Pod filmem firmy na TikToku pojawiają się wulgaryzmy, reklamy cudzych usług albo ten sam zarzut wklejany po kilkanaście razy. Właściciel konta dowiaduje się o tym zwykle za późno, gdy komentarz zebrał już polubienia i przeczytali go klienci. TikTok ma na to gotowe narzędzie: filtry komentarzy, które zatrzymują wybrane wpisy, zanim zobaczy je ktokolwiek poza właścicielem konta.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób, które prowadzą konto firmy lub konto eksperta i chcą mieć porządek pod własnymi filmami bez całodobowego pilnowania telefonu. Nie wymaga wiedzy technicznej ani dodatkowych programów. Wszystko ustawia się w aplikacji TikTok, w jednym miejscu ustawień prywatności.
Po lekturze czytelnik będzie umiał przygotować listę słów kluczowych, wpisać ją do filtra, włączyć ręczne zatwierdzanie komentarzy, regularnie przeglądać zatrzymane wpisy i sprawdzić, czy całość działa. Opisuję także, co zrobić, gdy w aplikacji brakuje którejś opcji, oraz jak uporządkować komentarze, które zostały opublikowane przed włączeniem filtrów.
Po czym poznać, że konto potrzebuje filtrów komentarzy?
Filtry nie są potrzebne każdemu od pierwszego dnia. Konto, pod którego filmami pojawia się kilka życzliwych komentarzy w tygodniu, poradzi sobie bez nich. Sytuacja zmienia się, gdy film trafia do szerszej publiczności albo gdy firma staje się celem zorganizowanej niechęci.
Na potrzebę włączenia filtrów wskazują najczęściej takie sygnały:
- pod filmami powtarzają się wulgaryzmy lub obelgi kierowane do pracowników albo do innych komentujących,
- w komentarzach pojawiają się reklamy, zachęty do przejścia na inne konta, numery telefonów lub obietnice szybkiego zarobku,
- ta sama osoba albo grupa osób wkleja jeden zarzut pod każdym nowym filmem,
- w komentarzach ktoś podaje dane prywatne, na przykład adres domowy lub nazwisko pracownika,
- właściciel konta nie ma możliwości zaglądania do aplikacji częściej niż raz dziennie.
Ostatni punkt uważam za równie ważny jak pozostałe. Komentarz, który wisi pod filmem przez całą noc, zdąży zobaczyć wiele osób. Filtr działa od razu, w chwili dodania wpisu, i nie potrzebuje do tego niczyjej obecności.
Trzeba przy tym odróżnić dwie sprawy. Filtr ma zatrzymywać treści obraźliwe, spam i dane, które nie powinny być publiczne. Nie powinien służyć do ukrywania każdej krytyki. Rzeczowa uwaga niezadowolonego klienta, na którą firma spokojnie odpowie, zwykle pomaga wizerunkowi bardziej niż puste pole komentarzy.
Jakie filtry komentarzy ma TikTok i czym się od siebie różnią?
W ustawieniach komentarzy TikTok udostępnia kilka filtrów. Każdy działa według tej samej zasady: zatrzymany komentarz nie jest usuwany, tylko pozostaje ukryty do chwili, gdy właściciel konta go zatwierdzi albo usunie. Różnica polega na tym, które komentarze trafiają do zatrzymanych.
Pierwszy filtr to „Filtruj wszystkie komentarze”. Po jego włączeniu każdy komentarz do filmów pozostaje ukryty, dopóki właściciel konta go nie zatwierdzi. To właśnie jest ręczne zatwierdzanie. Pomoc TikToka zastrzega, że ta funkcja nie jest obecnie dostępna dla wszystkich kont.
Drugi filtr to „Filtruj niechciane komentarze”. Zatrzymuje najnowsze komentarze, które według systemu mogą być obraźliwe albo mogą być spamem. O tym, co zostaje zatrzymane, decyduje TikTok, a nie właściciel konta.
Trzeci filtr działa na słowa kluczowe. W ustawieniach nosi nazwę „Filtruj słowa kluczowe w komentarzach”. Właściciel konta sam wpisuje słowa, a każdy komentarz, który je zawiera, zostaje ukryty do czasu zatwierdzenia. Ten filtr daje największą kontrolę, bo lista zależy wyłącznie od właściciela.
