Lista usług w Profilu Firmy w Google. Jak ją uzupełnić i opisać?

Klient, który szuka w Google konkretnej usługi, rzadko czyta całą wizytówkę. Sprawdza, czy firma robi dokładnie to, czego potrzebuje: wymienia zamek w drzwiach antywłamaniowych, prowadzi księgowość spółki, zakłada aparat ortodontyczny. Jeśli w profilu nie ma listy usług albo jest ona pusta, odpowiedzi musi szukać na stronie internetowej lub przez telefon. Część osób tego nie zrobi i wybierze firmę, która podała ofertę wprost.

Lista usług w Profilu Firmy w Google jest jednym z nielicznych miejsc wizytówki, w których właściciel sam, własnymi słowami, opisuje ofertę pozycja po pozycji. Jej uzupełnienie nie wymaga opłat ani wiedzy technicznej, a mimo to w wielu profilach pozostaje pusta albo zawiera kilka przypadkowych haseł podpowiedzianych przez Google.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm usługowych i osób, które zarządzają ich wizytówkami. Po lekturze będzie wiadomo, gdzie znajduje się edytor usług, co zrobić, gdy go nie widać, jak dodać usługi z podpowiedzi i własne, jak je nazwać, opisać i pogrupować oraz jak sprawdzić, czy lista wyświetla się klientom.

Czym jest lista usług i gdzie klient ją widzi?

Lista usług to osobny element profilu, niezależny od opisu firmy i od kategorii działalności. Według pomocy Google firmy z niektórych kategorii, na przykład usługowe, mogą prezentować ofertę bezpośrednio w Profilu Firmy. Każda pozycja składa się z nazwy, a po uzupełnieniu także z opisu i ceny.

Dokumentacja wskazuje dwa miejsca, w których lista pracuje na rzecz firmy. Po pierwsze, gdy klient z okolicy szuka w Google usługi, którą firma oferuje, pozycja może zostać wyróżniona w profilu. Po drugie, w aplikacji Mapy Google klient może obejrzeć pełne zestawienie w sekcji „Usługi”. Słowo „może” jest tu ważne: Google nie obiecuje wyróżnienia przy każdym wyszukiwaniu, a o tym, co pokaże, decyduje samodzielnie.

Listy usług nie należy mylić z trzema innymi elementami wizytówki. Kategoria działalności mówi, czym firma jest (na przykład „Hydraulik”), a nie co dokładnie wykonuje. Opis firmy to jeden ciągły tekst o całej działalności. Produkty to z kolei osobny edytor przeznaczony dla towarów. Lista usług uzupełnia te elementy o szczegóły, których w nich nie ma.

Czy lista usług podnosi pozycję wizytówki? Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i rozpoznawalności, a trafność rośnie, gdy informacje o firmie są kompletne i szczegółowe. Lista usług jest częścią tych informacji, więc uważam jej uzupełnienie za rozsądną pracę nad trafnością. Nie jest to jednak przełącznik, który sam przesunie firmę na pierwsze miejsce. Szerzej o pozostałych czynnikach piszę we wpisie o poprawie widoczności wizytówki w Mapach Google.

Dlaczego w profilu nie ma przycisku „Edytuj usługi”?

To najczęstsza przeszkoda: właściciel otwiera profil i nie znajduje edytora. Powody są zwykle cztery i każdy z nich da się sprawdzić w kilka minut.

Kategoria działalności nie obsługuje usług

Dostępność edytora zależy od kategorii. Pomoc Google mówi o firmach „z niektórych kategorii”, a w części poświęconej kategoriom dodaje, że od wybranej kategorii zależą funkcje specjalne profilu. Restauracja zobaczy narzędzia do menu, hotel listę udogodnień, a firma usługowa edytor usług. Jeśli kategoria podstawowa została dobrana nietrafnie, edytora może w ogóle nie być.

Zmiana kategorii tylko po to, żeby pojawił się edytor, jest złym pomysłem. Kategoria ma opisywać rzeczywisty rodzaj firmy, a jej edycja może skończyć się prośbą o ponowną weryfikację profilu, o czym Google uprzedza wprost. Najpierw trzeba więc ocenić, czy obecna kategoria jest prawdziwa. Pomaga w tym osobny wpis o tym, jak trafnie wybrać kategorię główną.

