Raport skuteczności w Profilu Firmy w Google wygląda niewinnie: kilka liczb, wykres i lista haseł. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy trzeba z tych liczb wyciągnąć wniosek. Wyświetleń jest mniej niż w wiadomości e-mail od Google, połączeń w raporcie jest więcej niż telefonów odebranych w firmie, a próśb o wskazówki dojazdu nie da się porównać z liczbą osób, które rzeczywiście przyszły do lokalu.
Ten tekst jest instrukcją dla właścicieli firm lokalnych i osób, które opiekują się wizytówką w ich imieniu. Wyjaśnia, gdzie raport się znajduje, co dokładnie Google liczy w każdej pozycji, czego nie liczy i skąd biorą się rozbieżności.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie otworzyć raport na komputerze i w telefonie, poprawnie odczytać wyświetlenia, połączenia i wskazówki dojazdu, pobrać dane do arkusza, porównać ze sobą dwa okresy i ustalić, co zrobić, gdy liczby spadają albo raport jest pusty.
Gdzie znaleźć raport skuteczności i kto ma do niego dostęp?
Dane o skuteczności są dostępne wyłącznie dla profili zweryfikowanych. Widzi je osoba zalogowana na konto Google powiązane z profilem, czyli właściciel albo menedżer. Osoba postronna, która ogląda wizytówkę w Mapach, nie ma wglądu w te liczby.
Raport otwiera się w dwóch miejscach: w wyszukiwarce Google na komputerze oraz w aplikacji Mapy Google w telefonie. W obu przypadkach nazwa pozycji jest ta sama: „Skuteczność”.
Jak otworzyć raport na komputerze?
- Należy zalogować się na konto Google, które zarządza profilem firmy.
- Następnie trzeba otworzyć profil swojej firmy. Najprościej wpisać w wyszukiwarce Google nazwę firmy albo wejść do Menedżera Profilu Firmy pod adresem
business.google.com. - W panelu zarządzania profilem należy kliknąć „Skuteczność”.
- U góry okna wybiera się okres, z którego mają pochodzić dane.
- Na koniec należy kliknąć „Zastosuj”.
Jak otworzyć raport w telefonie?
- Należy otworzyć aplikację Mapy Google, zalogowaną na konto zarządzające profilem.
- W prawym dolnym rogu ekranu trzeba dotknąć pozycji „Firma”.
- Obok pozycji „Skuteczność” należy dotknąć „Zobacz więcej”.
- U góry ekranu wybiera się okres.
- Wybór zatwierdza się przyciskiem „Zastosuj”.
Co zrobić, gdy pozycji „Skuteczność” nie widać?
Najczęstsza przyczyna to brak weryfikacji profilu albo zalogowanie na inne konto Google niż to, które zarządza wizytówką. W pierwszej kolejności należy sprawdzić adres e-mail widoczny po kliknięciu zdjęcia konta w prawym górnym rogu przeglądarki. Jeśli firma dopiero powstaje w Google, pomocny będzie osobny tekst o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Drugą przyczyną bywa zawieszenie profilu albo zbyt krótki czas od weryfikacji. Nowy profil potrzebuje czasu, żeby zebrać dane, dlatego puste wykresy w pierwszych dniach nie świadczą o błędzie.
Obok raportu Google udostępnia część profili funkcję „Statystyki”. To nie są liczby, lecz podpowiedzi oparte na publicznych informacjach o lokalizacji, takich jak opinie klientów, zdjęcia i lokalne trendy wyszukiwania. Dokumentacja zaznacza, że ta funkcja może być niedostępna dla niektórych profili, więc jej brak nie oznacza usterki.
Co oznaczają poszczególne liczby w raporcie?
Raport pokazuje tylko te dane, które dotyczą konkretnej firmy. Hotel zobaczy pozycje związane z rezerwacjami, restauracja dane o menu, a hydraulik żadnej z nich. Brak którejś pozycji jest więc zwykle skutkiem rodzaju działalności, a nie awarii.
