Klient, który szuka restauracji z ogródkiem, gabinetu z podjazdem dla wózka albo warsztatu przyjmującego płatność kartą, coraz rzadziej dzwoni z pytaniem. Sprawdza to w wizytówce firmy w Google, a jeśli nie znajduje odpowiedzi, przechodzi do kolejnej firmy z listy. Te krótkie informacje, widoczne pod podstawowymi danymi, Google nazywa atrybutami.
Ten wpis jest instrukcją dla właścicieli i osób zarządzających Profilem Firmy w Google: lokali gastronomicznych, sklepów, gabinetów, salonów, punktów usługowych i biur. Opisuję w nim, gdzie w panelu znajdują się atrybuty, jak je zaznaczać, czym kierować się przy udogodnieniach, płatnościach i dostępności oraz co zrobić, gdy potrzebnej pozycji nie ma na liście albo zmiana nie została przyjęta.
Po lekturze czytelnik samodzielnie uzupełni atrybuty na komputerze i w telefonie, oceni, czy lokal spełnia warunki opisane przez Google dla oznaczeń dostępności, sprawdzi stan wprowadzonych zmian i rozpozna sytuację, w której informację w wizytówce zmienił ktoś inny.
Czym są atrybuty w wizytówce Google i skąd się biorą?
Atrybut to pojedyncza, konkretna informacja o firmie, na którą odpowiada się „Tak” albo „Nie”. Pomoc Google podaje jako przykłady miejsca do siedzenia na świeżym powietrzu i dostęp do Wi-Fi, a przy płatnościach pozycję „Płatność tylko gotówką”. Atrybuty są pogrupowane w kategorie, takie jak „Udogodnienia” czy „Płatności”.
Według dokumentacji atrybuty są widoczne w profilu firmy w wyszukiwarce, w Mapach i w innych usługach Google. Google podaje też, że po dodaniu określonych atrybutów firma może pojawiać się w wynikach wyszukiwania miejsc z tymi atrybutami. To ważne zdanie: osoba, która szuka lokalu z konkretnym udogodnieniem, ma większą szansę trafić na firmę, która to udogodnienie zaznaczyła.
Nie wszystkie atrybuty ustawia właściciel. Google rozróżnia dwa rodzaje. Atrybuty rzeczowe, czyli fakty, które da się sprawdzić na miejscu, można edytować bezpośrednio w profilu. Atrybuty subiektywne, na przykład informacja, że firma jest popularna wśród lokalnych klientów, zależą od opinii użytkowników Google, którzy firmę odwiedzili. Tych drugich nie da się włączyć ani wyłączyć w panelu.
Jest jeszcze jedna rzecz, o której wielu właścicieli nie wie. Część atrybutów rzeczowych może zostać wypełniona na podstawie informacji od klientów odwiedzających firmę, a nie wyłącznie przez właściciela. Dlatego w wizytówce bywają widoczne oznaczenia, których nikt z firmy nie zaznaczał. Jak nad tym zapanować, opisuję w dalszej części.
Dlaczego dwie firmy widzą inne listy atrybutów?
Google zastrzega, że niektóre atrybuty można zmienić tylko w wybranych lokalizacjach, krajach lub kategoriach działalności. Restauracja zobaczy więc inne pozycje niż kancelaria, a sklep inne niż hotel. O zestawie decyduje przede wszystkim kategoria wpisana w profilu, dlatego przed uzupełnianiem atrybutów trzeba upewnić się, że kategoria główna została wybrana trafnie.
Dokumentacja dodaje, że nazwy atrybutów mogą się z czasem zmieniać, aby lepiej pasowały do sposobu, w jaki użytkownicy szukają firm. Z tego powodu nie podaję w tym wpisie zamkniętej listy pozycji. Lista w panelu konkretnej firmy jest zawsze ważniejsza niż jakikolwiek spis znaleziony w sieci.
Co przygotować przed otwarciem edytora profilu?
