Klient wpisuje nazwę firmy w Mapach Google, wyznacza trasę i trafia pod zły budynek, na tył posesji albo na środek skrzyżowania. Adres w wizytówce jest zapisany poprawnie, a mimo to pinezka, czyli czerwony znacznik na mapie, stoi kilkadziesiąt lub kilkaset metrów od wejścia. Dla firmy oznacza to spóźnionych klientów, kurierów krążących po okolicy i telefony z pytaniem, gdzie właściwie jest lokal.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które zarządzają Profilem Firmy w Google. Opisuje, skąd bierze się błędne położenie znacznika, jak ustalić przyczynę w konkretnym przypadku i jak przesunąć pinezkę we właściwe miejsce zgodnie z aktualną pomocą Google.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie poprawić położenie znacznika na komputerze i w telefonie, sprawdzić, czy zmiana została przyjęta, oraz zareagować, gdy pinezka wraca na stare miejsce albo gdy do profilu nie ma dostępu.
Po czym poznać, że pinezka firmy stoi w złym miejscu?
Najprostszy sygnał pochodzi od klientów: ktoś dzwoni spod sąsiedniej bramy, kurier zostawia przesyłkę w innym budynku, a nawigacja kończy trasę po przeciwnej stronie ulicy. Jeden taki przypadek bywa pomyłką kierowcy. Powtarzające się zgłoszenia oznaczają już błąd na mapie.
Położenie znacznika łatwo ocenić samodzielnie. Wystarczy wyszukać firmę w Mapach Google, przełączyć widok na zdjęcia satelitarne i przybliżyć mapę tak, aby było widać dach budynku i dojście do drzwi. Poprawnie ustawiona pinezka stoi na budynku, w którym firma faktycznie działa, możliwie blisko wejścia dla klientów.
Błąd przybiera kilka typowych postaci. Znacznik stoi na środku ulicy albo na skrzyżowaniu, wskazuje sąsiednią posesję, stoi w centrum miejscowości zamiast pod konkretnym numerem albo wskazuje poprzednią siedzibę firmy. W dużych obiektach, takich jak galeria handlowa czy biurowiec z kilkoma klatkami, pinezka często trafia w środek bryły budynku, daleko od właściwych drzwi.
Odrębnym przypadkiem jest sytuacja, w której znacznika nie ma wcale. Jeśli w profilu wyłączono wyświetlanie adresu, bo firma dojeżdża do klientów, Mapy Google pokazują obsługiwany obszar, a nie punkt na budynku. To nie jest błąd, tylko skutek ustawienia opisanego w tekście o tym, kiedy ukrycie adresu w wizytówce Google jest wymagane.
Skąd bierze się błędne położenie znacznika?
Google nie ustawia pinezki ręcznie. System odczytuje adres wpisany w profilu i sam dobiera do niego punkt na mapie. Gdy adres jest dla systemu jednoznaczny, znacznik trafia na właściwy budynek. Gdy czegoś brakuje albo dane w mapie są niedokładne, punkt ląduje w przybliżonym miejscu.
Pomoc Google wymienia wprost dwie sytuacje, w których lokalizację należy wskazać ręcznie: adres nie zawiera numeru budynku albo system nie potrafi znaleźć firmy pod podanym adresem. W praktyce przyczyn bywa więcej i warto je rozróżnić, bo każda wymaga nieco innego działania.
- Adres bez numeru budynku. Dotyczy to wsi bez nazw ulic, działek oznaczonych numerem ewidencyjnym i obiektów położonych przy drodze poza zabudową.
- Nowa ulica, nowe osiedle lub nowy budynek, których mapa jeszcze nie zna albo zna w niepełnym kształcie.
- Błąd w zapisie adresu: literówka w nazwie ulicy, zamieniony numer budynku z numerem lokalu, niepełny kod pocztowy, dopiski w polu ulicy.
- Duży obiekt pod jednym adresem. Galeria handlowa, park biurowy, szpital czy hala targowa mają jeden numer, a wiele wejść.
