Negatywna opinia napisana przez byłego pracownika należy do najbardziej kłopotliwych wpisów w wizytówce Google. Autor zna firmę od środka, potrafi brzmieć wiarygodnie, a jednocześnie rzadko opisuje to, czego oczekuje czytelnik opinii, czyli doświadczenie klienta. Właściciel firmy zwykle wie, kto stoi za wpisem, ale nie wie, czy sama ta wiedza wystarczy, żeby opinia została usunięta.
Zasady Google odpowiadają na to pytanie dość jednoznacznie: opinie oparte na konflikcie interesów są niedozwolone, a byli pracownicy zostali w nich wymienieni wprost. Jednoznaczny zapis nie oznacza jednak automatycznego usunięcia. Zgłoszenie trzeba przygotować, wysłać właściwą drogą i umieć doprowadzić do końca, także wtedy, gdy pierwsza decyzja jest odmowna.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla właścicieli i menedżerów firm, którzy sami prowadzą Profil Firmy w Google. Po lekturze będzie wiadomo, co dokładnie mówią zasady, jak ustalić i udokumentować związek autora z firmą, jak zgłosić opinię, co napisać w odwołaniu oraz jak odpowiedzieć publicznie, nie pogarszając swojej sytuacji.
Co dokładnie zasady Google mówią o konflikcie interesów?
Opinie w Mapach Google i w wyszukiwarce podlegają dokumentowi „Treści zabronione i podlegające ograniczeniom”. W jego pierwszej części, pod nagłówkiem „Fałszywe i wprowadzające w błąd treści oraz opinie”, znajduje się zasada „Manipulowanie ocenami”. Google wyjaśnia w niej, że treści mają odzwierciedlać autentyczne wrażenia dotyczące miejsc lub firm, a opinie stronnicze są niedozwolone i będą usuwane z Map.
Wśród przykładów manipulowania ocenami wymieniono treści bazujące na konflikcie interesów. Zasada podaje, że konflikt interesów może dotyczyć aktualnych lub byłych pracowników, obejmować relacje kontraktowe lub doradcze albo inne powiązania zawodowe lub osobiste, na przykład konkurencję w branży lub relacje rodzinne. Były pracownik jest więc w zasadach wskazany wprost, a nie tylko domyślnie.
To samo pojęcie pojawia się po raz drugi w zasadzie „Wprowadzanie użytkowników w błąd”. Tam Google pisze, że konflikt interesów może obejmować bieżące lub poprzednie zatrudnienie. W praktyce oznacza to dwie niezależne podstawy, na które można się powołać w zgłoszeniu i w odwołaniu.
Istotny jest sens tego zakazu. Opinia w wizytówce ma pomagać klientom w ocenie miejsca lub usługi. Osoba, która była z firmą związana umową i rozstała się z nią w konflikcie, nie ocenia jej z pozycji klienta, tylko z pozycji strony sporu. Dla czytelnika taki wpis wygląda jednak tak samo jak każdy inny, i dlatego zasady go wykluczają.
Warto przeczytać tę zasadę w oryginale przed wysłaniem zgłoszenia. Sekcje na stronie pomocy są zwinięte: po kliknięciu nagłówka „Fałszywe i wprowadzające w błąd treści oraz opinie”, a potem „Manipulowanie ocenami” rozwija się pełny tekst. Dokładne nazwy zasad przydadzą się później w formularzu odwołania.
Czy każda opinia byłego pracownika narusza zasady?
Zapis jest szeroki, ale Google ocenia każdą opinię osobno i samodzielnie decyduje, czy doszło do naruszenia. Z mojej praktyki wynika, że o wyniku rozstrzygają dwie rzeczy: czy z samej treści opinii lub z profilu autora da się odczytać związek z firmą oraz czy opinia opisuje doświadczenie klienta, czy sprawy pracownicze.
