Pole z nazwą to najkrótsza i zarazem najbardziej ryzykowna rubryka w Profilu Firmy w Google. Wielu właścicieli dopisuje do niej miasto, usługę albo hasło reklamowe, bo liczy na lepszą widoczność w Mapach. Google mówi o tym wprost: podawanie zbędnych informacji w nazwie firmy jest niedozwolone i może skutkować zawieszeniem profilu.
Ten tekst jest dla osób, które prowadzą firmę i same zajmują się swoją wizytówką albo zlecają to pracownikowi. Opisuję w nim, co oficjalne wskazówki Google pozwalają wpisać w nazwie, a czego nie, jak ocenić własną nazwę, jak ją bezpiecznie poprawić i co zrobić, gdy Google zmianę odrzuci albo zawiesi profil.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie sprawdzić nazwę swojej wizytówki, usunąć z niej ryzykowne dopiski, przeprowadzić zmianę nazwy po zmianie szyldu oraz zgłosić konkurenta, który łamie te same zasady.
Jaką nazwę Google uznaje za prawdziwą?
Zasada jest jedna i prosta. Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie, pod którą firma działa w świecie rzeczywistym. Wskazówki Google wymieniają trzy miejsca, w których ta nazwa powinna być widoczna: szyld, strona internetowa i papier firmowy. Do tego dochodzi czwarty warunek: pod tą nazwą firmę znają klienci.
W artykule pomocy o edytowaniu profilu Google ujmuje to jeszcze dokładniej. Nazwę należy podać w takiej formie, w jakiej faktycznie pojawia się na szyldach i znakach, artykułach firmowych oraz innych produktach zawierających dane firmowe. Liczy się więc to, co klient widzi nad wejściem i na fakturze, a nie to, co dobrze wyglądałoby w wynikach wyszukiwania.
Wszystko, co nie jest nazwą, ma w profilu swoje osobne miejsce. Adres trafia do pola adresu, miasto i okolica do obsługiwanego obszaru, godziny do godzin otwarcia, a rodzaj działalności do kategorii. Google podaje własny przykład: całodobowa kawiarnia w centrum Warszawy o nazwie „U Magdy” ma w polu nazwy wyłącznie „U Magdy”. Informacja o pracy przez całą dobę należy do godzin, a słowo „Kawiarnia” do kategorii.
Z mojej praktyki wynika, że większość kłopotów z nazwą bierze się z jednego nieporozumienia. Właściciel traktuje pole nazwy jak miejsce na reklamę, a Google traktuje je jak dane identyfikujące firmę, tak samo jak adres. Kto przyjmie ten drugi punkt widzenia, ten rzadko ma problem z zawieszeniem.
Czego nie wolno dopisywać do nazwy firmy?
Wskazówki Google zawierają tabelę z przykładami nazw nieakceptowanych i akceptowanych. Warto przejść przez nią punkt po punkcie, bo prawie każda wizytówka z dopiskami łamie przynajmniej jeden z nich. Według tej tabeli w nazwie firmy nie mogą się znajdować:
- Slogany marketingowe – hasła w rodzaju „najbardziej przyjazny bank w Polsce” czy „najlepsze ceny w mieście”.
- Kody sklepów – wewnętrzne numery placówek dopisane po nazwie.
- Symbol zarejestrowania znaku towarowego – znaczek ® i podobne oznaczenia.
- Słowa pisane tylko wielkimi literami – wyjątkiem są skróty, które rzeczywiście tak się zapisuje, na przykład „KFC”.
- Informacje o godzinach otwarcia – dopiski typu „otwarta całą dobę” albo „(zamknięte)”.
- Numery telefonu i adresy stron internetowych – chyba że numer rzeczywiście jest częścią nazwy, pod którą firma działa.
- Znaki specjalne i terminy prawne – na przykład „sp. z o.o.” czy „sp.j.”, jeśli nie są stałą częścią nazwy używanej wobec klientów.
