Fałszywe konto firmy na TikToku powstaje w kilka minut. Wystarczy skopiowane logo, podobna nazwa i kilka filmów pobranych z prawdziwego profilu. Potem właściciel takiego konta ogłasza konkurs, zbiera wpłaty za towar, którego nie wyśle, albo pisze do klientów z prośbą o dane. Skutki ponosi prawdziwa firma, bo to do niej trafiają reklamacje i pretensje.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm, osób prowadzących profile firmowe i pracowników, którym powierzono opiekę nad wizerunkiem marki. Nie wymaga wiedzy prawniczej ani technicznej. Potrzebny jest telefon z aplikacją TikTok albo komputer z przeglądarką oraz dokumenty, które potwierdzają prawo do reprezentowania firmy.
Po lekturze czytelnik będzie umiał odróżnić podszywanie się od konta fanowskiego, zabezpieczyć dowody, wybrać właściwą drogę zgłoszenia, przejść przez formularz, napisać treść zgłoszenia, sprawdzić jego stan i zareagować na odmowę. Osobno opisuję, jak ostrzec klientów i jak utrudnić kolejne próby.
Po czym rozpoznać, że konto podszywa się pod firmę, a nie jest profilem fanowskim?
O fałszywym koncie firma dowiaduje się zwykle od klienta, który pyta o konkurs, promocję albo zamówienie, o którym nikt w firmie nie słyszał. Zanim zostanie wysłane zgłoszenie, trzeba ustalić, z czym dokładnie ma się do czynienia. Od tego zależy, którą drogę wybrać i jakie argumenty podać.
Zasady społeczności TikToka nie zezwalają na konta, które wprowadzają w błąd, i wymieniają podszywanie się obok spamu oraz fałszywych recenzji. Te same zasady dopuszczają posiadanie wielu kont, na przykład dla treści fanowskich, o ile nie służą one zwodzeniu innych. Granica przebiega więc tam, gdzie odbiorca może uznać, że rozmawia z samą firmą.
Sygnały, które wskazują na podszywanie się
- Nazwa użytkownika różni się od prawdziwej jedną literą, kropką, podkreślnikiem albo dopiskiem w rodzaju „oficjalny” lub „sklep”.
- Zdjęcie profilowe to logo firmy, a opis profilu powtarza jej hasło, adres albo dane kontaktowe.
- Na koncie znajdują się filmy skopiowane z prawdziwego profilu firmy lub z jej strony internetowej.
- W opisie albo w filmach pojawia się link do sklepu, formularza lub komunikatora, który nie należy do firmy.
- Konto pisze do klientów wiadomości o wygranej, dopłacie do przesyłki, zwrocie pieniędzy albo prosi o dane karty i kody z wiadomości SMS.
- Profil wypowiada się w pierwszej osobie w imieniu firmy: przyjmuje zamówienia, odpowiada na reklamacje, ogłasza rekrutację.
Czym różni się konto fanowskie i parodia?
Dokumentacja TikToka dotycząca znaków towarowych wyjaśnia, że wolno utworzyć fanowską stronę marki nawet bez jej zgody. Warunek jest jeden: autor nie może twierdzić, że mówi w imieniu marki lub ma z nią związek, ani naruszać jej praw w inny sposób. Recenzja, krytyka, komentarz i parodia także nie są traktowane jako naruszenie, jeśli nie wprowadzają w błąd co do nadawcy.
W praktyce pomocne jest jedno pytanie: czy przeciętny klient, który widzi ten profil pierwszy raz, uzna go za oficjalne konto firmy? Jeżeli tak, zgłoszenie ma podstawy. Jeżeli profil wyraźnie informuje, że prowadzi go miłośnik marki albo że jest to satyra, zgłoszenie podszywania się najpewniej zostanie odrzucone.
Odznaka zweryfikowania nie rozstrzyga sprawy
Niebieski znacznik wyboru obok nazwy konta oznacza, że TikTok sprawdził, kogo konto reprezentuje. Odznaka wyświetla się w wynikach wyszukiwania i w profilu. Jej brak nie dowodzi jednak, że konto jest fałszywe, ponieważ większość małych i średnich firm jej nie ma. Jest to wskazówka dla klientów, a nie dowód w zgłoszeniu.
