Przeprowadzka firmy to nowy lokal, nowe umowy i nowy szyld, a w tle pytanie, które niepokoi niemal każdego właściciela: co stanie się z opiniami zbieranymi w Google przez lata. Obawa jest zrozumiała, bo opinie decydują o tym, czy klient zadzwoni, a wizytówka z zerowym dorobkiem wygląda jak firma, która dopiero zaczyna.
Dobra wiadomość jest taka, że opinie są przypisane do profilu firmy, a nie do budynku. Jeśli adres zostanie zmieniony we właściwym miejscu i we właściwej kolejności, profil zachowuje swoją historię. Kłopoty zaczynają się wtedy, gdy ktoś zakłada drugą wizytówkę pod nowym adresem, usuwa starą albo zmienia kilka danych naraz.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm z lokalem oraz firm dojeżdżających do klienta. Po lekturze będzie wiadomo, jak przygotować zmianę, gdzie dokładnie wpisać nowy adres, co zrobić, gdy Google poprosi o ponowną weryfikację, i jak rozwiązać najczęstsze trudności po przeprowadzce.
Co dzieje się z opiniami, gdy firma zmienia adres?
Profil Firmy w Google jest zapisem o konkretnej firmie. Nazwa, kategoria, zdjęcia, opinie i odpowiedzi właściciela należą do tego zapisu. Adres jest jednym z jego pól, podobnie jak numer telefonu czy godziny otwarcia. Zmiana treści pola nie tworzy nowego profilu, więc dorobek zostaje na miejscu.
Google opisuje tę sytuację wprost w pomocy poświęconej zdublowanym profilom. W części „Jeśli firma przeniosła się do nowej lokalizacji” znajduje się zalecenie, żeby nie tworzyć dla przenoszonej firmy nowego profilu, tylko zaktualizować istniejący, podając nowy adres. To jest podstawowa zasada całej operacji.
Trzeba przy tym zachować uczciwość wobec czytelnika: Google nie składa nigdzie pisemnej gwarancji, że każda opinia przetrwa każdą zmianę. Opinie mogą znikać z innych powodów, na przykład po uznaniu ich przez system za niezgodne z zasadami. Sama poprawnie wykonana zmiana adresu nie jest jednak powodem do ich usunięcia, a opisane niżej postępowanie jest drogą wskazaną przez Google.
Inaczej wygląda sytuacja, w której pod nowym adresem powstaje w rzeczywistości inna firma: z inną nazwą, innym zakresem usług i innym właścicielem. Wtedy nie jest to przeprowadzka, tylko nowa działalność, a przenoszenie na nią dorobku poprzedniej byłoby wprowadzaniem klientów w błąd. Ta instrukcja dotyczy wyłącznie tej samej firmy, która zmienia miejsce.
Dlaczego nie należy zakładać nowej wizytówki pod nowym adresem?
Założenie drugiego profilu wydaje się najprostsze: nowy lokal, nowy wpis. W praktyce jest to najkosztowniejszy błąd przy przeprowadzce. Pomoc Google stwierdza, że każda firma może mieć tylko jeden profil, a kilka profili tej samej firmy wprowadza klientów w błąd i jest niezgodne z zasadami.
Konsekwencja jest opisana równie jasno: profil uznany za duplikat nie będzie widoczny w wyszukiwarce ani w Mapach Google. Wśród powodów oznaczenia profilu jako duplikatu Google wymienia sytuację, w której istnieje już zweryfikowany profil tej samej firmy. Nowa wizytówka może więc w ogóle się nie pojawić, a czas poświęcony na jej weryfikację zostanie stracony.
Nawet jeśli drugi profil zostanie opublikowany, zaczyna od zera. Opinie pozostają w starym profilu, który wskazuje nieaktualny adres. Klienci widzą dwie wizytówki, jadą pod stary lokal, a nowe opinie rozkładają się między dwa miejsca. Porządkowanie takiego stanu trwa znacznie dłużej niż poprawna zmiana adresu.
