Na publicznym kanale w Telegramie pojawia się wpis z danymi firmy: nazwiskiem właściciela, prywatnym numerem telefonu, adresem domowym, skanem umowy albo listą klientów. Wpis czyta każdy, kto ma odnośnik, a kolejne osoby przekazują go dalej. Właściciel firmy zwykle nie wie, kto prowadzi kanał, i nie ma do kogo napisać z prośbą o usunięcie.
Telegram daje w takiej sytuacji kilka dróg zgłoszenia i każda z nich służy do czegoś innego. Jest przycisk „Zgłoś” w aplikacji, jest adres e-mail dla wniosków o usunięcie treści, jest osobna ścieżka dla użytkowników z Unii Europejskiej, a do tego osobne kontakty w sprawach podszywania się, praw autorskich i danych osobowych. Wybór złej drogi albo zgłoszenie bez odnośników kończy się najczęściej brakiem reakcji.
Ta instrukcja prowadzi przez całość: od oceny, czy wpis w ogóle narusza zasady serwisu, przez zabezpieczenie dowodów i wysłanie zgłoszenia każdą z dostępnych dróg, po działania poza Telegramem, gdy serwis nie zareaguje. Po lekturze właściciel firmy będzie umiał samodzielnie przygotować kompletne zgłoszenie i ocenić, co robić dalej.
Jak ocenić, czy wpis z danymi firmy narusza zasady Telegrama?
Nie każda publikacja danych firmy jest naruszeniem. Nazwa spółki, numer NIP, adres siedziby czy skład zarządu są jawne w publicznych rejestrach i samo ich powtórzenie na kanale zwykle nie daje podstawy do usunięcia. Inaczej wygląda sprawa, gdy kanał publikuje dane, które jawne nie są, albo zestawia je po to, żeby komuś zaszkodzić.
Regulamin Telegrama jest krótki. Zakazuje spamu i oszustw, nawoływania do przemocy, nielegalnych treści pornograficznych oraz działań uznawanych za nielegalne w większości krajów. W wytycznych dla użytkowników z Unii Europejskiej serwis doprecyzowuje ten ostatni punkt i wymienia w nim między innymi udostępnianie danych osobowych innych ludzi w celu ich zastraszania lub nękania. To właśnie ten zapis jest najmocniejszą podstawą zgłoszenia, gdy kanał ujawnia dane właściciela, pracowników albo klientów.
W praktyce wpis nadaje się do zgłoszenia przede wszystkim w następujących sytuacjach:
- kanał ujawnia dane osób fizycznych związanych z firmą: prywatny numer telefonu, adres zamieszkania, numer PESEL, wizerunek, dane rodziny, a wpis ma zachęcać do nękania albo zastraszać,
- kanał publikuje dokumenty wewnętrzne: umowy, faktury, listy klientów, korespondencję, czyli informacje, które firma chroni jako poufne,
- kanał używa nazwy i logo firmy, żeby wyłudzać pieniądze lub dane od jej klientów,
- kanał kopiuje zdjęcia, teksty lub nagrania należące do firmy,
- dane firmy towarzyszą treściom wprost zabronionym, na przykład groźbom wobec właściciela lub pracowników.
Ważne jest też to, czy kanał jest publiczny. Telegram zajmuje się treściami publicznymi: kanałami, grupami, botami i zestawami naklejek dostępnymi dla każdego. W swoich odpowiedziach na pytania serwis zaznacza, że prywatne czaty i grupy pozostają sprawą ich uczestników i wniosków ich dotyczących nie rozpatruje. Jeśli więc dane krążą w zamkniętej grupie, zgłoszenie do serwisu ma mniejsze szanse, a ciężar sprawy przenosi się na drogę prawną opisaną w dalszej części.
Co trzeba zabezpieczyć, zanim zgłoszenie zostanie wysłane?
Najczęstszy błąd polega na zgłoszeniu wpisu od razu, bez zachowania dowodów. Jeśli moderatorzy usuną treść albo autor sam ją skasuje, firma zostaje bez materiału potrzebnego policji, sądowi czy organowi ochrony danych. Dlatego dokumentacja zawsze idzie przed zgłoszeniem.
