Nieprawdziwa informacja o firmie rozesłana w grupie na WhatsAppie jest trudniejsza do opanowania niż wpis na publicznym portalu. Nie widać jej w wyszukiwarce, nie da się jej skomentować z zewnątrz, a właściciel firmy często dowiaduje się o niej dopiero od klienta, który przesłał zrzut ekranu. W tym czasie wiadomość bywa już przekazywana do kolejnych rozmów.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób prowadzących firmę, które chcą zareagować spokojnie i skutecznie: zabezpieczyć dowody, zgłosić pojedynczą wiadomość, całą grupę albo numer telefonu, a następnie ocenić, czy potrzebne są dalsze kroki. Wszystkie ścieżki opisuję zgodnie z Centrum pomocy WhatsApp, z rozróżnieniem na telefon z Androidem i iPhone’a.
Po lekturze będzie jasne, które z trzech rodzajów zgłoszeń wybrać, co dokładnie trafia do WhatsAppa, czego po zgłoszeniu nie należy się spodziewać i co zrobić, gdy sam komunikator nie rozwiąże sprawy.
Kiedy nieprawdziwa wiadomość o firmie nadaje się do zgłoszenia?
WhatsApp nie ocenia, kto ma rację w sporze między firmą a niezadowolonym klientem. Ocenia, czy konto albo grupa narusza Regulamin usługi. Centrum pomocy przypomina, że Regulamin zabrania między innymi publikowania fałszywych treści, zachowań niezgodnych z prawem, gróźb i zastraszania. Na tej podstawie zgłasza się rozsyłanie zmyślonych zarzutów wobec firmy.
W praktyce trzeba odróżnić dwie sytuacje. Krytyczna opinia oparta na rzeczywistym zdarzeniu, nawet przykra i przesadzona, rzadko kończy się reakcją serwisu. Inaczej wygląda zmyślona historia o rzekomym oszustwie, fałszywe ostrzeżenie przed firmą, wezwanie do nękania pracowników albo rozsyłanie danych osobowych właściciela. Takie treści warto zgłaszać bez zwłoki.
Centrum pomocy WhatsApp opisuje trzy rodzaje zgłoszeń i każdy służy do czegoś innego. Zgłoszenie wiadomości dotyczy jednej konkretnej treści. Zgłoszenie członka stosuje się, gdy ta sama osoba wielokrotnie wysyła problematyczne treści. Zgłoszenie grupy jest przewidziane na sytuację, w której cała grupa służy podejrzanej lub nielegalnej działalności.
Dobór rodzaju zgłoszenia ma znaczenie. Jeżeli w dużej grupie osiedlowej jedna osoba wkleiła nieprawdziwy wpis o firmie, zgłasza się tę wiadomość i jej autora, a nie całą grupę. Jeżeli grupa została założona po to, by oczerniać firmę, a kolejne wpisy tylko to potwierdzają, właściwe jest zgłoszenie grupy oraz osobno jej administratora.
Co zabezpieczyć, zanim cokolwiek zostanie zgłoszone?
Kolejność działań jest tu ważniejsza niż w innych serwisach. Zgłoszenie grupy może się wiązać z jej opuszczeniem i wyczyszczeniem czatu, a wtedy dostęp do wiadomości znika. Autor może też w każdej chwili usunąć swoją wiadomość u wszystkich. Dlatego dowody zabezpiecza się przed pierwszym zgłoszeniem, nigdy po nim.
Uważam, że każda firma powinna w takiej sytuacji zebrać ten sam podstawowy zestaw materiałów:
- zrzuty ekranu każdej nieprawdziwej wiadomości, na których widać treść, nazwę lub numer nadawcy oraz godzinę wysłania,
- zrzut ekranu informacji o grupie: jej nazwy, opisu, liczby członków i listy administratorów,
- numer telefonu autora w pełnym formacie, z numerem kierunkowym kraju,
- eksport historii czatu do pliku tekstowego,
- krótką notatkę: kto i kiedy przekazał informację o grupie oraz kto wykonał zrzuty.
Zrzuty ekranu należy wykonywać na telefonie osoby, która jest członkiem grupy. Zrzut przesłany dalej przez kilka osób traci na wartości, bo trudno wykazać, skąd pochodzi. Jeżeli sprawa może trafić do sądu lub na policję, najlepiej poprosić członka grupy o zachowanie oryginalnej rozmowy w telefonie i o gotowość do jej okazania.