Opinia o warunkach pracy
Wpis o wynagrodzeniu, grafiku, przełożonym, atmosferze w zespole albo okolicznościach rozstania ma najmocniejszą podstawę do usunięcia. Autor sam przyznaje w nim, że pracował w firmie, więc konflikt interesów wynika wprost z treści. Dodatkowo taki wpis nie opisuje zakupu ani usługi, co zbliża go do zasady „Treści nie na temat”, która wymaga treści opartych na własnych doświadczeniach z danym miejscem i wyklucza ogólne komentarze na tematy osobiste.
Opinia byłego pracownika pisana jak opinia klienta
Trudniejszy jest przypadek, w którym była pracownica lub były pracownik udaje klienta i opisuje rzekomo nieudaną usługę. Z treści nie wynika wtedy żadne powiązanie, a osoba oceniająca zgłoszenie widzi zwykłą negatywną opinię. Zasada nadal ma zastosowanie, lecz ciężar wykazania związku spoczywa na firmie. Bez jasnego opisu i dowodów takie zgłoszenie często kończy się odmową.
Były pracownik, który naprawdę był klientem
Zdarza się, że dawny pracownik po latach rzeczywiście coś w firmie kupił. Zasady nie przewidują dla takiej sytuacji wyjątku: powiązanie zawodowe pozostaje powiązaniem. Decyzja należy jednak do Google i nie da się jej przewidzieć z pewnością. W takim przypadku radzę równolegle przygotować rzeczową odpowiedź publiczną, bo może ona pozostać jedyną reakcją firmy.
Pozytywne opinie obecnych pracowników
Ta sama zasada działa w obie strony. Pięć gwiazdek wystawione przez osoby zatrudnione w firmie, właściciela, wspólników albo rodzinę również jest treścią opartą na konflikcie interesów. Przed zgłoszeniem cudzej opinii warto przejrzeć własną wizytówkę i poprosić zespół o usunięcie takich wpisów. Firma, która powołuje się na zasadę, a sama ją łamie, osłabia swoje stanowisko i naraża profil na ograniczenia.
Dochodzi do tego wątek prawny. Zamieszczanie lub zlecanie nieprawdziwych opinii konsumentów jest w polskim prawie traktowane jako nieuczciwa praktyka rynkowa. Porządek we własnych opiniach jest więc potrzebny nie tylko ze względu na regulamin Google.
Po czym rozpoznać, że opinię napisał były pracownik?
Część autorów podpisuje się imieniem i nazwiskiem i wtedy sprawa jest prosta. Częściej opinia pojawia się pod pseudonimem albo z konta założonego niedawno. Wtedy trzeba oprzeć się na przesłankach, a nie na przeczuciu, ponieważ zgłoszenie oparte na samym domyśle łatwo uznać za bezpodstawne.
Na związek z firmą wskazują najczęściej następujące sygnały:
- treść dotyczy spraw wewnętrznych: płac, umów, grafiku, relacji z przełożonym, zwolnienia,
- autor używa określeń znanych tylko zespołowi, na przykład nazw stanowisk, wewnętrznych procedur albo imion osób, których klient nie miał okazji poznać,
- opinia pojawiła się krótko po rozwiązaniu umowy lub po sporze o rozliczenie,
- w bazie klientów, w zamówieniach i w korespondencji nie ma śladu autora jako klienta,
- z tego samego konta lub w tym samym czasie wystawiono oceny kilku oddziałom tej samej firmy.
Ustalenia warto przeprowadzić w stałej kolejności, żeby niczego nie pominąć:
- Otwarcie wizytówki w Mapach Google i przejście do zakładki „Opinie”, a następnie odszukanie spornego wpisu.
- Kliknięcie nazwy autora. Otwiera się jego profil z listą wszystkich opublikowanych opinii i zdjęć.
- Porównanie nazwy i zdjęcia profilowego z listą byłych pracowników i współpracowników, także tych na umowach cywilnoprawnych i na okresie próbnym.