Telegram wymaga w zgłoszeniach e-mailowych odnośników do treści w postaci adresu t.me albo nazwy zaczynającej się od znaku @. Bez nich moderator nie ma jak odnaleźć wpisu. Przygotowanie materiału warto przeprowadzić w tej kolejności:
- Otwarcie kanału i zanotowanie jego nazwy wyświetlanej oraz nazwy użytkownika, czyli tej poprzedzonej znakiem @ i widocznej w informacjach o kanale.
- Skopiowanie odnośnika do każdego wpisu z danymi. Na kanale publicznym menu wiadomości zawiera opcję kopiowania odnośnika, a adres ma postać t.me, nazwa kanału i numer wpisu. Każdy wpis wymaga osobnego odnośnika.
- Wykonanie zrzutów ekranu, na których jednocześnie widać nazwę kanału, treść wpisu oraz datę i godzinę publikacji. Zrzut samej treści, bez nazwy kanału, ma niewielką wartość dowodową.
- Zapisanie załączników, jeśli wpis zawiera pliki lub zdjęcia dokumentów. Trzeba zanotować, z którego wpisu pochodzi każdy plik.
- Spisanie w jednym dokumencie: jakie dane ujawniono, czyje one są, kiedy wpis zauważono i jakie skutki już wywołał, na przykład telefony z pogróżkami albo rezygnacje klientów.
- Odłożenie kopii całości poza telefonem, na dysku firmowym lub w skrzynce pocztowej, tak aby utrata urządzenia nie oznaczała utraty dowodów.
Przy poważnych sprawach, w których prawdopodobny jest proces, radzę rozważyć protokół notarialny z otwarcia strony albo zabezpieczenie treści przez prawnika. Zrzut ekranu wykonany samodzielnie jest dowodem, ale druga strona może kwestionować jego wiarygodność.
Na tym etapie nie należy pisać do autora kanału z żądaniami ani groźbami. Taka wiadomość często trafia na kanał jako kolejny wpis i przyciąga do sprawy nowych odbiorców. Jeśli sytuacja zaczyna przypominać szerszy kryzys, przydatny będzie plan opisany w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Jak zgłosić wpis przyciskiem „Zgłoś” w aplikacji?
Przycisk „Zgłoś” jest najszybszą drogą i znajduje się we wszystkich aplikacjach Telegrama. Zgłoszenie trafia do moderatorów serwisu, a nie do administratora kanału, więc autor wpisu nie dostaje informacji, kto je wysłał. Do zgłoszenia potrzebne jest konto w Telegramie i dostęp do kanału.
Sposób wywołania menu zależy od urządzenia. Dokumentacja serwisu opisuje go tak:
- Otwarcie kanału i odszukanie wpisu z danymi firmy.
- Wywołanie menu wiadomości: w aplikacji na Androida wystarczy dotknąć wiadomości, w aplikacji na iOS trzeba ją nacisnąć i przytrzymać, a w Telegram Desktop, w wersji przeglądarkowej i w aplikacji na macOS należy kliknąć wiadomość prawym przyciskiem myszy.
- Wybranie z menu opcji „Zgłoś”.
- Wskazanie powodu zgłoszenia z listy, którą pokaże aplikacja. Lista bywa zmieniana, dlatego należy wybrać pozycję najbliższą rzeczywistemu naruszeniu, na przykład dotyczącą danych osobowych, oszustwa albo treści nielegalnych.
- Dopisanie komentarza, jeśli aplikacja o niego poprosi. Wystarczą dwa lub trzy zdania: jakie dane ujawniono, czyje one są i że opublikowano je bez zgody.
- Wysłanie zgłoszenia i powtórzenie czynności dla każdego kolejnego wpisu z danymi.
Zgłoszenie z aplikacji ma dwie słabości. Po pierwsze, komentarz jest krótki i nie da się do niego dołączyć dokumentów potwierdzających, że zgłaszający reprezentuje firmę. Po drugie, zgłaszający nie otrzymuje numeru sprawy, więc trudno później wykazać, że serwis został powiadomiony. Dlatego przycisk „Zgłoś” traktuję jako pierwszy ruch, a nie jedyny.
