Krótkie nagranie na TikToku potrafi w jeden wieczór dotrzeć do większej liczby osób niż strona firmy przez cały miesiąc. Jeśli autor zarzuca w nim firmie oszustwo, przypisuje jej czyny, których nie było, albo wyśmiewa pracowników z imienia i nazwiska, właściciel ma prawo zareagować. TikTok udostępnia do tego dwie różne ścieżki zgłoszenia i osobne miejsce, w którym widać, co dzieje się ze sprawą.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, osób prowadzących profile firmowe i pracowników biur, którym powierzono opiekę nad wizerunkiem. Nie wymaga wiedzy prawniczej ani technicznej. Wystarczy telefon z aplikacją TikTok albo komputer z przeglądarką.
Po lekturze czytelnik będzie umiał odróżnić ostrą krytykę od treści, którą serwis może usunąć, zabezpieczyć dowody, wybrać właściwą drogę zgłoszenia, napisać uzasadnienie, odnaleźć zgłoszenie w „Rejestrze zgłoszeń” i zdecydować, co robić po odmowie.
Po czym rozpoznać, że film rzeczywiście szkaluje firmę, a nie jest zwykłą krytyką?
Od odpowiedzi na to pytanie zależy cała dalsza droga. TikTok nie usuwa nagrań tylko dlatego, że są dla kogoś nieprzyjemne. Klient ma prawo powiedzieć, że obsługa była powolna, a danie niesmaczne, nawet jeśli robi to w złośliwym tonie. Taka opinia mieści się w granicach swobody wypowiedzi i zgłoszenie zwykle kończy się odmową.
Inaczej wygląda sprawa, gdy nagranie zawiera stwierdzenia o faktach, które da się sprawdzić i które są nieprawdziwe. Dokumentacja TikToka opisuje zniesławienie jako fałszywe stwierdzenie faktu lub zarzut dotyczący osoby lub organizacji, który poważnie szkodzi ich reputacji. To zdanie dobrze oddaje różnicę: „nie polecam tej firmy” jest oceną, a „ta firma sprzedaje podrobione części i nie oddaje zaliczek” jest twierdzeniem o faktach.
Jakie sygnały wskazują, że zgłoszenie ma podstawy?
- W nagraniu pada konkretny zarzut, który można obalić dokumentem, na przykład umową, fakturą, protokołem odbioru albo korespondencją.
- Autor pokazuje twarz, nazwisko, numer telefonu albo adres prywatny pracownika lub właściciela.
- Film zawiera groźby, wyzwiska albo zachęca widzów do nękania firmy, wystawiania fałszywych opinii lub nachodzenia lokalu.
- Nagranie wykorzystuje logo, zdjęcia albo materiały firmy w sposób, który wprowadza widza w błąd co do tego, kto jest nadawcą.
- Autor nigdy nie był klientem, a przedstawia się jako poszkodowany.
Jeżeli żaden z tych punktów nie pasuje, rozsądniej jest przygotować spokojną odpowiedź niż wysyłać zgłoszenie. Nieuzasadnione zgłoszenia nie przynoszą efektu, a autor nagrania często robi z nich kolejny materiał.
Co przygotować, zanim zostanie wysłane pierwsze zgłoszenie?
Najczęstszy błąd, jaki widzę, to zgłoszenie wysłane w emocjach, bez żadnego śladu po samym nagraniu. Jeśli film zniknie, bo autor go usunie albo ukryje, firma zostaje bez dowodu. Tymczasem dowód bywa potrzebny później: w odwołaniu, w piśmie do autora albo w sądzie.
Zabezpieczenie materiału zajmuje kilkanaście minut i powinno poprzedzać każdą inną czynność.
- Skopiowanie adresu nagrania. W aplikacji należy dotknąć przycisku „Udostępnij” i wybrać kopiowanie linku, a w przeglądarce skopiować adres z paska adresu. Adres trzeba wkleić do notatki razem z nazwą konta autora.
