Firma działa normalnie, telefon dzwoni, drzwi są otwarte, a w wyszukiwarce i w Mapach Google przy jej nazwie widnieje czerwony napis „Zamknięte na stałe”. Dla klienta to jasny sygnał, że nie ma po co przyjeżdżać ani dzwonić. Taka etykieta potrafi pojawić się z dnia na dzień, bez żadnego działania ze strony właściciela, i z każdym dniem kosztuje kolejne zapytania.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które opiekują się wizytówką w ich imieniu. Opisuję w niej, skąd bierze się błędne oznaczenie, jak ustalić jego przyczynę i jak je cofnąć w każdej z typowych sytuacji: gdy jest dostęp do profilu, gdy dostępu nie ma i gdy etykieta wraca mimo poprawki.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie przywrócić firmie status otwartej, sprawdzić, czy zmiana została opublikowana, przygotować zgłoszenie do pomocy Google oraz ustawić profil tak, żeby podobna sytuacja nie powtórzyła się po cichu.
Po czym poznać, że wizytówka ma oznaczenie „Zamknięte na stałe”?
Najprościej wpisać w Google pełną nazwę firmy razem z miejscowością. Jeśli w panelu z informacjami o firmie, w miejscu godzin otwarcia, widać napis „Zamknięte na stałe”, profil ma zmieniony status działalności. Ten sam napis pojawia się w Mapach Google pod nazwą firmy oraz na liście wyników.
Trzeba odróżnić trzy rzeczy, które wyglądają podobnie, a oznaczają coś innego. Napis „Zamknięte” w konkretnej godzinie wynika po prostu z godzin otwarcia i znika po otwarciu lokalu. Napis „Tymczasowo zamknięte” to status ustawiany na dłuższą przerwę w działalności. Dopiero „Zamknięte na stałe” mówi klientom, że firma w ogóle zakończyła działalność.
Radzę sprawdzać wizytówkę w oknie prywatnym przeglądarki albo na telefonie niezalogowanym na konto firmowe. Osoba zalogowana jako właściciel widzi nad wynikami panel zarządzania i łatwo przeoczyć to, co widzi klient. Pomoc Google wprost wskazuje tryb przeglądania prywatnego jako sposób na obejrzenie profilu oczami innych osób.
Drugim sygnałem bywa wiadomość e-mail od Google. Zgodnie z dokumentacją właściciel może otrzymać powiadomienie, gdy do Google trafi informacja o zamknięciu lokalizacji. Takich wiadomości nie należy odkładać na później, bo czas na reakcję jest krótki.
Skąd bierze się błędne oznaczenie firmy jako zamkniętej?
Google nie opiera wizytówki wyłącznie na tym, co wpisze właściciel. W dokumentacji Profilu Firmy podano, że informacje pochodzą z kilku źródeł: z treści dostępnych publicznie, w tym ze strony internetowej firmy, z licencjonowanych danych innych firm, od użytkowników oraz z kontaktów Google z samą firmą. Każde z tych źródeł może doprowadzić do zmiany statusu.
Sugestia przesłana przez użytkownika Map
Każda zalogowana osoba może w Mapach Google wybrać przy dowolnej firmie „Zaproponuj zmianę”, a następnie „Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj” i wskazać „Zamknięte na stałe”. Czasem robi to klient, który zastał zamknięte drzwi w dniu urlopu, czasem ktoś, kto pomylił lokale, a czasem ktoś działający w złej wierze. Google sprawdza takie propozycje, ale część z nich przechodzi.
Aktualizacja wprowadzona przez Google
Jeśli ze źródeł Google wynika, że dane w profilu są nieaktualne, Google może sam zaktualizować wizytówkę. Sprzyja temu kilka okoliczności: nieczynna strona internetowa, wyłączony numer telefonu, komunikat o zamknięciu lokalu pozostawiony na stronie po remoncie, rozbieżne adresy w różnych miejscach sieci.