Profil nie jest zweryfikowany albo zarządza nim inne konto

Edytować profil można tylko po zalogowaniu na konto Google połączone z wizytówką. Google zaznacza też, że niektóre firmy muszą najpierw przejść weryfikację, zanim wprowadzą jakiekolwiek zmiany. Jeśli w profilu widać prośbę o weryfikację, to ona jest pierwszym zadaniem. Wszystkie metody opisałem we wpisie o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.

Jak ustalić, która przyczyna zachodzi?

1. W przeglądarce należy zalogować się na konto Google, którym firma zarządza wizytówką, i wpisać w wyszukiwarce Google nazwę firmy z miejscowością albo hasło „moja firma”.
2. Jeśli nad wynikami nie pojawia się panel zarządzania profilem, zalogowane konto nie ma uprawnień do tej wizytówki. Trzeba przełączyć się na właściwe konto albo poprosić właściciela profilu o dodanie do grona osób zarządzających.
3. Jeśli panel jest widoczny, ale zawiera komunikat o weryfikacji, należy ją dokończyć i dopiero potem wrócić do usług.
4. Jeśli profil jest zweryfikowany, a wśród przycisków nie ma pozycji „Edytuj usługi”, trzeba kliknąć „Edytuj profil” i odczytać wartość obok pozycji „Kategoria działalności”. Kategoria niezwiązana z usługami wyjaśnia brak edytora.
5. Na telefonie tę samą kontrolę wykonuje się w aplikacji Mapy Google, po dotknięciu w prawym dolnym rogu pozycji „Firma”.

Układ przycisków w panelu bywa różny w wyszukiwarce i w Mapach oraz zależy od urządzenia. Google samo o tym uprzedza, dlatego przycisk warto obejrzeć w obu miejscach, zanim uzna się, że go nie ma.

Co przygotować, zanim otworzy się edytor?

Najsłabsze listy powstają wtedy, gdy ktoś otwiera edytor bez planu i zaznacza wszystko, co podpowie Google. Dobra lista zaczyna się na kartce albo w arkuszu. Przygotowanie zajmuje około pół godziny, a później oszczędza wielokrotnego poprawiania.

• Spis rzeczywistych usług. Tylko to, co firma faktycznie wykonuje i co klient może zamówić. Usługi planowane „na przyszłość” na listę nie trafiają.
• Słowa klientów. Przy każdej usłudze warto zanotować, jak nazywają ją klienci w rozmowie telefonicznej i w wiadomościach. To zwykle prostsze określenia niż nazwy z cennika.
• Podział na grupy. Usługi należy przypisać do kategorii działalności, które firma ma w profilu. Edytor grupuje pozycje właśnie według kategorii.
• Dwa zdania opisu. Co obejmuje usługa, dla kogo jest i co klient powinien wiedzieć przed kontaktem.
• Decyzja o cenie. Przy każdej pozycji trzeba rozstrzygnąć, czy cena będzie podana, a jeśli tak, to czy firma jest w stanie utrzymać ją aktualną.

Nazwy usług i ich opisy powinny być spójne z tym, co klient zobaczy po przejściu na stronę internetową. Rozbieżność, na przykład inna nazwa tej samej usługi w wizytówce i na stronie, budzi niepotrzebne wątpliwości. Najprościej przyjąć nazwy ze strony za wzorzec i trzymać się ich w profilu.

Jak dodać usługi z podpowiedzi Google?

Edytor proponuje gotowe pozycje dopasowane do rodzaju działalności. Pomoc Google podaje przykład firmy hydraulicznej, która może zobaczyć takie opcje jak „Montaż kranu” czy „Naprawa toalety”. Od nich najwygodniej zacząć, ponieważ nie wymagają wpisywania nazwy.

