Discord przestał być miejscem wyłącznie dla graczy. Firmy prowadzą na nim serwery dla klientów, twórcy budują tam społeczności, a zespoły używają go do codziennej pracy. Tam, gdzie spotyka się wiele osób, prędzej czy później pojawia się ktoś, kto zamiast rozmawiać, zaczyna nękać: wysyła obraźliwe wiadomości, grozi, oczernia firmę na kanałach albo nachodzi pracownika w wiadomościach prywatnych. Poszkodowany zwykle nie wie, do kogo się zwrócić, bo na Discordzie porządku pilnują jednocześnie moderatorzy serwera i zespół samego serwisu.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, administratorów serwerów i osób, które same stały się celem takich zachowań. Opisuję w niej całą drogę: zabezpieczenie dowodów, zgłoszenie wiadomości i profilu do zespołu bezpieczeństwa Discorda, osobny formularz dla użytkowników z Unii Europejskiej oraz ustawienia, które odcinają nękającego od kontaktu. Po lekturze będzie wiadomo, które zgłoszenie złożyć w jakiej sytuacji, w jakiej kolejności działać, ile trwa rozpatrzenie sprawy i co zrobić, gdy serwis nie zareaguje.
Najważniejsze w skrócie
- Najpierw zabezpiecza się zrzuty ekranu, adresy wiadomości i nazwę użytkownika, potem składa zgłoszenie, a dopiero na końcu prosi o usunięcie wpisów.
- Wiadomość zgłasza się z jej własnego menu pozycją „Zgłoś wiadomość”: prawym przyciskiem myszy na komputerze, dłuższym przytrzymaniem w telefonie.
- Użytkownicy z Unii Europejskiej mogą dodatkowo zgłosić treść nielegalną przez formularz, który wymaga podania adresu wiadomości.
- Zgłoszenia dotyczące nękania Discord stara się rozpatrywać w ciągu tygodnia, a sprawy o najwyższej szkodliwości w ciągu 24 do 48 godzin.
- Tożsamość zgłaszającego nie jest przekazywana zgłoszonemu kontu, a wielokrotne zgłaszanie tej samej treści jest niezgodne z zasadami serwisu.
- Przy wiarygodnej groźbie przemocy pierwszym krokiem jest numer alarmowy 112, a zgłoszenie w aplikacji składa się dodatkowo.
Po czym odróżnić nękanie od zwykłego sporu?
Nie każda ostra wymiana zdań narusza zasady serwisu. Wytyczne dla społeczności Discorda zakazują promowania, koordynowania i prowadzenia nękania w każdej postaci, w tym nękania o charakterze seksualnym oraz obchodzenia nałożonej blokady. Osobny punkt zakazuje grożenia wyrządzeniem krzywdy innej osobie lub grupie osób i obejmuje groźby bezpośrednie, pośrednie oraz wyrażone sugestią. Kolejny dotyczy udostępniania cudzych danych pozwalających ustalić tożsamość bez zgody tej osoby, a także samej zapowiedzi takiego udostępnienia.
Inaczej wygląda jednorazowa, nawet bardzo nieprzyjemna krytyka usługi albo spór, w którym obie strony używają podobnego języka. Zespół rozpatrujący zgłoszenie ocenia cel i powtarzalność zachowania, a nie to, czy komuś nie spodobała się czyjaś opinia. W takich sytuacjach lepiej sprawdza się rzeczowa odpowiedź albo rozmowa z moderatorem serwera. Zgłoszenie złożone w sprawie, która zasad nie narusza, niczego nie przyspieszy, a serwis zastrzega, że nadużywanie zgłoszeń może skończyć się utratą dostępu do tej funkcji.
Kto może zareagować: moderatorzy serwera czy zespół Discorda?
