Kategoria podstawowa w Profilu Firmy w Google. Jak wybrać ją trafnie?

Kategoria podstawowa to jedno pole w Profilu Firmy w Google, które mówi wyszukiwarce, czym firma jest: pizzerią, kancelarią adwokacką, warsztatem samochodowym czy gabinetem stomatologicznym. Wypełnia się je w kilkanaście sekund podczas zakładania wizytówki i najczęściej nigdy się do niego nie wraca. Tymczasem to właśnie od tego pola w dużej mierze zależy, na jakie zapytania profil pojawia się w Mapach Google i w wynikach lokalnych.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm lokalnych i osób, które prowadzą wizytówkę samodzielnie: w salonie, gabinecie, sklepie, biurze albo w firmie dojeżdżającej do klienta. Nie wymaga wiedzy technicznej, wystarczy dostęp do konta Google, z którego zarządza się profilem.

Po lekturze będzie wiadomo, po czym rozpoznać źle dobraną kategorię, jak znaleźć właściwą, jak ją zmienić w panelu, ile kategorii dodatkowych dopisać, co dzieje się po zapisaniu zmiany i jak sprawdzić, czy nowe ustawienie przynosi efekt. Nazwy pól i przycisków podaję w brzmieniu z polskiej wersji pomocy Google.

Czym jest kategoria podstawowa i dlaczego ma tak duży wpływ na widoczność?

Każdy profil ma jedną kategorię podstawową i może mieć kategorie dodatkowe. Google w swojej pomocy wyjaśnia to na przykładzie: jeżeli kategorią podstawową jest „pizzeria”, profil może się wyświetlać osobom, które wpisują hasła „restauracje”, „włoskie restauracje” lub „pizza”. Pomoc mówi też wprost, że wybrane kategorie mają wpływ na pozycję firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Wynika to ze sposobu, w jaki Google układa wyniki lokalne. Według dokumentacji zależą one głównie od trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Na odległość właściciel nie ma wpływu, rozpoznawalność buduje się długo, natomiast trafność, czyli dopasowanie profilu do wpisanego hasła, da się poprawić stosunkowo szybko. Kategoria podstawowa jest najmocniejszą informacją o tym, do jakich haseł profil pasuje.

Kategoria pełni jeszcze dwie funkcje, o których mało kto wie. Po pierwsze, Google może na jej podstawie przypisać firmie etykietę, czyli krótkie określenie rodzaju działalności widoczne pod nazwą w Mapach. Po drugie, od kategorii zależą funkcje dostępne w profilu: hotele mogą pokazywać klasę obiektu i udogodnienia, restauracje dodają linki do menu, rezerwacji i zamówień, a firmy z branży zdrowia i urody mogą wstawić przycisk rezerwacji. Także lista podpowiadanych usług i atrybutów jest dopasowana do rodzaju działalności.

W dokumentacji i w panelu funkcjonuje nazwa „Kategoria podstawowa”. Określenia „kategoria główna” używa się potocznie i oznacza ono to samo pole. W dalszej części trzymam się nazwy z panelu, żeby łatwiej było ją odnaleźć na ekranie.

Po czym rozpoznać, że kategoria podstawowa jest źle dobrana?

Źle dobrana kategoria rzadko daje jeden wyraźny objaw. Zwykle widać kilka drobnych sygnałów, które razem układają się w czytelny obraz. Najczęstsze z nich to:

• profil pokazuje się po wpisaniu nazwy firmy, ale nie pojawia się na hasła opisujące jej główną usługę w danej miejscowości,
• pod nazwą firmy w Mapach Google widnieje określenie zbyt ogólne albo opisujące działalność poboczną, na przykład „Sklep” przy firmie, która przede wszystkim naprawia sprzęt,
• w raporcie „Wyszukiwania” w danych o skuteczności przeważają hasła niezwiązane z tym, na czym firma zarabia,
• w profilu brakuje funkcji, które mają firmy z tej samej branży, na przykład linku do menu albo przycisku rezerwacji,
• przy dodawaniu usług panel podpowiada pozycje z innej branży,
• dzwonią osoby pytające o coś, czego firma nie oferuje.

Żaden z tych sygnałów nie jest dowodem sam w sobie. Słabsza widoczność może wynikać z odległości od osoby szukającej, z małej liczby opinii albo z niepełnych danych w profilu. Dlatego przed zmianą kategorii radzę przejść przez krótką diagnozę opisaną niżej, zamiast zmieniać ustawienie na próbę.