- Przeprowadzka firmy, po której w profilu zmieniono adres, lecz znacznik pozostał w dawnym miejscu albo zmiana czeka na sprawdzenie.
- Zmiana zaproponowana przez osobę z zewnątrz. Każdy zalogowany użytkownik Map może zgłosić poprawkę danych miejsca, a Google może ją przyjąć.
- Druga, zdublowana wizytówka tej samej firmy z innym położeniem. Klient widzi wtedy dwa znaczniki i nie wie, który jest właściwy.
Zdarza się również, że pinezka stoi dobrze, a zawodzi sama trasa. Nawigacja doprowadza samochód do najbliższego punktu na drodze, który mapa uznaje za dojazd do budynku. Jeśli wjazd znajduje się od innej ulicy, klient zostanie poprowadzony pod ogrodzenie. Przesunięcie znacznika bliżej właściwego wjazdu zwykle poprawia także trasę, choć nie zawsze w pełni.
Jak sprawdzić, która przyczyna zachodzi w danym przypadku?
Zanim znacznik zostanie przesunięty, należy poświęcić kilka minut na rozpoznanie. Bez tego łatwo naprawić skutek, a zostawić przyczynę, przez którą pinezka po pewnym czasie znowu zmieni położenie.
- Wyszukanie firmy w Mapach Google w oknie incognito albo na urządzeniu, na którym nikt nie jest zalogowany. Tak widzi wizytówkę zwykły klient.
- Przełączenie mapy na widok satelitarny i ocena, o ile znacznik jest oddalony od wejścia oraz czy stoi na ulicy, na innym budynku, czy w zupełnie innej części miejscowości.
- Porównanie adresu widocznego w wizytówce z adresem oficjalnym firmy, znak po znaku: ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość.
- Wpisanie w Mapach samego adresu, bez nazwy firmy. Jeśli mapa stawia punkt w tym samym błędnym miejscu, problem leży w danych adresowych mapy, a nie w profilu.
- Wyszukanie nazwy firmy razem z miejscowością i sprawdzenie, czy na liście wyników nie ma drugiej wizytówki o tej samej lub podobnej nazwie.
- Otwarcie panelu edycji profilu i sprawdzenie, czy przy lokalizacji nie widnieje informacja o zmianie oczekującej na sprawdzenie albo o aktualizacji wprowadzonej przez Google.
- Wyznaczenie próbnej trasy z innego punktu miasta i zanotowanie, w którym miejscu nawigacja kończy prowadzenie.
Wynik tych kilku czynności wskazuje dalszą drogę. Błąd w zapisie adresu naprawia się w polach adresowych. Poprawny adres i źle dobrany punkt wymagają ręcznego ustawienia pinezki. Zdublowana wizytówka i cudza zmiana to sprawy do zgłoszenia, opisane w dalszej części tekstu.
Jeśli w panelu widać dane zmienione bez wiedzy właściciela, najpierw należy wyjaśnić, kto ma dostęp do profilu i skąd wzięła się edycja. Opisałem to osobno w tekście o tym, jak odzyskać kontrolę nad informacjami o firmie w wizytówce Google. Poprawianie znacznika bez uporządkowania dostępów bywa pracą wykonywaną kilka razy.
Co przygotować przed przesunięciem pinezki?
Sama czynność zajmuje kilka minut, ale warto podejść do niej z kompletem informacji. Lokalizacja należy do danych, które Google sprawdza uważnie, ponieważ od niej zależy, czy firma w ogóle kwalifikuje się do wyświetlania pod danym adresem.
- Dostęp do konta Google, które ma w profilu rolę właściciela lub menedżera. Bez tej roli pinezki w profilu nie da się edytować.
- Pewność, że profil jest zweryfikowany. Gdy w wizytówce widnieje prośba o weryfikację, należy ją najpierw dokończyć zgodnie z opisem, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
- Zrzut ekranu wizytówki i mapy w obecnym stanie. Przyda się do porównania oraz w rozmowie z pomocą Google.
