Firma bez lokalu w Mapach Google. Jakie zasady obowiązują taką działalność?

Hydraulik, firma sprzątająca, mobilny mechanik, fotograf dojeżdżający na śluby, ekipa remontowa prowadzona z mieszkania właściciela. Żadna z tych firm nie ma lokalu, do którego klient mógłby wejść z ulicy, a mimo to każda z nich może być widoczna w Mapach Google. Warunek jest jeden: profil trzeba ustawić według zasad, które Google przewidział właśnie dla takiej działalności.

Kłopot polega na tym, że zasady te różnią się od reguł dla sklepów i biur, a kreator profilu nie tłumaczy ich zbyt dokładnie. Wiele firm bez lokalu pokazuje więc w Mapach adres domowy, wpisuje adres wirtualnego biura albo zakłada osobne profile na każde miasto. Każdy z tych błędów może skończyć się zawieszeniem profilu, czyli zniknięciem firmy z Map i z wyników wyszukiwania.

Ten wpis jest instrukcją dla właścicieli firm, które pracują u klienta lub dowożą towar. Po lekturze będzie wiadomo, do którego rodzaju działalności Google zaliczy daną firmę, co wolno wpisać w profilu, jak ukryć adres, jak ustawić obsługiwany obszar, jak przejść weryfikację bez szyldu nad drzwiami i jak sprawdzić, czy istniejący profil nie łamie wytycznych.

Którą firmę Google uznaje za działalność bez lokalu?

W pomocy Profilu Firmy w Google występują trzy rodzaje działalności. Od tego, do którego z nich firma należy, zależy, czy adres ma być widoczny, czy trzeba wskazać obsługiwany obszar i jak będzie wyglądała weryfikacja. Dlatego całą pracę należy zacząć od uczciwej odpowiedzi na pytanie, gdzie naprawdę dochodzi do spotkania z klientem.

Pierwszy rodzaj to firma działająca stacjonarnie. Ma lokal z oznaczeniem, a klienci przychodzą do niej w podanych godzinach. Taka firma pokazuje adres i nie musi wskazywać żadnego obszaru. Sklep, salon fryzjerski czy gabinet stomatologiczny to typowe przykłady.

Drugi rodzaj to firma działająca na określonym obszarze. Według Google jest to firma, która świadczy usługi u klientów lub dostarcza im produkty, ale nie obsługuje klientów pod swoim adresem. To jest właśnie „firma bez lokalu” z tytułu: instalator, ślusarz, firma sprzątająca, serwis sprzętu z dojazdem, dostawca cateringu pracujący z kuchni zamkniętej dla gości.

Trzeci rodzaj to firma hybrydowa. Przyjmuje klientów pod swoim adresem, a jednocześnie pracuje w terenie albo dowozi zamówienia. Przykładem jest pizzeria z salą i dostawą albo warsztat samochodowy, który ma halę i dodatkowo wysyła mechanika do klienta. Firma hybrydowa pokazuje adres i jednocześnie wskazuje obsługiwany obszar.

Granica między drugim a trzecim rodzajem bywa nieostra, a to ona decyduje o tym, czy adres wolno pokazać. Pomocne jest proste pytanie: czy klient, który bez zapowiedzi przyjedzie pod wskazany adres w godzinach podanych w profilu, znajdzie oznaczone miejsce i pracownika gotowego go obsłużyć? Jeżeli odpowiedź brzmi „nie”, firma działa na określonym obszarze i adresu pokazywać nie powinna.

Kto może mieć profil bez lokalu, a kto nie spełnia warunków?

Brak lokalu nie zamyka drogi do Map Google. Wytyczne dotyczące prezentowania firmy w Google mówią wprost, że profil można utworzyć także dla firmy, która świadczy usługi u klientów. Podstawą jest osobisty kontakt z klientem: ktoś z firmy przyjeżdża, wykonuje pracę albo dostarcza towar.

