Właściciel firmy wgrywa do wizytówki starannie przygotowane logo i reprezentacyjne zdjęcie lokalu, a po kilku dniach widzi w Google coś zupełnie innego: przypadkowe zdjęcie zrobione przez klienta, kadr z ulicy albo stary szyld sprzed remontu. To jedna z najczęstszych niespodzianek w Profilu Firmy w Google i wcale nie musi oznaczać błędu po stronie właściciela.
W tej instrukcji wyjaśniam, skąd bierze się taka rozbieżność, jak ustalić, która z kilku możliwych przyczyn zachodzi w konkretnej wizytówce, i co da się zrobić z każdą z nich. Tekst jest przeznaczony dla osób, które same zarządzają profilem swojej firmy i nie zajmują się tym zawodowo.
Po lekturze czytelnik będzie umiał poprawnie przygotować plik, ustawić logo i zdjęcie główne na komputerze oraz w telefonie, sprawdzić stan przesłanych plików, zgłosić nietrafione zdjęcie dodane przez klienta i ocenić, czy naprawa przyniosła skutek. Jedna uwaga na początek: w aktualnej pomocy Google zdjęcie znane wielu osobom jako „zdjęcie na okładkę” nosi nazwę „zdjęcie główne”. Chodzi o to samo miejsce w profilu, dlatego w dalszej części używam nazwy z panelu.
Po czym poznać, że Google pokazuje inne zdjęcie niż wybrane?
Problem ma kilka odmian i od razu trzeba je rozdzielić, bo każda ma inne rozwiązanie. Pierwsza: u góry wizytówki, w wynikach wyszukiwania po wpisaniu nazwy firmy, widnieje zdjęcie inne niż to, które właściciel ustawił jako główne. Druga: w Mapach Google na liście firm obok nazwy pojawia się miniatura, której właściciel w ogóle nie wgrywał. Trzecia: logo zostało przesłane, ale nigdzie go nie widać.
Czwarta odmiana jest najbardziej myląca. Właściciel widzi w panelu zarządzania swoje nowe zdjęcie, a klienci nadal oglądają stare. Dzieje się tak, gdy plik jeszcze nie przeszedł kontroli albo został odrzucony, a panel pokazuje go tylko osobie zarządzającej profilem.
Zanim zacznie się cokolwiek zmieniać, trzeba obejrzeć wizytówkę tak, jak widzi ją klient. Najprościej otworzyć okno incognito w przeglądarce, wpisać nazwę firmy z miejscowością i porównać widok z tym, co pokazuje się po zalogowaniu na konto zarządzające profilem. To samo należy powtórzyć w aplikacji Mapy Google na telefonie, ponieważ wyszukiwarka i Mapy potrafią pokazywać różne zdjęcia tej samej firmy.
Czym różni się logo od zdjęcia głównego i gdzie każde z nich się wyświetla?
Pomoc Google wymienia trzy rodzaje zdjęć, które właściciel może dodać do wizytówki: zdjęcie do logo, zdjęcie główne oraz zdjęcia firmy. Logo służy rozpoznawalności, czyli ma pozwolić klientowi szybko skojarzyć profil z marką. Zdjęcie główne to według dokumentacji fotografia wstawiana u góry profilu, która najlepiej pasuje do firmy. Zdjęcia firmy to cała reszta: lokal z zewnątrz, wnętrza, produkty, zespół, praca u klienta.
Najważniejsze zdanie w całej dokumentacji na ten temat brzmi mniej więcej tak: ustawienie zdjęcia głównego w niektórych przypadkach nie gwarantuje, że zostanie ono wyświetlone jako pierwsze zdjęcie firmy. Google mówi to otwarcie. Właściciel wskazuje więc swoją preferencję, a nie wydaje polecenia, które system musi wykonać.
Z logo jest podobnie. Dokumentacja podaje, że wyróżnione logo mają profile, w których podano podstawowe informacje, na przykład numer telefonu lub godziny pracy. Samo przesłanie pliku nie wystarcza, jeżeli wizytówka jest niekompletna.
