Pod postami firmy albo własnego profilu pojawia się osoba, która komentuje złośliwie każdy wpis, zaczepia w wiadomościach i wyraźnie czeka na reakcję. Blokada wydaje się naturalnym odruchem, ale często tylko zaostrza spór: zablokowany szybko to zauważa, zakłada nowe konto albo przenosi swoje pretensje w inne miejsce. Instagram ma na takie sytuacje spokojniejsze narzędzie, czyli funkcję „Ogranicz”.
Ta instrukcja jest przeznaczona dla osób, które prowadzą profil firmy, profil eksperta albo zwykłe konto prywatne i chcą odzyskać spokój bez otwartego konfliktu. Opisuję w niej wyłącznie to, co potwierdza Centrum pomocy Instagrama, i zaznaczam miejsca, w których dokumentacja milczy.
Po lekturze czytelnik będzie wiedział, co dokładnie zmienia ograniczenie konta, czym różni się ono od wyciszenia i od blokady, jak je nałożyć czterema drogami w telefonie i na komputerze, jak przeglądać ukryte komentarze i wiadomości, jak sprawdzić, że wszystko działa, jak ograniczenie cofnąć i co zrobić, gdy okaże się zbyt słabe.
Czym jest funkcja „Ogranicz” i komu się przydaje?
Ograniczenie to ustawienie nakładane na jedno, konkretne konto. Nie usuwa ono tej osoby z obserwujących, nie odcina jej od profilu i nie wysyła jej żadnego powiadomienia. Zmienia natomiast to, kto zobaczy skutki jej aktywności: komentarze przestają być widoczne dla innych, a wiadomości trafiają do osobnego folderu.
Centrum pomocy opisuje trzy skutki ograniczenia. Ograniczona osoba nie zobaczy, że właściciel profilu jest online ani że przeczytał jej wiadomość. Jej nowe komentarze pod postami właściciela będą widoczne tylko dla niej. Właściciel nie będzie też otrzymywać powiadomień o jej kolejnych komentarzach.
W praktyce jest to narzędzie dla każdego, kto ma do czynienia z osobą uciążliwą, ale jeszcze nie groźną. Dobrze sprawdza się wobec byłego klienta, który pod każdym postem wraca do dawno zamkniętej sprawy, wobec konkurenta zostawiającego uszczypliwe uwagi, wobec znajomego, z którym nie wypada zerwać kontaktu, oraz wobec osób, które komentują po to, żeby wywołać awanturę.
Uważam, że w sprawach wizerunkowych jest to zwykle najlepszy pierwszy ruch. Osoba szukająca reakcji nie dostaje ani odpowiedzi, ani sygnału, że coś się zmieniło, więc nie ma powodu szukać innej drogi dotarcia do właściciela profilu i jego odbiorców.
Co dokładnie zmienia się po ograniczeniu konta?
Zanim zapadnie decyzja, trzeba dokładnie rozumieć, co funkcja robi, a czego nie robi. Najwięcej rozczarowań bierze się z założenia, że ograniczenie działa jak cicha blokada. Tak nie jest.
Komentarze
Nowy komentarz ograniczonej osoby widzi tylko ona sama. Z jej perspektywy wpis wygląda na opublikowany, a inni odwiedzający profil go nie zobaczą. Właściciel profilu nie dostaje powiadomienia, a pod postem widzi w tym miejscu opcję „Zobacz komentarz”.
Po przeczytaniu komentarza właściciel ma trzy możliwości. Może go zatwierdzić, a wtedy wpis stanie się widoczny dla wszystkich. Może go usunąć. Może też nic z nim nie robić, a komentarz pozostanie widoczny wyłącznie dla autora.
Wiadomości prywatne
Rozmowa z ograniczoną osobą zostaje przeniesiona z głównej skrzynki odbiorczej do folderu „Inne”. Kolejne wiadomości od niej trafiają tam automatycznie. Wiadomość można wyświetlić bez informowania nadawcy, że została przeczytana, a następnie ją usunąć albo zdecydować o blokadzie.