Warto też wiedzieć, że TikTok w swoich materiałach zastrzega, iż nie kontaktuje się z użytkownikami przez pocztę ani wiadomości bezpośrednie z prośbą o złożenie wniosku o odznakę. Wiadomość z taką propozycją, wysłana do firmy albo do jej klientów, sama jest sygnałem oszustwa.
Co zabezpieczyć, zanim zostanie wysłane pierwsze zgłoszenie?
Najczęstszy błąd, jaki widzę, to zgłoszenie wysłane od razu, bez żadnego śladu po fałszywym profilu. Po skutecznym zgłoszeniu konto znika, a razem z nim znikają dowody. Tymczasem mogą być potrzebne później: w odwołaniu, w zawiadomieniu do policji, w rozmowie z bankiem klienta albo w sądzie.
- Skopiowanie adresu profilu. W aplikacji należy otworzyć fałszywe konto, dotknąć przycisku „Udostępnij” u góry i wybrać kopiowanie linku. W przeglądarce wystarczy adres z paska adresu.
- Zapisanie nazwy użytkownika, czyli ciągu znaków po znaku @, oraz nazwy wyświetlanej. To dwie różne rzeczy, a nazwa wyświetlana bywa zmieniana z dnia na dzień.
- Wykonanie zrzutów ekranu profilu: zdjęcia, opisu, linku w opisie, liczby obserwujących i listy filmów.
- Nagranie ekranu podczas przeglądania profilu oraz filmów, które zostały skopiowane od firmy.
- Zebranie wiadomości, które fałszywe konto wysłało klientom. Należy poprosić klientów o zrzuty ekranu całej rozmowy, z widoczną nazwą nadawcy.
- Zapisanie adresów stron, do których prowadzą linki z fałszywego profilu, bez logowania się na nich i bez podawania jakichkolwiek danych.
- Przygotowanie dokumentów firmy: aktualnego wydruku z rejestru przedsiębiorców, świadectwa ochronnego znaku towarowego, jeśli firma je ma, oraz adresu prawdziwego profilu na TikToku i strony internetowej.
Wszystkie pliki najlepiej umieścić w jednym folderze i opisać w krótkiej notatce, z dniem i godziną wykonania. Przy poważniejszych sprawach radzę rozważyć utrwalenie treści w formie protokołu notarialnego. O tym, czy jest to potrzebne, powinien zdecydować prawnik.
Na tym etapie nie należy pisać do właściciela fałszywego konta ani komentować jego filmów. Ostrzeżony autor zmienia nazwę, usuwa część treści albo blokuje konto firmy, przez co profil przestaje być dla niej widoczny. Kolejność działań na pierwsze godziny opisałem szerzej w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Którą drogę zgłoszenia wybrać?
TikTok udostępnia trzy drogi, które można stosować równolegle. Różnią się ilością informacji, jaką da się przekazać, oraz wymaganiami wobec zgłaszającego.
Pierwsza to zgłoszenie konta bezpośrednio z profilu, w aplikacji albo w przeglądarce. Trwa najkrócej i nie wymaga dokumentów. Wybiera się przyczynę „Podszywanie się pod kogoś innego” i wskazuje, pod kogo konto się podszywa. Ta droga działa najlepiej wtedy, gdy zgłoszenie wysyła prawdziwe konto firmy.
Druga to formularz internetowy, do którego odsyła Centrum pomocy TikToka w artykule o zgłaszaniu kont podszywających się pod kogoś innego. Pozwala opisać sprawę i przejść przez pytania o to, kto jest poszkodowany. Dokumentacja rozróżnia dwa formularze: jeden dla kont w Stanach Zjednoczonych i drugi dla kont spoza tego kraju. Polską firmę dotyczy ten drugi.