Samo zaznaczanie zajmuje kilka minut. Dłużej trwa ustalenie, co jest prawdą, zwłaszcza w firmie, w której właściciel nie bywa codziennie w lokalu. Radzę zebrać informacje wcześniej, najlepiej podczas obejścia lokalu z kartką albo telefonem w ręku.
- Dostęp do konta Google, które jest właścicielem lub menedżerem profilu. Bez zalogowania na to konto przycisk edycji nie będzie widoczny.
- Potwierdzenie, że profil jest zweryfikowany. Google podaje, że w niezweryfikowanym profilu da się edytować tylko niektóre informacje, takie jak nazwa, kategoria, adres, godziny, telefon i adres witryny, a pełna edycja wymaga weryfikacji.
- Lista form płatności faktycznie przyjmowanych w lokalu, potwierdzona z osobą obsługującą kasę lub terminal.
- Lista udogodnień, które działają na co dzień, a nie tylko okazjonalnie: sieć Wi-Fi dla gości, miejsca na zewnątrz, parking, toaleta dla klientów.
- Pomiary i obserwacje potrzebne do oznaczeń dostępności: szerokość drzwi wejściowych i drzwi toalety, liczba stopni przed wejściem, obecność podjazdu, windy i wyznaczonego miejsca parkingowego.
Miarka jest tu naprawdę potrzebna. Google opisuje warunki dla oznaczeń dostępności bardzo konkretnie i podaje wymiary, o czym szerzej piszę w sekcji o dostępności. Oznaczenie „na oko” jest najkrótszą drogą do rozczarowanego klienta i krytycznej opinii.
Jak dodać i zmienić atrybuty na komputerze?
Profilem Firmy zarządza się bezpośrednio w wyszukiwarce Google. Po zalogowaniu na właściwe konto wystarczy wyszukać dokładną nazwę swojej firmy, a nad wynikami pojawi się panel zarządzania z przyciskami. Dalsze czynności wykonuje się w tej kolejności:
- Należy zalogować się na konto Google połączone z profilem i otworzyć profil swojej firmy w wyszukiwarce.
- W panelu zarządzania trzeba kliknąć „Edytuj profil”, a następnie przejść do karty „Więcej”. To tam, a nie w karcie z danymi kontaktowymi, znajdują się atrybuty.
- Obok kategorii atrybutów, która ma zostać zmieniona, na przykład „Udogodnienia” lub „Płatności”, klika się „Edytuj”, czyli ikonę ołówka.
- Obok każdego atrybutu wybiera się „Tak” lub „Nie”. Pozycje, których nie da się rzetelnie ocenić, lepiej zostawić bez odpowiedzi do czasu sprawdzenia.
- Po zaktualizowaniu atrybutów należy kliknąć „Zapisz”. Przed przejściem do kolejnej kategorii atrybutów trzeba upewnić się, że poprzednia została zapisana, ponieważ zamknięcie okna bez zapisania oznacza utratę wprowadzonych odpowiedzi.
- Na koniec warto przejrzeć pozostałe kategorie w karcie „Więcej”, ponieważ ich liczba zależy od rodzaju działalności i łatwo pominąć te na dole listy.
Zmiana nie zawsze jest widoczna od razu. Google podaje, że sprawdzanie zmian zajmuje zwykle około 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni. Brak atrybutu w wizytówce kwadrans po zapisaniu nie oznacza więc jeszcze błędu.
Jeżeli po kliknięciu „Edytuj profil” nie widać karty „Więcej”, warto najpierw powiększyć okno przeglądarki i przejrzeć wszystkie karty edytora, ponieważ układ panelu zależy od urządzenia i bywa zmieniany. Drugą możliwą przyczyną jest zalogowanie na inne konto Google niż to, które zarządza profilem.
Jak zaznaczyć atrybuty w telefonie, w aplikacji Mapy Google?
Te same ustawienia są dostępne w aplikacji Mapy Google. Google zastrzega, że niektóre funkcje zarządzania profilem mogą się różnić między wyszukiwarką a Mapami oraz zależnie od systemu operacyjnego urządzenia, dlatego układ ekranu bywa nieco inny niż na komputerze.