- Dokładna wiedza, gdzie jest wejście dla klientów. Na zdjęciu satelitarnym dobrze jest wcześniej odnaleźć właściwy dach, bramę i drzwi.
- Zdjęcia lokalu z zewnątrz z widocznym szyldem i numerem budynku. Mogą być potrzebne, jeśli Google poprosi o potwierdzenie lokalizacji.
- Poprawny, pełny adres w brzmieniu zgodnym z dokumentami firmy, gotowy do przepisania.
Radzę, aby w tym samym dniu nie zmieniać innych ważnych pól profilu, czyli nazwy i kategorii. Seria dużych edycji naraz zwiększa prawdopodobieństwo, że Google wstrzyma zmiany do sprawdzenia albo poprosi o ponowną weryfikację. Jeśli firma czeka na kod weryfikacyjny wysłany pocztą, z edycją adresu i lokalizacji należy się wstrzymać do zakończenia weryfikacji.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę: ustalę, dlaczego znacznik stoi w złym miejscu, ustawię go przy właściwym wejściu i dopilnuję, żeby zmiana utrzymała się w Mapach Google.
Jak przesunąć pinezkę w Profilu Firmy w Google?
Położenie znacznika zmienia się w tym samym miejscu, w którym edytuje się adres. Pomoc Google opisuje to w części „Dodawanie i edytowanie pinezki wskazującej lokalizację firmy”. Poniższe kroki są zgodne z tą ścieżką.
Zmiana położenia znacznika na komputerze
- Zalogowanie się na konto Google, które zarządza profilem, i wpisanie w wyszukiwarce Google nazwy swojej firmy. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania wizytówką.
- Należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść do części „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Lokalizacja firmy” trzeba kliknąć „Edytuj”, czyli ikonę ołówka.
- W otwartym oknie, przy podglądzie mapy, należy kliknąć „Dostosuj”.
- Mapę przesuwa się tak, aby pinezka wskazywała miejsce, w którym faktycznie znajduje się firma. Znacznik pozostaje na środku okna, a porusza się mapa pod nim.
- Po ustawieniu należy wybrać „Gotowe”, a potem zatwierdzić całość przyciskiem „Zapisz”.
Przy ustawianiu warto maksymalnie przybliżyć mapę. Przy małym powiększeniu przesunięcie o kilka milimetrów na ekranie oznacza kilkadziesiąt metrów w terenie. Jeśli okno edycji pozwala przełączyć podgląd na zdjęcie satelitarne, należy z tego skorzystać, bo dach i wejście widać wtedy znacznie wyraźniej niż na schematycznej mapie.
Zdarza się, że po otwarciu okna edycji Google najpierw wyświetla ostrzeżenie przy adresie. Według pomocy oznacza to, że system nie znalazł podanego adresu, a elementy wymagające poprawy są oznaczone na czerwono. Należy je wpisać ponownie, a gdy adres nadal nie zostanie rozpoznany, kliknąć „Dostosuj” i wskazać miejsce ręcznie.
Zmiana położenia znacznika w telefonie
W telefonie profilem zarządza się w aplikacji Mapy Google. Ścieżka do lokalizacji jest taka sama jak na komputerze, zmienia się tylko miejsce, z którego się ją otwiera.
- Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie powiązanym z wizytówką.
- W prawym dolnym rogu należy kliknąć „Firma”.
- Następnie wybiera się „Edytuj profil” i „Lokalizacja”.
- Obok pozycji „Lokalizacja firmy” trzeba kliknąć „Edytuj”.
- W oknie edycji należy wybrać opcję dostosowania pinezki, przesunąć mapę palcem tak, aby znacznik stanął na właściwym budynku, i zatwierdzić zmianę przyciskiem „Zapisz”.
Na małym ekranie trudniej trafić dokładnie w wejście, a wygląd okna edycji w aplikacji bywa inny niż w przeglądarce. Jeśli opcji dostosowania pinezki nie widać albo ustawienie wychodzi niedokładnie, uważam, że lepiej wykonać tę czynność na komputerze, gdzie mapę da się mocno przybliżyć.