Osobna zasada dotyczy rozmów grupowych. Jeśli właściciel profilu i ograniczona osoba należą do tego samego czatu grupowego, właściciel otrzyma ostrzeżenie, że będzie widział wiadomości od konta objętego ograniczeniem. Może w grupie pozostać albo ją opuścić.
Status aktywności i potwierdzenia odczytu
Ograniczona osoba nie widzi, czy właściciel profilu jest w danej chwili aktywny, ani czy odczytał jej wiadomość. To drobiazg, który w praktyce ma duże znaczenie: osoba natarczywa traci możliwość pisania w rodzaju „widzę, że jest pan online” albo „widzę, że wiadomość została odczytana”.
Czego ograniczenie nie zmienia?
Centrum pomocy nie wymienia żadnych zmian w dostępie do profilu. Ograniczona osoba pozostaje obserwującym, jeśli nim była, i nadal może oglądać publikowane treści. Kto chce, aby dana osoba nie widziała postów i relacji, potrzebuje blokady albo usunięcia jej z obserwujących przy koncie prywatnym.
Drugie zastrzeżenie dotyczy czasu. Dokumentacja mówi o nowych komentarzach, czyli o tych dodanych po nałożeniu ograniczenia. Wcześniejsze wpisy tej osoby trzeba ocenić osobno i w razie potrzeby ukryć, usunąć lub zgłosić ręcznie.
Trzecie zastrzeżenie: ograniczenie działa pod postami właściciela profilu. Nie ma wpływu na to, co ograniczona osoba pisze na własnym profilu, pod postami innych kont czy w innych serwisach.
Ograniczenie, wyciszenie czy blokada – co wybrać?
W tytule pada słowo „wyciszyć” i wymaga ono wyjaśnienia, ponieważ Instagram ma osobną funkcję o nazwie „Wycisz”. Obie bywają mylone, a działają w przeciwnych kierunkach. Do tego dochodzi blokada, która jest rozwiązaniem najmocniejszym.
Wyciszenie
Wyciszenie porządkuje to, co widzi właściciel profilu. Po jego włączeniu posty i relacje wybranej osoby przestają się pojawiać w Aktualnościach, a wiadomości od niej nie wywołują powiadomień. Instagram nie informuje wyciszonej osoby o tej zmianie. Wyciszenie nie ma jednak żadnego wpływu na jej komentarze: nadal pojawiają się pod postami i widzą je wszyscy.
Ograniczenie
Ograniczenie porządkuje to, co ograniczona osoba może pokazać innym na profilu właściciela. Jej komentarze znikają z widoku publicznego, a wiadomości przestają trafiać do głównej skrzynki. Sama osoba zachowuje dostęp do profilu i nie otrzymuje żadnej informacji.
Blokada
Blokada zrywa kontakt. Według Centrum pomocy po zablokowaniu polubienia i komentarze tej osoby zostają usunięte ze zdjęć i filmów właściciela, a odblokowanie ich nie przywraca. Zablokowany nie może oznaczać właściciela ani wspominać jego nazwy użytkownika, a jego wiadomości nie są dostarczane, także po późniejszym odblokowaniu. Instagram nie powiadamia o blokadzie, ale jej skutki są na tyle wyraźne, że zablokowany zwykle szybko się orientuje.
Dobór narzędzia sprowadza się do jednego pytania: co jest problemem. Jeśli męczą cudze posty i relacje, wystarczy wyciszenie. Jeśli problemem są komentarze i wiadomości kierowane do właściciela profilu, właściwe jest ograniczenie. Jeśli pojawiają się groźby, uporczywe nękanie albo publikowanie cudzych danych, potrzebna jest blokada połączona ze zgłoszeniem.
Obie łagodniejsze funkcje można stosować jednocześnie wobec tej samej osoby. Ograniczenie zatrzyma jej komentarze przed publicznością, a wyciszenie sprawi, że jej własne treści przestaną się wyświetlać właścicielowi profilu.
Co przygotować, zanim konto zostanie ograniczone?
Samo ograniczenie niczego nie usuwa, więc nie grozi utratą materiału. Mimo to radzę zacząć od zabezpieczenia tego, co już zostało napisane, ponieważ autor może swoje komentarze w każdej chwili usunąć, a konto zmienić nazwę.
