Pole „Opis firmy” w wizytówce Google wygląda niewinnie: jedno okno na tekst i licznik znaków. W praktyce sprawia sporo kłopotów. Jedni zostawiają je puste, inni wklejają tam cennik, listę miejscowości i adres strony, po czym dziwią się, że zmiana nie została przyjęta albo że opis nikogo nie przekonuje.
Ten tekst jest dla właścicieli firm i osób, które samodzielnie prowadzą Profil Firmy w Google. Nie trzeba do niego wiedzy technicznej ani żadnych dodatkowych narzędzi. Wystarczy dostęp do profilu i kwadrans spokoju.
Po lekturze wiadomo, co Google pozwala wpisać w opisie, a czego zabrania, jak ułożyć 750 znaków tak, żeby klient od razu zrozumiał, czym firma się zajmuje, jak wprowadzić tekst na komputerze i w telefonie, po czym poznać, że został przyjęty, oraz co zrobić, gdy Google go nie zatwierdzi.
Gdzie wyświetla się opis firmy i kto go czyta?
Zgodnie z pomocą Google opis jest widoczny w sekcji „Podane przez firmę” w profilu firmy. To ważna informacja: klient widzi wyraźnie, że tekst pochodzi od właściciela, a nie od innych użytkowników. Opinie mówią, jak firmę oceniają klienci. Opis mówi, jak firma przedstawia się sama.
Opis czyta zwykle osoba, która jest już blisko decyzji. Znalazła firmę w wyszukiwarce albo w Mapach Google, zobaczyła ocenę, godziny i zdjęcia, a teraz chce się upewnić, że trafiła we właściwe miejsce. Szuka odpowiedzi na proste pytania: czy ta firma robi to, czego potrzebuję, czy obsługuje moją okolicę, czy zna się na rzeczy.
Na małym ekranie opis bywa pokazywany w skróconej postaci, a całość pojawia się dopiero po rozwinięciu. Sposób wyświetlania zależy od urządzenia i zmienia się co pewien czas, dlatego nie należy liczyć na to, że każdy przeczyta tekst do końca. Najważniejsze informacje powinny znaleźć się w pierwszych dwóch zdaniach.
Czy opis wpływa na pozycję wizytówki?
Google nie podaje w dokumentacji, że słowa użyte w opisie podnoszą pozycję profilu w wynikach lokalnych. Uważam, że uczciwie jest powiedzieć to wprost: opis pisze się dla ludzi, a nie dla algorytmu. Dobrze napisany tekst pomaga klientowi podjąć decyzję, a pełny i aktualny profil jest przez Google wyraźnie zalecany.
O tym, na jakie zapytania wizytówka się pojawia, w większym stopniu decydują inne pola profilu, zwłaszcza kategoria i lista usług. Kto chce uporządkować tę część, znajdzie osobny tekst o tym, jak uzupełnić i opisać listę usług w Profilu Firmy.
Jakie zasady Google obowiązują w polu „Opis firmy”?
Zasady są krótkie i zapisane w dwóch miejscach pomocy Google: na stronie „Edytowanie profilu firmy” oraz w dokumencie „Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google”. Warto je znać przed pisaniem, bo większość odrzuconych opisów łamie jedną z nich.
Co Google radzi umieścić w opisie
Pomoc Google wymienia cztery rzeczy, które należy podać: co firma oferuje, co ją wyróżnia, od jak dawna prowadzi działalność oraz wszelkie inne informacje przydatne dla klientów. W wytycznych dodano, że w opisie można przedstawić produkty i usługi, a także misję i historię firmy.
Google oczekuje też prawdziwych i rzetelnych informacji, które jasno pokazują klientom charakter firmy. Treści niezwiązane z firmą albo związane z nią tylko luźno są niedozwolone.
Czego w opisie być nie może
Lista zakazów jest równie konkretna. Opis nie może:
- przekraczać limitu 750 znaków,
- zawierać adresów stron internetowych ani kodu HTML, przy czym wytyczne mówią wprost, że opis nie może zawierać żadnych linków,
- koncentrować się na specjalnych promocjach, cenach i ofertach sprzedaży,
- zawierać treści niskiej jakości: błędów ortograficznych, niezrozumiałych fragmentów, słów zapisanych chaotycznie dużymi literami,
- zawierać treści niezwiązanych z firmą,
- naruszać ogólnych zasad Google dotyczących treści zabronionych i podlegających ograniczeniom, czyli między innymi treści obraźliwych, wulgarnych i wprowadzających w błąd.
