Zgłoszenie odrzucone przez Facebooka. Jak poprosić o ponowną weryfikację decyzji?

Zgłoszenie obraźliwego komentarza, szkalującego posta albo fałszywego profilu kończy się często krótką wiadomością: zgłoszona treść nie narusza Standardów społeczności i pozostaje na Facebooku. Dla właściciela firmy, który widzi pod swoją nazwą nieprawdziwe zarzuty lub wyzwiska, taka odpowiedź bywa niezrozumiała. Nie jest jednak ostateczna.

Ten tekst jest przeznaczony dla osób prowadzących firmę, stronę lub profil na Facebooku, które zgłosiły cudzą treść i dostały odmowę. W pomocy Facebooka ponowne sprawdzenie decyzji nosi nazwę „ponowna weryfikacja”, a przycisk, którego się szuka, to „Poproś o ponowną weryfikację”. Tych nazw używam dalej, żeby łatwo było je odnaleźć na ekranie.

Po lekturze czytelnik będzie umiał odnaleźć decyzję Facebooka, ustalić, dlaczego zgłoszenie odrzucono, przygotować dowody, wysłać prośbę o ponowną weryfikację z komputera i z telefonu, a po kolejnej odmowie skorzystać z dalszych dróg: odwołania do Rady Kontrolnej, zgłoszenia treści niezgodnej z prawem i pozasądowego rozstrzygania sporów. Tekst opisuje procedury, nie jest poradą prawną.

Po czym poznać, że Facebook odrzucił zgłoszenie?

Po każdym zgłoszeniu Facebook wysyła powiadomienie do miejsca, które w polskiej wersji serwisu nazywa się „Skrzynka odbiorcza Panelu pomocy”. Tam można śledzić status zgłoszenia. Gdy sprawa zostanie rozpatrzona, pojawia się w tym miejscu wiadomość z informacją, czy zgłoszona treść narusza Standardy społeczności.

Odrzucenie wygląda zawsze podobnie: Facebook informuje, że po sprawdzeniu nie stwierdził naruszenia Standardów społeczności i że treść nie zostanie usunięta. Nie jest to ocena, czy treść jest prawdziwa, uczciwa albo zgodna z polskim prawem. To wyłącznie ocena zgodności z wewnętrznymi zasadami serwisu.

Na komputerze do skrzynki prowadzi zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, potem pozycja „Pomoc i wsparcie”, a następnie „Skrzynka odbiorcza Panelu pomocy”. Zgłoszenia cudzych treści znajdują się w części „Zgłoszenia dotyczące innych spraw”. Według pomocy Facebooka w skrzynce można zrobić cztery rzeczy: przeczytać, jakiej zasady dotyczy zgłoszenie, wycofać zgłoszenie, którego jeszcze nie rozpatrzono, sprawdzić, jakie działania podjęto, oraz poprosić o weryfikację decyzji.

Należy odróżnić dwie sytuacje, bo prowadzą do różnych miejsc w serwisie. Ta instrukcja dotyczy cudzej treści, którą zgłoszono, a Facebook ją zostawił. Jeżeli natomiast Facebook usunął własny post właściciela firmy, wiadomość o tym trafia do sekcji „Status konta” i tam składa się prośbę o weryfikację. To osobna procedura.

Dlaczego zgłoszona treść zostaje na Facebooku?

Facebook porównuje każde zgłoszenie ze Standardami społeczności, czyli zbiorem zasad obowiązujących na całym świecie. W pomocy serwisu pada zdanie, które dobrze tłumaczy większość odmów: treści, które się komuś nie podobają, mogą nie naruszać Standardów. Zanim wyśle się prośbę o ponowną weryfikację, trzeba więc ustalić, z którą przyczyną odmowy ma się do czynienia.