Jak wyeksportować historię czatu grupy?
Eksport tworzy plik tekstowy z treścią rozmowy. Według Centrum pomocy na telefonie z Androidem wykonuje się go w czterech krokach:
- Należy otworzyć czat grupowy, którego dotyczy sprawa.
- Należy dotknąć ikony z trzema kropkami, a następnie wybrać „Więcej” i „Eksportuj czat”.
- Do wyboru są opcje „Bez multimediów” oraz „Załącz multimedia”. Druga dołącza ostatnio wysłane zdjęcia i nagrania jako załączniki.
- Na końcu wybiera się sposób przekazania pliku, na przykład wysyłkę na własny adres e-mail.
Na iPhonie eksport czatu znajduje się na ekranie informacji o grupie, który otwiera się po dotknięciu jej nazwy. Plik eksportu jest zwykłym plikiem tekstowym i nie da się go wczytać z powrotem do aplikacji, o czym WhatsApp informuje wprost. Służy wyłącznie jako zapis rozmowy.
Eksport nie zastępuje zrzutów ekranu, tylko je uzupełnia. Zrzut pokazuje wiadomość dokładnie tak, jak widzieli ją odbiorcy. Plik tekstowy pozwala z kolei szybko odnaleźć wszystkie wpisy danego numeru i ułożyć je w kolejności.
Kto może zgłosić grupę, jeśli firma do niej nie należy?
To najczęstsza przeszkoda. Grupy na WhatsAppie są zamknięte, a zgłoszenie składa się z wnętrza rozmowy. Centrum pomocy stwierdza jednoznacznie, że jedynym sposobem na zgłoszenie kogoś jest przesłanie zgłoszenia w aplikacji. Kontakt z WhatsAppem inną drogą nie przyspiesza sprawdzenia i nie wpływa na decyzję.
Wynika z tego prosty wniosek: grupę może zgłosić tylko jej członek. Właściciel firmy, który nie należy do grupy, potrzebuje pomocy osoby z wewnątrz. Zazwyczaj jest nią klient, pracownik albo znajomy, który przekazał pierwszą informację. Tę osobę należy poprosić o dwie rzeczy: najpierw o zrzuty ekranu i eksport czatu, potem o zgłoszenie wiadomości, autora i ewentualnie grupy.
Odradzam próby dostania się do grupy pod zmyślonym nazwiskiem albo z numeru założonego w tym celu. Taki krok łatwo wychodzi na jaw, daje autorom nowy argument przeciwko firmie i osłabia jej pozycję w ewentualnym sporze. Bezpieczniejsza jest uczciwa prośba skierowana do osoby, która już w grupie jest.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy nieprawdziwe wiadomości przychodzą bezpośrednio na numer firmowy albo gdy ktoś dodał numer firmy do grupy. Wtedy zgłoszenie składa się samodzielnie, z własnego telefonu, bez pośredników.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: ustalę, kto i w jaki sposób powinien złożyć zgłoszenia w WhatsAppie, przygotuję listę dowodów do zabezpieczenia oraz treść sprostowania dla klientów.
Jak zgłosić pojedynczą wiadomość z nieprawdą o firmie?
Zgłoszenie wiadomości jest najdokładniejszym narzędziem, bo wskazuje WhatsAppowi konkretną treść. Przy zgłoszeniu całej grupy lub numeru serwis otrzymuje jedynie kilka ostatnich wiadomości, wśród których tej najważniejszej może już nie być. Dlatego od tej czynności należy zacząć.
Na telefonie z Androidem ścieżka opisana w Centrum pomocy wygląda następująco:
- W czacie grupowym należy dotknąć i przytrzymać wiadomość, która zawiera nieprawdę.
- Następnie dotyka się ikony z trzema kropkami i wybiera polecenie „Zgłoś” z imieniem lub numerem autora.
- W oknie potwierdzenia można zaznaczyć pole „Zablokuj kontakt”, jeżeli autor ma zostać od razu zablokowany.
- Zgłoszenie zatwierdza się przyciskiem „Zgłoś”.
Na iPhonie czynność zaczyna się tak samo, od przytrzymania wiadomości, po czym z wyświetlonego menu wybiera się zgłoszenie. W wersji na komputer polecenie „Zgłoś” znajduje się w menu rozwijanym obok wiadomości. Układ menu bywa zmieniany między wersjami aplikacji, dlatego w razie różnic należy szukać polecenia o tej samej nazwie.