Automatyczne połączenie lub SMS z prośbą o potwierdzenie danych
Google od czasu do czasu wykonuje automatyczne połączenia albo wysyła SMS-y na numer podany w profilu, żeby potwierdzić informacje o firmie. Odpowiedź udzielona w pośpiechu, przez osobę, która nie zna sprawy, albo całkowity brak kontaktu pod tym numerem mogą skończyć się zmianą w profilu. Według dokumentacji zmiany wynikające z takich połączeń są sprawdzane i oznaczane jako „Oczekujące”, a sprawdzenie może potrwać do 5 dni roboczych.
Pomyłka osoby, która ma dostęp do profilu
Status zmienia się jednym kliknięciem w edycji godzin, więc wystarczy nieuwaga właściciela, pracownika albo firmy zewnętrznej. Osobny przypadek to usuwanie profilu z konta: w tym procesie Google pokazuje opcję „Oznacz firmę jako zamkniętą na stałe”. Kto włączył ją przy porządkowaniu kont, ten sam zamknął wizytówkę, a przy okazji stracił możliwość zarządzania nią.
Przeprowadzka, zmiana nazwy albo druga wizytówka
Po zmianie adresu lub nazwy w Mapach często zostają dwa profile. Jeden z nich bywa oznaczany jako zamknięty na stałe i jest to wtedy oznaczenie prawidłowe, tyle że dotyczy starego profilu. Kłopot zaczyna się, gdy etykieta trafia na ten profil, który ma zostać, albo gdy klienci nadal trafiają na stary.
Jak ustalić, która przyczyna zachodzi w danym przypadku?
Od rozpoznania zależy dalsza droga, dlatego nie polecam zaczynać od klikania na oślep. Poniższe sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut i od razu pokazuje, czy problem rozwiąże jedna zmiana w profilu, czy potrzebne będzie zgłoszenie.
- Należy zalogować się na konto Google, z którego zarządza się wizytówką, i wpisać w wyszukiwarce nazwę firmy. Jeśli nad wynikami widać panel z przyciskiem „Edytuj profil”, dostęp do profilu jest zachowany.
- Jeśli panelu nie ma, a w wizytówce widać odnośnik „Zgłoś prawo do tej firmy” albo „Czy ta firma należy do Ciebie?”, nikt obecnie tym profilem nie zarządza albo konto zostało od niego odłączone.
- Po wejściu w „Edytuj profil” trzeba przejrzeć dane. Dokumentacja podaje, że informacje zmienione przez Google są w edytorze oznaczone kolorem niebieskim, a u góry strony wyświetla się powiadomienie o aktualizacjach.
- W skrzynce pocztowej przypisanej do konta należy wyszukać wiadomości od Google dotyczące profilu firmy, także w folderze ze spamem. Powiadomienie o sugerowanej zmianie albo o zamknięciu lokalizacji wyjaśnia sprawę najszybciej.
- Trzeba zapytać wszystkie osoby mające dostęp do profilu, czy ktoś ostatnio zmieniał godziny, usuwał profil z konta albo odbierał telefon z automatycznym pytaniem o dane firmy.
- W Mapach Google należy wpisać nazwę firmy oraz osobno jej adres i sprawdzić, czy nie istnieją dwie wizytówki: stara i nowa.
Wynik tego sprawdzenia prowadzi do jednej z trzech dróg. Przy zachowanym dostępie status zmienia się samodzielnie w edycji profilu. Przy braku dostępu trzeba go najpierw odzyskać albo skorzystać z publicznej propozycji zmiany. Przy dwóch wizytówkach najpierw rozstrzyga się, która ma zostać.
Jak cofnąć oznaczenie, mając dostęp do profilu?
To najprostszy przypadek. Google opisuje go w pomocy pod nazwą „Oznaczanie firmy jako ponownie otwartej” i wprost wymienia sytuację, w której firma została przez pomyłkę oznaczona jako zamknięta na stałe. Zmiana odbywa się w miejscu, w którym ustawia się godziny.
