Klient wpisuje nazwę firmy w Mapach Google i widzi dwa wyniki: jeden z aktualnym telefonem i kilkudziesięcioma opiniami, drugi ze starym numerem, bez zdjęć i z trzema ocenami sprzed dawna. Nie wie, który jest prawdziwy, więc dzwoni pod zły numer albo jedzie pod nieaktualny adres. Tak w praktyce wygląda zduplikowana wizytówka, czyli dwa profile tej samej firmy w tym samym miejscu.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które opiekują się Profilem Firmy w Google. Opisuję w niej, skąd biorą się duplikaty, jak ustalić, kto zarządza każdym z profili, który z nich zostawić i jaką drogą doprowadzić do połączenia albo usunięcia zbędnego wpisu.
Po lekturze czytelnik będzie umiał samodzielnie zgłosić duplikat w Mapach Google, bezpiecznie usunąć zbędny profil z własnego konta, poprosić o dostęp do profilu prowadzonego przez kogoś innego i sprawdzić, czy scalenie się powiodło. Wszystkie nazwy przycisków podaję w brzmieniu z polskiej pomocy Google.
Po czym rozpoznać, że firma ma dwie wizytówki w Mapach Google?
Duplikat nie zawsze jest widoczny od razu. Właściciel zwykle ogląda swój profil po zalogowaniu i widzi tylko ten, którym zarządza. O drugim wpisie firma dowiaduje się dopiero wtedy, gdy klient wspomni o innym numerze telefonu albo gdy opinia, o którą firma prosiła, pojawi się w obcym miejscu.
Najprostszy test polega na wyszukaniu firmy w Mapach Google w oknie prywatnym przeglądarki, bez logowania. Należy wpisać samą nazwę, potem nazwę z miejscowością, a na końcu numer telefonu i adres. Każde z tych wyszukiwań potrafi pokazać inny wpis.
O duplikacie świadczą zwykle następujące objawy:
- w wynikach Map pojawiają się dwa wpisy o tej samej albo bardzo podobnej nazwie pod tym samym adresem,
- opinie klientów są rozdzielone między dwa profile, a każdy ma inną średnią ocen,
- jeden z wpisów pokazuje nieaktualny telefon, stare godziny otwarcia albo dawną nazwę firmy,
- przy jednym z wpisów widać zaproszenie do zgłoszenia praw do firmy, co oznacza, że nikt nim nie zarządza,
- nowo założony profil po weryfikacji w ogóle nie pojawia się w wyszukiwarce ani w Mapach.
Ostatni objaw bywa mylony z zawieszeniem. Tymczasem pomoc Google podaje wprost, że profil uznany za duplikat nie jest widoczny w wyszukiwarce ani w Mapach Google. Jeśli więc świeżo założona wizytówka nie wyświetla się mimo weryfikacji, pierwszym podejrzanym jest starszy wpis tej samej firmy.
Warto od razu zapisać adresy obu wpisów. W Mapach Google po otwarciu profilu należy skorzystać z opcji udostępniania i skopiować link, osobno dla każdej wizytówki. Te dwa adresy przydadzą się przy każdym zgłoszeniu.
Skąd biorą się duplikaty i dlaczego Google ich nie toleruje?
Zasada Google jest krótka: każda firma może mieć tylko 1 profil. Wiele profili tej samej firmy wprowadza klientów w błąd i jest niezgodne z zasadami Profilu Firmy. Nie jest to więc wyłącznie kwestia porządku, lecz warunek, od którego zależy widoczność w Mapach.
Dokumentacja wymienia trzy powody, dla których profil zostaje uznany za duplikat. Pierwszy: w Google istnieje już zweryfikowany profil tej samej firmy. Drugi: kilka profili ma ten sam adres. Trzeci: ta sama firma ma kilka profili oferujących różne usługi.
W praktyce za tymi trzema powodami stoją bardzo zwyczajne sytuacje. Poprzedni pracownik albo wykonawca strony założył wizytówkę na swoim koncie i nikt o niej nie pamięta. Firma zmieniła siedzibę i zamiast poprawić adres, założyła nowy profil. Właściciel chciał osobno pokazać każdą usługę i utworzył kilka wpisów pod jednym adresem.
