Numer telefonu to jedno z tych pól wizytówki Google, które bezpośrednio przekładają się na zapytania od klientów. Wystarczy jedna pomylona cyfra, stary numer po zmianie operatora albo numer prowadzący do automatu, a osoba gotowa zamówić usługę dzwoni w próżnię i wybiera kolejną firmę z listy. Kłopot w tym, że właściciel zwykle dowiaduje się o błędzie ostatni, bo sam do siebie przez wizytówkę nie dzwoni.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób prowadzących firmę lokalną, które same opiekują się swoim Profilem Firmy w Google. Wyjaśnia, czym różni się numer podstawowy od dodatkowego, jakie zasady Google stawia numerom telefonu i co z nich wynika dla numerów służących do śledzenia połączeń.
Po lekturze czytelnik będzie umiał wybrać właściwy numer podstawowy, dodać numery dodatkowe, bezpiecznie ustawić numer do pomiaru połączeń, sprawdzić liczbę połączeń bez zmiany numeru, a także ustalić, dlaczego numer w wizytówce zmienił się bez jego wiedzy.
Jakie numery przewiduje Profil Firmy w Google i jakie zasady je obowiązują?
Zanim cokolwiek zostanie zmienione w panelu, trzeba wiedzieć, na co profil w ogóle pozwala. Od tego zależy, czy zmiana zostanie przyjęta i czy nie narazi wizytówki na kłopoty.
Numer podstawowy i numery dodatkowe
Profil ma jeden numer podstawowy. To on wyświetla się klientom w wizytówce i to z nim łączy przycisk „Zadzwoń” w wyszukiwarce oraz w Mapach Google. W mowie potocznej nazywa się go numerem głównym, ale pomoc Google używa określenia „podstawowy numer telefonu” i tej nazwy trzymam się w dalszej części tekstu.
Oprócz numeru podstawowego pomoc Google pozwala podać maksymalnie 2 numery dodatkowe. Mogą to być numery komórkowe lub stacjonarne, natomiast nie może to być numer faksu. Łącznie profil mieści więc najwyżej trzy numery telefonu.
Numery dodatkowe pełnią inną rolę niż podstawowy. Nie są podpięte pod przycisk połączenia i nie należy zakładać, że klient zobaczy je w każdym widoku wizytówki. Służą przede wszystkim temu, aby Google miał pełny obraz danych kontaktowych firmy i mógł powiązać profil z innymi miejscami w sieci, w których firma podaje swój telefon.
Zasady, które musi spełnić każdy numer
Wskazówki Google na temat umieszczania informacji o firmie zawierają osobną część „Witryna i telefon”. Wynika z niej pięć wymagań, które dotyczą każdego numeru wpisanego do profilu:
- numer ma umożliwiać kontakt z konkretną lokalizacją firmy, a nie z firmą „w ogóle”,
- w miarę możliwości należy podać numer lokalny zamiast numeru centrum obsługi telefonicznej,
- nie wolno podawać numerów, które przekierowują lub odsyłają dzwoniącego pod inny numer niż numer firmy,
- numer musi pozostawać pod bezpośrednią kontrolą firmy,
- płatne numery telefonów są niedozwolone niezależnie od wysokości opłaty, jaką ponosi dzwoniący.
Te same wskazówki zakazują umieszczania numeru telefonu w nazwie firmy. Wyjątkiem jest sytuacja, w której numer rzeczywiście stanowi część oficjalnej nazwy przedsiębiorstwa. Dopisanie telefonu do nazwy po to, żeby był lepiej widoczny, jest naruszeniem zasad i może skończyć się odrzuceniem zmiany albo poważniejszymi ograniczeniami profilu.
Z punktu widzenia właściciela najważniejsze są dwa sformułowania: „pod bezpośrednią kontrolą firmy” oraz zakaz przekierowania pod inny numer. To one rozstrzygają o numerach pośredników, numerach wspólnych dla kilku firm i numerach do śledzenia połączeń, o których mowa niżej.
Który numer wpisać jako podstawowy?