- Otwarcie profilu firmy: po zalogowaniu na właściwe konto Google wystarczy wpisać w wyszukiwarce nazwę firmy albo wejść na stronę business.google.com.
- Należy kliknąć „Edytuj profil”, a następnie kartę „Godziny otwarcia”. W części materiałów Google ta sama karta nosi krótszą nazwę „Godziny”.
- W sekcji „Godziny otwarcia” obok pozycji o tej samej nazwie trzeba kliknąć ikonę ołówka, czyli „Edytuj”.
- Z dostępnych możliwości wybiera się „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”. Zaznaczona będzie tam pozycja „Zamknięte na stałe” i to właśnie ją się zmienia.
- Zaznacza się pole obok każdego dnia tygodnia, w którym firma jest czynna, i z menu ustawia godziny otwarcia i zamknięcia.
- Na koniec należy kliknąć „Zapisz”.
Jeśli firma nie chce pokazywać godzin, na przykład dlatego, że przyjmuje wyłącznie po umówieniu, wybiera się „Otwarte, brak głównych godzin otwarcia” i również zatwierdza przyciskiem „Zapisz”. Status zmieni się na otwarty, a godziny nie będą wyświetlane. Uważam jednak, że podanie godzin jest lepszym rozwiązaniem, bo pełniejszy profil rzadziej bywa poprawiany przez osoby trzecie.
Ta sama zmiana w aplikacji Mapy Google
Na telefonie drogę do edycji otwiera aplikacja Mapy Google. W prawym dolnym rogu trzeba kliknąć „Firma”, a potem „Edytuj profil”. Dalej postępuje się tak samo: karta z godzinami, edycja, wybór pozycji oznaczającej otwartą firmę i „Zapisz”. Google zastrzega, że część funkcji może różnić się między wyszukiwarką a Mapami oraz między systemami telefonów, więc przy braku którejś pozycji pewniejsza jest przeglądarka na komputerze.
Kilka lokalizacji naraz
Firma z wieloma oddziałami nie musi poprawiać każdego profilu osobno. W Menedżerze Profilu Firmy zaznacza się na liście lokalizacje, które mają być otwarte, na pasku u góry klika „Działania”, potem „Otwórz”, a w oknie dialogowym potwierdza przyciskiem „Oznacz jako otwartą”.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę: ustalę, skąd wzięło się oznaczenie, przywrócę status otwartej firmy i dopilnuję, żeby zmiana została opublikowana.
Co zrobić, gdy nikt nie zarządza profilem albo dostęp przepadł?
Bez dostępu nie da się zmienić statusu w edycji, ale w większości przypadków dostęp można uzyskać. Sposób zależy od tego, czy profil ma obecnie właściciela.
Profil bez właściciela
Jeśli w wizytówce widać „Zgłoś prawo do tej firmy” albo „Czy ta firma należy do Ciebie?”, należy kliknąć ten odnośnik i przejść weryfikację. Tę samą drogę otwiera strona business.google.com/add, na której wpisuje się nazwę i adres firmy, a następnie wybiera ją z listy. Metody potwierdzania opisałem we wpisie o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google. Po weryfikacji status zmienia się zwykłą drogą opisaną wyżej.
Profil, którym zarządza ktoś inny
Zdarza się, że wizytówkę założył dawny pracownik, poprzedni właściciel lokalu albo wykonawca strony. Wtedy na stronie business.google.com/add po wybraniu firmy pojawia się komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy”. Należy kliknąć „Poproś o dostęp”, wypełnić formularz i wybrać „Prześlij”.