Czwarta opcja to „Tryb opieki nad twórcą”. Po jego włączeniu ukrywane są komentarze nieodpowiednie, obraźliwe lub zawierające wulgaryzmy, a także komentarze od osób, których wcześniejsze wpisy zostały zgłoszone, usunięte lub oznaczone jako nielubiane. Tryb ten jest więc szerszy niż filtr niechcianych komentarzy, ponieważ bierze pod uwagę także wcześniejsze zachowanie komentującego.
Filtry można łączyć. W praktyce radzę zacząć od filtra niechcianych komentarzy i własnej listy słów kluczowych, a ręczne zatwierdzanie wszystkich komentarzy zostawić na okresy podwyższonego ryzyka, na przykład na czas sporu z byłym pracownikiem albo po publikacji filmu na drażliwy temat. Pełne zatwierdzanie daje najwięcej spokoju, ale wymaga codziennej pracy i spowalnia rozmowę pod filmem.
Podobne mechanizmy mają inne serwisy. Kto prowadzi także profile w serwisach Meta, znajdzie u mnie osobne instrukcje: jak ustawić filtr słów na stronie firmy na Facebooku oraz jak działają ukryte słowa na Instagramie. Jedną listę słów można wtedy wykorzystać w trzech miejscach.
Jak dojść do ustawień komentarzy w aplikacji TikTok?
Wszystkie filtry znajdują się w tym samym miejscu, dlatego drogę do niego opisuję raz. Kolejne części tekstu zaczynają się już od ekranu „Komentarze”. Czynności wykonuje się w aplikacji TikTok na telefonie, po zalogowaniu na konto, którego dotyczą ustawienia.
- W aplikacji TikTok należy dotknąć przycisku „Profil”, który znajduje się na dole ekranu.
- Na górze ekranu profilu trzeba dotknąć przycisku „Menu” oznaczonego trzema poziomymi kreskami.
- Z listy wybiera się opcję „Ustawienia i prywatność”.
- Na kolejnym ekranie należy dotknąć pozycji „Prywatność”.
- Na liście ustawień prywatności wybiera się pozycję „Komentarze”.
Na ekranie „Komentarze” widać ustawienie „Zezwól na komentarze od”, sekcję „Filtry komentarzy” z poszczególnymi przełącznikami oraz pozycję „Przejrzyj filtrowane komentarze”. Układ ekranu bywa nieco inny w zależności od wersji aplikacji i rodzaju konta, ale nazwy opcji pozostają te same.
Jeżeli firma ma kilka kont, ustawienia trzeba powtórzyć na każdym z nich osobno. Filtry są przypisane do konta, a nie do telefonu ani do osoby, która je ustawia. Przed rozpoczęciem pracy dobrze jest upewnić się, które konto jest aktualnie zalogowane.
Jak przygotować listę słów kluczowych, zanim trafi do filtra?
Najwięcej czasu zajmuje nie samo włączenie filtra, lecz ułożenie dobrej listy. Lista wpisana w pośpiechu zatrzymuje albo za mało, albo za dużo. Radzę przygotować ją wcześniej w notatniku telefonu lub w zwykłym pliku tekstowym, który zostanie w firmie jako wzorzec.
Skąd wziąć słowa do listy?
Najlepszym źródłem są komentarze, które już pojawiły się pod filmami. Wystarczy przejrzeć kilka ostatnich nagrań i wypisać wyrazy, które powtarzają się w niechcianych wpisach. Drugim źródłem są inne kanały firmy: opinie, wiadomości prywatne i komentarze w pozostałych serwisach społecznościowych. Osoby, które atakują firmę w jednym miejscu, używają zwykle tych samych określeń wszędzie.
Jakie grupy słów powinna zawierać lista?
Dobrze ułożona lista ma kilka grup. Pierwsza to wulgaryzmy i obelgi w najczęstszych odmianach. Druga to wyrazy typowe dla spamu, czyli zachęty do zarobku, nazwy komunikatorów podawane razem z prośbą o kontakt oraz fragmenty adresów stron. Trzecia to dane, które nie powinny być publiczne, na przykład nazwiska pracowników, prywatne numery telefonów lub adres domowy właściciela. Czwarta to określenia, którymi posługuje się konkretna osoba nękająca firmę.
Jak zapisywać odmiany i celowo zniekształcone wyrazy?