Na Discordzie działają dwa poziomy porządku i trzeba je odróżniać, bo od tego zależy, do kogo skierować sprawę. Pierwszy poziom to właściciel, administratorzy i moderatorzy konkretnego serwera. O ich możliwościach decydują role i przypisane do nich uprawnienia, na przykład uprawnienie „Banowanie członków”. Mogą usuwać wpisy z kanałów i odbierać uczestnikom dostęp do serwera, ale ich władza kończy się na granicy tego jednego serwera. Nie widzą też wiadomości prywatnych i nie mają na nie żadnego wpływu.
Drugi poziom to zespół zaufania i bezpieczeństwa samego Discorda, w dokumentacji nazywany Trust & Safety. Tylko on ocenia, czy naruszono zasady całego serwisu, i tylko on może podjąć działania wobec konta: ograniczyć jego funkcje, zawiesić je na pewien czas albo na stałe. Discord zaleca korzystanie z obu dróg jednocześnie. Przy naruszeniu na serwerze można zwrócić się do moderatorów, którzy reagują najszybciej, a równolegle złożyć zgłoszenie do serwisu, którego rozpatrzenie trwa dłużej. Jedno nie zastępuje drugiego: usunięcie użytkownika z serwera nie odbiera mu konta.
Firma, która prowadzi własny serwer, ma więcej możliwości niż zwykły uczestnik, ale też więcej obowiązków. Radzę spisać krótki regulamin zachowania i powierzyć moderację co najmniej dwóm osobom, żeby reakcja nie zależała od obecności jednej z nich. Spisany regulamin pozwala usunąć nękającego bez dyskusji o tym, czy wolno to zrobić. Trzeba też wiedzieć, że Discord może podjąć działania wobec całego serwera, na którym naruszenia są tolerowane, a informację o tym otrzymuje jego właściciel. Gdy nękanie odbywa się na cudzym serwerze, którego administrator nie reaguje albo sam bierze w nim udział, pozostaje wyłącznie zgłoszenie do serwisu.
Jest jeszcze sytuacja, w której żadna z tych dróg nie wystarcza. Jeżeli padła wiarygodna groźba przemocy i ktoś znajduje się w bezpośrednim niebezpieczeństwie, Discord kieruje do lokalnych organów ścigania. W Polsce oznacza to telefon pod numer alarmowy 112 albo zgłoszenie na policji. To samo dotyczy sytuacji, w której osoba nękana pisze o zamiarze zrobienia sobie krzywdy. Zgłoszenie w aplikacji składa się wtedy dodatkowo, a nie zamiast kontaktu ze służbami, ponieważ jego rozpatrzenie zawsze wymaga czasu.
Co zabezpieczyć, zanim zgłoszenie zostanie wysłane?
Najczęstszy błąd, jaki widzę, polega na odwróceniu kolejności. Poszkodowany najpierw prosi moderatora o usunięcie wpisów albo sam opuszcza rozmowę, a dopiero potem chce coś zgłaszać. Tymczasem zgłoszenie w aplikacji składa się z poziomu konkretnej wiadomości, a formularz dla użytkowników z Unii Europejskiej wymaga jej adresu. Gdy wiadomość zniknie, znika także miejsce, z którego można ją wskazać zespołowi Discorda. Dlatego dowody zbiera się na samym początku, zanim ktokolwiek uprzątnie kanał.
- Zrzuty ekranu całej rozmowy Należy uwiecznić cały ciąg wpisów, a nie tylko najgorsze zdanie. Na zrzucie powinna być widoczna nazwa serwera i kanału, nazwa autora oraz godzina wysłania wiadomości.
- Adres każdej istotnej wiadomości Na komputerze klika się wiadomość prawym przyciskiem myszy, w telefonie przytrzymuje ją dłużej, a następnie wybiera „Kopiuj link z wiadomością”. Adres trafia do schowka i trzeba go od razu wkleić do pliku z notatkami.
- Nazwa użytkownika autora Notuje się nazwę użytkownika, a nie nazwę wyświetlaną. Nazwa wyświetlana nie jest unikalna i można ją zmienić w każdej chwili, więc nie pozwala wskazać konta.
- Liczbowy identyfikator konta W „Ustawieniach użytkownika”, w części „Zaawansowane”, włącza się „Tryb dewelopera”. Potem po kliknięciu autora prawym przyciskiem myszy pojawia się pozycja „Kopiuj ID użytkownika”.