- Przejrzenie pozostałych opinii autora. Oceny wystawione innym pracodawcom albo konkurentom firmy są dodatkową przesłanką.
- Zestawienie daty publikacji z datą zakończenia współpracy oraz sprawdzenie, czy autor figuruje w systemie sprzedaży jako klient.
- Wykonanie zrzutów ekranu opinii i profilu autora, najlepiej z widocznym adresem strony.
Osobnej uwagi wymaga ocena bez treści, czyli sama jedna gwiazdka. Nie ma w niej żadnego zdania, do którego można się odnieść, więc całe zgłoszenie opiera się na profilu autora: jego nazwie, zdjęciu i dacie publikacji. W takim przypadku opis powiązania w odwołaniu powinien być szczególnie precyzyjny, ponieważ osoba oceniająca sprawę nie ma innego punktu zaczepienia.
Jeśli po tych czynnościach związku nadal nie widać, nie należy go dopowiadać. Wpis od osoby, której nie da się przypisać ani do klientów, ani do zespołu, zgłasza się na innej podstawie. Opisałem ją w tekście o tym, jak zgłosić opinię osoby, która nie była klientem.
Jakie dowody przygotować przed zgłoszeniem?
Pierwsze zgłoszenie polega na wskazaniu powodu, ale przy odwołaniu firma wypełnia formularz i wtedy liczy się konkret. Materiał najlepiej zebrać od razu, zanim autor zmieni nazwę profilu albo treść wpisu. Przydaje się przede wszystkim:
- zrzut ekranu opinii z nazwą autora i treścią oraz zrzut jego profilu,
- okres współpracy i stanowisko autora, opisane jednym zdaniem,
- cytat z opinii, w którym autor sam wspomina o pracy w firmie,
- informacja, że autor nie występuje w dokumentach sprzedaży jako klient,
- adres opinii skopiowany z opcji udostępniania, jeśli jest dostępna.
Trzeba przy tym zachować ostrożność wobec danych osobowych. Umowa o pracę, świadectwo pracy czy wypowiedzenie zawierają informacje, których firma nie powinna przekazywać dalej bez potrzeby. Do wykazania konfliktu interesów wystarcza zwykle opis własnymi słowami: kto, na jakim stanowisku i w jakim okresie. Dokumenty kadrowe powinny zostać w firmie, chyba że zażąda ich sąd albo uprawniony organ.
Dowody warto przechowywać w jednym folderze razem z datą wysłania zgłoszenia. Ułatwia to późniejsze odwołanie, a gdyby sprawa trafiła do prawnika, oszczędza odtwarzania zdarzeń z pamięci.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę wtedy sprawę: ocenię, czy opinia byłego pracownika ma podstawę do usunięcia jako konflikt interesów, przygotuję zgłoszenie i odwołanie oraz zaproponuję treść publicznej odpowiedzi.
Jak zgłosić opinię byłego pracownika do usunięcia?
Zgłoszenie można wysłać dwiema drogami. Obie prowadzą do tego samego zespołu, ale tylko narzędzie do zarządzania opiniami pokazuje później stan sprawy i pozwala złożyć odwołanie. Do zgłoszenia należy użyć konta Google, które ma dostęp do Profilu Firmy jako właściciel lub menedżer.
Zgłoszenie z poziomu wizytówki
- Otwarcie profilu firmy po zalogowaniu na konto, które nim zarządza.
- Kliknięcie „Przeczytaj opinie”.
- Kliknięcie „Zgłoś” obok opinii byłego pracownika.
- Wskazanie powodu zgłoszenia z wyświetlonej listy.
- Kliknięcie „Wyślij raport”.