Pomoc TikToka nie opisuje, czy filtr rozpoznaje odmianę wyrazu przez przypadki ani zapis z celowymi błędami. Bezpieczniej jest więc przyjąć, że zatrzymuje dokładnie to, co zostało wpisane. Dla każdego ważnego słowa należy dodać najczęstsze formy: liczbę pojedynczą i mnogą, wersję bez polskich znaków, wersję z cyfrą lub gwiazdką w miejscu litery. Czy konkretny zapis jest zatrzymywany, pokaże dopiero próba opisana w dalszej części tekstu.
Jakich słów nie wpisywać?
Na liście nie powinny znaleźć się wyrazy, których klienci używają w zwykłych pytaniach. Słowa takie jak „cena”, „reklamacja”, „zwrot” czy „oszustwo” brzmią groźnie, ale często padają w komentarzach od osób, które po prostu chcą coś wyjaśnić. Zatrzymanie ich oznacza, że pytanie klienta zostanie bez odpowiedzi, dopóki ktoś nie zajrzy do zatrzymanych wpisów. Nie polecam także wpisywania bardzo krótkich wyrazów, które mogą być częścią wielu zwykłych słów.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl. Przygotuję wtedy listę słów kluczowych dopasowaną do branży i do dotychczasowych komentarzy, ustawię filtry na koncie i sprawdzę, czy zatrzymują to, co powinny.
Jak ustawić filtr słów kluczowych w komentarzach?
Z gotową listą samo ustawienie zajmuje kilka minut. Punktem wyjścia jest ekran „Komentarze” w ustawieniach prywatności, do którego prowadzi droga opisana wcześniej.
- Na ekranie „Komentarze” należy odszukać sekcję z filtrami i dotknąć opcji „Filtruj słowa kluczowe w komentarzach”.
- Na kolejnym ekranie trzeba włączyć ustawienie „Filtruj konkretne słowa kluczowe”.
- Po włączeniu pojawia się opcja „Dodaj słowa kluczowe”, której należy dotknąć.
- W polu tekstowym wpisuje się słowa z przygotowanej listy, razem z ich odmianami i wersjami bez polskich znaków.
- Po dodaniu słów trzeba wrócić do ekranu „Komentarze” i upewnić się, że filtr pozostał włączony, a wpisane słowa są widoczne na liście.
Od tej chwili komentarze do filmów zawierające wpisane słowa są ukrywane, dopóki właściciel konta ich nie zatwierdzi. Nie są usuwane i nie znikają bez śladu. Trafiają do zatrzymanych wpisów, które przegląda się w osobnym miejscu ustawień.
Pomoc TikToka nie podaje, ile słów mieści lista ani czy filtr obejmuje komentarze opublikowane przed jego włączeniem. Z opisu wynika, że ukrywane są komentarze, które zawierają słowa z listy, a więc przede wszystkim nowe wpisy. Starsze komentarze trzeba przejrzeć samodzielnie, o czym piszę w dalszej części.
Jak uzupełniać i poprawiać listę?
Lista nie jest ustawieniem na zawsze. Osoby, które chcą obejść filtr, zmieniają pisownię, a spam co pewien czas przybiera nowe formy. Radzę wracać do listy raz w miesiącu oraz po każdym filmie, pod którym pojawiło się wyraźnie więcej niechcianych komentarzy niż zwykle.
Poprawki wprowadza się w tym samym miejscu, przez opcję „Filtruj słowa kluczowe w komentarzach”. Jeśli jakieś słowo zatrzymuje zbyt wiele zwykłych pytań, należy je z listy wykreślić. Każdą zmianę dobrze jest odnotować także we własnym pliku z listą, żeby po zmianie telefonu albo osoby prowadzącej konto nie zaczynać od zera.
Jak włączyć ręczne zatwierdzanie wszystkich komentarzy?
Ręczne zatwierdzanie to najmocniejsze z dostępnych ustawień. Żaden komentarz nie pojawia się pod filmem, dopóki właściciel konta go nie przeczyta i nie zaakceptuje. Sprawdza się w okresach kryzysu, przy filmach o tematach wywołujących emocje oraz na kontach, na których komentarzy jest niewiele i można je czytać na bieżąco.
- Na ekranie „Komentarze” w ustawieniach prywatności należy odszukać sekcję „Filtry komentarzy”.
- W tej sekcji trzeba włączyć przełącznik przy ustawieniu „Filtruj wszystkie komentarze”.
