Ukrycie, usunięcie czy blokada? Trzy sposoby reakcji na komentarz na Facebooku

Pod postem firmy pojawia się komentarz, którego nikt w firmie nie chce tam widzieć: wulgarny, napastliwy, reklamujący cudzy produkt albo po prostu niesprawiedliwy. Osoba prowadząca stronę na Facebooku ma w takiej chwili trzy narzędzia: ukrycie komentarza, usunięcie komentarza i zablokowanie profilu autora. Wyglądają podobnie, ale działają zupełnie inaczej i mają różne skutki dla firmy, dla autora i dla pozostałych czytelników.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli firm i osób, które prowadzą firmową stronę samodzielnie albo w niewielkim zespole. Opisuję w niej, co dokładnie robi każda z trzech opcji, kto w firmie ma do niej dostęp, gdzie znajduje się w panelu na komputerze i w telefonie oraz jak cofnąć decyzję, jeśli okaże się pochopna.

Po lekturze czytelnik będzie umiał dobrać reakcję do rodzaju komentarza, wykonać ją we właściwej kolejności, zabezpieczyć wcześniej dowód i sprawdzić, czy wszystko zadziałało zgodnie z zamiarem. Nazwy opcji podaję w brzmieniu z polskiej wersji Centrum pomocy Facebooka. Facebook zmienia wygląd paneli, dlatego pojedynczy przycisk może znajdować się w nieco innym miejscu niż w opisie.

Czym różnią się ukrycie, usunięcie i blokada?

Najprościej zapamiętać to tak: ukrycie i usunięcie dotyczą jednego komentarza, a blokada dotyczy całego profilu, czyli osoby lub strony, która ten komentarz napisała. Dwie pierwsze opcje porządkują dyskusję pod konkretnym postem. Trzecia zamyka danej osobie dostęp do firmowej strony.

Ukrycie jest rozwiązaniem najłagodniejszym i w pełni odwracalnym. Komentarz nie znika z Facebooka. Zgodnie z pomocą Facebooka pozostaje widoczny dla osoby, która go napisała, i dla jej znajomych, a przestaje być widoczny dla wszystkich pozostałych. Autor zwykle nie orientuje się, że cokolwiek się zmieniło, bo na swoim ekranie nadal widzi swój wpis.

Usunięcie jest rozwiązaniem trwałym. Komentarz zostaje usunięty z posta i nie widzi go już nikt, także autor. W pomocy Facebooka nie ma opisanej możliwości przywrócenia usuniętego komentarza, dlatego tę decyzję należy traktować jako ostateczną.

Blokada profilu działa najszerzej. Zablokowana osoba traci możliwość oglądania treści publikowanych na stronie, oznaczania strony i pisania do niej wiadomości. Blokadę można w każdej chwili zdjąć, ale sama w sobie nie zastępuje uporządkowania komentarzy, które ta osoba zostawiła wcześniej.

Jest jeszcze czwarta czynność, której nie należy mylić z żadną z powyższych: zgłoszenie komentarza do Facebooka. Ukrycie, usunięcie i blokada to decyzje firmy na jej własnej stronie. Zgłoszenie to prośba, aby Facebook ocenił, czy komentarz narusza Standardy społeczności. Do zgłoszenia wracam w dalszej części tekstu, ponieważ kolejność tych czynności ma znaczenie.

Co sprawdzić przed reakcją: uprawnienia i dowód

Kto może ukrywać, usuwać i blokować?

Zdarza się, że pracownik szuka opcji „Ukryj komentarz” i jej nie znajduje. Najczęstszą przyczyną nie jest błąd Facebooka, tylko rodzaj dostępu do strony. Facebook rozróżnia dwa rodzaje dostępu: „dostęp do Facebooka” oraz „dostęp do zadań”.

Osoba z dostępem do Facebooka może przełączyć się na stronę i działać w jej imieniu bezpośrednio w serwisie. Tylko taka osoba może ukrywać, sortować i usuwać komentarze pod postami strony oraz blokować profile z poziomu strony. Osoba z dostępem do zadań pracuje w innych narzędziach, na przykład w Meta Business Suite, i zgodnie z pomocą Facebooka nie może ukrywać ani usuwać komentarzy bezpośrednio pod postem na stronie.