Inaczej wygląda sytuacja firmy, która działa wyłącznie przez internet. Pomoc Google stwierdza, że taka działalność nie kwalifikuje się do profilu firmy i nie da się jej zweryfikować. Sklep internetowy bez punktu odbioru, autor kursów sprzedawanych w sieci czy grafik pracujący tylko zdalnie nie powinni więc zakładać wizytówki w Mapach, nawet jeśli kreator technicznie na to pozwala.

Osobną sprawą jest adres. Wytyczne nie pozwalają podawać skrytek pocztowych ani skrzynek w odległych lokalizacjach. Adres wirtualnego biura, pod którym firma faktycznie nie prowadzi działalności, według wytycznych nie kwalifikuje się do utworzenia profilu. Firma działająca na określonym obszarze nie może podać adresu wirtualnego biura, chyba że w godzinach otwarcia są w nim obecni jej pracownicy.

Podobnie jest z przestrzenią coworkingową. Jej adres jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy biuro firmy jest dobrze oznaczone, przyjmuje klientów i w podanych godzinach pracują w nim ludzie z tej firmy. Wynajęcie biurka na godziny tego warunku nie spełnia.

Jest jeszcze jedno ograniczenie, o którym mało kto wie. Firmy oferujące produkty lub usługi, które wymagają od klienta osiągnięcia określonego wieku, na przykład sprzedające alkohol, muszą mieć według pomocy Google sklep stacjonarny. Sama dostawa takich towarów nie wystarczy do prowadzenia profilu w modelu bez lokalu.

Jakie zasady obowiązują firmę działającą na określonym obszarze?

Reguł jest kilka i wszystkie wynikają z dwóch stron pomocy: wytycznych dotyczących prezentowania firmy oraz artykułu o zarządzaniu obsługiwanymi obszarami. Poniżej zebrałem je w jednym miejscu, razem z tym, co oznaczają w praktyce.

Jeden profil na całą działalność

Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego obszaru, na którym pracuje. Wytyczne mówią o jednym profilu dla głównej siedziby lub lokalizacji z wyznaczonym obszarem działalności. Hydraulik, który dojeżdża do pięciu miejscowości, ma więc jedną wizytówkę z pięcioma miejscowościami w obszarze, a nie pięć wizytówek.

Wyjątek dotyczy firm, które naprawdę mają kilka baz. Jeżeli firma ma różne lokalizacje, każda obsługuje osobny teren i każda ma własny zespół, wytyczne dopuszczają po jednym profilu dla każdej takiej lokalizacji. Decyduje stan faktyczny, a nie chęć pojawienia się w kolejnym mieście.

Adres podany Google, ale ukryty przed klientami

Wytyczne zawierają krótkie polecenie: firma działająca na określonym obszarze ukrywa adres przed klientami. W pomocy dotyczącej weryfikacji Google dodaje, że jeśli firma nie obsługuje klientów w swojej siedzibie, jej adresu nie należy dodawać do profilu. Chodzi o adres widoczny publicznie. Sam Google w trakcie weryfikacji i tak ustala, gdzie firma działa.

Dla właściciela pracującego z domu to dobra wiadomość. Adres zamieszkania nie musi i nie powinien być widoczny w Mapach. Szczegóły tej operacji opisałem osobno w tekście o tym, kiedy ukrycie adresu w wizytówce Google jest wymagane i jak je włączyć.

Obsługiwany obszar zamiast pinezki

Skoro klient nie widzi adresu, musi zobaczyć, dokąd firma dojeżdża. Służy do tego pole „Obsługiwany obszar”. Obowiązują w nim trzy ograniczenia potwierdzone w pomocy Google:

• można wskazać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów, przy czym obszarem jest miasto, kod pocztowy lub inny rodzaj obszaru, na przykład powiat lub województwo,
• granice obszaru powinny obejmować miejsca oddalone o maksymalnie 2 godziny jazdy od siedziby firmy, choć wytyczne zaznaczają, że dla niektórych firm większy obszar może być uzasadniony,
• obszaru nie da się wskazać jako promienia wokół siedziby, a obszar ustawiony kiedyś w ten sposób nie nadaje się już do edycji i trzeba go zastąpić nazwami miejscowości lub kodami.