1. Otwarcie profilu firmy na koncie Google, które nim zarządza: w wyszukiwarce Google przez wpisanie nazwy firmy albo w aplikacji Mapy Google przez pozycję „Firma”.
2. Należy kliknąć „Edytuj usługi”. Otworzy się okno z usługami podzielonymi według kategorii działalności.
3. Pod kategorią podstawową widać sugerowane usługi. Zaznacza się wyłącznie te, które firma rzeczywiście wykonuje.
4. Jeśli sugestii jest niewiele, trzeba wybrać „Dodaj więcej usług”, aby rozwinąć pełniejszą listę propozycji.
5. Na końcu należy kliknąć „Zapisz”. Bez tego kroku zaznaczenia przepadają po zamknięciu okna.

Podpowiedzi zależą od kategorii i kraju, a Google zastrzega w dokumentacji technicznej, że ich zestaw może się zmieniać. Nie ma więc powodu do niepokoju, gdy inna firma z tej samej branży widzi nieco inne propozycje albo gdy po pewnym czasie pojawią się nowe.

Przy sugestiach obowiązuje jedna zasada: zaznaczenie pozycji jest publiczną deklaracją, że firma tę usługę wykonuje. Zaznaczanie wszystkiego „na wszelki wypadek” kończy się telefonami w sprawach, których firma nie obsługuje, i rozczarowaniem klientów. Google wymaga zresztą, aby informacje w profilu były prawdziwe.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: ustalę, dlaczego edytor jest niedostępny lub lista wygląda źle, ułożę usługi w kategorie, napiszę nazwy i opisy, a na koniec sprawdzę, jak całość wyświetla się w Google.

Jak dodać własną usługę i jak ją nazwać?

Sugestie rzadko pokrywają całą ofertę. Usługi, której nie ma wśród propozycji, dodaje się jako niestandardową, z własną nazwą. To właśnie te pozycje najlepiej oddają specjalizację firmy.

1. Po otwarciu profilu należy kliknąć „Edytuj usługi”, a następnie „Dodaj więcej usług”.
2. Pod listą propozycji trzeba wybrać „Dodaj usługę niestandardową”.
3. W polu nazwy wpisuje się nazwę usługi, taką, jakiej użyłby klient.
4. Jeśli firma oferuje kilka takich pozycji, czynność powtarza się dla każdej z nich osobno.
5. Zmiany zatwierdza przycisk „Zapisz”.

Czego nie wolno wpisywać w nazwie?

Pomoc Google stawia tu jasny warunek: usługi niestandardowe naruszające zasady są odrzucane automatycznie. W nazwach nie wolno używać wulgaryzmów, sformułowań pozbawionych sensu, danych osobowych, cen ani numerów telefonów. Nazwa, w której obok słów „Wymiana zamka” znalazłaby się kwota i numer telefonu, łamie dwa z tych zakazów jednocześnie.

Z tego samego powodu odradzam nazwy zbudowane jak ciąg haseł, na przykład „hydraulik tanio szybko całodobowo centrum”. Dla automatu jest to sformułowanie bez sensu, a dla klienta sygnał, że firma traktuje wizytówkę jak tablicę ogłoszeń.

Jak brzmi dobra nazwa usługi?

Dobra nazwa jest krótka, konkretna i opisuje jedną czynność. „Wymiana zamka w drzwiach wejściowych” mówi więcej niż „Usługi ślusarskie”. „Prowadzenie księgi przychodów i rozchodów” mówi więcej niż „Księgowość”. Im bliżej nazwa leży tego, co klient wpisuje w wyszukiwarkę, tym łatwiej Google dopasuje profil do zapytania.

Dokumentacja techniczna Google dla programistów zaleca, aby nazwa własnej pozycji miała nie więcej niż 140 znaków. W praktyce dobre nazwy są wielokrotnie krótsze. Nazwy miejscowości w nazwie usługi nie są potrzebne: o zasięgu działania informuje adres i obszar działalności ustawiony w profilu, a nie lista usług.

Nie należy też tworzyć kilku pozycji różniących się tylko szykiem słów, takich jak „Naprawa pralek”, „Pralki naprawa” i „Serwis pralek”. Jedna usługa to jedna pozycja. Odmiany i synonimy mają swoje miejsce w opisie.

Jak napisać opis usługi i czy podawać cenę?