Jeżeli nieprawdziwych wiadomości jest kilka, każdą zgłasza się osobno. Trwa to chwilę, ale każda zgłoszona treść trafia do sprawdzenia razem z informacją o tym, kto ją wysłał. Nadawca i grupa nie są o zgłoszeniu powiadamiani.
Zaznaczenie pola „Zablokuj kontakt” ma jedno ograniczenie, o którym WhatsApp uprzedza. Blokada zatrzymuje wiadomości prywatne i połączenia od tej osoby, lecz jej wpisy w grupach wspólnych pozostają widoczne. Blokada chroni więc przed bezpośrednim kontaktem, a nie przed tym, co autor pisze na forum grupy.
Jak zgłosić całą grupę na Androidzie i na iPhonie?
Zgłoszenie grupy stosuje się wtedy, gdy problemem nie jest jeden wpis, lecz cel i sposób działania grupy. Przed wykonaniem kroków trzeba jeszcze raz upewnić się, że dowody zostały zapisane poza aplikacją.
Zgłoszenie grupy na telefonie z Androidem
- Należy otworzyć grupę, która ma zostać zgłoszona.
- Należy dotknąć nazwy grupy u góry ekranu, a następnie wybrać „Zgłoś grupę”.
- W oknie zgłoszenia znajduje się pole, którego zaznaczenie powoduje opuszczenie grupy i usunięcie czatu. Jeżeli rozmowa ma pozostać w telefonie jako dowód, pola nie należy zaznaczać.
- Zgłoszenie zatwierdza się przyciskiem „Zgłoś”.
Zgłoszenie grupy na iPhonie
- Należy otworzyć grupę i dotknąć jej nazwy.
- Na ekranie informacji o grupie wybiera się „Zgłoś grupę”.
- Aplikacja pokazuje dwie możliwości: „Zgłoś i opuść” albo samo „Zgłoś”. Pierwsza usuwa zgłaszającego z grupy, druga pozostawia go w niej.
Zgłoszenie przy opuszczaniu grupy
Grupę można zgłosić również w chwili wychodzenia z niej. Po wybraniu polecenia „Opuść grupę” pojawia się pole „Zgłoś grupę”, a następnie wybór między „Opuść grupę”, co zachowuje historię czatu, oraz „Opuść i usuń u mnie”, co usuwa rozmowę z karty „Czaty”. Osobie, która pomaga firmie, należy doradzić pierwszą możliwość.
W dokumentacji WhatsAppa opis skutków zgłoszenia nie jest w każdym miejscu jednakowy. W jednym fragmencie mowa o tym, że zgłoszenie grupy powoduje usunięcie z niej zgłaszającego, w innym, że zależy to od zaznaczonego pola. Bezpiecznie jest przyjąć ostrożniejsze założenie: po zgłoszeniu dostęp do grupy może zniknąć, a powrót wymaga ponownego zaproszenia od administratora.
Na komputerze, w aplikacji WhatsApp Web lub w programie dla systemu Windows i Mac, zgłoszenie grupy znajduje się w menu w prawym górnym rogu okna czatu, w części „Informacje o grupie”. Tam również wybiera się „Zgłoś grupę”, a pole „Opuść grupę i wyczyść czat” pozostawia się puste, jeśli rozmowa ma zostać zachowana.
Jak zgłosić i zablokować numer, z którego wychodzą wiadomości?
Zgłoszenie numeru dotyczy zachowania konkretnego konta. Sprawdza się, gdy ta sama osoba powtarza nieprawdziwe zarzuty w kilku grupach, wysyła je bezpośrednio do klientów firmy albo pisze na numer firmowy. Zgłasza się wtedy konto, a nie pojedynczy wpis.
Na telefonie z Androidem kolejność czynności jest następująca:
- Należy otworzyć czat indywidualny z osobą, która ma zostać zgłoszona. Jeżeli takiego czatu nie ma, w grupie dotyka się numeru lub nazwy autora i przechodzi do informacji o nim.
- W czacie dotyka się ikony z trzema kropkami, a potem wybiera „Więcej” i „Zgłoś”.
- W oknie zgłoszenia można zaznaczyć pole, które jednocześnie blokuje nadawcę.