Google prosi też, aby obszar opisać możliwie dokładnie. Firma, która naprawdę pracuje w trzech sąsiednich gminach, nie powinna wpisywać całego kraju.

Godziny i nazwa bez dopisków

Godziny w profilu firmy bez lokalu oznaczają czas, w którym firma przyjmuje zlecenia i wykonuje usługi, a nie czas otwarcia nieistniejącego biura. Wytyczne zaznaczają, że firmy działające wyłącznie w umówionych godzinach nie powinny podawać godzin pracy. Jeżeli więc każda wizyta jest ustalana indywidualnie, pole godzin lepiej zostawić puste, niż wpisywać coś na wyrost.

Nazwa ma odpowiadać tej, której firma używa w rzeczywistości: na pojeździe, na fakturze, na stronie internetowej. Dopisywanie do niej miast i nazw usług jest niedozwolone i według wytycznych może skutkować zawieszeniem profilu. Firmy bez lokalu robią to szczególnie często, bo próbują w ten sposób nadrobić brak adresu w kolejnych miejscowościach. O tym, co wolno wpisać w nazwie firmy w wizytówce Google, napisałem oddzielny tekst.

Jak sprawdzić, czy istniejący profil jest ustawiony zgodnie z zasadami?

Zanim cokolwiek zostanie zmienione, trzeba ustalić stan wyjściowy. Kontrola zajmuje kilka minut i najlepiej przeprowadzić ją w dwóch miejscach: w panelu właściciela oraz w Mapach, w widoku dostępnym dla każdego klienta.

1. Należy zalogować się na konto Google, które zarządza profilem, i wpisać w wyszukiwarce Google nazwę firmy. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania profilem.
2. Należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść do części „Lokalizacja”.
3. Przy pozycji „Lokalizacja firmy” widać, czy w profilu jest wpisany adres i czy jest on wyświetlany klientom.
4. Przy pozycji „Obsługiwany obszar” widać listę wskazanych miejscowości lub informację, że obszaru nie ustawiono.
5. W osobnym oknie przeglądarki, najlepiej w trybie prywatnym i bez logowania, trzeba otworzyć Mapy Google i wyszukać firmę po nazwie. To jest obraz, który widzi klient.
6. Na koniec należy wyszukać w Mapach nazwę firmy razem z nazwami sąsiednich miast, aby upewnić się, że nie istnieją dodatkowe, zapomniane profile tej samej działalności.

Wynik kontroli ocenia się prosto. Jeżeli firma nie przyjmuje klientów u siebie, a w widoku publicznym widać ulicę i numer domu, profil wymaga poprawy. Jeżeli adres jest ukryty, ale lista obszarów jest pusta, zbyt szeroka albo pochodzi z automatycznego wyboru, również trzeba ją uporządkować. Jeżeli w Mapach widać dwa lub więcej profili tej samej firmy bez osobnych zespołów, nadmiarowe profile są naruszeniem zasad.

Radzę zapisać stan sprzed zmian, na przykład w formie zrzutów ekranu z części „Lokalizacja”. Jeśli po edycji coś pójdzie nie tak, będzie wiadomo, co dokładnie zostało zmienione i w jakiej kolejności.

Jak ukryć adres w profilu firmy?

Ukrycie adresu to zmiana, od której zaczyna się porządkowanie profilu firmy bez lokalu. Pomoc Google opisuje ją w artykule o zarządzaniu adresem firmy. Na komputerze wygląda to tak:

1. Otwarcie profilu firmy po zalogowaniu na konto, które nim zarządza.
2. Należy kliknąć „Edytuj profil”, a potem „Lokalizacja”.
3. Obok pozycji „Lokalizacja firmy” trzeba kliknąć ikonę ołówka, czyli „Edytuj”.
4. Należy wyłączyć opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom”.
5. Zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.