Wystarczą trzy rzeczy: zrzuty ekranu komentarzy i wiadomości, na których widać nazwę użytkownika oraz treść, zrzut profilu autora oraz zapisane adresy postów, pod którymi pojawiły się wpisy. Zrzuty należy przechowywać poza telefonem, na przykład na dysku firmowym.
Jeśli treść jest obraźliwa, a nie tylko dokuczliwa, przed ograniczeniem konta należy ją zgłosić do serwisu. Całą ścieżkę zgłoszenia opisałem we wpisie o tym, jak zgłosić obraźliwy komentarz na Instagramie. Ograniczenie i zgłoszenie nie wykluczają się, tylko uzupełniają: pierwsze działa od razu, drugie wymaga oceny serwisu.
Kto woli nie zajmować się tym samodzielnie, może zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na info@lukaszwudyka.pl. Przejmę sprawę: zabezpieczę komentarze i wiadomości, dobiorę właściwe narzędzie do sytuacji, nałożę ograniczenie i ustawię profil tak, aby uciążliwa osoba przestała być widoczna dla odbiorców.
Jak ograniczyć konto w aplikacji na telefonie?
Centrum pomocy opisuje cztery drogi: z komentarza, z profilu danej osoby, z rozmowy w wiadomościach oraz z ustawień. Skutek jest za każdym razem ten sam, więc wybór zależy tylko od tego, gdzie właściciel profilu akurat się znajduje. Opisy dotyczą aplikacji Instagram na urządzenia z systemem Android i na iPhone’a.
Ograniczenie bezpośrednio z komentarza
To najszybsza droga, gdy problemem jest konkretny wpis pod postem.
- Należy przejść do posta i dotknąć ikony „Komentarze”, aby wyświetlić wszystkie wpisy.
- Komentarz uciążliwej osoby trzeba dotknąć i przytrzymać.
- W menu, które się pojawi, wybiera się „Ogranicz konto”.
W tym samym miejscu pojawi się później opcja „Usuń ograniczenia z konta”. Jej obecność jest najprostszym potwierdzeniem, że ograniczenie zostało nałożone.
Ograniczenie z profilu danej osoby
Ta droga przydaje się, gdy komentarz został już usunięty albo gdy kontakt odbywał się wyłącznie w wiadomościach. Na profil wchodzi się przez dotknięcie nazwy użytkownika w poście lub relacji albo przez wyszukiwarkę dostępną pod ikoną „Szukaj”. Następnie należy dotknąć „Opcje” w prawym górnym rogu profilu i wybrać „Ogranicz”.
Ograniczenie z rozmowy w wiadomościach
Gdy uciążliwa osoba pisze głównie prywatnie, ograniczenie najwygodniej nałożyć z poziomu czatu.
- Należy dotknąć „Wiadomości” u dołu ekranu.
- Trzeba otworzyć czat z osobą, która ma zostać ograniczona.
- U góry czatu dotyka się imienia i nazwiska tej osoby.
- W prawym górnym rogu należy dotknąć „Opcje”, a następnie „Ogranicz”.
- Aplikacja poprosi o potwierdzenie. Należy ponownie dotknąć „Ogranicz”.
Po potwierdzeniu rozmowa zniknie z głównej skrzynki. Nie została usunięta, tylko przeniesiona do folderu „Inne”.
Ograniczenie z ustawień
Ustawienia są najlepszym miejscem, gdy do ograniczenia jest kilka kont albo gdy trzeba przejrzeć listę już ograniczonych.
- Należy przejść do własnego profilu przez dotknięcie „Profil” lub zdjęcia profilowego w prawym dolnym rogu.
- W prawym górnym rogu trzeba dotknąć „Menu”.
- W części „Jak inni mogą wchodzić z Tobą w interakcje” wybiera się „Ograniczenie dostępu”.
- Na ekranie z opisem funkcji należy dotknąć „Dalej”.
- W wyszukiwarce wpisuje się nazwę konta i dotyka „Ogranicz” obok nazwy użytkownika.
Na iPadzie kroki są takie same, z tą różnicą, że zdjęcie profilowe i „Wiadomości” znajdują się po lewej stronie ekranu. Jeśli po aktualizacji aplikacji układ menu wygląda inaczej, najpewniejszą drogą pozostaje profil danej osoby i przycisk „Opcje”.