Druga częsta przyczyna to działanie z niewłaściwego profilu. Opcje moderowania pojawiają się dopiero po przełączeniu się z profilu prywatnego na stronę firmy. Na komputerze służy do tego zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, a następnie pozycja „Zobacz wszystkie profile” i wybór strony.

Jak zabezpieczyć dowód, zanim komentarz zniknie?

Jeżeli komentarz zawiera groźby, pomówienia, dane osobowe albo treści, które mogą trafić do prawnika lub na policję, przed jakąkolwiek reakcją należy go utrwalić. Po usunięciu komentarza nie da się go już odtworzyć z poziomu strony, a po zablokowaniu autora dostęp do jego wpisów bywa utrudniony. Ukrycie nie niszczy dowodu, ale i w tym przypadku lepiej mieć kopię.

1. Otwarcie posta na komputerze i rozwinięcie całej dyskusji, tak aby na ekranie znalazły się komentarz, odpowiedzi na niego oraz nazwa profilu autora.
2. Wykonanie zrzutu ekranu, na którym widać treść komentarza, nazwę autora, post, pod którym komentarz się znajduje, oraz pasek adresu przeglądarki.
3. Skopiowanie bezpośredniego adresu komentarza. W przeglądarce zwykle wystarcza kliknięcie znacznika czasu pod komentarzem, po którym w pasku adresu pojawia się odnośnik prowadzący do tego konkretnego wpisu.
4. Skopiowanie adresu profilu autora i zapisanie go razem z adresem komentarza.
5. Zapisanie wszystkiego w jednym pliku lub folderze wraz z notatką: kiedy komentarz zauważono, kto go zabezpieczył i jaką decyzję podjęto.

Taki zestaw zajmuje kilka minut, a bywa niezbędny przy zgłoszeniu do Facebooka, przy rozmowie z prawnikiem i przy wyjaśnianiu sprawy wewnątrz firmy. Jeśli sytuacja zaczyna obejmować więcej wpisów i więcej osób, przydaje się uporządkowany plan działań, który opisałem w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.

Jak ukryć komentarz i co wtedy widzi autor?

Ukrycie sprawdza się wtedy, gdy komentarz szkodzi dyskusji, ale nie ma powodu, aby zaostrzać konflikt z autorem. Dotyczy to wulgaryzmów, zaczepek, wpisów nie na temat i reklam cudzych usług. Autor nadal widzi swój komentarz, więc nie ma poczucia, że został uciszony, i zazwyczaj nie pisze kolejnych wpisów z pretensjami.

Pomoc Facebooka podaje trzy skutki ukrycia. Komentarz pozostaje widoczny dla autora i jego znajomych. Dla wszystkich pozostałych osób zostaje ukryty. Ukryte zostają również odpowiedzi na ten komentarz. Jeżeli ukryta zostanie tylko pojedyncza odpowiedź, komentarz, pod którym ją napisano, pozostaje widoczny dla wszystkich.

Z tego wynika ważna uwaga praktyczna: ukrycie nie chroni przed rozgłosem w kręgu znajomych autora. Jeżeli autorem jest osoba mająca wielu znajomych wśród klientów firmy, na przykład były pracownik albo mieszkaniec tej samej miejscowości, znaczna część odbiorców nadal może ten komentarz zobaczyć.

Ukrycie komentarza na komputerze przebiega następująco:

1. Po zalogowaniu należy kliknąć zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, wybrać „Zobacz wszystkie profile” i przełączyć się na stronę firmy.
2. Na stronie trzeba przejść do posta z komentarzem, który ma zostać ukryty.
3. Kursor ustawia się obok komentarza, na ikonie opcji z trzema kropkami.
4. Z rozwiniętej listy wybiera się pozycję „Ukryj komentarz”.

W aplikacji Facebook na Androida pomoc opisuje to krócej: należy dotknąć komentarza i przytrzymać go, a następnie dotknąć opcji „Ukryj”. W innych aplikacjach mobilnych nazwy mogą się nieznacznie różnić, jednak zasada pozostaje ta sama: opcje moderowania otwiera dłuższe przytrzymanie komentarza.

Jak odnaleźć ukryty komentarz i pokazać go ponownie?