Nie ma sensu organizować masowego zgłaszania przez znajomych i pracowników. Serwis zastrzega, że może odrzucać zgłoszenia niepoparte informacjami, a przy powtarzających się, wyraźnie bezzasadnych zgłoszeniach może wstrzymać ich rozpatrywanie. Jedno rzetelne zgłoszenie każdego wpisu jest warte więcej niż kilkadziesiąt jednakowych.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a ja przejmę sprawę: zabezpieczę wpisy z kanału, przygotuję zgłoszenia do Telegrama każdą z dostępnych dróg i dopilnuję dalszych kroków, jeśli serwis nie odpowie.
Jak napisać zgłoszenie na adres abuse@telegram.org?
Drugą drogą jest adres e-mail abuse@telegram.org, który serwis nazywa automatycznym adresem do zgłaszania wniosków o usunięcie treści. Z tej drogi może skorzystać także osoba, która nie ma konta w Telegramie. Jedyny warunek podany w dokumentacji to dołączenie odnośników do treści, które wymagają uwagi moderatorów.
Wiadomość e-mail pozwala opisać sprawę szerzej niż komentarz w aplikacji i zostawia ślad w skrzynce nadawczej: datę, treść i listę zgłoszonych adresów. Ten ślad przydaje się później, gdy trzeba wykazać, że serwis wiedział o naruszeniu. Zgłoszenie warto przygotować w następujący sposób:
- Wysłanie wiadomości z firmowego adresu e-mail w domenie firmy, a nie z prywatnej skrzynki. Ułatwia to ocenę, że nadawca rzeczywiście reprezentuje poszkodowaną firmę.
- Wpisanie w temacie nazwy kanału i rodzaju naruszenia, na przykład: Takedown request: personal data published without consent – @nazwa_kanalu.
- Podanie na początku treści pełnej listy odnośników: adresu kanału oraz adresów wszystkich wpisów z danymi, każdy w osobnym wierszu.
- Opisanie w kilku zdaniach, jakie dane ujawniono, do kogo należą i dlaczego publikacja narusza zasady serwisu lub prawo. Bez emocji i bez ocen autora kanału.
- Wskazanie, czego nadawca oczekuje: usunięcia konkretnych wpisów albo zablokowania kanału, jeśli cały służy publikowaniu takich danych.
- Podpisanie wiadomości imieniem, nazwiskiem, funkcją w firmie i danymi kontaktowymi.
Dokumentacja nie wskazuje języka zgłoszeń, ale wiadomość po angielsku ogranicza ryzyko nieporozumień. Poniższy wzór wystarczy uzupełnić własnymi danymi:
Hello, I am writing on behalf of [nazwa firmy], [funkcja]. The public channel @[nazwa_kanalu] has published personal and confidential data without consent: t.me/[nazwa_kanalu]/[numer wpisu] t.me/[nazwa_kanalu]/[numer wpisu] The posts disclose [jakie dane] of [czyje dane] and are used to intimidate and harass these persons. This violates the Telegram Terms of Service and applicable law. Please remove the posts listed above. [imię i nazwisko, firma, adres e-mail, telefon]
Do wiadomości nie należy dołączać pełnych kopii ujawnionych dokumentów. Moderator zobaczy je pod podanymi odnośnikami, a każde kolejne przesłanie poufnych danych to niepotrzebne ryzyko. Dokumentacja nie podaje terminu rozpatrzenia zgłoszenia ani nie obiecuje indywidualnej odpowiedzi, więc brak wiadomości zwrotnej nie oznacza jeszcze odmowy. O skutku świadczy stan samego wpisu.
Którą drogę zgłoszenia wybrać w konkretnej sytuacji?
Telegram nie ma jednego formularza do wszystkiego. Poszczególne kontakty obsługują różne rodzaje naruszeń i skierowanie sprawy pod niewłaściwy adres oznacza stratę czasu. Poniższe zestawienie odpowiada temu, co serwis podaje we własnej dokumentacji:
- pojedynczy wpis z danymi na publicznym kanale: przycisk „Zgłoś” w aplikacji, a równolegle wiadomość na adres abuse@telegram.org,
- treść niezgodna z prawem, zgłaszana przez osobę lub firmę z Unii Europejskiej: strona zgłoszeń wskazana w wytycznych dotyczących aktu o usługach cyfrowych,
- kanał lub konto udające firmę albo jej właściciela: bot @NoToScam,
- skopiowane zdjęcia, teksty, nagrania lub logo: adres dmca@telegram.org, przy czym wniosek może złożyć tylko właściciel praw albo jego pełnomocnik,
- pytania i żądania dotyczące danych osobowych na podstawie RODO: przedstawiciel Telegrama w Europejskim Obszarze Gospodarczym wskazany w polityce prywatności,
- kontakt z serwisem w sprawach objętych aktem o usługach cyfrowych: bot @EURegulation.