Limit liczy się w znakach, a nie w słowach. Miejsce zajmują więc także spacje, przecinki i kropki. Pole w panelu pokazuje licznik, dzięki czemu od razu widać, ile znaków zostało.
Co grozi za złamanie zasad
Najczęstszy skutek to brak zatwierdzenia zmiany: nowy opis nie pojawia się w profilu. Google zastrzega jednak w zasadach, że w razie naruszeń może ograniczyć wyświetlanie treści albo dostęp do profilu, a przy systematycznym łamaniu zasad zawiesić profile powiązane z kontem.
Sam opis rzadko jest jedynym powodem poważnych kłopotów, ale często towarzyszy innym błędom, na przykład nazwie firmy wypełnionej słowami kluczowymi. To, co wolno wpisać w tym polu, opisałem w tekście o tym, co wolno wpisać w nazwie firmy w wizytówce Google.
Co przygotować, zanim powstanie pierwsze zdanie?
Najsłabsze opisy powstają wprost w panelu, pisane z głowy w kilka minut. Lepiej poświęcić chwilę na zebranie faktów w zwykłym pliku tekstowym albo na kartce. Kolejność pracy może wyglądać tak:
- Zapisanie jednym zdaniem, czym firma się zajmuje i dla kogo pracuje, na przykład „gabinet fizjoterapii dla dorosłych i dzieci”.
- Wypisanie trzech do pięciu najważniejszych usług lub grup produktów, tych, o które klienci pytają najczęściej.
- Ustalenie, co firmę naprawdę wyróżnia: specjalizacja, uprawnienia, sposób pracy, wyposażenie, dojazd do klienta, obsługa w języku obcym.
- Sprawdzenie, od jak dawna firma działa, i zdecydowanie, jak to podać, żeby informacja nie zestarzała się po kilku miesiącach.
- Dopisanie praktycznych informacji, których nie ma w innych polach profilu, na przykład parking przy budynku, wejście od podwórza, konieczność wcześniejszego umówienia wizyty.
- Przejrzenie listy pod kątem prawdziwości. Każde zdanie w opisie musi dać się obronić przed klientem, który przyjdzie i sprawdzi.
Przy trzecim punkcie radzę zachować szczególną ostrożność. Określenia „najlepszy”, „numer jeden” czy „lider” niczego klientowi nie mówią, a mogą zostać uznane za wprowadzające w błąd, jeżeli nie da się ich wykazać. Konkret działa lepiej: „naprawiamy sprzęt na miejscu, u klienta” mówi więcej niż „najwyższa jakość usług”.
Z informacją o stażu wiąże się jeszcze jedna rzecz. Liczba lat wpisana do opisu wymaga corocznej poprawki, o której łatwo zapomnieć. Bezpieczniej użyć sformułowania, które pozostaje prawdziwe przez długi czas, na przykład „od ponad dekady” albo „firma rodzinna prowadzona przez drugie pokolenie”.
Jak ułożyć 750 znaków, żeby najważniejsze było na początku?
Siedemset pięćdziesiąt znaków to mniej więcej pięć do siedmiu zdań średniej długości. To dość, żeby przedstawić firmę, i za mało, żeby opowiedzieć jej historię. Dlatego kolejność ma znaczenie.
Pierwsze dwa zdania
Początek powinien odpowiadać na pytanie, co to za firma i gdzie działa. Bez powitań, bez „witamy w naszej wizytówce”, bez powtarzania samej nazwy. Klient zna już nazwę, bo widzi ją nad opisem. Potrzebuje informacji, której w nazwie nie ma.
Dobrym sprawdzianem jest zasłonięcie reszty tekstu. Jeżeli po przeczytaniu samych dwóch pierwszych zdań wiadomo, czym firma się zajmuje i dla kogo, początek jest gotowy.