Równie ryzykowne jest usunięcie starego profilu przed przeprowadzką. Według pomocy Google usunięcie treści i menedżerów profilu jest nieodwracalne, a wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właścicieli i menedżerów zostają trwale usunięte. Opinie użytkowników pozostają co prawda nienaruszone, ale właściciel traci nad nimi kontrolę i musi ponownie zgłaszać profil do weryfikacji. Bezpieczna droga jest jedna: edycja adresu w dotychczasowym profilu.
Co przygotować przed zmianą adresu?
Zmiana adresu to dla Google istotna edycja, po której system może poprosić o ponowne potwierdzenie, że firma naprawdę działa w nowym miejscu. Przygotowanie zajmuje godzinę, a oszczędza tygodnie oczekiwania. Radzę zebrać wszystko, zanim adres zostanie zmieniony.
- Dostęp do konta Google, które jest właścicielem lub menedżerem profilu. Jeśli profilem zarządza były pracownik albo zewnętrzny wykonawca, dostęp trzeba uporządkować przed przeprowadzką.
- Dokładny nowy adres w brzmieniu z umowy najmu lub aktu własności: ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość.
- Stały szyld z nazwą firmy w nowym miejscu. Wskazówki Google mówią, że firmy wyświetlające adres siedziby powinny mieć pod tym adresem widoczny stały szyld z nazwą firmy.
- Zdjęcia nowego lokalu: wejście z szyldem, widok budynku z ulicy, wnętrze ze stanowiskami pracy.
- Dokumenty łączące firmę z nowym adresem, na przykład umowa najmu, rachunek za media lub aktualny wpis w rejestrze przedsiębiorców.
- Zapis stanu obecnego: zrzuty ekranu profilu, liczba opinii i średnia ocena, lista kategorii, godziny, opis.
Ostatni punkt bywa pomijany, a ma duże znaczenie. Jeśli po zmianie pojawi się wątpliwość, czy opinii jest tyle samo, właściciel potrzebuje punktu odniesienia. Zrzut ekranu z liczbą opinii wykonany przed edycją rozstrzyga sprawę w kilka sekund i przydaje się w rozmowie z pomocą Google.
Czy nowy adres spełnia wymagania Google?
Przed zmianą warto sprawdzić, czy nowy adres w ogóle może być pokazany w wizytówce. Według wskazówek Google profil tworzy się dla rzeczywistej lokalizacji, w której znajduje się siedziba firmy. Skrytki pocztowe są niedozwolone, a adres wirtualnego biura, pod którym firma nie prowadzi działalności, nie kwalifikuje się do profilu.
Ostrożność jest potrzebna także przy biurach współdzielonych. Google dopuszcza adres przestrzeni coworkingowej tylko wtedy, gdy biuro jest dobrze oznaczone, a w godzinach otwarcia obsługiwani są w nim klienci i przebywają pracownicy firmy. Wpisanie adresu, który tych warunków nie spełnia, naraża profil na zawieszenie, a wtedy opinie znikają z widoku razem z wizytówką.
Kiedy zmienić adres w profilu: przed przeprowadzką czy po niej?
Adres w wizytówce powinien odpowiadać stanowi faktycznemu. Zmiana wprowadzona zbyt wcześnie kieruje klientów do pustego lokalu, a weryfikacja może się nie udać, bo pod nowym adresem nie ma jeszcze szyldu ani pracowników. Zmiana wprowadzona zbyt późno wysyła ludzi pod zamknięte drzwi.
Uważam, że najlepszy moment to dzień, w którym firma zaczyna obsługiwać klientów w nowym miejscu, a szyld już wisi. Jeśli między zamknięciem starego lokalu a otwarciem nowego jest przerwa, w profilu ustawia się godziny otwarcia zgodne z rzeczywistością, a klientów uprzedza się wpisem w wizytówce i informacją na stronie.