Jak ograniczyć konto na komputerze i w Instagram Lite?
Na komputerze ograniczenie nakłada się z profilu danej osoby. Należy kliknąć jej nazwę użytkownika w poście albo znaleźć konto przez „Szukaj”, a potem kliknąć „Opcje” w prawym górnym rogu profilu i wybrać „Ogranicz”. W tym samym miejscu dostępna jest opcja „Usuń ograniczenie”.
Ustawienia w wersji na komputer służą według dokumentacji do przeglądania listy. Po kliknięciu „Więcej” w lewym dolnym rogu i wejściu w „Ustawienia” należy wybrać „Ograniczone konta” w części „Jak inni mogą wchodzić z Tobą w interakcje”. Widać tam wszystkie ograniczone konta, a obok każdego z nich przycisk „Usuń ograniczenie”.
W aplikacji Instagram Lite Centrum pomocy zastrzega, że ograniczyć kogoś można tylko za pośrednictwem jego profilu: po wejściu na profil należy dotknąć „Opcje” w prawym górnym rogu i wybrać „Ogranicz”. Lista ograniczonych kont znajduje się tam w ustawieniach, w dziale „Prywatność”, pod pozycją „Ograniczenie dostępu”.
Ograniczenie jest przypisane do konta, a nie do urządzenia. Nałożone w telefonie obowiązuje także po zalogowaniu na komputerze. Jeśli profil firmy obsługuje kilka osób, wszystkie widzą ten sam stan, dlatego radzę ustalić, kto podejmuje decyzje o ograniczaniu kont i gdzie zapisuje się powód.
Jak czytać komentarze i wiadomości ograniczonej osoby?
Ograniczenie nie zwalnia z odpowiedzialności za to, co dzieje się na profilu. Skoro powiadomienia o komentarzach tej osoby przestają przychodzić, trzeba samodzielnie do nich zaglądać. Ma to znaczenie zwłaszcza w firmie: wśród złośliwości może się pojawić zwykła reklamacja albo groźba, na którą należy zareagować.
Komentarze oczekujące pod postami
- Należy otworzyć post i wyświetlić komentarze.
- W miejscu wpisu ograniczonej osoby widoczna jest opcja „Zobacz komentarz”. Trzeba jej dotknąć, aby przeczytać treść.
- Jeśli komentarz jest rzeczowy i ma być widoczny dla wszystkich, należy dotknąć „Zatwierdź”, a potem jeszcze raz „Zatwierdź” w oknie potwierdzenia.
- Jeśli komentarz narusza zasady albo dobre obyczaje, należy wybrać „Usuń”.
- Jeśli komentarz jest tylko dokuczliwy, można go zostawić bez reakcji. Pozostanie widoczny wyłącznie dla autora.
Zatwierdzenie dotyczy jednego komentarza, a nie całego konta. Kolejny wpis tej samej osoby znów będzie czekał na decyzję.
Wiadomości w folderze „Inne”
Wiadomości od ograniczonej osoby należy szukać w skrzynce wiadomości, w folderze „Inne”. Otwarcie takiej rozmowy nie wysyła nadawcy potwierdzenia odczytu. Po przeczytaniu można wiadomość usunąć, zostawić bez odpowiedzi albo zablokować nadawcę.
Radzę ustalić stały rytm przeglądu, na przykład raz w tygodniu, i trzymać się go. Ograniczenie ma chronić przed codziennym kontaktem z uciążliwą osobą, a nie zachęcać do ciągłego sprawdzania, co nowego napisała.
Po czym poznać, że ograniczenie działa, i jak je cofnąć?
Instagram nie wyświetla osobnego komunikatu o skuteczności, dlatego stan trzeba sprawdzić samodzielnie. Są na to trzy proste sposoby.
- Na profilu danej osoby, po dotknięciu „Opcje”, zamiast „Ogranicz” widnieje „Usuń ograniczenie”.
- Konto jest widoczne na liście w ustawieniach, pod pozycją „Ograniczenie dostępu” w telefonie albo „Ograniczone konta” na komputerze.