Na telefonie ta sama ścieżka zaczyna się w aplikacji Mapy Google. W prawym dolnym rogu należy wybrać „Firma”, a dalej „Edytuj profil” i „Lokalizacja”. Kolejne czynności są identyczne.

Trzeba wiedzieć o jednym skutku ubocznym. Jeżeli po ukryciu adresu właściciel nie wskaże obszaru działalności, system sam wybierze odpowiedni obszar lokalny. Można go później edytować, ale lepiej zrobić to od razu, bo automatyczny wybór rzadko pokrywa się z terenem, na którym firma faktycznie pracuje.

Zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu kilkunastu minut, jednak pomoc Google zastrzega, że w niektórych przypadkach sprawdzenie może potrwać nawet 30 dni. Po zmianie danych adresowych Google może też poprosić o ponowną weryfikację. Nie jest to kara, tylko zwykła procedura potwierdzania, że informacje pozostają prawdziwe.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejrzę wtedy profil, ustalę, do którego rodzaju działalności firma należy, ukryję adres, ustawię obsługiwany obszar i przeprowadzę profil przez ponowną weryfikację, jeśli Google o nią poprosi.

Jak ustawić obsługiwany obszar, żeby nie złamać limitów?

Obszar jest dla firmy bez lokalu tym, czym adres dla sklepu. Pokazuje klientowi, czy firma w ogóle do niego dojedzie. Dobrze ustawiony obszar jest konkretny i odpowiada prawdzie, a nie ambicjom.

1. Otwarcie profilu firmy i kliknięcie „Edytuj profil”, a potem „Lokalizacja”.
2. Obok pozycji „Obsługiwany obszar” należy kliknąć „Edytuj”, czyli ikonę ołówka.
3. W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę miejscowości, kod pocztowy albo inny obszar i wybiera podpowiedź z listy. Można też skorzystać z obszarów proponowanych przez system.
4. Czynność powtarza się dla kolejnych miejsc, nie przekraczając 20 pozycji.
5. W części „Wybrane obsługiwane obszary” usuwa się pozycje, do których firma nie dojeżdża.
6. Całość zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.

Według pomocy Google zmiany obszaru mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach. Nie ma więc powodu, by po godzinie wprowadzać je ponownie albo poprawiać coś, co jeszcze nie zdążyło się wyświetlić.

Jak dobrać obszary z głową?

Przy niewielkim zasięgu najlepiej wpisać pojedyncze miejscowości i gminy. Przy większym zasięgu wygodniej użyć większych jednostek, na przykład powiatu, bo jedna pozycja zastępuje wtedy kilkanaście miejscowości i limit 20 obszarów przestaje być problemem. Mieszanie obu podejść jest dopuszczalne.

Granicę wyznacza zasada dwóch godzin jazdy od siedziby. Jeżeli firma wyjątkowo przyjmuje zlecenia dalej, nie musi tego odzwierciedlać w profilu. Obszar ma opisywać zwykły teren pracy, a pojedyncze dalsze wyjazdy można omówić z klientem przez telefon.

Muszę też uczciwie powiedzieć, czego obszar nie załatwia. Google opisuje go jako informację dla klientów o tym, gdzie firma świadczy usługi lub dostarcza produkty, i nigdzie nie obiecuje, że wpisanie miasta zapewni widoczność w tym mieście. Z mojej praktyki wynika, że profil bez adresu najczęściej wyświetla się w okolicy, w której został zweryfikowany, a dopisanie odległych miejscowości niewiele zmienia. Szerzej opisałem to w tekście o tym, jak ustawić obszar działania firmie dojeżdżającej do klienta.