Trzeba też wiedzieć, że profil firmy nie należy wyłącznie do właściciela. Google otwarcie informuje, że dane w profilach pochodzą z kilku źródeł: z publicznie dostępnych stron internetowych, z licencjonowanych danych innych podmiotów, od użytkowników, którzy dodają między innymi zdjęcia i opinie, oraz od samych właścicieli. W warunkach korzystania z usługi Google zastrzega sobie możliwość wyświetlenia w miejscu treści właściciela materiałów pochodzących z innego źródła. Stąd biorą się zdjęcia, których właściciel nigdy nie przesyłał.
Dlaczego Google wyświetla inne zdjęcie? Sześć możliwych przyczyn
W praktyce spotykam sześć powodów. Część z nich wynika wprost z dokumentacji Google, część z samej budowy wizytówki. Dobrze jest przejść przez wszystkie po kolei, bo często nakładają się dwie przyczyny jednocześnie.
Zdjęcie główne jest słabej jakości
Pomoc Google stwierdza, że jeśli wybrane zdjęcie główne jest niskiej jakości, zamiast niego może wyświetlić się zdjęcie przesłane przez użytkownika. Niska jakość to zdjęcie nieostre, ciemne, zbyt małe, mocno przerobione albo pokryte filtrami. Dokumentacja wymaga, aby obraz odpowiadał stanowi faktycznemu.
Inne źródła wskazują, że lepiej pasuje inne zdjęcie
To drugi powód podany w tym samym zdaniu dokumentacji: zdjęcie klienta może zastąpić zdjęcie główne, jeśli inne źródła wskazują, że wybrana fotografia nie jest najlepsza do prezentacji firmy. Google nie wyjaśnia dokładnie, jakie sygnały bierze pod uwagę. Z moich obserwacji wynika, że najczęściej przegrywają grafiki, które nie pokazują prawdziwego miejsca ani oferty: plansza z hasłem reklamowym, kolaż, zdjęcie z banku zdjęć, powiększone logo wstawione jako zdjęcie główne.
Plik nie został opublikowany
Każde przesłane zdjęcie jest sprawdzane pod kątem zgodności z zasadami. Dokumentacja opisuje trzy stany: „Oczekuje”, „Niezatwierdzone” i „Opublikowane”. Plik oczekujący oraz niezatwierdzony nie wyświetla się klientom ani w wyszukiwarce, ani w Mapach Google. Google podaje też, że zanim zdjęcia pojawią się w profilu, może upłynąć do 48 godzin.
Profil nie jest zweryfikowany
Zdjęcia i filmy właściciela pojawiają się w Google dopiero po przejściu weryfikacji profilu firmy. Dopóki weryfikacja trwa albo została cofnięta, pliki pozostają w stanie „Oczekuje”. Jeśli profil czeka na ten etap, najpierw trzeba go dokończyć. Wszystkie metody opisałem we wpisie o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
W profilu brakuje podstawowych danych
Ta przyczyna dotyczy przede wszystkim logo. Pomoc Google w części „Brak zdjęcia logo” zaleca upewnienie się, że w profilu podano wszystkie niezbędne informacje, w tym nazwę, prawidłową lokalizację z adresem, kategorie, numer telefonu i godziny otwarcia. Brak jednego z tych elementów może sprawić, że logo nie będzie wyróżnione.
Klienci dodali dużo własnych zdjęć
Właściciel nie ma możliwości zablokowania klientom dodawania zdjęć. Dokumentacja mówi to wprost przy okazji aktualizacji zdjęć: nie da się wyłączyć tej funkcji, można jedynie zgłaszać nieodpowiednie materiały. Jeżeli właściciel wgrał trzy zdjęcia dawno temu, a klienci dodają nowe co tydzień, materiały klientów stanowią większość galerii i Google ma z czego wybierać.
Jak sprawdzić, która przyczyna zachodzi w konkretnej wizytówce?
Diagnoza zajmuje kilkanaście minut i nie wymaga żadnych dodatkowych narzędzi. Wystarczy przeglądarka na komputerze i konto Google, które zarządza profilem. Kolejność czynności ma znaczenie, ponieważ najpierw wyklucza się przyczyny najprostsze.
- Otwarcie wyszukiwarki Google na koncie zarządzającym profilem i wpisanie nazwy firmy wraz z miejscowością. Nad wynikami powinien pojawić się panel zarządzania profilem. Jeśli go nie ma, przeglądarka jest zalogowana na inne konto.