Zdarza się też, że drugi wpis nie ma żadnego właściciela. Mapy Google pozwalają użytkownikom dodawać brakujące miejsca, a część wpisów powstaje na podstawie publicznie dostępnych informacji. Taki profil stoi obok właściwego, zbiera przypadkowe opinie i nikt na nie nie odpowiada.
Skutki dla firmy są wymierne, choć trudno je wyrazić jedną liczbą. Opinie rozkładają się na dwa wpisy, więc żaden nie pokazuje pełnego obrazu. Klienci trafiają na nieaktualne dane. A profil, który Google uzna za duplikat, znika z wyników, i nie zawsze jest to ten, na którego zniknięciu firmie zależy.
Strona pomocy pokazana na zrzucie zbiera wszystkie sytuacje, które Google rozróżnia: istniejący profil, błędne oznaczenie jako duplikat, kilka firm pod jednym adresem, duplikat utworzony przez pomyłkę, scalanie profili, przeniesienie firmy i wiele usług. Każdej z nich odpowiada inna droga postępowania, dlatego najpierw trzeba ustalić, która zachodzi.
Jak ustalić, kto zarządza każdym profilem i który zostawić?
Od odpowiedzi na pytanie, kto zarządza drugim wpisem, zależy cała dalsza kolejność działań. Możliwości są trzy: oba profile są na koncie firmy, drugi profil prowadzi ktoś inny albo drugi profil nie ma właściciela.
Sprawdzenie, kto ma dostęp
- Należy zalogować się na konto Google, którego firma używa do obsługi wizytówki, i otworzyć stronę business.google.com. Jeśli na koncie jest więcej niż jedna firma, pojawi się lista profili. Obecność obu wpisów na liście oznacza, że oba należą do tego konta.
- Jeśli na liście jest tylko jeden profil, trzeba otworzyć drugi wpis w Mapach Google i przyjrzeć się, czy widać przy nim zaproszenie do zgłoszenia praw do firmy. Pomoc Google przywołuje tu przyciski „Zgłoś prawo do tej firmy” oraz „Czy ta firma należy do Ciebie?”.
- Widoczny przycisk oznacza, że profil nie jest zweryfikowany albo zarządza nim inne konto. Rozstrzyga to strona business.google.com/add: po wpisaniu nazwy i adresu oraz wybraniu firmy z listy pojawi się komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy” albo rozpocznie się zwykła ścieżka zgłaszania praw.
- Na koniec należy sprawdzić pozostałe konta Google używane w firmie: prywatny adres właściciela, skrzynkę biura, konto osoby od marketingu. Zaskakująco często drugi profil znajduje się na jednym z nich.
Wybór profilu, który zostaje
Po scaleniu albo usunięciu zostaje jeden wpis, więc decyzję trzeba podjąć świadomie. Radzę zostawić profil zweryfikowany, do którego firma ma pełny dostęp jako główny właściciel, z poprawną nazwą, adresem i telefonem.
Liczba opinii ma tu mniejsze znaczenie, niż się wydaje. Według pomocy Google po połączeniu dwóch profili opinie z obu zostają połączone, więc oceny z wpisu zgłoszonego jako duplikat nie powinny przepaść. Inaczej jest z odpowiedziami właściciela: dokumentacja zastrzega, że odpowiedzi na opinie mogą zostać utracone.
Z tego powodu przed jakimkolwiek zgłoszeniem należy skopiować do pliku wszystkie odpowiedzi na opinie z obu profili. Jeśli po scaleniu znikną, da się je wkleić ponownie. Warto także pobrać na dysk zdjęcia, które firma sama dodała do profilu przeznaczonego do zgłoszenia.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: ustalę, kto zarządza każdą z wizytówek, wyrównam dane, zgłoszę duplikat i dopilnuję, aby w Mapach został jeden poprawny profil z kompletem opinii.
Jak przygotować oba profile przed zgłoszeniem?