Środek opisu
W środkowej części jest miejsce na usługi i wyróżniki. Usługi najlepiej podać zwykłym zdaniem, w naturalnej kolejności, zamiast ciągu słów oddzielonych przecinkami. Zdanie „Montujemy, serwisujemy i czyścimy klimatyzację w mieszkaniach i biurach” czyta się dobrze. Wyliczenie dwudziestu odmian tej samej frazy z nazwami miejscowości wygląda jak spam i może zostać uznane za treść niskiej jakości.
Nazwa miasta lub dzielnicy może pojawić się w opisie raz lub dwa razy, tam, gdzie pasuje do zdania. Szczegółowy zasięg działania należy ustawić w polu obsługiwanego obszaru, a nie wypisywać w opisie.
Zakończenie
Ostatnie zdanie może zawierać informację praktyczną albo spokojną zachętę do kontaktu, na przykład „Wizyty umawiamy telefonicznie”. Sam przykład opisu podany w pomocy Google kończy się krótkim zaproszeniem do odwiedzin, więc takie zakończenie jest dopuszczalne. Nie należy natomiast wpisywać adresu strony. Numer telefonu, strona i godziny mają w profilu własne pola i tam powinny pozostać.
Promocje i ceny mają inne miejsce
Zakaz koncentrowania się na promocjach i cenach nie oznacza, że firma nie może o nich informować w wizytówce. Służą do tego wpisy, w tym wpis typu oferta, w którym podaje się warunki i czas trwania akcji. Sposób jego przygotowania opisałem w tekście o tym, jak dodać ofertę specjalną w wizytówce Google. Cennik usług można z kolei pokazać na liście usług.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: przygotuję opis zgodny z wytycznymi Google, wprowadzę go do profilu i dopilnuję, żeby został zatwierdzony.
Jak mogą wyglądać opisy zgodne z zasadami?
Poniższe trzy przykłady dotyczą wymyślonych firm i pokazują układ, a nie gotowy tekst do skopiowania. Każdy mieści się w limicie, nie zawiera linków, cen ani promocji i opiera się na konkretach. Własny opis musi zawierać wyłącznie prawdziwe informacje o własnej firmie.
Firma usługowa z dojazdem do klienta
Zajmujemy się montażem i serwisem klimatyzacji w mieszkaniach, domach i małych biurach w Krakowie i najbliższych gminach. Pomagamy dobrać urządzenie do wielkości i układu pomieszczeń, wykonujemy instalację, a potem dbamy o regularne przeglądy i czyszczenie. Pracują u nas instalatorzy z wymaganymi uprawnieniami do pracy z czynnikami chłodniczymi. Przed montażem przyjeżdżamy na pomiar i przedstawiamy plan prac na piśmie. Po zakończeniu sprzątamy miejsce montażu i pokazujemy, jak obsługiwać urządzenie. Działamy od ponad dekady. Terminy ustalamy telefonicznie.
Lokal z obsługą na miejscu
Rodzinna piekarnia i cukiernia przy głównej ulicy osiedla. Codziennie rano wypiekamy na miejscu chleb na zakwasie, bułki, drożdżówki i ciasta według własnych receptur. Nie używamy gotowych mieszanek. Przyjmujemy zamówienia na torty okolicznościowe, pieczywo dla lokali gastronomicznych oraz słodkie stoły na przyjęcia. Na miejscu jest kilka stolików, przy których można wypić kawę i zjeść śniadanie. Większe zamówienia prosimy składać z kilkudniowym wyprzedzeniem, osobiście lub telefonicznie. Przed wejściem znajduje się podjazd dla wózków.
Gabinet specjalistyczny
Gabinet fizjoterapii dla dorosłych i dzieci. Pracujemy z osobami po urazach i operacjach ortopedycznych, z bólem kręgosłupa oraz z dolegliwościami wynikającymi z pracy siedzącej. Pierwsza wizyta obejmuje rozmowę, badanie i ustalenie planu terapii. Każdy pacjent otrzymuje zestaw ćwiczeń do wykonywania w domu. Zespół tworzą dyplomowani fizjoterapeuci z prawem wykonywania zawodu. Gabinet mieści się na parterze, bez schodów, a przed budynkiem jest parking dla pacjentów. Na wizyty zapisujemy telefonicznie.