- Nagranie ekranu podczas odtwarzania filmu od początku do końca, z widoczną nazwą konta, opisem i liczbą wyświetleń. Funkcję nagrywania ekranu ma każdy współczesny telefon.
- Zrzuty ekranu opisu filmu, profilu autora oraz komentarzy, w których widzowie powtarzają zarzuty albo zapowiadają działania przeciwko firmie.
- Spisanie dosłownych cytatów z nagrania wraz z minutą i sekundą, w której padają. Do zgłoszenia trafią właśnie te zdania, a nie ogólne wrażenie z filmu.
- Zebranie dokumentów, które pokazują, że zarzut jest nieprawdziwy: umowy, potwierdzenia przelewu, wiadomości od klienta, wyniki kontroli, certyfikaty.
- Zapisanie daty i godziny wykonania każdej z tych czynności w jednej notatce.
Przy sprawach, które mogą trafić do sądu, radzę rozważyć dodatkowe utrwalenie treści w formie protokołu notarialnego. Notariusz opisuje w nim to, co widzi na ekranie w danej chwili. O tym, czy jest to potrzebne, najlepiej zdecydować z prawnikiem.
Na tym etapie nie należy pisać do autora ani komentować filmu z konta firmy. Każda reakcja pod nagraniem zwiększa jego zasięg. Plan działań na pierwsze godziny opisałem osobno w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Którą drogę zgłoszenia wybrać: Zasady społeczności czy nielegalne treści?
TikTok ocenia zgłoszone nagrania według dwóch różnych miar. Pierwsza to własny regulamin serwisu, czyli Zasady społeczności. Druga to prawo obowiązujące w danym kraju. Unijny akt o usługach cyfrowych wymaga od platform mechanizmu zgłaszania treści niezgodnych z prawem, dlatego użytkownicy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego widzą w oknie zgłoszenia dodatkową opcję „Zgłoś nielegalne treści”.
Zgłoszenie z powodu naruszenia Zasad społeczności jest szybkie: wybiera się przyczynę z listy i wysyła. Nie ma tam miejsca na dłuższe wyjaśnienie. Ta droga sprawdza się przy wyzwiskach, groźbach, nękaniu, ujawnianiu danych prywatnych i podszywaniu się.
Zgłoszenie nielegalnych treści wymaga więcej pracy, ale pozwala opisać sprawę własnymi słowami. Trzeba wskazać kraj, w którym treść narusza prawo, wybrać kategorię i uzasadnić zgłoszenie. Wśród kategorii opisanych w dokumentacji TikToka jest „Zniesławienie”, a obok niej między innymi „Nękanie lub groźby” oraz „Inne nielegalne treści”.
Z dokumentacji wynika ważna rzecz: treść zgłoszona jako nielegalna jest najpierw sprawdzana pod kątem Zasad społeczności. Jeśli je narusza, może zostać usunięta z całego serwisu. Jeśli nie, zespół ocenia, czy jest niezgodna z prawem, i w razie potwierdzenia zasadniczo ogranicza dostęp do niej w kraju, w którym prawo zostało naruszone.
W praktyce przy filmie z fałszywymi zarzutami wobec firmy uważam drugą drogę za właściwszą. Fałszywe twierdzenie o firmie rzadko łamie regulamin w oczywisty sposób, natomiast może naruszać prawo. Przy wyzwiskach i groźbach lepsza jest droga pierwsza, bo jest prostsza i nie wymaga uzasadnienia.
Jak zgłosić film w aplikacji i w przeglądarce?
Zgłoszenie najlepiej wysłać z konta należącego do firmy albo do osoby, która ją reprezentuje. Tylko wtedy da się potem śledzić sprawę w aplikacji. TikTok zapewnia w swoich materiałach, że nie ujawnia tożsamości zgłaszającego osobie, której treść lub konto zostały zgłoszone.