Najprostsza zasada brzmi: numerem podstawowym powinien być telefon, który w godzinach otwarcia odbiera człowiek z tej konkretnej placówki. Klient dzwoniący z wizytówki zwykle chce zadać krótkie pytanie albo umówić termin, więc każda przeszkoda po drodze zmniejsza szansę, że rozmowa w ogóle się odbędzie.
Numer lokalny czy infolinia?
Google wprost zaleca numer lokalny zamiast numeru centrum obsługi telefonicznej. Jeżeli firma ma kilka oddziałów i każdy z nich ma własną wizytówkę, w każdej należy wpisać telefon danego oddziału. Wspólna infolinia jako numer podstawowy we wszystkich profilach jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy oddziały naprawdę nie mają własnych telefonów.
W takiej sytuacji radzę zadbać przynajmniej o to, aby dzwoniący szybko trafiał do osoby, która zna ofertę i godziny pracy danej placówki. Długie menu głosowe z wyborem oddziału sprawia, że część osób rozłącza się przed rozmową.
Telefon komórkowy czy stacjonarny?
Zasady Google nie faworyzują żadnego rodzaju numeru. Numer komórkowy jest w pełni poprawny, o ile należy do firmy i ktoś go odbiera. Ostrożność jest potrzebna przy prywatnym telefonie pracownika: gdy ta osoba odejdzie z firmy, numer odchodzi razem z nią, a wizytówka przez długi czas kieruje klientów do kogoś, kto już w firmie nie pracuje.
Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest numer zarejestrowany na firmę, który można przekazać innej osobie albo przenieść do innego operatora bez zmiany cyfr. Dzięki temu wizytówka, strona internetowa i materiały drukowane pozostają aktualne mimo zmian w zespole.
Ten sam numer na stronie i w wizytówce
Numer podstawowy powinien być zgodny z numerem podanym na stronie internetowej firmy, w stopce, na podstronie kontaktowej i w katalogach firm. Spójne dane kontaktowe ułatwiają Google powiązanie wszystkich tych miejsc z jedną firmą, a to jeden z fundamentów opisanych we wpisie o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Ten sam numer należy też umieścić w oznaczeniach strony przeznaczonych dla wyszukiwarek. Sposób ich przygotowania opisuje osobna instrukcja o tym, jak dodać dane strukturalne firmy lokalnej bez pomocy programisty.
Jak dodać lub zmienić numer telefonu w wizytówce?
Zmianę może wprowadzić właściciel lub menedżer profilu zalogowany na konto Google powiązane z wizytówką. Google zaznacza, że niektóre firmy muszą najpierw przejść weryfikację profilu, zanim będą mogły zmieniać informacje. Jeśli profil nie jest jeszcze zweryfikowany, od tego trzeba zacząć, a wszystkie metody opisuje wpis o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Zmiana numeru w wyszukiwarce Google na komputerze
- Otwarcie profilu firmy pod adresem business.google.com, po zalogowaniu na konto, które zarządza wizytówką.
- Należy kliknąć „Edytuj profil”. Otworzy się okno z informacjami o firmie podzielonymi na części.
- W części z danymi kontaktowymi trzeba odszukać pole numeru telefonu i wybrać jego edycję.
- W polu numeru podstawowego wpisuje się pełny numer, cyfra po cyfrze, bez dopisków typu „biuro” czy „wew.”.
- Po sprawdzeniu każdej cyfry należy kliknąć „Zapisz”.
Zmiana numeru w aplikacji Mapy Google na telefonie
- Otwarcie aplikacji Mapy Google na koncie, które zarządza profilem.
- W prawym dolnym rogu należy kliknąć „Firma”.
- Następnie trzeba wybrać „Edytuj profil” i przejść do danych kontaktowych.
- Po wpisaniu numeru zmianę zatwierdza się przyciskiem „Zapisz”.
Google informuje, że funkcje zarządzania profilem mogą się różnić między wyszukiwarką a Mapami, a także zależeć od systemu telefonu. Jeżeli więc pole wygląda nieco inaczej niż w opisie, należy kierować się nazwą „Numer telefonu”, a nie położeniem na ekranie.
Co dzieje się po zapisaniu?