Dróg nie trzeba traktować jako wykluczających się. W sprawach o ujawnienie danych zalecam równoległe użycie przycisku w aplikacji, wiadomości e-mail i zgłoszenia unijnego, ponieważ każda z nich zostawia inny ślad i trafia do innej kolejki. Ważne, żeby we wszystkich zgłoszeniach podawać te same odnośniki i ten sam opis.
Jak zgłosić treść nielegalną na podstawie aktu o usługach cyfrowych?
Firmy i osoby z Unii Europejskiej mają dodatkową możliwość. Telegram opublikował wytyczne dla użytkowników dotyczące unijnego aktu o usługach cyfrowych, a w nich część o zgłaszaniu treści nielegalnych z odnośnikiem do osobnej strony zgłoszeń. Wytyczne znajdują się w serwisie telegram.org w dziale regulaminu, a prowadzi do nich także odnośnik z polskiej wersji odpowiedzi na pytania.
Różnica względem przycisku „Zgłoś” jest zasadnicza. Zgłoszenie unijne nie jest anonimowym sygnałem, tylko formalnym zawiadomieniem. Serwis uprzedza, że poprosi o więcej szczegółów: imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz jasne i przekonujące wyjaśnienie, dlaczego dana treść jest nielegalna. Zgłoszenie bez wystarczających informacji może zostać odrzucone.
W wyjaśnieniu trzeba więc wskazać konkretną podstawę. W polskich realiach najczęściej będzie to jedna z kilku: przetwarzanie danych osobowych bez podstawy prawnej, naruszenie dóbr osobistych właściciela lub firmy, ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa, zniesławienie albo groźby i uporczywe nękanie. Nie trzeba pisać wywodu prawniczego. Wystarczy nazwać naruszenie, opisać fakty i podać dokładne adresy wpisów.
Dobrze przygotowane wyjaśnienie odpowiada na cztery pytania: co opublikowano i pod jakim adresem, czyje to dane, dlaczego publikacja jest bezprawna oraz jaką szkodę wywołuje. Przykładowe zdanie do wykorzystania: „Wpis ujawnia prywatny adres i numer telefonu właściciela firmy bez jego zgody i bez podstawy prawnej, a towarzyszy mu wezwanie do nachodzenia go w domu”.
Jeśli adres strony zgłoszeń otwarty bezpośrednio przenosi na stronę główną serwisu, należy wejść na niego przez odnośnik w wytycznych. Wytyczne wskazują też bota @EURegulation jako punkt kontaktowy dla użytkowników w sprawach objętych aktem o usługach cyfrowych. Tą drogą można zapytać o stan zgłoszenia albo o sposób odwołania od decyzji.
Akt o usługach cyfrowych daje zgłaszającemu jeszcze jedno uprawnienie: skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych w swoim kraju, gdy dostawca nie wywiązuje się z obowiązków. Nie jest to szybka droga do usunięcia wpisu, ale w sprawach, w których serwis uporczywie nie odpowiada na poprawne zgłoszenia, stanowi realny środek nacisku.
Co zrobić, gdy kanał podszywa się pod firmę albo używa jej materiałów?
Zdarza się, że dane firmy służą na kanale nie do nękania, lecz do oszustwa. Kanał nosi nazwę łudząco podobną do nazwy firmy, używa jej logo i zdjęć, a obserwującym proponuje wpłaty albo podanie danych. To inna kategoria naruszenia i Telegram obsługuje ją osobnym kontaktem.
W przypadku podszywania się serwis odsyła do bota @NoToScam. Rozmowę z botem rozpoczyna się w aplikacji, po wyszukaniu jego nazwy, a dalsze kroki bot podaje sam. Trzeba przygotować adres fałszywego kanału, adres prawdziwego kanału lub strony firmy oraz zrzuty ekranu pokazujące próbę wyłudzenia. Podobny schemat postępowania w innych serwisach opisuję w tekście o tym, jak zgłosić fałszywe konto podszywające się pod firmę.