O przeprowadzce warto poinformować z wyprzedzeniem. Służą do tego wpisy publikowane w profilu, komunikat na stronie internetowej oraz kartka na drzwiach starego lokalu. Nie należy natomiast dopisywać informacji o przeprowadzce do nazwy firmy w wizytówce. Nazwa ma odpowiadać nazwie z szyldu, a dopiski są niezgodne ze wskazówkami Google.
Jak zmienić adres w wizytówce Google?
Edycję wykonuje się w wyszukiwarce Google lub w aplikacji Mapy Google, po zalogowaniu na konto powiązane z profilem. Poniższa kolejność dotyczy przeglądarki na komputerze. W aplikacji nazwy części są takie same, różni się tylko układ ekranu.
- Zalogowanie się na konto Google, które zarządza profilem firmy.
- Wpisanie w wyszukiwarce Google nazwy firmy z miejscowością albo hasła „moja firma”. Nad wynikami pojawia się panel zarządzania profilem.
- Kliknięcie „Edytuj profil”, a następnie przejście do części „Lokalizacja”.
- Kliknięcie „Edytuj” obok pozycji „Lokalizacja firmy”.
- Wpisanie nowego adresu: ulica i numer budynku w pierwszym wierszu adresu, numer lokalu lub piętro w drugim, dalej kod pocztowy i miejscowość.
- Sprawdzenie położenia znacznika na podglądzie mapy i poprawienie go, jeśli nie wskazuje wejścia do budynku.
- Kliknięcie „Zapisz” i odczytanie komunikatu, który pojawi się po zapisaniu.
W tej samej sesji nie należy zmieniać nazwy, kategorii ani numeru telefonu. Kilka istotnych edycji naraz zwiększa prawdopodobieństwo dodatkowej kontroli i utrudnia ustalenie, która zmiana ją wywołała. Jeżeli przeprowadzka wiąże się także ze zmianą numeru telefonu, radzę wprowadzić ją osobno, po przyjęciu nowego adresu.
Jak ustawić znacznik na mapie, gdy Google nie zna adresu?
Nowe budynki i świeżo nadane numery bywają nieznane Mapom Google. Wskazówki Google przewidują taką sytuację: jeśli adres nie zawiera numeru budynku albo system nie może go znaleźć, lokalizację firmy można wskazać bezpośrednio na mapie. Podczas edycji adresu wyświetla się mapa ze znacznikiem, którego położenie da się skorygować.
Znacznik powinien wskazywać wejście dla klientów, a nie środek działki, parking czy sąsiedni budynek. Od jego położenia zależy trasa wyznaczana w nawigacji. W adresie nie umieszcza się opisów typu „obok apteki” ani nazw usług. Google dopuszcza punkty orientacyjne tylko w regionach, w których oficjalny adres nie wskazuje precyzyjnie lokalizacji.
Co z firmą, która dojeżdża do klienta?
Hydraulik, firma sprzątająca czy serwis mobilny zwykle nie przyjmują klientów w siedzibie. Takie firmy według wskazówek Google powinny ukryć adres przed klientami i pokazywać obsługiwany obszar. Przeprowadzka nie zmienia tej zasady: adres aktualizuje się w części „Lokalizacja”, a opcja „Wyświetlaj adres firmy klientom” pozostaje wyłączona.
Po zmianie siedziby trzeba jeszcze przejrzeć obsługiwany obszar. Jeśli firma przeniosła się do innego miasta, lista miejscowości wymaga poprawienia. Szczegóły opisałem w tekście o tym, kiedy ukrycie adresu w wizytówce Google jest wymagane i jak je włączyć.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Sprawdzę wtedy profil, przygotuję dane i zdjęcia nowego lokalu, zmienię adres w dotychczasowej wizytówce i przeprowadzę ją przez ponowną weryfikację, tak żeby opinie pozostały na miejscu.
Co zrobić, gdy Google poprosi o ponowną weryfikację?