Ukryte komentarze nie giną. Facebook zbiera je w osobnym widoku pod każdym postem. Zgodnie z pomocą widok „Ukryte przez tę stronę” jest dostępny na komputerze oraz w aplikacji Facebook na Androida.

1. Na stronie firmy należy przejść do posta, pod którym ukryto komentarz.
2. W górnej części sekcji komentarzy trzeba kliknąć „Najtrafniejsze”.
3. Z listy rozwijanej wybiera się „Ukryte przez tę stronę”.
4. Pod właściwym komentarzem należy kliknąć „Pokaż ponownie” albo ustawić kursor na opcjach i wybrać „Ponownie wyświetl komentarz”.

W tym samym widoku znajdują się komentarze ukryte automatycznie przez filtr wulgaryzmów oraz te, w których padły słowa zablokowane przez firmę. Jeśli lista rozwijana „Najtrafniejsze” w ogóle się nie pojawia, przyczyną bywa wyłączony ranking komentarzy. Pomoc Facebooka zastrzega, że sortowanie ukrytych komentarzy wymaga włączonego rankingu. Włącza się go w ustawieniach strony, w części „Obserwujący i zawartość publiczna”, przy pozycji „Wyświetl najpierw najbardziej interesujące komentarze”.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: przejrzę komentarze pod postami firmy, zabezpieczę te, które mogą być potrzebne jako dowód, i zaproponuję, które ukryć, które usunąć, a które profile zablokować.

Kiedy usunąć komentarz i jak to zrobić?

Usunięcie ma sens wtedy, gdy komentarz nie powinien być widoczny dla nikogo, także dla znajomych autora. Chodzi przede wszystkim o wpisy ujawniające cudze dane osobowe, numery telefonów lub adresy, o odnośniki do podejrzanych stron, o oszukańcze oferty oraz o treści wyraźnie bezprawne. W takich przypadkach ukrycie zostawia zbyt szerokie grono odbiorców.

Przed usunięciem należy zdecydować, czy komentarz ma zostać zgłoszony do Facebooka. Zgłasza się wpis, który istnieje, więc usunięcie przed zgłoszeniem zamyka tę drogę. Uważam, że w poważniejszych sprawach najbezpieczniejsza kolejność to: zabezpieczenie dowodu, zgłoszenie, a dopiero potem usunięcie.

Usunięcie komentarza na komputerze:

1. Po przełączeniu się na stronę firmy należy przejść do posta z komentarzem.
2. Po prawej stronie komentarza trzeba kliknąć ikonę opcji.
3. Z listy wybiera się opcję „Usuń”.

W aplikacji na Androida należy dotknąć komentarza i przytrzymać go, dotknąć opcji „Usuń”, a potem jeszcze raz „Usuń”, aby potwierdzić. Po tej czynności komentarz znika z posta razem z całym wątkiem odpowiedzi, które pod nim napisano.

Usuwanie ma też stronę wizerunkową. Autor szybko zauważa brak swojego wpisu i nierzadko wraca z nowym komentarzem, tym razem o tym, że firma usuwa niewygodne głosy. Z tego powodu nie radzę usuwać zwykłej krytyki, nawet ostrej, jeżeli dotyczy rzeczywistego doświadczenia klienta. Rzeczowa odpowiedź pod takim komentarzem zwykle robi na czytelnikach lepsze wrażenie niż puste miejsce po wpisie.

Jak zablokować profil autora komentarza?

Blokada jest właściwa wtedy, gdy problemem nie jest jeden komentarz, lecz zachowanie konkretnej osoby: powtarzające się zaczepki pod kolejnymi postami, nękanie w wiadomościach, masowe wklejanie reklam albo konto, które wygląda na fałszywe. Jednorazowy niemiły wpis zazwyczaj nie jest wystarczającym powodem.

Zgodnie z pomocą Facebooka profil lub strona zablokowane z poziomu strony firmy nie będą mogły:

• wyświetlać materiałów publikowanych na stronie,
• oznaczać strony,
• zapraszać strony na wydarzenia ani do grup,
• rozpoczynać rozmów ze stroną,
• znajdować strony przez wyszukiwarkę Facebooka.