Trzecia to zgłoszenie naruszenia znaku towarowego albo praw autorskich. Jest przeznaczona dla firm, które mają zarejestrowany znak lub prawa do skopiowanych materiałów. Wymaga dokumentów, ale opiera się na twardej podstawie prawnej.
Uważam, że rozsądna kolejność wygląda tak: najpierw zgłoszenie z profilu, wysłane z konta firmy, tego samego dnia formularz internetowy z opisem, a przy zarejestrowanym znaku także zgłoszenie naruszenia znaku. Nie ma potrzeby czekać na wynik pierwszej drogi, żeby uruchomić drugą.
Jak zgłosić fałszywe konto w aplikacji i w przeglądarce?
Zgłoszenie należy wysłać z prawdziwego konta firmy. Jeśli firma nie ma jeszcze profilu na TikToku, warto go założyć przed zgłoszeniem i uzupełnić nazwę, logo oraz opis. Zgłoszenie z konta prywatnego pracownika także zostanie przyjęte, ale serwisowi trudniej wtedy powiązać zgłaszającego z marką.
Zgłoszenie w aplikacji TikTok
- Otwarcie profilu fałszywego konta, na przykład przez wyszukiwarkę w aplikacji albo z zapisanego wcześniej linku.
- Dotknięcie przycisku „Udostępnij” u góry ekranu.
- Dotknięcie polecenia „Zgłoś”, a następnie opcji „Zgłoś konto”.
- Wybranie przyczyny „Podszywanie się pod kogoś innego”.
- Wskazanie, pod kogo konto się podszywa. Dokumentacja opisuje tu opcję „Ja”, gdy właściciel konta podszywa się pod zgłaszającego, oraz opcję „Celebryta”, gdy podszywa się pod kogoś innego. Zgłoszenie wysyłane z konta firmy dotyczy samego zgłaszającego, więc właściwa jest pierwsza z nich.
- Dotknięcie opcji „Prześlij”.
Zgłoszenie w przeglądarce internetowej
- Zalogowanie się na konto firmy w witrynie TikToka i otwarcie profilu, który ma zostać zgłoszony.
- Kliknięcie przycisku „Więcej opcji”, oznaczonego trzema kropkami w górnej części profilu.
- Kliknięcie przycisku „Zgłoś” i wybranie opcji „Zgłoś konto”.
- Wybranie przyczyny „Podszywanie się pod kogoś innego” i wskazanie, pod kogo konto się podszywa.
- Kliknięcie opcji „Prześlij”.
Układ ekranów zmienia się wraz z aktualizacjami, dlatego kolejne pytania mogą wyglądać nieco inaczej niż w opisie. Zasada pozostaje ta sama: wskazuje się przyczynę, która dokładnie opisuje to, co widać na profilu. Nie należy wybierać innej przyczyny tylko dlatego, że brzmi poważniej, bo moderator porównuje profil z tym, co zaznaczono.
Zgłoszenie konta nie obejmuje pojedynczych filmów i komentarzy. Jeżeli fałszywy profil opublikował nagranie z nieprawdziwymi informacjami o firmie, zgłasza się je osobno. Tę ścieżkę przedstawiłem w tekście o tym, jak zgłosić film na TikToku i śledzić zgłoszenie.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: zabezpieczę dowody, wyślę zgłoszenia wszystkimi właściwymi drogami, przygotuję ich treść i dopilnuję odpowiedzi serwisu.
Jak zgłosić podszywanie się przez formularz internetowy?
Formularz ma tę przewagę nad zgłoszeniem z profilu, że prowadzi przez pytania o poszkodowanego i pozwala dodać wyjaśnienia. Przydaje się także wtedy, gdy fałszywe konto zablokowało profil firmy i nie da się go otworzyć w aplikacji. Link do formularza znajduje się w Centrum pomocy TikToka, w artykule „Zgłoś konto podszywające się pod kogoś innego”, przy pozycji dotyczącej kont spoza Stanów Zjednoczonych.
- Otwarcie formularza „Zgłoś problem” z linku w artykule Centrum pomocy.
- Kliknięcie pola „Temat” i wybranie opcji „Zgłoś możliwe naruszenie”.