- Sprawdzenie, czy w panelu nie widnieje wezwanie do weryfikacji albo informacja o zawieszeniu. Każdy z tych komunikatów oznacza, że zdjęcia nie będą widoczne dla klientów, dopóki sprawa nie zostanie zamknięta.
- Kliknięcie „Zdjęcia” i odszukanie przesłanego logo oraz zdjęcia głównego. Przy każdym z nich należy odczytać stan: „Oczekuje”, „Niezatwierdzone” albo „Opublikowane”.
- Otwarcie zdjęcia, które Google faktycznie pokazuje klientom, i odczytanie jego źródła. Według dokumentacji źródło zdjęcia i łączna liczba wyświetleń są widoczne w lewym dolnym rogu zdjęć w profilu firmy w wyszukiwarce. W ten sposób ustala się, czy to plik właściciela, czy klienta.
- Przejście do edycji profilu i sprawdzenie pięciu pól: nazwy, adresu, kategorii, numeru telefonu i godzin otwarcia. Żadne nie może być puste.
- Porównanie własnego zdjęcia głównego ze zdjęciem, które je zastąpiło. Trzeba uczciwie ocenić, które jest ostrzejsze, jaśniejsze i lepiej pokazuje firmę.
Po tych sześciu czynnościach zwykle wiadomo, z czym ma się do czynienia. Stan „Niezatwierdzone” oznacza kłopot z samym plikiem. Stan „Oczekuje” dłużej niż dwie doby przy zweryfikowanym profilu sugeruje ponowne przesłanie. Stan „Opublikowane” przy jednoczesnym wyświetlaniu zdjęcia klienta oznacza, że Google świadomie wybrał inną fotografię, i wtedy pracuje się nad jakością własnych materiałów.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę: ustalę, dlaczego Google pomija wybrane logo lub zdjęcie główne, przygotuję poprawne pliki i doprowadzę wizytówkę do porządku.
Jak przygotować logo i zdjęcie główne, żeby Google je przyjął?
Wymagania techniczne są krótkie i w dokumentacji jednakowe dla wszystkich zdjęć w profilu. Dopuszczalny format to JPG lub PNG. Rozmiar pliku musi mieścić się w przedziale od 10 KB do 5 MB. Zalecana rozdzielczość wynosi 720 x 720 pikseli, a minimalna 250 x 250 pikseli.
Do tego dochodzi wymóg jakości: zdjęcie ma być ostre, dobrze naświetlone, bez znacznych przeróbek, bez nadmiernego wykorzystywania filtrów i narzędzi sztucznej inteligencji. Ma pokazywać rzeczywistość. Minimalna rozdzielczość to dolna granica przyjęcia pliku, a nie cel. Radzę przygotowywać pliki wyraźnie większe, bo zdjęcie główne bywa wyświetlane na dużych ekranach.
Jak powinno wyglądać logo?
Logo w wizytówce jest pokazywane w małym rozmiarze, często w okrągłym lub kwadratowym polu. Dlatego najlepiej sprawdza się plik kwadratowy, w którym znak zajmuje środek, a wokół zostaje margines. Długi poziomy napis z hasłem pod spodem po zmniejszeniu staje się nieczytelny. Jeżeli firma ma wersję znaku w formie samego symbolu albo skrótu, właśnie ją należy wgrać.
Tło powinno być jednolite i kontrastowe wobec znaku. Plik PNG z przezroczystym tłem może zostać wyświetlony na tle, którego właściciel nie przewidział, więc bezpieczniej zapisać logo na pełnym, wybranym kolorze.
Jak powinno wyglądać zdjęcie główne?
Zdjęcie główne ma pokazywać firmę, a nie reklamować ją napisami. Najlepiej sprawdza się wyraźna fotografia wejścia do lokalu, wnętrza, w którym przyjmuje się klientów, albo sztandarowego produktu lub usługi w trakcie wykonywania. Najważniejszy element kadru powinien znajdować się pośrodku, ponieważ Google przycina zdjęcie różnie w zależności od urządzenia i miejsca wyświetlenia.
Odradzam wstawianie jako zdjęcia głównego grafiki z numerem telefonu, cennikiem czy hasłem promocyjnym. Zasady Google dotyczące zdjęć wymagają, aby materiały przedstawiały rzeczywiste miejsce i nie były nadmiernie przerobione. Taka plansza ma duże szanse przegrać z autentycznym zdjęciem klienta. Szerzej o tym, jakie ujęcia i wymiary działają najlepiej, piszę we wpisie o zdjęciach w Profilu Firmy w Google.