- Po powrocie do ekranu „Komentarze” należy upewnić się, że przełącznik pozostał włączony.
- Pod jednym z własnych filmów dobrze jest od razu poprosić zaufaną osobę o komentarz i zobaczyć, czy trafił do zatrzymanych.
Po włączeniu tego ustawienia komentarze do filmów pozostają ukryte do czasu zatwierdzenia. Oznacza to obowiązek, którego nie wolno zaniedbać. Jeżeli nikt nie będzie przeglądał zatrzymanych wpisów, pole komentarzy pod filmami pozostanie puste, a widzowie uznają, że firma nie odpowiada na pytania.
Co zrobić, gdy w aplikacji nie ma tego ustawienia?
Pomoc TikToka informuje wprost, że funkcja „Filtruj wszystkie komentarze” nie jest obecnie dostępna dla wszystkich. Brak przełącznika nie musi więc oznaczać błędu. W pierwszej kolejności należy zaktualizować aplikację do najnowszej wersji i ponownie otworzyć ekran „Komentarze”.
Jeśli ustawienie nadal się nie pojawia, podobny efekt daje połączenie pozostałych narzędzi. Należy włączyć „Filtruj niechciane komentarze”, włączyć „Tryb opieki nad twórcą” i rozbudować listę słów kluczowych. Taki zestaw nie zatrzyma każdego komentarza, ale zatrzyma zdecydowaną większość wpisów obraźliwych i spamu.
Kiedy lepiej ograniczyć grono komentujących albo wyłączyć komentarze?
Na tym samym ekranie znajduje się ustawienie „Zezwól na komentarze od”. Dla konta publicznego dostępne są opcje „Wszyscy” oraz „Znajomi”, czyli obserwujący, których właściciel konta również obserwuje. Dla konta prywatnego zamiast opcji „Wszyscy” dostępna jest opcja „Obserwujący”. Zawężenie grona do znajomych praktycznie zamyka rozmowę z klientami, dlatego na koncie firmy traktuję je jako rozwiązanie na krótki czas.
Komentarze można też wyłączyć pod pojedynczym filmem. Przed publikacją służy do tego ustawienie „Zezwalaj na komentarze” dostępne na ekranie posta po dotknięciu „Więcej opcji”. W opublikowanym już filmie należy dotknąć „Więcej opcji”, następnie „Ustawienia prywatności” na dole ekranu i tam wyłączyć „Zezwalaj na komentarze”. To dobre wyjście przy jednym trudnym nagraniu, gdy reszta konta działa normalnie.
Jak przeglądać i zatwierdzać zatrzymane komentarze?
Filtry mają sens tylko wtedy, gdy ktoś regularnie zagląda do zatrzymanych wpisów. Wśród nich zawsze znajdą się komentarze zatrzymane niesłusznie: pytanie klienta, w którym padło słowo z listy, albo życzliwy wpis z niefortunnym sformułowaniem.
- W aplikacji TikTok należy dotknąć przycisku „Profil” na dole ekranu.
- Na górze trzeba dotknąć przycisku „Menu” i wybrać „Ustawienia i prywatność”.
- Następnie wybiera się kolejno „Prywatność” oraz „Komentarze”.
- Na ekranie „Komentarze” należy dotknąć opcji „Przejrzyj filtrowane komentarze”.
- Pod każdym zatrzymanym komentarzem widać dwa przyciski. Należy dotknąć „Zatwierdź”, jeśli wpis ma się pojawić pod filmem, albo „Usuń”, jeśli ma zniknąć na stałe.
Zatwierdzony komentarz staje się widoczny pod filmem jak każdy inny. Usunięcia nie da się cofnąć, dlatego przy wpisach, które mogą być potrzebne jako dowód, trzeba najpierw zrobić zrzut ekranu. Dotyczy to gróźb, pomówień i komentarzy ujawniających dane prywatne.
Jak często zaglądać do zatrzymanych komentarzy?
Przy samym filtrze słów kluczowych i filtrze niechcianych komentarzy wystarcza zwykle przegląd raz dziennie, o stałej porze. Przy ręcznym zatwierdzaniu wszystkich komentarzy przegląd powinien odbywać się kilka razy w ciągu dnia, a w pierwszych godzinach po publikacji filmu jeszcze częściej. Wtedy pojawia się najwięcej pytań i wtedy brak odpowiedzi jest najbardziej widoczny.