Pomoc Google stawia jeden warunek powodzenia: aby scalanie się udało, profile muszą reprezentować tę samą firmę i mieć identyczne dane. To zdanie tłumaczy większość odrzuconych zgłoszeń. Jeśli wpisy różnią się nazwą, numerem lokalu albo telefonem, osoba sprawdzająca zgłoszenie nie ma pewności, że chodzi o jedną firmę.
Jeżeli firma ma dostęp do obu profili, powinna najpierw doprowadzić je do zgodności. W każdym z nich otwiera się profil firmy, klika „Edytuj profil”, poprawia dane i zatwierdza je przyciskiem „Zapisz”. Porównać trzeba co najmniej nazwę, adres z numerem lokalu, położenie pinezki, numer telefonu, adres strony i kategorię.
Nazwa powinna brzmieć tak, jak na szyldzie i w dokumentach firmy, bez dopisków w rodzaju nazwy miasta czy listy usług. Google zastrzega też, że zmiana nazwy albo adresu po weryfikacji może wymagać ponownej weryfikacji profilu. Dlatego poprawki lepiej wprowadzać w profilu, który ma zniknąć, a ten właściwy zostawić w spokoju, o ile jego dane są poprawne.
Jeśli do drugiego wpisu firma nie ma dostępu, dane można wyrównać pośrednio. W Mapach Google przy tym wpisie należy kliknąć „Zaproponuj zmianę” i wskazać błędny atrybut: nazwę, lokalizację, numer telefonu albo witrynę. Google sprawdza takie propozycje, więc efekt nie jest natychmiastowy. Więcej o tym, jak pilnować danych wpisu, opisałem w tekście o tym, jak odzyskać kontrolę nad informacjami o firmie w wizytówce.
Osobną sprawą jest duplikat po przeprowadzce. Jeżeli stary wpis pokazuje poprzedni adres, a nowy aktualny, to nie są profile o identycznych danych i zgłoszenie duplikatu może nie wystarczyć. Google zaleca, aby przy zmianie siedziby nie tworzyć nowego profilu, tylko zaktualizować adres w istniejącym. Tę sytuację opisuję szerzej we wpisie o tym, jak zmienić adres w wizytówce Google bez utraty opinii.
Jak zgłosić duplikat w Mapach Google i poprosić o scalenie?
Oficjalna droga jest jedna: aby poprosić o połączenie dwóch lub więcej profili firmy, należy zgłosić sugestię w Mapach Google. Wszystkie prośby o scalenie są sprawdzane, więc samo kliknięcie niczego jeszcze nie zmienia. Zgłoszenie składa się przy tym wpisie, który ma zniknąć, nigdy przy tym, który ma zostać.
- Należy zalogować się na konto Google i otworzyć Mapy Google na komputerze albo w aplikacji na telefonie. Bez zalogowania sugestii nie da się przesłać.
- W wyszukiwarce Map wpisuje się nazwę firmy i wybiera wpis przeznaczony do usunięcia. Przed kolejnym krokiem trzeba porównać telefon i liczbę opinii z notatkami, aby mieć pewność, że otwarty jest właściwy profil.
- W panelu informacji o miejscu należy kliknąć „Zaproponuj zmianę”.
- Z dostępnych możliwości wybiera się „Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj”.
- Na liście powodów należy zaznaczyć „Duplikat innego miejsca”. Jeśli Mapy poproszą o wskazanie wpisu, którego duplikatem jest zgłaszany profil, wybiera się wizytówkę przeznaczoną do pozostawienia.
- Zgłoszenie zatwierdza przycisk „Prześlij”.
Na zrzucie widać listę etykiet, którymi można oznaczyć miejsce. Do duplikatów służy wyłącznie „Duplikat innego miejsca”. Sąsiednie pozycje, czyli „Zamknięte na stałe” i „Miejsce nie istnieje”, opisują inne sytuacje i wybrane przez pomyłkę mogą firmie zaszkodzić, o czym piszę niżej.
Po przesłaniu sugestii Google może wysłać wiadomość z informacją o stanie zgłoszenia albo z dodatkowymi pytaniami. Na telefonie listę własnych zmian i ich stan pokazują Mapy Google w sekcji poświęconej wkładowi użytkownika. Warto tam zaglądać co kilka dni, zamiast czekać wyłącznie na wiadomość.