- Krótki opis zdarzeń Do pliku z adresami dopisuje się, kto, kiedy i co napisał oraz czy padła prośba o zaprzestanie kontaktu. Taki zapis przyda się w formularzu i przy ewentualnym zawiadomieniu policji.
- Zgłoszenie, a potem porządki Dopiero po zebraniu tych danych składa się zgłoszenie, a na końcu prosi moderatorów o usunięcie wpisów i zablokowanie autora na serwerze.
Identyfikator konta jest wart tych dwóch dodatkowych minut. Discord przypisuje każdemu kontu stały numer złożony z 17 lub 18 cyfr, który nie zmienia się po zmianie nazwy ani zdjęcia. Jeśli sprawa trafi kiedyś na policję, to właśnie takiego identyfikatora albo dokładnej nazwy użytkownika, z zachowaniem wielkości liter, serwis wymaga we wnioskach organów ścigania. Sama nazwa wyświetlana według dokumentacji nie wystarcza. W telefonie tę samą pozycję menu można znaleźć po dotknięciu autora i ikony trzech kropek w prawym górnym rogu jego profilu.
Zrzuty ekranu nie zastępują zgłoszenia w aplikacji, ponieważ zespół Discorda ocenia treść zapisaną w serwisie, a nie obrazek przesłany przez poszkodowanego. Są natomiast niezbędne jako własna dokumentacja, zwłaszcza gdy autor po czasie usunie swoje wpisy albo sprawa trafi do prawnika. Jeśli atak rozlewa się jednocześnie na inne serwisy, porządek działań opisałem w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Jak zgłosić wiadomość i profil w aplikacji?
Podstawową drogą jest zgłoszenie wbudowane w aplikację. Działa tak samo na serwerze i w wiadomościach prywatnych, na komputerze i w telefonie. Zgłoszenie trafia do zespołu Discorda razem ze wskazaną wiadomością, więc niczego nie trzeba przepisywać ani załączać. Oficjalny opis tej czynności w Centrum bezpieczeństwa Discorda jest dostępny po angielsku, dlatego na ilustracji poniżej widać nazwę „Report Message”, a w polskiej wersji aplikacji ta sama pozycja nosi nazwę „Zgłoś wiadomość”.
- Odszukanie wiadomości Należy przejść do wpisu, który narusza zasady. Jeśli jest ich wiele, zaczyna się od najpoważniejszego, na przykład zawierającego groźbę.
- Otwarcie menu wiadomości Na komputerze klika się wiadomość prawym przyciskiem myszy. W aplikacji mobilnej trzeba ją dłużej przytrzymać palcem, aż pojawi się menu.
- Wybór pozycji zgłoszenia Z menu wybiera się „Zgłoś wiadomość”. Otwiera się okno z prośbą o wskazanie opcji, która najlepiej opisuje problem.
- Wskazanie rodzaju naruszenia Przy nękaniu właściwa jest kategoria dotycząca znęcania się, napastowania lub gróźb, a nie spam czy treści niechciane.
- Doprecyzowanie zarzutu Kolejny ekran pozwala określić, o jakie dokładnie naruszenie chodzi. Jeśli pierwsza odpowiedź okazała się nietrafiona, można cofnąć się i ją zmienić.
- Wysłanie zgłoszenia Po przejrzeniu podsumowania zgłoszenie się wysyła. Po wysłaniu aplikacja podpowiada dalsze czynności, między innymi ignorowanie autora.
Wybór kategorii ma znaczenie, ponieważ Discord ustala kolejność rozpatrywania według wagi zarzutu. Radzę wskazywać kategorię zgodną z tym, co faktycznie widać w wiadomości, bez wyolbrzymiania. Podanie cięższego naruszenia niż rzeczywiste nie przyspiesza sprawy, a zwiększa ryzyko uznania zgłoszenia za wprowadzające w błąd. Wytyczne zakazują składania do zespołów serwisu zgłoszeń fałszywych, mylących i stanowiących nadużycie. Dotyczy to także wielokrotnego zgłaszania tej samej sprawy oraz namawiania innych osób do zgłoszenia tej samej treści.