- W polu „Kategoria” wybiera się pozycję „Naruszenie konta”.
- W polu „Przyczyna zgłaszania” wybiera się pozycję „Podszywanie się pod kogoś innego”.
- Udzielenie odpowiedzi na pytanie „Pod kogo podszywa się to konto?”.
- Wypełnienie kolejnych pól zgodnie z poleceniami formularza: adres zgłaszanego profilu, dane kontaktowe, opis sprawy i załączniki, jeśli formularz o nie poprosi.
- Sprawdzenie wpisanych danych i kliknięcie przycisku „Wyślij”.
Jedna uwaga praktyczna. Lista tematów w formularzu nie zawsze wygląda tak samo, bo zależy między innymi od regionu i wersji strony. Jeśli opcji „Zgłoś możliwe naruszenie” nie ma na liście, należy otworzyć formularz ponownie bezpośrednio z polskiej wersji artykułu w Centrum pomocy. Gdy to nie pomaga, pozostaje zgłoszenie z profilu opisane wyżej, które prowadzi do tego samego zespołu.
Co wpisać w opisie zgłoszenia?
Opis powinien być krótki i oparty na faktach, które moderator może sprawdzić w ciągu minuty. Poniższy wzór wystarczy uzupełnić własnymi danymi. Nawiasy kwadratowe oznaczają miejsca do wypełnienia.
Zgłaszam konto @[nazwa użytkownika fałszywego konta], które podszywa się pod firmę [pełna nazwa firmy, NIP]. Reprezentuję tę firmę jako [funkcja]. Oficjalne konto firmy na TikToku to @[nazwa prawdziwego konta], a strona internetowa to [adres strony]. Zgłaszane konto używa logo firmy jako zdjęcia profilowego, nazwy różniącej się od oficjalnej [opis różnicy] oraz filmów skopiowanych z profilu firmy. Konto wysyła do klientów wiadomości o [np. rzekomej wygranej w konkursie] i kieruje ich na stronę [adres], która nie należy do firmy. Firma nie prowadzi tego konta i nie udzieliła zgody na użycie swojej nazwy ani logo. Wnoszę o usunięcie konta.
W opisie nie należy grozić pozwem, oceniać autora ani opisywać emocji. Liczą się trzy rzeczy: kto jest poszkodowany, po czym widać, że konto udaje firmę, oraz jak sprawdzić, które konto jest prawdziwe. Jeżeli formularz pozwala na załączniki, najlepiej dodać zrzut fałszywego profilu, zrzut profilu oficjalnego i dokument potwierdzający prawo do reprezentowania firmy.
W formularzu podaje się adres poczty, na który firma ma stały dostęp, najlepiej w domenie firmy. Na ten adres może przyjść prośba o uzupełnienie informacji, a brak odpowiedzi wstrzymuje sprawę.
Kiedy zgłosić naruszenie znaku towarowego lub praw autorskich?
Ta droga jest właściwa, gdy fałszywe konto używa zarejestrowanego znaku towarowego firmy, czyli chronionej nazwy lub logo, albo publikuje zdjęcia i filmy, do których firma ma prawa autorskie. TikTok w dokumentacji zaznacza, że może zresetować nazwę użytkownika, pseudonim, zdjęcie profilowe i biografię konta, jeśli naruszają prawa do cudzego znaku towarowego.
Serwis stawia przy tym wyraźne warunki. Zgłoszenie może złożyć wyłącznie właściciel znaku albo jego upoważniony przedstawiciel. Trzeba podać dokładne informacje, w tym ważne świadectwo zastrzeżenia znaku, a zgłoszenie bez nich zostanie odrzucone. Do zgłoszenia dołącza się dokumenty wskazujące zgłaszającego jako właściciela lub przedstawiciela.
Zgłoszenie naruszenia znaku przy konkretnym poście
- Otwarcie w aplikacji posta, w którym użyto znaku firmy.
- Dotknięcie przycisku „Udostępnij”.
- Dotknięcie opcji „Zgłoś”.
- Wybranie pozycji „Podróbki i własność intelektualna”.