Zgłoszenie w aplikacji TikTok
- Otwarcie nagrania, którego dotyczy sprawa.
- Dotknięcie przycisku „Udostępnij” albo dotknięcie i przytrzymanie palca na filmie.
- Wybranie opcji „Zgłoś”.
- Wskazanie przyczyny zgłoszenia z listy. Jeśli aplikacja o to poprosi, wybiera się także podtemat.
- Dotknięcie opcji „Prześlij”.
Zgłoszenie w przeglądarce internetowej
- Otwarcie strony z filmem po zalogowaniu się na konto.
- Najechanie kursorem na przycisk „Więcej opcji”, oznaczony trzema kropkami w górnej części filmu.
- Kliknięcie opcji „Zgłoś” i wybranie przyczyny, a w razie potrzeby podtematu.
- Kliknięcie przycisku „Prześlij”.
Lista przyczyn bywa zmieniana, dlatego nie podaję jej tutaj w całości. Zasada wyboru jest prosta: wskazuje się tę przyczynę, która najdokładniej opisuje to, co faktycznie widać i słychać w filmie. Wyzwiska i ośmieszanie konkretnej osoby pasują do przyczyn związanych z nękaniem i zastraszaniem. Fałszywy profil udający firmę zgłasza się jako podszywanie się.
Nie należy wybierać przyczyny „na wyrost” tylko dlatego, że brzmi poważniej. Moderator porównuje film z tym, co zaznaczono w zgłoszeniu. Jeśli jedno nie pasuje do drugiego, zgłoszenie jest odrzucane, nawet gdy nagranie narusza inny punkt zasad.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: zabezpieczę nagranie, dobiorę właściwą drogę zgłoszenia, napiszę uzasadnienie i dopilnuję odpowiedzi serwisu.
Jak zgłosić nagranie jako nielegalną treść i co wpisać w uzasadnieniu?
Ta ścieżka zaczyna się tak samo jak poprzednia, a różni się wyborem na liście przyczyn. Zamiast przyczyny związanej z regulaminem wybiera się opcję dotyczącą prawa.
- Otwarcie nagrania i dotknięcie przycisku „Udostępnij” albo przytrzymanie palca na filmie. W przeglądarce służy do tego ikona z trzema kropkami u góry filmu.
- Wybranie opcji „Zgłoś”, a następnie pozycji „Zgłoś nielegalne treści”.
- Wskazanie kraju, w którym treść narusza prawo. Dla polskiej firmy będzie to Polska.
- Wybranie kategorii, na przykład „Zniesławienie”.
- Wpisanie uzasadnienia i, jeśli to możliwe, wskazanie przepisu, który został naruszony.
- Przejście przez pozostałe ekrany zgodnie z poleceniami formularza i wysłanie zgłoszenia.
Podanie przepisu nie jest obowiązkowe, ale TikTok prosi o nie, jeśli zgłaszający potrafi go wskazać. W polskim prawie zniesławienie opisuje art. 212 Kodeksu karnego, ochronę dóbr osobistych art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, a w przypadku osób prawnych także art. 43 tego kodeksu. Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji o przedsiębiorstwie jest też czynem nieuczciwej konkurencji. Dobór przepisu do konkretnej sprawy warto skonsultować z prawnikiem.
Cztery informacje, o które TikTok prosi przy zniesławieniu
Dokumentacja serwisu wymienia je wprost. Uzasadnienie, które zawiera wszystkie cztery, ma znacznie większą szansę na merytoryczną ocenę.
- Wskazanie konkretnego stwierdzenia lub zarzutu, który jest fałszywy i zniesławiający.
- Wskazanie osoby lub organizacji, której dotyczy.
- Potwierdzenie, że zgłaszający jest tą osobą lub organizacją albo ją reprezentuje.
- Wyjaśnienie, dlaczego zarzut jest fałszywy i dlaczego poważnie szkodzi reputacji.