Ważna jest jeszcze jedna zasada, o której łatwo zapomnieć: dane o wyświetleniach, wyszukiwaniach i działaniach obejmują zarówno zwykłe wyniki wyszukiwania, jak i ruch z Google Ads. Firma, która prowadzi kampanię reklamową, zobaczy w raporcie łączny efekt obu źródeł.
Wyświetlenia
Pozycja „Wyświetlenia” to liczba osób, które wyświetliły profil firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Słowo „osób” ma tu znaczenie zasadnicze: Google liczy unikalnych użytkowników, a nie każde pojawienie się wizytówki na ekranie.
Dokumentacja podaje trzy reguły liczenia. Użytkownik może zostać zliczony tylko raz dziennie, a kolejne wizyty tego samego dnia nie są dodawane. Ta sama osoba może zostać policzona ograniczoną liczbę razy, gdy ogląda profil na kilku urządzeniach albo raz w wyszukiwarce, a raz w Mapach. Wreszcie liczone są wyłącznie wyświetlenia samego profilu, a nie wszystkie miejsca, w których firma pojawia się w Google.
Dane o wyświetleniach są rozbijane według miejsca i urządzenia: wyszukiwarka na komputerze, wyszukiwarka na urządzeniu mobilnym, Mapy na komputerze i Mapy na urządzeniu mobilnym. Ten podział mówi sporo o klientach. Przewaga Map w telefonie oznacza zwykle osoby, które są w drodze i szukają miejsca w okolicy.
Wyszukiwania
Pozycja „Wyszukiwania” to lista haseł, które wpisują użytkownicy, aby znaleźć firmę. Hasło trafia na listę za każdym razem, gdy po jego wpisaniu pojawi się profil firmy. Dane te są aktualizowane na początku każdego miesiąca i może minąć do 5 dni, zanim staną się widoczne.
Właściciel nie może bezpośrednio zarządzać tą listą. Nie da się dopisać hasła ani usunąć takiego, które nie pasuje do oferty. Lista jest skutkiem tego, jak profil został uzupełniony, a nie ustawieniem.
Interakcje
Pozycja „Interakcje” to podsumowanie wszystkich działań, jakie klienci wykonali w profilu. Składają się na nią między innymi połączenia, prośby o wskazówki dojazdu i kliknięcia prowadzące do witryny. To liczba zbiorcza, dlatego zawsze trzeba zajrzeć do jej składników.
Połączenia
Pozycja „Połączenia” to liczba kliknięć przycisku „Zadzwoń” w profilu. Warunkiem jest podanie numeru telefonu w wizytówce. Raport liczy kliknięcia, a nie rozmowy, do czego wrócę w osobnej części tekstu.
Wskazówki dojazdu
Pozycja „Wskazówki dojazdu” to liczba osób, które poprosiły o trasę do firmy. Google zaznacza, że sposób liczenia uwzględnia wielokrotne dotknięcia przycisku, anulowane prośby i spam. Kilka nerwowych dotknięć ekranu przez tę samą osobę nie powinno więc zawyżać wyniku.
Kliknięcia prowadzące do witryny
Ta pozycja pokazuje, ile razy kliknięto link do strony internetowej umieszczony w profilu. Jeśli w wizytówce nie ma adresu strony, pozycja się nie pojawi.
Pozostałe pozycje
W zależności od branży raport może zawierać także pozycje „Wiadomości” (liczba odrębnych rozmów), „Rezerwacje” (zakończone rezerwacje, o ile firma korzysta z dostawcy systemu rezerwacji), „Kliknięcia rezerwacji” (tylko hotele), „Produkty”, „Menu” oraz „Oferty”. Przy menu Google liczy kliknięcia przypadające na użytkownika dziennie, czyli podobnie jak przy wyświetleniach.
Dlaczego wyświetleń w raporcie jest mniej niż w wiadomości od Google?
To pytanie pada najczęściej. Google wysyła właścicielom wiadomości e-mail z podsumowaniem, a w samym profilu również pojawiają się liczby wyświetleń. Dokumentacja mówi wprost, że liczba w raporcie skuteczności może być od nich mniejsza.
Powodem są opisane wyżej reguły: raport liczy unikalne osoby, jedną osobę najwyżej raz dziennie, i tylko wyświetlenia profilu. Klient, który w ciągu dnia trzy razy wrócił do wizytówki, żeby sprawdzić godziny otwarcia, jest w raporcie jedną osobą.