Jeśli zablokowany profil obserwował stronę, zostaje dodatkowo usunięty z grona obserwujących. Blokada obowiązuje wyłącznie na tej jednej stronie. Nie obejmuje grup, aplikacji ani gier, w których strona i zablokowany profil występują wspólnie, i nie wpływa na to, co ta osoba pisze w innych miejscach Facebooka.

Trzy drogi do blokady

Najszybciej blokuje się bezpośrednio pod postem. Należy przejść do posta, ustawić kursor na zdjęciu osoby komentującej, kliknąć opcje i wybrać „Blokuj”. Ten sposób jest wygodny, gdy komentarz jest jeszcze widoczny i nie ma wątpliwości, o który profil chodzi.

Druga droga prowadzi przez listę obserwujących. Na stronie firmy, pod zdjęciem strony, należy kliknąć „Obserwatorzy”, odszukać osobę, kliknąć opcje obok jej imienia i nazwiska, a następnie wybrać „Zablokuj”.

Trzecia droga, przez ustawienia strony, przydaje się wtedy, gdy komentarz został już usunięty albo gdy osoba nie obserwuje strony:

1. Po zalogowaniu należy kliknąć zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, wybrać „Zobacz wszystkie profile” i przełączyć się na stronę firmy.
2. Trzeba ponownie kliknąć zdjęcie profilowe, tym razem zdjęcie strony, a potem „Ustawienia i prywatność” oraz „Ustawienia”.
3. W lewej kolumnie, w sekcji „Odbiorcy i widoczność”, należy kliknąć „Blokowanie”.
4. W części „Blokuj profile i strony” trzeba kliknąć „Edytuj”, a następnie „Dodaj do listy zablokowanych”.
5. W polu wyszukiwania wpisuje się nazwę profilu lub strony.
6. Obok właściwej nazwy należy kliknąć „Zablokuj”, a potem „Potwierdź”.

Przy trzeciej drodze łatwo o pomyłkę, ponieważ wiele osób nosi to samo imię i nazwisko. Dlatego wcześniej zapisany adres profilu autora jest tak przydatny: pozwala porównać zdjęcie i dane profilu z tym, co pokazuje wyszukiwarka w ustawieniach.

Jak odblokować profil?

Blokadę zdejmuje się w tym samym miejscu. W ustawieniach strony należy kliknąć „Blokowanie”, w części dotyczącej blokowania profili i stron kliknąć „Edytuj”, otworzyć listę zablokowanych i kliknąć „Odblokuj” obok właściwego profilu. Ta sama lista służy do okresowego przeglądu: dobrze jest raz na jakiś czas sprawdzić, kto na niej figuruje i czy każda blokada nadal ma uzasadnienie.

Którą reakcję wybrać w konkretnej sytuacji?

Dobór reakcji zależy od dwóch pytań. Po pierwsze: czy problemem jest sam komentarz, czy jego autor. Po drugie: czy komentarz może być widoczny dla wąskiego grona, czy nie powinien być widoczny dla nikogo. Odpowiedzi na te dwa pytania wskazują właściwe narzędzie.

Krytyka usługi lub produktu, nawet nieprzyjemna w tonie, wymaga odpowiedzi, a nie moderowania. Wystarcza krótka, spokojna wypowiedź, na przykład: Dziękujemy za sygnał. Zależy nam na wyjaśnieniu sprawy, dlatego prosimy o wiadomość prywatną z numerem zamówienia. Zasady pisania takich odpowiedzi są podobne jak przy opiniach w wizytówce, o czym piszę w tekście o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie w Google.

Wulgaryzmy, obelgi i wpisy nie na temat najlepiej ukryć. Dyskusja pozostaje czysta, a autor nie dostaje powodu do dalszej kłótni. Jeśli ta sama osoba wraca z podobnymi wpisami pod kolejnymi postami, po ukryciu należy rozważyć blokadę.

Reklamy cudzych usług, odnośniki do nieznanych stron i oferty wyglądające na oszustwo należy usunąć, a profil autora zablokować. W tym przypadku nie chodzi o spór z klientem, tylko o bezpieczeństwo osób czytających komentarze. Wpis tego rodzaju warto również zgłosić do Facebooka.