W praktyce oznacza to prostą zasadę: każdą wiadomość zgłasza się jeden raz, ale zgłasza się kilka różnych wiadomości, które razem pokazują powtarzalność zachowania. Pięć zgłoszeń pięciu różnych wpisów dokumentuje nękanie, a pięć zgłoszeń tego samego wpisu jest nadużyciem narzędzia. Właściciel firmy nie powinien więc prosić wszystkich pracowników o zgłoszenie jednej wiadomości. Wpisy na wspólnym kanale może zgłosić każdy, kto je widzi, natomiast wiadomości prywatne widzi tylko adresat i to on składa zgłoszenie ze swojego konta.
Bywa, że problemem nie jest pojedyncza wiadomość, lecz sam profil: obraźliwa nazwa, zdjęcie z wizerunkiem pracownika albo opis, który kogoś oczernia. Wtedy po otwarciu profilu użytkownika należy kliknąć menu oznaczone trzema kropkami i wybrać pozycję, którą dokumentacja nazywa „Report User Profile”, czyli zgłoszenie profilu. Następnie zaznacza się elementy profilu, których dotyczy zgłoszenie, przy czym można wskazać kilka naraz, a potem wybiera rodzaj naruszenia i doprecyzowuje go na kolejnym ekranie. Jeżeli profil udaje firmę albo jej pracownika, właściwa będzie kategoria dotycząca podszywania się, które wytyczne traktują jako osobne naruszenie.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę. Uporządkuję dowody, dobiorę właściwą drogę i kategorię zgłoszenia oraz przygotuję jego treść tak, żeby zespół Discorda dostał komplet informacji.
Jak złożyć zgłoszenie przez formularz dla Unii Europejskiej?
Oprócz zgłoszenia w aplikacji Discord udostępnia osobną drogę wynikającą z unijnego aktu o usługach cyfrowych, w skrócie DSA. Użytkownicy z Unii Europejskiej mogą za jej pomocą zgłosić treść, którą uważają za nielegalną. To istotna różnica: zgłoszenie w aplikacji dotyczy naruszenia zasad serwisu, a formularz dotyczy naruszenia prawa. Odnośnik do formularza znajduje się w Centrum bezpieczeństwa Discorda, w artykule o zgłaszaniu treści i zachowań, w części „Reports Under the EU Digital Services Act”. Radzę wchodzić do niego właśnie stamtąd, bo daje to pewność, że formularz jest prawdziwy.
Ta droga ma sens przede wszystkim wtedy, gdy treść może naruszać polskie prawo: zawiera groźby, nieprawdziwe zarzuty uderzające w dobre imię firmy, ujawnia czyjeś dane albo jest częścią uporczywego nękania. Opis powinien wtedy wskazywać nie tylko to, że wpis jest obraźliwy, lecz także powód, dla którego zgłaszający uważa go za bezprawny. Dokumentacja zaznacza, że przy zgłoszeniu wiadomości w tym trybie jej adres jest wymagany. Bez adresów zapisanych wcześniej formularza nie da się więc poprawnie wypełnić.
- Przygotowanie adresów wiadomości Na komputerze klika się wiadomość prawym przyciskiem myszy albo ikonę trzech kropek widoczną po najechaniu kursorem i wybiera „Kopiuj link z wiadomością”. W telefonie wiadomość trzeba przytrzymać i wybrać tę samą pozycję.
- Otwarcie formularza Formularz otwiera się z odnośnika w Centrum bezpieczeństwa Discorda.
- Weryfikacja zgłaszającego Serwis prosi o przejście weryfikacji. Należy wykonać ją zgodnie z poleceniami na ekranie.
- Odpowiedzi na pytania formularza Kolejne ekrany pytają o rodzaj treści i szczegóły sprawy. W polu na adres wkleja się skopiowany wcześniej adres wiadomości.