W praktyce spotykam pięć przyczyn i każda wymaga innej reakcji:

• Treść jest przykra, ale dozwolona. Ostra krytyka firmy, negatywna ocena obsługi czy niepochlebny żart zwykle mieszczą się w zasadach. Ponowna weryfikacja niczego tu nie zmieni.
• Wybrano niewłaściwy powód zgłoszenia. Komentarz z groźbą zgłoszony jako spam zostanie oceniony pod kątem spamu. Oceniający nie szuka innych naruszeń z własnej inicjatywy.
• Zgłoszono nie ten element. Zgłoszenie całego posta nie obejmuje pojedynczego komentarza pod nim, a zgłoszenie profilu nie obejmuje konkretnego wpisu.
• Oceniającemu zabrakło kontekstu. Przezwisko zrozumiałe tylko w jednym mieście, ironia albo aluzja do prywatnej osoby nie są czytelne dla kogoś, kto nie zna sprawy.
• Treść narusza prawo, lecz nie zasady serwisu. Nieprawdziwy zarzut wobec firmy może być zniesławieniem w rozumieniu polskiego prawa i jednocześnie nie łamać żadnej zasady Facebooka. Wtedy potrzebna jest inna droga niż zwykłe zgłoszenie.

Do tej listy dochodzi zwykła pomyłka. Facebook sprawdza treści z użyciem technologii i zespołów weryfikacyjnych, a w swojej pomocy sam przyznaje, że nie wszystkie decyzje są słuszne. Ponowna weryfikacja istnieje właśnie po to, żeby takie błędy poprawiać.

Jak sprawdzić, która przyczyna zachodzi?

Najpierw należy otworzyć wiadomość z decyzją i przeczytać, pod kątem jakiej zasady Facebook oceniał treść. Jeżeli jest to inna zasada niż ta, którą treść rzeczywiście łamie, przyczyną był źle wybrany powód zgłoszenia. Wtedy lepszy skutek niż prośba o weryfikację daje nowe zgłoszenie z właściwym powodem.

Potem trzeba zajrzeć do samych Standardów społeczności, które Meta publikuje w Centrum transparentności. Każda zasada ma tam opis tego, czego nie wolno publikować. Jeżeli w opisie da się wskazać zdanie, które pasuje do zgłoszonej treści, prośba o ponowną weryfikację ma sens. Jeżeli takiego zdania nie ma, a treść jest nieprawdziwa lub krzywdząca, sprawa należy do dróg prawnych opisanych w dalszej części.

O tym, jak wybrać powód i wskazać właściwy element już przy pierwszym zgłoszeniu, piszę w osobnym tekście o tym, jak zgłosić obraźliwy komentarz na Facebooku. Osobno opisałem również sytuację, w której ktoś podszywa się pod firmę, bo tam obowiązuje inny formularz.

Co przygotować, zanim wyśle się prośbę?

Prośbę o ponowną weryfikację składa się kilkoma kliknięciami, dlatego wiele osób robi to od razu. Radzę poświęcić wcześniej kwadrans na zabezpieczenie dowodów. Autor może treść zmienić lub usunąć, a zrzuty będą potrzebne przy każdej dalszej drodze: przed Radą Kontrolną, w zgłoszeniu prawnym, u prawnika i na policji.

1. Wykonanie zrzutu ekranu zgłoszonej treści tak, aby było widać nazwę autora, pełny tekst oraz post lub stronę, pod którą treść się znajduje.
2. Skopiowanie adresu treści. Przy komentarzu adres kryje się pod oznaczeniem czasu obok komentarza, przy poście pod oznaczeniem czasu pod nazwą autora.
3. Wykonanie zrzutu wiadomości z decyzją w „Skrzynce odbiorczej Panelu pomocy”, razem z nazwą zasady, pod kątem której treść oceniono.
4. Odszukanie w Standardach społeczności zasady, którą treść narusza, i zanotowanie jej nazwy oraz zdania, które pasuje do sprawy.
5. Spisanie w dwóch lub trzech zdaniach kontekstu, którego nie widać w samej treści: kim jest autor, do kogo odnosi się wpis, co znaczy użyte określenie.