Lista powodów bywa zmieniana, dlatego nie podaję jej tutaj w całości. Należy wskazać pozycję odnoszącą się do konfliktu interesów. Gdyby jej nie było, najbliższa jest pozycja dotycząca treści fałszywych lub wprowadzających w błąd. Jeśli opinia zawiera dodatkowo wyzwiska albo dane konkretnej osoby, zgłasza się ją z powodu, który najlepiej widać w samej treści, bo taki łatwiej potwierdzić.
Zgłoszenie w narzędziu do zarządzania opiniami
- Otwarcie strony pomocy „Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w Profilu Firmy” i kliknięcie odnośnika do narzędzia do zarządzania opiniami.
- Jeśli widoczny adres e-mail jest powiązany z profilem firmy, należy kliknąć „Potwierdź”. W przeciwnym razie trzeba użyć opcji „Przełącz konto”.
- Wskazanie firmy, której dotyczy opinia.
- Kliknięcie „Dalej”, zaznaczenie opcji „Zgłoś nową opinię do usunięcia” i ponowne kliknięcie „Dalej”.
- Kliknięcie „Zgłoś” obok spornej opinii.
- Na nowej karcie wskazuje się powód zgłoszenia.
- Zatwierdzenie przyciskiem „Prześlij”.
Opinię wystarczy zgłosić raz. Wielokrotne zgłaszanie tego samego wpisu z kilku kont, a tym bardziej namawianie do tego znajomych lub pracowników, nie przyspiesza oceny i samo może zostać uznane za nieautentyczne działanie. Szczegółowy opis tej ścieżki znajduje się w osobnym tekście o tym, jak sprawdzić stan zgłoszenia w narzędziu Google do zarządzania opiniami.
Zgłoszenie profilu autora
Gdy ta sama osoba wystawia serię ocen, na przykład wszystkim oddziałom firmy, można dodatkowo zgłosić jej profil. Robi się to w aplikacji Mapy Google na telefonie: po kliknięciu nazwy autora należy użyć opcji „Więcej”, a następnie „Zgłoś profil” lub „Zgłoś”, zależnie od systemu telefonu. Google zastrzega, że ocena profilu może potrwać kilka dni i że zgłaszać należy wyłącznie profile naruszające zasady, a nie autorów treści, które po prostu się nie podobają.
Ile trwa ocena i po czym poznać, że zgłoszenie zadziałało?
Według pomocy Google ocena opinii zwykle zajmuje kilka dni. W tym czasie wpis pozostaje widoczny. Stan sprawy sprawdza się w narzędziu do zarządzania opiniami: po wskazaniu firmy należy zaznaczyć opcję „Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań” i kliknąć „Dalej”.
Narzędzie pokazuje jeden z trzech stanów. „Oczekiwanie na decyzję” oznacza, że opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie oceniono. „Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad” oznacza odmowę, od której przysługuje jednorazowe odwołanie. Trzeci stan, „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach”, pojawia się po złożeniu odwołania, a ostateczna decyzja przychodzi wtedy e-mailem.
Naprawa zadziałała, jeśli opinia zniknęła z wizytówki, a liczba opinii i średnia ocena zostały przeliczone. Najpewniej sprawdza się to w oknie prywatnym przeglądarki, bez zalogowania na konto firmowe. Zdarza się, że wpis znika wcześniej, niż zmieni się stan w narzędziu, dlatego wizytówkę warto oglądać niezależnie od niego.
Usunięcie opinii nie jest nieodwracalne. Autor może odwołać się od decyzji, a Google zastrzega sobie prawo do przywrócenia treści. Zrzuty ekranu i opis sprawy należy więc zachować także po korzystnym rozstrzygnięciu.
Co zrobić, gdy Google odmówi usunięcia opinii?
Odmowa po pierwszym zgłoszeniu jest częsta, zwłaszcza gdy z treści opinii nie wynika wprost, że autor pracował w firmie. Pierwsza ocena opiera się głównie na samym wpisie. Dopiero odwołanie daje miejsce na wyjaśnienie, skąd firma wie, kim jest autor.