Zmiana nie zawsze pojawia się natychmiast. Google zapowiada w pomocy, że sprawdza zmiany, zanim wprowadzi je w profilu, i nie podaje jednego terminu, w którym to następuje. Do czasu zakończenia sprawdzania klienci mogą widzieć poprzedni numer, dlatego starego telefonu nie należy wyłączać w dniu zmiany.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: sprawdzę numery we wszystkich miejscach wizytówki, ustawię numer podstawowy i dodatkowe zgodnie z zasadami Google oraz dopilnuję, aby zmiana została przyjęta.
Do czego służą numery dodatkowe i jak z nich korzystać?
Numery dodatkowe wpisuje się w tym samym miejscu co numer podstawowy. Po otwarciu edycji telefonu obok numeru podstawowego można dodać kolejny numer. Limit wynosi 2 numery dodatkowe i dotyczy każdego profilu osobno.
W praktyce numery dodatkowe przydają się w trzech sytuacjach. Pierwsza to drugi telefon tej samej placówki, na przykład numer stacjonarny obok komórkowego. Druga to stały numer firmy w profilu, w którym jako podstawowy ustawiono numer do pomiaru połączeń. Trzecia to dawny numer firmy, który nadal działa i wciąż widnieje w starszych katalogach oraz na wydrukowanych materiałach.
Nie należy natomiast wpisywać w tych polach numeru faksu, prywatnego telefonu pracownika, który nie powinien odbierać zapytań, ani numeru innej firmy z tej samej grupy. Każdy numer w profilu ma prowadzić do tej lokalizacji, której dotyczy wizytówka, i pozostawać pod kontrolą firmy.
Częsty błąd polega na wpisaniu tego samego numeru w obu rolach albo zostawieniu w polu dodatkowym telefonu, który dawno nie działa. Martwy numer niczego nie wnosi, a może zostać wyświetlony klientowi lub wykorzystany przez Google przy porównywaniu danych. Radzę przeglądać te pola przy każdej zmianie operatora lub centrali.
Numer do śledzenia połączeń: czy wolno go użyć w wizytówce?
Numer do śledzenia połączeń to dodatkowy numer wynajęty u dostawcy usług telefonicznych, który zlicza i opisuje połączenia, a następnie łączy rozmowę ze zwykłym telefonem firmy. Dzięki niemu wiadomo, ile rozmów pochodzi z wizytówki, o której godzinie dzwonią klienci i ile połączeń nie zostało odebranych.
Co na ten temat mówią zasady Google?
Pomoc Profilu Firmy w Google nie opisuje numerów do śledzenia połączeń w osobnym punkcie. Obowiązują je więc te same wymagania co każdy inny numer: bezpośrednia kontrola firmy, brak opłat podwyższonych dla dzwoniącego i zakaz odsyłania pod numer inny niż numer firmy.
Uważam, że numer pomiarowy da się pogodzić z tymi zasadami tylko pod kilkoma warunkami. Firma sama zawiera umowę z dostawcą i ma dostęp do panelu numeru. Numer jest przypisany wyłącznie do tej jednej firmy i tej jednej lokalizacji. Połączenie trafia prosto na telefon tej placówki, a nie do pośrednika, który dopiero decyduje, komu przekazać klienta.
Ryzykowne są natomiast numery, którymi dysponuje wyłącznie zewnętrzny wykonawca. Gdy współpraca się kończy, numer zostaje u wykonawcy, a wizytówka kieruje klientów donikąd albo, co gorsza, do innej firmy. Taki numer nie pozostaje pod bezpośrednią kontrolą firmy, więc jest sprzeczny z zasadami Google i groźny dla sprzedaży. Bezpieczniejsza droga to numer wynajęty na własną firmę albo pomiar bez zmiany numeru, opisany w następnej sekcji.
Jak ustawić numer pomiarowy, żeby nie zaszkodzić wizytówce?
Jeśli firma decyduje się na numer pomiarowy, stosuję układ, w którym numer pomiarowy jest numerem podstawowym, a stały numer firmy numerem dodatkowym. Przycisk połączenia korzysta wtedy z numeru, który liczy rozmowy, a Google nadal widzi w profilu telefon zgodny ze stroną internetową i katalogami.