- Informacje o usługach lub produktach – dopiski opisujące ofertę, które nie należą do nazwy.
- Informacje o lokalizacji – ulica, dzielnica, „przy wjeździe na parking”, a także nazwa miasta dodana wyłącznie dla wyszukiwarki.
- Informacje o lokalizacji w siedzibie innej firmy – dopiski w rodzaju „(w galerii handlowej)” albo nazwa sklepu, w którym mieści się punkt.
- Powtórzenia tej samej nazwy w innym języku lub alfabecie – nawet jeśli tak wygląda szyld.
W polskich wizytówkach najczęściej spotykam trzy rodzaje dopisków. Pierwszy to miasto i dzielnica, na przykład „Kancelaria Nowak – adwokat Kraków Podgórze”. Drugi to lista usług po myślniku albo pionowej kresce. Trzeci to hasło zachwalające: „tanio”, „szybko”, „najlepszy”. Każdy z nich podpada pod tabelę Google, jeśli nie ma go na szyldzie i w dokumentach firmy.
Trzeba też wiedzieć, skąd bierze się ryzyko. Nazwę wizytówki widzi każdy użytkownik Map, a każdy z nich może zaproponować jej zmianę albo zgłosić ją do Google. Konkurencja z tej możliwości korzysta. Dopisek, który przez długi czas nikomu nie przeszkadzał, potrafi stać się powodem zawieszenia w najmniej dogodnym momencie.
Co wolno wpisać, choć na pierwszy rzut oka wygląda ryzykownie?
Zasady nie zabraniają słów opisujących usługę ani nazw miast. Zabraniają dopisywania ich do nazwy, której częścią nie są. Ta różnica rozstrzyga większość wątpliwości, dlatego warto ją dobrze zrozumieć.
Usługa, która jest częścią nazwy
W tej samej tabeli Google podaje jako akceptowane nazwy „Mechanika Samochodowa u Patryka”, „Autoczęści” i „Studio Portretowe Helena”. Wszystkie zawierają określenie usługi i wszystkie są w porządku, ponieważ tak właśnie nazywa się firma. Zakład fryzjerski, który ma na szyldzie i na paragonach napis „Salon Fryzjerski Anna”, wpisuje do profilu dokładnie te trzy słowa.
Miasto, które jest częścią nazwy
Podobnie jest z lokalizacją. Google wymienia jako poprawne „Hotel Polo Poznań” oraz „Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu”, a jako niepoprawne „KFC przy Alei Wolności”. Miasto w nazwie jest dozwolone wtedy, gdy firma naprawdę nosi taką nazwę i posługuje się nią konsekwentnie. Miasto dopisane tylko w wizytówce, a nieobecne na szyldzie i stronie, jest zbędną informacją.
Forma prawna i znaki specjalne
Dopisek „sp. z o.o.” nie jest zakazany raz na zawsze. Google zastrzega jednak, że aby uwzględnić w nazwie znaki specjalne lub terminy prawne, trzeba przekazać dowody w postaci autentycznych dokumentów, takich jak szyldy, wizytówki czy faktury, które konsekwentnie zawierają te elementy jako część nazwy. W praktyce radzę z formy prawnej w wizytówce rezygnować, chyba że firma rzeczywiście przedstawia się z nią wszędzie.
Tytuł zawodowy i marka, którą firma reprezentuje
Specjalista prowadzący indywidualną praktykę, na przykład lekarz, prawnik czy doradca finansowy, może umieścić w nazwie tytuł lub stopień naukowy. Z kolei autoryzowany sprzedawca produktów lub usług tylko jednej marki może używać jej nazwy w profilu. Google podaje tu przykład „Toyota Bielany – Autoryzowany Dealer Toyoty”. Firma, która sprzedaje produkty wielu marek, wpisuje wyłącznie własną nazwę.
Jak sprawdzić, czy obecna nazwa wizytówki jest bezpieczna?