Po zapisaniu nowego adresu w profilu może ponownie pojawić się przycisk „Weryfikacja”. Nie jest to kara ani sygnał błędu. Pomoc Google wyjaśnia, że prośba o dodatkowe informacje w celu ponownej weryfikacji prawdopodobnie wynika z niedawnej aktualizacji danych firmy. Zmiana adresu jest właśnie taką aktualizacją.
W czasie oczekiwania na weryfikację profil może być mniej widoczny albo pokazywać poprzednie dane. Sama prośba o weryfikację nie oznacza utraty opinii. Im szybciej weryfikacja zostanie przeprowadzona, tym krócej trwa okres przejściowy, dlatego przygotowanie szyldu i zdjęć przed zmianą adresu tak bardzo się opłaca.
- Otwarcie profilu firmy i kliknięcie „Weryfikacja”.
- Zapoznanie się z metodami, które proponuje Google. Metody są dobierane automatycznie i nie można ich zmienić. Google wymienia telefon lub SMS, e-mail, nagranie wideo, rozmowę wideo na żywo oraz pocztę.
- Wybranie nagrania wideo, jeśli jest dostępne. Google zaleca tę metodę firmom, które się do niej kwalifikują.
- Przygotowanie nagrania w nowym lokalu: otoczenie budynku z nazwą ulicy lub numerem, wejście ze stałym szyldem, wnętrze oraz dowód, że osoba nagrywająca zarządza firmą, na przykład otwarcie drzwi kluczem lub pokazanie stanowiska pracy.
- Przesłanie zgłoszenia i oczekiwanie. Google podaje, że sprawdzenie może potrwać do 5 dni roboczych, a w rzadkich przypadkach dłużej.
- Odczytanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Po pozytywnej weryfikacji Google wysyła ją na adres konta.
Jeżeli podczas weryfikacji nagraniem pojawi się powiadomienie „Sprawdź problemy”, oznacza to, że film nie został zaakceptowany. Należy kliknąć to powiadomienie i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie. Zwykle trzeba nagrać materiał ponownie, wyraźniej pokazując szyld i otoczenie. Pełny opis metod zawiera tekst o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
W okresie weryfikacji nie należy wprowadzać kolejnych zmian w profilu. Każda następna edycja nazwy, kategorii czy adresu może wydłużyć sprawdzanie. Cierpliwość jest tu skuteczniejsza niż ponawianie zgłoszeń.
Po czym poznać, że zmiana adresu została przyjęta?
Według pomocy Google zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, ale w niektórych przypadkach sprawdzenie może potrwać do 30 dni. Brak nowego adresu po kwadransie nie jest więc jeszcze powodem do niepokoju. Wynik ocenia się w kilku miejscach, najlepiej w oknie prywatnym przeglądarki, czyli tak, jak widzi go klient.
- W wyszukiwarce Google po wpisaniu nazwy firmy panel po prawej stronie pokazuje nowy adres.
- W Mapach Google znacznik stoi przy nowym budynku, a trasa prowadzi do właściwego wejścia.
- Liczba opinii i średnia ocena zgadzają się ze zrzutem ekranu wykonanym przed zmianą.
- W panelu właściciela, w części „Lokalizacja”, widnieje nowy adres bez informacji o oczekiwaniu na sprawdzenie.
- W profilu nie ma przycisku „Weryfikacja”.
Liczba opinii może przez krótki czas nieznacznie różnić się między panelem a widokiem publicznym. Tak bywa także bez żadnej przeprowadzki i zwykle wyrównuje się samoczynnie. Powodem do działania jest dopiero trwały brak większej części opinii albo zupełnie pusta wizytówka.
Po przyjęciu zmiany warto dodać do profilu zdjęcia nowego lokalu i opublikować wpis z informacją o nowym adresie. Stare zdjęcia fasady, dodane przez właściciela, lepiej usunąć, żeby klient nie szukał budynku, w którym firmy już nie ma.
Co poprawić poza wizytówką, żeby Google ufał nowemu adresowi?