- Na urządzeniu mobilnym należy otworzyć aplikację Mapy Google i sprawdzić, czy aktywne jest konto zarządzające profilem.
- W prawym dolnym rogu ekranu trzeba kliknąć „Firma”.
- Następnie klika się „Edytuj profil” i przechodzi do części z atrybutami, oznaczonej tak samo jak na komputerze.
- Przy wybranej kategorii atrybutów otwiera się edycję i przy każdej pozycji wybiera „Tak” lub „Nie”.
- Po wprowadzeniu zmian należy kliknąć „Zapisz” i poczekać na potwierdzenie na ekranie.
Telefon ma jedną praktyczną przewagę: atrybuty można zaznaczać, stojąc w lokalu, z miarką w ręku i terminalem płatniczym w zasięgu wzroku. Przy większej liczbie zmian wygodniejszy jest jednak komputer, na którym widać całą listę kategorii jednocześnie.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: przejrzę wszystkie kategorie atrybutów w profilu, ustalę z właścicielem stan faktyczny, wprowadzę oznaczenia i dopilnuję, żeby zmiany zostały przyjęte.
Udogodnienia i płatności: jak zaznaczać, żeby nie wprowadzić klienta w błąd?
Podstawowa zasada jest jedna: atrybut opisuje stan, który klient zastanie w zwykły dzień pracy. Warunki korzystania z Profilu Firmy zobowiązują do tego, aby wszystkie treści były dokładne, aktualne i kompletne. Atrybut zaznaczony „na zapas” łamie tę zasadę tak samo jak nieprawdziwe godziny otwarcia.
Udogodnienia
W tej kategorii pojawiają się pozycje związane z wyposażeniem i wygodą klientów, na przykład „Wi-Fi”. Odpowiedź „Tak” jest uzasadniona wtedy, gdy klient może z udogodnienia skorzystać bez specjalnych starań. Sieć dostępna tylko dla pracowników nie jest udogodnieniem dla gości, a trzy krzesła wystawiane przed lokal w czasie festynu nie są ogródkiem.
Przy udogodnieniach sezonowych, takich jak miejsca na zewnątrz, trzeba pamiętać o aktualizacji. Atrybut należy przestawić na „Nie”, gdy ogródek zostaje zamknięty na zimę, i przywrócić wiosną. Dobrym nawykiem jest łączenie tej czynności ze zmianą godzin pracy, opisaną we wpisie o tym, jak poprawnie ustawić godziny otwarcia w Profilu Firmy.
Płatności
Kategoria „Płatności” mówi klientowi, czym zapłaci na miejscu. Lista pozycji zależy od kraju i kategorii działalności. W praktyce obejmuje ona rodzaje kart i inne formy płatności, a dokumentacja wymienia wprost pozycję „Płatność tylko gotówką”.
Ta ostatnia pozycja wymaga szczególnej uwagi. Odpowiedź „Tak” oznacza, że firma nie przyjmuje niczego poza gotówką. Jeżeli w lokalu działa terminal, właściwa odpowiedź brzmi „Nie”, a przyjmowane formy płatności zaznacza się w pozostałych pozycjach tej kategorii. Pomyłka w tym miejscu potrafi odesłać do konkurencji każdego, kto nie nosi przy sobie gotówki.
Zaznaczać należy wyłącznie te formy płatności, które działają stale. Terminal, który bywa wyłączony, albo forma płatności przyjmowana tylko przez jednego pracownika, to prosta droga do sporu przy kasie. Po każdej zmianie operatora terminala albo sposobu rozliczeń listę trzeba przejrzeć ponownie.
Recykling i tożsamość firmy
Pomoc Google opisuje jeszcze dwie grupy atrybutów. Pierwsza to recykling: firma, która przyjmuje surowce wtórne, może zaznaczyć, co odbiera, na przykład baterie, odzież, elektronikę, szklane butelki, żarówki, puszki czy butelki plastikowe. Zestaw dostępnych pozycji zależy od kategorii działalności. Według dokumentacji firma z atrybutem recyklingu wyświetla się w wynikach wyszukiwania z ikoną recyklingu.