- Wybranie pozycji „Naruszenie własności intelektualnej” i przejście przez kolejne ekrany.
Drugą możliwością jest formularz internetowy „Zgłoś naruszenie praw do znaku towarowego”, do którego prowadzi dział Centrum pomocy „Znaki towarowe i podrabianie”. Formularz dotyczy treści tworzonych przez użytkowników. Naruszenia w reklamach i w sklepie TikTok Shop obsługują osobne zespoły i osobne formularze wskazane w tym samym dziale.
Po przyjęciu zgłoszenia TikTok ocenia, czy zawiera wszystkie potrzebne informacje i czy pochodzi od uprawnionej osoby. Może poprosić o uzupełnienie braków. Jeżeli uzna naruszenie, usuwa treść i powiadamia zarówno zgłaszającego, jak i osobę zgłoszoną.
Dwie przestrogi. Po pierwsze, sama rejestracja znaku nie daje automatycznie prawa do każdej nazwy użytkownika podobnej do znaku. Dokumentacja mówi o tym wprost. Po drugie, TikTok ostrzega, że niewłaściwe użycie formularza, w tym podanie nieprawdziwych informacji, może skutkować zawieszeniem możliwości korzystania z niego albo konsekwencjami prawnymi. Z tej drogi wolno korzystać tylko wtedy, gdy firma naprawdę ma prawa, na które się powołuje.
Firma bez zarejestrowanego znaku nie jest bezbronna. Pozostają dwie pierwsze drogi, a przy skopiowanych zdjęciach i filmach także zgłoszenie naruszenia praw autorskich w dziale „Prawa autorskie”. Rejestrację znaku warto jednak rozważyć na przyszłość. W Polsce zajmuje się nią Urząd Patentowy, a ochronę w całej Unii Europejskiej przyznaje urząd unijny do spraw własności intelektualnej.
Jak sprawdzić stan zgłoszenia i po czym poznać, że zadziałało?
Informacje o zgłoszeniach wysłanych z aplikacji trafiają do skrzynki odbiorczej, do części z powiadomieniami systemowymi. Drugim miejscem jest historia zgłoszeń w ustawieniach konta. Przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy zgłoszeń było kilka.
- W aplikacji TikTok należy dotknąć opcji „Profil” na dole ekranu.
- Następnie dotyka się przycisku „Menu” u góry i wybiera „Ustawienia i prywatność”.
- Na liście trzeba odszukać pozycję „Wsparcie”.
- Kolejny krok to dotknięcie opcji „Centrum bezpieczeństwa”.
- Na końcu wybiera się „Rejestr zgłoszeń”, a w nim konkretne zgłoszenie.
Odpowiedzi na zgłoszenia wysłane przez formularze internetowe należy szukać w skrzynce poczty podanej w formularzu, także w folderze ze spamem. TikTok nie podaje w dokumentacji stałego terminu rozpatrzenia zgłoszenia, więc nie ma podstaw, by oczekiwać decyzji w określonej liczbie godzin. Rozsądne jest sprawdzanie rejestru i poczty raz dziennie.
Jak wygląda skuteczne zgłoszenie?
- Konto zostało usunięte lub zablokowane. Zapisany adres profilu przestaje działać, a wyszukiwarka w aplikacji nie pokazuje już fałszywej nazwy.
- Konto istnieje, ale jego nazwa, zdjęcie profilowe i opis zostały zresetowane. Profil przestaje wtedy przypominać firmę.
- Konto zostało ograniczone: nie może publikować nowych treści albo nie pojawia się w najlepszych wynikach wyszukiwania i w kanale „Dla Ciebie”.
Wynik najlepiej sprawdzić z innego urządzenia, bez logowania się na konto firmy, wpisując zapisany adres profilu oraz nazwę firmy w wyszukiwarce TikToka. Komunikat o braku konta warto utrwalić zrzutem ekranu i dołączyć do dokumentacji sprawy.