Obecny właściciel profilu dostaje wiadomość i według dokumentacji ma 3 dni na odpowiedź. Jeśli w tym czasie nie odpowie, osoba prosząca może otrzymać możliwość samodzielnego zgłoszenia praw: w wiadomości z potwierdzeniem klika się „Wyświetl prośbę”, a potem „Zweryfikuj”. Google zaznacza, że ta opcja nie zawsze jest dostępna. Przy odmowie pozostaje odwołanie od decyzji albo publiczna propozycja zmiany.
Profil usunięty z konta przez pomyłkę
Usunięcie treści i menedżerów profilu jest nieodwracalne: wpisy, zdjęcia i odpowiedzi na opinie dodane przez właściciela znikają, natomiast opinie i zdjęcia klientów zostają. Sama wizytówka zazwyczaj nadal istnieje w Mapach, często właśnie z etykietą zamknięcia. Trzeba ponownie zgłosić do niej prawa, przejść weryfikację i dopiero wtedy przywrócić status otwartej firmy.
Jak zaproponować zmianę w Mapach Google bez dostępu do profilu?
Odzyskiwanie dostępu trwa, a etykieta szkodzi od pierwszego dnia. Dlatego równolegle polecam przesłać propozycję zmiany jako zwykły użytkownik Map. To ta sama droga, którą ktoś oznaczył firmę jako zamkniętą, tylko użyta w odwrotnym kierunku.
- Otwarcie Map Google po zalogowaniu na dowolne konto Google.
- Należy wyszukać firmę oznaczoną jako zamknięta albo wybrać ją na mapie.
- W wizytówce trzeba kliknąć „Zaproponuj zmianę”, a następnie „Zmiana statusu działalności”.
- Wybiera się „Oznacz ponownie jako otwarte” i zatwierdza przyciskiem „Prześlij”.
W pomocy Map jest przydatna wskazówka: jeżeli przy miejscu widać wyłącznie możliwość zmiany statusu działalności, to znaczy, że miejsce jest oznaczone jako zamknięte tymczasowo lub na stałe. Brak innych pól do edycji nie jest więc usterką.
Google sprawdza propozycje użytkowników i uprzedza, że może minąć trochę czasu, zanim poprawka pojawi się na mapie. Ważne zastrzeżenie: propozycję przesyła się raz, z własnego konta. Namawianie znajomych do masowego wysyłania tej samej zmiany albo zakładanie do tego celu dodatkowych kont jest sprzeczne z zasadami Map i może zaszkodzić wizytówce zamiast jej pomóc.
Kiedy firmy nie należy oznaczać jako ponownie otwartej?
Jest sytuacja, w której Google wyraźnie odradza cofanie etykiety. Jeśli profil został oznaczony jako zamknięty na stałe z powodu zmiany lokalizacji lub nazwy, nie należy oznaczać go jako ponownie otwartego. Zamiast tego dodaje się nową firmę, czyli nowy profil, który trzeba zgłosić do weryfikacji.
W praktyce oznacza to pytanie, na które trzeba sobie uczciwie odpowiedzieć: czy zamknięta wizytówka opisuje firmę taką, jaka jest dziś, pod obecnym adresem i obecną nazwą. Jeżeli tak, cofnięcie oznaczenia jest właściwe. Jeżeli wizytówka wskazuje dawny lokal, jej „otwarcie” wyśle klientów pod zły adres.
Opinie nie muszą przy tym przepaść. Dokumentacja wskazuje, że w sprawie przeniesienia opinii do nowego profilu należy skontaktować się z pomocą Google. Sam proces zmiany adresu przy zachowaniu dorobku wizytówki opisałem osobno we wpisie o przeprowadzce firmy i zmianie adresu w wizytówce Google.
Podobnie jest z duplikatami. Gdy w Mapach istnieją dwie wizytówki tej samej firmy pod tym samym adresem, a zamknięta jest ta zbędna, lepiej zostawić ją w spokoju i doprowadzić do scalenia, niż otwierać oba profile. Dwa czynne profile jednej firmy to prosta droga do kolejnych kłopotów.
Po czym poznać, że naprawa zadziałała?