Jak ustawić lub zmienić logo i zdjęcie główne?
Zarządzanie zdjęciami odbywa się bezpośrednio w wyszukiwarce Google lub w Mapach Google. Poniżej dwie ścieżki zgodne z aktualną pomocą Google: na komputerze i w telefonie z Androidem. Na iPhonie czynności wykonuje się w tej samej aplikacji Mapy Google, a układ ekranu jest bardzo zbliżony.
Na komputerze
- Otwarcie wyszukiwarki Google lub Map Google w przeglądarce zalogowanej na konto, które zarządza profilem.
- Wpisanie nazwy firmy i miejscowości, w której się ona znajduje.
- Kliknięcie „Zdjęcia” w panelu zarządzania profilem.
- Jeżeli profil nie ma jeszcze logo lub zdjęcia głównego, należy kliknąć „Dodaj zdjęcie główne” albo „Dodaj logo”. Jeżeli pliki już są, właściwe przyciski to „Zmień zdjęcie główne” albo „Zmień logo”.
- Wskazanie przygotowanego pliku na dysku i potwierdzenie wyboru.
- Odczekanie, aż plik zmieni stan na „Opublikowane”. Do tego czasu klienci widzą poprzednią wersję.
W telefonie z Androidem
- Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie zarządzającym profilem.
- Kliknięcie „Firma” w prawym dolnym rogu ekranu.
- Kliknięcie „Więcej”, a następnie „Zdjęcie główne” lub „Logo”.
- Wskazanie zdjęcia w pamięci telefonu.
- Kliknięcie „Opublikuj” w prawym górnym rogu.
Jeśli zdjęcie główne lub logo już istnieje, w tym samym miejscu można je zaktualizować. Przed wgraniem pliku z telefonu trzeba się upewnić, że nie został on zmniejszony przez komunikator, którym go przesłano. Zdjęcia wysyłane przez popularne komunikatory są często mocno kompresowane i tracą ostrość.
Jedna praktyczna uwaga. Dokumentacja podaje, że jeśli nie można znaleźć przesłanego zdjęcia, należy się upewnić, że nie jest ono duplikatem, a potem przesłać je ponownie. Wgrywanie po raz drugi dokładnie tego samego pliku, który już jest w galerii, może więc nie dać żadnego efektu. Lepiej przygotować nową wersję.
Co zrobić, gdy logo w ogóle się nie wyświetla?
Najpierw należy wrócić do stanu pliku. Logo w stanie „Niezatwierdzone” trzeba zastąpić innym plikiem, bo ten został uznany za niezgodny z zasadami. Najczęstsze powody to zbyt mała rozdzielczość, nieczytelny lub rozmyty obraz albo treść, która nie jest znakiem firmy.
Jeżeli logo ma stan „Opublikowane”, a mimo to nie jest widoczne, pomoc Google kieruje uwagę na kompletność profilu. Trzeba sprawdzić i uzupełnić pięć elementów: nazwę, prawidłową lokalizację z adresem, kategorie, numer telefonu i godziny otwarcia.
W praktyce najczęściej brakuje godzin otwarcia, zwłaszcza w firmach, które przyjmują klientów po wcześniejszym umówieniu, oraz numeru telefonu, gdy właściciel woli kontakt przez formularz. Uzupełnienie tych pól zwykle rozwiązuje sprawę. Przy okazji warto przejrzeć pozostałe informacje, bo kompletna wizytówka pomaga nie tylko w kwestii logo. Opisuję to we wpisie o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Trzeba też wiedzieć, że logo nie jest pokazywane w każdym widoku. W części miejsc Google prezentuje wyłącznie zdjęcia, w innych sam znak przy nazwie firmy. Brak logo w jednym konkretnym widoku nie oznacza jeszcze błędu, jeśli w pozostałych jest ono widoczne.
Co zrobić, gdy u góry wizytówki widnieje zdjęcie dodane przez klienta?
Tu są dwie różne sytuacje. W pierwszej zdjęcie klienta jest poprawne i przedstawia firmę, tylko właścicielowi podoba się mniej. W drugiej zdjęcie narusza zasady: pokazuje inne miejsce, zawiera wizerunek osób, które sobie tego nie życzą, jest spamem albo ma obraźliwą treść.