Po dodaniu pozycji do każdej z nich można dołączyć szczegóły. Google wymienia dwa: cenę i opis. Sama nazwa bez opisu jest poprawna, ale to opis przekonuje klienta, że znalazł właściwą firmę.

Ile miejsca jest na opis?

Pole opisu ma ograniczoną długość, a edytor pokazuje licznik znaków. W dokumentacji technicznej Google dla usług wybranych z listy podany jest limit 300 znaków, a dla pozycji własnych zalecenie, aby opis nie przekraczał 250 znaków. Radzę pisać tak, żeby zmieścić się w 250 znakach. To dwa, najwyżej trzy zdania.

Co powinno znaleźć się w opisie?

Na tak małej przestrzeni sprawdza się stały układ: co dokładnie obejmuje usługa, dla kogo jest przeznaczona i jedna informacja praktyczna, na przykład czas wykonania albo to, co klient powinien przygotować. Przykład dla ślusarza:

Wymiana zamka w drzwiach wejściowych, także antywłamaniowych. Dobór wkładki do typu drzwi, montaż i regulacja na miejscu. Przed wizytą wystarczy przesłać zdjęcie zamka i krawędzi drzwi.

Przykład dla biura rachunkowego:

Prowadzenie księgi przychodów i rozchodów dla jednoosobowych działalności. Ewidencje, deklaracje podatkowe i rozliczenia z ZUS. Dokumenty można przekazywać w formie elektronicznej.

W opisie nie umieszcza się numeru telefonu, adresu strony ani haseł reklamowych typu „najlepsi w mieście”. Dane kontaktowe mają w profilu własne pola, a przechwałki niczego klientowi nie wyjaśniają. Nie należy też kopiować jednego opisu do wszystkich pozycji. Jeśli dwie usługi mają identyczny opis, najczęściej oznacza to, że są w rzeczywistości jedną usługą.

Ostrożność jest potrzebna w branżach regulowanych. Zasady Google ograniczają treści związane między innymi z usługami finansowymi, farmaceutykami i wyrobami medycznymi. Osobno obowiązują przepisy prawa, na przykład dotyczące reklamy usług zdrowotnych czy zawodów zaufania publicznego. Opis ma informować o zakresie usługi, a nie obiecywać rezultat.

Kiedy cena pomaga, a kiedy szkodzi?

Cena jest polem nieobowiązkowym. Pomaga wtedy, gdy usługa ma stałą, przewidywalną stawkę: strzyżenie, przegląd klimatyzacji, wymiana opon. Klient od razu wie, czego się spodziewać, a firma odbiera mniej telefonów z pytaniem o koszt.

Przy usługach wycenianych indywidualnie, takich jak remont łazienki czy obsługa prawna sporu, pojedyncza kwota wprowadza w błąd. Wtedy lepiej zostawić pole puste i w opisie wyjaśnić, od czego zależy wycena. Jeśli edytor pozwala wskazać rodzaj ceny, na przykład kwotę początkową, można z tego skorzystać, pod warunkiem że jest to kwota prawdziwa.

Podana cena zobowiązuje. Nieaktualna stawka w wizytówce jest gorsza niż jej brak, ponieważ klient powoła się na nią przy zamówieniu, a rozbieżność może opisać w opinii. Ceny podawane konsumentom podlegają też przepisom o informowaniu o cenach, dlatego kwota w profilu powinna być taka sama jak w cenniku firmy. Każda zmiana cennika oznacza więc obowiązkową poprawkę w profilu.

Jak pogrupować usługi w kategorie działalności?

Firma, która działa w kilku dziedzinach, nie powinna umieszczać całej oferty pod kategorią podstawową. Edytor pozwala dodać kolejną kategorię działalności i przypisać do niej osobny zestaw usług. Warsztat samochodowy może dzięki temu oddzielić mechanikę od wulkanizacji, a gabinet kosmetyczny pielęgnację twarzy od stylizacji paznokci.

1. Po otwarciu profilu należy kliknąć „Edytuj usługi”, a potem „Dodaj nową kategorię działalności”.
2. W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę kategorii i wskazuje jedną z dostępnych opcji. Własnej kategorii utworzyć się nie da.
3. Pod nową kategorią zaznacza się usługi z listy propozycji albo dodaje usługę niestandardową.
4. Całość zatwierdza przycisk „Zapisz”.