- Opis zgłoszenia W opisie podaje się fakty: kto pisze, od kiedy, na jakim serwerze i kanale, czego dotyczą wpisy i dlaczego zgłaszający uznaje je za nielegalne.
- Zachowanie potwierdzenia Discord potwierdza przyjęcie zgłoszenia wiadomością systemową w aplikacji albo wiadomością e-mail. Potwierdzenie należy dołączyć do własnej dokumentacji.
Gotowy opis może brzmieć na przykład tak: „Użytkownik o nazwie [nazwa użytkownika] od [liczba] dni kieruje do mnie groźby i obraźliwe wiadomości na serwerze [nazwa serwera] oraz w wiadomościach prywatnych, mimo prośby o zaprzestanie kontaktu. Wiadomości zawierają groźby wobec mnie i nieprawdziwe zarzuty wobec mojej firmy. W mojej ocenie stanowi to uporczywe nękanie oraz naruszenie dóbr osobistych w rozumieniu prawa polskiego. Adresy wiadomości podaję poniżej.” Wyrażenia w nawiasach kwadratowych zastępuje się własnymi danymi, a pod opisem wkleja adresy, każdy w osobnym wierszu.
Taki opis jest krótki, rzeczowy i wolny od ocen w rodzaju „ten człowiek jest niebezpieczny”. Osoba rozpatrująca zgłoszenie ma dostać fakty, adresy i wskazanie, jakie prawo zdaniem zgłaszającego zostało naruszone, a nie opis emocji. Jeśli ta sama wiadomość była wcześniej zgłoszona w aplikacji, radzę uczciwie o tym wspomnieć. Nie jest to powielanie zgłoszenia, ponieważ podstawa jest inna: w aplikacji wskazuje się naruszenie zasad serwisu, a w formularzu bezprawność treści.
Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia i ile to trwa?
Zgłoszenia są rozpatrywane według pierwszeństwa, z użyciem narzędzi automatycznych i pracy ludzi. O kolejności decyduje waga możliwej szkody, a nie kolejność wpływu, dlatego czas odpowiedzi bywa różny nawet przy podobnych sprawach. Dokumentacja podaje orientacyjne czasy, do których serwis dąży, i dobrze je znać, żeby nie oczekiwać reakcji po godzinie. Są to cele, a nie gwarancje, a Discord zastrzega, że rzeczywisty czas może się różnić.
| Rodzaj zgłoszenia | Przykłady z dokumentacji | Czas, do którego dąży serwis |
|---|---|---|
| Najwyższa szkodliwość | Bezpieczeństwo dzieci, ekstremizm, bezpośrednie zagrożenie | 24 do 48 godzin |
| Niższa szkodliwość | Nękanie, mowa nienawiści | Do tygodnia |
| Sprawy złożone | Skoordynowane nadużycia, odwołania | Od kilku dni do kilku tygodni |
Nękanie należy do drugiej grupy, więc cierpliwość na poziomie tygodnia jest uzasadniona. Wiele osób obawia się, że zgłoszony dowie się, kto go zgłosił. Discord deklaruje, że tożsamość zgłaszającego nie jest przekazywana kontu, którego dotyczy zgłoszenie, również wtedy, gdy zgłoszony odwoła się od decyzji. Wyjątkiem są sytuacje, w których serwis jest do ujawnienia zobowiązany prawnie, oraz roszczenia dotyczące praw autorskich. W praktyce nękający często i tak domyśla się autora zgłoszenia, skoro dotyczy ono wiadomości kierowanych do jednej osoby, dlatego jeszcze przed decyzją serwisu trzeba ograniczyć mu możliwość kontaktu.
Discord informuje zgłaszającego, jeśli na podstawie zgłoszenia stwierdzi naruszenie zasad. Zakres możliwych działań jest szeroki i zależy od wagi szkody, rodzaju treści oraz wcześniejszych naruszeń konta. Serwis opisuje ograniczenie wybranych funkcji na godziny lub dni, czasowe zawieszenie konta trwające najdłużej rok, a przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach zawieszenie na stałe. Zgłoszony dostaje wiadomość systemową z informacją, którą zasadę naruszył i jakie działanie podjęto. Zgłaszający nie zawsze dowiaduje się, który środek zastosowano, a skutek widać najczęściej pośrednio: wpis znika, a konto przestaje pisać.