Formularz ponownej weryfikacji prowadzi przez kolejne ekrany i nie zawsze daje miejsce na własny opis. Gdy takie pole się pojawi, przydaje się gotowe, rzeczowe uzasadnienie. Może ono brzmieć na przykład tak: Zgłoszony komentarz zawiera groźbę skierowaną do konkretnej osoby, wymienionej z imienia i nazwiska. Autor zapowiada w nim wyrządzenie krzywdy. Treść narusza zasadę dotyczącą przemocy i podżegania.

W uzasadnieniu liczą się trzy elementy: co dokładnie jest w treści, kogo ona dotyczy i którą zasadę łamie. Opis własnych emocji, historia sporu z autorem i zapowiedzi kroków prawnych niczego nie wnoszą, bo oceniający porównuje treść wyłącznie z zasadami.

Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl, a przejmę sprawę: ocenię, którą zasadę narusza treść, zabezpieczę dowody i przygotuję prośbę o ponowną weryfikację wraz z dalszymi pismami, jeśli okażą się potrzebne.

Jak poprosić o ponowną weryfikację na komputerze i w telefonie?

Ścieżka różni się zależnie od urządzenia, ale na końcu prowadzi do tego samego przycisku. Poniższe nazwy pochodzą z polskiej wersji pomocy Facebooka. Serwis zmienia czasem układ menu, dlatego przy rozbieżności należy szukać pozycji o najbardziej zbliżonej nazwie.

Ponowna weryfikacja w przeglądarce na komputerze

1. Po zalogowaniu należy kliknąć zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu Facebooka.
2. Z rozwiniętego menu wybiera się pozycję „Pomoc i wsparcie”.
3. Następnie trzeba kliknąć „Skrzynka odbiorcza Panelu pomocy”.
4. W skrzynce należy przejść do części „Zgłoszenia dotyczące innych spraw”.
5. Na liście trzeba odszukać i otworzyć wiadomość z decyzją w sprawie zgłoszonej treści.
6. U dołu wiadomości znajduje się przycisk „Zobacz opcje”, który należy kliknąć.
7. Jeżeli widoczna jest opcja „Poproś o ponowną weryfikację”, należy ją wybrać i przejść przez kolejne ekrany zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.

Ponowna weryfikacja w aplikacji na telefonie

1. W aplikacji Facebooka należy dotknąć pozycji „Menu”.
2. Po przewinięciu w dół trzeba dotknąć „Pomoc i wsparcie”, a następnie „Pomoc”.
3. Kolejna pozycja to „Zgłoszone informacje”.
4. Na liście należy dotknąć zgłoszenia, którego dotyczy odmowa, żeby zobaczyć szczegóły.
5. U dołu ekranu trzeba dotknąć „Zobacz opcje”.
6. Ostatnia czynność to wybranie opcji „Poproś o ponowną weryfikację”, o ile jest dostępna, i wykonanie poleceń z kolejnych ekranów.

Pomoc Facebooka podaje te same czynności dla aplikacji na Androida i na iPhone’a. Jeżeli w telefonie nie widać którejś pozycji, najprościej zalogować się w przeglądarce na komputerze i przejść ścieżkę opisaną wyżej. Na jednym koncie obie drogi prowadzą do tych samych zgłoszeń.

Prośbę składa ta osoba, która wysłała pierwotne zgłoszenie, ze swojego konta. Jeżeli treść zgłaszał pracownik, to w jego skrzynce znajduje się wiadomość z decyzją i tylko on zobaczy przycisk. Dlatego w firmie dobrze jest ustalić jedną osobę, która zgłasza treści i pilnuje odpowiedzi.

Co dzieje się po wysłaniu prośby i jak rozpoznać wynik?

Po wysłaniu prośby Facebook jeszcze raz analizuje zgłoszoną treść. Według pomocy serwisu zwykle nie trwa to dłużej niż dobę. Odpowiedź przychodzi do tej samej skrzynki co pierwsza decyzja, dlatego należy zaglądać właśnie tam, a nie polegać wyłącznie na powiadomieniach.