Wniosek praktyczny jest prosty. Liczby z raportu należy porównywać wyłącznie z innymi liczbami z tego samego raportu, z innego okresu. Zestawianie ich z wiadomościami e-mail, z licznikami w narzędziach zewnętrznych albo ze starymi zrzutami ekranu prowadzi do pozornych spadków, których w rzeczywistości nie było.
Z tego samego powodu wyświetleń nie należy mylić z pozycją w wynikach. Raport nie mówi, na którym miejscu wizytówka pojawia się w Mapach. Mówi jedynie, ile osób ją zobaczyło.
Jak czytać połączenia, skoro raport liczy kliknięcia, a nie rozmowy?
Liczba w pozycji „Połączenia” powstaje w chwili, gdy klient dotyka przycisku „Zadzwoń”. Co dzieje się potem, raport już nie wie. Klient może się rozłączyć przed pierwszym sygnałem, trafić na zajętą linię albo zadzwonić poza godzinami pracy.
Działa to również w drugą stronę. Osoba, która ogląda wizytówkę na komputerze, przepisuje numer i dzwoni z telefonu, nie kliknęła żadnego przycisku. Taka rozmowa odbyła się naprawdę, ale w raporcie jej nie ma.
Dlatego pozycję „Połączenia” traktuję jako miarę zainteresowania, a nie liczbę rozmów. Żeby zestawić ją z rzeczywistością, potrzebne jest drugie źródło danych po stronie firmy.
- Należy ustalić, skąd firma może wziąć liczbę połączeń przychodzących: z wykazu połączeń u operatora, z centrali telefonicznej albo z prostego zeszytu prowadzonego przy telefonie.
- W raporcie skuteczności wybiera się pełny, zamknięty miesiąc i odczytuje pozycję „Połączenia”.
- Z tego samego miesiąca odczytuje się liczbę połączeń przychodzących w firmie, z podziałem na odebrane i nieodebrane.
- Obie liczby zapisuje się obok siebie w arkuszu i powtarza czynność co miesiąc.
- Po kilku miesiącach widać stałą relację między kliknięciami a rozmowami. Dopiero nagła zmiana tej relacji jest sygnałem do działania.
Jeśli kliknięć jest dużo, a odebranych rozmów mało, problem leży zwykle po stronie obsługi telefonu, a nie wizytówki. Warto wtedy sprawdzić, czy numer w profilu jest aktualny i czy ktoś odbiera w godzinach podanych w wizytówce. Zasady doboru numerów opisałem w tekście o tym, jak ustawić numer główny, dodatkowy i numer do śledzenia połączeń.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: odczytam raport skuteczności, zestawię go z danymi firmy i wskażę, które liczby wymagają reakcji, a które są zwykłym wahaniem.
Jak czytać wskazówki dojazdu i czego z nich nie da się wywnioskować?
Prośba o wskazówki dojazdu oznacza, że ktoś chciał zobaczyć trasę do firmy. Nie oznacza, że tę trasę przejechał. Część osób sprawdza w ten sposób jedynie odległość albo czas dojazdu i na tej podstawie rezygnuje.
Mimo tego zastrzeżenia jest to jedna z najcenniejszych pozycji dla firm z lokalem: sklepów, gabinetów, warsztatów, restauracji. Osoba, która prosi o trasę, jest znacznie bliżej wizyty niż osoba, która jedynie zobaczyła wizytówkę.
Przy firmach, które dojeżdżają do klienta i nie przyjmują nikogo pod swoim adresem, ta pozycja ma niewielkie znaczenie albo nie pojawia się wcale. Niska liczba próśb o trasę u elektryka czy firmy sprzątającej nie jest powodem do niepokoju. Dla takiej działalności właściwą miarą są połączenia i kliknięcia prowadzące do witryny.
Jeśli firma ma lokal, a próśb o trasę jest wyraźnie mniej niż dawniej, należy sprawdzić trzy rzeczy: czy adres w profilu jest poprawny, czy znacznik na mapie stoi we właściwym miejscu i czy godziny otwarcia są aktualne. Klient, który widzi informację o zamkniętym lokalu, nie poprosi o trasę.