Jak ograniczyć kontakt z nękającym, zanim zapadnie decyzja?
Skoro rozpatrzenie zgłoszenia może potrwać tydzień, nie należy przez ten czas znosić kolejnych wiadomości. Discord daje dwa narzędzia do odcięcia się od konkretnej osoby oraz ustawienia, które zamykają drogę nieznajomym. Zgłoszenie radzę złożyć przed ich użyciem, bo po zablokowaniu lub zignorowaniu autora jego nowe wpisy są ukrywane i łatwo przeoczyć te, które należałoby zgłosić. Żadne z tych narzędzi nie powiadamia nękającego o tym, że zostało wobec niego użyte.
Kiedy wybrać blokadę, a kiedy ignorowanie?
Blokada jest środkiem mocniejszym. Po jej nałożeniu obie strony nie mogą wysyłać sobie wiadomości prywatnych, znajomość zostaje usunięta, a zablokowany nie może wysłać nowego zaproszenia do znajomych. Jego wpisy na wspólnych serwerach są ukrywane, a szczegóły profilu pozostają domyślnie niewidoczne do chwili wybrania „Wyświetl profil”. Na komputerze należy otworzyć profil użytkownika z listy członków, kliknąć ikonę trzech kropek, wybrać „Zablokuj” i potwierdzić. Na liście znajomych i w wiadomościach prywatnych wystarcza kliknięcie nazwy prawym przyciskiem myszy. W telefonie po otwarciu profilu dotyka się ikony trzech kropek i wybiera tę samą pozycję.
Ignorowanie działa łagodniej i według opisu Discorda osoba ignorowana nie ma jak tego dostrzec. Jej wiadomości na serwerach, w rozmowach grupowych i prywatnych są ukryte do chwili kliknięcia „Pokaż”, a powiadomienia od niej przestają przychodzić. Znajomość pozostaje, a ignorowany nadal może pisać, tyle że poszkodowany tego nie widzi. Na komputerze klika się zdjęcie profilowe tej osoby prawym przyciskiem myszy, wybiera „Ignoruj” i potwierdza. To rozwiązanie polecam, gdy blokada mogłaby zaognić sytuację, na przykład gdy nękającym jest były współpracownik uważnie obserwujący każdą reakcję. Lista obu grup kont znajduje się w ustawieniach, w części „Treści i społeczność”.
Jak zamknąć wiadomości prywatne dla nieznajomych?
Domyślnie wiadomość prywatną może wysłać każdy, kto należy do tego samego serwera. Na komputerze należy kliknąć ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, otworzyć „Ustawienia użytkownika”, przejść do części „Treści i społeczność” i w sekcji „Uprawnienia społeczności” wyłączyć „Prywatne wiadomości”. Aplikacja zapyta, czy zmiana ma objąć wszystkie serwery, do których użytkownik już należy. Ustawienie można też dobrać osobno dla jednego serwera za pomocą listy „Wybierz serwer”.
W tej samej części ustawień znajduje się sekcja „Zaproszenia do znajomych” z trzema opcjami: „Wszyscy”, „Znajomi znajomych” i „Członkowie serwera”. Odznaczenie wszystkich trzech zatrzymuje zaproszenia całkowicie, co przydaje się, gdy nękający zakłada kolejne konta i próbuje dotrzeć do poszkodowanego nową drogą. Podobny zestaw czynności dla innego komunikatora opisałem w tekście o tym, jak zablokować nadawcę i zgłosić rozmowę na Messengerze.
Co zrobić, gdy zgłoszenie nie przyniosło skutku?