Gotowy wzór uzasadnienia
Poniższy tekst wystarczy uzupełnić danymi firmy i cytatami z nagrania. Nawiasy kwadratowe oznaczają miejsca do wypełnienia.
Zgłaszam film opublikowany przez konto [nazwa konta]. W [minuta i sekunda] nagrania pada stwierdzenie: „[dosłowny cytat]”. Stwierdzenie dotyczy firmy [pełna nazwa firmy, NIP], którą reprezentuję jako [funkcja]. Zarzut jest nieprawdziwy, ponieważ [krótkie wyjaśnienie oparte na faktach, np. zamówienie zostało zrealizowane i odebrane, co potwierdza protokół odbioru]. Autor przedstawia zarzut jako fakt, a nie jako opinię. Nagranie poważnie szkodzi reputacji firmy: [np. klienci powołują się na film, rezygnując z zamówień]. Treść narusza art. 212 Kodeksu karnego oraz art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Wnoszę o usunięcie nagrania lub ograniczenie dostępu do niego na terytorium Polski.
Tekst powinien być krótki i rzeczowy. Emocjonalne opisy, groźby pozwem i ocena charakteru autora nie pomagają. TikTok zaznacza w dokumentacji, że zgłoszenie bez wystarczających informacji, które nie pozwala jednoznacznie ocenić, czy treść jest nielegalna, zostanie odrzucone.
Każdy film wymaga osobnego zgłoszenia. Jeśli autor opublikował trzy nagrania o firmie, trzeba wysłać trzy zgłoszenia, każde z własnym cytatem i własnym czasem nagrania.
Jak śledzić zgłoszenie: skrzynka odbiorcza i „Rejestr zgłoszeń”
Po wysłaniu zgłoszenia TikTok przekazuje bieżące informacje o jego stanie i o postępach w rozpatrywaniu do skrzynki odbiorczej w aplikacji. Powiadomienia z serwisu trafiają tam do części opisanej jako „Powiadomienia systemowe”. To pierwsze miejsce, do którego należy zaglądać.
Drugim miejscem jest historia zgłoszeń w ustawieniach konta. Przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy zgłoszeń było kilka i powiadomienia się zgubiły.
- W aplikacji TikTok należy dotknąć opcji „Profil” na dole ekranu.
- Następnie dotyka się przycisku „Menu” (trzy poziome kreski) u góry i wybiera „Ustawienia i prywatność”.
- Na liście trzeba odszukać i dotknąć pozycji „Wsparcie”.
- Kolejny krok to dotknięcie opcji „Centrum bezpieczeństwa”.
- Na końcu wybiera się „Rejestr zgłoszeń”, a w nim konkretne zgłoszenie.
W rejestrze widać wysłane zgłoszenia i ich stan. Po wybraniu jednego z nich wyświetlają się szczegóły sprawy, a po zakończeniu oceny także decyzja. Układ ekranu bywa zmieniany wraz z aktualizacjami aplikacji, dlatego nazwy stanów mogą się różnić. Sens pozostaje ten sam: zgłoszenie jest w trakcie oceny albo zostało rozpatrzone.
Jak prowadzić własny rejestr sprawy?
Niezależnie od aplikacji radzę prowadzić prostą notatkę albo arkusz. Wystarczy pięć kolumn: adres filmu, dzień wysłania zgłoszenia, wybrana droga i kategoria, treść uzasadnienia oraz odpowiedź serwisu wraz z dniem jej otrzymania. Do każdej odpowiedzi warto dołączyć zrzut ekranu.
Taki rejestr ma dwie zalety. Po pierwsze, przy odwołaniu od razu wiadomo, co i kiedy zostało napisane. Po drugie, jeśli sprawa trafi do prawnika, dostaje on gotową historię działań, a nie rozproszone powiadomienia w telefonie.