Do oceny własnej nazwy nie potrzeba żadnego narzędzia. Wystarczy porównać ją z tym, jak firma przedstawia się poza Google. Proponuję prosty test, który zajmuje kilkanaście minut i od razu dostarcza dowodów na wypadek sporu z Google.
- Należy zrobić zdjęcie szyldu albo oznaczenia przy wejściu i przepisać z niego nazwę znak po znaku.
- Trzeba otworzyć własną stronę internetową i sprawdzić, jaka nazwa widnieje w nagłówku, w stopce oraz na podstronie kontaktowej.
- Następnie warto wyjąć ostatnią fakturę, pieczątkę, wizytówkę papierową i wzór umowy, a potem porównać zapis nazwy w tych dokumentach.
- Dobrze jest też zajrzeć do profili firmy w mediach społecznościowych i do katalogów branżowych, w których firma ma wpis.
- Na końcu nazwę z Profilu Firmy w Google zestawia się z nazwą powtarzającą się w poprzednich punktach. Każde słowo, którego nie ma nigdzie poza wizytówką, jest dopiskiem do usunięcia.
Wynik testu bywa trojaki. Jeśli nazwa w profilu zgadza się z szyldem i dokumentami, nie trzeba nic robić, a zdjęcia i skany warto zachować. Jeśli wizytówka ma dopiski, należy je usunąć, co opisuję niżej. Jeśli zaś okaże się, że firma sama nie jest konsekwentna i na szyldzie ma inną nazwę niż na stronie, porządki zaczyna się od ujednolicenia materiałów, a dopiero potem poprawia profil.
Osobna sprawa to jednoosobowe działalności, które w rejestrze figurują pod imieniem i nazwiskiem właściciela z dodatkowym określeniem. Dla Google miarodajna jest nazwa, pod którą firma jest znana klientom i którą widać na miejscu. Jeżeli klienci znają zakład jako „Pracownia Krawiecka Igła”, a taki napis wisi nad drzwiami, to on powinien trafić do profilu.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: porównam nazwę wizytówki z szyldem, stroną i dokumentami, wskażę dopiski niezgodne ze wskazówkami Google i przeprowadzę zmianę tak, żeby nie narazić profilu na zawieszenie.
Jak poprawić nazwę w Profilu Firmy w Google?
Zmianę nazwy wykonuje się z konta Google połączonego z profilem. Google dopuszcza edycję bezpośrednio w wyszukiwarce albo w aplikacji Mapy Google. Zanim zmiana pojawi się w profilu, Google ją sprawdza, więc nowa nazwa nie zawsze jest widoczna od razu.
Zmiana w wyszukiwarce Google
- Po zalogowaniu na konto połączone z profilem należy otworzyć profil swojej firmy, na przykład przez wyszukanie jej nazwy w Google.
- W panelu zarządzania trzeba kliknąć „Edytuj profil”.
- W informacjach o firmie odszukuje się pole z nazwą firmy i wpisuje w nim nazwę dokładnie w takim brzmieniu jak na szyldzie, bez dopisków.
- Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
- Jeżeli Google poprosi o ponowną weryfikację, należy ją przejść zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie.
Zmiana w aplikacji Mapy Google
Na telefonie droga jest podobna. Po otwarciu aplikacji Mapy Google należy w prawym dolnym rogu dotknąć pozycji „Firma”, następnie wybrać „Edytuj profil”, poprawić nazwę i potwierdzić przyciskiem „Zapisz”. Google zaznacza, że niektóre funkcje zarządzania profilem mogą się różnić między wyszukiwarką a Mapami oraz w zależności od systemu telefonu.
Ponowna weryfikacja po zmianie nazwy
Tu kryje się rzecz, o której wiele osób dowiaduje się dopiero po fakcie. Pomoc Google podaje wprost, że po zmianie nazwy zweryfikowanej firmy trzeba ją ponownie zweryfikować. Dlatego zmianę nazwy radzę planować na spokojny okres, a nie na tydzień przed sezonem, i wcześniej przygotować to, co przy weryfikacji bywa potrzebne: dostęp do telefonu firmowego, szyld widoczny z ulicy i dokumenty firmy.