Brak reakcji po kilku dniach nie oznacza jeszcze odmowy. Najpierw należy odczekać czas podany w dokumentacji dla danej grupy zgłoszeń. Jeśli po tym czasie nic się nie zmieniło albo serwis nie stwierdził naruszenia, pozostaje kilka uzasadnionych dróg, które można prowadzić równolegle. Żadna z nich nie polega na ponownym wysyłaniu tego samego zgłoszenia, ponieważ to akurat jest niezgodne z zasadami.
Które drogi pozostają otwarte?
Pierwsza droga to zgłaszanie nowych wiadomości. Jeśli nękanie trwa, każdy kolejny wpis można zgłosić osobno, a przy tego rodzaju naruszeniu to powtarzalność przesądza o ocenie. Druga droga to formularz dla Unii Europejskiej, o ile treść jest zarazem bezprawna, a pierwsze zgłoszenie złożono tylko w aplikacji. Trzecia dotyczy nowego konta założonego po blokadzie. Wytyczne zakazują obchodzenia blokad, więc w zgłoszeniu należy wskazać oba konta i opisać, po czym widać, że stoi za nimi ta sama osoba: ten sam styl, te same zarzuty, odwołania do wcześniejszych rozmów. Jeżeli ktoś zakłada profil udający firmę, pomocne będą też zasady opisane w tekście o tym, jak zgłosić fałszywe konto podszywające się pod firmę.
Czwarta droga jest niezależna od decyzji Discorda. Przy groźbach, uporczywym nękaniu albo pomówieniach, które realnie szkodzą firmie, można złożyć zawiadomienie na policji lub skorzystać z pomocy prawnika. O tym, czy dane zachowanie jest przestępstwem, rozstrzyga prokuratura lub sąd, więc nie obiecuję tu żadnego wyniku. Do zawiadomienia dołącza się zrzuty ekranu, adresy wiadomości, nazwę użytkownika i identyfikator konta. Discord przyjmuje wnioski organów ścigania przez osobny portal, a na ich żądanie zabezpiecza dane konta na 90 dni z możliwością przedłużenia o kolejne 90, dlatego z zawiadomieniem nie należy zwlekać.
Jakie błędy osłabiają zgłoszenie?
Większość nieudanych zgłoszeń przegrywa nie dlatego, że serwis jest obojętny, lecz przez kilka powtarzalnych pomyłek. Najczęstsza to usunięcie wpisów lub opuszczenie rozmowy przed wykonaniem zrzutów i zapisaniem adresów. Druga to zanotowanie wyłącznie nazwy wyświetlanej, którą autor zmienia następnego dnia. Trzecia to wskazanie przypadkowej kategorii naruszenia, zwykle pierwszej na liście. Czwarta to wielokrotne zgłaszanie tego samego wpisu albo proszenie o to znajomych i pracowników, co serwis uznaje za nadużycie.
Szczególnie kosztowne jest odpowiadanie nękającemu w tym samym tonie. Jeśli obie strony obrzucają się obelgami, sprawa wygląda na kłótnię, a nie na nękanie, i trudniej wykazać, kto jest poszkodowany. Najlepszą odpowiedzią na pierwszą napastliwą wiadomość jest jedno spokojne zdanie z prośbą o zaprzestanie kontaktu, a potem milczenie i zgłoszenie. Stanowczo odradzam publikowanie danych nękającego w odwecie, bo wytyczne zakazują tego każdemu, a także korzystanie z ofert osób obiecujących usunięcie cudzego konta masowymi zgłoszeniami. Taka droga jest sprzeczna z zasadami i może skończyć się ograniczeniami nałożonymi na konto zamawiającego.
Najczęstsze pytania
Czy można zgłosić wiadomość, która została już usunięta?
Zgłoszenie w aplikacji składa się z menu konkretnej wiadomości, więc po jej usunięciu ta droga przestaje być dostępna, a formularz dla Unii Europejskiej wymaga adresu wiadomości. Dlatego zrzuty ekranu, adresy i samo zgłoszenie przygotowuje się, zanim ktokolwiek uprzątnie kanał. Jeśli wpisy już zniknęły, pozostaje zgłoszenie tych, które zostały, oraz przekazanie zrzutów moderatorom serwera lub policji.