Zdarza się, że przy wpisie, którym firma sama zarządza, Mapy zamiast propozycji zmian pokazują narzędzia właściciela. Wtedy zgłoszenie duplikatu z tego samego konta bywa niemożliwe i trzeba wybrać jedną z dróg opisanych w następnej sekcji. Odradzam wysyłanie tego samego zgłoszenia z wielu kont jednocześnie: Google może potraktować zmasowane, powtarzalne sugestie jak spam i ograniczyć kontom dostęp do funkcji Map.
Co zrobić, gdy oba profile są na koncie firmy?
To najprostszy przypadek, bo firma decyduje o obu wpisach. Google opisuje go tak: jeśli przez przypadek zostanie utworzony zduplikowany profil firmy, która jest już zweryfikowana, można go usunąć bez wpływu na zweryfikowaną wizytówkę. Trzeba jednak rozumieć, co dokładnie oznacza tu słowo „usunąć”.
Usunięcie profilu z konta oznacza usunięcie jego treści i odłączenie menedżerów. Jest nieodwracalne i dotyczy wszystkich właścicieli oraz menedżerów. Wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez firmę znikają trwale, natomiast treści i opinie użytkowników pozostają nienaruszone.
Co ważniejsze, usunięcie wszystkich treści i właścicieli nie gwarantuje, że firma przestanie być widoczna w Mapach i w wyszukiwarce. Wpis może dalej istnieć jako miejsce bez opiekuna. Dlatego kolejność ma znaczenie: jeśli zbędny profil ma opinie, na których firmie zależy, bezpieczniej najpierw wyrównać dane i poprosić o scalenie, a usuwanie z konta zostawić dla pustych, świeżo założonych wpisów.
Są też dwa ograniczenia. Treści i menedżerów profilu może usunąć tylko główny właściciel. Nowy właściciel lub menedżer musi odczekać 7 dni, zanim uzyska taką możliwość. Jeśli więc dostęp do profilu został przyznany niedawno, trzeba po prostu poczekać.
- Należy zalogować się na konto Google powiązane z profilem i otworzyć profil firmy przeznaczony do usunięcia. Na tym etapie trzeba jeszcze raz porównać adres, telefon i liczbę opinii, bo pomyłki nie da się cofnąć.
- W panelu zarządzania należy kliknąć „Więcej”, a następnie „Ustawienia profilu firmy”.
- Kolejne kliknięcia to „Usuń profil firmy” oraz „Usuwanie treści i menedżerów profilu”.
- Opcję „Oznacz firmę jako zamkniętą na stałe” należy przy duplikacie zostawić wyłączoną. Firma przecież działa, a oznaczenie zamknięcia mogłoby zostać skojarzone z właściwym profilem.
- Całość zatwierdzają po kolei przyciski „Dalej”, „Usuń” i „Gotowe”.
- Po kilku dniach należy sprawdzić w oknie prywatnym, czy wpis nadal jest widoczny w Mapach. Jeśli tak, zgłasza się go jako „Duplikat innego miejsca” według kroków z poprzedniej sekcji. Teraz, gdy profil nie jest już przypisany do konta, propozycja zmiany powinna być dostępna.
Przy większej liczbie zbędnych wpisów można skorzystać z Menedżera Profilu Firmy: zaznaczyć profile, a w prawym górnym rogu kliknąć „Działania”, potem „Usuń firmy” i „Usuń”. Gdy przy usuwaniu wielu profili pojawi się błąd, każdy trzeba usunąć osobno.
Co zrobić, gdy drugim profilem zarządza ktoś inny?
Jeżeli drugi wpis jest zweryfikowany na cudzym koncie, najpewniejszą drogą jest odzyskanie do niego dostępu. Dopiero mając oba profile pod kontrolą, firma może wyrównać dane i bezpiecznie pozbyć się zbędnego. Najpierw warto zwyczajnie zapytać: byłego pracownika, agencję, wykonawcę strony. Dodanie nowego właściciela zajmuje im chwilę.