Według jakich zasad zatwierdzać?
Radzę spisać krótkie zasady, zwłaszcza gdy kontem zajmuje się więcej niż jedna osoba. Zatwierdzane są pytania, opinie i krytyka wyrażona bez obelg. Usuwane są wulgaryzmy, groźby, spam, reklamy cudzych usług i dane prywatne. Wpisy z pogranicza, na przykład ostry, ale rzeczowy zarzut, lepiej zatwierdzić i opatrzyć spokojną odpowiedzią, niż usunąć.
Jak sprawdzić, czy filtry działają, i co zrobić, gdy nie działają?
Ustawienia nie należy zostawiać bez próby. Jedyny pewny sposób to dodanie komentarza z innego konta i sprawdzenie, gdzie trafił. Wystarczy konto zaufanego pracownika lub członka rodziny.
- Z drugiego konta należy dodać pod jednym z filmów firmy komentarz zawierający słowo z listy, zapisane dokładnie tak jak na liście.
- Na tym samym drugim koncie trzeba odświeżyć komentarze i zobaczyć, czy wpis jest widoczny dla innych osób. Najpewniej pokaże to trzecie konto albo telefon osoby niezalogowanej na żadne z dwóch kont.
- Na koncie firmy należy otworzyć „Przejrzyj filtrowane komentarze” i odszukać próbny wpis.
- Próbę powtarza się dla odmiany słowa, której nie ma na liście, oraz dla zapisu bez polskich znaków.
- Na końcu próbne komentarze należy usunąć przyciskiem „Usuń”, żeby nie zostały w zatrzymanych.
Naprawa zadziałała, jeśli próbny komentarz znalazł się w zatrzymanych wpisach i nie widać go pod filmem z konta osoby trzeciej. Wynik próby z odmianami pokazuje, które formy trzeba jeszcze dopisać. Pomoc TikToka nie wyjaśnia, co dokładnie widzi autor zatrzymanego komentarza na własnym koncie, dlatego o skuteczności filtra należy wnioskować z widoku innych osób, a nie z widoku autora.
Komentarz ze słowem z listy jest nadal widoczny
Najczęstsza przyczyna to różnica w zapisie. Komentujący użył innej odmiany, dodał znak w środku wyrazu albo pominął polską literę. Należy porównać treść komentarza z listą znak po znaku i dopisać brakującą formę. Druga możliwa przyczyna to komentarz dodany przed włączeniem filtra. Taki wpis trzeba usunąć samodzielnie.
Filtr był włączony, a teraz jest wyłączony
Zdarza się, że ustawienie zostało zmienione przez inną osobę, która ma dostęp do konta, albo że zmiany wprowadzono na innym koncie niż zamierzano. Należy sprawdzić, które konto jest zalogowane, ponownie włączyć „Filtruj konkretne słowa kluczowe” i ustalić w firmie, kto odpowiada za ustawienia komentarzy.
Brakuje opcji albo ekran wygląda inaczej
W takiej sytuacji należy kolejno zaktualizować aplikację w sklepie z aplikacjami, zamknąć ją i uruchomić ponownie, a następnie uruchomić ponownie telefon. Na kontach osób, które nie ukończyły 18 lat, ustawienia komentarzy podlegają osobnym zasadom opisanym przez TikTok, więc konto firmy powinno być prowadzone przez osobę pełnoletnią.
Nic nie pomaga
Pozostaje zgłoszenie problemu do TikToka. W aplikacji, na ekranach pomocy, na dole znajduje się opcja „Potrzebujesz innej pomocy?”, która prowadzi do formularza zgłoszenia. W zgłoszeniu należy podać nazwę konta, opisać, które ustawienie nie działa, i dołączyć zrzuty ekranu: ekran z włączonym filtrem oraz komentarz, który mimo to jest widoczny. Przykładowa treść: Na koncie [nazwa konta] włączono filtr słów kluczowych w komentarzach. Komentarz zawierający słowo z listy jest nadal widoczny pod filmem. Proszę o sprawdzenie działania filtra. W załączeniu zrzuty ekranu ustawień i komentarza.
Co zrobić z niechcianymi komentarzami, które już są pod filmami?