Osobną sytuacją jest zmiana, której właściciel nie wprowadzał. Google może zaktualizować profil na podstawie zgłoszeń użytkowników i innych źródeł, a informacje zmienione w ten sposób są w edytorze profilu oznaczone niebieskim tekstem. Jeżeli kategoria jest wyświetlana na niebiesko, została zmieniona przez Google i należy ją świadomie potwierdzić albo poprawić.

Jakie zasady Google obowiązują przy wyborze kategorii?

Wybór kategorii nie jest dowolny. Opisują go wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google, a profil, który ich nie przestrzega, naraża się na odrzucenie zmian lub usunięcie informacji. Zasad jest kilka i wszystkie są proste.

Najważniejsza brzmi: kategorie powinny określać rodzaj firmy, a nie opisywać świadczone przez nią usługi. Pomaga tu proste rozróżnienie. Kategoria odpowiada na pytanie „czym ta firma jest”, a nie „co ta firma ma w ofercie”. Motel z basenem jest motelem, a nie basenem. Restauracja z hamburgerami, która podaje też kilka deserów, nie jest restauracją z deserami.

Druga zasada: należy wybierać kategorie najbardziej szczegółowe i związane z główną działalnością. Google podaje przykład: zamiast „Salon” lepiej wybrać „Salon manicure i pedicure”. Nie trzeba się przy tym obawiać utraty szerszych zapytań. Według wskazówek po wybraniu węższej kategorii, takiej jak „Ośrodek golfowy”, Google samodzielnie uwzględnia bardziej ogólne, na przykład „Ośrodek wypoczynkowy”, „Hotel” czy „Pole golfowe”.

Trzecia zasada dotyczy liczby: do opisu podstawowej działalności należy użyć jak najmniejszej liczby kategorii z listy. Czwarta: kategorii nie wolno traktować jak słów kluczowych ani jak cech opisujących firmę. Dopisywanie kolejnych pozycji tylko po to, żeby objąć więcej haseł, jest sprzeczne z wytycznymi.

Piąta zasada bywa łamana nieświadomie. Nie wolno używać kategorii, które odnoszą się do innych firm działających w tym samym miejscu lub powiązanych z daną firmą. Jeżeli w klubie fitness działa niezależna kawiarnia należąca do innego właściciela, klub nie dodaje kategorii „Kawiarnia”. Kawiarnia powinna mieć własny profil z własną kategorią podstawową.

Ostatnia zasada jest techniczna: własnych kategorii nie można tworzyć. Wybiera się wyłącznie z listy, którą podpowiada panel. Jeżeli kategoria szczegółowa jest niedostępna, Google zaleca wybranie kategorii ogólnej, która opisuje firmę.

Jak ustalić, która kategoria najlepiej opisuje firmę?

Dobór kategorii warto potraktować jak krótkie badanie, a nie zgadywanie. Całość zajmuje zwykle mniej niż godzinę, a wynik zapisuje się na kartce lub w notatniku, zanim cokolwiek zostanie zmienione w panelu.

1. Określenie głównego źródła przychodu. Należy odpowiedzieć na pytanie, z jakiej działalności firma się utrzymuje i jakich klientów chce pozyskiwać w pierwszej kolejności. Jeżeli warsztat zarabia głównie na wymianie opon, a naprawy mechaniczne są dodatkiem, to pierwsza działalność wyznacza kategorię podstawową.
2. Spisanie haseł, którymi posługują się klienci. Wystarczy pięć do dziesięciu zapytań w rodzaju „dentysta dziecięcy” z nazwą miejscowości. Podpowiedzią jest raport „Wyszukiwania” w danych o skuteczności oraz pytania zadawane przez telefon.
3. Sprawdzenie obecnej kategorii. Po otwarciu profilu trzeba kliknąć „Edytuj profil” i odczytać, co wpisano przy pozycji „Kategoria działalności”. Warto zanotować także kategorie dodatkowe.
4. Przejrzenie wyników w Mapach Google. Każde ze spisanych haseł wpisuje się w Mapach i sprawdza, jakie określenie rodzaju działalności widnieje pod nazwami firm z pierwszych miejsc. Jeżeli przy kilku hasłach powtarza się to samo określenie, jest to mocna wskazówka.
5. Przetestowanie listy podpowiedzi. W polu „Kategoria podstawowa” wpisuje się kolejno różne słowa opisujące firmę, także synonimy, i notuje wszystkie pasujące pozycje z listy. Na tym etapie niczego się jeszcze nie zatwierdza.
6. Wybór jednej pozycji. Z zanotowanych kategorii wybiera się tę, która jest najbardziej szczegółowa i jednocześnie prawdziwa dla głównej działalności. Pozostałe trafne pozycje mogą zostać kategoriami dodatkowymi.