Jak czytać listę wyszukiwanych haseł?
Lista haseł odpowiada na pytanie, po wpisaniu jakich słów ludzie widzą wizytówkę. Dla porządku dzielę ją zawsze na dwie grupy.
Pierwsza grupa to hasła z nazwą firmy. Wpisują je osoby, które firmę już znają: obecni klienci, osoby z polecenia, ktoś, kto zobaczył szyld. Druga grupa to hasła ogólne, opisujące usługę lub produkt, często z nazwą miejscowości lub dzielnicy. Wpisują je osoby, które jeszcze nie wybrały wykonawcy.
O rozwoju decyduje druga grupa. Jeśli lista składa się niemal wyłącznie z nazwy firmy, wizytówka działa jak książka telefoniczna dla stałych klientów, ale nie przyciąga nowych. Jak to zmienić, opisałem w tekście o poprawie widoczności wizytówki w Mapach Google.
Przy odczytywaniu listy trzeba mieć na uwadze kilka ograniczeń:
- dane są miesięczne i pojawiają się z opóźnieniem do 5 dni po rozpoczęciu miesiąca, więc w pierwszych dniach lista może nie obejmować ostatniego miesiąca,
- liczba przy haśle oznacza unikalnych użytkowników w miesiącu, a nie liczbę wpisań hasła,
- przy hasłach rzadkich Google nie podaje dokładnej wartości, tylko informację, że jest ona niższa od określonego progu,
- hasło na liście nie mówi nic o pozycji wizytówki ani o tym, czy użytkownik w nią kliknął.
Hasła niezwiązane z ofertą także niosą informację. Jeśli gabinet fizjoterapii pojawia się na hasła dotyczące masażu relaksacyjnego, którego nie wykonuje, przyczyną bywa źle dobrana kategoria albo zbyt szeroka lista usług. W takiej sytuacji należy przejrzeć kategorie i usługi w profilu, zamiast szukać sposobu na usunięcie hasła z raportu.
Jak porównywać okresy, żeby nie wyciągać błędnych wniosków?
Pojedyncza liczba z raportu nie mówi prawie nic. Informacją jest dopiero zmiana w czasie. Dokumentacja Google zachęca do ustawiania zakresu dat właśnie po to, żeby śledzić skuteczność profilu w określonym okresie.
Błąd, który widuję najczęściej, to porównywanie okresów nierównych albo nieporównywalnych: niepełnego bieżącego miesiąca z pełnym poprzednim, grudnia ze styczniem w branży sezonowej, miesiąca z długim weekendem z miesiącem bez dni wolnych.
- Należy otworzyć raport i u góry wybrać okres obejmujący pełne, zamknięte miesiące.
- Po kliknięciu „Zastosuj” odczytuje się wartości pozycji „Wyświetlenia”, „Połączenia”, „Wskazówki dojazdu” i „Kliknięcia prowadzące do witryny”.
- Wartości wpisuje się do arkusza, w jednym wierszu na każdy miesiąc.
- Czynność powtarza się dla kolejnych miesięcy, zawsze w ten sam sposób i z tym samym zakresem.
- W osobnej kolumnie notuje się zdarzenia, które mogły wpłynąć na wynik: kampanię reklamową, urlop, zmianę godzin, remont, zmianę kategorii.
- Dany miesiąc zestawia się z miesiącem poprzednim oraz, gdy zapis jest już wystarczająco długi, z tym samym miesiącem rok wcześniej.
Kolumna z notatkami wydaje się zbędna, dopóki po kilku miesiącach nie trzeba wyjaśnić nagłego skoku. Bez niej łatwo przypisać wzrost zmianie zdjęć, choć w rzeczywistości odpowiadała za niego kampania Google Ads, której efekt raport dolicza do tych samych pozycji.
Panel nie przechowuje danych bez końca, a zakres dat do wyboru jest ograniczony. Kto chce porównywać wyniki rok do roku, powinien regularnie zapisywać je po swojej stronie. To jedyny pewny sposób na zachowanie historii.
