inny zmienił stan firmy?
Jeżeli po upływie doby wizytówka nadal pokazuje „Otwarte”, przyczyny należy szukać po kolei, od najprostszej.
- Zmiana nie została zapisana. Okno edycji zamknięto bez kliknięcia „Zapisz” albo połączenie zostało przerwane. Trzeba wejść ponownie na kartę z godzinami i obejrzeć zaznaczony stan.
- Zmianę wprowadzono w innym profilu. Firmy z kilkoma lokalizacjami albo z duplikatem wizytówki często edytują nie ten profil, który widzą klienci.
- Konto nie ma uprawnień. Zalogowana osoba nie jest właścicielem ani menedżerem, więc panel zarządzania w ogóle się nie wyświetla.
- Profil nie jest zweryfikowany albo został zawieszony. W takim stanie zmiany właściciela nie są publikowane i najpierw trzeba rozwiązać ten problem.
- Zamiast stanu firmy ustawiono wyjątek w godzinach na dalszą datę. Napis pojawi się dopiero wskazanego dnia.
Druga grupa kłopotów to zmiany, których właściciel nie wprowadzał. Stan firmy może zostać zmieniony na podstawie sugestii użytkowników Map albo informacji zebranych przez Google. Zdarza się, że firma w trakcie remontu zostaje oznaczona jako zamknięta na stałe, bo ktoś zobaczył puste witryny.
W takiej sytuacji należy wejść na kartę z godzinami i samodzielnie ustawić właściwy stan, a następnie przejrzeć pozostałe dane profilu, ponieważ sugestie rzadko dotyczą jednej rzeczy. Sposób pilnowania takich zmian opisałem we wpisie o tym, jak odzyskać kontrolę nad informacjami w wizytówce. Błędne oznaczenie „Zamknięte na stałe” ma osobną procedurę cofania i wymaga szybszej reakcji.
Gdy samodzielna zmiana nie przynosi skutku, pozostaje kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy przez formularz dostępny w centrum pomocy. W zgłoszeniu należy podać nazwę i adres firmy, opisać, jaki stan jest widoczny publicznie, a jaki ustawiono w panelu, oraz dołączyć zrzuty ekranu obu widoków.
Jak oznaczyć firmę jako ponownie otwartą po zakończeniu przerwy?
Stan „Tymczasowo zamknięte” nie wyłącza się sam. Google nie zna daty powrotu, więc napis będzie widoczny tak długo, aż właściciel go zdejmie. To najczęstsza przyczyna strat po remoncie: lokal działa od dwóch tygodni, a wizytówka nadal odsyła klientów do konkurencji.
Dlatego w dniu włączenia oznaczenia należy od razu wpisać do kalendarza przypomnienie na dzień ponownego otwarcia. Samo przywrócenie jest równie proste jak zamknięcie.
- Po otwarciu profilu firmy należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść na kartę „Godziny otwarcia”.
- W sekcji „Godziny otwarcia” obok pozycji „Godziny otwarcia” trzeba kliknąć ikonę ołówka.
- Z listy stanów wybiera się „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”.
- Należy zaznaczyć pole obok każdego dnia tygodnia, w którym firma pracuje, i w menu obok ustawić godziny.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Firma, która nie chce pokazywać godzin, może wybrać stan „Otwarte, brak głównych godzin otwarcia”. Nie polecam tego rozwiązania punktom przyjmującym klientów na miejscu, ponieważ wizytówka bez godzin nie odpowiada na podstawowe pytanie klienta, a dodatkowo nie wyświetla niestandardowych godzin w święta.
Wiele lokalizacji otwiera się zbiorczo w Menedżerze Profilu Firmy. Po zaznaczeniu placówek na liście należy kliknąć „Działania”, potem „Otwórz”, a w oknie dialogowym „Oznacz jako otwartą”.
Po przywróceniu stanu trzeba wykonać jeszcze trzy czynności: przejrzeć godziny, bo po remoncie często się zmieniają, usunąć albo poprawić wpis o przerwie oraz opublikować nową aktualizację z informacją o ponownym otwarciu. Świeże zdjęcia odnowionego lokalu są w tym momencie najlepszą zachętą do odwiedzin.
Dokumentacja zawiera tu ważne zastrzeżenie dotyczące zamknięcia stałego. Jeżeli firma została oznaczona jako zamknięta na stałe z powodu zmiany lokalizacji lub nazwy, nie należy oznaczać jej jako ponownie otwartej. Google zaleca wtedy dodanie nowej firmy, zgłoszenie nowego profilu do weryfikacji i kontakt z pomocą w sprawie przeniesienia opinii.
Jakich błędów unikać przy tymczasowym zamknięciu?
Większość kłopotów, z którymi trafiają do mnie właściciele firm, wynika z kilku powtarzalnych pomyłek. Każdej można zapobiec.
- Wybór stanu „Zamknięte na stałe” zamiast „Tymczasowo zamknięte”. Dokumentacja podaje, że firma oznaczona jako zamknięta nie znika od razu, lecz stopniowo przestaje pojawiać się w wynikach, więc skutki takiej pomyłki narastają z czasem.
- Usuwanie profilu na czas przerwy. Usunięcie treści i menedżerów jest nieodwracalne: wpisy, zdjęcia i odpowiedzi właściciela przepadają, a ponowne zarządzanie wymaga nowej weryfikacji.