Przebieg poszczególnych metod opisałem w tekście o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google. Warto go przeczytać przed kliknięciem „Zapisz”, żeby prośba o weryfikację nie była zaskoczeniem.
Przy okazji poprawiania nazwy dobrze jest przenieść usunięte dopiski tam, gdzie ich miejsce. Usługi trafiają do kategorii i listy usług, miasto do adresu lub obsługiwanego obszaru, a hasło o firmie do opisu. Jak dobrać najważniejszą z tych rubryk, wyjaśniam we wpisie o tym, jak trafnie wybrać kategorię główną. W ten sposób informacja nie znika z profilu, tylko przestaje łamać zasady.
Po czym poznać, że nowa nazwa została przyjęta?
Po zapisaniu zmiany trzeba sprawdzić dwie rzeczy: czy Google ją opublikował i czy profil nadal jest zweryfikowany. Sam komunikat o zapisaniu nie oznacza jeszcze, że klienci widzą nową nazwę.
Najprostszy sprawdzian to wyszukanie firmy w Mapach Google w oknie prywatnym przeglądarki albo na telefonie, na którym nikt nie jest zalogowany na konto firmowe. Widać wtedy to samo, co widzi klient. Drugi sprawdzian to ponowne wejście w „Edytuj profil” i obejrzenie pola nazwy. W artykule pomocy o edytowaniu profilu Google udostępnia też odnośnik „Sprawdź stan wprowadzonych zmian”, który prowadzi do narzędzia pokazującego, co dzieje się z przesłaną edycją.
W edytorze profilu warto zwrócić uwagę na kolor tekstu. Według pomocy Google kolor niebieski wskazuje informacje zmienione przez Google, a czarny lub biały oznacza brak takich aktualizacji. Jeżeli nazwa wyświetla się na niebiesko, to nie właściciel nadał jej obecne brzmienie.
Naprawę można uznać za zakończoną, gdy są spełnione trzy warunki: nazwa w Mapach zgadza się z szyldem, profil ma status zweryfikowanego, a przez kolejne tygodnie nie przychodzą powiadomienia o sugerowanych zmianach nazwy. Zdjęcia szyldu i skany dokumentów użyte przy teście radzę przechowywać w jednym folderze, bo mogą być potrzebne ponownie.
Drobna poprawka czy nowa firma? Kiedy zmiana nazwy wymaga nowego profilu
Inaczej wygląda sytuacja, gdy firma naprawdę zmienia nazwę, na przykład po zmianie szyldu, wejściu do sieci albo przejęciu lokalu. Google rozróżnia tu dwa przypadki i od tego rozróżnienia zależy, czy dotychczasowy profil z opiniami może zostać.
Pierwszy przypadek Google nazywa zmianą nazwy marki. Profil kwalifikuje się do niej, jeżeli w nazwie wprowadzana jest drobna poprawka. Wskazówki stawiają warunek: nazwy własne i usługi zawarte w nazwie firmy muszą pozostać bez zmian, podobnie jak kategoria działalności. Do zmiany nazwy marki kwalifikuje się również firma z wieloma lokalizacjami, której nazwa ulega zmianie. W obu sytuacjach nazwę zmienia się zwykłą edycją informacji o firmie, tak jak w poprzedniej sekcji.
Drugi przypadek to zmiana, która tych kryteriów nie spełnia. Google uznaje wtedy, że powstała nowa firma. Dotychczasowy profil należy oznaczyć jako zamknięty, a następnie utworzyć nowy profil z nową nazwą. Zasady opisują to także od drugiej strony: jeśli w danej lokalizacji działa teraz inna firma albo profil działalności uległ znacznej zmianie, poprzednią firmę oznacza się jako zamkniętą na stałe, a nie zmienia jej nazwy.