Według pomocy Google zmiany w profilu są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni. Dłuższy czas dotyczy zmian, które trafiają do sprawdzenia. W edytorze profilu taka zmiana ma status oczekującej i do zakończenia sprawdzania klienci widzą starą wersję.
Sprawdzenie warto zrobić w trzech miejscach, zawsze bez zalogowania na konto firmowe:
- w wyszukiwarce Google po wpisaniu nazwy firmy z miejscowością, w panelu z informacjami o firmie,
- w Mapach Google na komputerze, pod nazwą firmy,
- w aplikacji Mapy Google na telefonie, najlepiej na innym urządzeniu niż to, z którego wprowadzano zmianę.
Naprawa jest skuteczna, gdy we wszystkich trzech miejscach zamiast napisu „Zamknięte na stałe” widać godziny otwarcia albo zwykłą informację o tym, czy lokal jest w danej chwili czynny. Jeśli wynik różni się między urządzeniami, najczęściej wystarczy odczekać i odświeżyć widok, bo poszczególne usługi nie aktualizują się w tej samej chwili.
Po zmianie godzin klienci mogą zobaczyć w profilu komunikat z potwierdzeniem ostatniej aktualizacji, a na urządzeniach mobilnych wpis o zmianie godzin na karcie „Aktualizacje”. To dodatkowe potwierdzenie, że zmiana została opublikowana. Polecam też po tygodniu zajrzeć do wizytówki ponownie, bo zdarza się, że etykieta wraca.
Co zrobić, gdy oznaczenie wraca albo zmiana nie przechodzi?
Powrót etykiety oznacza, że źródło problemu nadal działa: ktoś ponawia sugestię albo dane w sieci wciąż wskazują na zamknięcie. Sama kolejna poprawka w profilu niewiele wtedy da. Trzeba usunąć przyczynę i przekazać sprawę do pomocy Google.
Uporządkowanie danych, z których korzysta Google
Skoro Google zbiera informacje ze strony firmy i z innych miejsc w sieci, wszystkie one powinny mówić to samo. Strona musi działać i podawać aktualną nazwę, adres, telefon i godziny. Stare komunikaty o likwidacji punktu, przerwie remontowej czy zakończeniu sprzedaży należy usunąć. Numer telefonu z profilu musi być odbierany, bo to na niego trafiają automatyczne pytania o dane firmy.
Zgłoszenie do pomocy Profilu Firmy
W centrum pomocy Profilu Firmy znajduje się formularz kontaktowy dostępny pod odnośnikiem „skontaktuj się z nami”. Wypełnia się go po zalogowaniu na konto zarządzające profilem, wskazuje właściwą firmę i w polu „Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc” opisuje problem. Opis powinien być krótki i rzeczowy. Gotowy wzór do przepisania:
Profil firmy [nazwa] pod adresem [adres] został błędnie oznaczony jako „Zamknięte na stałe”. Firma działa nieprzerwanie pod tym adresem i pod tą nazwą. Zmiana statusu na otwartą w edycji profilu nie została opublikowana albo oznaczenie powróciło. Proszę o przywrócenie statusu otwartej firmy. W załączeniu zdjęcie wejścia z szyldem oraz dokument potwierdzający prowadzenie działalności pod tym adresem.
Do zgłoszenia dobrze jest przygotować dowody: aktualne zdjęcie witryny z widocznym szyldem i numerem budynku, zdjęcie wnętrza oraz dokument z nazwą i adresem firmy, na przykład wydruk z rejestru przedsiębiorców albo rachunek za media. Nie ma gwarancji, w jakim terminie i z jakim wynikiem Google rozpatrzy sprawę, ale kompletne zgłoszenie wyraźnie skraca wymianę wiadomości.