Gdzie dokładnie postawić znacznik?
Zasada jest jedna: pinezka ma wskazywać miejsce, w którym firma faktycznie przyjmuje klientów. Nie parking po drugiej stronie ulicy, nie lepiej widoczny róg skrzyżowania i nie bardziej prestiżowy adres w pobliżu. Znacznik ustawiony poza rzeczywistą siedzibą jest podaniem nieprawdziwej informacji i może skończyć się odrzuceniem zmiany, a w poważniejszych przypadkach zawieszeniem profilu.
W przypadku wolnostojącego budynku znacznik powinien stać na jego dachu, po stronie wejścia dla klientów. Gdy firma zajmuje lokal w długiej kamienicy lub pawilonie, pinezkę ustawia się nad własnym lokalem, a nie w środku całego obiektu. Dzięki temu klient idący pieszo z telefonem w dłoni trafia pod właściwe drzwi.
Jeśli na posesję prowadzą dwa wjazdy, a tylko jeden jest przeznaczony dla klientów, warto przesunąć znacznik w obrębie budynku w stronę tego wjazdu. Nie należy jednak wynosić go na drogę ani na teren sąsiada. Pinezka na jezdni wygląda dla Google i dla klientów jak miejsce bez budynku.
Osobno trzeba potraktować firmy działające w cudzych obiektach, na przykład punkt w galerii handlowej albo gabinet w przychodni. Pomoc Google przewiduje, że w takiej sytuacji można poprosić o umieszczenie w profilu informacji, że firma znajduje się na terenie innego obiektu. Taka adnotacja lepiej prowadzi klienta niż samo przesuwanie znacznika po dachu wielkiej hali, dlatego warto zastosować oba rozwiązania.
W polach adresowych nie należy dopisywać wskazówek typu „wejście od podwórza” albo „naprzeciwko parku”. Wskazówki Google dotyczące adresu wymagają podania wyłącznie danych adresowych. Informacje o dojściu lepiej umieścić w opisie firmy, na zdjęciach wejścia i na własnej stronie internetowej.
Co zrobić, gdy błąd tkwi w samym adresie albo firma się przeniosła?
Ręczne ustawienie pinezki ma sens wtedy, gdy adres jest zapisany poprawnie. Jeśli rozpoznanie wykazało literówkę, zły numer albo adres poprzedniej siedziby, kolejność jest odwrotna: najpierw adres, potem znacznik.
Adres poprawia się w tym samym oknie: „Edytuj profil”, „Lokalizacja”, a następnie „Edytuj” obok pozycji „Lokalizacja firmy”. Po wpisaniu poprawnych danych należy spojrzeć na podgląd mapy. Często po samej korekcie adresu Google ustawia znacznik prawidłowo i ręczna poprawka nie jest już potrzebna. Dopiero gdy punkt nadal odbiega od wejścia, należy kliknąć „Dostosuj”.
Przeprowadzka firmy jest większą zmianą niż przesunięcie pinezki o kilkanaście metrów. Zmienia się adres, a Google może poprosić o ponowne potwierdzenie, że firma rzeczywiście działa w nowym miejscu. Całą kolejność czynności opisałem w tekście o tym, jak zmienić adres w wizytówce Google bez utraty opinii. Nie należy zakładać nowej wizytówki dla nowego adresu, bo w ten sposób powstaje dubel, a opinie zostają przy starym profilu.
Jeżeli sam adres wpisany w Mapach bez nazwy firmy prowadzi w złe miejsce, błąd dotyczy danych adresowych mapy. Ręczne ustawienie pinezki w profilu rozwiąże problem dla wizytówki firmy, ale kurier wpisujący sam adres nadal może trafić obok. W takiej sytuacji warto dodatkowo zgłosić w Mapach Google poprawkę adresu, co opisuję niżej.
Jak zgłosić poprawkę, gdy nie ma dostępu do profilu?