Jak ocenić, czy wizytówka zamienia wyświetlenia w kontakt?
Najbardziej użyteczne zestawienie to wyświetlenia obok działań. Jeśli wyświetleń przybywa, a połączeń, próśb o trasę i kliknięć nie, wizytówka dociera do większej liczby osób, ale ich nie przekonuje. Przyczyny szukam wtedy w samym profilu: w ocenie i treści opinii, zdjęciach, godzinach otwarcia, opisie.
Sytuacja odwrotna, czyli mniej wyświetleń przy tej samej liczbie działań, zwykle nie wymaga interwencji. Oznacza najczęściej, że wizytówka przestała pojawiać się na hasła luźno związane z ofertą, a trafia do osób rzeczywiście zainteresowanych.
Jak pobrać dane o skuteczności do arkusza?
Przepisywanie liczb ręcznie wystarcza przy jednej lokalizacji. Firma z kilkoma oddziałami może pobrać dane o skuteczności wielu profili naraz do arkusza kalkulacyjnego i porównać lokalizacje między sobą. Czynność wykonuje się na komputerze.
- Należy otworzyć Menedżera Profilu Firmy pod adresem
business.google.com. - Na liście trzeba zaznaczyć pola wyboru obok profili, dla których mają zostać pobrane dane.
- W prawym górnym rogu należy kliknąć „Działania”, a następnie „Statystyki”.
- Kolejnym krokiem jest wybór przedziału czasowego.
- Należy kliknąć „Pobierz raport”.
- Jeśli w lewym dolnym rogu ekranu pojawi się okno „Pobieranie gotowe”, trzeba kliknąć „POBIERZ”. Po zakończeniu pobierania nową kartę przeglądarki można zamknąć.
W pobranym arkuszu zamiast liczb mogą pojawić się znaki ***. Według dokumentacji oznacza to, że profil nie został udostępniony do pobrania. Nie jest to błąd pliku ani zerowy wynik, tylko brak danych dla tego profilu w eksporcie.
Arkusz z pobranymi danymi należy przechowywać w jednym miejscu, pod nazwą zawierającą okres, którego dotyczy. Po roku taki zbiór plików jest wart więcej niż sam panel, bo pozwala wrócić do miesięcy, których w raporcie już nie da się wybrać.
Co zrobić, gdy liczby w raporcie spadają?
Spadek w raporcie nie zawsze oznacza spadek w firmie. Zanim zapadnie decyzja o zmianach w wizytówce, należy ustalić, która z kilku typowych przyczyn zachodzi. Sprawdzam je zawsze w tej samej kolejności, od najprostszej.
- Sprawdzenie, czy porównywane okresy są równe i pełne. Niepełny miesiąc zawsze wygląda gorzej od pełnego.
- Sprawdzenie sezonowości. Jeśli zapis z poprzedniego roku pokazuje podobny spadek w tym samym czasie, przyczyna leży w kalendarzu.
- Sprawdzenie, czy w poprzednim okresie nie działała kampania Google Ads, która została wyłączona. Raport łączy ruch z reklam i ze zwykłych wyników, więc koniec kampanii wygląda jak spadek skuteczności profilu.
- Sprawdzenie stanu profilu: czy jest nadal zweryfikowany, czy nie został zawieszony, czy nie widnieje na nim oznaczenie o zamknięciu.
- Sprawdzenie, czy ktoś nie zmienił danych w wizytówce: kategorii, adresu, godzin, numeru telefonu, linku do strony. Zmiany mogą pochodzić także od użytkowników i od samego Google.
- Sprawdzenie listy haseł. Zniknięcie haseł ogólnych przy zachowaniu haseł z nazwą firmy wskazuje na utratę widoczności wśród nowych klientów.
- Sprawdzenie otoczenia: nowe opinie z niską oceną, nowa konkurencja w okolicy, zmiana lokalizacji firmy.
Każda przyczyna ma inne rozwiązanie. Przy okresach nierównych i sezonowości nie należy niczego zmieniać. Przy wyłączonej kampanii trzeba jedynie pamiętać, że poprzedni wynik był zawyżony reklamą. Przy zawieszeniu profilu konieczne jest odwołanie, a przy niechcianych zmianach danych ich przywrócenie.