Groźby, pomówienia i ujawnianie danych osobowych wymagają pełnej ścieżki: zabezpieczenia dowodu, zgłoszenia do Facebooka, usunięcia albo ukrycia komentarza i zablokowania profilu. W sprawach, w których w grę wchodzi naruszenie prawa, o dalszych krokach powinien zdecydować prawnik po zapoznaniu się z zabezpieczonym materiałem. Nie da się z góry przesądzić, jak taka sprawa się zakończy.

Kiedy poza ukryciem trzeba zgłosić komentarz do Facebooka?

Ukrycie i usunięcie porządkują wyłącznie firmową stronę. Autor zachowuje konto i może pisać w innych miejscach. Jeżeli komentarz narusza Standardy społeczności, na przykład zawiera groźby, mowę nienawiści albo nękanie, właściwą reakcją jest także zgłoszenie, bo tylko Facebook może zastosować konsekwencje wobec konta autora.

Pomoc Facebooka wprost przewiduje taką kolejność: po ukryciu komentarza można go zgłosić z poziomu sekcji komentarzy. Należy kliknąć opcje obok komentarza i wybrać „Zgłoś komentarz”, a następnie wskazać powód najbliższy rzeczywistemu naruszeniu. Ukryty komentarz nadal istnieje, więc moderatorzy mogą go ocenić.

Samo zgłoszenie też ma swoje zasady: wybór właściwej kategorii decyduje o tym, czy sprawa trafi tam, gdzie powinna. Opisałem to szczegółowo w osobnym tekście o tym, jak zgłosić obraźliwy komentarz na Facebooku tak, by zgłoszenie było kompletne. Facebook nie gwarantuje usunięcia zgłoszonego wpisu, dlatego ukrycie komentarza na własnej stronie pozostaje pierwszym zabezpieczeniem.

Jak uporządkować wiele komentarzy naraz?

Przy jednym komentarzu wystarcza praca pod postem. Gdy wpisów jest kilkadziesiąt, na przykład po nagłośnionym sporze, ręczne przeglądanie każdego posta zajmuje zbyt dużo czasu. Do takiej pracy Facebook udostępnia narzędzie „Menedżer komentarzy” w pulpicie profesjonalnym. Pozwala ono wyszukiwać komentarze z ostatnich 90 dni i ukrywać wiele wpisów jednocześnie.

1. W menu po lewej stronie Aktualności należy kliknąć „Pulpit profesjonalny”. Jeśli pozycji nie widać, trzeba najpierw kliknąć „Zobacz więcej”.
2. Następnie należy kliknąć „Wszystkie narzędzia” i w sekcji „Aktywność” wybrać „Menedżer komentarzy”.
3. W pasku wyszukiwania wpisuje się słowo, którego dotyczą niechciane komentarze. Pod paskiem dostępna jest opcja „Autor”, która pokazuje komentarze jednej osoby.
4. Trzeba zaznaczyć okienka obok właściwych komentarzy albo kliknąć „Wybierz wszystkie”.
5. Kliknięcie „Ukryj” ukrywa wszystkie zaznaczone komentarze.

W tym samym narzędziu filtr „Widoczne komentarze” pozwala przełączyć widok na „Ukryte komentarze” lub „Wszystkie komentarze”. To wygodny sposób, aby sprawdzić, co już zostało ukryte na całej stronie, bez otwierania każdego posta osobno. Przy pojedynczym komentarzu w opcjach dostępne są także „Edytuj”, „Usuń” i „Odpowiedz”.

Działania zbiorcze wymagają ostrożności. Przed kliknięciem „Wybierz wszystkie” należy przejrzeć listę, ponieważ wyszukiwanie po słowie zwraca również komentarze życzliwe, w których to słowo padło w innym znaczeniu. Jeżeli problem stanowią powtarzające się słowa, skuteczniejsze od ręcznego ukrywania jest ustawienie listy zablokowanych słów, co opisuję w tekście o tym, jak działa filtr słów na stronie firmy na Facebooku.

Po czym poznać, że reakcja zadziałała, i co zrobić, gdy nie zadziałała?

Jak sprawdzić skutek ukrycia, usunięcia i blokady?