Niezależnie od aplikacji radzę prowadzić prostą notatkę: adres profilu, dzień wysłania każdego zgłoszenia, wybrana droga, treść opisu i odpowiedź serwisu. Przy odwołaniu od razu wiadomo wtedy, co i kiedy zostało napisane, a prawnik dostaje gotową historię działań.
Co zrobić, gdy TikTok odrzucił zgłoszenie albo konto wróciło?
Odmowa nie zamyka sprawy. Najpierw trzeba ustalić jej prawdopodobną przyczynę, bo od niej zależy następny ruch.
Zgłoszenie było zbyt ogólne
To najczęstszy powód. Moderator widzi dwa profile o podobnej nazwie i nie ma informacji, który z nich jest prawdziwy. W takiej sytuacji należy wysłać formularz internetowy z pełnym opisem: oficjalne konto, strona internetowa firmy, konkretne elementy skopiowane przez fałszywy profil. Jeśli wcześniej zgłoszenie wysłano z konta prywatnego, ponowne powinno wyjść z konta firmy.
Serwis uznał, że to konto fanowskie albo parodia
Wtedy trzeba pokazać, że profil wypowiada się w imieniu firmy. Najmocniejszym dowodem są wiadomości wysłane do klientów, ogłoszenia o konkursach i linki do stron udających sklep. Jeżeli firma ma zarejestrowany znak, warto równolegle uruchomić zgłoszenie naruszenia znaku towarowego.
Odwołanie i droga poza serwisem
Przy decyzji o zgłoszeniu TikTok udostępnia możliwość odwołania. Pojawia się ona w powiadomieniu albo w szczegółach zgłoszenia w „Rejestrze zgłoszeń”. W odwołaniu nie należy powtarzać poprzedniego tekstu, tylko dodać to, czego zabrakło: nowy dowód, dokument firmy albo dokładniejsze wskazanie skopiowanych elementów.
Unijny akt o usługach cyfrowych przewiduje ponadto pozasądowe rozstrzyganie sporów z platformami przez niezależne, certyfikowane organy. Można z niego skorzystać, gdy droga wewnętrzna nie przyniosła skutku. Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest dla platformy wiążące.
Jeżeli fałszywe konto wyłudza pieniądze lub dane, sprawa wykracza poza regulamin serwisu. Polskie prawo karne przewiduje odpowiedzialność za oszustwo oraz za podszywanie się pod inną osobę w celu wyrządzenia jej szkody. Używanie cudzej nazwy i oznaczeń w sposób wprowadzający klientów w błąd może być też czynem nieuczciwej konkurencji i naruszeniem dóbr osobistych firmy. O tym, które przepisy pasują do konkretnej sprawy i czy złożyć zawiadomienie na policji, powinien zdecydować prawnik znający dokumenty. Żadna z tych dróg nie daje pewności wyniku.
Strony wyłudzające dane, do których prowadzi fałszywy profil, można dodatkowo zgłosić zespołowi CERT Polska, który przyjmuje zgłoszenia incydentów w sieci. Poszkodowanym klientom należy doradzić niezwłoczny kontakt z własnym bankiem.
Konto zostało usunięte, ale pojawiło się nowe
Zdarza się to często. Zasady TikToka zabraniają tworzenia kolejnych kont w celu obejścia blokady, dlatego w nowym zgłoszeniu należy napisać, że profil jest następcą konta usuniętego wcześniej, i podać jego dawną nazwę. Tu przydaje się prowadzona notatka. Każde nowe konto wymaga osobnego zgłoszenia i osobnego zestawu dowodów.
Jak ostrzec klientów i utrudnić kolejne próby?
Zgłoszenie wymaga czasu, a klienci mogą tracić pieniądze już teraz. Dlatego równolegle z procedurą w serwisie firma powinna poinformować odbiorców, które konto jest prawdziwe.
Komunikat najlepiej opublikować na oficjalnym profilu na TikToku, na stronie internetowej i w pozostałych kanałach firmy. Powinien być krótki: firma ma jedno konto o podanej nazwie, nie prosi w wiadomościach o dane karty ani o dopłaty, a konkursy ogłasza wyłącznie na oficjalnym profilu. W komunikacie nie podaje się linku do fałszywego konta, żeby nie zwiększać jego zasięgu. Można natomiast pokazać zrzut ekranu z zasłoniętym adresem.