Druga grupa to atrybuty tożsamości firmy, na przykład „Należy do kobiety”, „Należy do osoby z niepełnosprawnością” albo „Mała firma”. Google zaznacza, że można wybrać więcej niż jeden taki atrybut i włączyć lub wyłączyć go w każdej chwili. Trzeba jednak mieć świadomość, że jest to informacja publiczna o właścicielu, więc decyzję podejmuje wyłącznie osoba, której ona dotyczy. Dostępność tych pozycji zależy od kraju, dlatego w wielu profilach nie będą one widoczne.
Dostępność: kiedy wolno zaznaczyć „Tak”?
Atrybuty z grupy ułatwień dostępu są jedynymi, dla których Google podaje dokładne kryteria. Dotyczą one wejścia, toalety, miejsc siedzących, parkingu i windy pod kątem osób poruszających się na wózku oraz systemów wspomagających słuch. Dla osoby na wózku błędne oznaczenie nie jest drobną niedogodnością, lecz zmarnowanym dojazdem, dlatego tę część należy uzupełniać z największą starannością.
Wejście dostępne dla osób poruszających się na wózku
Odpowiedź „Tak” jest właściwa, gdy wejście ma co najmniej 1 metr szerokości i nie wymaga pokonywania schodów. Jeżeli do wejścia prowadzą schody, nawet jeden stopień, obok musi znajdować się podjazd lub ruchoma rampa. Gdy do firmy wchodzi się wyłącznie przez drzwi obrotowe, Google wskazuje odpowiedź „Nie”.
Toaleta dostępna dla osób poruszających się na wózku
Warunki są podobne: wejście do toalety ma mieć co najmniej 1 metr szerokości i nie może wymagać pokonywania schodów. Jeżeli w toalecie znajdują się kabiny, wejścia do nich również muszą mieć co najmniej metr szerokości. Szerokie drzwi do pomieszczenia przy wąskiej kabinie nie wystarczają.
Miejsca, parking i winda
Atrybut dotyczący miejsc dla osób na wózkach zaznacza się wtedy, gdy na teren przeznaczony dla klientów można dostać się bez pokonywania schodów i jest tam dość przestrzeni, aby poruszać się na wózku i zająć miejsce przy stole. Jeżeli stoły są wysokie, przeznaczone do korzystania na stojąco, właściwa odpowiedź to „Nie”.
Parking dla osób na wózkach oznacza miejsce parkingowe zarezerwowane dla osób z niepełnosprawnością, zwykle oznaczone znakiem poziomym lub tabliczką. Zwykły parking przed lokalem nie spełnia tego warunku. Windę zaznacza się wtedy, gdy firma mieści się na kilku piętrach, a w budynku jest winda dostatecznie duża, aby mogła z niej skorzystać osoba na wózku.
Systemy wspomagające słuch
Dokumentacja wymienia trzy pozycje. Pierwsza dotyczy urządzeń wspomagających słuch, które klienci mogą wypożyczyć podczas pobytu w lokalu. Druga to pętla indukcyjna zainstalowana w lokalizacji. Trzecia to transmisja dźwięku Auracast, którą zaznacza się, gdy w lokalu działa stacjonarny nadajnik tego systemu. Przy tej ostatniej pozycji Google podaje, że po wybraniu „Nie” atrybut nie będzie widoczny w profilu.
Uważam, że uczciwe „Nie” przy dostępności jest lepsze niż puste pole. Osoba planująca wizytę dostaje jasną informację i może zadzwonić z pytaniem o inne rozwiązanie, na przykład wejście od podwórza. Taką dodatkową informację można umieścić w opisie firmy, bo sam atrybut nie daje miejsca na wyjaśnienia.
Po czym poznać, że zmiana została przyjęta?
Zmiany wprowadzane w zweryfikowanym profilu są sprawdzane przez Google pod kątem zgodności z wytycznymi. Po zapisaniu każda zmiana otrzymuje jeden z trzech stanów opisanych w pomocy Google.