Gdy za etykietą stoi coś więcej niż zmiana statusu
Jeżeli w profilu widać komunikat o zawieszeniu albo wyłączeniu, sprawa wymaga innego trybu. Wtedy nie zmienia się godzin, tylko składa odwołanie, co opisałem we wpisie o tym, jak złożyć odwołanie przy zawieszonej wizytówce Google. Mylenie tych dwóch sytuacji to częsty powód straconych tygodni.
Jak zabezpieczyć wizytówkę przed kolejnym błędnym oznaczeniem?
Publicznej możliwości proponowania zmian nie da się wyłączyć, bo jest częścią Map Google. Da się natomiast sprawić, że próba zamknięcia firmy zostanie zauważona w porę i trafi na dobrze udokumentowany profil.
Najważniejszy jest termin z dokumentacji: gdy sugerowana zmiana wymaga sprawdzenia, właściciel może dostać wiadomość e-mail lub powiadomienie w usłudze i od tej chwili ma 4 dni na zaakceptowanie albo odrzucenie sugestii. Po tym czasie Google może opublikować zmianę samodzielnie, jeśli potwierdzają ją inne publicznie dostępne informacje. Google zastrzega też, że niektóre zmiany wprowadza bez wcześniejszego pytania właściciela.
- Profil powinien być przypisany do skrzynki pocztowej, którą ktoś naprawdę czyta codziennie, a powiadomienia o profilu muszą być włączone.
- Dostęp do profilu powinny mieć co najmniej dwie zaufane osoby, żeby urlop jednej z nich nie oznaczał czterech dni bez reakcji.
- Na czas urlopu, remontu lub świąt należy ustawić niestandardowe godziny otwarcia, a przy przerwie dłuższej niż 7 dni status „Tymczasowo zamknięte”. Klient, który zna powód zamkniętych drzwi, nie zgłasza likwidacji firmy.
- Osoby odbierające firmowy telefon powinny wiedzieć, że Google może zadzwonić z automatycznym pytaniem o dane firmy i że na takie pytania odpowiada się uważnie.
- Raz w tygodniu dobrze jest obejrzeć wizytówkę w oknie prywatnym i sprawdzić w edytorze, czy nie ma pól oznaczonych kolorem niebieskim.
Ustawienia automatycznych połączeń znajdują się w profilu pod pozycją „Więcej”, dalej „Ustawienia profilu firmy” i „Ustawienia zaawansowane”, w sekcji „Automatyczne połączenia i SMS-y od Google”. Można tam wyłączyć między innymi opcję „Dbanie o aktualność Twojego profilu”. Google uprzedza jednak, że po rezygnacji nadal może wykonywać tradycyjne połączenia potwierdzające dane, więc wyłączenie nie zwalnia z pilnowania telefonu.
Więcej o samym mechanizmie cudzych poprawek i o tym, jak je przeglądać, napisałem we wpisie o tym, jak kontrolować zmiany w wizytówce Google.
Błędy, które pogarszają sytuację
Pierwszym jest zakładanie nowej wizytówki w miejsce tej z etykietą. Powstaje wtedy duplikat, opinie zostają przy starym profilu, a nowy może zostać zawieszony. Nowy profil dodaje się wyłącznie wtedy, gdy firma faktycznie zmieniła adres lub nazwę.
Drugim jest usuwanie profilu z konta w nadziei, że etykieta zniknie razem z nim. Nie zniknie, a właściciel traci narzędzie do jej cofnięcia. Dodatkowo nowi właściciele i menedżerowie przez pierwsze 7 dni mają ograniczone uprawnienia, więc każde niepotrzebne przepinanie kont wydłuża sprawę.
Trzecim jest wprowadzanie przy okazji wielu innych zmian: nowej nazwy, kategorii, adresu i telefonu jednego dnia. Zmiana nazwy lub adresu może wymagać ponownej weryfikacji, a duży pakiet poprawek częściej trafia do sprawdzenia. Najpierw przywraca się status, a pozostałe poprawki wprowadza po jego opublikowaniu.