TikTok nie podaje w dokumentacji stałego terminu rozpatrzenia zgłoszenia. Nie ma więc podstaw, by oczekiwać odpowiedzi w określonej liczbie godzin. Rozsądne jest sprawdzanie rejestru raz dziennie, a nie wysyłanie kolejnych zgłoszeń tego samego filmu.
Po czym poznać, że zgłoszenie zadziałało?
Skutek zgłoszenia może przybrać kilka postaci i nie każda oznacza całkowite zniknięcie filmu. Dobrze jest wiedzieć, czego szukać.
- Nagranie zostało usunięte z serwisu. Adres filmu przestaje działać, a w rejestrze pojawia się informacja o podjętym działaniu.
- Dostęp do nagrania został ograniczony w kraju, w którym narusza ono prawo. Film nie wyświetla się w Polsce, ale może być widoczny w innych krajach.
- Nagranie pozostało w serwisie, lecz przestało kwalifikować się do kanału „Dla Ciebie”. Jest wtedy trudniej dostępne, bo nie trafia do nowych widzów przez rekomendacje.
- Konto autora zostało ograniczone lub zablokowane, co zdarza się przy poważnych albo powtarzających się naruszeniach.
Sprawdzenie skutku warto wykonać z innego urządzenia, bez logowania się na konto firmy, wpisując zapisany wcześniej adres filmu. Jeśli nagranie się nie otwiera, należy wykonać zrzut ekranu z komunikatem i dołączyć go do własnego rejestru.
Usunięcie filmu z TikToka nie usuwa od razu śladów po nim z wyszukiwarki. Przez pewien czas wynik prowadzący do nieistniejącego nagrania może być widoczny po wpisaniu nazwy firmy. Sposób uporządkowania takich wyników opisałem w tekście o tym, co widać w Google po wpisaniu nazwy firmy.
Co zrobić, gdy TikTok odrzucił zgłoszenie?
Odmowa nie zamyka sprawy. Najpierw trzeba ustalić, z jakiego powodu zapadła, bo od tego zależy następny ruch.
Odmowa z powodu braków w zgłoszeniu
Jeśli zgłoszenie nielegalnych treści było zbyt ogólne, TikTok może je odrzucić jako niekompletne i poinformować o tym zgłaszającego. W takiej sytuacji należy wysłać nowe zgłoszenie, tym razem z dosłownym cytatem, czasem nagrania, wskazaniem firmy i wyjaśnieniem, dlaczego zarzut jest nieprawdziwy. To najczęstsza przyczyna odmowy i najłatwiejsza do naprawienia.
Odmowa po ocenie treści
Dokumentacja TikToka stanowi, że osoby zgłaszające podejrzenie nielegalnych treści są powiadamiane o decyzji, także wtedy, gdy serwis uzna, że treść nie jest nielegalna. Zgłaszający, który nie zgadza się z decyzją, może się od niej odwołać w ramach procesu odwoławczego. Możliwość odwołania pojawia się przy decyzji, w powiadomieniu albo w szczegółach zgłoszenia.
W odwołaniu nie należy powtarzać poprzedniego tekstu. Trzeba dodać to, czego wcześniej zabrakło: nowy dokument, dokładniejsze wyjaśnienie, dlaczego wypowiedź jest twierdzeniem o fakcie, a nie opinią, albo opis szkody, która już powstała.
Odmowa po odwołaniu
Akt o usługach cyfrowych przewiduje także pozasądowe rozstrzyganie sporów z platformami przez niezależne, certyfikowane organy. Można z niego skorzystać, gdy wewnętrzna droga w serwisie nie przyniosła skutku. Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest dla platformy wiążące, ale bywa skuteczne.
Pozostaje też droga prawna poza serwisem: wezwanie autora do usunięcia nagrania i zaprzestania naruszeń, pozew o ochronę dóbr osobistych albo prywatny akt oskarżenia o zniesławienie. Przy groźbach i uporczywym nękaniu właściwe jest zawiadomienie policji. Żadna z tych dróg nie daje pewności wyniku, a wybór między nimi powinien należeć do prawnika, który zna dokumenty sprawy.