- „Zaakceptowane” – zaktualizowane informacje wyświetlają się w profilu firmy.
- „Oczekuje” – zmiana jest w trakcie sprawdzania, co zwykle zajmuje 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni.
- „Niezatwierdzone” – Google może nie zatwierdzić zmian, jeśli nie może potwierdzić ich poprawności.
Stan zmian sprawdza się w edytorze profilu, w tym samym miejscu, w którym były wprowadzane. Drugim testem jest widok klienta. Należy otworzyć wizytówkę w oknie incognito przeglądarki albo na telefonie bez zalogowania na konto firmowe i odszukać sekcję z informacjami o firmie. Właściciel zalogowany na konto zarządzające widzi czasem dane, które jeszcze czekają na sprawdzenie.
Trzeba też wiedzieć, że Google samodzielnie decyduje, które atrybuty wyeksponować w skróconym widoku wizytówki, a które pokazać dopiero po rozwinięciu szczegółów. Brak atrybutu na pierwszym ekranie nie oznacza odrzucenia. Miarodajny jest stan zmiany w edytorze oraz pełna lista informacji o firmie w Mapach.
Brakuje atrybutu albo zmiana nie została zatwierdzona. Co wtedy?
Problemy z atrybutami mają kilka powtarzalnych przyczyn. Zanim zacznie się wielokrotne zapisywanie tej samej zmiany, co niczego nie przyspiesza, należy ustalić, która z nich zachodzi.
Potrzebnej pozycji nie ma na liście
Najczęściej powodem jest kategoria działalności. Skoro zestaw atrybutów zależy od kategorii, firma wpisana w zbyt ogólnej albo nietrafnej kategorii nie zobaczy pozycji typowych dla swojej branży. Rozwiązaniem jest poprawienie kategorii głównej i odczekanie, aż zmiana zostanie przyjęta. Lista atrybutów powinna się wtedy odświeżyć.
Zmiana kategorii wyłącznie po to, aby uzyskać atrybut, jest jednak błędem. Kategoria wpływa na to, na jakie zapytania firma się wyświetla, a wybór niezgodny z faktyczną działalnością narusza wytyczne Google. Jeżeli atrybutu nie ma mimo poprawnej kategorii, najpewniej nie jest on udostępniony w danym kraju. Informację trzeba wtedy przekazać inaczej: w opisie firmy, we wpisie albo na zdjęciu.
Zmiana długo ma stan „Oczekuje”
Do 30 dni jest to sytuacja przewidziana w dokumentacji. W tym czasie nie należy zapisywać tej samej zmiany ponownie ani przestawiać atrybutu tam i z powrotem. Radzę zanotować datę zapisania i wrócić do sprawy po kilku dniach, a w międzyczasie nie wprowadzać w profilu innych dużych zmian, takich jak nazwa czy adres.
Zmiana ma stan „Niezatwierdzone”
Google nie zatwierdza zmian, których poprawności nie może potwierdzić. Najpierw trzeba sprawdzić, czy atrybut jest zgodny ze stanem faktycznym i czy potwierdzają go inne publiczne źródła, przede wszystkim strona internetowa firmy. Informacja o formach płatności, ogródku czy podjeździe umieszczona na stronie i widoczna na zdjęciach w wizytówce ułatwia potwierdzenie.
Od decyzji o odrzuceniu zmian w informacjach o firmie można się odwołać. Pomoc Google wskazuje taką możliwość bezpośrednio przy opisie stanu „Niezatwierdzone”. W odwołaniu należy zwięźle opisać, czego dotyczyła zmiana i czym można ją potwierdzić. Przykładowa treść: Zmiana dotyczyła atrybutu wejścia dostępnego dla osób poruszających się na wózku. Wejście do lokalu ma ponad 1 metr szerokości i jest na poziomie chodnika, bez stopni. Stan ten potwierdzają zdjęcia wejścia dodane do profilu oraz informacja na stronie internetowej firmy.