Filtry porządkują to, co dopiero się pojawi. Komentarze opublikowane wcześniej wymagają osobnego przeglądu. TikTok pozwala wykonać go szybko, bo komentarzami można zarządzać zbiorczo.
- W aplikacji TikTok należy otworzyć własny film i dotknąć przycisku „Komentarze” obok niego.
- Na górze okna komentarzy trzeba dotknąć przycisku „Filtry” albo nacisnąć i przytrzymać dowolny komentarz, a następnie wybrać „Zarządzaj wieloma komentarzami”.
- Należy zaznaczyć komentarze, które mają zostać usunięte. Za jednym razem można wybrać do 100 komentarzy.
- Na końcu trzeba dotknąć przycisku „Usuń” i zatwierdzić wybór.
W tym samym trybie zaznaczone komentarze można zgłosić do TikToka. Po ich wybraniu należy dotknąć „Więcej”, potem „Zgłoś komentarze” i potwierdzić przyciskiem „Zgłoś”. Pojedynczy komentarz zgłasza się przez naciśnięcie i przytrzymanie go, wybór opcji „Zgłoś”, wskazanie powodu i dotknięcie „Prześlij”. Zgłoszenie ma sens przy wpisach naruszających zasady serwisu, ponieważ samo usunięcie komentarza przez właściciela filmu nie jest zgłoszeniem i nie powoduje oceny wpisu przez serwis.
Kiedy zablokować konto komentującego?
Przy osobie, która wraca pod każdy film, samo usuwanie komentarzy nie wystarcza. W trybie zarządzania wieloma komentarzami po zaznaczeniu wpisów należy dotknąć „Więcej”, wybrać „Zablokuj konta” i potwierdzić przyciskiem „Zablokuj”. Według pomocy TikToka osoby zablokowane nie są o tym powiadamiane, a po blokadzie obie strony nie widzą wzajemnie swoich postów i nie mogą wymieniać wiadomości. Trzeba się jednak liczyć z tym, że uparta osoba założy nowe konto, dlatego blokada nie zastępuje filtrów.
Co z komentarzami, które naruszają prawo?
Groźby, pomówienia i ujawnianie danych prywatnych wymagają większej ostrożności. Przed usunięciem należy zrobić zrzut ekranu z widoczną treścią, nazwą konta autora oraz datą i godziną. Dopiero potem komentarz zgłasza się do TikToka i usuwa. O dalszych krokach prawnych powinien zdecydować prawnik po zapoznaniu się z materiałem, a ich wyniku nie da się z góry przewidzieć. Gdy problemem jest cały film, a nie komentarz, pomocna będzie osobna instrukcja o tym, jak zgłosić film na TikToku, który szkaluje firmę.
Jakich błędów unikać przy filtrowaniu komentarzy?
Pierwszy błąd to zbyt szeroka lista. Kilkaset słów wpisanych na wszelki wypadek zatrzymuje pytania klientów, a przegląd zatrzymanych wpisów zamienia się w uciążliwy obowiązek. Lepsza jest krótsza lista oparta na rzeczywistych komentarzach, uzupełniana co miesiąc.
Drugi błąd to włączenie ręcznego zatwierdzania i zapomnienie o nim. Widz, którego pytanie nie pojawia się przez kilka dni, uznaje, że firma go zignorowała. Jeśli nie ma osoby, która będzie przeglądać zatrzymane wpisy codziennie, bezpieczniej jest poprzestać na filtrze słów kluczowych i filtrze niechcianych komentarzy.
Trzeci błąd to wykorzystywanie filtrów do usuwania każdej krytyki. Odbiorcy szybko zauważają profil, pod którym są wyłącznie pochwały, i przestają mu ufać. Dodatkowo niezadowolony klient, którego komentarz zniknął, zwykle przenosi sprawę w miejsce, na które firma nie ma wpływu, na przykład do opinii w wyszukiwarce albo na własny profil.
Czwarty błąd to usuwanie bez dokumentowania. Komentarza usuniętego nie da się odzyskać, a w sporze prawnym liczy się to, co można pokazać. Zrzut ekranu zajmuje kilka sekund.