Gdy nie wiadomo, kto zarządza profilem, albo ta osoba nie odpowiada, pozostaje prośba o przyznanie uprawnień właściciela:
- Należy otworzyć stronę business.google.com/add, będąc zalogowanym na firmowe konto Google.
- W formularzu wpisuje się nazwę i adres firmy, a następnie wybiera z listy wpis, o który chodzi, czyli ten zarządzany przez kogoś innego.
- Pojawi się komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy”. Należy kliknąć „Poproś o dostęp”.
- Trzeba wypełnić formularz zgodnie z prawdą i zatwierdzić go przyciskiem „Prześlij”.
- Na skrzynkę przyjdzie wiadomość z potwierdzeniem. Należy ją zachować, bo zawiera link do sprawdzania stanu prośby.
Obecny właściciel profilu ma 3 dni na odpowiedź. Jeśli zatwierdzi prośbę, firma zyska możliwość zarządzania profilem. Jeśli ją odrzuci, przyjdzie wiadomość z informacją o odrzuceniu i z możliwością odwołania się od tej decyzji.
Jeśli przez 3 dni nie nadejdzie żadna odpowiedź, można spróbować zgłosić własność samodzielnie. W wiadomości z potwierdzeniem należy kliknąć „Wyświetl prośbę”, a potem „Zweryfikuj” i przejść weryfikację według wskazówek na ekranie. Google zastrzega, że ta opcja nie zawsze jest dostępna.
Inaczej wygląda to w firmach, które dojeżdżają do klienta i nie mają lokalu z adresem widocznym w profilu. W ich przypadku pomoc Google kieruje do kontaktu z zespołem pomocy i każe opisać problem jako przeniesienie własności wizytówki.
Trzeci wariant to wpis bez właściciela. Wtedy są dwie możliwości. Można od razu zgłosić go w Mapach jako duplikat, co wystarcza, gdy dane obu wpisów są zgodne. Można też zgłosić do niego prawa i przejść weryfikację, a potem uporządkować dane od środka. Przebieg weryfikacji opisałem we wpisie o tym, jak założyć i zweryfikować Profil Firmy w Google.
Po czym poznać, że scalenie się powiodło, i co zrobić, gdy nic się nie zmienia?
Google nie podaje terminu rozpatrzenia sugestii. Dokumentacja mówi jedynie, że zmiany proponowane przez użytkowników są sprawdzane i może minąć trochę czasu, zanim pojawią się na mapie. Z mojej praktyki wynika, że bywa to kilka dni, a bywa kilka tygodni, i nie ma na to reguły.
O powodzeniu świadczą trzy rzeczy naraz. W wynikach Map po wpisaniu nazwy firmy widać jeden wpis. Stary link do zgłoszonego profilu zwykle otwiera wizytówkę, która została. A liczba opinii w pozostawionym profilu wzrosła o oceny z dawnego duplikatu.
Po scaleniu trzeba wykonać krótką kontrolę. Należy przejrzeć opinie i ponownie wkleić odpowiedzi, które zniknęły. Trzeba sprawdzić nazwę, adres, telefon, godziny i kategorię, ponieważ przy łączeniu wpisów część danych bywa nadpisywana. Dobrze też zajrzeć do listy właścicieli i menedżerów w „Ustawieniach profilu firmy”, w części „Użytkownicy i dostęp”.
Gdy sugestia została odrzucona albo pozostaje bez odpowiedzi
Najpierw należy wrócić do warunku identycznych danych. Jeśli wpisy różnią się nazwą, lokalem albo telefonem, trzeba to poprawić i dopiero wtedy zgłosić duplikat ponownie. Pomaga dołączenie zdjęcia szyldu i wejścia do lokalu, o ile formularz propozycji zmian daje taką możliwość.
Drugą drogą jest kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy przez formularz dostępny w centrum pomocy po zalogowaniu na konto, które zarządza właściwą wizytówką. Dokumentacja wskazuje ten zespół wprost przy błędnym scaleniu, ale w praktyce przyjmuje on także prośby o połączenie duplikatów, z którymi sugestia w Mapach sobie nie poradziła. Wyniku nikt nie może obiecać, bo decyzja należy do Google.