Powód tej surowości Google podaje otwarcie. Zmiany, które znacząco zmieniają charakter działalności firmy, są często wynikiem oszustwa, dlatego istotne zmiany nazwy lub kategorii mogą zostać odrzucone. Chodzi o to, żeby nikt nie przejmował cudzej wizytówki z dobrymi opiniami i nie podmieniał w niej firmy.
Oznaczenie profilu jako zamkniętego na stałe jest krokiem poważnym i wymaga ostrożności. Firma oznaczona w ten sposób stopniowo przestaje pojawiać się w wynikach, a zebrane opinie pozostają przy starym profilu. Zanim właściciel się na to zdecyduje, powinien uczciwie ocenić, czy zmiana rzeczywiście jest nową firmą. W razie wątpliwości bezpieczniej jest najpierw skontaktować się z zespołem pomocy Profilu Firmy w Google, do czego same wskazówki zachęcają przy problemach ze zmianą nazwy marki.
Przestrzegam przed jednym skrótem: zmienianiem nazwy małymi krokami, słowo po słowie, w nadziei, że kolejne poprawki przejdą niezauważone. Taka seria edycji wygląda dokładnie jak zmiana tożsamości, przed którą Google się broni, i może zakończyć się zawieszeniem profilu.
Kilka placówek, działy i specjaliści. Jak nazywać poszczególne profile?
Firmy z więcej niż jedną lokalizacją mają osobny zestaw zasad. Dotyczą one także gabinetów, kancelarii i przychodni, w których obok profilu placówki istnieją profile poszczególnych osób.
Sieć placówek pod jedną nazwą
Wszystkie lokalizacje firmy w tym samym kraju muszą mieć jednakową nazwę. Google tłumaczy to na przykładzie sieci sklepów: każda placówka ma nosić samą nazwę sieci, a nie nazwę z dopiskiem „Centrum” albo „w Poznaniu”. Miasto i dzielnicę klient pozna z adresu, a Mapy i tak pokażą najbliższy punkt.
Od tej zasady są dwa wyjątki. Pierwszy dotyczy submarek, działów i różnych rodzajów działalności, które mogą mieć odrębne nazwy, o ile są one spójne we wszystkich lokalizacjach. Drugi dotyczy placówek, które w świecie rzeczywistym konsekwentnie używają innej nazwy, na przykład hoteli jednej sieci noszących nazwę z miastem.
Dwie marki pod jednym adresem
Jeżeli w jednym lokalu działalność prowadzona jest pod co najmniej dwiema markami, w profilu nie podaje się obu naraz. Zapis z ukośnikiem, łączący dwie nazwy, jest wymieniony wśród nieakceptowanych. Należy wybrać jedną nazwę albo, gdy marki są od siebie niezależne, utworzyć dla każdej oddzielny profil.
Działy i oddziały
Dostępne publicznie działy, które funkcjonują jako oddzielne podmioty, mogą mieć własne profile. Nazwa takiego działu musi różnić się od podstawowej nazwy firmy i od nazw innych działów, a jego kategoria główna od kategorii firmy. Google podaje jako dopuszczalny przykład serwis i dział części prowadzony przy salonie samochodowym. Stoisko jednej marki wewnątrz dużego sklepu własnego profilu mieć nie może.
Lekarze, prawnicy i inni specjaliści
Gdy w jednej lokalizacji przyjmuje kilku specjalistów, organizacja tworzy profil dla placówki, a profil każdego specjalisty zawiera tylko imię i nazwisko, bez nazwy organizacji. Gdy specjalista jest jedyną dostępną publicznie osobą w lokalizacji działającej pod marką, Google zaleca jeden wspólny profil w formacie: nazwa marki, dwukropek, imię i nazwisko. Jeden specjalista nie może mieć kilku profili dla poszczególnych specjalizacji.
Co zrobić, gdy Google odrzuca nazwę, sam ją zmienia albo zawiesza profil?