W trzecim przykładzie warto zwrócić uwagę na ostrożność sformułowań. W branżach związanych ze zdrowiem nie należy obiecywać wyników leczenia ani opisywać skuteczności terapii. Google zabrania treści wprowadzających w błąd w sprawach zdrowotnych, a reklamę takich usług ograniczają też przepisy prawa. Bezpieczny opis mówi, czym gabinet się zajmuje i jak wygląda wizyta, a nie co pacjent na pewno osiągnie.
Jak dodać lub zmienić opis w Profilu Firmy?
Do edycji potrzebne jest konto Google połączone z profilem firmy, z rolą właściciela lub menedżera. Google zaznacza też, że pełna edycja informacji wymaga zweryfikowanego profilu. W profilu niezweryfikowanym da się zmienić tylko część danych, a treści dodane do takiego profilu mogą zostać odrzucone.
Na komputerze, w wyszukiwarce Google
- Zalogowanie się na konto Google, którym zarządza się wizytówką.
- Otwarcie profilu firmy: wystarczy wpisać w wyszukiwarce Google dokładną nazwę firmy albo frazę „moja firma”. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania profilem.
- W panelu należy kliknąć „Edytuj profil”.
- Obok pozycji „Opis” trzeba kliknąć „Edytuj”, czyli ikonę ołówka.
- W polu wpisuje się albo wkleja przygotowany tekst. Licznik pod polem pokazuje, ile znaków zostało wykorzystanych.
- Po sprawdzeniu, czy tekst wkleił się w całości i bez zbędnych odstępów, należy kliknąć „Zapisz”.
Przy wklejaniu z edytora tekstu zdarza się, że do pola trafiają podwójne spacje albo puste wiersze. Zajmują one znaki i psują wygląd, dlatego radzę przeczytać tekst w polu jeszcze raz przed zapisaniem.
W telefonie, w aplikacji Mapy Google
- Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie, które zarządza profilem.
- W prawym dolnym rogu należy dotknąć zakładki „Firma”.
- Następnie trzeba wybrać „Edytuj profil”.
- Na liście informacji o firmie należy odszukać opis i otworzyć go do edycji.
- Po wpisaniu lub wklejeniu tekstu należy dotknąć „Zapisz”.
Google uprzedza, że niektóre funkcje zarządzania profilem różnią się między wyszukiwarką a Mapami oraz zależą od systemu telefonu. Jeżeli układ ekranu jest inny niż opisany, pola opisu należy szukać wśród podstawowych informacji o firmie, w pobliżu nazwy i kategorii.
Czy opis może przygotować AI od Google?
W części regionów i języków Google udostępnia funkcję, która proponuje opis na podstawie informacji z profilu i innych źródeł, na przykład ze strony firmy. Nie każdy użytkownik ją zobaczy. Jeżeli jest dostępna, w oknie edycji opisu pojawia się przycisk „Zaproponuj opis”.
- Otwarcie profilu firmy i kliknięcie „Edytuj profil”.
- Obok pozycji „Opis” należy kliknąć „Edytuj”.
- Kliknięcie „Zaproponuj opis”. Można też najpierw wpisać własny szkic, a dopiero potem użyć tego przycisku. Narzędzie potraktuje wtedy szkic jako materiał do poprawienia.
- Jeżeli propozycja nie odpowiada, należy kliknąć „Spróbuj ponownie”. Żeby przyjąć wynik, trzeba kliknąć „Użyj”.
- Poprawienie tekstu własnymi słowami i kliknięcie „Zapisz”.
Google samo zaznacza, że funkcja tworzy nowy tekst i przed publikacją trzeba sprawdzić, czy jest prawidłowy. Traktuję to ostrzeżenie poważnie. Automatyczna propozycja potrafi dopisać usługę, której firma nie świadczy, albo cechę, której nie ma. Za treść opisu odpowiada właściciel profilu, nie narzędzie.
Propozycje są tym lepsze, im pełniejszy jest profil. Przed użyciem funkcji warto więc uzupełnić kategorie, usługi i godziny. Ta sama uwaga dotyczy każdego zewnętrznego narzędzia do pisania: tekst wymaga uważnej lektury i porównania z wytycznymi.