Przykładowa treść do przepisania: Informujemy, że na TikToku pojawiło się konto podszywające się pod naszą firmę. Nasz jedyny profil to @[nazwa]. Nie wysyłamy wiadomości z prośbą o dane karty, kody ani dopłaty. Prosimy o zgłaszanie fałszywego konta i o kontakt z nami w razie wątpliwości.
Uporządkowanie własnego profilu
Fałszywe konto łatwiej udaje firmę, która sama jest na TikToku słabo widoczna. Prawdziwy profil powinien mieć tę samą nazwę co w innych serwisach, aktualne logo, opis z adresem strony oraz regularnie publikowane treści. Na stronie internetowej firmy warto umieścić odnośnik do oficjalnego profilu, bo klient, który ma wątpliwości, sprawdza właśnie tam.
Wniosek o odznakę zweryfikowania
Wniosek składa się w aplikacji: „Profil”, przycisk „Menu”, „Ustawienia i prywatność”, „Konto”, „Weryfikacja”, a następnie „Start”. Według dokumentacji TikTok bierze pod uwagę, czy konto jest aktywne, autentyczne, ważne i unikatowe, a nie liczbę obserwujących. Weryfikacja firmy wymaga zweryfikowanego konta biznesowego oraz wiarygodnych publikacji w mediach na temat firmy.
Odpowiedź przychodzi w powiadomieniach w ciągu 30 dni od złożenia wniosku. TikTok nie pobiera za weryfikację opłat i ostrzega, że podmioty oferujące sprzedaż odznaki nie mają z nim nic wspólnego. Odznaki nie otrzyma każda firma, dlatego nie należy uzależniać od niej całej ochrony marki.
Stałe sprawdzanie nazwy firmy
Raz w tygodniu warto wpisać nazwę firmy w wyszukiwarkę TikToka, w kilku wariantach pisowni, i przejrzeć zakładkę z kontami. Wzmianki poza TikTokiem pomagają wychwycić powiadomienia, które opisałem w tekście o tym, jak ustawić alerty Google dla nazwy firmy. Podobne fałszywe profile powstają zwykle w kilku serwisach jednocześnie, dlatego przydatna będzie też instrukcja o tym, jak zgłosić fałszywe konto na Facebooku lub Instagramie.
Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu fałszywego konta?
Pierwszy błąd to zgłoszenie bez zabezpieczenia dowodów. Po usunięciu konta nie da się już odtworzyć jego wyglądu, wiadomości ani linków.
Drugi błąd to akcja masowego zgłaszania przez pracowników i znajomych z prośbą, aby wszyscy zaznaczali tę samą przyczynę. Liczba zgłoszeń nie zastępuje ich treści. Jedno zgłoszenie z konta firmy i jeden dobrze opisany formularz znaczą więcej niż kilkadziesiąt kliknięć bez wyjaśnienia. Prośba do klientów o zgłaszanie fałszywego profilu jest w porządku, o ile każdy zgłasza to, co sam widzi.
Trzeci błąd to korzystanie z usług, które obiecują usunięcie konta w kilka godzin dzięki sztucznym zgłoszeniom z wielu profili albo fałszywym roszczeniom o prawa autorskie. Takie działania łamią zasady serwisu i mogą skończyć się blokadą konta samej firmy oraz odpowiedzialnością prawną. Bezpieczna droga to prawdziwe zgłoszenie, oparte na faktach i własnych prawach.
Czwarty błąd to wchodzenie na strony z fałszywego profilu i podawanie tam danych „dla sprawdzenia”. Adres wystarczy zapisać i przekazać w zgłoszeniu.
Piąty błąd to publiczna wymiana zdań z właścicielem fałszywego konta. Dla oszusta każda reakcja jest informacją, że firma go zauważyła, i zachętą do zmiany nazwy. Szósty błąd to milczenie wobec klientów w nadziei, że sprawa rozwiąże się sama. Krótki komunikat na oficjalnych kanałach ogranicza szkody skuteczniej niż najszybsza decyzja serwisu.