Piąty błąd to traktowanie filtrów jako jedynej odpowiedzi na kryzys. Gdy pod filmami pojawia się fala krytyki związana z rzeczywistym zdarzeniem, filtr ukryje obelgi, ale nie zastąpi stanowiska firmy. Jak ułożyć działania w takiej sytuacji, opisałem w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Szósty błąd to brak ustaleń w zespole. Jeżeli jedna osoba dopisuje słowa, druga wyłącza filtr, bo przeszkadza jej w rozmowie z widzami, a trzecia nie wie o istnieniu zatrzymanych wpisów, narzędzie przestaje działać. Wystarczy jedna strona zasad: kto ustawia, kto przegląda, jak często i co się usuwa.
Najczęstsze pytania
Czy autor komentarza dowiaduje się, że jego wpis został zatrzymany?
Pomoc TikToka nie opisuje żadnego powiadomienia wysyłanego do autora zatrzymanego komentarza ani tego, jak taki wpis wygląda na jego koncie. Nie należy więc zakładać, że autor na pewno niczego nie zauważy. Pewne jest tylko to, że zatrzymany komentarz pozostaje ukryty do czasu zatwierdzenia przez właściciela konta.
Czy filtr słów kluczowych usuwa komentarze?
Nie. Filtr ukrywa komentarz i przenosi go do zatrzymanych wpisów, gdzie czeka na decyzję. Usunięcie następuje dopiero wtedy, gdy właściciel konta dotknie przycisku „Usuń” pod danym komentarzem. Do tego czasu wpis można w każdej chwili zatwierdzić.
Czy filtry działają także na komentarze podczas transmisji na żywo?
Ustawienia opisane w tym tekście dotyczą komentarzy do filmów. Pomoc TikToka nie potwierdza, że obejmują one również komentarze pisane w trakcie transmisji na żywo. Kto prowadzi transmisje, powinien osobno przejrzeć ustawienia dostępne przy ich uruchamianiu i nie polegać wyłącznie na filtrach z ekranu „Komentarze”.
Ile słów można wpisać do filtra?
Oficjalna pomoc TikToka nie podaje limitu liczby słów kluczowych. Z praktycznego punktu widzenia ważniejsza od długości listy jest jej trafność. Lista powinna obejmować wyrazy, które rzeczywiście pojawiają się w niechcianych komentarzach, razem z ich najczęstszymi odmianami.
Czy można wpisać do filtra nazwę konkurencji?
Technicznie tak, ponieważ filtr przyjmuje dowolne słowa wybrane przez właściciela konta. Trzeba jednak pamiętać, że zatrzymane zostaną także zwykłe pytania klientów, którzy porównują oferty. Takie komentarze lepiej zatwierdzać i odpowiadać na nie rzeczowo, a usuwać wyłącznie reklamy cudzych usług.
Czy filtry można ustawić w przeglądarce na komputerze?
Pomoc TikToka opisuje ustawianie filtrów komentarzy w aplikacji na telefonie i na tej drodze należy polegać. Jeżeli kontem zarządza kilka osób, każda z nich powinna znać drogę do ekranu „Komentarze” w aplikacji, bo tam znajdują się wszystkie przełączniki i zatrzymane wpisy.
Czy wyłączenie filtra przywraca zatrzymane komentarze?
Pomoc TikToka tego nie rozstrzyga, dlatego przed wyłączeniem filtra radzę otworzyć „Przejrzyj filtrowane komentarze” i podjąć decyzję przy każdym wpisie osobno. Dzięki temu pod filmami nie pojawi się nagle nic, czego firma nie chciałaby tam widzieć, i nie zniknie nic, co powinno zostać.
Czy filtr chroni przed negatywnymi filmami innych osób o firmie?
Nie. Filtry działają wyłącznie na komentarze pod filmami opublikowanymi na własnym koncie. Na cudze nagrania i komentarze pod nimi właściciel firmy nie ma wpływu poza możliwością zgłoszenia ich do TikToka, gdy naruszają zasady serwisu.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Ustawienie filtrów jest proste, ale wymaga spokojnej godziny, dobrej listy słów i późniejszej systematyczności, a tego w prowadzeniu firmy często brakuje. Mogę zająć się tym od początku do końca: przejrzę dotychczasowe komentarze, ułożę listę słów kluczowych, ustawię filtry i ręczne zatwierdzanie, uporządkuję starsze wpisy pod filmami, wykonam próbę działania i zostawię krótkie zasady przeglądania zatrzymanych komentarzy dla osoby, która prowadzi konto.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać, co dzieje się pod filmami. Odpowiem, co da się zrobić i w jakiej kolejności.