- Nowy komentarz tej osoby nie pojawia się w zwykły sposób, tylko kryje się pod opcją „Zobacz komentarz”, a rozmowa z nią znajduje się w folderze „Inne”.
Najpewniejszym testem jest spojrzenie na post z zewnątrz. Wystarczy poprosić zaufaną osobę albo zalogować się na drugie własne konto i sprawdzić, czy nowy komentarz ograniczonej osoby jest pod postem widoczny. Nie powinien być.
Jeśli komentarz jest jednak widoczny, najczęściej zachodzi jedna z trzech sytuacji. Wpis został dodany przed nałożeniem ograniczenia. Komentarz został wcześniej zatwierdzony przez kogoś z zespołu. Albo autor pisze z innego konta niż to, które zostało ograniczone, i wtedy trzeba ograniczyć również drugie konto.
Cofnięcie ograniczenia
Ograniczenie nie ma terminu ważności. Obowiązuje do chwili, w której właściciel profilu sam je zdejmie. Można to zrobić w każdej chwili, a ograniczona osoba również o tym nie zostanie powiadomiona.
- Należy przejść do własnego profilu i dotknąć „Menu” w prawym górnym rogu.
- W części „Jak inni mogą wchodzić z Tobą w interakcje” wybiera się „Ograniczenie dostępu”, a następnie „Dalej”.
- Na liście trzeba odszukać konto i dotknąć „Usuń ograniczenie” obok nazwy użytkownika.
To samo można zrobić z profilu danej osoby przez „Opcje” i „Usuń ograniczenie” albo z jej komentarza, po przytrzymaniu go i wybraniu „Usuń ograniczenia z konta”. Po zdjęciu ograniczenia nowe komentarze tej osoby znów są od razu widoczne dla wszystkich, a powiadomienia o nich wracają.
Centrum pomocy nie opisuje, co dzieje się z komentarzami, które czekały na decyzję w chwili zdjęcia ograniczenia. Dlatego przed cofnięciem radzę przejrzeć oczekujące wpisy i każdy z nich świadomie zatwierdzić albo usunąć.
Co zrobić, gdy ograniczenie nie wystarcza?
Ograniczenie rozwiązuje problem jednej osoby, która pisze pod postami i w wiadomościach. Nie pomoże, gdy uciążliwych kont jest wiele, gdy męczą cudze publikacje albo gdy sprawa przestaje być dokuczliwością, a staje się nękaniem. Na każdą z tych sytuacji jest inne narzędzie.
Gdy męczą posty i relacje tej osoby: wyciszenie
Jeśli uciążliwa osoba jest obserwowana, na przykład ze względów zawodowych, jej treści można usunąć z własnych Aktualności bez rezygnacji z obserwowania.
- Należy wejść na profil danej osoby.
- Pod informacjami profilowymi trzeba dotknąć „Obserwowanie”.
- Z listy wybiera się „Wycisz”.
- Przełącznik należy włączyć przy pozycji „Posty” lub „Relacje”, zależnie od tego, co ma zniknąć z widoku.
Wiadomości wycisza się osobno: po otwarciu czatu należy dotknąć imienia osoby u góry, potem „Wycisz” i włączyć „Wycisz wiadomości” lub „Wycisz połączenia”. Wyciszenie cofa się w tych samych miejscach.
Gdy uciążliwych kont jest wiele: ograniczone interakcje
Przy nagłej fali niechcianych komentarzy ograniczanie kont pojedynczo nie ma sensu. Do takich sytuacji służy funkcja „Ograniczone interakcje”, która działa na całe grupy kont i również nikogo o niczym nie powiadamia. Jednorazowo można ją włączyć na maksymalnie cztery tygodnie i przedłużać bez limitu.
- Należy przejść do własnego profilu i dotknąć „Menu” w prawym górnym rogu.
- W części dotyczącej interakcji z innymi wybiera się „Ograniczone interakcje”.
- W pozycji „Jakie interakcje będą ograniczone” należy wskazać „Niektóre interakcje” albo „Większość interakcji”.