W pierwszej sytuacji zgłaszanie nie ma sensu, ponieważ Google usuwa wyłącznie materiały niezgodne z zasadami. Jedyną skuteczną drogą jest dostarczenie lepszych zdjęć własnych, o czym niżej. W drugiej sytuacji właściciel może poprosić o usunięcie pliku. Bezpośrednio usunąć da się wyłącznie zdjęcia, które sam przesłał.
Zgłoszenie zdjęcia klienta na komputerze
- Otwarcie profilu firmy w wyszukiwarce Google na koncie zarządzającym.
- Kliknięcie „Zdjęcia”, a następnie „Wyświetl wszystkie zdjęcia”.
- Wskazanie zdjęcia lub filmu, którego dotyczy prośba.
- Kliknięcie „Zgłoś problem” w prawym dolnym rogu, przy ikonie flagi.
- Wskazanie powodu zgłoszenia. Dokumentacja podaje jako przykłady „Kwestie dotyczące prywatności” oraz „Zdjęcie lub film nie przedstawia tego miejsca”.
- Zatwierdzenie przyciskiem „Prześlij”.
W aplikacji Mapy Google droga jest podobna: „Firma”, potem „Wyświetl profil firmy”, „Zdjęcia”, wskazanie pliku, „Więcej” w prawym górnym rogu i „Zgłoś”. Tam jako przykładowe powody pojawiają się „Spam” oraz „Dane osobowe”.
Google podaje, że sprawdzanie zgłoszenia może potrwać kilka dni roboczych, a zdjęcie może, lecz nie musi zostać usunięte. Jest też ważne ostrzeżenie: przesłanie wielu próśb o usunięcie tej samej treści może opóźnić proces. Jedno zgłoszenie z trafnie wybranym powodem działa lepiej niż dziesięć powtórzeń. Namawianie znajomych do masowego zgłaszania tego samego zdjęcia jest działaniem, którego stanowczo odradzam.
Jak sprawić, by własne zdjęcia przeważyły?
Dokumentacja podaje, że najnowsze multimedia są w profilu wyświetlane jako pierwsze. Wynika z tego prosty wniosek: galeria właściciela nie może być zbiorem wgranym raz i pozostawionym na lata. Regularne dodawanie nowych, dobrych zdjęć jest najbardziej naturalnym sposobem na to, by materiały firmy były widoczne.
Google zaleca też konkretne minimum dla poszczególnych rodzajów zdjęć: co najmniej trzy zdjęcia firmy z zewnątrz, trzy zdjęcia wnętrz, trzy zdjęcia produktów, trzy zdjęcia w trakcie pracy i trzy zdjęcia zespołu. Przy zdjęciach z zewnątrz pomoc radzi sfotografować lokal ze wszystkich stron, z których klienci mogą do niego trafiać, oraz o różnych porach dnia. Profil z takim zestawem daje systemowi wybór wśród zdjęć właściciela, a nie tylko wśród zdjęć klientów.
Jeżeli w galerii właściciela zalegają stare, słabe fotografie, należy je usunąć. Na komputerze służy do tego ścieżka: „Zdjęcia”, wskazanie pliku, „Usuń” i ponowne potwierdzenie przyciskiem „Usuń”. Usunięcie jest trwałe, dlatego przed kliknięciem trzeba mieć kopię pliku na własnym dysku.
Skąd Google bierze zdjęcia, których nikt z firmy nie dodawał?
Część właścicieli jest przekonana, że ktoś włamał się do profilu, gdy widzi w nim obce zdjęcie. Najczęściej to nieporozumienie. Zdjęcia w wizytówce mogą pochodzić od klientów, którzy dodali je w Mapach Google, także jako element opinii lub aktualizacji zdjęć. Jeden klient może napisać tylko jedną opinię, ale aktualizacji zdjęć może opublikować wiele.
Aktualizacje zdjęć od klientów da się przejrzeć wyłącznie w aplikacji Mapy Google. Ścieżka wygląda tak: „Firma”, „Wyświetl profil firmy”, „Aktualizacje”, a potem „Od użytkowników”. Zdjęcia z tych aktualizacji trafiają również na kartę „Zdjęcia” na wszystkich urządzeniach, dlatego mogą pojawić się u góry wizytówki.