Przy porównywaniu się z innymi firmami potrzebny jest zdrowy rozsądek. Kategoria konkurenta jest wskazówką, a nie wzorem do przepisania. Firma z pierwszego miejsca może mieć inny profil działalności, a jej pozycja może wynikać z liczby opinii albo z lokalizacji.

Co zrobić, gdy dwie kategorie pasują równie dobrze?

Zdarza się to często w firmach o dwóch filarach, na przykład w salonie fryzjerskim z rozbudowaną częścią kosmetyczną. Rozstrzyga wtedy cel biznesowy: kategorią podstawową zostaje ta działalność, z której firma chce pozyskiwać więcej klientów, a druga trafia do kategorii dodatkowych. Jeżeli obie części mają osobne wejścia dla klientów i funkcjonują jak oddzielne podmioty, wytyczne dopuszczają dla działu własny profil z własną kategorią. Nazwa takiego działu musi się jednak różnić od nazwy firmy.

Co zrobić, gdy na liście brakuje odpowiedniej kategorii?

Lista kategorii jest zamknięta i nie obejmuje każdej specjalizacji. Najpierw warto wypróbować kilka innych słów, ponieważ szukana pozycja może mieć nazwę odmienną od tej, której używa się w branży. Jeżeli nadal niczego nie ma, należy wybrać kategorię bardziej ogólną, zgodnie z zaleceniem Google.

Specjalizację, której nie da się wyrazić kategorią, opisuje się w innych miejscach profilu: w usługach, w opisie firmy i w atrybutach. W edytorze usług można dodać usługę niestandardową, jeżeli nie ma jej wśród podpowiedzi. Nie należy natomiast wybierać kategorii „zbliżonej”, która jest nieprawdziwa, ani dopisywać specjalizacji do nazwy firmy. Nazwa w profilu ma odpowiadać tej z szyldu i dokumentów firmowych.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: sprawdzę obecne ustawienia profilu, dobiorę kategorię podstawową i kategorie dodatkowe na podstawie haseł klientów, a potem wprowadzę zmianę i dopilnuję, żeby została zaakceptowana.

Jak zmienić kategorię podstawową w Profilu Firmy?

Zmianę wprowadza się z konta Google połączonego z profilem. Można to zrobić w wyszukiwarce na komputerze albo w aplikacji Mapy Google na telefonie. Google zastrzega, że niektóre funkcje zarządzania profilem mogą się różnić między wyszukiwarką a Mapami oraz w zależności od urządzenia, dlatego układ ekranu może nieznacznie odbiegać od opisu.

Przed zmianą trzeba wiedzieć o jednej rzeczy. Pomoc Google ostrzega, że przy dodawaniu lub edytowaniu kategorii może się pojawić prośba o ponowne zweryfikowanie firmy. Nie dzieje się tak za każdym razem, ale należy się z tym liczyć i nie zmieniać kategorii w okresie, w którym firma nie może sobie pozwolić na przerwę w zarządzaniu profilem. Na czym polega weryfikacja i jakie są jej metody, opisałem we wpisie o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.

Zmiana na komputerze, w wyszukiwarce Google

1. Zalogowanie się na konto Google, które ma uprawnienia właściciela lub menedżera profilu.
2. Otwarcie profilu firmy. Najprościej wpisać w wyszukiwarce Google dokładną nazwę firmy. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania widoczny tylko dla osób z dostępem do profilu.
3. Należy kliknąć „Edytuj profil”.
4. Obok pozycji „Kategoria działalności” trzeba kliknąć ikonę ołówka, czyli „Edytuj”.
5. W polu „Kategoria podstawowa” wpisuje się początek nazwy wybranej kategorii.
6. Na wyświetlonej liście wybiera się właściwą pozycję. Tekst wpisany ręcznie, bez wskazania pozycji z listy, nie zostanie przyjęty.
7. Jeżeli zaplanowano kategorie dodatkowe, należy kliknąć „Dodaj inną kategorię”, wpisać nazwę i wybrać ją z listy. Zbędną kategorię dodatkową usuwa się ikoną „Usuń” obok jej nazwy.
8. Na końcu trzeba kliknąć „Zapisz”.