Jednorazowe odwołanie
- Otwarcie narzędzia do zarządzania opiniami i potwierdzenie konta przyciskiem „Potwierdź”.
- Wskazanie firmy.
- Kliknięcie „Dalej”, zaznaczenie opcji „Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań” i kliknięcie „Dalej”.
- U dołu strony należy kliknąć „Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii”.
- Zaznaczenie opinii, której dotyczy odwołanie. Jednorazowo można zaznaczyć najwyżej 10 opinii.
- Kliknięcie „Dalej”, a następnie „Prześlij odwołanie”.
- Wypełnienie formularza, który otwiera się na nowej karcie, i zatwierdzenie przyciskiem „Prześlij”.
Odwołanie jest jedno, dlatego nie należy go wysyłać w pośpiechu. Formularz powinien zawierać nazwę zasady, fakt wskazujący na związek autora z firmą i krótkie wyjaśnienie, dlaczego wpis nie jest relacją klienta. Bez emocji, bez ocen autora i bez szczegółów sporu pracowniczego.
Co napisać w formularzu odwołania?
Poniższy wzór można przepisać i uzupełnić własnymi danymi w miejscach oznaczonych nawiasami:
Opinia narusza zasadę „Manipulowanie ocenami” w części dotyczącej treści bazujących na konflikcie interesów. Autor opinii był pracownikiem naszej firmy na stanowisku [stanowisko] w okresie [okres]. Opinia została opublikowana po zakończeniu współpracy. Autor nie korzystał z naszych usług jako klient: nie ma go w zamówieniach ani w dokumentach sprzedaży. W treści opinii autor odnosi się do spraw pracowniczych: [krótki cytat]. Zasady Google wskazują, że konflikt interesów może dotyczyć aktualnych lub byłych pracowników. Prosimy o ponowną ocenę wpisu.
Jeśli opinia udaje relację klienta, w miejscu cytatu podaje się zamiast niego zdanie o tym, po czym firma rozpoznała autora, na przykład po nazwie i zdjęciu profilu. Uważam, że trzy lub cztery konkretne zdania działają lepiej niż długi opis historii zatrudnienia.
Więcej o samym odwołaniu, w tym o tym, czego w nim nie pisać, omawiam w tekście o odwołaniu od decyzji Google w sprawie opinii.
Droga prawna, gdy opinia zawiera nieprawdę
Zasady treści i prawo to dwie różne ścieżki. Jeśli wpis zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, które szkodzą dobremu imieniu firmy lub konkretnej osoby, można zgłosić go jako treść niezgodną z prawem. Na stronie pomocy „Usunięcie ze względów prawnych” Google podaje odnośnik „Zgłaszanie treści naruszających lokalne prawo”, który prowadzi do osobnego formularza.
W takim zgłoszeniu trzeba wskazać konkretne zdania, wyjaśnić, dlaczego są nieprawdziwe, i podać podstawę prawną. W polskich realiach chodzi najczęściej o ochronę dóbr osobistych, a w poważniejszych przypadkach o zniesławienie albo ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa. To wymaga oceny konkretnej treści, dlatego przed wysłaniem radzę skonsultować sprawę z radcą prawnym lub adwokatem. Wyniku żadnej z tych dróg nie da się zagwarantować.
Dla firm z Unii Europejskiej Google wspomina także o dodatkowych sposobach rozstrzygania sporów dostępnych na mocy aktu o usługach cyfrowych. Informacja o nich pojawia się w wiadomości z decyzją oraz w pomocy Google. Niezależnie od tego pozostaje droga sądowa przeciwko autorowi wpisu, o której decyduje się po rozmowie z prawnikiem.
Jak odpowiedzieć na opinię byłego pracownika?
Odpowiedź publiczna jest potrzebna niezależnie od zgłoszenia, bo przez kilka dni, a czasem na stałe, opinia pozostaje widoczna. Odpowiedź czytają przede wszystkim przyszli klienci, nie autor. Jej zadaniem jest spokojne wyjaśnienie, że wpis nie pochodzi od klienta.