Źródłem bywają także publicznie dostępne treści z internetu, w tym oficjalna strona firmy. Z tego powodu radzę zadbać o spójność: to samo aktualne logo i podobne zdjęcia lokalu na stronie, w mediach społecznościowych i w wizytówce. Pomaga również poprawne opisanie firmy w kodzie strony, co pokazuję we wpisie o danych strukturalnych firmy lokalnej. Nie jest to gwarancja, że Google wybierze wskazany obraz, ale porządkuje informacje, z których korzysta.
Jeżeli natomiast zmieniły się dane, które może edytować tylko osoba z dostępem, na przykład zniknęło logo ustawione przez właściciela albo pojawiło się nowe, należy sprawdzić listę osób zarządzających profilem. To już sprawa bezpieczeństwa konta, a nie wyboru zdjęć przez Google.
Po czym poznać, że naprawa zadziałała, i co zrobić, gdy nic się nie zmieniło?
Pierwszym sygnałem jest zmiana stanu pliku na „Opublikowane”. Drugim, ważniejszym, jest widok klienta. Sprawdza się go w oknie incognito oraz w aplikacji Mapy Google na telefonie, na którym nie ma konta zarządzającego. Dopiero gdy w obu miejscach widać właściwe logo i zdjęcie, można uznać sprawę za zamkniętą.
Trzeba dać systemowi czas. Google podaje do 48 godzin na pojawienie się zdjęć w profilu. Radzę nie wprowadzać w tym okresie kolejnych zmian, bo każda następna podmiana pliku uruchamia sprawdzanie od nowa i utrudnia ocenę, co faktycznie zadziałało.
Jeśli po kilku dniach nadal wyświetla się inne zdjęcie, należy przejść przez następujące możliwości:
- stan „Niezatwierdzone”: przygotowanie innego pliku, większego, ostrzejszego i bez napisów, a następnie przesłanie go od nowa;
- stan „Oczekuje” przy zweryfikowanym profilu: usunięcie pliku i przesłanie jego nowej wersji, tak aby nie był duplikatem;
- stan „Opublikowane”, lecz u góry zdjęcie klienta: wymiana zdjęcia głównego na lepsze i systematyczne uzupełnianie galerii własnymi zdjęciami;
- brak logo mimo publikacji: ponowne sprawdzenie nazwy, adresu, kategorii, telefonu i godzin otwarcia;
- wątpliwości co do działania samego profilu: kontakt z pomocą Profilu Firmy w Google przez formularz dostępny na stronach pomocy, z opisem problemu i adresem wizytówki.
W zgłoszeniu do pomocy Google dobrze jest napisać krótko i rzeczowo, na przykład: „Zdjęcie główne ma stan Opublikowane, spełnia wymagania techniczne, a w wynikach wyszukiwania od tygodnia wyświetla się zdjęcie użytkownika. Proszę o sprawdzenie profilu.” Do wiadomości warto dołączyć zrzuty ekranu obu widoków.
Trzeba jednak uczciwie powiedzieć, że nie istnieje ustawienie, które wymusi na Google wyświetlanie konkretnego zdjęcia zawsze i wszędzie. Dokumentacja mówi o tym otwarcie. Celem jest więc doprowadzenie do sytuacji, w której wybór właściciela jest dla systemu najlepszą dostępną opcją.
Jakich błędów unikać przy logo i zdjęciu głównym?
Pierwszy błąd to wstawienie logo w miejsce zdjęcia głównego. Znak firmy rozciągnięty na cały kadr nie pokazuje miejsca ani oferty, więc łatwo przegrywa ze zdjęciem klienta. Logo ma swoje osobne pole i tam powinno pozostać.
Drugi błąd to wielokrotne podmienianie plików w krótkim czasie. Właściciel, który trzy razy dziennie wgrywa nową wersję, nie daje systemowi dokończyć sprawdzania i sam nie wie, która wersja jest aktualnie oceniana.
Trzeci błąd to zdjęcia, które nie pokazują prawdy: wizualizacje, fotografie z banków zdjęć, obrazy wygenerowane lub mocno upiększone. Zasady Google wymagają zgodności ze stanem faktycznym, a takie pliki mogą zostać niezatwierdzone.