Gdy przyczyną jest utrata widoczności na hasła ogólne, pomaga to, co Google sam wskazuje jako podstawę pozycji w wynikach lokalnych: trafność, odległość i rozpoznawalność. Na odległość firma nie ma wpływu. Na trafność wpływają kompletne i szczegółowe informacje w profilu, a na rozpoznawalność między innymi liczba i treść opinii. Od wyboru kategorii zależy szczególnie dużo, o czym piszę w tekście o tym, jak trafnie wybrać kategorię główną.
Po czym poznać, że poprawki zadziałały?
Po zmianach w profilu należy odczekać co najmniej jeden pełny miesiąc i dopiero wtedy porównać go z miesiącem sprzed zmian. Lista haseł odświeża się raz w miesiącu, więc wcześniejsza ocena nie ma podstaw. O poprawie świadczy powrót haseł ogólnych na listę oraz wzrost liczby działań, a nie sam wzrost wyświetleń.
Jeśli po dwóch lub trzech pełnych miesiącach nic się nie zmienia, przyczyna leży zwykle poza wizytówką: w opiniach, w stronie internetowej firmy albo w silnej konkurencji w najbliższej okolicy. Wtedy potrzebna jest szersza analiza, a nie kolejne poprawki w opisie.
Jakich błędów unikać przy czytaniu raportu?
Większość nieporozumień wokół raportu skuteczności bierze się z kilku powtarzalnych pomyłek. Każdej z nich można uniknąć bez dodatkowych narzędzi.
- Traktowanie wyświetleń jako liczby odsłon. To liczba osób, liczonych najwyżej raz dziennie.
- Traktowanie połączeń jako liczby rozmów. To kliknięcia przycisku „Zadzwoń”, bez względu na to, czy rozmowa doszła do skutku.
- Traktowanie wskazówek dojazdu jako liczby wizyt. To prośby o trasę, a nie wejścia do lokalu.
- Ocenianie wizytówki po jednym tygodniu. Wahania tygodniowe są naturalne, a część danych jest miesięczna.
- Pomijanie wpływu reklam. Raport nie oddziela ruchu z Google Ads od zwykłych wyników.
- Poleganie wyłącznie na panelu jako archiwum. Dane sprzed dłuższego czasu przestają być dostępne.
Osobną kategorią błędu są próby sztucznego poprawiania liczb: wielokrotne wyszukiwanie własnej firmy, proszenie znajomych o klikanie przycisków czy zamawianie takiego ruchu. Raport liczy unikalne osoby i odsiewa wielokrotne dotknięcia oraz spam, więc efekt jest znikomy. Co ważniejsze, sztuczne działania fałszują jedyne dane, na podstawie których właściciel podejmuje decyzje.
Odradzam także ocenianie pracy osoby prowadzącej wizytówkę wyłącznie po liczbie wyświetleń. Wyświetlenia najłatwiej zwiększyć, dopisując kategorie i usługi, których firma nie świadczy. Rośnie wtedy wykres, a nie liczba klientów, a profil narusza zasady Google dotyczące prezentowania firmy. Rzetelną miarą są działania: połączenia, prośby o trasę, kliknięcia prowadzące do witryny.
Jak powiązać raport z danymi ze strony internetowej?
Raport skuteczności kończy się w chwili kliknięcia. Nie wie, co klient zrobił na stronie internetowej firmy. Żeby to zobaczyć, link w wizytówce trzeba oznaczyć tak, aby narzędzie analityczne na stronie rozpoznawało wejścia z profilu.
Służą do tego parametry UTM dopisywane do adresu strony w profilu. Przykładowy adres wygląda tak:
https://www.przyklad.pl/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil-firmy
Po takim oznaczeniu wejścia z wizytówki są w Google Analytics widoczne jako osobna kampania. Można wtedy sprawdzić, ile z nich zakończyło się wysłaniem formularza albo zakupem. Liczba wejść w narzędziu analitycznym nie będzie identyczna z pozycją „Kliknięcia prowadzące do witryny”, ponieważ oba narzędzia liczą inaczej, a część użytkowników nie wyraża zgody na pomiar. Istotny jest kierunek zmian, a nie zgodność co do jednego kliknięcia.