Zmiana na telefonie, w aplikacji Mapy Google

1. Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie połączonym z profilem.
2. W prawym dolnym rogu należy dotknąć „Firma”.
3. Następnie trzeba wybrać „Edytuj profil”.
4. Przy pozycji „Kategoria działalności” wybiera się edycję i w polu „Kategoria podstawowa” wskazuje nową kategorię z listy.
5. Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.

Przy wielu lokalizacjach obowiązuje dodatkowa reguła. Według wytycznych wszystkie lokalizacje firmy muszą należeć do jednej kategorii, która najtrafniej określa jej działalność. Sieć sklepów czy gabinetów nie powinna więc mieć w każdym oddziale innej kategorii podstawowej. Wyjątkiem są różne rodzaje placówek tej samej firmy, na przykład sklep i biuro, z których każdy rodzaj ma wtedy swoją wspólną kategorię.

Kategorię da się zmienić także w profilu niezweryfikowanym. Google wymienia ją wśród informacji, które można edytować przed weryfikacją, obok nazwy, adresu, godzin otwarcia, numeru telefonu i adresu witryny. Pełna edycja profilu wymaga jednak przejścia weryfikacji.

Ile kategorii dodatkowych dodać i jak je dobrać?

Poza kategorią podstawową można wybrać do 9 kategorii dodatkowych. To górna granica, a nie cel. Wytyczne mówią o jak najmniejszej liczbie kategorii potrzebnej do opisania podstawowej działalności, więc w większości małych firm wystarczają dwie lub trzy pozycje, a nierzadko jedna.

Kategorie dodatkowe służą do pokazania działów firmy, które klient faktycznie znajdzie na miejscu. Google podaje przykład sklepu spożywczego z działem piekarniczym i delikatesami: kategorią podstawową jest „Sklep spożywczy”, a dodatkowymi „Piekarnia” i „Delikatesy”. Ta sama pomoc zastrzega, żeby nie wybierać osobnych kategorii dla wszystkich produktów lub usług.

Przy każdej kandydatce na kategorię dodatkową radzę zadać trzy pytania. Czy firma naprawdę jest tym, na co wskazuje kategoria, czy tylko ma coś takiego w ofercie? Czy klient, który przyjedzie pod adres z profilu, znajdzie tam taki dział? Czy tej działalności nie obejmuje już kategoria podstawowa, skoro Google sam dolicza kategorie ogólniejsze? Jedna odpowiedź przecząca wystarcza, żeby kategorię pominąć.

Kolejność pól ma znaczenie tylko w jednym punkcie. Według pomocy Google przy wyborze kilku kategorii ta podana w pierwszym polu jest kategorią podstawową. Kolejność kategorii dodatkowych nie jest opisana jako istotna, dlatego nie ma potrzeby ich przestawiać.

To, czego nie obejmą kategorie, powinno trafić do usług. Po otwarciu profilu należy kliknąć „Edytuj usługi” i zaznaczyć pozycje z listy podpowiedzi albo dodać własne. Dzięki temu profil opisuje ofertę szczegółowo, a lista kategorii pozostaje krótka i zgodna z wytycznymi. Kategoria to tylko jeden z elementów pracy nad profilem, pozostałe omawiam we wpisie o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.

Co dzieje się po zapisaniu zmiany i ile trwa jej sprawdzanie?

Zmiany wprowadzane w zweryfikowanym profilu są sprawdzane pod kątem zgodności z wytycznymi. Według pomocy Google sprawdzanie zwykle trwa do 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni. W tym czasie w wynikach może być jeszcze widoczna poprzednia kategoria.

Po zapisaniu zmiana otrzymuje jeden z trzech stanów:

• „Oczekuje” oznacza, że zmiana jest w trakcie sprawdzania i nie trzeba nic robić,
• „Zaakceptowane” oznacza, że nowa kategoria wyświetla się już w profilu,
• „Niezatwierdzone” oznacza, że Google nie mógł potwierdzić poprawności zmiany i jej nie wprowadził.