- Całość zatwierdza się przyciskiem „Zgłoś”.
Na iPhonie należy dotknąć imienia kontaktu lub nieznanego numeru u góry czatu, przewinąć ekran informacji do samego dołu i wybrać polecenie „Zgłoś” z nazwą kontaktu. Aplikacja zapyta, czy wykonać „Zgłoś i zablokuj”, czy samo „Zgłoś”.
Samo zgłoszenie bez blokady nie zatrzymuje wiadomości. WhatsApp zaznacza, że osoba zgłoszona, ale niezablokowana, nadal może pisać, dzwonić i publikować statusy widoczne dla zgłaszającego. Jeżeli celem jest przerwanie kontaktu, trzeba wybrać zgłoszenie połączone z blokadą.
Jak zablokować administratora grupy?
Samej grupy nie da się zablokować. WhatsApp przewiduje inne rozwiązanie: opuszczenie grupy i zablokowanie jej administratora. Na Androidzie w czacie grupowym dotyka się tematu grupy, następnie administratora na liście członków i pozycji „Informacje”, a na końcu polecenia „Zablokuj” z jego numerem.
Administratora zapisanego w książce adresowej telefonu można zablokować także z poziomu ustawień: „Ustawienia”, „Prywatność”, „Kontakty”, „Zablokowane kontakty”, a potem ikona dodawania i wybór osoby z listy. Lista zablokowanych kont pozostaje w tym samym miejscu, więc tam również cofa się blokadę nałożoną przez pomyłkę.
Zdarza się, że autor po zablokowaniu zaczyna pisać z innego numeru. Centrum pomocy podaje na to prostą odpowiedź: każdy nowy numer blokuje się i zgłasza osobno. Warto prowadzić listę takich numerów z godziną pierwszej wiadomości, bo powtarzalność działania ma znaczenie przy późniejszym zawiadomieniu policji.
Co trafia do WhatsAppa i czego spodziewać się po zgłoszeniu?
Rozmowy na WhatsAppie są w pełni szyfrowane, więc serwis nie widzi ich treści, dopóki ktoś z uczestników nie prześle zgłoszenia. Zakres przekazywanych danych jest niewielki i dokładnie opisany w Centrum pomocy.
Przy zgłoszeniu użytkownika w czacie indywidualnym WhatsApp otrzymuje nie więcej niż 5 ostatnich wiadomości wysłanych przez tę osobę do zgłaszającego. Przy zgłoszeniu grupy otrzymuje maksymalnie 5 ostatnich wiadomości wysłanych w tej grupie. Do tego dochodzi identyfikator zgłoszonego konta lub grupy, informacja o czasie wysłania wiadomości oraz o jej rodzaju, na przykład tekst, obraz lub film.
Z tego ograniczenia wynika praktyczna wskazówka. Jeżeli nieprawdziwy wpis o firmie padł wczoraj, a od tej pory w grupie pojawiło się kilkadziesiąt innych wiadomości, zgłoszenie samej grupy nie pokaże WhatsAppowi tego wpisu. Najpierw zgłasza się więc konkretną wiadomość, a dopiero potem numer i grupę.
Po przesłaniu zgłoszenia nie trzeba niczego uzupełniać. WhatsApp potwierdza jego przyjęcie i, jak sam informuje, nie kontaktuje się ponownie ze zgłaszającym. Nie przychodzi więc wiadomość o wyniku, nie ma numeru sprawy ani formularza odwołania.
Serwis zastrzega też, że zgłoszenie użytkownika naruszającego Regulamin nie musi prowadzić do zablokowania jego konta ani do innych działań. Jeżeli konto zostanie zablokowane, dzieje się to bez powiadamiania zgłaszającego. Żaden uczciwy doradca nie może obiecać, że grupa zniknie po jednym zgłoszeniu.
Po czym poznać, że zgłoszenie odniosło skutek?
Skoro WhatsApp nie informuje o wyniku, pozostają oznaki pośrednie. Osoba, która pozostała w grupie, może zauważyć, że autor przestał pisać, jego konto zniknęło z listy członków albo grupa przestała działać. Dlatego warto, aby co najmniej jedna zaufana osoba zgłosiła treści bez opuszczania grupy i obserwowała ją przez kolejne dni.
Co zrobić, gdy po zgłoszeniu nic się nie zmienia?