Warto wiedzieć, że wszystkich obszarów nie da się usunąć, dopóki firma nie ma widocznego adresu. Pomoc Google wyjaśnia, że pusta lista obszarów jest możliwa tylko w profilu firmy działającej stacjonarnie z podanym adresem. Profil musi więc pokazywać klientowi przynajmniej jedno z dwojga: adres albo obszar.

Jak założyć profil od początku, gdy firma nie ma lokalu?

Nowy profil najlepiej od razu utworzyć we właściwym modelu. Poprawianie go po weryfikacji jest możliwe, ale każda zmiana adresu może oznaczać kolejne sprawdzenie. Przed rozpoczęciem należy też upewnić się, że firma nie ma już profilu, na przykład założonego przed laty przez pracownika albo utworzonego automatycznie.

1. Wyszukanie nazwy firmy w Mapach Google. Jeżeli profil istnieje, nie zakłada się nowego, tylko zgłasza prawa do istniejącego.
2. Jeżeli profilu nie ma, należy otworzyć stronę business.google.com/add i kliknąć „Dodaj swoją firmę do Google”.
3. W kreatorze wpisuje się nazwę firmy dokładnie w takim brzmieniu, w jakim widnieje na fakturach i pojeździe, a potem wybiera kategorię odpowiadającą głównej usłudze.
4. Na pytanie o miejsce, które klienci mogą odwiedzać, na przykład sklep lub biuro, firma bez lokalu odpowiada przecząco. Dokładne brzmienie pytania w kreatorze bywa zmieniane, sens pozostaje ten sam.
5. W kolejnym kroku wskazuje się obszary, w których firma obsługuje klientów, zgodnie z zasadami opisanymi wyżej.
6. Należy podać numer telefonu i adres strony internetowej, jeśli firma ją ma.
7. Gdy kreator poprosi o adres do weryfikacji, podaje się prawdziwy adres, pod którym firma jest prowadzona. Służy on Google do sprawdzenia firmy i w tym modelu nie jest pokazywany klientom.
8. Na końcu wybiera się metodę weryfikacji spośród tych, które zaproponuje system.

Pomoc Google opisuje ten proces ogólnie i odsyła do instrukcji wyświetlanych na ekranie, dlatego kolejność pytań może się nieco różnić od powyższej. Niezmienne są dwie rzeczy: uczciwa odpowiedź na pytanie o lokal oraz prawdziwy adres podany na potrzeby sprawdzenia.

Wszystkie metody potwierdzania profilu, razem z terminami, opisałem w tekście o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google. Poniżej skupiam się wyłącznie na tym, co dotyczy firm bez lokalu.

Jak przejść weryfikację, gdy nie ma szyldu ani witryny?

Weryfikacja budzi u właścicieli firm bez lokalu najwięcej obaw, bo kojarzy się z pokazywaniem drzwi wejściowych i tablicy z nazwą. Tymczasem Google przewidział dla takich firm osobne wymagania. Najpierw jednak kilka zasad ogólnych.

Metody weryfikacji określa automatycznie Google i nie można ich zmienić. System może zaproponować nagranie wideo, rozmowę wideo na żywo, telefon lub SMS, e-mail albo kartkę pocztową. Zwykle wystarcza jedna metoda, ale zdarza się, że trzeba przejść więcej niż jedną. Sprawdzenie trwa do 5 dni roboczych, a w rzadkich przypadkach dłużej.

Co powinno znaleźć się w nagraniu firmy bez lokalu?

Nagranie wideo jest metodą, którą Google zaleca, jeśli firma się do niej kwalifikuje. Dla firm działających na określonym obszarze pomoc wymienia trzy grupy dowodów:

• miejsce działania: znaki drogowe, pobliskie punkty orientacyjne lub inne charakterystyczne obiekty, a w przypadku firmy prowadzonej z domu okolica i tabliczki z nazwą ulicy w pobliżu,
• dowody na istnienie firmy: profesjonalne narzędzia, sprzęt, produkty, miejsce pracy, wizytówki lub odzież firmowa,
• dowody na zarządzanie firmą: czynność dostępna tylko dla pracownika, na przykład otwarcie samochodu z logo firmy, albo dokument z nazwą zgodną z profilem, taki jak faktura, zezwolenie na działalność lub rachunek za media.