Każda z tych trzech sytuacji ma inną przyczynę i inne rozwiązanie. Najgorszym pomysłem jest ponawianie tej samej edycji kilka razy z rzędu.
Zmiana została odrzucona
Zasady Google wymieniają kilka powodów odrzucenia. Aby zaktualizować nazwę, firma musi być najpierw zweryfikowana, a treści dodane do niezweryfikowanego profilu mogą zostać odrzucone. Odrzucane bywają także istotne zmiany nazwy, które wyglądają na zmianę tożsamości firmy. Trzeci powód to zawieszenie lub wyłączenie profilu przed sprawdzeniem zmiany.
W takiej sytuacji należy po kolei ustalić, czy profil jest zweryfikowany, czy nowa nazwa na pewno zgadza się z szyldem i dokumentami oraz czy zmiana mieści się w granicach drobnej poprawki. Jeżeli wszystko się zgadza, a edycja nadal nie przechodzi, pozostaje kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy w Google i przedstawienie dowodów: zdjęcia szyldu, faktury, wydruku z rejestru.
Google albo użytkownicy zmienili nazwę
Google zbiera informacje o firmach z różnych źródeł, w tym ze zgłoszeń użytkowników, i na tej podstawie może zaktualizować profil. O części sugerowanych zmian właściciel dostaje wiadomość e-mail lub powiadomienie w usłudze. Na zaakceptowanie albo odrzucenie sugestii ma wtedy 4 dni. Po tym czasie Google może opublikować zmianę automatycznie, jeśli potwierdzają ją inne publicznie dostępne informacje, na przykład strona internetowa firmy.
Wniosek jest praktyczny: skrzynkę powiązaną z profilem trzeba czytać, a nazwa na stronie internetowej musi być taka sama jak w wizytówce. Google zastrzega też, że zmiany konieczne do spełnienia wytycznych może wprowadzić bez wcześniejszego pytania właściciela. Jeżeli więc z nazwy zniknął dopisek z miastem, przywracanie go jest proszeniem się o kłopoty. Więcej o pilnowaniu takich edycji piszę w tekście o tym, jak kontrolować zmiany w wizytówce Google.
Profil został zawieszony
Zawieszenie oznacza, że Google uznał profil za niezgodny ze wskazówkami. Kolejność działań ma tu duże znaczenie. Najpierw trzeba doprowadzić profil do zgodności z zasadami, czyli między innymi usunąć z nazwy dopiski, a dopiero potem składać odwołanie. Google prosi wprost, żeby przed przesłaniem odwołania upewnić się, że profil spełnia wszystkie wytyczne.
Odwołanie składa się w narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google. Dwie informacje z pomocy warto znać zawczasu. Po otwarciu formularza do załączania dowodów trzeba go przesłać w ciągu 60 minut, więc dokumenty przygotowuje się wcześniej. Do czasu rozpatrzenia odwołania nie należy też tworzyć nowego profilu dla tej samej firmy. Cały przebieg, razem z listą dowodów, opisałem we wpisie o tym, jak złożyć odwołanie od zawieszenia wizytówki.
Trzeba mieć świadomość, że przy powtarzających się naruszeniach konsekwencje rosną. Zasady przewidują ograniczenie dostępu do całego konta, a wtedy zawieszane są wszystkie profile, którymi dane konto zarządza. Dla firmy z kilkoma placówkami albo dla osoby prowadzącej wizytówki kilku firm to poważne ryzyko.
Konkurent ma w nazwie słowa kluczowe. Jak to zgłosić?
Zasady obowiązują wszystkich, a Google daje dwie oficjalne drogi zgłaszania nazw niezgodnych ze wskazówkami. Obie są zgodne z regulaminem, pod warunkiem że zgłoszenie jest prawdziwe. Zgłaszanie poprawnych nazw konkurencji, żeby jej zaszkodzić, jest nadużyciem i odradzam je stanowczo.