Bywa, że wizytówkę założył dawny pracownik, agencja albo poprzedni właściciel lokalu i nikt w firmie nie zna konta, które nią zarządza. Docelowym rozwiązaniem jest odzyskanie dostępu, ponieważ tylko właściciel lub menedżer zmienia dane bezpośrednio. Do tego czasu pozostaje droga dostępna dla każdego użytkownika Map Google, czyli zaproponowanie zmiany.
- Zalogowanie się na dowolne konto Google i otwarcie Map Google.
- Wyszukanie firmy albo wybranie jej na mapie.
- W wizytówce należy kliknąć „Zaproponuj zmianę”.
- Z wyświetlonych możliwości wybiera się edycję danych miejsca, a w niej lokalizację lub adres.
- Na mapie wskazuje się poprawne położenie, zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcie wejścia z szyldem i numerem budynku. Google zaznacza, że zdjęcie ułatwia sprawdzenie propozycji.
- Zgłoszenie wysyła się przyciskiem „Prześlij”.
Trzeba mieć świadomość ograniczeń tej drogi. Propozycja jest opinią przekazaną Mapom Google, a nie edycją. Google sam decyduje, czy ją uwzględni, i zastrzega, że zmiany znacząco wpływające na informacje o firmie mogą zostać odrzucone. Zdjęcia dołączone do zgłoszenia są publiczne i widoczne pod nazwą konta, z którego je przesłano.
Ta sama funkcja służy do poprawiania cudzych błędów, które szkodzą firmie. Jeśli w Mapach istnieje zdublowana wizytówka z innym znacznikiem, należy otworzyć właśnie ją, kliknąć „Zaproponuj zmianę” i wskazać, że miejsce jest duplikatem innego albo nie istnieje pod tym adresem. Nie wolno natomiast wysyłać wielu identycznych zgłoszeń z różnych kont, aby wymusić decyzję. Takie działanie jest niezgodne z zasadami i szkodzi wiarygodności kolejnych zgłoszeń.
Po czym poznać, że zmiana zadziałała, i ile to trwa?
Według pomocy Google zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni. Dłuższy czas dotyczy przede wszystkim edycji, które trafiają do sprawdzenia. Lokalizacja należy do pól, przy których zdarza się to częściej niż przy godzinach otwarcia czy opisie.
O tym, że naprawa się powiodła, świadczą łącznie cztery obserwacje.
- W panelu edycji, w części „Lokalizacja”, po ponownym otwarciu podgląd mapy pokazuje znacznik w nowym miejscu i nie ma informacji o zmianie oczekującej na sprawdzenie.
- W oknie incognito, bez logowania, wizytówka w Mapach Google pokazuje pinezkę na właściwym budynku.
- W aplikacji Mapy Google na telefonie innej osoby znacznik stoi w tym samym, poprawnym miejscu.
- Próbna trasa wyznaczona z innego punktu miasta kończy się przy właściwym wjeździe lub wejściu.
Sprawdzenie na własnym koncie tuż po zapisaniu bywa mylące. Właściciel widzi w panelu wersję, którą sam wprowadził, także wtedy, gdy czeka ona jeszcze na zatwierdzenie. Dlatego miarodajny jest dopiero widok z niezalogowanej przeglądarki albo z cudzego telefonu.
Radzę zanotować dzień wprowadzenia zmiany i wrócić do wizytówki po dobie, po tygodniu i po miesiącu. Trzy krótkie kontrole pozwalają wychwycić sytuację, w której pinezka po pewnym czasie wraca na dawne miejsce.
Co robić, gdy pinezka wraca na stare miejsce albo zmiana zostaje odrzucona?
Jeśli po zapisaniu nic się nie zmienia, pierwszym krokiem jest cierpliwość w granicach podanych przez Google. Dopóki przy lokalizacji widnieje informacja o sprawdzaniu, ponowne zapisywanie tej samej zmiany niczego nie przyspiesza, a każda kolejna edycja może rozpocząć sprawdzanie od nowa.