Najczęstsze pytania
Czy właściciel fałszywego konta dowie się, kto go zgłosił?
TikTok deklaruje, że nie ujawnia tożsamości zgłaszającego osobie, której konto lub treść zostały zgłoszone. Wyjątkiem są zgłoszenia naruszenia własności intelektualnej, przy których serwis powiadamia o podjętych działaniach obie strony, a zgłoszenie z natury wskazuje właściciela praw. Przy podszywaniu się pod jedną konkretną firmę autor i tak zwykle domyśla się, skąd pochodzi zgłoszenie.
Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Dokumentacja TikToka nie podaje stałego terminu. Proste zgłoszenia z profilu bywają rozpatrywane szybciej niż formularze wymagające oceny dokumentów. Jeśli serwis prosi o uzupełnienie informacji, czas biegnie dalej dopiero po odpowiedzi, dlatego pocztę podaną w formularzu należy sprawdzać codziennie.
Czy można zgłosić fałszywe konto bez własnego profilu na TikToku?
Zgłoszenie z profilu wymaga zalogowania się, natomiast formularze internetowe są dostępne w przeglądarce i opierają się na danych kontaktowych wpisanych przez zgłaszającego. Mimo to radzę założyć konto firmy. Ułatwia ono wskazanie, który profil jest oficjalny, i pozwala śledzić zgłoszenia w aplikacji.
Czy firma bez zarejestrowanego znaku towarowego ma szansę na usunięcie konta?
Tak. Podszywanie się jest naruszeniem Zasad społeczności niezależnie od tego, czy nazwa lub logo są zarejestrowane. Zarejestrowany znak otwiera dodatkową drogę i wzmacnia argumenty, ale nie jest warunkiem zgłoszenia z profilu ani formularza dotyczącego podszywania się.
Co zrobić, gdy fałszywe konto zablokowało profil firmy?
Zablokowany profil nie widzi konta, które go zablokowało, więc zgłoszenie z aplikacji staje się niemożliwe. Wtedy wykorzystuje się zapisany wcześniej adres profilu i formularz internetowy. Fałszywe konto można też otworzyć w przeglądarce bez logowania, aby wykonać zrzuty ekranu.
Czy da się przejąć nazwę użytkownika zajętą przez fałszywe konto?
Dokumentacja nie opisuje procedury przekazania nazwy poszkodowanej firmie. TikTok może zresetować nazwę konta naruszającego cudzy znak towarowy, ale zastrzega, że własność znaku nie daje automatycznie prawa do identycznej lub podobnej nazwy użytkownika. Po usunięciu fałszywego konta warto sprawdzić w ustawieniach własnego profilu, czy pożądana nazwa jest dostępna.
Czy zgłaszać konto, które tylko skopiowało nazwę, ale nic nie publikuje?
Tak, jeśli profil używa także logo lub opisu firmy i może zostać wzięty za oficjalny. Puste konto z nazwą firmy bywa przygotowaniem do późniejszego oszustwa. Jeżeli natomiast zbieżna jest wyłącznie nazwa, a profil nie nawiązuje do firmy, zgłoszenie najpewniej nie przyniesie skutku, bo sama zbieżność nazw nie jest podszywaniem się.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Fałszywe konto to sprawa, w której liczy się kolejność i dokładność, a właściciel firmy ma zwykle na głowie także zaniepokojonych klientów. Chętnie zajmę się tym od początku do końca. Zabezpieczę dowody, ustalę, które drogi zgłoszenia pasują do sytuacji, przygotuję i wyślę zgłoszenia, będę sprawdzać odpowiedzi serwisu, a w razie odmowy napiszę odwołanie. Pomogę też ułożyć spokojny komunikat dla klientów i uporządkować oficjalny profil, żeby kolejna próba podszycia się była trudniejsza.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać link do fałszywego konta. Odpowiem, co da się zrobić i od czego zacząć.