Wymagania techniczne są krótkie, ale bezwzględne. Film musi być nagrany na żywo telefonem i przesłany z poziomu profilu firmy, bo materiały przygotowane wcześniej nie są przyjmowane. Ma być nieedytowany, bez przerw i trwać co najmniej 30 sekund. Nie może pokazywać danych poufnych, takich jak numer rachunku bankowego czy numery dokumentów tożsamości, ani twarzy innych osób.

Jak zaplanować nagranie?

Ponieważ film powstaje w jednym ujęciu, kolejność trzeba ułożyć wcześniej. W praktyce dobrze sprawdza się taki przebieg:

1. Przygotowanie w jednym miejscu samochodu firmowego, narzędzi, odzieży z logo i jednego dokumentu z nazwą firmy, na którym wcześniej zasłonięto dane poufne.
2. Rozpoczęcie nagrania na ulicy, od tabliczki z nazwą ulicy lub innego rozpoznawalnego punktu w pobliżu adresu podanego do weryfikacji.
3. Spokojne przejście z kamerą do pojazdu lub miejsca pracy, bez zatrzymywania nagrania.
4. Pokazanie oznaczeń firmy, narzędzi i sprzętu, a następnie otwarcie pojazdu, magazynku albo skrzyni narzędziowej kluczem.
5. Pokazanie dokumentu z nazwą firmy tak, aby nazwa była czytelna.
6. Zakończenie nagrania i przesłanie go bezpośrednio z ekranu weryfikacji.

Jeżeli nazwa na dokumencie albo na samochodzie różni się od nazwy w profilu, weryfikacja prawdopodobnie się nie powiedzie. Najpierw należy ujednolicić nazwę w profilu z nazwą rzeczywistą, a dopiero potem nagrywać.

Co zrobić, gdy nagranie zostanie odrzucone?

Odrzucenie nie zamyka sprawy. W profilu na telefonie pojawia się powiadomienie „Sprawdź problemy”, a po jego otwarciu Google podaje, czego w filmie zabrakło. Nowe nagranie powinno zawierać wszystko to, co pierwsze, oraz brakujące elementy. Jeżeli kolejne próby również zawodzą, pomoc radzi rozważyć inną metodę weryfikacji, o ile system ją udostępnia.

Na czas weryfikacji radzę wstrzymać wszelkie edycje. Przy kartce pocztowej pomoc Google ostrzega wprost, że zmiana nazwy, adresu lub kategorii przed wpisaniem kodu sprawia, że kod przestaje działać, a prośba o kolejny kod unieważnia poprzedni. Przy pozostałych metodach ostrożność też popłaca, bo każda zmiana danych może uruchomić sprawdzenie od nowa.

Po czym poznać, że profil działa poprawnie, i co zrobić, gdy coś się nie zgadza?

Po zakończeniu weryfikacji Google wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Od tej chwili profil może być widoczny dla klientów, a właściciel może swobodnie edytować dane i dodawać współpracowników.

Poprawnie ustawiony profil firmy bez lokalu wygląda w Mapach inaczej niż profil sklepu. Nie ma w nim ulicy ani numeru domu. W miejscu adresu widnieje informacja o obsługiwanym terenie, a mapa nie wskazuje konkretnego budynku. Najpewniej sprawdza się to w trybie prywatnym przeglądarki, bez logowania na konto właściciela.