Gdy zmiana oczekuje, nie należy jej ponawiać ani wprowadzać w tym czasie kolejnych poprawek w tym samym polu. Każde zapisanie oznacza kolejne sprawdzanie, dlatego lepsza jest jedna, przemyślana korekta niż seria szybkich poprawek.

Jeżeli po zapisaniu pojawi się prośba o ponowną weryfikację, trzeba ją przejść zgodnie z instrukcjami na ekranie. Dostępne metody zależą od profilu i Google sam wskazuje, z której można skorzystać. W takiej sytuacji radzę przygotować dowody na to, że firma naprawdę prowadzi działalność odpowiadającą nowej kategorii: widoczny szyld, stronę internetową z opisem usług, dokumenty firmowe.

Warto też zadbać o spójność poza profilem. Wytyczne zaznaczają, że Google może określać kategorię również na podstawie informacji na stronie internetowej firmy lub informacji o firmie w internecie. Jeżeli strona opisuje firmę jako sklep, a profil jako serwis, system otrzymuje sprzeczne sygnały. Rodzaj działalności na stronie można dodatkowo oznaczyć w kodzie, co pokazuję we wpisie o tym, jak dodać dane strukturalne firmy lokalnej.

Jak sprawdzić, czy nowa kategoria działa?

Efektu zmiany kategorii nie ocenia się następnego dnia. Najpierw zmiana musi zostać zaakceptowana, potem potrzeba czasu, żeby zebrały się dane do porównania. Poniższa kolejność pozwala ocenić wynik spokojnie i bez zgadywania.

1. Potwierdzenie, że zmiana została przyjęta. Po otwarciu profilu trzeba kliknąć „Edytuj profil” i upewnić się, że przy pozycji „Kategoria działalności” widnieje nowa kategoria, bez oznaczenia oczekiwania.
2. Sprawdzenie etykiety w Mapach Google. Po wyszukaniu firmy pod jej nazwą powinno się pojawić określenie odpowiadające nowej kategorii. Google przypisuje etykiety samodzielnie, więc ich brzmienie może się nieco różnić od nazwy kategorii.
3. Przejrzenie funkcji profilu. Jeżeli nowa kategoria daje dostęp do dodatkowych pól, na przykład linków do rezerwacji, powinny się one pojawić w edytorze. Warto od razu je uzupełnić.
4. Uporządkowanie usług. Należy kliknąć „Edytuj usługi” i sprawdzić, czy lista podpowiedzi odpowiada teraz branży firmy, a następnie zaznaczyć pasujące pozycje.
5. Porównanie danych o skuteczności. Po otwarciu profilu trzeba kliknąć „Skuteczność”, wybrać okres i przejrzeć sekcję „Wyszukiwania”, czyli hasła, po których wyświetlał się profil. Okres sprzed zmiany porównuje się z okresem po zmianie.

Przy ostatnim kroku potrzebna jest cierpliwość. Google podaje, że dane dotyczące wyszukiwań są aktualizowane na początku każdego miesiąca i może minąć do 5 dni, zanim staną się widoczne. Rzetelne porównanie jest więc możliwe dopiero po zakończeniu pełnego miesiąca kalendarzowego z nową kategorią.

O powodzeniu świadczy przede wszystkim zmiana rodzaju haseł: na liście powinno przybywać zapytań związanych z główną usługą, a ubywać przypadkowych. Drugim sygnałem są działania klientów widoczne w tym samym raporcie, czyli połączenia, kliknięcia prowadzące do witryny i prośby o wskazówki dojazdu. Sama liczba wyświetleń bywa myląca, ponieważ mniejsza liczba lepiej dopasowanych wyświetleń jest dla firmy korzystniejsza niż duża liczba przypadkowych.

Odradzam ocenianie wyników przez wpisywanie hasła we własnej przeglądarce z siedziby firmy. Wyniki lokalne zależą od miejsca, w którym znajduje się osoba szukająca, więc właściciel siedzący w biurze widzi obraz znacznie korzystniejszy niż klient z drugiego końca miasta.

Co zrobić, gdy zmiana nie pomogła albo została odrzucona?

Zmiana ma stan „Niezatwierdzone”

Google nie zatwierdza zmian, których poprawności nie może potwierdzić. Najczęstszą przyczyną jest rozbieżność między nową kategorią a tym, co o firmie mówią inne źródła: jej strona, nazwa, zdjęcia, opinie klientów. Przed kolejną próbą należy te informacje ujednolicić, a dopiero potem ponowić zmianę albo skorzystać z odwołania. Pomoc Google przewiduje możliwość odwołania się od decyzji o odrzuceniu zmian w informacjach o firmie i link do niej znajduje się przy opisie stanu zmiany.