Gdy zmiana została odrzucona, należy poszukać niezgodności w danych. Najczęściej adres w profilu różni się od adresu, który Google znajduje w innych miejscach: na stronie internetowej firmy, w mediach społecznościowych, w katalogach firm. Warto ujednolicić zapis wszędzie tam, gdzie firma ma na niego wpływ, a dopiero potem ponowić edycję.
Powrót znacznika na stare miejsce po kilku dniach lub tygodniach zwykle ma jedną z trzech przyczyn. Pierwszą jest propozycja zmiany przesłana przez użytkownika Map i przyjęta przez Google. Drugą jest aktualizacja wprowadzona przez sam system na podstawie innych źródeł. Trzecią jest zdublowana wizytówka, z którą dane profilu zostały połączone. W edytorze profilu informacje zmienione przez Google są wyróżnione, a o oczekujących aktualizacjach informuje powiadomienie w górnej części okna, więc tam należy zacząć poszukiwania.
Zdarza się również, że po zmianie lokalizacji Google prosi o ponowną weryfikację profilu. Nie jest to kara, tylko sprawdzenie, czy firma naprawdę działa we wskazanym miejscu. Należy przejść ją spokojnie, wybraną przez Google metodą, i do jej zakończenia nie wprowadzać kolejnych zmian w nazwie, adresie ani kategorii.
Jeśli mimo poprawnych danych znacznik nadal stoi źle, pozostaje kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy w Google przez formularz dostępny w Centrum pomocy. W zgłoszeniu należy opisać sprawę konkretnie i dołączyć dowody: zdjęcia wejścia z szyldem, zrzut mapy z zaznaczonym błędnym i poprawnym położeniem oraz pełny adres. Treść może brzmieć na przykład tak: Znacznik firmy w Mapach Google wskazuje budynek po drugiej stronie ulicy. Adres w profilu jest poprawny. Proszę o ustawienie znacznika przy wejściu do lokalu widocznym na załączonych zdjęciach.
Jakich błędów unikać przy poprawianiu znacznika?
Większość kłopotów, z którymi spotykam się przy tym temacie, nie wynika z działania Google, tylko z pośpiechu przy edycji. Poniższych pomyłek łatwo uniknąć, jeśli zna się je wcześniej.
- Ustawianie pinezki w miejscu korzystniejszym niż rzeczywiste: przy głównej ulicy, w centrum miasta, pod adresem, pod którym firma nie działa.
- Zakładanie nowej wizytówki tylko po to, aby uzyskać poprawny znacznik. Powstaje dubel, który rozdziela opinie i może doprowadzić do zawieszenia obu profili.
- Zmienianie w jednym dniu lokalizacji, nazwy i kategorii.
- Poprawianie znacznika bez sprawdzenia zapisu adresu. Błędny adres prędzej czy później ściągnie pinezkę z powrotem.
- Wielokrotne zapisywanie tej samej zmiany, gdy poprzednia czeka na sprawdzenie.
- Ustawianie znacznika przy małym powiększeniu mapy, bez zbliżenia na dach budynku.
- Wpisywanie w polach adresu wskazówek dojazdu zamiast samych danych adresowych.
- Poprzestanie na widoku z własnego konta, bez kontroli w oknie incognito i na innym urządzeniu.
Osobnym błędem jest pozostawienie sprawy po jednej udanej poprawce. Położenie firmy na mapie warto kontrolować co pewien czas, razem z resztą danych profilu, zwłaszcza po remoncie ulicy, zmianie numeracji lub otwarciu nowego wejścia.
Najczęstsze pytania
Czy przesunięcie pinezki wymaga ponownej weryfikacji profilu?
Nie zawsze. Niewielka korekta w obrębie tego samego budynku zwykle zostaje przyjęta bez dodatkowych kroków. Google zastrzega jednak, że sprawdza edycje, a przy zmianach lokalizacji może poprosić o ponowne potwierdzenie, że firma działa we wskazanym miejscu. Im większe przesunięcie i im więcej innych zmian w tym samym czasie, tym większe prawdopodobieństwo takiej prośby.