Ponowne wysyłanie tego samego zgłoszenia przez jedną osobę niewiele daje. Większy sens ma zgłoszenie złożone niezależnie przez innych członków grupy, którzy sami uznali wiadomość za nieprawdziwą. Nie wolno natomiast organizować sztucznych, masowych zgłoszeń z kont założonych w tym celu, bo takie działanie samo narusza zasady serwisu.
Jeżeli mimo zgłoszeń wiadomości nadal krążą, a szkoda dla firmy rośnie, sprawa przestaje być kwestią moderacji. Pozostają wtedy dwie drogi prowadzone równolegle: prawna wobec autora oraz komunikacyjna wobec klientów.
Kiedy potrzebna jest droga prawna i jak się do niej przygotować?
Zgłoszenie w aplikacji nie zamyka firmie żadnej drogi prawnej. Polskie prawo daje przedsiębiorcy kilka niezależnych podstaw do działania. Opisuję je ogólnie, bo ocena konkretnej sprawy należy do adwokata lub radcy prawnego, a wynik postępowania zależy od dowodów.
Pierwszą podstawą jest ochrona dóbr osobistych z Kodeksu cywilnego. Dobre imię przedsiębiorcy i renoma firmy podlegają ochronie, a poszkodowany może żądać zaniechania naruszeń, usunięcia ich skutków, w tym złożenia oświadczenia odpowiedniej treści, oraz zadośćuczynienia lub odszkodowania.
Drugą podstawą jest przepis o zniesławieniu, czyli art. 212 Kodeksu karnego. Dotyczy on pomawiania o postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej albo narazić na utratę zaufania potrzebnego do prowadzenia działalności. Przestępstwo to ściga się z oskarżenia prywatnego, co oznacza, że akt oskarżenia wnosi sam pokrzywdzony.
Trzecia podstawa ma znaczenie, gdy za wiadomościami stoi konkurent. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji uznaje za czyn nieuczciwej konkurencji rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd wiadomości o innym przedsiębiorcy w celu przysporzenia korzyści lub wyrządzenia szkody.
Jak ustalić, kto stoi za numerem telefonu?
W grupie widać numer telefonu autora, lecz nie zawsze jego nazwisko. Firma nie uzyska tych danych od WhatsAppa samodzielnie. Serwis informuje, że nie rozpatruje wniosków przesłanych przez osoby niebędące funkcjonariuszami organów ścigania i nie odpowiada na takie wnioski. Dane konta mogą zostać ujawnione wyłącznie na podstawie właściwej procedury prawnej.
W praktyce oznacza to, że przy poważnych naruszeniach, takich jak groźby, uporczywe nękanie lub podszywanie się pod firmę, składa się zawiadomienie na policji lub w prokuraturze i dołącza zebrane dowody. To organ prowadzący postępowanie decyduje, czy wystąpić o dane do operatora telefonii lub do serwisu.
WhatsApp zaznacza również, że w zwykłym toku działania usługi nie przechowuje wiadomości po ich dostarczeniu. Treść rozmowy istnieje więc przede wszystkim w telefonach uczestników. To kolejny powód, dla którego zrzuty ekranu i eksport czatu trzeba wykonać na samym początku.
Wezwanie skierowane bezpośrednio do autora
Gdy autor jest znany, często wystarcza rzeczowe wezwanie do zaprzestania naruszeń i do sprostowania nieprawdziwej informacji w tej samej grupie. Pismo powinno wskazywać konkretne wiadomości, wyjaśniać, co jest w nich nieprawdą, i wyznaczać termin na reakcję. Lepiej, aby przygotował je prawnik, bo zbyt ostry ton lub żądania bez podstawy mogą zostać opublikowane w grupie i obrócić się przeciwko firmie.
Jak odpowiedzieć klientom, do których dotarła nieprawda?
Zgłoszenie nie cofa wiadomości, które zostały już przeczytane. Osoby, które zobaczyły fałszywy zarzut, potrzebują krótkiego i spokojnego wyjaśnienia. Najlepiej, gdy trafia ono tą samą drogą, którą rozeszła się nieprawda, czyli przez członka grupy, który zgodzi się je zamieścić.