Czwarty błąd jest najpoważniejszy. Chodzi o próby obejścia zasad: zgłaszanie poprawnych zdjęć klientów jako nieodpowiednich, zakładanie dodatkowych kont do zgłoszeń, tworzenie drugiego profilu tej samej firmy tylko po to, by zacząć z czystą galerią. Takie działania są sprzeczne z zasadami Google i mogą skończyć się ograniczeniem lub zawieszeniem profilu, a więc szkodą znacznie większą niż nietrafione zdjęcie.
Piąty błąd to zaniedbanie galerii. Wizytówka z kilkoma zdjęciami sprzed lat praktycznie oddaje decyzję o swoim wyglądzie klientom. Stały, spokojny rytm dodawania nowych zdjęć przynosi więcej niż jednorazowa wymiana zdjęcia głównego.
Najczęstsze pytania
Czy da się zablokować klientom dodawanie zdjęć do wizytówki?
Nie. Pomoc Google stwierdza, że właściciel nie może zablokować klientom publikowania aktualizacji zdjęć. Może natomiast zgłaszać materiały, które naruszają zasady, i dbać o to, by w galerii było dużo dobrych zdjęć własnych.
Ile trzeba czekać, aż nowe logo lub zdjęcie główne będzie widoczne?
Google podaje, że zanim zdjęcia i filmy pojawią się w profilu firmy, może upłynąć do 48 godzin. W tym czasie plik ma stan „Oczekuje” i jest sprawdzany. Jeżeli profil nie jest zweryfikowany, plik pozostanie w tym stanie do zakończenia weryfikacji.
Co oznacza stan „Niezatwierdzone” przy zdjęciu?
Oznacza, że plik został oznaczony jako naruszający zasady i nie wyświetla się w wyszukiwarce ani w Mapach Google. Najrozsądniej przygotować inne zdjęcie, zgodne z wymaganiami technicznymi i pokazujące rzeczywisty wygląd firmy, a nie przesyłać ponownie tego samego.
Czy zdjęcie główne musi być kwadratowe?
Dokumentacja nie stawia takiego wymogu. Podaje zalecaną rozdzielczość 720 x 720 pikseli i minimalną 250 x 250 pikseli dla wszystkich zdjęć. Ponieważ Google przycina zdjęcie różnie w różnych widokach, najważniejszą część kadru najlepiej umieścić pośrodku.
Dlaczego w wyszukiwarce widać inne zdjęcie niż w Mapach Google?
Oba miejsca korzystają z tej samej galerii, ale prezentują ją w innych układach i mogą wybrać różne fotografie. Dlatego efekt zmian trzeba sprawdzać osobno w wyszukiwarce i w aplikacji Mapy Google, najlepiej bez zalogowania na konto zarządzające.
Czy można usunąć zdjęcie dodane przez klienta?
Bezpośrednio nie. Właściciel usuwa wyłącznie pliki, które sam przesłał. Zdjęcie klienta można zgłosić przyciskiem „Zgłoś problem”, a Google po sprawdzeniu, które może potrwać kilka dni roboczych, zdecyduje, czy je usunąć.
Czy firma bez lokalu także może ustawić zdjęcie główne?
Tak. Firma dojeżdżająca do klienta nie pokaże wejścia do lokalu, ale może pokazać oznakowany samochód, zespół przy pracy albo efekt wykonanej usługi. Obowiązują te same wymagania techniczne i ta sama zasada, że zdjęcie ma odpowiadać stanowi faktycznemu.
Czy częsta zmiana logo szkodzi wizytówce?
Google nie podaje limitu zmian. Każda podmiana oznacza jednak nowe sprawdzanie pliku i okres, w którym klienci mogą widzieć starą wersję. Logo powinno być stałym elementem, zmienianym tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście zmienia znak.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
To zrozumiałe. Prowadzenie firmy zajmuje wystarczająco dużo czasu, a ustalanie, dlaczego Google upiera się przy cudzym zdjęciu, potrafi zabrać kilka wieczorów. Mogę zrobić to od początku do końca: sprawdzę stan plików i kompletność profilu, ustalę, skąd pochodzi wyświetlane zdjęcie, przygotuję logo i zdjęcie główne we właściwych wymiarach, uporządkuję galerię, zgłoszę materiały naruszające zasady i dopilnuję, by zmiany były widoczne dla klientów.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miejscowość. Odpowiem, co da się poprawić i ile to potrwa.