W opisie sprawy sprawdza się treść krótka i rzeczowa, na przykład:
W Mapach Google istnieją dwa profile tej samej firmy pod tym samym adresem. Proszę o ich połączenie. Profil właściwy, którym zarządzam: [link]. Profil zduplikowany: [link]. Oba wpisy mają tę samą nazwę, adres i numer telefonu. Firma działa pod jednym szyldem. W załączeniu zdjęcie szyldu i wejścia do lokalu.
W nawiasach wstawia się linki skopiowane wcześniej z Map. Do zgłoszenia warto dołączyć to, co potwierdza, że chodzi o jedną firmę: zdjęcie szyldu, wejścia i wnętrza. Emocjonalne opisy i domysły co do tego, kto założył duplikat, niczego nie przyspieszają.
Kiedy dwie wizytówki pod jednym adresem są dozwolone?
Nie każda para wpisów pod tym samym adresem jest duplikatem. Google dopuszcza osobne profile, jeśli pod jednym adresem działają odrębne firmy o różnych nazwach i wyraźnie odmiennych szyldach, a każda z nich kwalifikuje się do korzystania z Profilu Firmy. Dokumentacja wymienia tu między innymi działy w innych firmach i indywidualnych specjalistów w jednej lokalizacji.
Przykładem może być gabinet stomatologiczny i pracownia protetyczna w jednym budynku albo dwie kancelarie dzielące sekretariat. Nie są to natomiast dwa wpisy tej samej firmy, z których jeden nazywa się na przykład „Serwis opon”, a drugi „Mechanik”. Różne usługi jednej firmy wpisuje się na listę usług w jednym profilu.
Bywa też odwrotnie: Google połączy dwa profile, które duplikatami nie były. Jeśli profile dwóch różnych, kwalifikujących się firm zostały nieprawidłowo scalone, należy skontaktować się z zespołem pomocy i odwołać się od uznania profilu za duplikat. Obie firmy muszą być odrębnymi podmiotami gospodarczymi.
Przy takim odwołaniu Google prosi o dowód, że obie firmy mają stałe szyldy wyraźnie wskazujące ich lokalizację. Warto więc zawczasu przygotować zdjęcia obu szyldów, wejść i dokumenty rejestrowe. Jeżeli przy okazji któryś profil został zawieszony, obowiązuje osobna ścieżka, którą opisałem w tekście o tym, jak złożyć odwołanie od zawieszenia wizytówki Google.
Jakich błędów unikać przy porządkowaniu duplikatów?
Większość kłopotów, z którymi firmy zgłaszają się po nieudanej próbie, wynika z pośpiechu. Poniższe błędy powtarzają się najczęściej i każdy z nich potrafi wydłużyć sprawę o tygodnie.
- Oznaczenie duplikatu jako „Zamknięte na stałe”. Firma działa, a taka etykieta może po scaleniu trafić do właściwego profilu i odstraszać klientów.
- Usunięcie z konta profilu z opiniami bez wcześniejszej próby scalenia. Wpis może zostać w Mapach jako miejsce bez opiekuna, a firma traci nad nim kontrolę.
- Usunięcie niewłaściwego profilu. Operacja jest nieodwracalna, a odzyskanie zarządzania wymaga ponownego zgłoszenia praw i weryfikacji.
- Zgłaszanie duplikatu przy wpisach o różnych danych. Bez zgodnej nazwy, adresu i telefonu prośba o scalenie ma niewielkie szanse.
- Zakładanie trzeciego profilu w nadziei, że zastąpi dwa poprzednie. Powstaje wtedy kolejny duplikat, który również może zostać ukryty.
- Masowe zgłoszenia z kont znajomych i pracowników. To działanie sprzeczne z zasadami Map, które może się skończyć ograniczeniem funkcji na tych kontach.
Do tej listy dodałbym jeszcze brak kopii odpowiedzi na opinie. To drobiazg, o którym przypomina się dopiero po scaleniu, kiedy kilkadziesiąt starannie napisanych odpowiedzi znika bez śladu.