- Zawarcie umowy na numer pomiarowy bezpośrednio przez firmę, z własnym dostępem do panelu dostawcy. Numer powinien być zwykłym numerem krajowym, bez podwyższonej opłaty.
- Ustawienie u dostawcy przekazywania rozmów na telefon tej placówki, której dotyczy wizytówka, bez zapowiedzi reklamowych i bez menu głosowego.
- Próbne połączenie z innego telefonu na numer pomiarowy. Należy upewnić się, że dzwoni właściwy aparat i że rozmowa pojawia się w panelu dostawcy.
- Otwarcie profilu na business.google.com i kliknięcie „Edytuj profil”, a następnie przejście do numeru telefonu.
- W polu numeru podstawowego wpisuje się numer pomiarowy, a w polu numeru dodatkowego dotychczasowy, stały numer firmy.
- Należy kliknąć „Zapisz” i odczekać, aż Google sprawdzi zmianę.
- Na stronie internetowej i w katalogach firm pozostaje stały numer firmy. Numeru pomiarowego z wizytówki nie należy rozpowszechniać w innych miejscach, bo pomiar straci sens.
Trzeba też z góry ustalić, co stanie się z numerem po rezygnacji z usługi. Przed wypowiedzeniem umowy z dostawcą należy najpierw przywrócić w profilu stały numer jako podstawowy i poczekać na przyjęcie zmiany. Odwrotna kolejność oznacza wizytówkę z niedziałającym telefonem.
Jak sprawdzić liczbę połączeń bez zmiany numeru?
Nie każda firma potrzebuje osobnego numeru pomiarowego. Podstawowe dane o zainteresowaniu telefonem są dostępne w samym profilu i nie wymagają żadnych zmian w danych kontaktowych.
Wskaźnik „Połączenia” w danych o skuteczności
- Otwarcie profilu firmy na business.google.com. Dane są dostępne dla profili zweryfikowanych.
- Należy kliknąć „Skuteczność”.
- U góry wybiera się okres raportu i zatwierdza go przyciskiem „Zastosuj”.
- Na liście wskaźników trzeba odszukać pozycję „Połączenia”.
W aplikacji Mapy Google droga jest podobna: w prawym dolnym rogu należy kliknąć „Firma”, a obok pozycji „Skuteczność” wybrać „Zobacz więcej”. Potem wybiera się okres i klika „Zastosuj”.
Ten wskaźnik trzeba czytać ostrożnie. Według pomocy Google oznacza on liczbę kliknięć przycisku „Zadzwoń” w profilu, a nie liczbę odbytych rozmów. Nie obejmuje osób, które przepisały numer ręcznie, i nie mówi, czy ktoś odebrał telefon. Dane pojawiają się tylko wtedy, gdy w profilu jest wpisany numer telefonu.
Mimo tych ograniczeń wskaźnik dobrze pokazuje kierunek zmian. Jeżeli po uzupełnieniu wizytówki liczba kliknięć rośnie z okresu na okres, profil pracuje coraz lepiej. Gwałtowny spadek do zera jest natomiast sygnałem, że numer mógł zniknąć z wizytówki lub został ukryty.
Pomiar połączeń z reklam
Osobną sprawą są reklamy. System Google Ads ma własny raport połączeń telefonicznych, który działa w oparciu o numer do przekazywania połączeń przydzielany przez Google. Taki numer wyświetla się w reklamie, należy do Google i może zostać zmieniony lub przydzielony komuś innemu, dlatego nie wolno go przepisywać do wizytówki ani na stronę jako numeru firmy.
Raport z reklam pokazuje między innymi czas trwania rozmowy i to, czy została odebrana. Jest więc dokładniejszy niż wskaźnik w profilu, ale dotyczy wyłącznie ruchu z płatnych kampanii. Do oceny samej wizytówki pozostają dane o skuteczności albo własny numer pomiarowy.
Dlaczego numer w wizytówce zmienił się sam albo zmiana nie została przyjęta?
To jedna z częstszych przyczyn zgłoszeń, z jakimi się spotykam. Właściciel jest pewien, że wpisał dobry numer, a klienci widzą inny. Możliwe są cztery przyczyny i każdą sprawdza się w innym miejscu.