Ile trwa zatwierdzenie nowego położenia znacznika?
Pomoc Google podaje, że zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni. W tym czasie nie należy powtarzać edycji. Jeśli po upływie tego okresu znacznik nadal stoi w starym miejscu, warto sprawdzić stan zmiany w panelu i skontaktować się z pomocą Google.
Czy zmiana położenia pinezki usuwa opinie albo zdjęcia?
Nie. Poprawienie znacznika w istniejącym profilu jest edycją jednego z jego pól i nie dotyczy opinii, zdjęć ani wpisów. Opinie można utracić z pola widzenia klientów dopiero wtedy, gdy zamiast edycji zostanie założona nowa wizytówka, a stara pozostanie pod dawnym położeniem.
Dlaczego w profilu nie widać przycisku „Dostosuj”?
Możliwych przyczyn jest kilka: w profilu nie ma adresu wyświetlanego klientom, konto nie ma roli właściciela ani menedżera albo profil jest niezweryfikowany lub zawieszony. Należy sprawdzić rolę konta, stan weryfikacji i to, czy w części „Lokalizacja” jest wpisany adres. Jeśli okno edycji w telefonie nie pokazuje tej opcji, warto otworzyć profil w przeglądarce na komputerze.
Czy firma dojeżdżająca do klientów może ustawić pinezkę?
Firma, która nie przyjmuje klientów pod swoim adresem, powinna mieć adres ukryty i podany obsługiwany obszar. W takim profilu Mapy Google nie pokazują znacznika na konkretnym budynku i jest to stan prawidłowy. Włączanie widocznego adresu tylko po to, aby uzyskać pinezkę, jest niezgodne ze wskazówkami Google.
Czy konkurent może przesunąć znacznik mojej firmy?
Każdy zalogowany użytkownik Map może zaproponować zmianę danych dowolnego miejsca, lecz o jej przyjęciu decyduje Google, a zmiany znacząco wpływające na informacje o firmie mogą zostać odrzucone. Właściciel zweryfikowanego profilu może przywrócić poprawne położenie w panelu edycji. Regularne zaglądanie do profilu i włączone powiadomienia pozwalają zauważyć taką próbę szybko.
Czy położenie znacznika wpływa na widoczność firmy w wynikach lokalnych?
Google podaje, że wyniki lokalne zależą między innymi od odległości firmy od miejsca, którego dotyczy wyszukiwanie. Znacznik ustawiony w błędnym punkcie przekazuje więc systemowi nieprawdziwą informację o tym, gdzie firma się znajduje. Poprawne położenie nie gwarantuje wyższych pozycji, ale usuwa błąd, który mógł je zaniżać, i przede wszystkim doprowadza klienta pod właściwe drzwi.
Co zrobić, gdy sam adres w Mapach prowadzi w złe miejsce?
Wtedy problem dotyczy danych adresowych mapy, a nie wizytówki. Znacznik firmy należy ustawić ręcznie w profilu, a dodatkowo zgłosić w Mapach Google poprawkę adresu, korzystając z funkcji zgłaszania błędów w danych. Do czasu jej uwzględnienia warto podać klientom i kurierom wskazówki dojazdu na stronie internetowej firmy.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Błędnie ustawiona pinezka wydaje się drobiazgiem, dopóki nie okaże się, że klienci od miesięcy szukają wejścia po złej stronie ulicy. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę, dlaczego znacznik stoi w złym miejscu, uporządkuję zapis adresu, ustawię pinezkę przy właściwym wejściu, zgłoszę zdublowane wizytówki i przypilnuję, czy zmiana została przyjęta oraz czy utrzymuje się w kolejnych tygodniach.
Wystarczy krótka wiadomość z nazwą firmy i opisem, gdzie mapa prowadzi klientów obecnie, a gdzie powinna. Zapraszam do kontaktu telefonicznego pod numerem 533 525 168 albo mailowo: info@lukaszwudyka.pl.