Ten krok wymaga rozwagi, ponieważ dodanie kategorii w edytorze usług jest jednocześnie dodaniem kategorii dodatkowej do profilu. Google zaleca, aby nie wybierać osobnej kategorii dla każdej usługi, tylko kilka takich, które opisują działy firmy. Uprzedza też, że dodanie lub zmiana kategorii może wywołać prośbę o ponowną weryfikację.

Zasada jest prosta: nowa kategoria tylko wtedy, gdy firma naprawdę prowadzi taką działalność i ma do niej co najmniej kilka usług. Pojedynczą usługę z pogranicza lepiej dodać jako niestandardową pod kategorią już istniejącą. Więcej o tym wyborze znajduje się we wpisie o tym, ile kategorii dodatkowych dodać i czym się kierować.

Wewnątrz jednej kategorii liczy się umiar. Lista złożona z kilkudziesięciu drobnych pozycji jest dla klienta trudniejsza do przejrzenia niż kilkanaście dobrze nazwanych. Jeśli dwie pozycje klient i tak zamawia razem, można je połączyć w jedną i rozwinąć w opisie.

Jak poprawić albo usunąć pozycję z listy?

Lista usług nie jest zadaniem jednorazowym. Oferta się zmienia, a razem z nią powinna zmieniać się wizytówka. Edycja pojedynczej pozycji trwa chwilę.

1. Po otwarciu profilu należy kliknąć „Edytuj usługi”.
2. Na liście trzeba wskazać usługę, która wymaga zmiany. Otworzy się okno ze szczegółami.
3. W oknie uzupełnia się lub poprawia cenę i opis.
4. Aby wycofać usługę z oferty, należy wybrać „Usuń usługę”.
5. Zmiany zatwierdza przycisk „Zapisz”.

Usługi, której firma już nie wykonuje, nie należy zostawiać z dopiskiem w opisie, że jest chwilowo niedostępna. Lepiej ją usunąć i dodać ponownie, gdy wróci do oferty. Wyjątkiem jest usługa sezonowa: tu wystarczy w opisie podać, w jakich miesiącach jest wykonywana.

Radzę przechowywać poza profilem prosty plik z nazwami, opisami i cenami wszystkich pozycji. Przyda się przy każdej aktualizacji, a także wtedy, gdy część treści zniknie z profilu albo trzeba będzie odtworzyć listę w drugiej lokalizacji firmy. Pomoc Google nie opisuje żadnego sposobu przywracania usuniętych pozycji, więc własna kopia jest jedynym pewnym zabezpieczeniem.

Po czym poznać, że lista działa, i co zrobić, gdy jej nie widać?

Zapisanie zmian nie oznacza, że klient widzi je natychmiast. Według pomocy Google zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach sprawdzenie może potrwać do 30 dni. Kontrolę warto więc przeprowadzić dwa razy: po kilkunastu minutach i ponownie po kilku dniach.

1. W telefonie należy otworzyć aplikację Mapy Google, najlepiej na koncie, które nie zarządza wizytówką, i wyszukać nazwę firmy.
2. W profilu firmy trzeba odszukać sekcję „Usługi” i sprawdzić, czy zawiera wszystkie dodane pozycje, we właściwych grupach.
3. Każdą pozycję z opisem należy otworzyć i przeczytać tak, jak czyta klient: czy tekst nie jest ucięty i czy cena się zgadza.
4. Na koniec warto wpisać w wyszukiwarkę Google nazwę jednej z usług razem z nazwą miejscowości i zobaczyć, czy przy profilu firmy pojawia się wzmianka o tej usłudze. Jej brak nie jest błędem, ponieważ Google wyróżnia usługi według własnej oceny.

Usługa niestandardowa zniknęła po zapisaniu

Jeśli własna pozycja nie pojawia się w profilu albo znika z edytora, najbardziej prawdopodobną przyczyną jest automatyczne odrzucenie nazwy. Trzeba porównać ją z listą zakazów: wulgaryzmy, sformułowania bez sensu, dane osobowe, ceny, numery telefonów. Częste powody to nazwisko wykonawcy w nazwie, kwota albo ciąg haseł bez związku.