- Dopisywanie słowa „remont” albo „nieczynne” do nazwy firmy. Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie z szyldu, a dopiski mogą skończyć się odrzuceniem zmiany lub zawieszeniem wizytówki.
- Pozostawienie napisu „Otwarte” z nadzieją na utrzymanie pozycji. Jest to wprowadzanie klientów w błąd i najkrótsza droga do negatywnych opinii.
- Brak przypomnienia o ponownym otwarciu. Oznaczenie trzeba zdjąć ręcznie.
- Wpisywanie długiej przerwy dzień po dniu w niestandardowych godzinach. To rozwiązanie jest przewidziane wyłącznie dla krótkich przerw.
- Zmiana adresu na prywatny albo na adres tymczasowego magazynu. Adres w profilu ma wskazywać miejsce, w którym firma faktycznie przyjmuje klientów.
Do tej listy dodałbym jeszcze jedno zaniedbanie: ciszę w opiniach. W czasie przerwy klienci nadal mogą wystawiać oceny i zadawać pytania. Odpowiadanie na nie zajmuje kilka minut tygodniowo, a pokazuje, że firma istnieje i wraca.
Najczęstsze pytania
Czy tymczasowe zamknięcie usuwa opinie z wizytówki?
Dokumentacja Google nie wskazuje, by ten stan usuwał jakiekolwiek treści. Zmienia się wyłącznie informacja o tym, czy firma jest czynna. Opinie klientów, zdjęcia, opis i dane kontaktowe pozostają w profilu, a osoba, która wyszuka firmę po nazwie, nadal je zobaczy.
Jak długo firma może być oznaczona jako tymczasowo zamknięta?
Strony pomocy Profilu Firmy nie podają górnej granicy. Opcja jest przewidziana zarówno dla przerw trwających co najmniej 7 dni, jak i dla zamknięcia na czas nieokreślony oraz poza sezonem. Rozsądnie jest jednak zaglądać do profilu co kilka tygodni, ponieważ długo nieaktualizowana wizytówka częściej staje się celem sugestii od użytkowników Map.
Czy przy oznaczeniu można wpisać datę ponownego otwarcia?
Opisana przez Google procedura nie zawiera takiego pola. Stan wybiera się z listy i zatwierdza przyciskiem „Zapisz”. Termin powrotu należy podać we wpisie typu „Aktualizacja”, na stronie internetowej firmy oraz w mediach społecznościowych, a w razie zmiany planów poprawić go we wszystkich tych miejscach.
Czy firma spadnie w wynikach Map Google?
Google informuje, że w wynikach ogólnych zapytań firmy tymczasowo zamknięte mogą zajmować niższą pozycję niż otwarte. Zależy to od kategorii, rodzaju zapytania i liczby podobnych firm, które także są zamknięte. Przy wyszukiwaniu po nazwie profil pozostaje dostępny.
Czy menedżer profilu może zmienić stan firmy, czy tylko właściciel?
Do edycji informacji o firmie potrzebne jest konto Google połączone z profilem. Zmianę godzin i stanu firmy może wprowadzić zarówno właściciel, jak i menedżer. Przed urlopem należy więc upewnić się, że osoba, która zostaje na miejscu, ma taki dostęp i będzie mogła zdjąć oznaczenie w dniu powrotu.
Co zrobić, gdy lokal jest w remoncie, ale firma obsługuje klientów zdalnie?
Jeżeli klient nie może przyjść pod adres z wizytówki, uważam, że uczciwiej jest włączyć stan „Tymczasowo zamknięte” i we wpisie podać telefon oraz sposób składania zamówień. Rozwiązaniem pośrednim jest pozostawienie stanu otwartego z ograniczonymi godzinami, ale tylko wtedy, gdy pod adresem faktycznie ktoś obsługuje klientów.
Czy tygodniowy urlop wymaga zamknięcia firmy w profilu?
Przy przerwie do 6 dni z rzędu Google zaleca niestandardowe godziny otwarcia z zaznaczonym polem „Zamknięte”. Od 7 dni z rzędu właściwy jest stan „Tymczasowo zamknięte”. Przy przerwie trwającej dokładnie tydzień dokumentacja dopuszcza oba rozwiązania, a wygodniejsze są niestandardowe godziny, które wygasają same.
Czy stan „Tymczasowo zamknięte” wyłączy się po określonym czasie?
Nie należy na to liczyć. Dokumentacja opisuje ponowne otwarcie jako czynność wykonywaną przez właściciela lub menedżera: wybór stanu „Otwarte, podane główne godziny otwarcia” i zapisanie godzin. Bez tej zmiany napis o zamknięciu pozostaje w wizytówce.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Przed remontem albo wyjazdem na urlop jest zwykle wiele innych spraw do załatwienia i wizytówka w Google schodzi na dalszy plan. Rozumiem to dobrze. Mogę zająć się nią od początku do końca: ustalę, która opcja pasuje do długości przerwy, ustawię stan firmy lub niestandardowe godziny, przygotuję i opublikuję wpis z terminem powrotu, a w czasie przerwy będę pilnować, czy nikt nie zmienił danych. W dniu ponownego otwarcia przywrócę godziny i zadbam o to, by klienci zobaczyli, że firma znów działa.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz planowane daty przerwy. Resztę ustalę w krótkiej rozmowie.