Skutkiem zgłoszenia nie zawsze jest usunięcie kanału. Zgodnie z wytycznymi konta, boty i społeczności, które podszywają się pod innych lub próbują oszukiwać użytkowników, mogą zostać oznaczone etykietą FAKE albo SCAM widoczną w ich publicznym profilu. Przy poważnych naruszeniach moderatorzy mogą zablokować lub usunąć użytkowników, boty, wpisy, kanały i grupy.
Jeśli kanał kopiuje zdjęcia produktów, teksty oferty, nagrania lub znak graficzny firmy, właściwy jest adres dmca@telegram.org. Serwis zastrzega, że taki wniosek może złożyć wyłącznie właściciel praw autorskich albo osoba upoważniona do działania w jego imieniu. We wniosku trzeba wskazać utwór, miejsce jego pierwotnej publikacji, adresy wpisów z kopią i oświadczyć, że nadawca jest uprawniony.
Jakie uprawnienia daje RODO, gdy na kanale są dane osobowe?
RODO chroni dane osób fizycznych, a nie spółek. Dane właściciela jednoosobowej działalności, pracowników, wspólników i klientów będących osobami fizycznymi są jednak danymi osobowymi i ich publikacja na kanale podlega tym przepisom. Żądanie musi pochodzić od osoby, której dane dotyczą, albo od jej pełnomocnika.
Polityka prywatności Telegrama wyjaśnia, że serwis ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym i dlatego wyznaczył przedstawiciela zgodnie z art. 27 RODO. Jest nim European Data Protection Office z siedzibą w Brukseli. Zapytania i żądania dotyczące danych osobowych można kierować do niego przez formularz na stronie tej organizacji albo listownie.
Trzeba uczciwie zaznaczyć ograniczenie tej drogi. Za treść wpisu odpowiada przede wszystkim autor kanału, a Telegram przechowuje ją jako dostawca usługi. Dlatego żądanie usunięcia danych najlepiej łączyć ze zgłoszeniem treści nielegalnej, a nie stosować zamiast niego. Osoba, której dane ujawniono, może też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, przy czym postępowanie wobec podmiotu spoza Unii bywa długie.
Ujawnione dane rzadko pozostają tylko w Telegramie. Wpisy z publicznych kanałów są dostępne przez przeglądarkę i mogą pojawić się w wyszukiwarce. Osobną czynnością jest więc sprawdzenie wyników na nazwę firmy i nazwisko właściciela. Sposób postępowania opisuję w tekście o tym, jak usunąć dane osobowe z wyników Google.
Po czym poznać, że zgłoszenie zadziałało, i co zrobić, gdy nie zadziałało?
Telegram nie prowadzi dla zgłaszających panelu ze statusem sprawy. Skutek ocenia się po stanie treści. Kontrolę najlepiej prowadzić z konta, które nie obserwuje kanału, albo przez przeglądarkę bez logowania, otwierając zapisane wcześniej odnośniki do wpisów.
Jak wygląda skuteczne zgłoszenie?
Możliwe są trzy wyniki. Pojedynczy wpis przestaje się otwierać, a reszta kanału działa dalej. Cały kanał zostaje zablokowany i pod jego adresem pojawia się informacja o niedostępności. Kanał zostaje oznaczony etykietą FAKE albo SCAM, jeśli sprawa dotyczyła podszywania się. Każdy z tych stanów warto udokumentować zrzutem ekranu z datą.
Usunięcie wpisu nie zamyka sprawy. Autor może opublikować dane ponownie, na tym samym lub nowym kanale. Przez kilka kolejnych tygodni należy regularnie przeglądać kanał i wyszukiwać w Telegramie nazwę firmy. W wyszukiwarce internetowej tę samą kontrolę ułatwiają powiadomienia ustawione na nazwę firmy i nazwisko właściciela.
Co robić, gdy wpis nadal jest widoczny?
Brak reakcji po kilku dniach nie musi oznaczać odmowy, ale jest sygnałem do wzmocnienia zgłoszenia. Najpierw trzeba sprawdzić własne zgłoszenie: czy zawierało działające odnośniki do konkretnych wpisów, czy opisywało naruszenie, a nie tylko niezadowolenie z treści, i czy wskazywało, czyje dane ujawniono.