Naprawa polega na dodaniu usługi ponownie pod prostą, opisową nazwą. Jeśli poprawna nazwa nadal jest odrzucana, warto odczekać wspomniany okres sprawdzania, a potem zwrócić się do zespołu pomocy Profilu Firmy z dokładnym brzmieniem nazwy i opisem tego, co dzieje się po zapisaniu.

Na liście pojawiły się usługi, których nikt nie dodawał

Google aktualizuje profile na podstawie różnych źródeł, między innymi treści strony internetowej firmy i zgłoszeń użytkowników. W edytorze profilu informacje zmienione przez Google są oznaczone niebieskim kolorem tekstu. Może też przyjść powiadomienie o sugerowanej zmianie: na jej zaakceptowanie lub odrzucenie są 4 dni, po których Google może opublikować ją samodzielnie.

Dlatego listę usług należy przeglądać regularnie. Pozycję, której firma nie wykonuje, trzeba usunąć, a pozycję trafną, ale bez opisu, uzupełnić. Jeśli Google stale dopisuje tę samą nietrafną usługę, źródłem bywa strona internetowa firmy, na której ta usługa wciąż jest wymieniona.

Lista jest w edytorze, ale klient jej nie widzi

Najpierw należy upewnić się, że minął czas potrzebny na sprawdzenie zmian i że kontrola odbywa się w aplikacji Mapy Google na telefonie, ponieważ właśnie to miejsce wskazuje dokumentacja. W wynikach wyszukiwania na komputerze pełna lista może nie być pokazywana. Jeśli po 30 dniach usług nadal nie ma, trzeba sprawdzić, czy profil nie został zawieszony lub ograniczony, i dopiero wtedy kontaktować się z pomocą Google.

Jakich błędów unikać przy liście usług?

Większość problemów z listą usług powtarza się w tych samych postaciach. Poniższe zestawienie pozwala szybko ocenić własny profil.

• Usługi, których firma nie wykonuje. Sugestie zaznaczone bez zastanowienia albo pozycje dodane dla zasięgu. To podawanie nieprawdziwych informacji o firmie, czyli naruszenie zasad Google.
• Upychanie słów w nazwach. Nazwy miejscowości, przymiotniki reklamowe i ciągi haseł grożą automatycznym odrzuceniem i źle wyglądają.
• Powielanie jednej usługi. Kilka pozycji o tym samym znaczeniu wydłuża listę i utrudnia klientowi wybór.
• Puste opisy. Sama nazwa nie odpowiada na pytania, z którymi klient i tak zadzwoni.
• Nieaktualne ceny. Kwota sprzed zmiany cennika prowadzi do sporów przy zamówieniu.
• Kategorie dodawane dla usług. Nowa kategoria działalności tylko po to, by zmieścić jedną pozycję, zaburza obraz firmy i może wywołać ponowną weryfikację.
• Brak przeglądów. Lista ułożona raz i zostawiona na lata przestaje odpowiadać ofercie, a zmiany wprowadzone przez Google pozostają niezauważone.

Osobnym błędem jest powierzanie edycji profilu przypadkowym osobom przez udostępnienie hasła do konta Google. Bezpieczniejszą drogą jest nadanie współpracownikowi lub wykonawcy uprawnień do zarządzania profilem z jego własnego konta. Dostęp taki można w każdej chwili odebrać, a hasło właściciela pozostaje tajne.

Dobrym nawykiem jest przegląd listy raz na kwartał oraz przy każdej zmianie oferty lub cennika. Zajmuje kilkanaście minut, a chroni przed sytuacją, w której wizytówka obiecuje coś innego niż firma.

Najczęstsze pytania

Ile usług można dodać do profilu?

Pomoc Google nie podaje w artykule o usługach górnej granicy liczby pozycji. W praktyce ograniczeniem jest czytelność: klient przegląda listę na ekranie telefonu, więc kilkanaście dobrze nazwanych i opisanych usług w każdej kategorii działa lepiej niż długi spis drobnych czynności. Lepiej zacząć od usług najważniejszych dla firmy i dodawać kolejne dopiero wtedy, gdy mają pełny opis.