Google ustala sposób prezentowania adresu nie tylko na podstawie danych wpisanych przez właściciela. We wskazówkach pada stwierdzenie, że bierze pod uwagę także informacje z innych źródeł. Jeśli strona firmy, katalogi i media społecznościowe podają stary adres, rośnie ryzyko, że ktoś zasugeruje zmianę w Mapach albo że system przywróci poprzednie dane.
Porządki najlepiej zacząć od własnej strony internetowej: stopka, podstrona kontaktowa, osadzona mapa, regulamin i polityka prywatności. Adres na stronie powinien mieć identyczne brzmienie jak w wizytówce, łącznie z numerem lokalu. Jeśli strona zawiera znaczniki opisujące firmę dla wyszukiwarek, trzeba je zaktualizować. Sposób postępowania pokazuje tekst o tym, jak dodać i sprawdzić dane strukturalne firmy lokalnej.
Następne w kolejności są profile w mediach społecznościowych, katalogi firm, portale branżowe, serwisy z opiniami i mapy innych dostawców. Do tego dochodzą stopki wiadomości e-mail, wzory faktur i materiały drukowane. Radzę sporządzić listę miejsc, w których występuje adres, i odhaczać je po kolei, zamiast poprawiać z pamięci.
Osobną sprawą są rejestry urzędowe. Przedsiębiorca wpisany do CEIDG lub KRS ma obowiązek zgłosić zmianę adresu w terminie wynikającym z przepisów. Aktualny wpis w rejestrze jest też przydatny przy weryfikacji profilu, bo stanowi publicznie dostępne potwierdzenie nowej siedziby. W razie wątpliwości co do terminów i formularzy bezpieczniej zapytać księgowego lub prawnika.
Zmiana adresu nie działa. Jakie są przyczyny i jak je usunąć?
Większość kłopotów po przeprowadzce da się przypisać do jednej z kilku przyczyn. Każda wymaga innego postępowania, dlatego najpierw trzeba ustalić, która zachodzi, a dopiero potem działać.
Edycja czeka na sprawdzenie
To przyczyna najczęstsza i niegroźna. W panelu przy adresie widnieje informacja, że zmiana oczekuje na sprawdzenie, a publicznie widać stary adres. Wystarczy poczekać, pamiętając o górnym terminie 30 dni podanym przez Google. Ponowne wpisywanie tego samego adresu niczego nie przyspiesza.
Zmiana została odrzucona
Jeśli Google nie przyjął edycji, w panelu pojawia się informacja o niezatwierdzeniu zmiany. Powodem bywa adres niezgodny ze wskazówkami, na przykład wirtualne biuro, albo zapis, którego system nie potrafi dopasować do mapy. Należy sprawdzić pisownię ulicy, usunąć z adresu wszystko, co nie jest elementem adresu, ustawić znacznik ręcznie i zapisać zmianę ponownie.
Pod nowym adresem istnieje już inna wizytówka
W lokalu mógł wcześniej działać poprzedni najemca, którego profil nadal widnieje w Mapach. Nie jest to przeszkoda, bo pod jednym adresem mogą funkcjonować profile odrębnych firm. Jeśli poprzednia firma już tam nie działa, każdy użytkownik Map może zasugerować zmianę i oznaczyć ją jako zamkniętą lub przeniesioną. Nie należy przejmować cudzego profilu ani zmieniać jego nazwy na własną.
Powstały dwa profile tej samej firmy
Drugi profil mógł założyć pracownik, wykonawca albo sam Google na podstawie sugestii użytkowników. Jeśli duplikat znajduje się na koncie właściciela i został utworzony przez pomyłkę, pomoc Google dopuszcza jego usunięcie bez wpływu na zweryfikowaną wizytówkę. Przed usunięciem trzeba się upewnić, że usuwany jest właściwy profil, bo operacja jest nieodwracalna.