Aktualizacja wprowadzona przez Google
Google zbiera informacje o firmach z różnych źródeł, między innymi ze zgłoszeń użytkowników i z treści licencjonowanych. Jeżeli uzna, że dane w profilu są nieprawidłowe lub nieaktualne, może je zaktualizować samodzielnie. Dotyczy to również numeru telefonu.
- Otwarcie profilu na business.google.com i kliknięcie „Edytuj profil”.
- Jeśli istnieją aktualizacje, u góry pojawia się powiadomienie, a zmienione informacje są widoczne obok bieżących danych firmy.
- Należy zwrócić uwagę na kolor tekstu. Według pomocy Google niebieski tekst oznacza informację zmienioną przez Google, a czarny lub biały informację, której Google nie aktualizował.
- Przy zmienionym numerze wybiera się jedną z dostępnych czynności: „Zaakceptuj”, gdy nowy numer jest poprawny, albo „Edytuj”, gdy trzeba przywrócić właściwy.
Google zastrzega, że nie wszystkimi aktualizacjami da się zarządzać w profilu. Szerzej o pilnowaniu takich zmian piszę we wpisie o tym, jak odzyskać kontrolę nad informacjami o firmie, gdy ktoś zmienił dane w wizytówce.
Stary numer w innych miejscach sieci
Jeżeli błędny numer wraca mimo poprawek, źródło zwykle leży poza wizytówką. Należy przejrzeć stronę internetową firmy, profile w serwisach społecznościowych i katalogi firm, a następnie wszędzie wpisać ten sam, aktualny telefon. Dopóki stary numer widnieje w wielu miejscach, Google ma powód, aby uznawać go za właściwy.
W edycji profilu znajduje się też część „Zebrane informacje”. Dostępna jest po kliknięciu „Edytuj profil”. Można w niej sprawdzić dane pozyskane przez Google wraz z ich źródłem, a zbędną informację usunąć przyciskiem „Usuń”.
Zmiana czeka na sprawdzenie albo została odrzucona
Nowy numer, który narusza zasady, nie zostanie opublikowany. Najczęściej chodzi o numer o podwyższonej opłacie, numer należący do innej firmy albo numer wpisany w polu nazwy. W takim przypadku należy poprawić dane i przesłać zmianę jeszcze raz, zamiast wielokrotnie zapisywać to samo.
Zmianę wprowadził inny użytkownik profilu
Jeżeli profilem zarządza kilka osób, numer mógł zmienić menedżer albo dawny wykonawca, który nadal ma dostęp. Należy przejrzeć listę osób z dostępem do profilu i usunąć konta, które nie powinny już nim zarządzać. Numer pomiarowy pozostawiony przez poprzednią agencję to typowy ślad takiej sytuacji.
Jak ukryć numer telefonu w wizytówce i kiedy ma to sens?
Część firm nie chce przyjmować połączeń, na przykład dlatego, że obsługuje klientów wyłącznie przez formularz lub system rezerwacji. Google przewiduje taką możliwość i opisuje ją w pomocy jako ukrywanie numeru telefonu w profilu firmy.
- Otwarcie profilu firmy na business.google.com.
- W Profilu Firmy należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Ustawienia profilu firmy”.
- Trzeba kliknąć „Ustawienia zaawansowane”.
- W sekcji „Numer telefonu” włącza się opcję „Nie pokazuj”.
Ukrycie numeru ma swoją cenę. Z wizytówki znika możliwość połączenia jednym dotknięciem, a więc najszybsza droga kontaktu dla osoby szukającej usługi na telefonie. Radzę korzystać z tej opcji tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście nie odbiera połączeń i ma inną, sprawną drogę kontaktu, taką jak witryna lub link do rezerwacji.
Jeżeli powodem jest zbyt duża liczba niechcianych telefonów od handlowców, lepszym wyjściem bywa osobny numer firmowy dla wizytówki niż całkowite ukrycie telefonu. Klienci nadal mogą zadzwonić, a telefon prywatny przestaje dzwonić o każdej porze.
Po czym poznać, że numer działa poprawnie?
Zapisanie zmiany w panelu to dopiero połowa pracy. Dopóki nikt nie zadzwoni przez wizytówkę, nie wiadomo, czy klient rzeczywiście trafia tam, gdzie powinien. Poniższy test zajmuje kilka minut i radzę powtarzać go po każdej zmianie numeru, operatora lub centrali.