Następnie należy przejść na drogę formalną. Jeśli dotąd użyto tylko przycisku w aplikacji, kolejnym ruchem jest wiadomość e-mail oraz zgłoszenie treści nielegalnej na podstawie aktu o usługach cyfrowych, z pełnym wyjaśnieniem podstawy prawnej. Jeśli te drogi zostały już wykorzystane, można zapytać o stan sprawy przez bota @EURegulation.
Równolegle otwiera się droga poza serwisem. Publikacja danych osobowych bez podstawy, groźby, uporczywe nękanie, podszywanie się czy zniesławienie mogą być przestępstwami. Zawiadomienie składa się na policji lub w prokuraturze, dołączając zabezpieczone wcześniej dowody. Ma to dodatkowe znaczenie praktyczne: Telegram w polityce prywatności informuje, że dane użytkownika, czyli adres IP i numer telefonu, może ujawnić właściwym organom dopiero po otrzymaniu ważnego nakazu wydanego przez organy wymiaru sprawiedliwości. Firma sama takich danych nie uzyska.
W sprawach o naruszenie dóbr osobistych albo ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa pozostaje droga cywilna. Wymaga ona ustalenia pozwanego, co przy anonimowym kanale bywa trudne, dlatego decyzję o pozwie należy podjąć z prawnikiem po ocenie dowodów. Nie da się uczciwie obiecać wyniku ani terminu.
Jak ograniczyć szkody w czasie oczekiwania?
Jeśli ujawniono dane klientów lub pracowników, firma jako administrator danych musi ocenić, czy doszło do naruszenia ochrony danych po jej stronie, na przykład wycieku z własnego systemu. W takim przypadku RODO przewiduje zgłoszenie naruszenia organowi nadzorczemu w ciągu 72 godzin od jego stwierdzenia, a przy wysokim ryzyku także powiadomienie osób, których dane dotyczą.
Niezależnie od tego trzeba zmienić hasła do systemów, z których mogły pochodzić dokumenty, ograniczyć dostęp do nich i ustalić, kto miał wgląd w ujawnione pliki. Osoby, których dane znalazły się na kanale, powinny dowiedzieć się o tym od firmy, a nie od obcych ludzi.
Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu kanału?
Większość nieskutecznych zgłoszeń, które widzę, ma te same wady. Nie wynikają one ze złej woli moderatorów, tylko z tego, że zgłoszenie nie daje im podstaw do działania. Lista najczęstszych błędów jest krótka:
- zgłoszenie całego kanału ogólnym opisem zamiast wskazania konkretnych wpisów z odnośnikami,
- brak dowodów zabezpieczonych przed zgłoszeniem, przez co po usunięciu wpisu nie ma czego przedstawić policji ani sądowi,
- opis oparty na emocjach, bez nazwania naruszenia i bez wskazania, czyje dane ujawniono,
- żądanie usunięcia informacji jawnych z rejestrów albo zwykłej krytyki, co osłabia wiarygodność całego zgłoszenia,
- publiczna polemika z autorem kanału, która zwiększa zasięg wpisu,
- korzystanie z ofert osób obiecujących usunięcie kanału masowymi zgłoszeniami, fałszywymi wnioskami o prawa autorskie albo przejęciem cudzego konta.
Ostatni punkt wymaga podkreślenia. Fałszywe zgłoszenia i włamania na konta są niezgodne z zasadami serwisu, a często także z prawem. Mogą skończyć się wstrzymaniem rozpatrywania zgłoszeń firmy i odpowiedzialnością osoby, która zleciła takie działania. Bezpieczna jest wyłącznie droga oficjalna: rzetelne zgłoszenie, a gdy to nie wystarcza, organy ścigania i sąd.
Błędem jest też oczekiwanie, że Telegram rozstrzygnie spór o prawdziwość zarzutów. Serwis zaznacza, że nie bierze udziału w ograniczaniu wolności słowa i nie blokuje osób, które pokojowo wyrażają swoje opinie. Krytyczna opinia o firmie, nawet ostra, to inna sprawa niż ujawnienie prywatnego adresu jej właściciela. Zgłoszenie powinno dotyczyć danych i naruszeń, a nie samej krytyki.