Po czym poznać, że opis został przyjęty?
Zapisanie zmiany nie oznacza jeszcze publikacji. Google sprawdza zmiany w zweryfikowanym profilu pod kątem zgodności z wytycznymi. Według pomocy sprawdzanie trwa zwykle do 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni.
Każda zapisana zmiana otrzymuje jeden z trzech stanów:
- „Oczekuje” – zmiana jest w trakcie sprawdzania,
- „Zaakceptowane” – zaktualizowane informacje wyświetlają się w profilu,
- „Niezatwierdzone” – Google nie zatwierdziło zmiany, ponieważ nie mogło potwierdzić jej poprawności albo uznało ją za niezgodną z zasadami.
Stan można sprawdzić w panelu edycji profilu, przy zmienionym polu. Google udostępnia też w pomocy narzędzie „Sprawdź stan wprowadzonych zmian”, dostępne na stronie „Co się dzieje po wprowadzeniu zmian w profilu firmy”.
Ostatecznym potwierdzeniem jest widok klienta. Po zaakceptowaniu zmiany należy otworzyć wizytówkę w oknie prywatnym przeglądarki albo na koncie, które nie zarządza profilem, i odszukać sekcję „Podane przez firmę”. Jeżeli nowy tekst jest tam widoczny, praca jest zakończona.
W czasie oczekiwania nie należy zapisywać opisu po raz kolejny ani wprowadzać drobnych poprawek co kilka godzin. Każda edycja to nowa zmiana do sprawdzenia, a seria poprawek tylko wydłuża sprawę.
Co zrobić, gdy Google nie zatwierdziło opisu?
Stan „Niezatwierdzone” przy opisie prawie zawsze ma jedną z kilku przyczyn. Zanim zacznie się pisać do pomocy, należy przejść je po kolei.
Możliwe przyczyny i sposób sprawdzenia
- Adres strony, adres e-mail z domeną albo fragment kodu w tekście. Sprawdzenie polega na przeszukaniu opisu pod kątem ciągów „www”, „http” i końcówek domen.
- Ceny, rabaty, hasła wyprzedażowe. Wystarczy jedno zdanie o obniżce, żeby opis został uznany za promocyjny.
- Słowa pisane w całości dużymi literami, nadmiar wykrzykników, symbole i emotikony, literówki.
- Ciąg powtarzanych fraz z nazwami miejscowości, który wygląda na treść pisaną dla wyszukiwarki, a nie dla klienta.
- Treści z obszaru zasad ogólnych: sformułowania obraźliwe, wulgarne, nieprawdziwe albo zachęcające do zakupu produktów podlegających ograniczeniom.
- Problem po stronie profilu, a nie tekstu: profil jest niezweryfikowany, zawieszony albo wyłączony. Google podaje, że w takich przypadkach dodawane treści mogą być odrzucane niezależnie od ich brzmienia.
Poprawka i ponowne zapisanie
Jeżeli przyczyna leży w tekście, najprostszą drogą jest poprawienie opisu i zapisanie go ponownie. Radzę usunąć wszystko, co budzi choćby cień wątpliwości, i zacząć od wersji skromnej: czym firma się zajmuje, dla kogo, co ją wyróżnia. Po zatwierdzeniu można opis ostrożnie rozbudować.
Zdarza się też błąd techniczny. Google wymienia wśród powodów nieudanej publikacji błąd przesyłania i zaleca ponowną próbę później. Jeżeli więc tekst jest bez zarzutu, a profil jest zweryfikowany i aktywny, warto odczekać dobę i zapisać opis jeszcze raz, najlepiej z innego urządzenia.
Odwołanie i kontakt z pomocą
Pomoc Google informuje, że od decyzji o odrzuceniu zmian w informacjach o firmie można się odwołać. Odnośnik do odwołania znajduje się przy opisie stanu „Niezatwierdzone” na stronie „Co się dzieje po wprowadzeniu zmian w profilu firmy”. W odwołaniu należy krótko i rzeczowo wskazać, że opis zawiera wyłącznie prawdziwe informacje o firmie i nie ma w nim linków ani promocji. Odwołanie ma sens dopiero wtedy, gdy tekst rzeczywiście spełnia wytyczne.