Przy zmianie adresu w profilu należy zachować ostrożność: literówka w adresie sprawi, że klienci trafią na stronę błędu. Po zapisaniu zmiany trzeba otworzyć wizytówkę w oknie prywatnym przeglądarki i kliknąć link, żeby upewnić się, że strona się otwiera.
Najczęstsze pytania
Czy konkurencja widzi dane o skuteczności mojej firmy?
Nie. Raport jest dostępny wyłącznie dla osób zalogowanych na konto Google powiązane z profilem, czyli dla właścicieli i menedżerów. Z tego samego powodu nie da się w nim podejrzeć liczb innych firm.
Dlaczego w raporcie nie ma pozycji „Rezerwacje” albo „Menu”?
Google wyświetla tylko dane, które dotyczą danej firmy. Rezerwacje pojawiają się wtedy, gdy firma korzysta z dostawcy systemu rezerwacji połączonego z profilem, a menu dotyczy lokali gastronomicznych. Brak tych pozycji u firmy usługowej jest stanem prawidłowym.
Jak często odświeżają się dane?
Dokumentacja podaje termin tylko dla wyszukiwanych haseł: są aktualizowane na początku każdego miesiąca, a na ich pojawienie się trzeba czekać do 5 dni. Dla pozostałych pozycji dokumentacja nie podaje terminu, dlatego ostrożniej jest nie opierać wniosków na ostatnich kilku dniach.
Czy raport pokazuje, na którym miejscu jest wizytówka w Mapach?
Nie. Raport informuje, ile osób zobaczyło profil i jakie hasła do niego prowadziły, ale nie podaje pozycji. Pozycja w wynikach lokalnych zależy dodatkowo od miejsca, w którym znajduje się osoba szukająca, więc dla każdego użytkownika może być inna.
Czy liczba połączeń obejmuje rozmowy z numeru przepisanego ręcznie?
Nie. Liczone są kliknięcia przycisku „Zadzwoń” w profilu. Rozmowa od osoby, która odczytała numer z ekranu komputera i wybrała go na telefonie, nie trafia do raportu, dlatego rzeczywista liczba telefonów z wizytówki bywa wyższa od tej w panelu.
Czy da się usunąć z listy hasło, które nie pasuje do firmy?
Nie ma takiej funkcji. Google zaznacza, że wyszukiwanymi hasłami nie można bezpośrednio zarządzać. Jedyną drogą jest uporządkowanie profilu: kategorii, listy usług i opisu, tak aby dokładnie odpowiadały rzeczywistej ofercie.
Czy wyświetlenia z reklam Google Ads są liczone osobno?
Nie. Dane o skuteczności obejmują wyświetlenia, wyszukiwania i działania pochodzące zarówno ze zwykłych wyników wyszukiwania, jak i z Google Ads. Efekt samej kampanii należy odczytywać na koncie reklamowym, a w notatkach do raportu zapisywać okresy, w których kampania działała.
Od kiedy nowy profil zbiera dane?
Dane o skuteczności są dostępne dla profili zweryfikowanych, więc okres sprzed weryfikacji nie jest podstawą do oceny. Po weryfikacji należy dać profilowi co najmniej jeden pełny miesiąc, zanim liczby zaczną cokolwiek mówić, a lista haseł pojawi się dopiero po kolejnej miesięcznej aktualizacji.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Raport skuteczności da się opanować samodzielnie, ale regularne spisywanie liczb, porównywanie miesięcy i szukanie przyczyn spadków wymaga systematyczności, na którą w codziennej pracy często brakuje miejsca. Mogę zrobić to od początku do końca: otworzyć raport razem z właścicielem, wyjaśnić każdą pozycję na danych jego firmy, zestawić połączenia i prośby o trasę z tym, co dzieje się w firmie naprawdę, przygotować arkusz do comiesięcznego zapisu i wskazać konkretne poprawki w wizytówce.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl. Chętnie odpowiem na pytania i powiem uczciwie, czy liczby w raporcie są powodem do działania, czy wszystko przebiega prawidłowo.