Kategoria została przyjęta, ale widoczność się nie poprawiła

Jeżeli po pełnym miesiącu rodzaj haseł w raporcie się nie zmienił, przyczyna zwykle leży poza kategorią. Trafność buduje cały profil, a Google zaleca, żeby informacje były kompletne i szczegółowe. Należy więc sprawdzić, czy uzupełniono usługi, opis, godziny otwarcia, atrybuty i zdjęcia oraz czy firma odpowiada na opinie.

Trzeba też uczciwie ocenić pozostałe dwa czynniki. Na odległość nie ma wpływu żadne ustawienie w panelu: firma z obrzeży miasta nie będzie wyświetlana w centrum tak często jak lokal położony w centrum. Rozpoznawalność zależy między innymi od liczby opinii i linków prowadzących do firmy, a tego nie zmienia się jednym kliknięciem. Google przypomina, że o wyższą pozycję w wynikach lokalnych nie można poprosić ani za nią zapłacić.

Nie polecam w tej sytuacji natychmiastowego powrotu do starej kategorii ani testowania kolejnych co kilka dni. Każda zmiana to nowe sprawdzanie i kolejne ryzyko prośby o weryfikację, a dane z okresu krótszego niż miesiąc niczego nie rozstrzygają.

Kategoria zmieniła się sama

Jeżeli w edytorze profilu kategoria jest wyświetlana niebieskim tekstem, zmienił ją Google. O niektórych sugerowanych zmianach właściciel jest powiadamiany wcześniej, e-mailem lub w usłudze, i ma wtedy 4 dni na zaakceptowanie albo odrzucenie sugestii. Po tym czasie Google może opublikować aktualizację automatycznie, jeżeli potwierdzają ją inne publicznie dostępne informacje, na przykład strona internetowa firmy.

Niewłaściwą kategorię można w każdej chwili poprawić bezpośrednio w profilu, tą samą drogą co zwykłą zmianę. Warto jednak ustalić, skąd wzięła się sugestia. Jeżeli strona firmy lub wpisy w katalogach opisują ją inaczej niż profil, sytuacja będzie się powtarzać. Jak pilnować takich zmian na bieżąco, wyjaśniam we wpisie o tym, jak odzyskać kontrolę nad informacjami w wizytówce Google.

Jakich błędów unikać przy wyborze kategorii?

Większość problemów z kategoriami powstaje z dobrych chęci: właściciel chce, żeby firma była widoczna na jak najwięcej haseł. Skutek bywa odwrotny. Oto błędy, które widuję najczęściej:

• kategoria zbyt ogólna, na przykład „Sklep” lub „Usługi”, mimo że na liście jest pozycja szczegółowa,
• kategoria podstawowa opisująca działalność poboczną, która przynosi niewielką część przychodu,
• wypełnienie wszystkich pól kategorii dodatkowych pozycjami luźno związanymi z firmą,
• dodanie kategorii innej firmy działającej pod tym samym adresem,
• traktowanie kategorii jak słów kluczowych i dobieranie ich pod hasła, a nie pod rodzaj firmy,
• częste zmiany kategorii „na próbę”, bez odczekania na dane,
• dopisywanie nazwy usługi lub miejscowości do nazwy firmy w zastępstwie brakującej kategorii,
• różne kategorie podstawowe w oddziałach tej samej sieci.

Osobnego omówienia wymaga zmiana kategorii w zależności od sezonu. Firmy o dwóch porach działalności, na przykład takie, które latem montują klimatyzację, a zimą serwisują ogrzewanie, bywają do tego zachęcane. Wytyczne tego nie zabraniają, o ile obie kategorie są prawdziwe, ale każda zmiana może wywołać prośbę o ponowną weryfikację. Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest stała kategoria podstawowa opisująca firmę całościowo i druga działalność w kategoriach dodatkowych oraz w usługach.

Drugą ryzykowną praktyką jest zakładanie dodatkowych profili tej samej firmy tylko po to, żeby każdy miał inną kategorię podstawową. Google wymaga, aby firma miała jeden profil, ponieważ większa ich liczba powoduje problemy z wyświetlaniem informacji w wyszukiwarce i Mapach, a w skrajnych przypadkach może skończyć się zawieszeniem. Odrębne profile są dopuszczalne tylko dla działów, które rzeczywiście funkcjonują jako oddzielne podmioty.