Jeżeli po zmianach adres nadal jest widoczny, w pierwszej kolejności trzeba odczekać. Zmiana obszaru może potrzebować 48 godzin, a edycje adresu w rzadkich przypadkach są sprawdzane nawet do 30 dni. Dopiero po tym czasie należy ponownie wejść w „Edytuj profil”, „Lokalizacja” i sprawdzić, czy opcja „Wyświetlaj adres firmy klientom” pozostała wyłączona oraz czy przy edycji nie widnieje informacja o oczekiwaniu na sprawdzenie.

Zdarza się, że Google nie przyjmuje zmiany i przywraca poprzedni stan. Wtedy należy wprowadzić ją jeszcze raz, pojedynczo, bez łączenia z innymi edycjami, a w razie kolejnego niepowodzenia skontaktować się z pomocą Profilu Firmy w Google przez formularz dostępny w centrum pomocy. W zgłoszeniu warto napisać krótko i konkretnie, na przykład: Firma świadczy usługi wyłącznie u klientów i nie przyjmuje ich pod swoim adresem. Proszę o pomoc w ukryciu adresu w profilu i pozostawieniu wyłącznie obsługiwanego obszaru.

Inny częsty kłopot to profil, który jest zweryfikowany, ale pojawia się tylko na zapytania z nazwą firmy. Nie jest to błąd techniczny, lecz kwestia konkurencji i jakości samego profilu. Pomagają wtedy trafne kategorie, opisane usługi, zdjęcia z realizacji i systematycznie zbierane opinie, czyli praca nad samą wizytówką, a nie nad adresem.

Jakich błędów unikać i co zrobić, gdy profil został zawieszony?

Większość zawieszeń profili firm bez lokalu, z którymi się spotykam, wynika z kilku powtarzalnych błędów. Żaden z nich nie daje trwałej korzyści, a każdy naraża firmę na utratę wizytówki razem z opiniami zbieranymi przez lata.

• Pokazywanie adresu domowego albo adresu wirtualnego biura jako miejsca obsługi klientów, choć nikt tam klientów nie przyjmuje.
• Zakładanie osobnych profili w kolejnych miastach bez osobnych zespołów i baz w tych miastach.
• Dopisywanie nazw miejscowości i usług do nazwy firmy.
• Wpisywanie do obszaru całego kraju albo regionów, do których firma w rzeczywistości nie dojeżdża.
• Podawanie godzin całodobowych, gdy nikt nie odbiera telefonu w nocy.
• Wielokrotne edytowanie adresu i obszaru w krótkich odstępach, zwłaszcza w trakcie weryfikacji.

Szczególnie przestrzegam przed ofertami „adresów do wizytówki” w centrach dużych miast. To rozwiązanie sprzeczne z wytycznymi Google, a konkurenci chętnie zgłaszają takie profile. Bezpieczniejszą drogą do klientów z innego miasta jest dobra strona internetowa z opisem usług dla tej miejscowości, reklama kierowana na ten teren albo otwarcie tam prawdziwej bazy z własnym zespołem.

Jeżeli profil został już zawieszony, nie należy zakładać nowego. Drugi profil tej samej firmy jest kolejnym naruszeniem i zwykle kończy się tak samo. Właściwa kolejność jest inna: najpierw trzeba ustalić, która zasada została złamana, potem doprowadzić profil do zgodności z wytycznymi, czyli ukryć adres, poprawić nazwę, uporządkować obszar, a dopiero na końcu złożyć odwołanie i dołączyć dowody prowadzenia działalności.

Odwołanie warto przygotować starannie już za pierwszym razem, bo jego rozpatrzenie trwa, a słabo udokumentowany wniosek łatwo odrzucić. Całą procedurę, łącznie z listą dokumentów, opisałem w tekście o tym, co zrobić, gdy wizytówka Google została zawieszona. Tutaj dodam tylko, że firmie bez lokalu najbardziej pomagają te same dowody, co przy weryfikacji: wpis w rejestrze działalności, faktury z nazwą zgodną z profilem oraz zdjęcia oznakowanego pojazdu i sprzętu.