Jeśli na obu profilach są opinie, lepszą drogą jest prośba o scalenie. Zgłasza się ją jako sugestię w Mapach Google, a każda taka prośba jest sprawdzana. Google informuje, że po połączeniu opinie z obu profili zostają połączone, ale odpowiedzi na nie mogą zostać utracone. Warunkiem jest, aby profile reprezentowały tę samą firmę i miały identyczne dane, dlatego przed zgłoszeniem trzeba ujednolicić nazwę, adres i telefon.
Ktoś przywrócił stary adres
Użytkownicy Map oraz sam Google mogą proponować zmiany w profilu. Jeśli po kilku tygodniach stary adres wraca, zwykle oznacza to, że w sieci nadal jest wiele miejsc ze starymi danymi. Trzeba ponownie ustawić właściwy adres i dokończyć porządki poza wizytówką. Powiadomienia o proponowanych zmianach Google wysyła na adres konta zarządzającego profilem, dlatego tę skrzynkę trzeba regularnie czytać.
Profil został zawieszony albo opinie zniknęły
Zawieszenie po zmianie adresu zdarza się najczęściej wtedy, gdy nowy adres nie spełnia wskazówek lub nie udało się go potwierdzić. Zawieszony profil nie jest widoczny publicznie, więc opinie także znikają z widoku, ale nie oznacza to ich skasowania. Drogą jest odwołanie z dowodami, że firma działa pod nowym adresem. Opisałem ją w osobnym tekście: wizytówka Google zawieszona, jak złożyć odwołanie.
Jeżeli profil jest widoczny i zweryfikowany, adres został przyjęty, a opinii brakuje trwale, pozostaje kontakt z pomocą Profilu Firmy w Google. W zgłoszeniu podaje się nazwę firmy, stary i nowy adres, dzień zmiany oraz zrzut ekranu z liczbą opinii sprzed edycji. Rzeczowy opis z dowodami ma większe szanse na rozpatrzenie niż ogólna skarga.
Jakich błędów unikać przy przeprowadzce firmy?
Błędy przy zmianie adresu powtarzają się i prawie zawsze wynikają z pośpiechu. Poniżej te, które kosztują najwięcej.
- Zakładanie nowego profilu pod nowym adresem zamiast edycji dotychczasowego.
- Usuwanie starego profilu albo oznaczanie go jako zamkniętego na stałe, mimo że firma działa dalej w innym miejscu.
- Zmiana adresu, nazwy, kategorii i telefonu w jednej sesji.
- Wpisywanie adresu, pod którym nie ma jeszcze szyldu ani pracowników.
- Podawanie wirtualnego biura lub adresu korespondencyjnego jako miejsca obsługi klientów.
- Pozostawienie starego adresu na stronie internetowej i w katalogach.
- Zamawianie opinii lub proszenie znajomych o wpisy, żeby „odbudować” profil po nieudanej zmianie.
Ostatni punkt wymaga komentarza. Opinie kupione albo wystawione przez osoby, które nie korzystały z usług, naruszają zasady Google i przepisy chroniące konsumentów. Mogą doprowadzić do usunięcia wpisów i ograniczeń nałożonych na profil. Jeśli zmiana adresu się nie powiodła, naprawia się przyczynę, a nie zasłania ją nowymi ocenami.
Równie ważna jest kwestia uprawnień. Pomoc Google podaje, że nowi właściciele i menedżerowie muszą odczekać 7 dni, zanim będą mogli usuwać treści lub menedżerów profilu. Dodawanie nowych osób do profilu tuż przed przeprowadzką może więc utrudnić część działań porządkowych. Dostęp najlepiej uporządkować z odpowiednim wyprzedzeniem.
Najczęstsze pytania
Czy po zmianie adresu opinie w Google zostaną usunięte?
Poprawnie wykonana zmiana adresu w dotychczasowym profilu nie jest powodem usunięcia opinii, ponieważ opinie należą do profilu firmy, a adres jest jednym z jego pól. Google zaleca właśnie aktualizację istniejącego profilu zamiast tworzenia nowego. Pojedyncze opinie mogą znikać z innych przyczyn, niezwiązanych z przeprowadzką, dlatego przed edycją warto zapisać ich liczbę.