- W pozycji „Którzy użytkownicy będą podlegać ograniczeniom” wybiera się grupy: „Wszyscy z wyjątkiem bliskich znajomych”, „Najnowsi obserwatorzy” lub „Konta, które Cię nie obserwują”.
- Należy ustawić termin przypomnienia o wyłączeniu funkcji i dotknąć „Włącz”.
Komentarze kont z wybranych grup są wtedy ukryte do czasu zatwierdzenia, a nowe wątki czatu trafiają do folderu „Ukryte prośby” w sekcji „Inne”. Najnowsi obserwatorzy to według dokumentacji konta, które zaczęły obserwować profil w ostatnim tygodniu. Stałą ochronę przed wulgaryzmami daje z kolei filtr opisany we wpisie o tym, jak ustawić ukryte słowa na Instagramie.
Gdy pojawiają się groźby lub nękanie: blokada i zgłoszenie
Wobec gróźb, uporczywego nękania, publikowania prywatnych danych albo podszywania się ograniczenie jest za słabe. Należy najpierw zabezpieczyć dowody, potem zgłosić treści i konto do serwisu, a na końcu zablokować autora. Kolejność ma znaczenie, ponieważ po zablokowaniu komentarze tej osoby znikają spod postów i trudniej je udokumentować.
Podczas blokowania aplikacja pozwala objąć blokadą także inne konta tej osoby oraz konta, które może ona utworzyć. Warto z tej możliwości skorzystać, z jednym zastrzeżeniem z dokumentacji: jeśli właściciel obserwuje kilka kont tej samej osoby, każde z nich musi zablokować osobno. Sytuację, w której ktoś zakłada profil łudząco podobny do firmowego, opisałem osobno we wpisie o tym, jak zgłosić fałszywe konto podszywające się pod firmę.
Groźby, uporczywe nękanie, zniesławienie i znieważenie mogą być również przedmiotem postępowania przed organami ścigania lub sądem. Ocena zależy od okoliczności konkretnej sprawy, dlatego nie obiecuję żadnego wyniku. Mogę natomiast powiedzieć, że starannie zebrane dowody są warunkiem każdego dalszego kroku, a decyzję o nim najlepiej podjąć po rozmowie z prawnikiem.
Jakich błędów unikać przy ograniczaniu kont?
Pierwszym błędem jest informowanie ograniczonej osoby o tym, co się stało, albo publiczne chwalenie się tym pod postem. Cała wartość funkcji polega na dyskrecji. Osoba, która dowie się o ograniczeniu, zachowa się tak samo jak po blokadzie.
Drugim błędem jest pozostawienie starych komentarzy. Ograniczenie zatrzymuje nowe wpisy, a te wcześniejsze nadal widzą klienci. Po nałożeniu ograniczenia trzeba przejrzeć ostatnie posty i zdecydować o każdym dawnym komentarzu tej osoby.
Trzecim błędem jest odruchowe zatwierdzanie komentarzy bez czytania albo całkowite zaprzestanie ich przeglądania. W pierwszym przypadku ograniczenie traci sens, w drugim firma może przeoczyć uzasadnioną reklamację. Ograniczanie klientów tylko dlatego, że wyrazili krytyczną, ale rzeczową opinię, uważam za poważny błąd wizerunkowy: taka opinia wymaga odpowiedzi, a nie ukrycia.
Czwartym błędem jest stosowanie ograniczenia tam, gdzie potrzebna jest zdecydowana reakcja. Groźby i nękanie należy zgłaszać, a nie przeczekiwać. Jeżeli sprawa zaczyna wykraczać poza jeden profil, przydaje się plan działania opisany we wpisie o tym, co zrobić w pierwszej dobie kryzysu wizerunkowego.
Piątym błędem jest wdawanie się w dyskusję po nałożeniu ograniczenia. Każda odpowiedź w wiadomościach pokazuje, że wiadomości są czytane, i zachęca do dalszego pisania. Jeżeli odpowiedź jest konieczna, na przykład w sprawie reklamacji, powinna być jedna, rzeczowa i najlepiej przeniesiona na adres poczty elektronicznej firmy.
Najczęstsze pytania
Czy ograniczona osoba dowie się, że jej konto zostało ograniczone?