Najczęstsze pytania

Czy firma prowadzona z domu może mieć wizytówkę w Mapach Google?

Tak, pod warunkiem że ma osobisty kontakt z klientami, czyli dojeżdża do nich albo dostarcza im produkty. Adres domowy podaje się Google na potrzeby weryfikacji, a w profilu pozostaje on ukryty. Klienci widzą wyłącznie obsługiwany obszar, więc prywatność właściciela jest zachowana.

Czy ukrycie adresu obniża pozycję firmy w Mapach?

Google nie podaje, że ukrycie adresu wpływa na pozycję, i nie traktuje go jako wady profilu. Dla firmy bez lokalu jest to po prostu ustawienie wymagane przez wytyczne. Znacznie większym zagrożeniem dla widoczności jest pokazywanie adresu, pod którym nikt nie przyjmuje klientów, ponieważ taki profil może zostać zawieszony.

Czy można mieć osobny profil w każdym mieście, do którego firma dojeżdża?

Nie. Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego terenu, a miasta wpisuje jako obsługiwane obszary. Osobne profile są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy firma ma różne lokalizacje, z których każda obsługuje własny teren i ma własny zespół.

Ile obszarów można dodać i jak daleko mogą sięgać?

W profilu mieści się maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów. Mogą to być miasta, kody pocztowe lub inne jednostki. Ich granice powinny obejmować miejsca położone nie dalej niż 2 godziny jazdy od siedziby firmy, a wskazanie obszaru w formie promienia nie jest możliwe.

Czy wolno użyć adresu wirtualnego biura albo coworkingu?

Adres wirtualnego biura jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy w godzinach otwarcia są w nim obecni pracownicy firmy. Adres przestrzeni coworkingowej wymaga dodatkowo dobrze oznaczonego biura, w którym firma obsługuje klientów. Sam adres do korespondencji nie spełnia tych warunków, a skrytki pocztowe są wykluczone całkowicie.

Firma zaczęła przyjmować klientów w nowym biurze. Co zmienić w profilu?

Firma staje się wtedy hybrydowa albo stacjonarna. W części „Lokalizacja” należy wpisać adres biura, włączyć opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom” i podać godziny, w których pracownicy są na miejscu. Jeżeli wyjazdy do klientów nadal się odbywają, obsługiwany obszar zostaje. Trzeba liczyć się z prośbą o ponowną weryfikację, tym razem z pokazaniem oznaczonego lokalu.

Czy firma bez lokalu może zbierać opinie i publikować zdjęcia?

Tak, profil firmy działającej na określonym obszarze ma te same podstawowe funkcje co profil sklepu. Klienci mogą wystawiać opinie, a właściciel może na nie odpowiadać, dodawać zdjęcia z realizacji i opisywać usługi. Dla firmy, której nie da się odwiedzić, zdjęcia wykonanych prac są często najmocniejszym argumentem.

Czy sklep internetowy może założyć profil jako firma bez lokalu?

Nie, jeżeli działa wyłącznie w sieci. Pomoc Google wskazuje, że firma działająca tylko online nie kwalifikuje się do profilu firmy. Sytuacja zmienia się dopiero wtedy, gdy sklep sam dowozi zamówienia do klientów na określonym terenie albo otwiera punkt, w którym obsługuje ich osobiście.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Ustawienie profilu firmy bez lokalu nie jest trudne, ale wymaga spokoju i znajomości zasad, a na to nie każdy ma przestrzeń między jednym zleceniem a drugim. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę, do którego rodzaju działalności firma należy, uporządkuję nazwę, adres i obsługiwany obszar, usunę zdublowane profile, przygotuję plan nagrania do weryfikacji i dopilnuję, żeby zmiany rzeczywiście pojawiły się w Mapach. Jeśli profil jest zawieszony, przygotuję również odwołanie.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, czym firma się zajmuje i gdzie pracuje. Odpowiem, co da się zrobić i ile to potrwa.