Najczęstsze pytania

Czy kategoria podstawowa jest widoczna dla klientów?

Tak, choć nie zawsze dosłownie. Google może na podstawie wybranych kategorii przypisać firmie etykietę opisującą typ działalności, która wyświetla się przy nazwie w Mapach i w wyszukiwarce. Kategorie dodatkowe zwykle nie są pokazywane w ten sposób, ale również wpływają na to, do jakich zapytań profil jest dopasowywany.

Czy zmiana kategorii może obniżyć widoczność profilu?

Może, jeżeli nowa kategoria gorzej opisuje firmę niż poprzednia albo jeżeli zmiana wywoła prośbę o ponowną weryfikację, która się przeciągnie. Dlatego zmianę należy poprzedzić diagnozą i wprowadzić jeden raz, w spokojniejszym dla firmy okresie. Trafnie dobrana kategoria szczegółowa nie odbiera zapytań ogólnych, ponieważ Google uwzględnia kategorie szersze samodzielnie.

Jak często można zmieniać kategorię?

Google nie podaje limitu liczby zmian. Każda z nich jest jednak sprawdzana i może się wiązać z prośbą o weryfikację, a dane o wyszukiwaniach są aktualizowane raz w miesiącu. W praktyce oznacza to, że między kolejnymi zmianami powinien minąć co najmniej pełny miesiąc, bo inaczej nie da się ocenić żadnej z nich.

Czy firma dojeżdżająca do klienta wybiera kategorię inaczej?

Zasady są te same. Firma działająca na określonym obszarze, która nie przyjmuje klientów pod swoim adresem, również wskazuje jedną kategorię podstawową opisującą rodzaj działalności. Różnica dotyczy adresu i obsługiwanego obszaru, a nie kategorii. Tym ważniejsze jest w takim profilu staranne uzupełnienie usług.

Czy do kategorii można dopisać nazwę miasta lub specjalizację?

Nie. Kategorii nie da się edytować ani tworzyć, wybiera się je wyłącznie z listy podpowiadanej przez panel. Miejscowość wynika z adresu lub obsługiwanego obszaru, a specjalizację opisuje się w usługach i w opisie firmy. Dopisywanie tych informacji do nazwy firmy jest niezgodne z wytycznymi.

Czy liczba kategorii dodatkowych wpływa na pozycję?

Google nie podaje, że większa liczba kategorii poprawia pozycję. Wytyczne mówią coś przeciwnego: należy użyć jak najmniejszej liczby kategorii potrzebnej do opisania podstawowej działalności. Uważam, że lepiej mieć dwie trafne pozycje niż dziewięć przypadkowych, które rozmywają obraz firmy.

Co zrobić, gdy nazwa kategorii w panelu brzmi nienaturalnie?

Nazwy kategorii są tłumaczone i część z nich brzmi po polsku niezręcznie albo odbiega od określeń używanych w branży. Nie jest to powód, żeby z danej pozycji rezygnować. O wyborze decyduje to, czy kategoria prawdziwie opisuje rodzaj firmy, a nie to, jak zgrabnie brzmi jej nazwa.

Czy osoba z uprawnieniami menedżera może zmienić kategorię?

Edycję informacji o firmie mogą prowadzić osoby zalogowane na konto Google połączone z profilem, czyli właściciele i menedżerowie. Jeżeli po zalogowaniu nie widać opcji „Edytuj profil”, najczęściej oznacza to, że używane jest inne konto niż to, któremu nadano dostęp. Warto wtedy sprawdzić konto widoczne w prawym górnym rogu ekranu.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Wybór kategorii wygląda na drobiazg, ale wymaga przejrzenia danych, porównania z otoczeniem i odrobiny cierpliwości przy sprawdzaniu efektów. Nie każdy właściciel firmy ma na to czas i jest to w pełni zrozumiałe. Chętnie zajmę się tym od początku do końca: przejrzę obecny profil i hasła, po których firma jest znajdowana, wskażę kategorię podstawową i kategorie dodatkowe zgodne z wytycznymi Google, wprowadzę zmianę, uporządkuję usługi i atrybuty, a po miesiącu porównam dane i przedstawię, co się zmieniło.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miejscowość. Odpowiem, co da się poprawić i od czego najlepiej zacząć.