Inaczej wygląda sytuacja, w której problemem jest cały profil. Jeżeli wizytówka została zawieszona, poprawianie opisu niczego nie zmieni, dopóki profil nie zostanie przywrócony. Postępowanie w takim przypadku opisałem w tekście o tym, jak złożyć odwołanie od zawieszenia wizytówki Google.
Opis zniknął albo zmienił się bez udziału właściciela
Google aktualizuje profile na podstawie różnych źródeł, między innymi zgłoszeń użytkowników. W edytorze profilu informacje zmienione przez Google są oznaczone kolorem niebieskim, a na górze strony wyświetla się powiadomienie o aktualizacjach. Jeżeli opis wygląda inaczej niż zapisany, należy otworzyć edycję profilu, sprawdzić oznaczenia i w razie potrzeby wpisać właściwy tekst ponownie.
Drugą możliwą przyczyną jest inna osoba z dostępem do profilu. Warto przejrzeć listę osób zarządzających wizytówką i usunąć dostępy, które nie są już potrzebne, na przykład dawnego pracownika albo firmy, z którą współpraca się zakończyła.
Jakich błędów unikać przy pisaniu i aktualizowaniu opisu?
Większość błędów nie kończy się odrzuceniem. Opis zostaje przyjęty, tylko nie spełnia swojej roli. Poniżej te, które widuję najczęściej.
- Opis skopiowany ze strony internetowej, pisany innym językiem i dla innego czytelnika. W wizytówce klient chce konkretu w kilku zdaniach.
- Powtarzanie informacji, które profil pokazuje obok: adresu, godzin otwarcia, numeru telefonu. To strata znaków.
- Ogólniki w rodzaju „profesjonalna obsługa” i „indywidualne podejście”, które pasują do każdej firmy, więc żadnej nie wyróżniają.
- Obietnice, których nie da się spełnić zawsze i wobec każdego, na przykład gwarancja terminu albo wyniku.
- Informacje szybko tracące aktualność: liczba lat działalności podana cyfrą, nazwiska pracowników, sezonowa oferta.
- Pisanie o konkurencji. Opis ma mówić o własnej firmie, a porównania z innymi łatwo naruszają zasady i dobre obyczaje.
- Jeden opis wklejony do wszystkich oddziałów bez zmiany choćby jednego zdania o danym miejscu.
Do ostatniego punktu dodam uwagę praktyczną. Firma z kilkoma lokalizacjami może zachować wspólny trzon opisu, ale każdy oddział ma własny adres, dojazd, często inny zakres usług. Dwa zdania o konkretnym miejscu sprawiają, że opis jest przydatny dla klienta z tej okolicy.
Kiedy wrócić do opisu
Opis nie jest tekstem na zawsze. Należy go przejrzeć przy każdej istotnej zmianie w firmie: nowej usłudze, rezygnacji z dotychczasowej, zmianie specjalizacji, przeprowadzce, otwarciu kolejnego punktu. Poza tym wystarczy przegląd raz lub dwa razy w roku, połączony ze sprawdzeniem pozostałych pól profilu.
Nie ma natomiast powodu, żeby zmieniać opis często tylko po to, żeby „coś się działo”. Do bieżących informacji służą wpisy i zdjęcia. Opis powinien być stabilną, prawdziwą wizytówką firmy w kilku zdaniach.
Przed każdą zmianą radzę skopiować obecny tekst do pliku. Profil nie udostępnia właścicielowi wygodnej historii wersji opisu, więc własna kopia jest najprostszym zabezpieczeniem na wypadek, gdyby nowa wersja nie została zatwierdzona albo okazała się słabsza.
Najczęstsze pytania
Czy trzeba wykorzystać wszystkie 750 znaków?
Nie. Limit jest górną granicą, a nie celem. Opis powinien być tak długi, jak wymaga tego rzetelne przedstawienie firmy. Uważam jednak, że dwa krótkie zdania to zwykle za mało, bo nie mieszczą się w nich ani usługi, ani wyróżniki. W praktyce dobrze napisany opis zajmuje większą część dostępnego miejsca, ale bez dopisywania zdań tylko po to, żeby zapełnić pole.