Wynik może być dwojaki. Jeżeli Facebook uzna, że pierwsza decyzja była błędna, powiadamia o tym i ukrywa albo usuwa treść. Jeżeli podtrzyma decyzję, w wiadomości pojawi się informacja o braku naruszenia, a przy sprawach, które się do tego kwalifikują, także numer referencyjny potrzebny do odwołania do Rady Kontrolnej.

Skuteczność naprawy sprawdza się w prosty sposób. Należy otworzyć zapisany wcześniej adres treści, najlepiej w oknie przeglądarki, w którym nikt nie jest zalogowany, oraz z konta innej osoby. Jeżeli pod adresem pojawia się informacja, że zawartość jest niedostępna, treść została usunięta. Facebook może też treść ukryć zamiast usuwać, dlatego o wyniku przesądza wiadomość w skrzynce, a nie sam wygląd strony.

Zdarza się, że odpowiedź nie przychodzi przez kilka dni. Przy prośbach dotyczących usuniętych postów Facebook zastrzega wprost, że w okresach wzmożonego ruchu może nie sprawdzić wszystkich wniosków. Uważam, że podobnie trzeba traktować prośby dotyczące zgłoszonych treści: brak odpowiedzi nie oznacza zgody ani odmowy, a czasu oczekiwania nie należy marnować. Równolegle można przygotowywać kolejne kroki opisane niżej.

Co zrobić, gdy przycisku „Poproś o ponowną weryfikację” nie widać?

Facebook zaznacza w pomocy, że przy niektórych typach treści nie można wnioskować o ponowną weryfikację i że lista dostępnych opcji się zmienia. Brak przycisku nie musi więc oznaczać błędu. Zanim przyjmie się, że opcja jest niedostępna, należy wykluczyć prostsze przyczyny:

• otwarto wiadomość o innym zgłoszeniu albo o zgłoszeniu, które jeszcze czeka na rozpatrzenie,
• nie przewinięto wiadomości do końca, a przycisk „Zobacz opcje” znajduje się u dołu,
• zalogowano się na inne konto niż to, z którego wysłano zgłoszenie,
• o ponowną weryfikację tej decyzji już raz poproszono.

Jeżeli opcji rzeczywiście nie ma, pozostają cztery drogi. Pierwsza to nowe zgłoszenie tego samego elementu z trafniej wybranym powodem, o ile pierwsze zgłoszenie dotyczyło innej zasady. Nie chodzi o powtarzanie identycznych zgłoszeń, bo ocenie podlega zgodność treści z zasadami, a nie liczba zgłoszeń.

Druga droga to własne narzędzia administratora. Komentarz pod postem firmy można ukryć lub usunąć bez czekania na decyzję Facebooka, a autora można zablokować na stronie. Przy rekomendacjach strony zasady są inne i opisuję je w tekście o tym, jak zgłaszać fałszywe opinie na Facebooku.

Trzecia droga to zgłoszenie treści jako niezgodnej z prawem, a czwarta to zwrócenie się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Obie omawiam w części o drogach prawnych. Pomoc Facebooka wspomina jeszcze o prośbie skierowanej bezpośrednio do autora. W sporach dotyczących firmy radzę korzystać z niej ostrożnie i tylko wtedy, gdy autor jest znany, a kontakt nie zaostrzy konfliktu.

Decyzja podtrzymana. Jak odwołać się do Rady Kontrolnej?

Rada Kontrolna to niezależne gremium powołane przez firmę Meta do oceny wybranych decyzji dotyczących treści na Facebooku, Instagramie i w Threads. Jej rozstrzygnięcia w konkretnej sprawie są dla firmy Meta wiążące. Do Rady można odwołać się także wtedy, gdy zgłoszona treść innej osoby została pozostawiona w serwisie.