- Na telefonie, najlepiej bez logowania na konto zarządzające profilem, należy wyszukać nazwę firmy w Google.
- W wizytówce trzeba dotknąć przycisku „Zadzwoń” i sprawdzić, jaki numer pojawia się na ekranie wybierania.
- Po nawiązaniu połączenia należy ustalić, który aparat dzwoni i czy odbiera osoba z właściwej placówki.
- To samo powtarza się w aplikacji Mapy Google, ponieważ dane w obu miejscach nie zawsze odświeżają się jednocześnie.
- Na koniec trzeba zadzwonić poza godzinami pracy i sprawdzić, co słyszy klient: pocztę głosową, zapowiedź czy ciszę.
Jeżeli test wypada poprawnie, po kilku dniach należy zajrzeć do danych o skuteczności i sprawdzić, czy wskaźnik „Połączenia” nadal rośnie w zwykłym tempie. Przy numerze pomiarowym trzeba dodatkowo porównać liczbę rozmów w panelu dostawcy z tym, co faktycznie odebrano w firmie.
Gdy w wizytówce nadal widać stary numer, pierwszym krokiem jest ponowne otwarcie edycji profilu i sprawdzenie, czy zmiana została zapisana oraz czy nie pojawiła się aktualizacja Google. Jeśli numer w panelu jest poprawny, a klienci widzą inny, pozostaje kontakt z pomocą Profilu Firmy w Google za pośrednictwem formularza dostępnego w centrum pomocy, z opisem problemu i wskazaniem właściwego numeru.
Jakich błędów unikać przy numerze telefonu i przy jego zmianie?
Większość kłopotów z telefonem w wizytówce powtarza się w podobnej postaci. Poniższa lista obejmuje te, które najczęściej kosztują firmę utracone rozmowy albo odrzucone zmiany:
- numer o podwyższonej opłacie jako numer podstawowy, co jest wprost zakazane,
- jedna infolinia we wszystkich wizytówkach oddziałów, mimo że oddziały mają własne telefony,
- numer pomiarowy należący do wykonawcy, do którego firma nie ma żadnego dostępu,
- numer telefonu dopisany do nazwy firmy,
- wyłączenie starego numeru przed przyjęciem zmiany przez Google,
- inny numer w wizytówce, inny na stronie i jeszcze inny w katalogach, bez żadnego planu,
- numer podstawowy prowadzący do automatu, który nie łączy z człowiekiem.
Ostatni punkt ma jeszcze jeden skutek. Jedną z metod weryfikacji profilu jest kod przekazywany połączeniem telefonicznym lub wiadomością SMS, a pomoc Google zastrzega, że automatyczne systemy zapowiedzi głosowych nie mogą takiego kodu odebrać. Google może też kontaktować się z firmą automatycznymi połączeniami lub wiadomościami na numer z profilu, aby potwierdzić aktualność danych. Telefon, którego nikt nie odbiera, utrudnia więc nie tylko sprzedaż, ale i zarządzanie wizytówką.
Co zrobić przy zmianie operatora, centrali lub numeru firmy?
Zmiana numeru firmy to moment, w którym najłatwiej o przerwę w kontakcie z klientami. Kolejność czynności ma tu większe znaczenie niż same czynności.
Jeśli to możliwe, należy przenieść dotychczasowy numer do nowego operatora zamiast brać nowy. Wizytówka, strona i materiały drukowane pozostają wtedy bez zmian, a jedyną czynnością jest próbne połączenie po przeniesieniu.
Gdy nowy numer jest nieunikniony, stary powinien działać równolegle przez okres przejściowy. W tym czasie nowy numer wpisuje się jako podstawowy, a stary jako dodatkowy. Następnie poprawia się telefon na stronie internetowej, w profilach społecznościowych i w katalogach. Dopiero gdy nowy numer jest widoczny wszędzie, a zmiana w profilu została przyjęta, stary numer można usunąć z pola dodatkowego i wyłączyć.