Czy przeprowadzka do innego miasta wymaga nowej wizytówki?
Nie, jeśli jest to ta sama firma, która zmienia siedzibę. Pomoc Google nie uzależnia zalecenia od odległości: firma, która się przenosi, aktualizuje istniejący profil. Trzeba się jednak liczyć z ponowną weryfikacją oraz z tym, że widoczność w nowym mieście buduje się od początku, bo wyniki lokalne zależą od położenia firmy względem osoby szukającej.
Ile trwa zmiana adresu w wizytówce Google?
Google podaje, że zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach sprawdzenie może potrwać do 30 dni. Jeśli po zmianie adresu wymagana jest ponowna weryfikacja, do tego czasu dochodzi sprawdzenie zgłoszenia, które według Google trwa do 5 dni roboczych, a wyjątkowo dłużej.
Co zrobić ze starym profilem, jeśli nowy został już założony?
Nie należy pochopnie usuwać żadnego z nich. Jeśli nowy profil jest pusty i powstał przez pomyłkę, można go usunąć z konta, a adres zmienić w starym. Jeśli oba profile mają opinie, należy ujednolicić w nich dane i zgłosić w Mapach Google sugestię scalenia. Google zastrzega, że przy scaleniu odpowiedzi właściciela na opinie mogą zostać utracone.
Czy stary lokal trzeba oznaczyć jako zamknięty na stałe?
Nie. Oznaczenie „zamknięta na stałe” dotyczy firmy, która zakończyła działalność. Google informuje, że tak oznaczona firma stopniowo przestaje pojawiać się w wynikach wyszukiwania. Firma, która tylko zmieniła miejsce, nadal działa, więc w jej profilu zmienia się wyłącznie adres.
Czy firma z dwoma lokalami może przenieść opinie z jednego do drugiego?
Nie ma takiej funkcji i nie jest to przeprowadzka. Każda lokalizacja, w której obsługiwani są klienci, ma własny profil i własne opinie. Jeśli jeden lokal zostaje zamknięty, a drugi działa dalej, opinie zamkniętego punktu pozostają przy jego profilu. Łączenie jest przewidziane wyłącznie dla zdublowanych profili tej samej firmy pod tym samym adresem i z tymi samymi danymi.
Czy zmiana adresu obniży pozycję firmy w Mapach Google?
Krótkotrwałe wahania są możliwe, zwłaszcza w czasie ponownej weryfikacji. W dłuższym okresie znaczenie ma nowe położenie: firma będzie częściej pokazywana osobom szukającym w pobliżu nowego adresu, a rzadziej w okolicy starego. Zachowane opinie, kompletny profil i spójne dane w sieci pomagają szybciej odbudować widoczność w nowej okolicy.
Czy menedżer profilu może zmienić adres, czy musi to zrobić właściciel?
Adres mogą edytować osoby mające uprawnienia do zarządzania profilem, czyli właściciele i menedżerowie. Część działań, takich jak usunięcie profilu, Google zastrzega dla głównego właściciela. Przed przeprowadzką warto sprawdzić, kto ma jaką rolę, i upewnić się, że główny właściciel ma dostęp do swojego konta.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Przeprowadzka firmy pochłania wystarczająco dużo sił i nie każdy chce w tym samym czasie pilnować wizytówki. Mogę przejąć tę część od początku do końca: sprawdzę dostęp do profilu i zapiszę jego obecny stan, ocenię, czy nowy adres spełnia wymagania Google, zmienię adres i ustawię znacznik na mapie, przeprowadzę profil przez ponowną weryfikację, poprawię dane na stronie i w katalogach, a na koniec porównam liczbę opinii przed zmianą i po niej.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać stary oraz nowy adres firmy. Odpowiem, co da się przygotować jeszcze przed przeprowadzką, a co należy zrobić w dniu otwarcia nowego lokalu, i spokojnie doprowadzę sprawę do końca.