Po ukryciu komentarza osoba działająca jako strona nadal ma do niego dostęp i może go ponownie pokazać. To nie jest dowód, że ukrycie zadziałało dla innych. Najpewniejszy sprawdzian to otwarcie posta z konta, które nie zarządza stroną i nie ma autora komentarza wśród znajomych. Na takim koncie komentarza nie powinno być widać.

Drugi sprawdzian to widok „Ukryte przez tę stronę” pod postem albo filtr „Ukryte komentarze” w narzędziu „Menedżer komentarzy”. Jeśli komentarz znajduje się na tej liście, został ukryty poprawnie.

Po usunięciu komentarz znika z posta od razu, także dla osoby zarządzającej stroną. Jeśli nadal jest widoczny, należy odświeżyć stronę w przeglądarce, a w telefonie zamknąć i ponownie otworzyć aplikację. Po blokadzie profil pojawia się na liście zablokowanych w ustawieniach strony, w części „Blokowanie”. To jedyne pewne potwierdzenie, że blokada obowiązuje.

Co zrobić, gdy opcji brakuje albo problem wraca?

Jeżeli w menu przy komentarzu brakuje opcji „Ukryj komentarz” lub „Usuń”, w pierwszej kolejności należy sprawdzić dwie rzeczy opisane wcześniej: czy czynność jest wykonywana po przełączeniu się na stronę oraz czy dana osoba ma dostęp do Facebooka, a nie wyłącznie dostęp do zadań. Rodzaj dostępu może zmienić osoba mająca pełną kontrolę nad stroną.

Jeżeli opcji brakuje, ponieważ komentarz znajduje się poza stroną firmy, żadna z trzech opisanych reakcji nie jest dostępna. Dotyczy to wpisów w cudzych grupach, na cudzych profilach i pod postami innych stron. W takim miejscu firma może jedynie zgłosić komentarz do Facebooka albo poprosić o reakcję administratora grupy lub właściciela profilu.

Jeżeli zablokowana osoba wraca z nowego konta, należy powtórzyć blokadę wobec nowego profilu i zgłosić go do Facebooka. Zakładanie kolejnych kont w celu obejścia blokady i dalszego nękania jest zachowaniem, które warto opisać w zgłoszeniu własnymi słowami, podając adresy obu profili. Tu ponownie przydają się zabezpieczone wcześniej zrzuty i odnośniki.

Jeżeli ukryte komentarze nadal docierają do klientów przez znajomych autora, ukrycie przestaje spełniać swoją rolę. Wtedy należy przejść do usunięcia, a przy powtarzających się wpisach również do blokady.

Jakich błędów unikać przy moderowaniu komentarzy?

Najpoważniejszy błąd to usuwanie komentarza z groźbą lub pomówieniem bez wcześniejszego zabezpieczenia. Firma pozbywa się wtedy materiału, na którym mogłaby oprzeć zgłoszenie albo dalsze kroki prawne, a autor zachowuje pełną swobodę działania.

• Usuwanie rzeczowej krytyki. Czytelnicy zauważają brak niewygodnych głosów, a autor zyskuje argument, że firma ma coś do ukrycia.
• Blokowanie po pierwszym nieprzyjemnym wpisie. Zablokowana osoba przenosi spór w miejsca, na które firma nie ma żadnego wpływu, na przykład do grup lokalnych.
• Publiczne informowanie autora o ukryciu jego komentarza. Ukrycie działa właśnie dlatego, że nie wywołuje kolejnej wymiany zdań.
• Działanie z profilu prywatnego. Odpowiedź napisana z prywatnego konta pracownika wygląda jak głos przypadkowej osoby i wciąga tego pracownika w konflikt.
• Brak wspólnych zasad w zespole. Gdy jedna osoba ukrywa, a druga usuwa podobne wpisy, klienci dostrzegają niekonsekwencję.

Radzę spisać krótkie zasady moderowania i umieścić je w widocznym miejscu strony, na przykład w przypiętym poście. Wystarcza kilka zdań: jakie komentarze są ukrywane, jakie usuwane i za co grozi blokada. Dzięki temu każda decyzja ma jawne uzasadnienie, a osoba prowadząca stronę nie musi za każdym razem rozstrzygać sprawy od nowa.