W odpowiedzi nie wolno ujawniać szczegółów zatrudnienia. Powód rozstania, ocena pracy, wysokość wynagrodzenia czy kary porządkowe to dane, których pracodawca nie powinien upubliczniać. Ich ujawnienie może naruszać przepisy o ochronie danych osobowych i dobra osobiste autora, a dodatkowo zasadę Google „Dane osobowe”. Wystarczy ogólne stwierdzenie, bez nazwiska i bez okoliczności.
Przykładowa treść, którą można dostosować do własnej sytuacji:
Dziękujemy za wpis. Z naszych ustaleń wynika, że opinia nie dotyczy zakupu ani usługi wykonanej dla klienta, lecz spraw związanych ze współpracą zawodową z naszą firmą. Takich kwestii nie omawiamy publicznie. Klientów, którzy mają pytania o nasze usługi, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.
Odpowiedź dodaje się w profilu firmy: po kliknięciu „Przeczytaj opinie” należy kliknąć „Odpowiedz” obok wpisu, wpisać tekst i zatwierdzić przyciskiem „Odpowiedz”. Google sprawdza odpowiedzi firm pod kątem zgodności z zasadami. Zwykle trwa to do 10 minut, ale według pomocy może zająć nawet 30 dni. Autor opinii dostaje powiadomienie o odpowiedzi i może po niej zmienić swój wpis.
Jeśli Google usunie opinię, odpowiedź zniknie razem z nią. Jeśli opinia zostanie, rzeczowa odpowiedź będzie jedynym komentarzem firmy widocznym dla klientów. Zasady pisania takich odpowiedzi opisałem szerzej w tekście o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie w Google.
Jakich błędów unikać przy takiej opinii?
Większość nieudanych spraw, które widzę, nie wynika z treści zasad, tylko ze sposobu działania firmy. Powtarzają się te same potknięcia:
- Zgłoszenie oparte na domyśle. Stwierdzenie, że opinię na pewno napisał ktoś z dawnego zespołu, bez żadnej przesłanki, nie wystarcza.
- Publiczne wskazanie autora z imienia i nazwiska wraz z opisem przyczyn zwolnienia. To naraża firmę na odpowiedzialność i zwykle przyciąga do wpisu więcej uwagi.
- Przykrywanie negatywnej opinii pozytywnymi wpisami pracowników, rodziny lub znajomych. Jest to dokładnie to samo naruszenie, tylko po stronie firmy.
- Oferowanie autorowi pieniędzy lub innych korzyści za zmianę albo usunięcie opinii. Zasady Google zakazują tego wprost.
- Zmarnowanie jedynego odwołania na krótki, emocjonalny wpis bez wskazania zasady i faktów.
- Kontaktowanie się z autorem w tonie nacisku lub groźby. Taka wiadomość bywa potem publikowana jako kolejny wpis.
- Brak zrzutów ekranu. Po edycji opinii lub zmianie nazwy profilu nie da się już wykazać, jak wpis wyglądał pierwotnie.
Osobną sprawą jest spokojna rozmowa z byłym pracownikiem. Jeśli relacje na to pozwalają, można poprosić o usunięcie wpisu, wyjaśniając, że zasady Google nie dopuszczają opinii od osób związanych z firmą zawodowo. Prośba nie może łączyć się z żadną korzyścią ani z naciskiem. Autor usuwa swoją opinię samodzielnie w Mapach Google, w części „Twój wkład”.
Na przyszłość pomaga prosty zwyczaj: przy zatrudnianiu i przy rozstaniu informuje się pracowników, że zasady Google nie pozwalają osobom zatrudnionym obecnie ani w przeszłości oceniać firmy w wizytówce, ani dobrze, ani źle. Taka informacja nie zastąpi zgłoszenia, ale ogranicza liczbę podobnych sytuacji.