Obowiązują trzy warunki. Po pierwsze, trzeba wcześniej przejść ponowną weryfikację, czyli mieć dwie decyzje Facebooka. Po drugie, w wiadomości z ostateczną decyzją musi znajdować się numer referencyjny Rady Kontrolnej, ponieważ nie każda decyzja kwalifikuje się do odwołania. Po trzecie, na złożenie odwołania jest 15 dni od wydania decyzji. Po tym czasie termin upływa.

1. Otwarcie w „Skrzynce odbiorczej Panelu pomocy” wiadomości z ostateczną decyzją i przepisanie numeru referencyjnego Rady Kontrolnej.
2. Wejście na stronę Rady Kontrolnej pod adresem oversightboard.com i zalogowanie się.
3. Wprowadzenie numeru referencyjnego w formularzu odwołania.
4. Zapoznanie się z ekranem dotyczącym zgód i podjęcie decyzji w tej sprawie.
5. Opisanie okoliczności sprawy: co zawiera treść, kogo dotyczy i dlaczego powinna zostać usunięta.
6. Sprawdzenie całości i przesłanie odwołania.

W opisie okoliczności sprawdza się ten sam układ co w uzasadnieniu prośby o weryfikację. Przykład: Zgłoszony post przypisuje właścicielowi lokalnej firmy popełnienie przestępstwa, podaje jego imię, nazwisko i adres zakładu oraz wzywa do nękania go. Dwukrotna ocena pominęła kontekst: adresat jest osobą prywatną, a nie osobą publiczną.

Trzeba uczciwie powiedzieć, czym ta droga jest, a czym nie jest. Rada sama wybiera sprawy i rozpatruje tylko określoną liczbę odwołań spełniających kryteria. Nie ma gwarancji, że zajmie się akurat tym odwołaniem. Status można sprawdzać po zalogowaniu się na jej stronie przy użyciu numeru referencyjnego. Odwołanie do Rady traktuję jako uzupełnienie innych działań, a nie jako jedyną nadzieję na usunięcie treści.

Treść łamie prawo, a nie tylko zasady serwisu. Jakie drogi wtedy pozostają?

Standardy społeczności i przepisy prawa to dwa różne zbiory reguł. Treść może być dozwolona przez Facebooka i jednocześnie naruszać prawo, na przykład jako zniesławienie, znieważenie, naruszenie dóbr osobistych albo bezprawne ujawnienie danych. W takich sprawach zwykłe zgłoszenie i ponowna weryfikacja często nie wystarczają, bo oceniają coś innego.

Zgłoszenie treści niezgodnej z prawem

Unijny akt o usługach cyfrowych nakłada na platformy obowiązek przyjmowania zgłoszeń treści nielegalnych i rozpatrywania ich. W Centrum pomocy Facebooka służy do tego strona „Wniosek o usunięcie z przyczyn prawnych”, na której znajduje się między innymi pozycja „Jak zgłosić treści niezgodne z prawem?”. Takie zgłoszenie jest oceniane pod kątem prawa, a nie samych Standardów.

Zgłoszenie prawne powinno zawierać dokładny adres treści, wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za nielegalną, dane zgłaszającego oraz oświadczenie, że informacje podano w dobrej wierze. Im dokładniej wskazany jest naruszony przepis i okoliczności, tym łatwiej zgłoszenie ocenić. Przy sprawach o zniesławienie lub dobra osobiste radzę skonsultować treść zgłoszenia z prawnikiem.

Skarga wewnętrzna i pozasądowe rozstrzyganie sporów

Ten sam akt daje użytkownikom prawo do skargi w wewnętrznym systemie platformy, także wtedy, gdy platforma odrzuciła zgłoszenie treści nielegalnej. Platforma musi przyjmować takie skargi przez co najmniej sześć miesięcy od powiadomienia o decyzji. Na Facebooku tę funkcję pełni opisana wyżej ponowna weryfikacja.