Po takiej operacji radzę przez kilka tygodni zaglądać do edycji profilu. Zdarza się, że Google na podstawie starych źródeł proponuje powrót do poprzedniego numeru. Taką aktualizację należy poprawić od razu, zanim dotrze do klientów.
Najczęstsze pytania
Ile numerów telefonu można podać w wizytówce Google?
Profil ma jeden numer podstawowy, a oprócz niego można podać maksymalnie 2 numery dodatkowe. Mogą to być numery komórkowe lub stacjonarne. Numeru faksu nie należy wpisywać w żadnym z tych pól.
Czy numer komórkowy wygląda w wizytówce gorzej niż stacjonarny?
Zasady Google nie rozróżniają tych numerów pod względem jakości. Liczy się to, czy numer należy do firmy, dotyczy danej lokalizacji i czy ktoś go odbiera. Dla klienta ważniejsze od rodzaju numeru jest to, że po drugiej stronie odzywa się człowiek.
Czy numery dodatkowe są widoczne dla klientów?
Przycisk połączenia korzysta z numeru podstawowego i to on jest eksponowany w wizytówce. Numery dodatkowe mogą być wyświetlane w profilu i innych usługach lokalnych Google, ale nie należy zakładać, że klient zobaczy je w każdym widoku. Z tego powodu najważniejszy telefon zawsze powinien być numerem podstawowym.
Czy numer do śledzenia połączeń może obniżyć pozycję wizytówki?
Google nie ogłasza takiej zależności, więc nie da się jej uczciwie potwierdzić ani wykluczyć. Wiadomo natomiast, że spójne dane kontaktowe pomagają powiązać profil z firmą, dlatego przy numerze pomiarowym radzę zawsze zostawić stały numer firmy jako dodatkowy. Większym zagrożeniem niż sam pomiar jest numer, nad którym firma nie ma kontroli.
Jak długo Google sprawdza zmianę numeru?
Pomoc Google nie podaje jednego terminu. Informuje jedynie, że zmiany są sprawdzane, zanim zostaną wprowadzone w profilu. Dlatego stary numer powinien działać do chwili, w której nowy jest widoczny w wizytówce w wyszukiwarce i w Mapach.
Czy można wpisać numer telefonu w nazwie firmy, żeby był lepiej widoczny?
Nie. Wskazówki Google wymieniają numery telefonu wśród elementów, których nazwa firmy nie może zawierać, chyba że numer jest rzeczywistą częścią oficjalnej nazwy. Taki dopisek może skutkować odrzuceniem zmiany lub ograniczeniami profilu.
Co zrobić, gdy w wizytówce widnieje numer poprzedniego właściciela lokalu?
Jeżeli profil należy do obecnej firmy, numer poprawia się w edycji profilu, a następnie usuwa stare dane z części „Zebrane informacje” i z katalogów. Jeżeli jest to osobna, dawna wizytówka poprzedniej firmy, nie należy jej przerabiać na własną. Właściwą drogą jest zgłoszenie w Mapach Google, że tamto miejsce już nie istnieje, i prowadzenie własnego profilu.
Czy wskaźnik „Połączenia” pokazuje wszystkie rozmowy z klientami?
Nie. Pokazuje liczbę kliknięć przycisku „Zadzwoń” w profilu. Nie uwzględnia osób, które wybrały numer ręcznie, i nie informuje, czy połączenie zostało odebrane. Do dokładnego liczenia rozmów potrzebny jest własny numer pomiarowy albo dane od operatora.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Numer telefonu w wizytówce wydaje się drobiazgiem do chwili, w której okazuje się, że klienci od tygodni dzwonią pod niewłaściwy telefon. Chętnie zajmę się tym w całości: sprawdzę, jaki numer widzą klienci w wyszukiwarce i w Mapach, uporządkuję numer podstawowy i numery dodatkowe, ustalę, skąd Google bierze stare dane, i poprawię je u źródła. Jeśli firma chce liczyć połączenia, doradzę sposób pomiaru zgodny z zasadami Google i ustawię go tak, aby numer pozostał własnością firmy.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy. Odpowiem, co wymaga poprawy, i przeprowadzę całą zmianę od pierwszego sprawdzenia do próbnego połączenia przez wizytówkę.