Najczęstsze pytania
Czy po scaleniu wizytówek opinie z obu profili zostaną zachowane?
Według pomocy Google po połączeniu dwóch profili opinie z tych profili zostają połączone. Zastrzeżenie dotyczy odpowiedzi właściciela, które mogą zostać utracone. Dlatego przed zgłoszeniem należy skopiować odpowiedzi z obu wpisów i po scaleniu sprawdzić, czy trzeba je opublikować ponownie.
Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia duplikatu?
Google nie podaje terminu. Dokumentacja informuje tylko, że propozycje zmian są sprawdzane i może minąć trochę czasu, zanim będą widoczne na mapie. Stan zgłoszenia można śledzić w Mapach Google w zestawieniu własnych zmian, a przy dłuższym braku reakcji pozostaje kontakt z zespołem pomocy.
Czy da się samodzielnie połączyć dwa profile jednym przyciskiem?
Nie. W Profilu Firmy nie ma funkcji, którą właściciel sam łączy dwa wpisy. Scalenie wykonuje Google po sprawdzeniu sugestii przesłanej w Mapach albo zgłoszenia do zespołu pomocy. Właściciel może jedynie przygotować profile, czyli wyrównać dane, oraz usunąć z konta wpis założony przez pomyłkę.
Czy usunięcie profilu z konta usuwa go z Map Google?
Niekoniecznie. Google wyraźnie zastrzega, że usunięcie wszystkich treści i właścicieli profilu nie gwarantuje, że firma przestanie być widoczna w Mapach i w wyszukiwarce. Opinie użytkowników pozostają. Jeśli wpis nadal się wyświetla, trzeba go zgłosić w Mapach jako „Duplikat innego miejsca”.
Co zrobić, gdy duplikat założyła dawna agencja albo były pracownik?
Najszybciej jest poprosić tę osobę o dodanie firmowego konta jako właściciela. Gdy kontakt jest niemożliwy, na stronie business.google.com/add należy wyszukać ten wpis i kliknąć „Poproś o dostęp”. Obecny właściciel ma 3 dni na odpowiedź, a przy jej braku Google może udostępnić samodzielną weryfikację.
Czy każda usługa firmy może mieć osobną wizytówkę?
Nie. Pomoc Google mówi wprost, aby nie tworzyć osobnych profili dla poszczególnych usług, tylko umieścić listę usług w jednym profilu. Kilka profili tej samej firmy z różnymi usługami to jeden z trzech powodów uznania wpisu za duplikat, a taki wpis nie wyświetla się w wynikach.
Dlaczego nowa wizytówka po weryfikacji nie jest widoczna?
Jedną z możliwych przyczyn jest uznanie jej za duplikat starszego, zweryfikowanego profilu tej samej firmy. Należy wyszukać firmę w oknie prywatnym po nazwie, telefonie i adresie. Jeśli znajdzie się starszy wpis, lepiej odzyskać do niego dostęp i prowadzić jego, a nowy profil usunąć z konta.
Czy konkurent może zgłosić wizytówkę firmy jako duplikat?
Sugestię w Mapach może przesłać każdy zalogowany użytkownik, ale wszystkie prośby są sprawdzane. Jeśli mimo to dwie odrębne firmy zostaną błędnie scalone, przysługuje odwołanie przez zespół pomocy. Trzeba wtedy wykazać, że są to odrębne podmioty ze stałymi, wyraźnie różnymi szyldami.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Porządkowanie duplikatów nie jest trudne, ale wymaga cierpliwości i kilku powrotów do tej samej sprawy. Chętnie zrobię to od początku do końca: odnajdę wszystkie wpisy firmy w Mapach, ustalę, kto nimi zarządza, zabezpieczę odpowiedzi na opinie i zdjęcia, wyrównam dane, zgłoszę duplikat, a w razie potrzeby poprowadzę korespondencję z zespołem pomocy Google. Na koniec sprawdzę, czy w Mapach został jeden profil z poprawnymi danymi i wszystkimi opiniami.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i podać nazwę firmy oraz miejscowość. Odpowiem, co widzę w Mapach i jaką drogę proponuję w tej konkretnej sytuacji.