Pierwsza droga to propozycja zmiany w Mapach Google:
- Po zalogowaniu na konto Google należy wyszukać w Mapach Google profil firmy z nieprawidłową nazwą.
- W profilu trzeba kliknąć „Zaproponuj zmianę”.
- Jako atrybut do zmiany wskazuje się nazwę miejsca.
- W polu nazwy wpisuje się nazwę poprawną, czyli taką, jaka widnieje na szyldzie tej firmy.
- Google zachęca do dodania zdjęcia, które ułatwi weryfikację propozycji, na przykład fotografii szyldu. Takie zdjęcie jest dostępne publicznie pod nazwą osoby zgłaszającej.
- Propozycję wysyła się przyciskiem „Prześlij”.
Google sprawdza wszystkie propozycje, więc poprawka pojawia się na mapie po pewnym czasie albo nie pojawia się wcale. Zmiany, które znacząco wpływają na informacje o firmie, mogą zostać odrzucone.
Druga droga to „Formularz skargi dotyczącej korekty informacji o firmie”, dostępny w pomocy Profilu Firmy w Google. Służy on do zgłaszania mylących informacji lub nieuczciwych działań w Mapach związanych z nazwą, numerem telefonu albo adresem strony firmy. W formularzu wskazuje się rodzaj treści, czyli „Nazwa firmy”, wkleja publiczny adres profilu z Map Google i opisuje naruszenie, cytując konkretny tekst. Opis może mieć do 1000 znaków.
Treść zgłoszenia powinna być rzeczowa. Sprawdza się taki wzór: „Nazwa profilu zawiera dopisek [cytat dopisku], którego nie ma na szyldzie ani na stronie firmy. Rzeczywista nazwa firmy to [nazwa]. Dopisek jest informacją o usłudze i lokalizacji, niedozwoloną w nazwie według wskazówek na temat umieszczania informacji o firmie w Google.”
Uczciwie trzeba dodać, czego oczekiwać. Google zaznacza przy formularzu, że nie gwarantuje podjęcia działań i nie informuje zgłaszającego o stanie skargi. Formularz nie służy też do poprawiania własnej nazwy.
Jakich błędów przy nazwie wizytówki unikać?
Na koniec części praktycznej zbieram pomyłki, które w mojej pracy widuję najczęściej. Każda z nich jest łatwa do uniknięcia, a każda może kosztować utratę widoczności w Mapach.
- Dopisywanie miasta i usług „na próbę”. Nazwa niezgodna z szyldem jest naruszeniem od pierwszego dnia, niezależnie od tego, jak długo pozostaje niezauważona.
- Zmiana szyldu po to, żeby uzasadnić dopisek. Dowody mają być autentyczne i konsekwentne. Jeden baner zawieszony do zdjęcia nie zastąpi nazwy używanej na stronie, fakturach i w umowach.
- Różne nazwy w różnych miejscach. Inna nazwa na stronie, inna na Facebooku i inna w wizytówce utrudnia weryfikację i zachęca Google do samodzielnych poprawek.
- Zakładanie drugiego profilu po zawieszeniu pierwszego. Firma powinna mieć jeden profil, a tworzenie nowego w trakcie odwołania jest wprost odradzane w pomocy Google.
- Wielokrotne ponawianie odrzuconej edycji. Najpierw trzeba ustalić przyczynę odrzucenia, a dopiero potem działać.
- Zmiana nazwy tuż przed ważnym okresem sprzedażowym. Ponowna weryfikacja może chwilę potrwać, więc lepiej zaplanować ją z wyprzedzeniem.
Uważam, że poprawna nazwa nie jest stratą. Widoczność w Mapach buduje się trafną kategorią, pełnymi informacjami, zdjęciami i opiniami klientów, czyli elementami, których nikt nie zakwestionuje.
Najczęstsze pytania
Czy można dopisać nazwę miasta do nazwy firmy w wizytówce?