Czwartym jest korzystanie z płatnych ofert „odblokowania wizytówki” składanych przez telefon. Google nie prosi telefonicznie o dane do płatności ani o hasła i nie pobiera opłat za wyświetlanie firmy w wynikach. Rozmówca, który żąda pieniędzy w imieniu Google, nie reprezentuje Google.
Najczęstsze pytania
Czy opinie i zdjęcia znikają, gdy wizytówka ma status „Zamknięte na stałe”?
Nie. Zmiana statusu działalności nie usuwa opinii ani zdjęć dodanych przez klientów. Profil nadal może pojawiać się osobom, które szukają firmy po nazwie, tyle że z wyraźną informacją o zamknięciu. Po przywróceniu statusu otwartej firmy dotychczasowe treści pozostają na miejscu.
Ile trwa przywrócenie statusu otwartej firmy?
Zmiana wprowadzona przez właściciela jest zwykle widoczna w ciągu 10 minut, a gdy trafi do sprawdzenia, może to potrwać do 30 dni. Dla propozycji przesyłanych przez użytkowników Map Google nie podaje konkretnego terminu i informuje jedynie, że sprawdzanie wymaga czasu.
Czy da się sprawdzić, kto oznaczył firmę jako zamkniętą?
Nie. Google nie ujawnia właścicielowi, kto przesłał propozycję zmiany. W edytorze widać jedynie, które informacje zostały zaktualizowane przez Google, a w skrzynce pocztowej może znajdować się powiadomienie o sugestii. Do cofnięcia oznaczenia ta wiedza nie jest potrzebna.
Czy konkurent może w ten sposób zamknąć cudzą wizytówkę?
Każdy zalogowany użytkownik może przesłać taką propozycję, ale o publikacji decyduje Google po jej sprawdzeniu. Propozycje, które istotnie zmieniają informacje o firmie, mogą zostać odrzucone. Ryzyko zmniejszają aktywny, zweryfikowany profil, spójne dane w sieci i szybka reakcja na powiadomienia.
Czy błędne oznaczenie wpływa na widoczność firmy w wynikach lokalnych?
Google podaje, że firma oznaczona jako zamknięta na stałe stopniowo przestaje pojawiać się w wynikach wyszukiwania, a firmy tymczasowo zamknięte mogą w ogólnych wynikach zajmować niższe pozycje niż otwarte. Z tego powodu z poprawką nie należy zwlekać.
Co wybrać, gdy firma jest zamknięta tylko na czas urlopu lub remontu?
Przy przerwie trwającej do 7 dni Google zaleca niestandardowe godziny otwarcia. Przy dłuższej przerwie albo zamknięciu poza sezonem właściwy jest status „Tymczasowo zamknięte”, ustawiany w tym samym miejscu co godziny. Statusu „Zamknięte na stałe” używa się wyłącznie po faktycznym zakończeniu działalności w danym miejscu.
Czy po cofnięciu oznaczenia trzeba ponownie weryfikować profil?
Sama zmiana statusu na otwarty nie jest w dokumentacji powiązana z ponowną weryfikacją. Ponownej weryfikacji może wymagać zmiana nazwy albo adresu, dlatego nie polecam łączyć tych poprawek z przywracaniem statusu. Weryfikacja jest natomiast konieczna, gdy profil został wcześniej usunięty z konta albo nikt nim nie zarządzał.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Błędna etykieta zamknięcia to sprawa, w której liczy się każdy dzień, a jednocześnie łatwo o nerwowy ruch, który ją przedłuży. Chętnie zajmę się nią w całości: sprawdzę, skąd wzięło się oznaczenie, odzyskam dostęp do profilu, jeśli go brakuje, przywrócę status otwartej firmy, przygotuję zgłoszenie do pomocy Google wraz z dowodami i ustawię powiadomienia tak, żeby podobna zmiana nie przeszła niezauważona.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miejscowość. Odpowiem, co da się zrobić od razu i ile to potrwa, bez zobowiązań.