Jeżeli skarga nie przynosi skutku, można zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Listę takich organów publikuje Komisja Europejska, a użytkownik sam wybiera ten, który zajmuje się danym rodzajem sporu. Według informacji Komisji postępowanie jest dla użytkownika zazwyczaj wolne od opłat lub wiąże się z niewielkim kosztem, co należy sprawdzić na stronie wybranego organu przed złożeniem wniosku.

Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest dla stron wiążące, choć platforma ma obowiązek podjąć z nim współpracę w dobrej wierze. Niezależnie od tego zawsze pozostaje droga sądowa. Przy groźbach, uporczywym nękaniu lub publikowaniu danych osobowych należy dodatkowo zawiadomić policję. Sama pomoc Facebooka zaleca kontakt z organami ścigania, gdy treść budzi poczucie zagrożenia.

Żadna z tych dróg nie daje pewności wyniku. Każda wymaga natomiast tych samych dowodów, dlatego zrzuty i adresy zabezpieczone na początku są tak ważne.

Jak ograniczyć szkody, zanim zapadnie decyzja?

Ponowna weryfikacja trwa krótko, ale odwołania i zgłoszenia prawne potrafią się ciągnąć. Przez ten czas treść jest widoczna, a klienci ją czytają. Oczekiwanie nie powinno więc oznaczać bezczynności.

Na własnej stronie firma ma pełną kontrolę nad komentarzami pod swoimi postami. Obraźliwy komentarz można ukryć, a wtedy widzi go nadal tylko autor i jego znajomi. Przed ukryciem lub usunięciem trzeba wykonać zrzut ekranu, bo usuniętej treści nie da się już ani zgłosić, ani pokazać jako dowodu.

Jeżeli treść znajduje się poza stroną firmy, na przykład w grupie lokalnej, do dyspozycji są dwa spokojne kroki. Pierwszy to zgłoszenie treści administratorom grupy, którzy mają własny regulamin i mogą usunąć wpis niezależnie od Facebooka. Drugi to jedna rzeczowa odpowiedź firmy pod wpisem: bez emocji, z faktami i zaproszeniem do bezpośredniego kontaktu. Wymiana zdań z autorem zwykle tylko zwiększa zasięg wpisu.

Gdy wpis zaczyna się rozchodzić i trafiają do firmy pytania od klientów, sytuacja przestaje być pojedynczym zgłoszeniem. Kolejność działań na taki moment opisałem w tekście o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.

Jakich błędów unikać przy odwołaniu?

Większość nieudanych prób ma te same przyczyny. Każdej z nich da się uniknąć.

• Prośba bez sprawdzenia zasad. Ponowna weryfikacja treści, która jest przykra, lecz dozwolona, kończy się drugą odmową i stratą czasu potrzebnego na inne działania.
• Usunięcie komentarza przed wykonaniem zrzutu. Po usunięciu nie ma ani dowodu, ani przedmiotu zgłoszenia.
• Namawianie znajomych i pracowników do masowego zgłaszania. Ocenia się treść, a nie liczbę zgłoszeń. Zorganizowane akcje mogą też zostać uznane za nadużywanie narzędzia.
• Zgłaszanie z fałszywych kont. Zakładanie dodatkowych profili narusza zasady Facebooka i naraża firmę na utratę konta, z którego zarządza stroną.
• Przekroczenie terminu. Na odwołanie do Rady Kontrolnej jest 15 dni od decyzji. Po odmowie należy od razu zanotować dzień jej otrzymania.
• Publiczne groźby wobec autora. Zapowiedzi procesu w komentarzach nie przyspieszają niczego, a same mogą zostać zgłoszone. Wezwania i pisma wysyła się poza serwisem.
• Płacenie pośrednikom obiecującym „kontakt w Facebooku”. Opisane tu procedury są dostępne dla każdego użytkownika. Nikt spoza firmy Meta nie może uczciwie zagwarantować usunięcia treści.

Najczęstsze pytania

Ile trwa ponowna weryfikacja zgłoszenia?