Tylko wtedy, gdy miasto jest rzeczywistą częścią nazwy firmy, widoczną na szyldzie, stronie internetowej i w dokumentach. Miasto dodane wyłącznie w profilu Google zalicza do informacji o lokalizacji, których w nazwie umieszczać nie wolno. Lokalizację firmy określa adres oraz obsługiwany obszar.
Czy w nazwie wizytówki trzeba podawać „sp. z o.o.” albo inną formę prawną?
Nie trzeba, a zwykle nie należy. Google traktuje terminy prawne jako nieistotne dla nazwy i dopuszcza je tylko wtedy, gdy autentyczne dokumenty, takie jak szyldy, wizytówki i faktury, konsekwentnie zawierają je jako część nazwy. W większości firm wystarcza sama nazwa handlowa.
Czy nazwę firmy można zapisać wielkimi literami?
Słowa pisane tylko wielkimi literami są w tabeli Google wymienione jako niedozwolone. Wyjątkiem są skróty, które rzeczywiście tak się zapisuje. Nazwę należy więc wpisać zwykłym zapisem, z wielką literą na początku wyrazów, nawet jeśli na szyldzie ze względów graficznych użyto samych wielkich liter.
Czy po zmianie nazwy opinie klientów zostają w profilu?
Przy drobnej poprawce nazwy, wykonanej przez edycję tego samego profilu, opinie pozostają na miejscu, bo profil jest ten sam. Jeżeli zmiana jest na tyle duża, że Google uznaje firmę za nową, stary profil oznacza się jako zamknięty i tworzy nowy, a nowy profil zaczyna zbierać opinie od początku.
Ile trwa sprawdzanie zmiany nazwy przez Google?
Google nie podaje w pomocy jednego terminu. Informuje jedynie, że sprawdza zmiany przed ich wprowadzeniem do profilu. Stan edycji można śledzić w narzędziu dostępnym pod odnośnikiem „Sprawdź stan wprowadzonych zmian”, a po zmianie nazwy zweryfikowanej firmy trzeba liczyć się z ponowną weryfikacją.
Konkurencja od dawna ma dopiski w nazwie i nic się nie dzieje. Czy to znaczy, że wolno?
Nie. Brak reakcji oznacza tylko tyle, że profil nie został jeszcze sprawdzony albo zgłoszony. Zasady są te same dla wszystkich, a zgłoszenie może wysłać każdy użytkownik Map. Opieranie własnej nazwy na tym, co uchodzi innym, jest ryzykiem, którego nie polecam.
Czy agencja lub pracownik może zmienić nazwę w imieniu właściciela?
Tak, jeśli ma w profilu rolę właściciela lub menedżera. Odpowiedzialność za zgodność nazwy z zasadami i tak ponosi firma, dlatego przed zleceniem zmiany warto ustalić na piśmie, jakie brzmienie nazwy ma zostać wpisane, i przekazać zdjęcie szyldu.
Co wpisać, gdy firma nie ma szyldu, bo dojeżdża do klientów?
Firma działająca na określonym obszarze także ma nazwę, pod którą znają ją klienci: na stronie internetowej, fakturach, samochodzie firmowym czy odzieży roboczej. Tę nazwę należy wpisać do profilu. Zamiast adresu podaje się obsługiwany obszar, a miejscowości wymienia się właśnie tam, nie w nazwie.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Nazwa wizytówki wydaje się drobiazgiem, dopóki profil działa. Rozumiem, że mało kto ma ochotę czytać wytyczne i zastanawiać się, czy jedno słowo za dużo może zdjąć firmę z Map. Chętnie zajmę się tym od początku do końca. Sprawdzę nazwę i pozostałe dane profilu pod kątem wskazówek Google, przygotuję zdjęcia i dokumenty potwierdzające nazwę, wprowadzę poprawkę, przeprowadzę ponowną weryfikację, a jeśli profil jest już zawieszony, przygotuję i złożę odwołanie.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miasto. Odpowiem, co widzę w profilu i co proponuję zrobić w pierwszej kolejności.