Atrybut zmienił się bez udziału właściciela
Google aktualizuje profile na podstawie różnych źródeł, między innymi zgłoszeń użytkowników. W edytorze profilu informacje zmienione przez Google są oznaczone niebieskim kolorem tekstu, a przy aktualizacjach na górze strony wyświetla się powiadomienie. O części sugerowanych zmian właściciel jest powiadamiany wcześniej, e-mailem lub w usłudze, i ma 4 dni na ich zaakceptowanie lub odrzucenie. Po tym czasie Google może opublikować aktualizację samodzielnie.
Wniosek jest praktyczny: powiadomienia z Profilu Firmy trzeba czytać, a atrybut zmieniony niezgodnie z prawdą wystarczy poprawić w edytorze tak samo, jak przy pierwszym uzupełnianiu. Szerzej opisałem to we wpisie o tym, jak kontrolować zmiany w wizytówce Google. Jeżeli klienci regularnie zgłaszają coś innego niż właściciel, zwykle oznacza to, że stan w lokalu odbiega od deklaracji i problem trzeba rozwiązać na miejscu, a nie w panelu.
Jak zarządzać atrybutami w firmie z wieloma lokalizacjami?
Przy kilku oddziałach najczęstszym błędem jest skopiowanie tych samych odpowiedzi do wszystkich profili. Atrybuty opisują konkretny lokal. Oddział na parterze z szerokim wejściem i oddział na piętrze kamienicy bez windy nie mogą mieć tych samych oznaczeń dostępności, nawet jeśli należą do jednej sieci.
Dla firm, które mają co najmniej 10 lokalizacji, Google przewiduje zbiorcze przesyłanie danych za pomocą arkusza kalkulacyjnego, również z atrybutami. W narzędziu do przesyłania zbiorczego dostępny jest arkusz z danymi atrybutów, z którego wynika, jakie pozycje można uzupełnić. Dokumentacja ostrzega przy tym, że kolumna z nagłówkiem, ale bez wartości, powoduje usunięcie dotychczasowych informacji z tej kolumny. Przed przesłaniem pliku trzeba więc usunąć kolumny, które nie mają być zmieniane.
Przy mniejszej liczbie oddziałów pozostaje edycja każdego profilu osobno. Radzę przygotować prostą kartę lokalu z odpowiedziami zebranymi przez kierownika oddziału i wprowadzać dane dopiero na jej podstawie. Taka karta przydaje się później przy każdej kontroli.
Jakich błędów unikać przy atrybutach?
Większość kłopotów z atrybutami nie wynika z ograniczeń panelu, lecz z pośpiechu. Poniższe błędy powtarzają się najczęściej.
- Zaznaczanie „Tak” przy udogodnieniach planowanych, sezonowych albo dostępnych tylko na prośbę. Klient ocenia firmę według tego, co zastał.
- Oznaczanie dostępności bez pomiaru. Kryterium 1 metra szerokości i brak stopni to warunki, które sprawdza się miarką, a nie z pamięci.
- Pozostawienie odpowiedzi „Tak” przy pozycji „Płatność tylko gotówką” po zainstalowaniu terminala.
- Zmiana kategorii działalności tylko po to, aby zyskać dodatkowe atrybuty.
- Wielokrotne zapisywanie tej samej zmiany, gdy ma ona stan „Oczekuje”.
- Jednorazowe uzupełnienie i brak powrotu. Zestaw atrybutów i ich nazwy zmieniają się, więc profil trzeba przeglądać co pewien czas.
Proponuję prostą zasadę: przegląd atrybutów po każdej zmianie w lokalu, czyli po remoncie, przeprowadzce, zmianie terminala albo otwarciu ogródka, oraz dodatkowo raz na kwartał. Zajmuje to kilka minut, a chroni przed sytuacją, w której wizytówka obiecuje coś, czego na miejscu już nie ma.
Atrybuty są jednym z elementów kompletnego profilu, obok kategorii, godzin, zdjęć i opinii. Jak te elementy składają się na pozycję firmy w wynikach lokalnych, opisałem we wpisie o tym, jak poprawić widoczność wizytówki w Mapach Google.