Pomoc Facebooka podaje, że ponowne sprawdzenie zgłoszonej treści zwykle nie trwa dłużej niż dobę. Odpowiedź trafia do „Skrzynki odbiorczej Panelu pomocy”, do tego samego zgłoszenia. Jeżeli po kilku dniach nadal jej nie ma, należy równolegle przygotowywać dalsze kroki, zamiast czekać bezczynnie.

Czy autor treści dowie się, kto ją zgłosił?

Facebook deklaruje w pomocy, że kontaktując się ze zgłoszoną osobą, nie przekazuje jej żadnych informacji o tym, kto wysłał zgłoszenie. Dotyczy to zwykłych zgłoszeń naruszenia Standardów. Przy zgłoszeniach prawnych i w postępowaniach przed zewnętrznymi organami zasady ujawniania danych mogą być inne, dlatego przed wysłaniem należy przeczytać informacje w samym formularzu.

Ile razy można prosić o ponowną weryfikację tej samej decyzji?

Z opisu procedury wynika, że Facebook sprawdza zgłoszoną treść dwukrotnie: po zgłoszeniu i po prośbie o ponowną weryfikację. Gdy po drugim sprawdzeniu decyzja zostaje podtrzymana, kolejnym etapem jest odwołanie do Rady Kontrolnej, o ile sprawa się do niego kwalifikuje, albo jedna z dróg prawnych.

Czy zgłoszenie można wycofać?

Tak, ale tylko do czasu jego rozpatrzenia. W „Skrzynce odbiorczej Panelu pomocy” należy otworzyć zgłoszenie i wybrać opcję „Usuń zgłoszenie”. Zgłoszeń już zweryfikowanych nie da się anulować. Wycofanie bywa przydatne, gdy wybrano zły powód i lepiej wysłać zgłoszenie od nowa.

Co zrobić, gdy autor zablokował zgłaszającego i treści nie widać?

Pomoc Facebooka wskazuje na taką sytuację jedno rozwiązanie: prośbę o pomoc skierowaną do znajomego, który treść widzi i może ją zgłosić ze swojego konta. Wtedy odpowiedź i przycisk ponownej weryfikacji pojawią się w jego skrzynce. Tej osobie należy też powierzyć wykonanie zrzutów ekranu.

Czy ta sama procedura działa na Instagramie?

Zasada jest ta sama, różnią się nazwy miejsc. Na Instagramie odpowiedzi na zgłoszenia trafiają do obszaru, który Meta nazywa „Zgłoszenia do działu pomocy”. Odwołanie do Rady Kontrolnej obejmuje treści z Facebooka, Instagrama i Threads, a numer referencyjny pojawia się w wiadomości z ostateczną decyzją w danej aplikacji.

Czy ponowna weryfikacja wystarczy przy nieprawdziwych zarzutach wobec firmy?

Często nie. Nieprawdziwy zarzut nie musi naruszać Standardów społeczności, a Facebook przy zwykłym zgłoszeniu nie bada, kto ma rację w sporze. W takich sprawach właściwsze jest zgłoszenie treści jako niezgodnej z prawem, a przy poważnych naruszeniach rozmowa z prawnikiem o wezwaniu autora do usunięcia wpisu.

Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?

Odrzucone zgłoszenie potrafi zniechęcić, zwłaszcza gdy krzywdzący wpis nadal jest widoczny, a terminy biegną. Chętnie przejmę całą sprawę od początku do końca. Sprawdzę, dlaczego Facebook odmówił, dopasuję treść do właściwej zasady, zabezpieczę dowody, przygotuję prośbę o ponowną weryfikację i przypilnuję odpowiedzi. Jeżeli decyzja zostanie podtrzymana, przygotuję odwołanie do Rady Kontrolnej albo zgłoszenie prawne i wskażę, kiedy potrzebny będzie prawnik.

Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i przesłać link do treści oraz zrzut decyzji Facebooka. Odpowiem, co da się w tej sprawie zrobić i w jakiej kolejności.