Czy usługi można dodać z telefonu?

Tak. Profilem zarządza się w wyszukiwarce Google oraz w aplikacji Mapy Google, gdzie po dotknięciu pozycji „Firma” otwiera się panel wizytówki. Google zastrzega, że część funkcji może różnić się między wyszukiwarką a Mapami i zależeć od systemu urządzenia. Jeśli więc edytora nie widać w aplikacji, należy sprawdzić przeglądarkę na komputerze.

Czym lista usług różni się od produktów w profilu?

Produkty to osobny edytor, pomyślany dla towarów, które klient kupuje. Lista usług służy czynnościom wykonywanym dla klienta. Firma, która sprzedaje i świadczy usługi jednocześnie, na przykład sklep rowerowy z serwisem, może korzystać z obu elementów, o ile jej kategoria je udostępnia. Tej samej pozycji nie należy powielać w obu miejscach.

Czy w nazwie usługi można podać miasto albo dzielnicę?

Zasady nie wymieniają nazw miejscowości wśród treści zakazanych w nazwach usług, jednak odradzam takie rozwiązanie. Nazwa „Naprawa pralek Kraków Podgórze” nie opisuje usługi lepiej niż „Naprawa pralek”, a wygląda jak próba upchnięcia haseł. Teren, na którym firma działa, określa się adresem oraz obszarem działalności w ustawieniach profilu.

Czy po zmianie kategorii podstawowej usługi zostaną?

Usługi są przypisane do kategorii działalności, a sugestie zależą od kategorii. Po zmianie kategorii podstawowej trzeba więc liczyć się z tym, że lista będzie wymagała ułożenia od nowa. Przed taką zmianą należy skopiować nazwy, opisy i ceny do własnego pliku. Trzeba też mieć na uwadze, że zmiana kategorii może wywołać prośbę o ponowną weryfikację profilu.

Czy do opisów usług można użyć tekstu ze strony internetowej?

Można, pod warunkiem że zostanie skrócony i dopasowany do małego pola. Fragment skopiowany w całości zwykle urywa się w połowie zdania albo zaczyna od ogólników. Lepiej napisać dwa lub trzy zdania od nowa, zachowując tę samą nazwę usługi i te same fakty co na stronie. Spójność obu miejsc pomaga klientowi i ogranicza liczbę niepotrzebnych pytań.

Czy lista usług zastępuje opis firmy?

Nie. Opis firmy przedstawia całą działalność: czym firma się zajmuje i czym się wyróżnia. Lista usług rozbija ofertę na pojedyncze pozycje. Oba elementy powinny się uzupełniać i nie mogą sobie przeczyć. Jeśli opis mówi o specjalizacji w instalacjach gazowych, na liście usług powinny znaleźć się konkretne czynności z tego zakresu.

Czy firma z kilkoma lokalizacjami musi układać listę osobno w każdej?

Każda lokalizacja ma własny profil i własną listę usług, dlatego każdą trzeba uzupełnić. Jeśli oddziały wykonują te same usługi, nazwy, opisy i ceny powinny być w nich jednakowe. Jeśli zakres się różni, lista ma odpowiadać temu, co klient rzeczywiście otrzyma w danym miejscu. Przy większej liczbie lokalizacji przydaje się jeden wzorcowy plik z treścią wszystkich pozycji.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Lista usług nie jest trudna, ale wymaga spokojnej godziny, a tej w firmie zwykle brakuje. Mogę zająć się nią od początku do końca. Sprawdzam, czy profil ma właściwą kategorię i dostęp do edytora, spisuję z właścicielem rzeczywistą ofertę, układam ją w grupy, piszę nazwy i opisy zgodne z zasadami Google, wprowadzam całość do profilu i po kilku dniach kontroluję, czy wszystko wyświetla się klientom tak, jak powinno.

Wystarczy krótka rozmowa o tym, czym firma się zajmuje i co chce pokazać klientom. Zapraszam do kontaktu: telefon 533 525 168, adres info@lukaszwudyka.pl.