Instagram nie wysyła jej żadnego powiadomienia, a własne komentarze widzi ona tak, jakby były opublikowane. Może się domyślić pośrednio, na przykład gdy sprawdzi post z innego konta i nie znajdzie tam swojego wpisu albo gdy zauważy, że nikt na jej komentarze nie reaguje. Pewności jednak nie ma, i na tym polega przewaga tej funkcji nad blokadą.
Czy ograniczona osoba nadal widzi posty i relacje?
Centrum pomocy nie wymienia wśród skutków ograniczenia żadnych zmian w dostępie do treści, więc należy przyjąć, że widzi je tak jak wcześniej. Kto chce odciąć daną osobę od publikacji, powinien ją zablokować. Przy koncie prywatnym wystarczy usunąć ją z listy obserwujących.
Czy ograniczenie usuwa wcześniejsze komentarze tej osoby?
Nie. Dokumentacja mówi wyłącznie o nowych komentarzach, czyli dodanych po nałożeniu ograniczenia. Starsze wpisy pozostają widoczne, dopóki właściciel profilu ich nie ukryje lub nie usunie albo dopóki nie zrobi tego serwis po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Ile kont można ograniczyć i na jak długo?
Centrum pomocy nie podaje limitu liczby ograniczonych kont ani czasu trwania ograniczenia. Obowiązuje ono do chwili ręcznego zdjęcia. Limit czterech tygodni dotyczy innej funkcji, czyli „Ograniczone interakcje”, która obejmuje całe grupy kont.
Czy konto firmowe może korzystać z tej funkcji?
Dokumentacja opisuje funkcję ogólnie, bez rozróżniania rodzajów kont, a kroki są wszędzie takie same. Na profilu firmy trzeba jedynie zadbać o porządek w zespole: ograniczenie widzą i mogą zdjąć wszystkie osoby, które mają dostęp do konta, dlatego decyzje dobrze jest zapisywać w jednym miejscu.
Czy ograniczona osoba może oznaczać profil i wspominać o nim?
Wśród skutków ograniczenia pojedynczego konta dokumentacja tego nie wymienia. Zakaz oznaczania i wspominania jest opisany przy blokadzie oraz przy funkcji „Ograniczone interakcje”. Jeżeli problemem są właśnie oznaczenia, ograniczenie go nie rozwiąże i trzeba sięgnąć po jedno z tych dwóch narzędzi albo po ustawienia dotyczące oznaczeń i wzmianek.
Co się stanie, gdy ograniczona osoba założy nowe konto?
Ograniczenie jest przypisane do konkretnego konta, więc nowe konto nim objęte nie będzie i trzeba je ograniczyć osobno. Możliwość objęcia także przyszłych kont tej samej osoby dokumentacja opisuje tylko przy blokadzie. Jeśli ktoś uporczywie wraca pod nowymi nazwami, jest to już podstawa do zgłoszenia nękania.
Czy można jednocześnie ograniczyć i wyciszyć tę samą osobę?
Tak, funkcje działają niezależnie od siebie. Ograniczenie ukrywa przed innymi jej komentarze i przenosi wiadomości do folderu „Inne”, a wyciszenie usuwa jej posty i relacje z Aktualności właściciela profilu. Połączenie obu daje najwięcej spokoju bez zrywania kontaktu.
Brak czasu albo ochoty, żeby zająć się tym samodzielnie?
Rozumiem, że kontakt z osobą, która dokucza pod każdym postem, jest po prostu męczący, a szukanie właściwych ustawień to ostatnia rzecz, na którą ma się wtedy siłę. Mogę zająć się tym od początku do końca: zabezpieczę komentarze i wiadomości, ocenię, czy wystarczy ograniczenie, czy potrzebne jest wyciszenie, blokada albo zgłoszenie, nałożę właściwe ustawienia, uporządkuję starsze wpisy pod postami i ustawię filtry, dzięki którym podobne treści przestaną być widoczne dla odbiorców.
Wystarczy zadzwonić pod numer 533 525 168 albo napisać na adres info@lukaszwudyka.pl i w kilku zdaniach opisać sytuację. Odpowiem, co da się zrobić i w jakiej kolejności, spokojnie i bez zobowiązań.