Najczęstsze pytania

Czy autor dostaje powiadomienie, że jego komentarz został ukryty?

Pomoc Facebooka nie opisuje żadnego powiadomienia wysyłanego do autora po ukryciu komentarza. Autor i jego znajomi nadal widzą wpis, więc z ich perspektywy nic się nie zmienia. Autor może się zorientować jedynie pośrednio, na przykład gdy nikt spoza grona jego znajomych nie reaguje na komentarz.

Czy usunięty komentarz da się przywrócić?

W pomocy Facebooka nie ma opisanego sposobu przywrócenia usuniętego komentarza. Ponowne pokazanie jest przewidziane wyłącznie dla komentarzy ukrytych. Z tego powodu przy każdej wątpliwości bezpieczniej jest najpierw ukryć komentarz, a decyzję o usunięciu podjąć po spokojnym namyśle.

Czy zablokowana osoba dowie się o blokadzie?

Facebook nie opisuje w pomocy powiadomienia o blokadzie. Zablokowana osoba przestaje jednak widzieć treści strony i nie znajduje jej w wyszukiwarce Facebooka, więc może się tego domyślić. Należy przyjąć, że blokada nie pozostanie tajemnicą.

Czy blokada usuwa wcześniejsze komentarze tej osoby?

Pomoc Facebooka wymienia skutki blokady i nie ma wśród nich usuwania wcześniejszych komentarzy. Dlatego najbezpieczniej jest najpierw ukryć lub usunąć niechciane wpisy, a dopiero potem zablokować profil. Po blokadzie dobrze jest przejrzeć ostatnie posty i sprawdzić, czy nic nie zostało pominięte.

Czy można ukryć samą odpowiedź, a pozostawić komentarz?

Tak. Każdą odpowiedź można ukryć osobno, w ten sam sposób co komentarz. Zgodnie z pomocą Facebooka po ukryciu samej odpowiedzi komentarz, pod którym ją napisano, pozostaje widoczny dla wszystkich. Odwrotnie jest przy ukryciu komentarza: wtedy ukryte zostają także wszystkie odpowiedzi na niego.

Czy da się ukryć komentarz o firmie napisany w cudzej grupie?

Nie. Opisane narzędzia działają wyłącznie pod postami na stronie, którą firma zarządza. W cudzej grupie decyzje podejmują jej administratorzy, a firma może zgłosić wpis do nich albo do Facebooka. Zgłoszenie całej grupy jest osobną procedurą, inną niż zgłoszenie pojedynczego wpisu.

Jak długo komentarz pozostaje ukryty?

Pomoc Facebooka nie podaje żadnego terminu, po którym ukrycie miałoby wygasać. Komentarz pozostaje ukryty do chwili, gdy osoba zarządzająca stroną sama pokaże go ponownie albo go usunie. Trzeba jedynie pamiętać, że narzędzie „Menedżer komentarzy” wyszukuje komentarze z ostatnich 90 dni, więc starsze wpisy odnajduje się bezpośrednio pod postem.

Czy wyłączenie komentarzy pod postem nie byłoby prostsze?

Ograniczenie komentowania odbiera głos także zadowolonym klientom i osobom, które mają zwykłe pytania o ofertę. Uważam, że to rozwiązanie na wyjątkowe sytuacje, a nie codzienny sposób pracy. W większości przypadków lepszy efekt daje ukrywanie pojedynczych wpisów połączone z listą zablokowanych słów.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Moderowanie komentarzy wygląda na drobiazg do chwili, gdy pod postami firmy pojawia się kilkanaście nieprzyjemnych wpisów naraz, a każda decyzja może pogorszyć sprawę. Mogę zająć się tym od początku do końca: przejrzeć komentarze na stronie, zabezpieczyć te, które powinny zostać zachowane jako dowód, ukryć lub usunąć niechciane wpisy, zablokować uporczywe profile, przygotować zgłoszenia do Facebooka i ustawić listę zablokowanych słów. Na koniec przekazuję krótkie zasady moderowania dopasowane do firmy, tak aby zespół wiedział, jak reagować następnym razem.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, co dzieje się pod postami. Odpowiem, co da się zrobić od razu, a co wymaga więcej czasu, i spokojnie przeprowadzę całą sprawę.