Sprostowanie powinno mieć kilka zdań: co jest nieprawdą, jakie są fakty i gdzie można je sprawdzić. Bez ataków na autora, bez ironii i bez gróźb. Przykładowa treść do dostosowania: „W grupie pojawiła się informacja, że nasza firma nie wydała klientom zamówionego towaru. To nieprawda. Wszystkie zamówienia z tego okresu zostały zrealizowane, a potwierdzenia odbioru udostępnimy każdemu zainteresowanemu. W razie pytań prosimy o kontakt pod numerem firmowym.”
WhatsApp oznacza wiadomości przesłane dalej etykietą „Przekazana”, a po przekazaniu przez co najmniej pięć czatów etykietą „Wielokrotnie przekazana”. Druga etykieta na zrzucie ekranu od klienta jest sygnałem, że treść wyszła poza jedną grupę i że samo zgłoszenie już nie wystarczy. Wtedy potrzebne jest wyjaśnienie także w miejscach, które firma sama prowadzi: na stronie internetowej, w profilu firmy i w mediach społecznościowych.
Kolejność pierwszych decyzji, podział ról i sposób pisania takiego oświadczenia opisałem osobno we wpisie o pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego w internecie. Zasady są te same niezależnie od tego, czy źródłem problemu jest komunikator, portal czy forum.
Plotka z zamkniętej grupy często po kilku dniach pojawia się w miejscach publicznych. Dlatego warto sprawdzić, co widać w Google po wpisaniu nazwy firmy, oraz ustawić alerty Google dla nazwy firmy, aby o nowych wzmiankach dowiadywać się od razu, a nie od klientów.
Jeżeli ta sama historia zostanie powielona w grupie na innym serwisie, obowiązują tam odrębne ścieżki zgłoszeń. Opisałem je między innymi we wpisie o tym, co zrobić, gdy grupa na Facebooku oczernia firmę.
Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu grupy i numeru?
Większość nieudanych prób, które widzę w praktyce, wynika z pośpiechu. Poniższe błędy powtarzają się najczęściej i każdy z nich da się łatwo ominąć.
- Zgłoszenie grupy z opuszczeniem jej i wyczyszczeniem czatu przed zapisaniem dowodów. Rozmowa znika z telefonu, a powrót wymaga zaproszenia od administratora.
- Zgłoszenie wyłącznie grupy, gdy nieprawdziwy wpis jest starszy niż kilka ostatnich wiadomości. WhatsApp go wtedy nie zobaczy.
- Oczekiwanie na odpowiedź z wynikiem. Serwis potwierdza przyjęcie zgłoszenia i na tym kończy kontakt.
- Wysyłanie próśb do WhatsAppa innymi kanałami w nadziei na szybsze rozpatrzenie. Według Centrum pomocy nie przyspiesza to sprawdzenia i nie wpływa na decyzję.
- Kłótnia z autorem na forum grupy. Każda emocjonalna odpowiedź przedłuża życie plotki i dostarcza kolejnych zrzutów ekranu do przekazywania.
- Publikowanie numeru telefonu lub nazwiska autora we własnych kanałach firmy. Może to naruszać przepisy o ochronie danych osobowych i odwrócić role w sporze.
- Wchodzenie do grupy pod fałszywą tożsamością albo namawianie do masowych zgłoszeń z kont założonych tylko w tym celu.
Osobnym błędem jest całkowite zaniechanie. Właściciele firm często uznają, że zamknięta grupa to prywatna rozmowa, wobec której nic nie można zrobić. Tymczasem zgłoszenie zajmuje kilka minut, a zabezpieczone dowody pozostają przydatne także wtedy, gdy sam serwis nie zareaguje.
Jak ograniczyć dodawanie numeru firmowego do przypadkowych grup?
Domyślne ustawienie prywatności grup w WhatsAppie to „Wszyscy”, co oznacza, że każdy może dodać dowolny numer do grupy. Firma, której numer jest publiczny, bywa w ten sposób dopisywana do grup, w których następnie padają zarzuty pod jej adresem.
Zmiana zajmuje chwilę. W aplikacji przechodzi się do „Ustawienia” i „Prywatność”, wybiera ustawienie dotyczące grup, a następnie jedną z opcji: „Moje kontakty” albo „Moje kontakty oprócz…”. Od tej pory osoby spoza książki adresowej nie dodadzą numeru do grupy bez zaproszenia.