Czy firma może zgłosić nękanie swojego pracownika?
Wpis na wspólnym kanale serwera może zgłosić każdy użytkownik, który go widzi, a więc także przełożony lub administrator. Wiadomości prywatne widzi wyłącznie adresat i tylko on może je zgłosić ze swojego konta. Firma może natomiast pomóc pracownikowi w zebraniu dowodów, przygotowaniu opisu i zmianie ustawień prywatności, a na własnym serwerze od razu odebrać nękającemu dostęp.
Czy zablokowany albo ignorowany użytkownik dostaje powiadomienie?
Nie. Pomoc Discorda podaje, że zablokowany użytkownik nie jest o tym powiadamiany, a osoba ignorowana nie ma jak dostrzec, że jej wiadomości zostały ukryte. Zablokowany może się jednak tego domyślić, gdy próba wysłania wiadomości prywatnej albo zaproszenia do znajomych zakończy się niepowodzeniem. Przy ignorowaniu takiego sygnału nie ma, bo wiadomości nadal dają się wysłać.
Co zrobić, gdy nękający usunął swoje wiadomości po zgłoszeniu?
Zgłoszenie zostało już przyjęte razem ze wskazaną wiadomością, więc nie należy składać go ponownie. Po stronie poszkodowanego pozostają wykonane wcześniej zrzuty ekranu i zapisane adresy, które przydadzą się przy dalszych krokach, w tym przy zawiadomieniu policji. To kolejny powód, dla którego dokumentację przygotowuje się na samym początku, a nie po fakcie.
Czy zgłoszony użytkownik może odwołać się od decyzji Discorda?
Tak. Każda informacja o naruszeniu, którą dostaje zgłoszony, zawiera odnośnik do formularza odwołania, a odwołanie dotyczy konkretnego naruszenia, nie ogólnego stanu konta. Dla zgłaszającego ważne jest to, że również w trakcie odwołania jego tożsamość nie jest przekazywana zgłoszonemu. Większość naruszeń wygasa po 90 dniach, a poważniejsze mogą pozostawać aktywne dłużej.
Czy warto odpowiadać nękającemu publicznie na serwerze?
Uważam, że w większości przypadków nie. Publiczna polemika daje nękającemu uwagę, o którą zabiega, i wydłuża wątek, który potem ocenia zespół Discorda. Wystarcza jedna spokojna prośba o zaprzestanie kontaktu, a w sprawach dotyczących firmy krótkie, rzeczowe sprostowanie faktów bez odnoszenia się do obelg. Resztę lepiej zostawić moderatorom i zgłoszeniu.
Źródła
- How to Report Abusive Behavior To Discord, Centrum bezpieczeństwa Discorda
- Discord Community Guidelines, Discord
- Blokowanie i prywatność, Pomoc Discorda
- Jak ignorować użytkowników na Discordzie, Pomoc Discorda
- Gdzie znajdę ID użytkownika/serwera/wiadomości?, Pomoc Discorda
- System ostrzegania Discord, Pomoc Discorda
- Role i uprawnienia na Discordzie, Pomoc Discorda
- How Discord Works with Law Enforcement, Centrum bezpieczeństwa Discorda
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Nękanie zabiera spokój i czas, a opisane wyżej czynności wymagają chłodnej głowy właśnie wtedy, gdy o nią najtrudniej. Jeśli ktoś woli przekazać tę sprawę dalej, zajmę się nią od początku do końca: przejrzę rozmowy, zabezpieczę i opiszę dowody, wskażę właściwą drogę zgłoszenia, przygotuję jego treść, pomogę ustawić prywatność kont pracowników i będę pilnować odpowiedzi serwisu. Gdy sprawa będzie wymagała pomocy prawnika, powiem o tym wprost i przygotuję dla niego uporządkowaną dokumentację.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i krótko opisać sytuację. Odpowiem, co da się zrobić i od czego zacząć, a pierwsza rozmowa do niczego nie zobowiązuje.