Najczęstsze pytania
Czy Google sprawdza, kto był zatrudniony w firmie?
Nie. Google nie ma dostępu do dokumentów kadrowych i nie prowadzi własnych ustaleń w tym zakresie. Ocenia treść opinii, informacje o koncie i to, co firma poda w zgłoszeniu lub w odwołaniu, dlatego opis związku autora z firmą musi być konkretny.
Czy opinia byłego pracownika zostanie usunięta, jeśli jest prawdziwa?
Zasada o konflikcie interesów nie zależy od tego, czy treść jest prawdziwa, tylko od powiązania autora z firmą. Wpis o warunkach pracy może więc zostać usunięty, nawet gdy opisuje rzeczywiste zdarzenia. O wyniku decyduje jednak Google i nie da się go zagwarantować.
Co z opinią osoby, która była tylko na rozmowie kwalifikacyjnej?
Kandydat nie był pracownikiem, ale też nie korzystał z usług firmy jako klient. Taki wpis można zgłosić, opisując w odwołaniu, że dotyczy rekrutacji, a nie zakupu lub usługi. Zasady mówią ogólnie o powiązaniach zawodowych, więc decyzja zależy od oceny konkretnej treści.
Czy opinie od podwykonawcy albo dostawcy też podlegają tej zasadzie?
Tak. Zasada wymienia relacje kontraktowe lub doradcze oraz inne powiązania zawodowe. Wpis dostawcy, podwykonawcy lub doradcy, który ocenia firmę z powodu sporu o rozliczenie, zgłasza się tak samo jak wpis byłego pracownika.
Czy obecni pracownicy mogą wystawić firmie pozytywną opinię?
Nie powinni. Zasady wymieniają aktualnych pracowników obok byłych, więc taka ocena również jest treścią opartą na konflikcie interesów. Google zastrzega, że naruszenia zasad mogą prowadzić do ograniczeń nałożonych na profil firmy.
Ile razy można zgłosić tę samą opinię?
Wystarcza jedno zgłoszenie. Po odmowie przysługuje jednorazowe odwołanie, w którym można wskazać do 10 opinii naraz. Ponawianie zgłoszeń z innych kont nie zmienia decyzji i może zostać uznane za nadużycie mechanizmu zgłaszania.
Czy w odpowiedzi wolno napisać, że autor u nas pracował?
Radzę tego unikać. Bezpieczniej jest stwierdzić, że opinia nie dotyczy doświadczenia klienta, lecz współpracy zawodowej, bez podawania nazwiska i okoliczności rozstania. Szczegóły zatrudnienia podaje się wyłącznie w zgłoszeniu i w odwołaniu kierowanym do Google.
Co zrobić, gdy autor po usunięciu opinii publikuje kolejną z nowego konta?
Każdy nowy wpis zgłasza się osobno, tą samą drogą, a w odwołaniu warto wspomnieć o wcześniejszej, usuniętej już opinii. Jeśli wpisy się powtarzają, dodatkowo zgłasza się profil autora w aplikacji Mapy Google. Przy uporczywym działaniu zasadna jest konsultacja z prawnikiem.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Sprawy z byłymi pracownikami bywają dla właścicieli firm trudne także osobiście i dobrze to rozumiem. Mogę zająć się taką opinią od początku do końca: sprawdzę, czy wpis ma podstawę do usunięcia jako konflikt interesów, pomogę uporządkować dowody tak, żeby nie ujawniać niczego ponad potrzebę, wyślę zgłoszenie, dopilnuję jego stanu i przygotuję odwołanie. Napiszę też spokojną odpowiedź publiczną, a jeśli sprawa będzie wymagała drogi prawnej, powiem o tym otwarcie.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać link do wizytówki. Odpowiem, co da się zrobić w tej konkretnej sytuacji i od czego najlepiej zacząć.