Wyrok sądu albo postanowienie o zabezpieczeniu, które nakazuje usunięcie treści, jest mocnym argumentem w ponownym zgłoszeniu. Wtedy w uzasadnieniu wskazuje się sygnaturę i opisuje, czego dotyczy orzeczenie.
Co zrobić z kopiami filmu, komentarzami i kontem autora?
Szkodliwe nagranie rzadko pozostaje jedynym problemem. Widzowie nagrywają odpowiedzi, powielają film na swoich kontach i piszą komentarze, które powtarzają zarzuty. Każdy z tych elementów zgłasza się osobno.
Kopie i przeróbki filmu wymagają odrębnych zgłoszeń, z tym samym uzasadnieniem i z własnym adresem. Komentarz zgłasza się, przytrzymując na nim palec i wybierając opcję zgłoszenia. Konto zgłasza się z poziomu profilu: w aplikacji przez przycisk „Udostępnij” u góry, potem „Zgłoś” i „Zgłoś konto”.
Zgłoszenie całego konta ma sens wtedy, gdy autor publikuje serię nagrań przeciwko firmie albo gdy profil udaje firmę. Mechanizm podszywania się działa podobnie w innych serwisach, co opisałem w tekście o tym, jak zgłosić fałszywe konto podszywające się pod firmę.
Jeśli nagranie wykorzystuje bez zgody zdjęcia, filmy reklamowe albo zastrzeżony znak towarowy firmy, w grę wchodzi jeszcze jedna droga. Centrum pomocy TikToka ma osobne działy „Prawa autorskie” oraz „Znaki towarowe i podrabianie” z odrębnym trybem zgłoszeń. Wolno z niego skorzystać tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście ma prawa do materiału. Zgłoszenie naruszenia praw autorskich wyłącznie po to, by pozbyć się krytyki, jest nadużyciem i może obrócić się przeciwko zgłaszającemu.
Warto też ustawić stałe śledzenie wzmianek o firmie, aby o kolejnym nagraniu dowiedzieć się od razu, a nie od klienta. Najprostszy sposób przedstawiłem w tekście o tym, jak ustawić alerty Google dla nazwy firmy.
Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu nagrania?
Pierwszy błąd to masowe zgłaszanie filmu przez pracowników, rodzinę i znajomych. Liczba zgłoszeń nie zastępuje ich treści. Dziesięć zgłoszeń bez uzasadnienia jest warte mniej niż jedno dobrze opisane, a zorganizowana akcja może zostać potraktowana jako nadużycie funkcji zgłaszania.
Drugi błąd to korzystanie z usług, które obiecują usunięcie filmu przez sztuczne zgłoszenia z wielu kont albo przez fałszywe roszczenia o prawa autorskie. Takie działania łamią zasady serwisu, a w niektórych przypadkach także prawo. Grożą blokadą konta firmy i odpowiedzialnością wobec autora nagrania. Bezpieczna droga jest jedna: prawdziwe zgłoszenie, oparte na faktach, z własnego konta.
Trzeci błąd to publiczna kłótnia z autorem. Odpowiedź nagrana w złości, komentarze pod filmem i wiadomości prywatne z groźbami pozwu dostarczają autorowi nowego materiału. Jeżeli firma chce zabrać głos, powinna zrobić to raz, spokojnie, na własnym profilu, trzymając się faktów i bez ujawniania danych klienta.
Czwarty błąd to zgłaszanie krytyki, która jest prawdziwa. Jeśli klient opisuje rzeczywiste zdarzenie, usunięcie filmu nie rozwiąże problemu. Skuteczniejsze jest naprawienie sprawy i poproszenie klienta o uzupełnienie relacji.
Piąty błąd to brak dowodów i brak rejestru. Bez zapisanego adresu, nagrania ekranu i kopii zgłoszeń trudno napisać odwołanie i jeszcze trudniej przekazać sprawę prawnikowi.