Najczęstsze pytania
Czy atrybuty wpływają na pozycję firmy w Mapach Google?
Google nie podaje, że atrybuty podnoszą pozycję w zwykłych wynikach. Dokumentacja mówi natomiast, że po dodaniu określonych atrybutów firma może pojawiać się w wynikach wyszukiwania miejsc z tymi atrybutami. Oznacza to realną korzyść przy zapytaniach, w których klient szuka konkretnej cechy, oraz mniej telefonów z pytaniami o podstawowe sprawy.
Ile trwa sprawdzanie zmian w atrybutach?
Według pomocy Google sprawdzanie zajmuje zwykle około 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni. Do upływu tego terminu stan „Oczekuje” nie jest powodem do niepokoju i nie wymaga żadnych działań poza cierpliwością.
Czy można dopisać własny atrybut, którego nie ma na liście?
Nie. Atrybuty wybiera się wyłącznie z listy udostępnionej przez Google dla danej kategorii działalności i kraju. Informację, której nie ma wśród atrybutów, można przekazać w opisie firmy, we wpisie, na zdjęciu albo w odpowiedzi na pytanie klienta.
Dlaczego w wizytówce widać cechy, których właściciel nie zaznaczał?
Są dwa wyjaśnienia. Atrybuty subiektywne zależą od opinii użytkowników Google, którzy odwiedzili firmę, i właściciel nie ma na nie bezpośredniego wpływu. Część atrybutów rzeczowych może z kolei zostać wypełniona na podstawie informacji od klientów, a te właściciel może poprawić w edytorze profilu.
Czy atrybut subiektywny da się usunąć?
W panelu nie ma takiej możliwości, ponieważ atrybuty subiektywne wynikają z odpowiedzi osób, które odwiedziły firmę. Wpływa się na nie pośrednio, czyli poprawiając to, co klienci oceniają na miejscu. Próby nakłaniania znajomych do masowego zgłaszania nieprawdziwych informacji są sprzeczne z zasadami Google i mogą zaszkodzić profilowi.
Co zrobić, gdy lokal spełnia tylko część warunków dostępności?
Każdy atrybut dostępności ocenia się osobno. Lokal z wejściem na poziomie chodnika, ale z toaletą w piwnicy, otrzymuje „Tak” przy wejściu i „Nie” przy toalecie. Taki opis jest uczciwy i pozwala osobie na wózku samodzielnie zdecydować, czy wizyta ma sens.
Czy menedżer profilu może zmieniać atrybuty?
Tak, atrybuty edytuje każda osoba, która ma dostęp do zarządzania profilem i jest zalogowana na swoje konto Google. Właściciel powinien jednak wiedzieć, kto wprowadza zmiany, i ustalić, że oznaczenia dostępności oraz płatności są każdorazowo potwierdzane z lokalem.
Czy atrybuty trzeba uzupełniać w profilu firmy bez lokalu?
Firma dojeżdżająca do klienta również może mieć atrybuty, ale ich lista będzie krótsza, bo pozycje związane z lokalem nie mają w jej przypadku zastosowania. Uzupełnić należy te, które faktycznie opisują sposób obsługi, przede wszystkim formy płatności.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Uzupełnienie atrybutów nie jest trudne, ale wymaga spokojnej godziny, obejścia lokalu i późniejszego pilnowania, czy zmiany zostały przyjęte. Rozumiem, że przy prowadzeniu firmy takich godzin zwykle brakuje. Mogę zająć się tym od początku do końca: sprawdzę kategorię działalności, przejrzę wszystkie dostępne atrybuty, przygotuję krótką listę pytań o stan faktyczny w lokalu, wprowadzę oznaczenia udogodnień, płatności i dostępności, a potem sprawdzę stan zmian i w razie odrzucenia przygotuję odwołanie.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i opisać w kilku zdaniach, czego dotyczy sprawa. Odpowiem, co da się zrobić i ile to potrwa.