Najczęstsze pytania
Czy do zgłoszenia potrzebne jest konto w Telegramie?
Przycisk „Zgłoś” działa tylko w aplikacji, więc wymaga konta. Wiadomość na adres abuse@telegram.org można wysłać z dowolnej skrzynki pocztowej, pod warunkiem podania odnośników do treści. W przypadku botów, takich jak @NoToScam czy @EURegulation, rozmowa odbywa się w aplikacji, więc konto jest konieczne.
Czy administrator kanału dowie się, kto wysłał zgłoszenie?
Zgłoszenie z aplikacji trafia do moderatorów Telegrama, a dokumentacja nie przewiduje przekazywania administratorowi kanału informacji o zgłaszającym. W zgłoszeniu formalnym na podstawie aktu o usługach cyfrowych zgłaszający podaje serwisowi imię, nazwisko i dane kontaktowe. Kto obawia się odwetu, może złożyć zgłoszenie przez pełnomocnika.
Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Telegram nie podaje w dokumentacji żadnego terminu. Z tego powodu nie należy opierać planu działania na założeniu szybkiej reakcji. Rozsądnie jest od razu zabezpieczyć dowody, wysłać zgłoszenia wszystkimi właściwymi drogami i równolegle przygotować zawiadomienie do organów ścigania, jeśli sprawa ma znamiona przestępstwa.
Czy da się zgłosić wpis w prywatnej grupie lub prywatnym kanale?
Serwis zastrzega, że prywatne czaty i grupy pozostają sprawą ich uczestników, a wniosków ich dotyczących nie rozpatruje. W takiej sytuacji większe znaczenie ma zabezpieczenie dowodów przez osobę, która ma dostęp do grupy, i droga prawna.
Czy Telegram poda dane osoby prowadzącej kanał?
Firmie ani osobie prywatnej serwis takich danych nie przekaże. Polityka prywatności przewiduje ujawnienie adresu IP i numeru telefonu wyłącznie właściwym organom, po otrzymaniu ważnego nakazu i przeprowadzeniu analizy prawnej. Droga do ustalenia tożsamości autora prowadzi więc przez zawiadomienie o przestępstwie.
Czy można żądać usunięcia nazwy, numeru NIP i adresu siedziby firmy?
Samo przytoczenie danych dostępnych w publicznych rejestrach zwykle nie narusza ani zasad serwisu, ani prawa. Podstawa do zgłoszenia pojawia się wtedy, gdy danym tym towarzyszą treści zabronione, na przykład groźby, nieprawdziwe zarzuty, podszywanie się albo dane prywatne osób związanych z firmą.
Co zrobić, gdy usunięty kanał wraca pod nową nazwą?
Nowy kanał wymaga nowego zgłoszenia z nowymi odnośnikami. W opisie należy wskazać, że jest to ponowna publikacja tych samych danych, i podać adres wcześniejszego, usuniętego kanału. Powtarzalność naruszeń jest też ważnym argumentem w zawiadomieniu do policji lub prokuratury.
Czy wpis z kanału może pojawić się w Google?
Treści publicznych kanałów są dostępne przez przeglądarkę, więc mogą trafić do wyników wyszukiwania. Po usunięciu wpisu w Telegramie wynik może jeszcze przez pewien czas pokazywać stary fragment. Stan wyników na nazwę firmy trzeba sprawdzić osobno, zgodnie z opisem w tekście o tym, co widać w Google po wpisaniu nazwy firmy.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Sprawa, w której ktoś publikuje dane firmy, jej właściciela albo pracowników, jest obciążająca i łatwo w niej o pochopny ruch. Mogę przeprowadzić ją od początku do końca: zabezpieczyć wpisy i załączniki z kanału, ocenić, które z nich naruszają zasady Telegrama i prawo, przygotować zgłoszenia w aplikacji, wiadomość do moderatorów oraz zgłoszenie na podstawie unijnych przepisów, a potem pilnować, czy treść rzeczywiście zniknęła. Jeśli serwis nie zareaguje, przygotuję materiał dla prawnika i organów ścigania oraz sprawdzę, czy dane nie pojawiły się w wynikach wyszukiwania.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać odnośnik do kanału. Odpowiem, co da się zrobić w tej konkretnej sytuacji i od czego należy zacząć.