Gdy ktoś spoza kontaktów mimo wszystko doda numer do grupy, WhatsApp wyświetla informacje o niej i daje wybór między „Pozostań” a „Opuść grupę”. Po wybraniu wyjścia można od razu wskazać „Zgłoś WhatsAppowi”. Przedtem warto wykonać zrzut ekranu z nazwą grupy i numerem osoby, która ją utworzyła.
Najczęstsze pytania
Czy autor wiadomości albo administrator dowie się, kto złożył zgłoszenie?
Nie. Centrum pomocy WhatsApp podaje, że ani zgłoszony użytkownik, ani grupa nie są powiadamiani o zgłoszeniu. Jedynym widocznym śladem może być opuszczenie grupy, jeżeli zgłaszający zaznaczy taką opcję, ponieważ wyjście członka jest widoczne dla pozostałych.
Czy da się zgłosić grupę, nie będąc jej członkiem?
Nie ma takiej możliwości. Zgłoszenie składa się wyłącznie w aplikacji, z poziomu czatu, do którego zgłaszający ma dostęp. Firma spoza grupy powinna poprosić o pomoc osobę, która do niej należy, i przekazać jej dokładną kolejność czynności: najpierw dowody, potem zgłoszenia.
Ile wiadomości zobaczy WhatsApp po zgłoszeniu?
Przy zgłoszeniu grupy lub użytkownika serwis otrzymuje nie więcej niż 5 ostatnich wiadomości z danego czatu wraz z informacją o czasie ich wysłania i rodzaju. Jeżeli nieprawdziwy wpis jest starszy, trzeba zgłosić go osobno, przytrzymując tę konkretną wiadomość.
Czy WhatsApp usunie nieprawdziwą wiadomość z telefonów odbiorców?
Dokumentacja nie przewiduje takiego skutku. Serwis może zablokować konto, które narusza Regulamin, natomiast wiadomość dla wszystkich może usunąć jej autor albo administrator grupy. Dlatego przy znanym autorze dobrym uzupełnieniem zgłoszenia jest wezwanie do usunięcia wpisu i zamieszczenia sprostowania.
Czy zablokowanie autora wystarczy, żeby problem zniknął?
Blokada chroni tylko osobę, która ją nałożyła. Autor przestaje do niej pisać i dzwonić, ale nadal może wysyłać wiadomości do grup i innych osób. Blokada ma więc sens jako ochrona przed nękaniem, a nie jako sposób na zatrzymanie nieprawdziwych informacji.
Czy zrzut ekranu z WhatsAppa może być dowodem w sądzie?
Zrzuty ekranu i eksport czatu są w praktyce przedstawiane w postępowaniach, a o ich wartości decyduje sąd. Ich wiarygodność rośnie, gdy pochodzą z telefonu członka grupy, pokazują numer nadawcy i godzinę, a osoba, która je wykonała, może to potwierdzić jako świadek. W ważnych sprawach warto zapytać prawnika o notarialne utrwalenie treści.
Co zrobić, gdy w wiadomościach pojawiają się groźby?
Groźby wobec właściciela, pracowników lub ich rodzin wymagają natychmiastowego zawiadomienia policji, niezależnie od zgłoszenia w aplikacji. WhatsApp sam wskazuje, że w razie niebezpieczeństwa należy skontaktować się z miejscowymi służbami, bo to one są właściwym źródłem pomocy.
Czy administrator grupy odpowiada za wpisy członków?
Administrator ma narzędzia do porządkowania grupy: może usuwać wiadomości członków i same osoby z grupy. Dlatego rzeczowa prośba skierowana do administratora bywa najszybszą drogą do usunięcia wpisu. To, czy ponosi on odpowiedzialność prawną za cudze treści, zależy od okoliczności konkretnej sprawy i wymaga oceny prawnika.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Nieprawdziwa wiadomość o firmie w zamkniętej grupie potrafi odebrać spokój na wiele dni, a prowadzenie firmy nie zostawia czasu na czytanie regulaminów komunikatorów. Chętnie przejmę tę sprawę od początku do końca. Ustalę, co dokładnie zostało napisane i przez kogo, przeprowadzę osobę z grupy przez zabezpieczenie dowodów i wszystkie zgłoszenia, przygotuję spokojne sprostowanie dla klientów, a gdy sytuacja będzie tego wymagała, pomogę uporządkować materiał dla prawnika.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, co się wydarzyło. Odpowiem, od czego zacząć i co da się zrobić jeszcze tego samego dnia.