Najczęstsze pytania
Czy autor filmu dowie się, kto go zgłosił?
TikTok deklaruje, że nie ujawnia tożsamości zgłaszającego osobie, której treść lub konto zostały zgłoszone, także w procesie odwoławczym. Twórca może otrzymać informację o podjętym działaniu i jego przyczynie, ale bez wskazania, kto wysłał zgłoszenie. Trzeba jednak pamiętać, że przy fałszywych zarzutach wobec jednej firmy autor zwykle sam domyśla się, skąd pochodzi zgłoszenie.
Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Dokumentacja TikToka nie podaje stałego terminu. Czas zależy od rodzaju zgłoszenia i od tego, czy sprawa wymaga oceny prawnej. Zgłoszenia nielegalnych treści, zwłaszcza dotyczące zniesławienia, mogą trwać dłużej niż proste zgłoszenia naruszeń regulaminu, ponieważ wymagają zestawienia nagrania z uzasadnieniem.
Czy można zgłosić film bez konta na TikToku?
Zgłoszenie opisane w tej instrukcji wymaga otwarcia filmu w aplikacji lub w przeglądarce i najwygodniej wykonać je po zalogowaniu, bo tylko wtedy sprawa trafia do „Rejestru zgłoszeń”. TikTok udostępnia także internetowy formularz „Zgłoś problem”, w którym po wybraniu tematu można opisać sprawę. Do stałego pilnowania wizerunku firmy konto jest jednak potrzebne.
Czy lepiej zgłosić film, czy od razu całe konto?
Przy pojedynczym nagraniu należy zgłosić film. Zgłoszenie konta jest właściwe, gdy profil służy głównie do atakowania firmy, publikuje serię nagrań albo udaje kogoś innego. Obie drogi można połączyć, pod warunkiem że każde zgłoszenie ma własne, konkretne uzasadnienie.
Co zrobić, gdy film został usunięty, a autor opublikował go ponownie?
Ponowna publikacja wymaga nowego zgłoszenia z nowym adresem. W uzasadnieniu warto napisać, że identyczna treść została już wcześniej usunięta lub ograniczona, i podać dzień tamtej decyzji z własnego rejestru. Powtarzające się naruszenia mogą prowadzić do ograniczeń konta autora, dlatego zapis wcześniejszych spraw ma realne znaczenie.
Czy zgłoszenie do TikToka wyklucza drogę sądową?
Nie. Zgłoszenie w serwisie i kroki prawne wobec autora są od siebie niezależne i można prowadzić je równolegle. Zgłoszenie bywa szybsze, a postępowanie sądowe daje możliwość dochodzenia przeprosin i zadośćuczynienia. O tym, czy i jaki pozew ma sens, powinien zdecydować prawnik po zapoznaniu się z dowodami.
Czy firma może odpowiedzieć na film własnym nagraniem?
Może, lecz nie zawsze powinna. Odpowiedź zwiększa zainteresowanie pierwotnym filmem, dlatego ma sens głównie wtedy, gdy nagranie już dotarło do klientów firmy. Powinna być krótka, oparta na faktach i wolna od ocen autora. Nie wolno w niej ujawniać danych klienta ani szczegółów umowy.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Rozumiem to dobrze. Oglądanie po raz dziesiąty filmu, który krzywdzi firmę, spisywanie cytatów i pilnowanie odpowiedzi serwisu to zajęcie, na które mało kto ma siłę w środku trudnej sytuacji. Mogę przejąć je w całości: zabezpieczę nagranie i komentarze, ocenię, czy zgłoszenie ma podstawy, wybiorę drogę, napiszę uzasadnienie, wyślę zgłoszenia, będę sprawdzał ich stan, a w razie odmowy przygotuję odwołanie i powiem uczciwie, kiedy potrzebny jest prawnik.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać link do nagrania. Odpowiem, co da się zrobić i od czego najlepiej zacząć.