Czy w opisie można podać numer telefonu?
Wytyczne zakazują linków, adresów stron i kodu HTML. O numerze telefonu w opisie nie wspominają, a w zasadach ogólnych Google dopuszcza publikowanie przez firmę własnych danych kontaktowych w profilu. Mimo to nie polecam tego rozwiązania: numer ma w profilu osobne pole z przyciskiem połączenia, a w opisie zajmuje znaki i nie da się go kliknąć. Lepiej napisać, że wizyty umawia się telefonicznie, i pozostawić numer tam, gdzie klient go szuka.
Czy w opisie można używać emotikonów i wyliczeń ze znakami specjalnymi?
Dokumentacja nie zawiera wprost zakazu emotikonów, ale wymaga, żeby opis nie zawierał treści niskiej jakości ani chaotycznego zapisu. Symbole, strzałki i rzędy emotikonów łatwo podpadają pod tę ocenę, a do tego różnie wyświetlają się na różnych urządzeniach. Bezpieczniej pisać zwykłymi zdaniami. Pole nie obsługuje formatowania, więc pogrubienia ani listy i tak się w nim nie pojawią.
Jak długo czeka się na publikację nowego opisu?
Według pomocy Google sprawdzanie zmian trwa zwykle do 10 minut, a w niektórych przypadkach do 30 dni. W tym czasie zmiana ma stan „Oczekuje”. Jeżeli po kilku dniach stan się nie zmienił, nie należy zapisywać opisu od nowa wiele razy. Wystarczy sprawdzić stan narzędziem „Sprawdź stan wprowadzonych zmian” i upewnić się, że profil jest zweryfikowany i aktywny.
Czy każdy oddział firmy powinien mieć inny opis?
Zasady Google tego nie nakazują, ale z punktu widzenia klienta jest to rozsądne. Każdy profil dotyczy konkretnego miejsca, więc opis powinien mówić o tym miejscu: jakie usługi są dostępne właśnie tam, jak dojechać, czy jest parking. Wspólne mogą pozostać zdania o całej firmie, jej specjalizacji i doświadczeniu.
Czy można napisać opis w dwóch językach?
Dokumentacja nie zakazuje tego wprost, lecz limit znaków jest jeden, więc dwie wersje językowe oznaczają połowę miejsca na każdą. Opis należy pisać w języku, w którym firma obsługuje większość klientów. Jeżeli obsługa w języku obcym jest ważnym wyróżnikiem, wystarczy jedno zdanie o tym, w jakich językach można się w firmie porozumieć.
Czy wpisanie słów kluczowych w opisie pomoże w pozycjonowaniu wizytówki?
Google nie potwierdza w dokumentacji, że słowa użyte w opisie wpływają na pozycję profilu. Naturalne nazwanie usług i miejscowości jest potrzebne, bo klient musi rozpoznać, że trafił dobrze. Upychanie fraz szkodzi natomiast czytelności i może zostać uznane za treść niskiej jakości. O widoczność lepiej dbać przez trafną kategorię, kompletne dane, listę usług, zdjęcia i opinie.
Kto może zmienić opis firmy w wizytówce?
Opis może edytować osoba zalogowana na konto Google połączone z profilem, czyli właściciel lub menedżer. Osoby postronne mogą jedynie proponować zmiany w niektórych informacjach o cudzej firmie. Dlatego warto co pewien czas sprawdzić, kto ma dostęp do profilu, i pozostawić go tylko osobom, które rzeczywiście się nim zajmują.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
To zrozumiałe. Opis wizytówki wydaje się drobiazgiem, a potrafi zabrać cały wieczór, zwłaszcza gdy Google po raz kolejny nie zatwierdza zmiany. Mogę zająć się tym od początku do końca: poznam firmę, przygotuję opis zgodny z wytycznymi i napisany zwykłym językiem, wprowadzę go do profilu, sprawdzę stan zmiany, a jeżeli zajdzie potrzeba, wyjaśnię przyczynę odrzucenia i doprowadzę sprawę do publikacji. Przy okazji przejrzę pozostałe pola wizytówki i wskażę, co warto w nich poprawić.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miasto. Odpowiem, co da się zrobić i ile to potrwa.
